阳光出行
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我来补充
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品牌简介:
阳光出行,隶属于北京假日阳光环球旅行社有限公司,前身为阳光车导,2018年品牌更新为“阳光出行”,现涵盖即时用车、预约用车、接送机、接送站、包车等多项出行服务。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
阳光出行虚假宣传并黑吃司机费用
我是阳光出行平台的一名网约车司机,9.28接到一单跨城订单,单边路程约190公里,到达目的地后计费金额为594.13元,上车时乘客告知这个订单他已经付过费用了,但是下车后平台还让他再付480元,他说平台给他说的是一口价,现在又找他收费不合理,无论怎样劝说均表示不付费,我也单独给平台几次报备并且联系人工客服跟他们说明乘客的情况,均说他们十四天后会给我垫付。结果到了十四天未垫付以风控订单为由说我有违规不予垫付,问他们哪里违规,只会一句没有查到客户投诉和违规,但以app为准,一直不结算费用!此单从下午两点多接单送达客户到目的地后返程,因中秋国庆假期放假高速拥堵来回共计用时八个多小时,自己还出了八九十的高速费,麻烦对这些无良平台进行处罚或封控。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、霸王条款
已完结
阳光出行导航不准确,导致行程绕路,差点错过铁路交通出行,要求退款
本人9月19日中午12:01于上海财经大学中山北一路校区打车前往上海虹桥火车站南出发层,正常里程时长为39分钟,共25公里。由于司机跟随阳光出行司机端app导航行驶不断开错路,导致我要错过动车发车时间,我于12:45分(本来应该早已经到达上海虹桥站)开启我自己的高德地图,司机仍开错路,一直到下午1:04分才送我至目的地。与阳光出行客服申诉后,阳光后台认定我开导航指导司机走正确的路线,是我导致司机绕路的全部原因。特此申诉。
投诉问题
收费问题
已完结
投诉阳光出行网约车司机收钱后无故消失,钱打水漂
投诉阳光出行网约车司机收钱后无故消失,钱打水漂,2023年9月18日23点33分,从花小猪打车小程序打了一辆第三方归属于阳光出行的车辆,车牌号为豫A1****U1的车辆,车钱为12.15元,司机接了单之后,我就给对方打电话,我问他能不能不做人,给我带一件东西回来,当时说的不行,然后又说问问公司,随后没过两分钟又给我回过来电话,表示可以,说能不能加点钱,我说加多少,司机说能不能加20元钱,我说可以,司机又说在原有的车费上加20元,我说可以,让我加他微信,总共是给了他32元钱,让我取消订单,随后没过几分钟,我朋友给我发信息问这车怎么还没来,我就给司机发信息,发现给我拉黑,联系不上。 期间也打了报警电话,给的建议是先等这边平台给处理。 打电话给阳光出行,直到今日也没给答复,期间有回过电话,要付款凭证,时至今日杳无音信
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
已完结
投诉阳光出行收费问题
我通过腾讯地图打车的时候,阳光出行给出的预估价格是59元,打车订单结束后实际收取费用是82.87元,两者相差居然20元以上,这是恶意误导欺骗消费者。
投诉问题
收费问题
处理中
投诉阳光出行收费问题
阳光出行,上车后司机一定要走高速要求乘客支付高速费,乘客选择目的地和出发地后不能选择具体路线且在路程中也不让修改,车内协商不走高速且线路变化责任可以让乘客解释,司机拒绝。在整个车程十几公里的路程中,司机仅开了1公里,高速费协商无果,乘客要求下车重新打车,司机在没有告知的情况下收取了全额的车费。 投诉至阳光出行告知为内部规定,不给退费。 现投诉司机未服务全程,且不按乘客要求修改线路,却确认服务已完成并收取全额费用。 投诉阳光出行平台,乘车线路无法选择,强制要求乘客支付额外高速费用。且投诉后以内部规定拒绝退费。(该内部规定并没有在事先通过平台或司机告知乘客。)
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
阳光出行司机收费不合理,要求退款
早上5点多本人使用花小猪打车,打到车之后就开始下楼,宿舍到门口有一段距离,害怕司机着急让等一下我,正常司机等10分钟内是不收费的,他按一分钟收费,收了我6分钟的费用,远途费不理解
投诉问题
收费问题、客服热线难打通
处理中
投诉阳光出行收费问题
我在阳光出行app打车要去人才中心办事、从公司出发拢共9公里的事情,十来分钟,它给我选了豪华车,起步价就要40,到终点以后如果没有优惠券就要收我84左右的车费,我觉得很不合理,找客服 ,客服对标滴滴出行说他们的价格合理,我回应我偶尔打滴滴出行的豪华车是在下雨天打不到车且算上堵车要40.50分钟左右的路程要100出头的价格我觉得合理,它这个9公里64我觉得很不合理,平台客服只说是正常,是我自己选的豪华车型不给予任何处理
投诉问题
收费问题、服务态度差
已完结
要求阳光出行退78.92元钱,解封司机账号
阳光网约车平台扣我,司机78.92元辛苦钱,封我,司机接单账号,要求退钱,解封司机账号
投诉问题
退款纠纷
处理中
阳光出行乱收费,麻烦整治一下
打车显示二十多,到了目的地扣我四十多,后面是司机没有经过乘客同意,走了一个收费 13 的高速,我的诉求退我 13 元
投诉问题
收费问题
处理中
投诉阳光出行收费问题
乱收费,打车时候显示二十多,结果最后扣了我四十一,司机走的路线没有结果乘客同意,经过了一个收费 13 块的收费站
投诉问题
收费问题
处理中
投诉阳光出行退款纠纷
黑车司机,到了目的地不给我停车,骗我给我围着公园兜圈,我生气了半截下了,乱扣费
投诉问题
退款纠纷
处理中
阳光出行打车多收费
打车从朝阳金台路到海淀,预计16公里。因乘坐车辆与快递发生事故提前下车,实际乘坐3公里,平台仍按原距离收费
投诉问题
收费问题
处理中
今天,我多次拔打客服电话,客服电话始终无法进入人工服务,老是提示按各按键。希望能打通人工服务电话
我今天打了10多个电话都提示按键操作,无法进入人工服务,希望能有人工服务
投诉问题
客服热线难打通
处理中
阳光出行虚假宣传并黑吃司机费用
我是阳光出行平台的一名网约车司机,9.28接到一单跨城订单,单边路程约190公里,到达目的地后计费金额为594.13元,上车时乘客告知这个订单他已经付过费用了,但是下车后平台还让他再付480元,他说平台给他说的是一口价,现在又找他收费不合理,无论怎样劝说均表示不付费,我也单独给平台几次报备并且联系人工客服跟他们说明乘客的情况,均说他们十四天后会给我垫付。结果到了十四天未垫付以风控订单为由说我有违规不予垫付,问他们哪里违规,只会一句没有查到客户投诉和违规,但以app为准,一直不结算费用!此单从下午两点多接单送达客户到目的地后返程,因中秋国庆假期放假高速拥堵来回共计用时八个多小时,自己还出了八九十的高速费,麻烦对这些无良平台进行处罚或封控。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、霸王条款
已完结
阳光出行导航不准确,导致行程绕路,差点错过铁路交通出行,要求退款
本人9月19日中午12:01于上海财经大学中山北一路校区打车前往上海虹桥火车站南出发层,正常里程时长为39分钟,共25公里。由于司机跟随阳光出行司机端app导航行驶不断开错路,导致我要错过动车发车时间,我于12:45分(本来应该早已经到达上海虹桥站)开启我自己的高德地图,司机仍开错路,一直到下午1:04分才送我至目的地。与阳光出行客服申诉后,阳光后台认定我开导航指导司机走正确的路线,是我导致司机绕路的全部原因。特此申诉。
投诉问题
收费问题
已完结
投诉阳光出行网约车司机收钱后无故消失,钱打水漂
投诉阳光出行网约车司机收钱后无故消失,钱打水漂,2023年9月18日23点33分,从花小猪打车小程序打了一辆第三方归属于阳光出行的车辆,车牌号为豫A1****U1的车辆,车钱为12.15元,司机接了单之后,我就给对方打电话,我问他能不能不做人,给我带一件东西回来,当时说的不行,然后又说问问公司,随后没过两分钟又给我回过来电话,表示可以,说能不能加点钱,我说加多少,司机说能不能加20元钱,我说可以,司机又说在原有的车费上加20元,我说可以,让我加他微信,总共是给了他32元钱,让我取消订单,随后没过几分钟,我朋友给我发信息问这车怎么还没来,我就给司机发信息,发现给我拉黑,联系不上。 期间也打了报警电话,给的建议是先等这边平台给处理。 打电话给阳光出行,直到今日也没给答复,期间有回过电话,要付款凭证,时至今日杳无音信
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
已完结
投诉阳光出行收费问题
我通过腾讯地图打车的时候,阳光出行给出的预估价格是59元,打车订单结束后实际收取费用是82.87元,两者相差居然20元以上,这是恶意误导欺骗消费者。
投诉问题
收费问题
处理中
投诉阳光出行收费问题
阳光出行,上车后司机一定要走高速要求乘客支付高速费,乘客选择目的地和出发地后不能选择具体路线且在路程中也不让修改,车内协商不走高速且线路变化责任可以让乘客解释,司机拒绝。在整个车程十几公里的路程中,司机仅开了1公里,高速费协商无果,乘客要求下车重新打车,司机在没有告知的情况下收取了全额的车费。 投诉至阳光出行告知为内部规定,不给退费。 现投诉司机未服务全程,且不按乘客要求修改线路,却确认服务已完成并收取全额费用。 投诉阳光出行平台,乘车线路无法选择,强制要求乘客支付额外高速费用。且投诉后以内部规定拒绝退费。(该内部规定并没有在事先通过平台或司机告知乘客。)
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
阳光出行司机收费不合理,要求退款
早上5点多本人使用花小猪打车,打到车之后就开始下楼,宿舍到门口有一段距离,害怕司机着急让等一下我,正常司机等10分钟内是不收费的,他按一分钟收费,收了我6分钟的费用,远途费不理解
投诉问题
收费问题、客服热线难打通
处理中
投诉阳光出行收费问题
我在阳光出行app打车要去人才中心办事、从公司出发拢共9公里的事情,十来分钟,它给我选了豪华车,起步价就要40,到终点以后如果没有优惠券就要收我84左右的车费,我觉得很不合理,找客服 ,客服对标滴滴出行说他们的价格合理,我回应我偶尔打滴滴出行的豪华车是在下雨天打不到车且算上堵车要40.50分钟左右的路程要100出头的价格我觉得合理,它这个9公里64我觉得很不合理,平台客服只说是正常,是我自己选的豪华车型不给予任何处理
投诉问题
收费问题、服务态度差
已完结
要求阳光出行退78.92元钱,解封司机账号
阳光网约车平台扣我,司机78.92元辛苦钱,封我,司机接单账号,要求退钱,解封司机账号
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退款纠纷
处理中
阳光出行乱收费,麻烦整治一下
打车显示二十多,到了目的地扣我四十多,后面是司机没有经过乘客同意,走了一个收费 13 的高速,我的诉求退我 13 元
投诉问题
收费问题
处理中
投诉阳光出行收费问题
乱收费,打车时候显示二十多,结果最后扣了我四十一,司机走的路线没有结果乘客同意,经过了一个收费 13 块的收费站
投诉问题
收费问题
处理中
投诉阳光出行退款纠纷
黑车司机,到了目的地不给我停车,骗我给我围着公园兜圈,我生气了半截下了,乱扣费
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退款纠纷
处理中
阳光出行打车多收费
打车从朝阳金台路到海淀,预计16公里。因乘坐车辆与快递发生事故提前下车,实际乘坐3公里,平台仍按原距离收费
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处理中
今天,我多次拔打客服电话,客服电话始终无法进入人工服务,老是提示按各按键。希望能打通人工服务电话
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