爱空间装修方案违规导致邻居投诉
我于2024年8月21日与北京爱空间科技装修公司签订装修合同，该公司设计人员给我提供的房间布局方案涉及厨卫互换位置，并未告知我该方案违反住宅设计规范，施工完成后，遭邻居投诉，街道及房管局工作人员上门后要求拆除，装修公司拒绝承认自己方案违反住宅设计规范，不愿承担我的损失。
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷
已完结
投诉爱空间装修销售误导及霸王条款！要求退还意向金！
我们家里需要装修，我妈妈在某音上看到爱空间的宣传，选择到实体店考察。到店后，销售极力宣传他们公司的优势，并贬低其他装修公司。我提出质疑，她就说我杠。也无所谓了，因为我们有装修需求，妈妈看了某音的宣传已经先入为主的相信这个大公司了，随即支付了500元用于量房。
几天后量房完，到店里看方案，发现设计方案非常简单，只是翻新，格局并没有改变。我和妈妈表达了意见，设计师机械的修改，但并未提出实质性的改善方案，销售在旁边不断PUA我们，说他们的设计师多么尽心，为了我们退掉别的客人这种话术令我们感到非常压抑。当天已是晚上，妈妈心肠软，考虑到工作人员的辛苦，我们在压力下又支付了5000元意向金。交款前后，销售并未明确告知意向金不可退还，且之前所有销售说辞都是爱空间值得信赖、无忧等承诺。然而，一周后设计师也未提供任何新的想法，直接说按照原来的样子要画施工图了。我们感到失望，有种想快点把我们搞定的感觉。想到这一套组合拳我们对他们失去了信心，决定要求退意向金。随即店长和我沟通说可以换设计师，强调意向金不退，还强调我们知道意向金不退。实际上，在支付意向金之前，我们完全不知情。让我们签字锁定优惠。现在打开包好的文件夹才发现写的这个霸王条款。跟这个爱空间装潢公司心力交瘁。她们一直强调我和我妈妈是知道意向金不退的，我真的觉得很好笑，设计方案本来就不满意，被客户经理pua的情况下，怎么会在知道不能退的情况下给这5000块钱意向金！给意向金是相信大公司说到做到，满意方案，我们再走下去。而现在有一搭没一搭的所谓的方案，问方案，方案就是只能这样，一顿霸王条款操作。让人感觉非常不舒服，把消费者架起来没有退路！前期都没说清楚！就知道签单，完事就敷衍。对这样的操作实在没办法苟同。不敢相信这么大个公司这样搞小动作。都是套路。体验极差。一共交了5500。跟店长说退5000意向金。说不退。我妈妈觉得没想到，不敢相信。就是心软了觉得大家不容易。没想到相信爱空间，是这样的对待。
主要诉求：
由于设计方案实在没法走下去，且在销售的PUA下被误导支付意向金，我们要求退还5000元意向金。同时，希望相关部门能够对爱空间这种霸王条款进行调查和处理，以保护消费者的合法权益。
上传图片包括：
（两笔款项都是由我妈妈支付）
（包裹在文件夹里面的收据）
（和店长的沟通）
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
已完结
屋顶鼓包掉渣，爱空间售后要收费维修
装修完发现屋顶很多处鼓包掉渣，售后说是房屋质量问题，我认为是底层没有做好，现在售后说再维修需要收费
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
爱空间装修施工出现重大问题，完成经济损失，客服态度差！要求赔偿！
9月14日 第一天开始施工，预计竣工时间：12月11日
目前已经延期：21个工作日（截至1.11）当前还有木作柜子的问题没有解决，墙面也一直在反黑，造成经济损失
目前出现问题
1. 工地各方负责人不负责任，出现沟通问题，影响施工进度，共延期工作日：21天，其中横跨3个周末，共计30天，按南二环两居室一月租金7500计算，共计造成损失7500：
水电交底，设计师@赵梓任不来，导致水电交底方案出现错误，根本无法进一步施工，造成反复开槽、反复确定水电位置的问题，产生问题停工：9.26-9.28，延期3天
确定集成水槽、洗碗机等厨房柜安装，十一期间与木作设计师@何子松联系，因设计师@赵梓任未提前告知我们要安装继承水槽，且因何子松十一休假，产生问题停工：10.7-10.10，延期4天
瓦工入场后，因@赵梓任下单瓷砖错误，导致厨房、卫生间瓷砖送错，无法进一步施工，且原瓦工抹灰一半就私自离开工地，前往其他业主家工作，产生问题停工：10.18-10.20，延期3天
@何子松设计不考虑燃气管问题，送来柜子安装发现和柱子产生比较大的碰撞问题、冰箱放不进厨房，导致安装时需要重新切割台面、重新安装，产生问题停工，目前还未解决
@张云因忘记之前业主提出客厅门口需要安门套，导致材料下单后置，产生问题停工：12.22、12.25-12.28 延期5天
2. 工地各方负责人面对业主态度恶劣，面对内部协调毫无合作精神对业主产生巨大身心健康影响，共计看病4次，诊疗费用共计1200元，需请假处理装修现场事宜2天，累计误工费3000元
原管家@张团结，在业主方反复提醒，拆除及瓦工进场前需要进行暖气保护，都未按要求完成保护，且采用不与业主及时沟通，对业主造成极大伤害；
木作设计师@何子松，忘记提醒业主购买衣柜门拉手，且态度恶劣，质问业主，对业主造成极大伤害；
管家@张云，不与业主沟通门、门套安装方式与进度，并质问业主：你没告诉我，我按我习惯的安装方式安装，给业主造成心理创伤和延期
前期催促我尽快把洗衣机和集成灶提货，否则要收费，当我着急低价卖出了，又迟迟不发货，因为集成灶@何子松忘记给我下单了，导致我们还要再处理与卖家的纠纷
@何子松设计图纸出现重大问题，没考虑厨房有燃气主管道，安装柜子后完全无法进入厨房，且冰箱留空完全没法放冰
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差、工期延误
已完结
投诉爱空间售后服务欠缺
天津市景和园老人的新房需要装修，2023年5月我与天津爱空间沟通，确定装修方案，6月正式付款签订装修合同，同年8月装修后验收，老人入住新房发现马桶并非当时确认的智能马桶，联系爱空间负责人处理，爱空间设计师承认错误，但是公司迟迟不给解决，截止目前已经4个月时间。智能马桶是给老人使用的，两位老人年纪大腿脚不变，入住后发现不是智能马桶，生活起居非常不便影响使用。问题1:售后服务非常拖延，给不出解决方案；问题2:爱空间知错不改，公司管理问题很大。诉求爱空间立刻更换智能马桶。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
爱空间工程质量出战严重问题，要求全额退款和施工补偿
从来开工以来，水电开槽出错导致停工、复工
后产品下单出错，又产生停工
上工的工人服务质量差，服务态度差，导致停工，工程质量出战严重问题，需要返工
要求全额退款，且进行施工补偿
投诉问题
装修质量差、偷工减料、工期延误
已完结
爱空间12月21日工程未完成提前点竣工，截止目前剩余工程没有进展。
根据合同条款竣工日期为2020年12月21日，项目管家引导“确认竣工”，表示剩下的未完成项目一周内完成。实际上多次与管家预约，屡屡爽约没有上门完成工程。2021年1月1日致电客服，迄今未得到解决方案。1、热水器没有装、花洒没有装，不能洗澡；2、厨房水龙头没接、燃气没接，不能煮饭；3、厕所马桶电位没接，不带水箱的马桶用不了；4、窗台石、木门收边、大门收边等都没有完成。一：一个不能住人的状态为什么属于竣工呢？二：多次沟通与反馈，没有得到任何回应和承诺，迄今没有人回复什么时候上门完成。
投诉问题
虚假宣传、工期延误、合同纠纷
已完结
爱空间由于施工缺陷导致漏水渗到楼下造成损失
由于爱空间对厨房设计了洗衣机地漏，但地漏周边修补不严，水顺着缝渗到楼下，对楼下抽油烟机造成损坏，及楼顶的污染。对我家的该位置台下面造成可能存在发霉等情况的隐患。找他们售后仅仅回复是厨房不做防水不负责唯有不予处理解释。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差
已完结
爱空间服务时效差，装修安装有瑕疵，与宣传的服务细节有出入特此投诉
1.投诉爱空间装修过程中，服务质量差，缺乏时效性，并没有像宣传的及时响应，没能提供一站式高效的服务体验2.装修过程中，每一个环节的负责人不能快速响应客户需求，没有制定每一个环节的详细方案给到业主，导致有些工作我们不能第一时间知道进度，装修过程中出现问题时各自推诿，不愿承担责任，打平台投诉电话，负责投诉的专员有偏向爱空间服务人员的倾向，并没有完全站在公平公正的角度处理问题，怀疑爱空间有内部工作人员包庇同事的情况3.装修过程中，爱空间工作人员有说粗话的个例，给我们业主造成困扰。目前装修还在持续中，特此向您提出投诉。请相关部门能主持公道，还一个公平公正的合作环境。具体处罚结果望告知
投诉问题
虚假宣传、装修质量差、工期延误
已完结
爱空间装修防水在保修期内不保修
2016年请爱空间装修房屋，2020年楼下业主投诉阳台漏水，反馈爱空间公司维修。爱空间公司派人上门查看后，认为是房屋老旧导致漏水，不是防水问题不予保修。爱空间的防水是5年保修。
投诉点：
1、爱空间服务不满意：爱空间在装修期间业务经理通过转包装修，将工程转包给小施工队，中间偷工减料各种问题。
2、维修推卸责任：爱空间公司要求我们业主自己花钱证明不是房屋老化导致漏水。作为专业公司理应对装修的问题和物业之间做好沟通，查明原因。而不是一味的推卸责任。
投诉问题
装修质量差
已完结
