瑞幸咖啡饮品中发现黑色异物
投诉瑞幸咖啡（外卖/订餐）
本人于2025年7月14日21:08，通过外卖平台在瑞幸咖啡（万科1902广场店）订购了1份丝绒拿铁（大杯，少甜，意式精萃，丝绒 ），实付金额14.12元。
饮用过程中，喝至底部发现杯内有明显黑色异物，疑似虫子，该情况已拍摄清晰照片留存（见附件）。此问题严重违反《中华人民共和国食品安全法》，给我造成极大心理不适与消费体验损害。
现依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，投诉要求：
1. 商家退还该笔订单费用14.12元；
2. 商家支付赔偿金1000元；
3. 商家就食品安全问题作出书面致歉，并说明整改措施 。
烦请平台协助处理，维护消费者合法权益，盼尽快回复处理结果。本人也将密切关注处理进度，若未得到妥善解决，会进一步向市场监管部门反映情况。
投诉问题
食品安全
处理中
投诉瑞幸咖啡（外卖/订餐）服务态度差
2025.7月14我在微信小程序下单 瑞幸咖啡金源店 外卖配送，外卖在我未收到货的情况下强制签收完成订单，我联系商家和配送圆无法拨通之后联系官方客服，第一个客服说外卖联系我说是我不要了说我说我没买再联系客服人工排队，拨打电话联系客服 又说是我电话号码有一位数写错，由于系统保护只能看到前后4位数看不见全号客服咬定是我写错我要求联系不到商家配送圆也未收到商品退款不同意说做了不能退那我要求重送要客服报一遍我的号码客服报出我确认我的号码无误，重新配送也未配送也不退款
投诉问题
服务态度差、送餐超时、退款纠纷
处理中
瑞幸咖啡外卖定位及服务问题
定位错误，没有订到最近的。不能修改或取消订单，不人性化，店门20：30就关门，来不及拿，所有人工电话都是空号。
投诉问题
服务态度差、送餐超时、霸王条款
处理中
瑞幸咖啡饮品中发现虫子
里面发现有虫子，喝到底下才发现，之前以为是咖啡的粉粒，喝完才发现里面是小虫子还喝进去好几只
投诉问题
食品安全
处理中
瑞幸咖啡无故取消订单且服务态度差
瑞幸咖啡商家越权，消费者不知情的情况下被取消订单。商家未受到任何处罚和作出补偿。而且客服不回复，置之不理羞辱消费者。我
还有一笔订单，都已经发货了，但却没有任何劵到账，找商家也是找理由搪塞，不做任何处理和补偿。只是一味地叫我退货重新拍（但这个前提不应该至少是重新拍的价格一样吗）
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、优惠券问题
处理中
瑞幸咖啡外卖未送达显示签收
我于2025年7月14日在瑞幸官方小程序下单的瑞幸咖啡两杯 没有送到 但是已显示签收 拍照签收位置不是我家 客服联系不上 送餐员联系不上 没有地方退单
投诉问题
无故取消订单、送餐超时、漏送商品
处理中
瑞幸咖啡外卖难喝且不退换
499900171****477829 美团订单 咖啡没做好 不给退换 难喝
投诉问题
食品安全、退款纠纷
处理中
瑞幸咖啡外卖发现飞虫要求赔偿
我于2025年7月13日中午12点58分在美团外卖购买了一杯瑞幸咖啡，两点钟喝完后发现杯底有一只小飞虫，于是联系客服处理，到现在都没有给我答复，我要求按照相关的食品安全法对我进行赔偿。
投诉问题
食品安全
处理中
瑞幸咖啡外卖送餐严重超时且无法联系骑手
14：20下单，预计预计14:56送达，超时十几分钟之后给商家骑手打电话都打不通。点申请退款之后被驳回显示开始送，短信通知我15:24送达，现在15:56了都没送到
投诉问题
送餐超时、退款纠纷
处理中
瑞幸咖啡外卖未收到且送餐超时
昨天下午点的咖啡外卖，一点多下单，夜里23:50外卖员才接货并点了送达，但是我根本没有收到货！！！需要全额退款！
投诉问题
无故取消订单、送餐超时、退款纠纷
处理中
