近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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小猪平台霸王条款取消订单不给退款
订单取消 因为不可逆原因入住不了 竟然一分钱都不给退 连房间长什么样都没看见 取消订单都不可以 房东说平台有规划 平台说房东不同意退款 平台说房东没有签署什么可以退款的协议 就是说 只要下单了 住不住都不可能退了 即使不住 一分钱我拿不到 而且 在我没有入住的情况下 订单就显示入住中 这就是霸王条款 我也觉得消费者一点权益保障都没有
投诉问题
退款不及时
已完结
发布于2020-07-28
疫情蔓延无法出行，小猪民宿不与全额退款
在小猪定了春节去三亚民宿，一间房，九天。近期突发疫情，且越来越严重。从上海出发到三亚，考虑到两边都有5例以上确认感染，为了避免传染自己以及传染别人的潜在风险，希望退款。小猪人工客服要我与房东自行沟通，且沟通完退款需要收取30%的费用。实在是无法接受。由于时间临近，希望今天能给个明确的答复。
投诉问题
退款不及时
已完结
发布于2020-01-24
小猪短租在退订时无提示，最后显示房费一分没有退
由于行程有变临时退款退款时并没有提醒会扣除违约金而且退款完成之后也没有提示违约金所以并不知道有违约金然而我没有收到退款所以我各种检查订单才发现有违约金而且是扣除首日全部费用我只定了一天所以扣了一天的钱但是这在退款的时候并没有提醒而且按照约定退款这个约定我并不知道扣除违约金我难道没有知情权吗这根本就是欺骗消费者
投诉问题
退改问题、拒绝退款
已完结
发布于2019-12-31
投诉小猪短租，不让商家收押金说为商家投保，结果电视损坏不理赔
2019年9月16日，客人在小猪短租平台预定了我在富阳银湖街道华庭云顶小区5-2-303室的房子，订单号为12****34****00，客人16日入住后17日退房，退房后我去打扫卫生发现房屋电视机屏幕被损坏，立马致电小猪客服，小猪说让我自己维修，并提供电视损坏之前的照片及维修好后的照片，还有维修的价格收据，他们向保险公司要求理赔，我提供了出险通知书及相关材料，结果这都过去3个多月了，还是没有理赔消息，今天又致电小猪客服，客服说我没有提供相关材料，开始耍无赖。如果小猪不能通过保险理赔保障商家的物品，应该让商家收取客人押金，但是小猪短租不让商家收押金说影响他们自己的流量，但是出了问题又不给商家理赔，前后扯皮刷无赖，所有证明材料都已经截图，现投诉小猪短租app，希望得到帮助，谢谢！
投诉问题
虚假宣传
已完结
发布于2019-12-09
小猪甲方住户与乙方房间客服私底下协商退款，但乙方一直拖欠不予理会
小猪app上面租的民宿，当天中午下单，但预留的电话号码暂停服务，无法联系房东进入房间，然后在app上面取消订单，然后没有退房费，之后联系客服以及在软件上面发消息给房东，房间规则是当天订但当天退要扣除百分之百的房费，但经过与房间客户私下加好友协商，说可以退房费，但等了快一周时间了，一直拖欠，发消息也不回复
投诉问题
退改问题
已完结
发布于2019-10-15
小猪平台霸王条款取消订单不给退款
订单取消 因为不可逆原因入住不了 竟然一分钱都不给退 连房间长什么样都没看见 取消订单都不可以 房东说平台有规划 平台说房东不同意退款 平台说房东没有签署什么可以退款的协议 就是说 只要下单了 住不住都不可能退了 即使不住 一分钱我拿不到 而且 在我没有入住的情况下 订单就显示入住中 这就是霸王条款 我也觉得消费者一点权益保障都没有
投诉问题
退款不及时
已完结
发布于2020-07-28
疫情蔓延无法出行，小猪民宿不与全额退款
在小猪定了春节去三亚民宿，一间房，九天。近期突发疫情，且越来越严重。从上海出发到三亚，考虑到两边都有5例以上确认感染，为了避免传染自己以及传染别人的潜在风险，希望退款。小猪人工客服要我与房东自行沟通，且沟通完退款需要收取30%的费用。实在是无法接受。由于时间临近，希望今天能给个明确的答复。
投诉问题
退款不及时
已完结
发布于2020-01-24
小猪短租在退订时无提示，最后显示房费一分没有退
由于行程有变临时退款退款时并没有提醒会扣除违约金而且退款完成之后也没有提示违约金所以并不知道有违约金然而我没有收到退款所以我各种检查订单才发现有违约金而且是扣除首日全部费用我只定了一天所以扣了一天的钱但是这在退款的时候并没有提醒而且按照约定退款这个约定我并不知道扣除违约金我难道没有知情权吗这根本就是欺骗消费者
投诉问题
退改问题、拒绝退款
已完结
发布于2019-12-31
投诉小猪短租，不让商家收押金说为商家投保，结果电视损坏不理赔
2019年9月16日，客人在小猪短租平台预定了我在富阳银湖街道华庭云顶小区5-2-303室的房子，订单号为12****34****00，客人16日入住后17日退房，退房后我去打扫卫生发现房屋电视机屏幕被损坏，立马致电小猪客服，小猪说让我自己维修，并提供电视损坏之前的照片及维修好后的照片，还有维修的价格收据，他们向保险公司要求理赔，我提供了出险通知书及相关材料，结果这都过去3个多月了，还是没有理赔消息，今天又致电小猪客服，客服说我没有提供相关材料，开始耍无赖。如果小猪不能通过保险理赔保障商家的物品，应该让商家收取客人押金，但是小猪短租不让商家收押金说影响他们自己的流量，但是出了问题又不给商家理赔，前后扯皮刷无赖，所有证明材料都已经截图，现投诉小猪短租app，希望得到帮助，谢谢！
投诉问题
虚假宣传
已完结
发布于2019-12-09
小猪甲方住户与乙方房间客服私底下协商退款，但乙方一直拖欠不予理会
小猪app上面租的民宿，当天中午下单，但预留的电话号码暂停服务，无法联系房东进入房间，然后在app上面取消订单，然后没有退房费，之后联系客服以及在软件上面发消息给房东，房间规则是当天订但当天退要扣除百分之百的房费，但经过与房间客户私下加好友协商，说可以退房费，但等了快一周时间了，一直拖欠，发消息也不回复
投诉问题
退改问题
已完结
发布于2019-10-15
