瑞幸咖啡外卖未按备注去冰且失联
备注了不要冰，结果加了好多冰块，还联系不上人，我要求给个说法
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡外卖未按备注制作饮品
备注不加冰，少糖一点都不看，送的加冰的，标准糖，肠胃还不太舒服
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题
处理中
瑞幸横琴门店拒配送且拒不退款
橫琴瑞幸，2026年5月26日08:59下單4杯咖啡，其實因為定位不準確，後台和我說的地址不同為理由不送給我，商家也不認帳不讓我退款，一直說我的地址有三個地址，但我這邊只顯示一個地址，也沒有任何客服可以申訴，不肯退款，70塊的4杯咖啡，我一杯都沒收到，如果騎手送不了就不要取貨，取了貨之後才跟我說送不了。商家也不能退款。
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、拒不发货
已完结
瑞幸咖啡饮品现飞虫异物且拒处理
本人于2026 年 5 月 27 日在瑞幸咖啡（长沙市岳麓区湖南财政经济学院实验楼门店）购买精萃澳瑞白饮品（订单号：271），饮用时发现饮品中存在飞虫异物。已通过瑞幸APP联系门店协商，但对方未给出合理解决方案。根据《消费者权益保护法》，现要求全额退还订单金额 10.9 元。
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡外卖漏发商品：超大杯变大杯
我够买的是超大杯咖啡，结果给我拿了个大杯，而且我不是第一次买这个口味的
投诉问题
漏发/少发商品
已完结
瑞幸咖啡小程序自提单漏发咖啡液
小程序自提单 未加咖啡液 致电后店员说可以给我重新做一杯送过来 过了半小时又说送不了了 只能退款或者我自己去拿 这是你们的问题你知道吗。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
瑞幸淘宝闪购拒取消订单涉嫌强制消费
我于 2026/5/26 号在瑞幸淘宝闪购购买了一杯生椰杨枝甘露饮品，当时下单发现地址填错了，不到一分钟申请取消订单，但是商家拒绝取消，这是否存在强买强卖行为
投诉问题
霸王条款、强制消费
处理中
瑞幸咖啡外卖出餐慢且拒退单
出餐慢8点29下单慢，8点50没做好，现场退单让找客服，打客服说是美团的单找美团，美团说给优惠卷继续再消费，就是不给退这单
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
瑞幸咖啡如东上河印巷店屡次做错咖啡
江苏省南通市如东县上河印巷店一直给我做错咖啡，联系据回信息
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
瑞幸环镇北路店店员服务态度差、怠慢顾客
我要投诉瑞幸咖啡环镇北路店一名女店员，本人于26年5.26下午15：50左右到店，询问店员是否有hellokitty联名咖啡活动，该店员态度冷漠未及时告知，第二次询问，该女店员阴阳怪气的说了句怎么了，有的！！然后我便告知店员需求要求现场点餐，但是该店员迟迟不操作点餐流程，跟她说话也完全置之不理，我在店内等了将*10多分钟，她依旧忙于自己的事！然后我就很气愤的走了，从事服务行业工作，不应该是这样的对待顾客的吧！不管你当时是否订单比较多或者心情不好，但是也不能这样把顾客扔在一边等那么长时间，想请问作为一个连锁品牌，就是给顾客这样的服务体验吗？难道现在店里都不能现场点单了？都只能自助点餐是吧！我诉求瑞幸对于该员工应该重新培训！体验感太差了
投诉问题
服务差/态度差
处理中
