瑞幸外卖未配送且客服无法接通
瑞幸外卖未配送且客服无法接通
打电话问骑手送去哪了骑手说没送，让我打客服电话重新配送，我打了一个多小时的客服转人工没转成功，客服是吃干饭的?不能接通让我打这个客服重新配送的意义在哪，餐也没送过来，点了配送到了，浪费了我的时间以及话费，这些成本加起来已经比餐品的价值还高了，现在还不处理是什么意思，投诉过1次说7个工作日退款，现在还没退
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
瑞幸咖啡外卖强制不改地址、秒拒退款、拒不发货
我在2026年7月7日在淘宝*台上购买瑞幸咖啡家的两杯奶茶，免费配送。后续我发现地址出现问题，但是瑞幸咖啡强制，只要已付款就无法改变地址，于是我就想着退款重新再点，但是我的退款申请在不到5秒钟的时间被他们自动给驳回 ，后续我申请淘宝*台官方介入，但是*台官方的处理结果是拒绝退款申请，后续后续我也并未收到这两杯我已付款的奶茶，当然我也当然我也打电话给商家了，但起初我打电话给商家去处理这件事情的时候，一共打了两次左右，每次都是无人接听，后续我再次打电话给瑞幸咖啡客服，让他们转接人工客服后，他们给出的处理方案是一张26元的奶茶券和一张22元的奶茶券，起初我并不起初我并不知道他们只限在瑞幸咖啡小程序内使用，且我作为一个只点外卖的顾客，我当然会在小程序上选择外送而非自取，但是他们限制的瑞幸咖啡小程序上的外送，一次配送就要6元配送费，要知道他离我家不到1公里，如果我分两次点奶茶的话我是否要承如果我分两次点奶茶的话，我是否要承担12元我本不该承担的费用？于是我再次打电话向人工客服提出要求，人工客服给出的理由是两杯奶茶的损失要由我这个顾客来承担，可实际上他们在未经我允许的情况下，而且我那时就已经退款的情况下，依然完成了这两杯饮品，且我已在三分钟之内退款，我不信他们能在三分钟之内就完成这两杯饮品，除非他们是预制的，而且我觉得这不应该由我来承担，他们自己的失误，不应该由我顾客来承担，后续他们跟我说他们后续他们跟我说，他们要去确认并处理，于是乎我等了一个多小时，没有等到任何的处理结果，他们说的立马就是这样的，于是乎我再打于是乎我在打电话给他们的于是乎我再打电话给他们的人工客服我打电话了四分多钟没有于是乎我再打电话给他们的人工客服，我打了4分多钟，没有一个人工客服转接，后续我再次打电话，依旧是一分多钟，但依然没有人工客服转接。瑞幸咖啡人工客服服务态度极差
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、拒不发货
处理中
瑞幸咖啡饮品现苍蝇且拒处理
我于2026年7.7日早上9.22分在辽宁省鞍山市海城市牌楼镇瑞幸咖啡点了一杯冰吸生椰拿铁花费14元 在喝的过程中发现有一只苍蝇尸体 联系商家后 商家给出的处理结果我不认可 后续提出诉求 商家把我的微信删除 拒绝调解处理问题 我的诉求是要求商家按照食品安全法退一赔三不足一千元按一千元算
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
瑞幸外卖订单未送达且客服失联
2026年7月7日在美团*台/店铺购买 瑞幸橙C和面包，打电话说是送达了，去取并没有，我打电话也不接，客服也没人工处理，汲取差劲，退款还被驳回
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
已完结
瑞幸咖啡自取核销异常且未通知
昨天下午4:30左右下单了一杯咖啡，去自取核销的过程中，沟通后出现了说无法核销，系统不匹配的情况，但在昨晚7:30突然显示交易成功，但我们并没去取，而店员也没有联系我们
投诉问题
服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
瑞幸咖啡外卖食品味道异常且偷工减料
2026年7月6日在美团，瑞幸咖啡购买一杯咖啡，后续发现食品味道不对劲加偷工减料
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡外卖不按备注制作饮品
我于今天在京东外卖*台下单瑞幸咖啡抹茶丝绒拿铁选项全冰去水，并且备注了换拱盖拱盖加满冰，但店员完全不看备注去做，甚至选项的全冰也没给，收到就是少冰，我正价买的商品要么重做要么退款
投诉问题
服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
瑞幸咖啡小程序诱导开通会员拒退费
2026年7月6号在微信小程序点咖啡，因为页面信息不清晰，点了会员开通，后发现扣费，联系客服电话要求解决退费问题，结果20分钟还接不进人工客服！后到瑞兴咖啡app联系客服，还是接不进人工，并给了回复说不能退费，个人感觉这是霸王条款，需要严厉打击！
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、强制消费
处理中
瑞幸拒交黑巧贝果且霸王条款无效
本人在抖音*台瑞幸咖啡官方旗舰店购买餐饮实物兑换券（黑巧贝果），订单货款直接支付给该抖音店铺，属于预付款消费。团购券转入瑞幸微信小程序完成系统核销，但线下瑞幸实体门店拒绝交付贝果实物，本人全程没有领取到商品。商家单方面制定“券码一经核销，无论是否实际取餐均不予退款”的格式条款，下单页面没有加粗醒目提示，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款依法无效。经营者收取预付款后未实际交付约定商品，拒绝退还货款，侵害消费者合法权益。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条。
诉求：责令商家全额退还本订单货款。
附件上传：抖音订单、商家拒退款截图、全部聊天记录。
投诉问题
霸王条款、拒不发货
处理中
瑞幸咖啡饮品现苍蝇致消费者腹泻
本人于2026年7月5日8:39在瑞幸小程序购买茉莉花香拿铁，喝到一半发现里面有苍蝇，本人已多次拉肚子。
投诉问题
食品安全问题
处理中
