货拉拉无故扣违约金500元不退
我要投诉，货拉拉公司，深圳市南山区货拉拉总部，*台无缘无故，扣500块违约金，不退还。已经反应20天，*台推给门店，去门店问又推回给*台。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉司机私自加价70元且*台拖延处理
本人于2026年6月22日在货拉拉APP下单同城拉货订单，下单页面公示总价为94元，页面内没有标注会产生超时等候费、空驶损耗费、额外加价等其他隐形收费项目。
本次订单只是本人少量物品搬运，全程我全程配合司机完成上下货流程，没有拖延装卸时间、长时间等待滞留、额外增加搬运工作量等情况。行程全部结束之后，司机现场额外向我收取了70元费用。
司机给出两个收费理由均不符合*台规则：
1、司机表示这笔钱是超时等候产生的费用，我事后专门咨询货拉拉官方在线客服，客服明确回复该订单不存在超时等候费，这笔费用属于司机私下额外收取；
2、司机称因为接了我的这一单，没办法再接其他订单造成损失，所以要额外收费。我下单属于专车拉货订单，司机接单后理应优先完成本单运输服务，不能以放弃其他订单为由向用户额外收取费用，该项收费完全没有*台规则支撑。
当时碍于现场已经完成送货，无奈之下我额外付给司机70元现金。
事后我第一时间向货拉拉*台客服反馈司机私下违规加价一事，申请退回这笔不合理的收费。*台客服最初只愿意补偿40元，我和客服协商希望补偿金额调整至50元，该诉求合情合理。但后续*台客服一直拖延处理、迟迟不予解决，从6月22日反馈问题到6月23日，已经超过一天时间，期间我多次主动催促进度，依旧没有给到最终处理方案，*台售后处理效率低下，处理态度消极，损害了消费者的合法权益。
现提出以下诉求：
1、希望货拉拉*台尽快为我补偿50元，解决本次司机私自加价产生的消费纠纷；
2、希望*台加强入驻司机管理，整治司机私下随意加价的行为，同时优化售后处理流程，不要再出现长时间拖延不处理的情况；
3、请*台在24小时内给出正式的处理回复，若依旧拖延不予解决，我将通过12315*台、市场监督管理部门继续维权。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉*台乱收费且拒退高速费
事发时间:2026-06-16
诉求人身份:货主
事发地（发货地或目的地）:涉及深圳
具体地址:龙岗区 *湖街道*湖物流中心
问题类型:费用问题
运送订单号:35***************44
涉事*台（公司）名称:货拉拉
具体情况描述:6/16号在货拉拉*台下单价格与实际支付不一致，*台一口价已包含高速费，经过*台投诉后货拉拉表示无法找到司机本人，强行结单处理不退还任何费用和对司机本人进行处罚，图片中证据有*台是判定了司机存在违规收费的，货拉拉*台私信也有司机引导用户额外操作费用，全部有记录的
我的诉求是货拉拉*台退还高速费357元。
投诉问题
经济纠纷、乱收费
处理中
货拉拉司机损坏货物且拒赔，客服推诿
我于5月31日通过货拉拉将一个价值¥3000的餐桌，从北京大兴搬到北京昌*在拉货途中司机造成损坏，导致桌子报废，我在货拉拉提交货损投诉在线客服多次无故关闭，只给我一个司机的电话，但是司机拒不赔付，甚至辱骂，货拉拉也不处理，无故关闭我的投诉订单，我这个桌子买的是二手的物品，几乎全新经过和商家沟通实际的价值为¥400拉货的价值为¥120，总共损失¥520，希望货拉拉能够给我赔付，并且司机辱骂进行道歉
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉司机擅自变更高速路线致乱收费
我要投诉货拉拉公司，2026年6月21叫了一辆货拉拉。我明确表示只接受46的全程高速，司机走了另外一条73的全程高速，而且两个高速全程用时一样，我当场向司机提出质问司机不理会，我要求给我退差价
投诉问题
服务问题、乱收费
处理中
货拉拉订单取消后拒退款并自动完成
2026年6月20日 21:29左右在货拉拉*台付款下单叫了跑腿配送，当骑手接单后显示路程与实际路程不符要求加价配送，不同意加价后骑手退回货物，经协商一致双方同意取消订单，并在客服*台反馈订单取消要求退款，货拉拉*台没有退款，反而自动完成订单服务，货拉拉存在乱收费乱扣费，投诉举报要求停业整顿并退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉司机临时加价扣押货物
谈好的价钱，货拉他*台上备注了多少钱，然后货拉拉到货卸货的时候临时加价，高速费是给的。但是等待费和多收的200块钱已经提供证明，是打电话是扣押货物，要求我必须支付他那么多钱才给卸货，所以先支付。然后现在找货拉拉，受理货拉伯，处理货拉拉只愿意。霍来只愿意赔付140块钱，但是我多支付了300块钱。我的诉求一直是支付要求他退还我的300块钱。
投诉问题
服务问题、乱收费
处理中
货拉拉骑手恶意下单骚扰用户
货拉拉允许骑手恶意下单跑腿，对我的生活造成了影响
投诉问题
服务问题、骚扰
处理中
货拉拉司机擅自走高速乱收费
我于2026年6月18日在货拉拉*台上下了一单从我学校到家的一个拉货服务，最后的收货人是我的父亲，但是明明显示是一口价是¥57.32的订单，*台显示线下全额支付价格为57.32，结果实收价为¥68，司机借着寄件人和付款人不是一人给出十分不合理的阴阳价格。结果一发现才看到司机走了高速。第一，本来我从我的家到学校不需要走高速，走城里是最快的路线，并且成都本地车牌走绕城高速是不需要收费的，司机这明显就是乱来。第二在货拉拉的*台上明显规定了司机如果要走高速的话，需要和用户协商，但司机并没有和用户协商，就贸然选择自己走高速，违背了最开始的用户意愿，然后给*台联系，*台就一直包庇司机，并且显得十分傲慢，对待消费者的态度也极为不好，我要求*台对我道歉，并进行退款操作，对涉事司机进行处罚。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
货拉拉霸王条款扣定金不退
霸王条款扣我们的违约金。扣我们定金不退还。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
