瑞幸咖啡外卖出餐慢且拒退单
出餐慢8点29下单慢，8点50没做好，现场退单让找客服，打客服说是美团的单找美团，美团说给优惠卷继续再消费，就是不给退这单
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
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瑞幸咖啡如东上河印巷店屡次做错咖啡
江苏省南通市如东县上河印巷店一直给我做错咖啡，联系据回信息
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不处理、服务差/态度差
处理中
瑞幸环镇北路店店员服务态度差、怠慢顾客
我要投诉瑞幸咖啡环镇北路店一名女店员，本人于26年5.26下午15：50左右到店，询问店员是否有hellokitty联名咖啡活动，该店员态度冷漠未及时告知，第二次询问，该女店员阴阳怪气的说了句怎么了，有的！！然后我便告知店员需求要求现场点餐，但是该店员迟迟不操作点餐流程，跟她说话也完全置之不理，我在店内等了将*10多分钟，她依旧忙于自己的事！然后我就很气愤的走了，从事服务行业工作，不应该是这样的对待顾客的吧！不管你当时是否订单比较多或者心情不好，但是也不能这样把顾客扔在一边等那么长时间，想请问作为一个连锁品牌，就是给顾客这样的服务体验吗？难道现在店里都不能现场点单了？都只能自助点餐是吧！我诉求瑞幸对于该员工应该重新培训！体验感太差了
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服务差/态度差
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瑞幸咖啡冰饮冰块占比过高涉嫌欺诈
本人于2026年05月26日13:13，在瑞幸咖啡门店购买一杯大杯生椰拿铁（冰饮、标准甜、深烘豆），订单号：296。
收到饮品后发现，标注容量为450ml的大杯饮品中，冰块占比高达2/3，实际可饮用液体不足1/3。我购买的是“生椰拿铁”，而非“加了咖啡味的冰块”，商家以冰充液，严重缩水饮品实际含量，属于典型的“高价卖冰”，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者。
瑞幸官方从未在点单页面醒目告知“冰饮默认冰块占比超60%”，仅在点单后以小字提示，属于故意隐瞒关键信息，误导消费者下单。我已联系门店及瑞幸客服反馈问题，对方仅以“标准流程制作”敷衍回应，拒不承认问题、拒绝合理赔偿，服务态度极其敷衍，无视消费者权益。
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
现正式提出以下诉求：
1. 对本次订单进行全额退款，并按消费金额进行三倍赔偿；
2. 涉事门店向本人出具书面道歉信，对冰饮制作流程进行整改，明确冰量标注规则；
3. 瑞幸官方针对全门店冰饮冰量虚标问题进行公示整改，杜绝此类欺诈行为再次发生。
本人已留存订单截图、饮品实物照片（冰块占比清晰可见），可随时配合*台核查。若瑞幸仍拒不处理，我将同步向12315、市场监督管理局进行投诉举报，追究其全部法律责任！
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不处理、服务差/态度差
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瑞幸咖啡外卖送错地址且拒退款
我在美团上下单了瑞幸咖啡，然后骑手送错地方了，还说我写错地址了，我核对自己没有写错地址后，前后不到30秒，骑手就故意不接电话了，门店留的是统一热线，打不通，我申请退款，直接秒拒，美团也没有人工客服电话，消费者没有做错任何事情，拿不到餐品，连申请退款都这么难，最后花了三十分钟才联系上客服，还是模版话术。请问不能留一个门店电话吗？美团人工客服联系要这么困难吗？消费者正常维权这么难，所以骑手才明知送错的情况下，故意不接电话吧。如果接电话，马上帮我送回来，或者退款我都不会这么生气，最后折腾了半天，我才争取到退款，货也没收到，店大欺客就是这样吧。
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服务差/态度差、联系不到客服、拒不发货
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瑞幸咖啡未按备注加糖，要求整单退款
“您好，我是订单号80***************61的用户。我下单时明确备注了‘请商家多加一点糖’，但实际收到的饮品是‘不另外加糖’的状态（可以结合订单详情里的‘不另外加糖’选项），商家并没有按我的备注调整甜度——这不是单纯的口味偏好问题，是商家未履行备注的约定，麻烦*台帮忙介入处理整单退款哈~”
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服务差/态度差
处理中
瑞幸咖啡饮品现虫，客服失联
2026年5月26日在瑞幸小程序购买Hello苹果茉莉，喝完之后发现冰块上有虫子，联系不上在线客服和电话客服
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食品安全问题、联系不到客服
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瑞幸外卖未按备注加足冰量且未联系客户
购买瑞幸咖啡商家不按备注 且未与客户联系 私自做主 客户是脚崴了需要冰块才买的瑞幸 。先有冰水的需求才点的瑞幸。去水全冰冰量不足 与其他门店寻常做法相比 冰更少
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服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
瑞幸咖啡文新站奶酪美式漏发且客服失联
2026年5月26日在杭州市文新站店铺购买奶酪美式商品，后续出现未添加奶酪问题;寻找客服解决，但是一直联系不上客服
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联系不到客服、漏发/少发商品
已完结
瑞幸咖啡外卖拿错商品且联系不到客服
给我拿错了商品 电话小程序都联系不上客服
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联系不到客服、漏发/少发商品
处理中
