近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
搜款网拒绝退款申请,消费者维权难度大
年前退货,平台年前不退,年后退货,平台2.17号才恢复退货 开放第一时间申请了退货,平台一直不退。现在货和货款都在搜款网平台方哪里,请支持退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-03-15
搜款网档口收货不予退款
收款网购买商品后,到确定签收,拿到手里发现产品的连接处存在严重的开线问题,产品的材质和上身效果与公布图片严重不符,联系客服,客服不予理会。申请退货后,收到货物拒绝退款,显示退货失败,目前产品已经下架。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-12
投诉搜款网退款纠纷
1月23日收到商品(图一)
1月24日申请退货时发现没有退货按钮,咨询客服说过年放假,年后才可以退货(图二)
1月19日年后我按正常流程申请退货寄回商品,显示2月21日搜款网签收(图三)
今天3月6日我看一直没退款,登陆平台查看退款进程,发现该产品被商家拒绝退款(图四)
通过打电话微信咨询档口被告知3月4日才收到我的退货商品,由于退货时间太久拒绝退款(图五)
平台客服明确表示2月21日收到退货产品,2月22日已经致电给档口认领退货产品(图六 图七)
商家拒绝退货原因不成立,我退货商品2月21日已经被签收,由于档口认领时间问题而把责任推给消费者,这不合理!!!
在我消费者权益没有得到保证的时候,我尝试与商家沟通,过程中,两次电话沟通被挂断,微信被拉黑,无法解决!!商家也不想解决!(图八)
诉求:全额退款商品
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-06
退货失败后不能选择寄回,已档口未上班为理由,现在档口上班了也没有拿去退
我的退货在年前退过去了,可是到年后还是没收到退款,然后开年后给我显示档口还没有上班不能退然后还没有给我选择寄回的选项也没有退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-04
退货失败后没有给我申请寄回的选择,也因为档口还没有上班为理由拒绝退货,然后档口上班了也没有帮我重新拿
退货失败后没有给我申请寄回的选择,也因为档口还没有上班为理由拒绝退货,然后档口上班了也没有帮我重新拿去退货。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-04
退货失败,档口没开门后未处理
退货失败后没有给我申请寄回的选择,也因为档口还没有上班为理由拒绝退货,然后档口上班了也没有帮我重新拿去退货。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-04
退货服务差
退货失败后没有给我申请寄回的选择,也因为档口还没有上班为理由拒绝退货,然后档口上班了也没有帮我重新拿去退货。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-03
投诉搜款网平台不处理退款,投拆搜款网入驻档口“金玺家”不退款
年前下单了该商家衣服给客户,收到与介绍图严重不一致,客户给退回了,我要填单号的时候发货退货入口关闭了,咨询搜款网平台客服说了档口放假了,让我2月18号退款入口打开时再申请退款,这个时候快递已到搜款网仓库。没办法我等到2月18号申请了退货退款,2月27日驳回了退款请求,说是档口不给退
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-02-27
商家原因,但拒不退款
一共三笔订单,货已退回,搜款网不予退款,让自行找档口退货,但档口说在哪买的找谁退,已来回退款两次,未解决
第一笔9137****24****83007,实际收货与下单款不一致,拒退款原因,说标签不对,寄出没问题,希望商家提供发货打包视频,证明实际发货与下单款不一致,予以退款
第二笔9128****1631,下单界面未显示商品不可退,收货后就改了,应以下单时界面信息为准,予以退款
第三笔9103****8367,第二次申请暂未退款,未表明原因
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-02-26
搜款网下架商品不退款,消费者维权求助
淘宝买家在年前就已经把衣服寄回,而且显示已经签收了,现在档口说这件商品已经下架不肯退货退款
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
发布于2024-02-23
搜款网拒绝退款申请,消费者维权难度大
年前退货,平台年前不退,年后退货,平台2.17号才恢复退货 开放第一时间申请了退货,平台一直不退。现在货和货款都在搜款网平台方哪里,请支持退款
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退款纠纷
已完结
发布于2024-03-15
搜款网档口收货不予退款
收款网购买商品后,到确定签收,拿到手里发现产品的连接处存在严重的开线问题,产品的材质和上身效果与公布图片严重不符,联系客服,客服不予理会。申请退货后,收到货物拒绝退款,显示退货失败,目前产品已经下架。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-12
投诉搜款网退款纠纷
1月23日收到商品(图一)
1月24日申请退货时发现没有退货按钮,咨询客服说过年放假,年后才可以退货(图二)
1月19日年后我按正常流程申请退货寄回商品,显示2月21日搜款网签收(图三)
今天3月6日我看一直没退款,登陆平台查看退款进程,发现该产品被商家拒绝退款(图四)
通过打电话微信咨询档口被告知3月4日才收到我的退货商品,由于退货时间太久拒绝退款(图五)
平台客服明确表示2月21日收到退货产品,2月22日已经致电给档口认领退货产品(图六 图七)
商家拒绝退货原因不成立,我退货商品2月21日已经被签收,由于档口认领时间问题而把责任推给消费者,这不合理!!!
在我消费者权益没有得到保证的时候,我尝试与商家沟通,过程中,两次电话沟通被挂断,微信被拉黑,无法解决!!商家也不想解决!(图八)
诉求:全额退款商品
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退款纠纷
处理中
发布于2024-03-06
退货失败后不能选择寄回,已档口未上班为理由,现在档口上班了也没有拿去退
我的退货在年前退过去了,可是到年后还是没收到退款,然后开年后给我显示档口还没有上班不能退然后还没有给我选择寄回的选项也没有退款。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-04
退货失败后没有给我申请寄回的选择,也因为档口还没有上班为理由拒绝退货,然后档口上班了也没有帮我重新拿
退货失败后没有给我申请寄回的选择,也因为档口还没有上班为理由拒绝退货,然后档口上班了也没有帮我重新拿去退货。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-04
退货失败,档口没开门后未处理
退货失败后没有给我申请寄回的选择,也因为档口还没有上班为理由拒绝退货,然后档口上班了也没有帮我重新拿去退货。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-04
退货服务差
退货失败后没有给我申请寄回的选择,也因为档口还没有上班为理由拒绝退货,然后档口上班了也没有帮我重新拿去退货。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-03
投诉搜款网平台不处理退款,投拆搜款网入驻档口“金玺家”不退款
年前下单了该商家衣服给客户,收到与介绍图严重不一致,客户给退回了,我要填单号的时候发货退货入口关闭了,咨询搜款网平台客服说了档口放假了,让我2月18号退款入口打开时再申请退款,这个时候快递已到搜款网仓库。没办法我等到2月18号申请了退货退款,2月27日驳回了退款请求,说是档口不给退
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-02-27
商家原因,但拒不退款
一共三笔订单,货已退回,搜款网不予退款,让自行找档口退货,但档口说在哪买的找谁退,已来回退款两次,未解决
第一笔9137****24****83007,实际收货与下单款不一致,拒退款原因,说标签不对,寄出没问题,希望商家提供发货打包视频,证明实际发货与下单款不一致,予以退款
第二笔9128****1631,下单界面未显示商品不可退,收货后就改了,应以下单时界面信息为准,予以退款
第三笔9103****8367,第二次申请暂未退款,未表明原因
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-02-26
搜款网下架商品不退款,消费者维权求助
淘宝买家在年前就已经把衣服寄回,而且显示已经签收了,现在档口说这件商品已经下架不肯退货退款
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
发布于2024-02-23