洪恩识字账号使用异常要求退款或注销
本人买的洪恩识字，跟人拼的一个号，两天就强制掉线，要不就要发验证码到另一个人的手机上，导致无法使用，要求全额退款，或把这个账号注销
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
洪恩识字永久卡用户要求更换手机号遭拒
我之前购买了洪恩识字的永久卡，但因为单位换号，需要更换手机号，客服让提供购买记录，但客服表示并非他们合作平台，不提供服务，首先，更换本人的号码，不存在私下交易情况，其次，合作平台消费者没有审查义务。要求更换手机号
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服务态度差、客服电话难接通、活动问题
处理中
洪恩平台拒绝更改绑定手机号导致无法使用
我在2022年10月30日在闲鱼平台购买了洪恩识字、洪恩思维、洪恩拼音、洪恩ABC购买儿童学习永久权益包，一直使用软件至今。
现在原登陆手机号注销，需要更改新手机号，修改手机号只能官方平台修改，我联系当时购买商家他们是没有权限的，我在洪恩平台申请更改手机账户，洪恩平台是显示当时购买渠道和购买名称记录的，却不给通过修改。
首先，在2022年虽然是第三方购买，但当时登陆使用是顺利的，洪恩软件没有要求实名认证或者说是第三方平台购买不允许使用，没有任何限制，认可了我当时的购买。
现在，洪恩平台这个行为属于一边给渠道商优惠价，一边又区别售后，而且没有任何通知。
我的诉求就是最基本的更换手机号！！！因为原手机号注销了，我找不了联通公司，我只能找洪恩平台，我现在登录不上洪恩软件，没办法学习使用了，我需要解决这个问题！！！
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客服电话难接通
已完结
未成年购买会员，申请退款遭拒
未成年能在 2025 年 1 月 26 日和 2 月 10 分别购买了洪恩识字、洪恩拼音和洪恩思维 app 软件会员，在发现的情况下我立刻选择退款，客服一直推脱，联系手机下载 app 也是做出驳回退款，按照规定未成年在未经允许购买与充值是不允许的，我的唯一诉求就是全额返还，共计是 861 元。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
8岁孩子误操作付款，申请退款遭拒
8岁孩子下载洪恩并懵懂支付了198套餐，家长发现立马联系洪恩客服取消订单并退款，客服以数字虚拟化不给退款，我要求退款维护权益
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收费问题、退款纠纷
已完结
洪恩识字无法更换已注销的原手机号
我在2023年7月11日购买的天津洪恩完美未来教育科技有限公司旗下洪恩识字，由于原手机号注销无法使用，需要更换新手机号，不给办理，百般刁难！投诉之后客服来回踢皮球，因为手机号注销不能登陆，客服说非要登陆之后才能更改！我这边去诉求要求更改手机号码！
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服务态度差
已完结
洪恩识字未经通知自动扣费，要求退款遭拒
我要投诉洪恩识字，这个平台从2023年开自动扣费，一直扣到今年2024年，她们平台自动扣费，期间没有任何短信通知，在我不知情的情况下扣了我一年多的费用，现在我要求她们退款，她们拒绝，所以我要投诉
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退款纠纷
已完结
洪恩完美未来教育(天津)拒绝更改账号手机号
我投诉在该公司购买的产品会员，需要更改手机号，该公司不给更改，侵犯我的合法权益，需要该公司更改我的账号号码信息
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服务态度差
已完结
洪恩完美未来教育未经通知扣款并拒绝全额退款
于2021年2月在洪恩用苹果id购买产品后手机丢失，无通知的情况被扣款15笔季度付款订单，教育3年，且未收到该品牌通知提醒并没有短信告知，后通过苹果平台客服退款24年11月最新一笔订单68元后跟洪恩客服反馈，最终提供2个解决方案，那是通话告知退13笔每笔68元订单，需提供支付截图，在提供截图给到洪恩客服时告知要按照70%结算，并告知是苹果结算给他们的就是70%，在基于以上的情况我先同意并表示如真实会找苹果客服核实，但是打电话给苹果客服核实表示改平台都是全额结算给到洪恩，并不存在手续费问题，客服也表示没有把手续费让消费者承担的道理，并告知他们隐私政策有条款有明确说明。后又给洪恩客服留言，他们后打电话说就是只收到70%结算，也只会给这个结算，让其提供相关我账号购买的结算，对方不提供，我就搞不懂我自己的订单，我结算为何不让我看，并告知只会给这一笔费用不会给全款赔偿。麻烦有关部门协调。
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收费问题、退款纠纷
已完结
洪恩识字私自自动扣费
于2020年购买了洪恩识字服务年卡，到期后，再没收到任保短信提醒及商家电话的情况下，自动续费168元，商家涉嫌私自扣费现象，已与商沟通，不予解决，我的诉求为全额退款。
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收费问题
已完结
