货拉拉无依据扣司机行为分8分
我对4月30日*台判罚“诱导用户取消”并扣行为分8分，表示强烈不满。
当天路况拥堵，我接到10公里订单后主动致电用户确认时间、路况，从未诱导取消。用户是位女士，主动提出换人并自行取消，怕耽误我时间。
我要求*台提供用户真实电话，三方对质，还原通话内容。*台不核实事实、不听司机解释就扣分，判罚极不公正。
诉求
1，*台无依据判定司机有责，随意扣除服务分
2. 司机端申诉通道无效，客服多次推诿不处理
诉求
请监管部门督促*台依法处理，维护司机合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
货拉拉司机运输途中起火致货物损毁
闽ED32766货拉拉司机拉143件货物，4月27日晚上19点44分在厦门市集美区集美北大道春荣辉钢材物流市场，车辆运输着火，造成货物全部被烧毁，两单货物，一单货物价值29100元全部被烧毁，另外一单货物价值63111元，货物烧毁一部分，价值1万多，两单货物烧毁价值合计4万，货货拉拉*台和司机一直没有做出对应的赔偿回应！
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
货拉拉跑腿骑手携货失联，*台拒赔
我要投诉货拉拉*台的跑腿，在*台上下单了跑腿，骑手取走后消失，偷走我的货物，不进行配送，无法联系上骑手，向货拉拉*台投诉，货拉拉反馈说他们也无法联系骑手，且不赔付我的货物损失， 依据：《民法典》832条（承运人对货损/丢失担责）、《电子商务法》38条（*台过错连带责任）、《消保法》（无效格式条款）。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉搬家致地板损坏，赔付远低于实际维修费
货拉拉搬家损坏木地板，*台只赔246元拒不合理解决
投诉内容：
2026年5月1日，我通过货拉拉APP下单搬家。搬运师傅在搬运冰箱过程中，将我家中木质地板刮损两处，每处长约15厘米，损伤明显。事后我向*台申请赔付，维修师傅上门报价实际维修费用为300到500元但货拉拉客服称最高只能赔付150元加
96元（合计246元），并明确表示“接受就接受，不接受方案就保留”，拒绝进一步协商。246元远低于实际维修成本，*台作为服务组织方，理应对其合作司机造成的损失承担相应责任。恳请媒体/*台介入，督促货拉拉按实际损失合理赔付
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
投诉货拉拉经济纠纷
今天发货货拉拉一张床结果司机卸货没等到收货人就卸了导致床丢失了要求赔119元
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉未履约全程搬运服务
本人于4月28日在货拉拉*台下单（订单号尾号：325332），支付全程搬运费53元+车费27元。*台规则明确“全程搬运”需搬运至室内，但图片签收并未在房间内 而在电梯口 有两段监控清晰显示司机未将货物搬入屋内，服务未完成。*台仅处罚司机、拒绝退费，违反《消费者权益保护法》及*台约定。现要求原路退还53元搬运费，请依法处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
货拉拉订单超载致爆胎推诿责任
我于2026年4月22日，在货拉拉有笔订单，订单号：34***************28。下单前预估货物的重量为2吨，所以下单了一辆微型货车，货车：豫k63391装货后，发现他的轮胎受力变形厉害，告知司机可能货物重量超过了两吨，为了确保安全特意带领货车去地泵处称重，发现实际重量为2.6吨，担心路上出现危险告知司机能不能拉，如果拉不了我们就换一辆车，司机说没问题就让他把货拉走了，运输途中约三小时后，司机打回电话说：车辆坏到了半路，因货物太重压爆胎了。给我的解决方案是：让我再下一单跟他同款型车辆，把货拉走一半，另一半他送，两辆车同时送我这些货物。这样我会付双倍路费，所以当时我没同意。我跟司机沟通是：我再下一单载重比他大一型号的车辆把货一起拉走，我补偿他实际运输的这点距离的费用，司机不同意。因协商不一致，于当日15:00多我向货拉拉*台反应请求*台介入，当时客服说会加急处理让我等消息，直到晚上八点多未给答复及电话，中途时间我一直电话催促*台给的回复都是：在处理中。耽误时间太长无奈只能同意司机的方案，我又下了一单他同款车辆，两辆车共同把我的货送到接货地。我最终损失：未按时到达目的地，并且付的是双倍路费。向*台反应，*台回复：只能给我几张折扣券，我明确回复不接受，对货拉拉明确诉求：该谁承担多少责任就承担多少责任，希望*台公*处理。第二次回访：我诉求未变。共两次回访电话，后续货拉拉*台再未打过电话回访，并在未经我同意的情况下货拉拉*台把这次订单费用家给了司机。现在显示：订单已完成。以上均为实际并有电话录音，我的诉求是：希望能给一个公正明确的处理结果，制止网络乱象，营造一个公*公正的网络市场。
货拉拉昨天给的回复：补助150元现金，本人未同意。再次声明：我想要的是一个有理有据的公*结果，该谁承担多少责任谁承担多少责任
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
提升货拉拉账号行为分：132****5378
尊敬的货拉拉*台审核客服：
您好！我是货拉拉司机，账号司机 ID：132****5378。现郑重提交行为分提升申诉，恳请*台核查账号扣分详情，协助恢复 / 提升行为分，保障正常接单权益。
本人自入驻*台以来，始终严格遵守《货拉拉司机服务规范》，秉持 “安全准时、文明服务” 原则完成每笔订单，过往服务零重大违规、零恶意投诉，长期保持合规文明运营。*期账号行为分异常偏低，导致接单优先级大幅下降，严重影响正常收入与运营，对此我高度重视并全面自查整改。经自查，扣分多为非本人责任或客观不可抗力导致：
客户原因：部分订单客户临时改地址、拒付高速费、货物超尺寸 / 超重却要求免费搬运，协商无果后客户恶意取消或差评，*台误判我方责任扣分；
突发状况：少数订单因极端天气、交通管制、车辆突发故障等不可抗力，无法履约或迟到，已第一时间联系客户与客服说明并留证，仍被扣分；
系统误判：个别订单因系统定位偏差、规则理解差异，导致无责判罚扣分。
针对以上问题，我已完成全面整改与服务升级：
强化规则学*：反复研读*台行为分细则、订单判责标准，杜绝规则理解偏差问题；
优化服务流程：接单后第一时间与客户确认货物信息、地址、费用，全程文明沟通，
提升应急能力：提前规划路线、检查车辆，备好突发情况应对方案，最大限度减少订单异常；
复盘过往订单：梳理所有扣分订单，完善证据留存，确保同类问题不再发生。
行为分是*台对司机服务的核心认可，也是我正常接单的关键保障。当前低分已严重影响运营，我深刻反思并全力改进，承诺后续将以更高标准规范服务，坚守*台规则，文明合规接单，杜绝任何违规行为。
现恳请*台客服团队，重新核查我账号所有扣分订单的详细记录、沟通证据及行程轨迹，依据 “判责必须充分取证，证据不足一律无责” 的规则，撤销非本人责任的扣分，恢复 / 提升我的账号行为分。我已准备好相关订单号、聊天记录、通话录音、照片等证据，可随时配合*台核查。
感谢*台给予整改提升的机会，我将倍加珍惜，持续优化服务，为*台和客户提供更优质的运输服务！
投诉问题
服务问题
处理中
货拉拉线上付款后司机线下二次收费
我要投诉货拉拉，线上付完款后，司机帮我把东西搬到位后又让我再次线下付款
，欺*消费者
投诉问题
服务问题、乱收费
处理中
货拉拉司机欺诈加价并骚扰女用户
本次通过货拉拉下单搬运搬家服务，订单原本*台实付金额361元。
在司机接单还未上门之前，我就提前和司机电话沟通，我明确询问所有费用如何结算，司机全程回复我全部走*台结算，不需要私下额外付款，我全程都是按照司机所说信任并且配合。
司机到达之后主动上楼查看我的行李数量，我再次当面询问最终费用是多少，司机依旧反复告知我一切走*台结算。
行李全部搬运装车完毕之后，司机故意多次绕路、中途反复停车充电，严重耽误我的时间，行车途中不断打探我的私人信息，多次询问我有没有谈恋爱、家里现在有什么人在家，言语让人极度不适，安全感全无。
到达目的地之后，司机当场直接亮出个人收款码，临时恶意加价，强行要求我私下另外再支付600元所谓搬运费、高速费。
从头到尾司机没有提前告知任何私下费用、没有提前说明搬运价格、刻意隐瞒收费。
我全程只是一个女生，当时家中只有熟睡的老人，身边没有任何人，内心极度害怕。
加上经常看到网约车、货运司机骚扰乘客的社会新闻，我非常担心如果我不转账，对方会对我人身安全造成威胁、出言辱骂甚至做出危险行为。
我迫于恐惧、孤立无援的情况下，被迫私下转账580元给司机。
实际司机根本没有做到全程认真搬运，收费完全不合理、漫天要价。事后我立刻寻求朋友帮助并且报警，但是警方表示无法追回钱款，只能交由*台处理。
事后我向货拉拉官方申请维权退款，司机态度极其恶劣嚣张，明确拒绝协商、一分钱都不肯退还，言语态度恶意嘲讽，还对我说风凉话嘲讽我要吃劳动力的苦。
总结司机全部违规行为
1.事前反复承诺全部走*台结算，刻意隐瞒私下加价，属于恶意欺诈消费
2.行车途中打探个人隐私、打探家庭情况，对女生造成强烈安全恐慌
3.故意拖延行程、多次停车充电，浪费大量时间精力
4.到达目的地临时强制私下收费，利用我孤身一人害怕的心理逼迫转账
5.搬运服务根本不值这个高昂费用，收费完全不合理
6.拒绝*台一切协商，态度恶劣拒不退款
我诉求：
要求司机全额退还我被恶意索要的私下转账金额，严肃处罚该违规司机，保障女生出行安全。
投诉问题
服务问题、乱收费、骚扰
处理中
