和平精英退款申请一周未处理，要求全额退费
我在4月23日反馈了金额，现在都一个星期了，还没退款，申请三年全额退款
投诉问题
服务态度差、充值问题、退款纠纷
处理中
和平精英充值上千元抽皮肤只出低星奖励
充值上千抽皮肤没一个出来全是一个颗星两颗星就一次四星再抽一下又掉了
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、涉嫌赌博
处理中
和平精英账号被封禁，希望解封账号
你好，领导，我于2025年3月28日2:48分的时候游戏账号被封禁显示被封一年当时并非本人在玩游戏，而是本人的妹妹在玩游戏本人对此毫不知情被封一年本人也本人也问过妹妹有没有开挂？有没有坐挂车本人在此承诺也用本人的人格来担保，本人在游戏里面从来没有开挂，也从来没有坐过挂车封号原因是传播或者违规信息导致的问了妹妹才知道是骂人导致的被封账号本人在此表示深刻的抱歉本人也找了其他途径也联系了微信腾讯客服想要解除账号但是都没有办法解开本人在此承诺本人以后不再外借账号维护游戏环境不开挂，不坐挂，不骂人做一个素质友好的特种兵还望官方大人能给次机会，念及是初犯还望官方能给一次改过自新的机会减轻处罚，减轻减免本人已经深刻的知道了自己的错误也改过了自信，还请官方能够原谅我游戏我也充了很多我也很热爱这个游戏我从S1玩到现在了希望官方能够多多手下留情本人再次保证以后不会再随便外借账号不会再发生了这是本人的第一次，也是最后一次本人如果再有下一次本人接受惩罚还请官方可以手下留情本人很喜欢玩这个游戏，在封号的这段时间，本人想过很多。本人很喜欢玩这个游戏，在封号的这段时间，本人想过很多想法想要解封账号，想要继续玩游戏，因为热爱，但是一直都没有办法，还请官方看在我热爱这份游戏的份上，给我一次改过的机会还请官方原谅我本人再次保证绝对没有下一次本人很热爱这一款游戏官方能够解封的话，本人很感激，很感激也会努力的维持好游戏中的环境只有这一次，没有下一次了希望官方能给我一个改过自新的机会有在一就没有在二谢谢官方感谢官方永远热爱和平精英还请官方真的能够给次机会只需要给这一次就行我是真的很喜欢很喜欢这一款游戏，也尝试了很多很多办法都没有成功，还找人帮弄，结果还被*了我真的还请官方可以看到我这一颗热爱真诚的决心最后的数据就是还请官方可以解封再给本人一次最后一次机会绝对没有下一次了，本人再次发誓在此保证
投诉问题
账号纠纷
处理中
和平精英账号被封一年希望解封
你好，领导，我于2025年3月28日2:48分的时候游戏账号被封禁显示被封一年当时并非本人在玩游戏，而是本人的妹妹在玩游戏本人对此毫不知情被封一年本人也本人也问过妹妹有没有开挂？有没有坐挂车本人在此承诺也用本人的人格来担保，本人在游戏里面从来没有开挂，也从来没有坐过挂车封号原因是传播或者违规信息导致的问了妹妹才知道是骂人导致的被封账号本人在此表示深刻的抱歉本人也找了其他途径也联系了微信腾讯客服想要解除账号但是都没有办法解开本人在此承诺本人以后不再外借账号维护游戏环境不开挂，不坐挂，不骂人做一个素质友好的特种兵还望官方大人能给次机会，念及是初犯还望官方能给一次改过自新的机会减轻处罚，减轻减免本人已经深刻的知道了自己的错误也改过了自信，还请官方能够原谅我游戏我也充了很多我也很热爱这个游戏我从S1玩到现在了希望官方能够多多手下留情本人再次保证以后不会再随便外借账号不会再发生了这是本人的第一次，也是最后一次本人如果再有下一次本人接受惩罚还请官方可以手下留情本人很喜欢玩这个游戏，在封号的这段时间，本人想过很多。本人很喜欢玩这个游戏，在封号的这段时间，本人想过很多想法想要解封账号，想要继续玩游戏，因为热爱，但是一直都没有办法，还请官方看在我热爱这份游戏的份上，给我一次改过的机会还请官方原谅我本人再次保证绝对没有下一次本人很热爱这一款游戏官方能够解封的话，本人很感激，很感激也会努力的维持好游戏中的环境只有这一次，没有下一次了希望官方能给我一个改过自新的机会有在一就没有在二谢谢官方感谢官方永远热爱和平精英
投诉问题
服务电话接通难
处理中
和平精英未成年人充值6699元退款纠纷
我女儿在我们不知情的情况下往和平精英充值6699元发现后就向腾讯未成年人家长服务平台申请退款，从2024年的十月份开始就开始申请退款，到现在快七个月依旧只退4786，法律规定未成年人没有自主消费的能力，任何的消费都要通过家长的认定才有法律效力，腾讯未成年人家长服务平台以各种理由只退4786，在此期间我们也和腾讯的客服沟通过很多次，但是腾讯客服各种的推延时间，每次审核都要一个星期以上，《未成年人网络游戏服务消费管理要求》明确规定，网络游戏服务提供者应建立未成年人消费管理的相关机制包括流程管理金额管理、提示管理、投诉与退费处置管理等，可是腾讯公司并没有建立好这一系列，总之这个退款金额我和我的家里人都不能接受，请平台尽快给我解决。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
和平精英点卷扣除异常且客服不处理
2025年4月27号我游戏里12块钱点卷被扣除了 购买成没用的东西我用不到的东西 联系客服也没人回复 我希望把我12块钱点卷还回来
投诉问题
服务态度差、交易问题、充值问题
处理中
未成年人大额充值和平精英申请退款被拒
孩子在2025年4月12号到4月13号，星期六星期天还有4月19号，4月20号星期六星期天在和平精英。充值了2700多元的游戏券。未成年充值腾讯平台以成年人账号充值不支持退款。孩子平均在三分钟两分钟左右就充值一次，直到微信里面的钱全部用光，孩子才没有钱充值，期间平台没有任何的管控和提示家长在2025年4月24号，发现了微信里面的钱被孩子用光了，然后打开账单，发现都是在和平精英充值的还有在快手平台充值打赏的礼物，现在快手平台已经同意退款，但是腾讯平台以成年人账号玩游戏，不支持退款，现在通过监控拍到了孩子充值和玩游戏的时间是同一时间。诉求退款
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
和平精英未成年人充值318元申请退费一个月未审核
我的孩子9岁，在3月29日通过ipad玩该游戏时，在稀里糊涂操作的情况下，在游戏中消费了6笔，共计318元。目前已在腾讯未成年人家长服务平台申请退费，已申请一个月，还未审核完成。
诉求：和平精英游戏在用户消费方面存在严重漏洞与引导。孩子在ipad中没有录入人脸，也不清楚苹果id的密码的情况下，居然能消费成功。
所以需要：1.游戏方应自查问题，避免市面上那么多未成年人误操作消费，2.尽快退费。目前退费流程想尽各种方式，如资料提供不清晰，拖延退费流程，导致1个月都还没完成审核
投诉问题
游戏设定问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
和平精英未成年人充值要求退款1500元
我孩子。在2022年。到2025年充值了1800甚至更多。但是我本人是孩子的妈妈。所有手续已提交清楚。这是给对只给退95块。我要求退还1500块钱甚至以上。
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
和平精英圣斗士大转盘涉嫌*要求退款
圣斗士大转盘存在欺诈*问题，1296块钱出960个碎片，要求退款
投诉问题
游戏设定问题、涉嫌赌博、退款纠纷
处理中
