2026.1.9在乐刻购买12节私教课，期间由于工作原因一次未约过课未享受该公司提供的任何健身服务，现在要去退卡却要收取30%高额手续费，不接受此霸王条款，要去全额退款

2025年12月购买乐刻运动季卡，后因身体原因进行手术后不宜剧烈运动手术申请退卡；乐刻运动方违规收取10%违约金，并无法提供具体违约金条款明细，无法提供我购买时知情并同意该违约金条款；故乱收费，违反《消费者保护法》，违反《民法典》；现申请进行退款，并无需支付违约金。

2026年3月15号购买了乐刻的季卡私教卡，金额为3650人民币，这张卡还未开始使用，也还未开卡。乐刻的私教准备离职，而且我个人觉得在乐刻学不到东西，器械很有限。乐刻给私教教练提出一个工资标准，每个月课时超过16节课以上，教练的工资会半价。此刻我的教练联系我以后不要上那么多节课，影响到他的利益，更让我想要退卡。由于这张卡要从4.10号起才生效，我还未使用卡，购买也未超出15天。与乐刻的在线客服，人工客服都沟通无果，所以再此投诉。该卡未使用，而且退卡原因并非我个人导致，乐刻属于霸王条款，任何*台未使用的产品都可以全额退款，他们却要扣你的违约金。我不同意扣除30%的违约金。我要求全额退款。

我享受服务不到30天，我因为他家的器械力线问题受伤退卡时还要收我10%的违约费，那么根据民法典第497条消费者权益保护法第26条和消费者权益法第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，你们售卖的会员卡本身就是预付销售行为，我没有享受到服务，应该全额退款

【投诉主题】 乐刻运动健身强制消费、未尽事先告知义务、虚假承诺退款后虚构礼品设阻、欺诈消费者 【被投诉企业】 乐刻运动健身（中天·*广场店） 杭州乐刻网络技术有限公司 【投诉人诉求】 1. 要求乐刻运动按客服此前承诺全额退款442.03元 2. 要求乐刻运动对门店销售管理问题进行整改 【事件经过】 一、进店全程顺利，无人事先告知新人专享周卡不能使用 2026年3月31日晚，本人到乐刻运动健身（中天·*广场店）上团课。本人之前已在该店使用美团购买的新人专享周卡（手机号A），此次使用另一个手机号（手机号B）再次购买了新人专享周卡。本人进店过程顺利，门禁扫码通过，团课扫码签到也已完成。 在整个进店、签到过程中，没有任何工作人员（包括店长）告知本人所持的新人专享周卡不能使用或存在任何限制。本人是正常、顺利地完成了所有进店和签到流程后，才进入上课准备阶段。 二、店长在本人即将上课时突然拦截，强制要求办正式卡 就在本人准备上课时，店长突然过来告知本人不能上课，需要购买一张正式卡才可以上课，期间没有任何产品介绍。本人向店长表示已购买新人专享周卡，店长承认本人持有该卡，但坚持不办正式卡就不让上课。 本人质疑为何新人专享周卡不能使用，店长表示办了正式卡后，第二次购买的新人专享周卡可以正常使用——这一说法明显矛盾，本质上是以新人专享周卡的正常使用为诱饵，逼迫本人办理正式会员卡。 在本人犹豫期间，店长未作任何其他表述，只是一直重复“不办正式卡就不让上课”。本人无奈之下以447元的价格办理了季度会员卡（下称“季度卡账号”）。 三、申请退款后被两次承诺，随后虚构礼品拦截退款 事后本人认为该办卡行为系在店长强制要求下完成，并非本人真实意愿，故联系乐刻官方客服申请退款。乐刻官方客服先后两次明确承诺可以退款，因开卡仅一天，预计退款金额为442.03元，客服并明确告知本人：该退款属于特殊申请，不经过门店审核。 然而在2026年4月4日，本人接到乐刻客服来电，声称门店有提供99元礼品，退款须在442.03元基础上扣除礼品价格，否则无法退款。本人从未收到过任何礼品，联系门店后，门店竟称“当天给本人上团课就是礼品”。 这一说法与事实严重不符，且存在明显的恶意虚构： · 需要退款的季度卡账号没有任何团课记录，从未使用该账号预约或上过任何团课 · 当天所上的团课，是本人使用

我于4月2日中午购买该品牌健身卡。下午发现定位不对选择退卡，但对方以是我个人原因为由收取我手续费。根据*相关法律规定，我有权在付款后七日内无理由要求退款，且不应被扣除任何手续费。其次根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，消费者在付款后七日内享有单方解除合同、要求返还本金的权利。我今天刚付的款，完全在这个法定的‘冷静期’内。我本意是购买我家附*的健身服务，因为定位错误才误购了这家。这完全违背了我的真实意愿，根据《民法典》，基于重大误解订立的合同可以撤销。另外，他们收取退卡手续费，本身便涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定…”所以我的诉求是要求他们全额退款

办理乐刻健身月卡后只用了一次，因工作变动所以联系乐刻人工客服退费，对方客服同意退费但是需要等三天，三天后再次联系但是对方表示还需要等三天。这就等了六天了。我再联系说还要等七天后能不能退还不一定

我于2026年3月30日在深圳乐刻观澜百佳华参加团课中当时只是有些个人情绪宣泄 缘由后面有个女生老是认为我挡到她 我在镜子里时常看她面露不满情绪 当时一时烦躁情绪上头 做出了一些冲动的举动 放置器械有些重了 但我并没有针对任何人 包括现场教练员 学员 进行主观言语和肢体的攻击和冲突 完全不存在其描述的所谓恶意攻击他人 危害行公共安全行为 有监控为证 绝不不存在该动机和行为 且未造成实际人员伤害 并且 我在第一时间 意识到自己情绪激动 主动和教练沟通我先暂时离开 后续也有返回现场归置好器械 *台的处理结果与我实际过错完全不匹配 我多次求情念及我是初犯 而且愿意承担关于器械的损坏赔偿(如有) 并愿意向当天上课的教练及会员电话或当面致歉 并接受适当的警告或处罚 该门店枉顾事实 直接一刀胡乱一刀切永久封停 对此行为我非常的难以接受 我承认我确实有过错在先 但绝不错至此 不仅如此 4月1日下午 该门店协同我的开卡门店深圳布吉星悦天地店 直接强制注销了我的会员卡并退费 更加雪上加霜的是 我的账号直接被限制登录 其名下还有超过千元的私教课程以及训练营劵 马上升级至Vip4等级、大量乐币、健身搭子、赛百味权益、季卡大促未使用天数等虚拟资产 损失难以估量 造成了我极大心理压力和和经济损失 我请求贵*台出面 澄清事实 给予合理的处理方案 迅速解除账号封禁 恢复正常使用

2026年2月26日，我在不知情的情况下被乐刻*台扣费N7等级的月卡，与此同时，因为换城市生活，所以我前一天已经购买了重庆地区N3等级的季卡，这两个卡重复了，但是我不知情。今天我发现这个问题，要求退费被拒绝。 退费理由如下： 1.N7等级月卡的门店在我之前住所旁边，搬家后，我再也没有去过，只去现在家旁边N3等级的门店。 2. N7等级月卡的扣费完全违背我本人意愿，我本人并不知情。

本人于2026年3月28日在乐刻APP购买月卡服务（不知情属于自动扣款），共计花费143元，后续我在29号凌晨申请退款，受理时间为72小时，我等了3天没有然后反应，于今早8点30在APP上申请退款，但因已经过了3天扣了我手续费并未全额退款。现对方拒绝全额退款拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。