洲际酒店集团退订遇阻，沟通无果不理睬
我定了2025.5.4-2025.5.5的石家庄富力洲际酒店，因为出行变化找酒店协商退款，先打了电话酒店同意了，就加了微信跟我对接，结果一拖再拖，现在都不理人
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
去哪儿网预订洲际酒店订单被删且担保金被扣
我于3月13日在去哪儿网预定了洲际酒店集团旗下北海银滩智选假日酒店4月3日和4月4日两晚的房间，4月2日收到去哪儿网短信提醒，我在APP页面看到酒店订单为取消状态，后续多次确认均无待入住订单，4月8日再次收到去哪儿网短信提醒房间已预订未入住扣除担保金，核对支付软件发现已被扣款。
首先，如果是在进行中的订单为什么会不显示在软件上，或者说能被删除；
其次，首日未入住时且第二日仍未入住时，酒店并未电话联系确认情况，就默认扣款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，默认是因为客户原因自动扣款，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。我的合法权益在不知情下被侵犯，并造成了财产损失。
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退改问题、押金问题、霸王条款
处理中
洲际酒店虚假宣传温泉门票未明示
我在4月4号订的洲际旗下 巢洲深业温泉假日度假酒店，宣传是温泉酒店，入住却需要另外购买温泉门票。高德地图上无任何显示温泉门票信息。
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虚假宣传、捆绑搭售、价格问题
处理中
洲际酒店集团：取消订单遭拒且客服态度恶劣
昨天预定的4.1订单，没过几个小时行程有变，当天就申请取消了，打了酒店很多电话都踢皮球，接通后不让取消，说半个小时之内才能取消，你们酒店有这么难销售吗？我既没有到入住日期来申请取消为为什么不能变通？我都没有过来住，就要我买单吗？而且前台的客服接电话直接叫我去死。呵呵
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
投诉洲际酒店集团虚假宣传
我于2024-10-27在飞猪旅行的洲际酒店集团旗舰店购买了2晚房券，但洲际提供的实际可预约酒店与双十一直播宣传的变动较大，且多数能预约的酒店日期需要加价消费，存在虚假宣传的情况。因此，我只预约了1晚，剩下1晚因为没有合适的时间一直没有预约。
截至目前3.31订单还未过期，但没有可以预约的时间，因此本人的诉求是退回未预约的1晚房费。且店铺强制要求收取全部2晚的费用并不合理；店铺无法提供商品或服务便强制收取全部预付款的行为，已经侵犯了消费者权益。
而且套餐部分使用扣除全款的行为，也属于霸王条款。
依据《消费者权益保护法》:
第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
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虚假宣传、霸王条款
已完结
投诉常州富都voco酒店服务态度差及虚假宣传等问题
2月13日入住了常州富都voco酒店。作为五星级酒店服务体验太差了。7百多的房费完全不值。下面是我遇到的问题，希望常州文旅部认真整改旅游体验：
（1）入住的时候前台拍照我的证件，根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条和第一千零三十三条，拍摄他人身份证照片未经肖像权人明确同意，即构成对肖像权的侵害。酒店已经违法。
（2）酒店故意降空调温度。房间里很冷，空调没有热风，一直吹冷风。换了两个房间都一样，后来看了别人评论发现酒店就是故意不提高温度，省成本，12月份也有人给了关于空调的差评，如今酒店没有改进。
（3）当空调不制热的时候多次打电话工作人员未及时上门查看问题，等了36分钟也没人来我再打电话催才有人来处理。五星级酒店这太糟糕的服务，你们服务找不到位凭什么收费这么高？
（4）我有急事的工作要做于是我向客服要鼠标，他们说没有，明明在他们桌子上就有好几个鼠标。5星级酒店这服务都没有？满足不了客人的最基本的要求。
（5）存在区别对待，酒店本来就有欢迎水果盘，但是我入住的时候没给，后来跟同事聊了发现他前一天入住就被送水果。
（6）存在虚假宣传：预订平台上服务事项里写着“提供订旅游票服务”当我打电话让工作人员给我订票的话说他们订不了，那么请问为啥平台上写着这项服务呢？
（7）早餐的时候我选好食材并且跟厨师说明我不吃猪肉，结果服务员上来的菜不是我当初选的，吃了一半才发现有猪肉的，服务员说不好意思，标牌弄错了，这份不是你的。我真无语，5星级酒店服务这么差吗？别人的菜上我桌子上，最生气的是我不吃猪肉还给我上来猪肉？太糟糕的。
（8）退房离开的时候打车定位是酒店门口，但是我怀疑司机不到门口于是在门口站着礼兵们向他们求助麻烦打电话司机到酒店门口，他们也没打，安慰我说司机会到的，结果司机还是停在路边，那么请问这简单的服务也找不到吗？那些礼兵站在门口干嘛？当模特呢？
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虚假宣传、服务态度差
已完结
关于洲际酒店集团霸王条款导致不完整退款的投诉
我于2024年11月11日在飞猪APP购买了洲际酒店集团旗舰店套餐，套餐一共6晚，于2025年3月底过期。我使用了1晚，但在退款时仅退4晚。客服表示订单存在部分预约，不给退。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第九条【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行订单“不得单独取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
我的诉求是完整退款，希望可以帮忙处理
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退改问题、霸王条款
已完结
关于洲际酒店集团霸王条款导致无法退款的投诉
本人于2024年10月25日在淘宝的飞猪平台购买了洲际酒店集团旗舰店的产品（“享积分洲际酒店集团多品牌480+店2晚含早可拆分通兑双11”），花费
2997.8元，后面陆续预约入住了3晚，目前还剩一晚未使用。
现因产品使用期限临近，本人无时间使用，希望与店家洲际集团协商退款未消费的部分（2997.8/4=
=749.5元），店家以“根据规则，部分预约不支持退款”为由拒绝退款。
民法典有“关于格式条款加重消费者责任，该格式条款无效”的条例，因此在未消费的情况下本人有权退款，请12315协助处理
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退改问题、霸王条款
已完结
洲际酒店不退不延房券引发消费者权益争议
我于2024年10月21日在飞猪平台购买了洲际酒店两晚房券 ，使用效期到2025年3月30日，本人已使用该房券预订一晚，还有一晚未使用，目前本人因工作与家庭各项原因无法使用该房券，洲际酒店不予退款也不予延期。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。飞猪网和洲际酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
另，本人行为并未给酒店造成任何损失，离到期还有半个月申请退款完全合法合规。
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退改问题、霸王条款
已完结
对洲际酒店集团关于产品未消费部分不予退款的投诉
本人于2024年10月21日在淘宝的飞猪平台购买了洲际酒店集团旗舰店的产品（“享积分洲际酒店集团多品牌480+店2晚含早可拆分通兑双11”），花费735.81元，后于2024年11月27日使用一晚，消费367.89元，目前还剩一晚未使用。
现因产品使用期限临近，本人无时间使用，希望与店家洲际集团协商退款未消费的部分（735.81-367.89 = 367.92元），店家以“根据规则，部分预约不支持退款”为由拒绝退款。
民法典有“关于格式条款加重消费者责任，该格式条款无效”的条例，因此在未消费的情况下本人有权退款，请12315协助处理。
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退改问题、霸王条款
已完结
