幼儿园小孩误购洪恩APP要求退费
2026年5月31晚上，还在上大班刚满6岁的小孩在学*机玩洪恩数学App，误购买了这款App会员，大人发现了马上跟客服说清楚要求退款，客服不同意。根据民法典未满八周岁以下未成年在线上*台的消费行为是无效的。希望消费保能帮帮我把钱退回来，在此万分感谢！
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
洪恩识字未成年人未经同意消费1148元
2026年5月7日晚，未成年人玩洪恩识字时，未经监护人同意消费1148元，*时游戏*台都提醒需要家长帮助，付款的时候不提醒了，现在要求退回相关费用。
投诉问题
退款问题、诱导消费
处理中
洪恩识字未经监护人同意扣费六年
小孩子在四周岁、六周岁时，在家长并不知晓手误订阅了两次每月扣款，当时手机号老人使用，所以我一直不知道扣款长达六年之久。第一项扣款：2020年7月26日第一次扣款，到今年2026年4月26日一直每月扣除费用24元，共计：1680元。第二项扣款：分别是2022年3月6日和12月6日每年两次扣款，到今年2026年3月6日每月扣除费用两个68元，共计：612元。总计：2292元。我于2026年4月30日知晓此事并拨打苹果客服投诉，工作人员说可以帮我申请全额退款，5月1日我只收到3月和4月两个月的退款，两个24元，和一个68元，又打客服问，说他们只能退回两个月，又让我拨打洪恩识字客服，客服说，谁给扣的款找谁，两家来回推诿扯皮。《民法典》规定：8岁以下未成年人消费无效，必须退款！我申请全额退款！但凡苹果公司或者洪恩识字公司有个信息提醒我孩子年龄大了还需不需要使用此软件等类似这种信息，我肯定会停止扣费，为什么每个月按时扣费长达六年！
投诉问题
退款问题、诱导消费
处理中
洪恩数学APP启蒙年卡未生效拒退款
我于2025年9月25日在洪恩数学app上购买了价值198元的启蒙年卡的会员，在2026年4月24日发现该权益一直未生效，现要求商家退款，该商家以买了就不能退不管用没用都不退来拒绝我，根据消费者权益法第25条若该权益未生效未使用，商家有权利向消费者退款
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
洪恩教育未成年人误购拒不退款
我与2019年6月13日在洪恩购买了144元的洪恩识字vip，家长支付密码时误被小孩看见，小孩在学*过程中被误导，自己分别与2019年7月30，2020年9月6，2020年11月13，购买了洪恩思维vip，识字vip，拼音vip。家长2026年查看洪恩app才发现被扣了很多钱。并主动找客服沟通，解释。洪恩拒绝退款。根据*法律规定，8周岁以下： 属于 无民事行为能力人 ，他们进行的消费行为是无效的，机构必须全额退款。
投诉问题
退款问题、诱导消费
已完结
洪恩英语APP误购SVIP永久会员拒不退款
本人于2026年03月19日，在洪恩英语APP内，通过苹果App Store内购，不慎误操作购买了SVIP永久会员，并非本人自愿、主动购买，属于无意误点下单。 购买后我几乎没有使用会员任何内容、未学*、未解锁大量课程，没有给商家造成任何实质性成本消耗，也未享受对应服务。 事后我已3次向苹果官方申请退款，也拨打过苹果人工客服电话沟通，均被拒绝；同时联系洪恩英语APP内客服，对方以“虚拟商品不支持退款”为由直接拒绝处理，全程不给任何合理解决方案。 我认为： 1. 本次购买为误操作/无意购买，非真实消费意愿； 2. 会员权益未实际使用，符合退款条件； 3. 洪恩英语未在购买页面显著提示“虚拟商品不可退”，强制不退款违反《消费者权益保护法》公*交易原则； 4. 商家与支付渠道互相推诿，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 全额退还本次洪恩英语永久会员购买款项； 2. 商家立即处理退款，停止推诿； 3. 规范APP内购提示与退款*。 订单信息（直接填上你的） • 购买*台：洪恩英语APP • 购买时间：2026年03月19日 • 订单号：MN7NV6NQQ9 • 支付方式：苹果App Store内购 需要上传的证据： 1. 苹果购买订单截图 2. 苹果3次拒绝退款的截图/短信 3. 洪恩英语APP内学*记录/使用时长截图（证明没怎么用） 4. 与洪恩客服沟通记录截图
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
天津洪恩完美未来教育账号手机号无法修改
无法修改手机号码，之前手机号码不能用了，现在想修改手机号码，因为绑定的账号是微信不方便老人在家里登录，想修改手机号码登录，但是现在是提交了一周左右信息都是无法修改手机号码
投诉问题
霸王条款
已完结
洪恩拼音季卡退款难及霸王条款
2026.3.14在洪恩拼音购买季卡会员，音孩子不适合此学*方式，需要退会员
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霸王条款、退款问题
已完结
洪恩识字拒改绑账号涉嫌霸王条款
我于是2023.9.16购买了洪恩识字给小孩学*，现在用不上了想要给家里人的小孩用，客服不让改绑，说要我提供新旧两个手机号归属同一人的相关证明、这完全侵犯了个人的隐私，以及《根据个人信息保护法》第46条、《消保法》第26条是必须同意身份改绑的
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霸王条款、服务质量差
已完结
洪恩识字静默续费未提醒，拒退多期费用
本人于2025年8/9/10/11/12月6日，通过苹果App Store订阅洪恩识字，被长期静默自动续费，每笔扣款前均未收到任何提醒，本人未使用任何一期会员服务，属于未经授权的违规扣费。苹果以超90天为由拒退8/9/10/11月费用，洪恩识字推诿责任。依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，要求全额退还8/9/10/11月所有被扣费用，并停止违规自动续费行为。
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退款问题
已完结
