货拉拉误判司机责任并扣分
2023 年 8 月 16 日，我在货拉拉*台正常承接订单，订单始发地珠海、目的地深圳龙岗。 订单顾客明确备注：仅一人跟车。 我完全按照订单内容接单，车辆条件、人员条件、车型完全符合订单要求，不存在*错单、车型不符、无法承运等任何司机问题。 我按时到达装货现场后，货主现场临时私自增加一名跟车人员，由原本备注 1 人，临时变更为 2 人跟车。 当时我爱人随车同行，车内人员已满，车辆座位根本无法再额外搭载人员，属于货主临时私自变更订单约定条件，客观条件已无法继续履约。 我现场耐心和货主解释实际情况，无奈只能取消订单，本次取消订单责任完全在于货主临时加人、临时更改订单约定，并非司机原因。 *台错误判责问题 订单取消后，*台直接判定为司机*错订单、司机无法承运，并扣除我行为分 5 分。 该判责严重不符合事实： 1. 我接单完全按照订单备注条件，一人跟车我完全可以正常承运，不存在任何无法承运的情况。 2. 订单无法继续履行，唯一原因是货主现场临时增加跟车人数，属于货主单方面临时改单。 3. 司机不存在恶意拒单、不存在挑单、不存在车型不符、不存在*错订单行为。 *台将货主临时违约的责任全部归咎于司机，属于事实核查不清、判责错误、处罚错误，严重损害司机合法权益。 本人正式申诉诉求 1. 2023 年 8 月 16 日该订单取消，属于货主临时变更订单条件造成，司机无任何责任。 2. *台本次扣除行为分 5 分属于错误处罚、判定失实。 3. 请求*台撤销本次违规记录、清除错误处罚、全额恢复本人被扣 5 分行为分。 本人长期合规跑单，一直遵守*台所有规则，认真服务每一位客户。本次扣分属于*台审核失误，恳请*台公正处理，纠正错误判责，保障司机正常接单权益。 申诉人：李楠 联系电话：181****1023 申诉日期：2026 年 5 月 24 日
投诉问题
服务问题
处理中
货拉拉擅自变更订单类型致乱收费
本人于5月20日下单"搬家-中货"服务
类型，下单时预计服务结算价为559元(*台显示已享受有两张优惠券，100+65),5月21日系统推动人员已安排妥当单据，并收到*台确认电话与搬家队长确认电话，5月23日上午7:30*台推送信息"您的订单暂未成功小哥"下午5点本人结算订单时发现*台已自动取消我下单的"搬家-中货"服务类型，变更为"企业搬迁"，但该过程全程未告知我，且结算时已无法使用优惠券，应付价格变为725元。我随后致电*台，*台表示我有"离地2米的空调"因此变更订单类型，但实际情况是我的空调已在搬家前由本人拆卸完成并打包放置家中，不存在"离地2米"的情况。*台在未与我核实，未经现场勘查的情况下，私自修改订单造成我的损失我不予认可。货拉拉*台咨询电话仅以"已反馈问题会再通知您"未由拖延处理。我要求*台按照搬家实际情况处理，恢复订单"搬家-中货"类型，并在我优惠券有效期内完成修改。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉客服处理失当激化司机矛盾
货拉拉客服牛，客诉专员也是厉害，处理问题把闹事司机往门店送，直接把问题放大，强行索要钱
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉*台拖欠运费及服务缺失
司机是用时间挣钱，*台规定90分钟免费等候时间，司机已经遵循到位，超出90分钟按照一分钟7毛钱计算，司机在货拉拉品牌交了会员费，押金信息费等等，但是货拉拉送货品牌没有给予司机相对应的服务，用户下单不付款也不处理，申述也不给予通过
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉观山湖公司不退还租车押金
我要投诉货拉拉官方观山湖公司，我之前在那里租了一台车，收了4000块钱的押金。我退车后一直不退押金，一天拖一天的。
投诉问题
经济纠纷
处理中
货拉拉下单未提示开票侵犯消费者索票权
事实经过：本人使用货拉拉APP预约货运服务，下单流程中未主动提醒、未设置醒目开票选择项，消费者不知情默认不开票，订单结束后开票流程繁琐受阻，*台未尽到消费告知义务，涉嫌变相规避开票义务、侵犯消费者索取发票合法权益。
诉求：1.立即补开本次订单正规消费发票；2.优化下单页面，增设醒目开票勾选提醒；3.规范*台服务流程，杜绝侵害消费者权益行为。
投诉问题
发票问题、服务问题
处理中
货拉拉减佣卡续费误导致无法退款
在货拉拉司机app开通了黄金减佣卡+加强版后，想续费下一个月的减佣卡，2026年5月15日货拉拉减佣卡商城看到钻石减佣卡+加强版353.72元，付款成功后发现会员天数没有增加。咨询货拉拉客服后，客服解释称是升级减佣卡，并非下个月续费，当天我要求申请退款，货拉拉客服以一次性服务消费，购买后无法退款，当天购买钻石减佣卡后，没有完成任何一张订单，然后在我一再再三要求下货拉拉客服申请退款，客服称退款三个工作日退还到账，但2026年5月20日，仍然未到账后联系*台客服，已退款审核未通过不支持退款。未说明拒绝退款理由。货拉拉商城购买按钮显示立即续费，并非立即升级，存在误导消费者消费。请求对其误导消费者消费予以处罚，并退还本人金额353.72元,在等待期间，客服叫我不要接单，不然就是使用升级过后的权益，可能导致无法退款。在这期间我没有在*台接过任何一张订单，完成任何一张订单。这几天没有完成订单没有收入，已经对我造成了巨大的损失和生活影响。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
货拉拉无故扣司机行为分
我要投诉货拉拉2025年5月5日 10:19我在货拉拉上面接了一个单子顾客自己把单子取消掉了。拉的危险品。他扣除了他扣除了我的行为分。2025年五月二十货物超载，我自己取消掉了，他又扣了我的行为分。不拉他就扣你的行为分他也不管你是不是危险品，超载品
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
货拉拉司机未验货交付致货物丢失
你好，我要投诉 5 月 19 日的订单，司机到送货地，直接把货交给陌生人，我没收到货。请立刻调司机通话记录、现场监控，帮我追回货物或全额赔偿，谢谢。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉运输致冰柜顶部撞坏拒赔
运输冰柜装车完好，到货顶部撞坏，司机拒赔，*台联系不上，要求赔偿。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
