小鹏汽车定金纠纷及订单处理不当投诉
本人在24年10月8日与销售沟通后，也与销售说要25年年后才会购车，销售说可以先下定金保住国庆节的权益，如果不想购买了可以退款，因有其保证我就下了定金，在11月18日，小鹏系统自动把我订单给退了，我问销售，销售说系统识别我长时间没提车自动给我退了，让我重新下定，重新下定之后，小鹏交付中心那边直接给我配车并运输，我也要求销售给我解配，12月2日，补贴要结束，问了能不能提前开票，销售说提前不了，所以就决定了年后再买，12月5日又说能提前开票，本人时间就根本来不及，后续又一直给我配车，都解配了25年1月开始我不打算购车了，与小鹏那边协商，小鹏那边就不给我退定，导致25年2月1日订单失效了，在后续的沟通协商中，小鹏工作人员一直就说不符合退订要求，不符合为什么要承诺不购车可以退定。
投诉问题
服务态度差、延迟交车、订金纠纷
已完结
小鹏汽车P7+改款避震问题及承诺不一致投诉
小鹏p7+被刺老车主，希望给老车主升级减震，解释承诺不会上改款偷偷上改款的，5个月就上改款，1元电池终身免费
投诉问题
避震系统、服务态度差、充电/电池问题
已完结
小鹏P7+老车主投诉改款侵权及权益缺失
我于3.26在小鹏汽车app订购了p7+超长续航版本（19.88）。
特地问过销售是否会出新版本，回答是不会
但是接着4.18出了一元电池终身质保，4.23退出新款升级5c电池+cdc减震+20寸轮翼，定价20.88，另还有积分电卡赠送，相当于变相降价增配，侵害老车主的权益，且在销售阶段隐瞒，谎称没有2025不会有改款和新出车型，侵害消费者知情权。
且一直称需下定才能享受本周末2000京东卡的权益，后面就没有了，由于在其他门店试驾过，说让用亲友手机号下订后面再改，且下订后又一直催着让锁单。但事实上不能改信息，后面十天后让我重新下单。
当时并不着急用车，如果知道会出改款肯定会等一等。
距离我提车不到二十天，这种种的权益都没有享受到。这就变成老车主了！期望能给老车主合理的补偿。一元电池终身质保+cdc减震升级。
已投诉过说早买早享受，可我该有的权益都没享受到，也不着急用车。
小鹏P7+老车主集体维权！底盘缺陷不修，改款直接背刺？
4月提车至今15天，现在推出5c电池和cdc悬架，以及等于免费送的终身电池权益，旗舰比超长款贵了几千块还带5c电池和cdc悬架？
花20万买的小鹏P7+，转向超60码就晃成摇摇车，高速上100飘得心慌，客服居然说“正常现象”[黑薯问号R]
结果新款直接升级CDC减震+AI预瞄底盘，宣传“彻底解决操控问题”？
老款缺陷实锤：转向虚位大/后轴跳动
高速发飘：簧下质量优化不足+缺乏CDC动态阻尼（对比新款AI底盘预瞄效率提升60%）
转向虚位+车身晃动：前双叉臂硬件达标，但软件调校失衡（实测后轴响应延迟40ms）
投诉问题
避震系统、转向系统、充电/电池问题
已完结
快电APP小鹏充电桩占位费规则不透明要求退款
投诉对象：快电APP（浙江安吉嘉裕大数据技术服务有限公司）、小鹏汽车 投诉标题：快电平台合作的小鹏充电桩未提示占位费规则，首次占位扣费100元要求退还 投诉内容： 本人于2025年4月18日通过快电APP使用小鹏充电桩（具体地址：上海1788广场），充电13分钟（电费+服务费26元），充电中途因系统问题提前结束，但未收到任何充电结束通知或挪车提醒。事后发现被扣除100元占位费，现投诉以下问题： 1. 收费规则未显著提示 - 充电前快电APP及充电桩现场未通过弹窗、大字体等方式明示占位费规则（1元/分钟，100元封顶），仅在用户协议或角落小字中提及，违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）。 - 根据《民法典》第四百九十六条，未显著提示的格式条款无效，本人不应承担该费用。 2. 未履行提醒义务 - 充电结束后既无APP推送通知，也无短信/电话提醒挪车，导致被动占位。小鹏官方宣称会通过信息、电话提醒车主，但本人未收到任何提示。 3. 首次占位未适用宽容政策 - 其他品牌（如特斯拉）对首次占位用户有费用减免政策，而小鹏作为自营充电桩方，未对初次违规用户提供容错机制，直接扣费100元，显失公平。 4. 收费标准明显高于行业水平 - 多数充电桩占位费为5-10元/小时，而小鹏按1元/分钟收费（折合60元/小时），远超合理范围，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。 诉求： 1. 退还100元占位费； 2. 整改收费提示方式（如充电前弹窗确认、结束后推送提醒）； 3. 公示占位费制定依据及成本核算。
投诉问题
服务态度差、收费问题、充电/电池问题
处理中
小鹏汽车新车型推出侵害老车主权益及知情权投诉
我于3.26在小鹏汽车app订购了p7+超长续航版本（19.88）。
特地问过销售是否会出新版本，回答是不会
但是接着4.18出了一元电池终身质保，4.23退出新款升级5c电池+cdc减震+20寸轮翼，定价20.88，另还有积分电卡赠送，相当于变相降价增配，侵害老车主的权益，且在销售阶段隐瞒，慌称没有2025不会有改款和新出车型，侵害消费者知情权。
且一直称需下定才能享受本周末2000京东卡的权益，后面就没有了，由于在其他门店试驾过，说让用亲友手机号下订后面再改，且下订后又一直催着让锁单。但事实上不能改信息，后面十天后让我重新下单。
当时并不着急用车，如果知道会出改款肯定会等一等。
距离我提车不到二十天，这种种的权益都没有享受到。期望能给老车主合理的补偿。
投诉问题
服务态度差、订金纠纷、充电/电池问题
已完结
小鹏汽车定金不可退且客服态度极差
我在2025年4月19日下午去到了小鹏汽车马鞍山湖西南路销售服务中心店里面去看车，我当时看了一款小鹏p7家，感觉还不错，然后销售就让我交定金，然后锁单，但是他并没有告诉我锁单是不可以退的，然后我回去看了一下整体的方案，然后呢，再加上一些家里有的原因，我决定这个车不买了，然后去找销售，然后销售就跟我说锁单是不能退的，官方客服以及工作人员处理态度极差我现在要求的是退钱
投诉问题
服务态度差、收费问题、订金纠纷
已完结
小鹏汽车P7锁单后不予退定金，要求退款
我在2025年4月19日下午去到了小鹏汽车店里面去看车，我当时看了一款小鹏p7家，感觉还不错，然后销售就让我交定金，然后锁单，但是他并没有告诉我锁单是不可以退的，然后我回去看了一下整体的方案，然后呢，再加上一些家里有的原因，我决定这个车不买了，然后去找销售，然后销售就跟我说锁单是不能退的，我现在要求的是退钱
投诉问题
订金纠纷
已完结
小鹏汽车车险宝盒服务退款纠纷
本人于2025年4月6日在小鹏汽车app花费749元购买小鹏汽车商城的车险宝盒服务，若车辆出险到小鹏维修可以返积分。购买至4月14日因该产品实际与宣传和本人预期不符，导致并未使用上。申请退款，小鹏以超过7天无理由退款期限拒绝退款，但是该服务是购买七天后才生效，待商品生效后已经无法退款，在此期间消费者从未体验过服务，有诱导消费者错过退款时间的行为。我的诉求是退还749元钱。
投诉问题
收费问题、订金纠纷、保险问题
已完结
小鹏汽车座椅靠背裂缝被认定为正常磨损，要求合理解释及免费维修
我于25年4月18日前去小鹏汽车深圳前海销售服务中心店去检测座椅靠背开线裂缝问题，得到售后人员回复属于“磨损，非质量问题，正常现象”的答复，我询问如何判定为正常磨损，售后人员回复“因为座椅有腰部支撑功能，调的太高就会和后背产生摩擦，所以损坏无法质保，只能自费更换”随后我致电小鹏400电话，询问座椅有腰部支撑功能因为我使用了这个支撑功能，座椅磨损了就是车主的责任，这合理吗！设计这个功能的初衷不是用来使用的吗？判定为正常磨损的标准是什么没有一个工作人员能回复。就是一口咬定“正常磨损”偌大的品牌不专业的回复，不负责任的敷衍
投诉问题
电路故障、收费问题、保养问题
已完结
投诉小鹏汽车延迟交车
我叫陈丽娟，我2月12日在南通市海门区三和广场小鹏4S店，一个店长，一个店员，给我锁单了小鹏M03的620续航的车，买之前给我说有国补3000元补贴，我才下的单，等到提车3月4号当天还跟我说有一千七百多万的补贴没领完，等我3月7号上牌时跟我说3月5号下午就没有了，我没有延时提车，他们也没有告知我3月5号下午领补贴活动结束。这种诱导欺*消费行为无法接受，我的诉求是让店铺退我3000元，因为买车是说好有补贴3000才下单的。
投诉问题
延迟交车、收费问题、订金纠纷
处理中
