货拉拉司机车祸致货损且*台拒赔
2026年4月7日下午三点多在货拉拉*台下单找车拉货，司机接单后正常去装货了，装好货没有直接去目的地，司机返回他家里去想把他自己的货物带上本就不合规，回他家的路上出车祸了，造成货物损坏3桶（价值903元），晚上九点多才告知我，我又重新在货拉拉*台找了一个车当天连夜赶过去，因为车祸司机位置有出入，当晚赶过去的司机一晚上给他打电话都没接等到第二天早上联系到人把货接走了。当时车祸司机说的他要走保险之类的，后面货损让他赔偿他就想耍赖了，4月8号下午联系了货拉拉*台客服反应了货损的情况，就说有专员会处理，后面会联系我，车祸司机还*台上订单完成了，*台上付了款，相当于货没拉还把钱扣了，再次联系了*台客服同样说的会有专员联系我，结果两三天时间都没有联系处理，联系客服都是同样的说辞
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
货拉拉未履约订单擅自完成并重复扣费
投诉进度 26.3.12日本人下单郑州~赣州的车，总费用2700元，司机从郑州走到信阳就不肯走了，要我重新倒货，并且支付高额的费用（1800元) 我一天打十几二十个电话给*台联系沟通，*台没有给任何的解决方案。司机在信阳原地停留一天一夜后，我们最后只好妥协和司机讨价还价最终支付1800元，（只好重新在*台叫了货拉拉其它的司机拉我们这批货，倒货费用400，运费1737，高速费1174元)当时要支付司机货款才肯交出货，否则别想拿回我的货。这整个过程我都和*台联系沟通，并且*台同意也教我这样操作，说就按司机说的私下支付，把货拿回来先留下支付凭证，*台是承认的，并且*台还承诺补偿500元。过后这个未执行订单并且会经过双方同意后取消，费用会3个工作日原路返回，补偿金也会打到货拉拉注册账户，可以提现。可是等我的货重新叫司机拉回来之后，*台擅自把第一次未执行并且我私下已支付给司机费用的订单没经过我同意操作完成。就算系统自动完成的时间也没到，*台提前操作完成，费用直接扣除2700元。相当于这个未执行完的订单重复收费。对于司机这种乱收费我认为是*台支持的，（*台这种恶意乱收费也是没有一点良心)因为司机这种行为他完全没有任何的措施和建议，让我们客户自己干着急，客户自己去和司机沟通协商，没有一点的主动权。完全被司机拿捏的。既然相信你们货拉拉*台，可你们没有尽到任何义务和责任。 他回复一句没有办法管控司机，只是合作关系。让我按照司机说的操作。可货拉拉*台后续不按正之前沟通的操作。他们客服经理给我打电话沟通，取消订单，赔偿500元。整个沟通的过程我都有录音。原本我第一次叫车2700元可以直达的，后续耽误时间不说，额外增加了不少费用（180****1737+1174=5111)（额外支出5111-2700=2411)这些支付高额的运费我都不追究了，我现只要求货拉拉*台把未执行的那单取消2700元和承诺补偿的500元一起退给我。图1是支付给司机的1800元截图，图2是未执行的订单显示已完成。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉司机未达指定位置擅自扣货并态度恶劣
我要投诉货拉拉，司机未完成到货位置，确认订单完成，扣货且态度恶劣。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉拒开发票，违反发票管理规定
本人4月8日在货拉拉下单(订单编号34***************41）支付145.8元，依法索要发票被拒。依据《中华人民共和国发票管理办法》第19条、《消费者权益保护法》第22条，经营者必须开具发票。先要求：3个工作日内补开发票。
投诉问题
发票问题
处理中
货拉拉司机途中载客致生鲜延误
4月8日，在货拉拉*台叫微面货运车从中牟发货1000斤蒜苔到焦作万邦，110公里路程，12点46出发，司机沿途载人拉客，让原本三点就能到达的货物延迟到了五点才到达。导致于当天的生鲜蒜苔没有及时售卖，造成了生意上的损失。*台消极处理，不配合保证货主的权益。要求退运费，赔偿延误到达的损失。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉司机运输致冰箱损坏拒赔
2026年3月23日，我通过货拉拉*台下单运输一台冰箱，在运输过程中司机师傅未规范运送，造成冰箱损坏无法至今正常使用。损坏的事实及运输责任司机师傅完全认可（有通话录音及视频、图片资料佐证），司机师傅声称其本人投保了拉货宝运输险，要我向*台反映由第三方保险公司进行理赔。后保险公司电话答复我“由于司机师傅在运输过程中未对货物进行规范包装，保险公司对本单损失拒绝理赔”。我将此情况告知货拉拉*台客服，客服人员起初对我表示抱歉并承诺会妥善处理。在后续沟通中提出对于服务给我带来的不良感受给予140元代金券补偿，我要求货拉拉和司机师傅承担连带责任，对冰箱维修损失进行赔偿，拒绝接受代金券。货拉拉的客服货拉拉的客服人员随后就翻脸不认人，指责我在下单时未对货物进行包装应承担同样责任……时至今日纠纷仍未解决，货拉拉客服也对我不再理睬。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉司机擅自拉货并索要不合理费用
我在货拉拉*台上16.30左右喊了车，六点半装货，司机刚出装货点20米就说车胎漏气了，并坚持说是我们超重了，我这边是要换车送货，结果新司机车还没到，原司机就拉着货去修轮胎修完直接拉货上高速了，期间打了四五个电话不接，十几万的货，凌晨的时候原司机车轮爆了喊了拖车和维修，今早发信息说这些费用要我这边承担，不付就压着货不卸，没办法只能先付给他了，现在希望能够把额外费用要回来
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
货拉拉运费及搬运费价格不透明
我要投诉货拉拉*台，今早下单送一个餐桌。当时选择到付就没有具体看他有没有价格明细。然后送到之后，收货方告知并没有付钱，我就上*台看是否是我我这边在*台自动扣，发现费用计算模糊。便打客服电话呃，问他计价的标准是什么。因为他的费用分两部分，一个是基础运费和搬运费用。基础运费并没有给我显示公里数以及单价。我问客服单价，客服告知让我自己自行在app查看，但app的结算画面中并没有单价以及明细。在计费中说明中，我发现基础运费是按区间价来计算的。比如每一公里是3.33至4.7元每公里。那我想知道他具体是收的多少钱一公里，对方不告知具体的公里数字以及单价。且全程物品由家人和司机共同抬进电梯装车、卸车又进电梯，53元的搬运费合理吗？
一个14公里的订单，收了我114元，价格不透明，严重不合理。要求*台给我明细，并退回不合理费用
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服务问题、乱收费
处理中
货拉拉无故封禁账号且申诉无果
货拉拉科技有限公司，2025年11月封我的号，我多次申诉无果，现诉求是解封账号，麻烦尽快处理
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服务问题
处理中
货拉拉*台到付订单运费未结算
2026年1月3号，我在货拉拉*台接了一个到付订单，配送完成了，货主说在*台支付，一直未能收到运费，多次找客服无果
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经济纠纷、服务问题
处理中
