山姆会员店退货不退款
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退货不退款
处理中
山姆APP退款后重新下单异常且客服不解决
山姆购买会员后，在APP下单，因信息填写错误，退款重新下单提示异常。
多次联系客服，有说过一会再试，有说过一两个小时再试，有说第二天再试。现已经过去一天，重新下单还是错误。
再次联系客服，说是风险管控，门店下单没有问题。本人只是下单错误，退款，重新下单，就出现此问题，服务得不到保障，客服也解决不了问题。
诉求马上查明原因，恢复使用！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员续费赠券未提醒致过期
本人于2025年12月24日续费山姆会员，获赠50元续费礼优惠券。但该优惠券仅一个月有效期（2025年12月24日-2026年1月23日），山姆方未通过短信、电话等有效方式告知到期提醒，仅在APP对话框内提示。因非每日登录APP，导致优惠券过期失效。
2026年2月1日19:35，本人致电客服热线400-633-6868，工号2017客服全程未正面回应问题，仅反复强调"登记告知相关部门"，对消费者诉求漠不关心，服务态度敷衍。
诉求：
1.恢复50元优惠券或同等补偿；
2.优化优惠券提醒机制，增加短信/电话等有效触达方式；
3.加强客服培训，提升服务意识和问题解决能力，尊重消费者权益。
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态度差/不处理
处理中
山姆会员店拒退乐高积木且服务态度差
2026年2月1日下午1:30到2:30之间在山姆前台会员处理退款，山姆前台会员商店服务态度差，以不满足家庭生活所需为理由拒绝我购买的乐高积木的退货退款，要求进行维权
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆会员店货不对版且标准不符
我于2026年1月26日在山姆会员店购买源氏木语一套床和床垫，页面上床垫货号为J56,收到货为J56s，而且收到的床垫标准为QB/T1952.2，并不是符合*最新标准的QB/T1952.2-2023，收到的实木床执行标准为GB/T 3324，也不是*最新标准GB/T3324-2024，我就打了山姆售后电话反映情况，承诺24小时内反馈，结果并没有在24小时内反馈，24小时后我又打了山姆售后电话，给我的解释很荒唐，居然说j56s和j56是一款(如果这么说的话，iPhone pro 和iPhone 也是一款啦)
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货不对版、态度差/不处理
处理中
山姆会员店销售问题食品致幼儿住院
2025年11月01日21:21:02，我在山姆会员商店（长沙雨花店）线上渠道购买了“吉元有机小秋耳”。11月X日，孩子奶奶与幼儿食用该产品后，奶奶出现呕吐症状，幼儿因急性肠胃炎紧急住院治疗，目前仍在观察恢复中。
事发后，我第一时间联系山姆客服反馈问题，但对方仅提出退货退款，未对消费者的人身伤害及医疗损失作出合理回应。
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
我的诉求如下：
1. 全额退还本次购买商品的费用；
2. 依据《食品安全法》支付赔偿金1000元；
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山姆会员店拒退问题奶粉违反7天无理由退货
消费时间：2026 年 1 月 25 日晚上，订单号 3189****03347797854，金额 1794元
商品信息：爱他美 品牌奶粉（规格:卓傲2段800g ,6瓶），未拆封，原包装完好
事实经过：2026年1月25日在山姆app线上购买后，发现买错（因之前吃这款奶粉宝宝一直拉肚子，深圳儿童医院门诊病历写着要求换奶粉），1月29日在app上申请退款，商家以 “若商品无质量问题，不支持7天无理由退换货”理由拒绝并关闭售后订单，1月30日上午继续APP上申请售后，继续被关闭，有线上客服沟通截图和短信关闭订单截图为证。门店云台在29及30日打电话态度强硬表示：奶粉不支持7天无理由退换货，所以订单审核不通过，当时电话未录音。1月30日下午app上申请售后继续被关闭，线下拨打40****6868电话也是强硬回复不支持退款，有录音为证。
违反了《消费者权益保护法》第25 条 7 天无理由退货规定
诉求：1. 退货退款 1794 元；2. 承担退货运费（若有）
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆APP购买橄榄油货不对版且不处理
我10月6在山姆APP买了一瓶139.9的橄榄油 出现问题 因为长期不在家 未开封
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货不对版、态度差/不处理
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山姆会员店订单取消但扣款不退
我于2026年1月20日在山姆会员商店电商*台购买订单号为3181****75****67341，出现了系统把订单取消了，但是我的信用卡已经被扣款494.2元，持续了10天和线上客户沟通和电话沟通，一直拖延退款处理。直至今天仍未果。我是诉求是退回款项494.2元和赔偿我的时间损失。
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霸王条款、退货不退款
处理中
山姆会员店未按承诺发货且退款不及时
我于26年一月20日从山姆会员app购买的一个马桶，客服回应于5个工作日内发货，27日没有发货于是我从其他*台购买并在山姆会员app申请退款，客服反馈24小时内解决，但是没有并没有退款。而且为什么其他网购app都可以直接申请退款只有山姆的没有需要联系客服，没发货退款需要我等几天
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超时不发货、退货不退款
处理中
