山姆极速达商品变质处理不及时
我于8/18在山姆极速达购买了西瓜、矿泉水、饼干三样物品，21:16分配送员打电话送上门，配送员走后我打开西瓜吃了几块发现不对劲是馊的，于是21:27打电话联系配送员上门核实被拒，让我联系门店，联系59171807告知让我联系线上渠道号码62216715，联系后告知现在是下班点没人上门核实，次日再上门核实，我查看商品的生产日期是8/17，西瓜明显酸味且底层明显能闻到变质的味道，烦请监管部门介入联系处理，谢谢
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商品破损、退货不退款、联系不上客服
处理中
山姆会员店人体工学椅配件问题及退货困难
我于8月11号线上下单购买一套价值799元的西昊人体工学椅13号收到货后组装发现配件无法正常组装使用，第一时间和山姆客服沟通后说会让供货商联系我补发配件，我等了3天没有等到一个回复，后又和山姆客服进行沟通得到的回复还是和之前一样需要等，后面只能要选择7天无理由退货结果还是退不了，说是一定要供货商同意才可以退货，但是供应商从头到尾都没有联系过我
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未履行7天无理由退款、响应时间长、退货不退款
处理中
山姆会员店拒绝七天无理由退货并态度差
与2025年8月4日网购洗地机，因使用体验感差，退货退款，商家拒绝，投诉到市场监督管理局，商家以“产品拆封，不支持七天无理由退货。”拒绝违反了消费者保护法，经过多次调解，商家拒绝调解，并反复强调商品质量没有问题，拒绝七天无理由退货，耗费我时间与精力，我要求退货退款并给我一个道歉！
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未履行7天无理由退款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
食用山姆商品发现尖锐异物要求退赔
本人为山姆付费会员，于2025年7月17日在山姆APP下单食用产品：百合茯苓美龄粥，在2025年8月14日中午食用时感受到吞咽困难，喉咙刺痛，后吐出发现是异物，类似于牙签的异物，顶端非常尖锐，第一时间拍照取证，并向平台客服反馈，平台客服表示商品不用拿回，退一赔170元优惠券，我不认可，要求按照食品规定法走，客服表示退一赔十只能去线下门店处理，并且带上产品和异物，本人接受，遂本人于2025年8月17日晚九点左右，途径三小时从老家赶到杭州萧山奥体山姆店，并且携带购买产品和异物给工作人员核实，经过三次沟通，工作人员最后给出的方案是退一赔500元，本人不接受，按照食品法相关条款规定，应当退一赔十，不足1000元按1000元计算！本人申请以上办法处理，退一赔1000元
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音购买体验卡遇诱导支付问题
我在抖音，买一个一日体验卡，他告诉我在浏览器找客服核验编号，然后他引诱我开通一个手表支付
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假冒/二手商品、退货不退款、联系不上客服
处理中
购买面膜使用后过敏且未获处理
本人于7月25日通过山姆app购买一盒爱和纯保湿面膜，25日、26日使用了之后脸部发红发热并引起过敏长痘，立即向客服反馈，客服以各人肤质不同拒绝退货退款。27日向上海市浦东区质量监管局投诉该问题，监管局给予的答复可以受理，但到目前为止山姆和监管局没有给予任何答复和处理。
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态度差/不处理
处理中
山姆会员店商品含异物且强制退货
2025年6月21日，本人通过“山姆会员商店”APP下单购买 《广州酒家鲜葱花卷》，由宁波江北店山姆极速达配送完成。
8月6日~7日，本人食用时发现花卷内含沙石状异物（口感沙涩，牙齿有明显摩擦感），后家人多次食用后均确认该问题，（前期因匆忙进食未及时发现）。
商家违规操作：
1、8月7日向山姆宁波江北店反馈后，被要求寄回样品检验。
2、未经本人同意，山姆擅自将订单强制退货（APP显示“退货状态”），侵犯消费者知情权与处置权。
3、8月11日被告知“检验结果无问题”，但该结论与本人实际体验及保留证据完全矛盾。
争议及诉求：
1、剩余花卷中仍存在明显沙石异物，商家推诿责任，拒不承认事实。
2、山姆作为销售平台，未履行《食品安全法》义务，未积极协调生产商解决问题，侵害消费者权益。
3、要求山姆及生产商按《食品安全法》第148条退一赔十；
4、查处山姆擅自退货的违规操作；
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店违规操作会员卡权益
沃尔玛旗下的山姆会员商店，在操作会员卡类别的过程中侵犯消费者权益，具体情况为：山姆会员卡分为普通卡(260元每年)和卓越卡(680元每年)，本人2024年9月5日办理了普通卡，在普通卡还没有到期的2025年8月6日升级成为卓越卡，后来致电山姆客服400-633-6868把我的卓越卡降级为普通卡，8月13日山姆客服打电话告知退回420元差价，已经降为普通卡。后来我登录山姆超市app，发现，山姆平台确实给我降为普通卡了，但是问题出现了，我原本普通卡如果自动续费的话，有一个50元的卖场抵用卷，直接给我剥夺了，然后把我原本2025年9月5日到期的普通卡自动续费一年。本人多次和山姆沟通，山姆店大欺客，毫不顾忌消费者权益，就是告知无法处理。一直在山姆购买东西，说实话，不差那几十块钱，但是山姆的态度太恶劣了，太无视和贬低消费者的合法权益了，我必须争取消费者的合法权益，哪怕是1毛钱，本人的诉求是：1.把本可以通过自动续费普通卡后获得的50元卖场抵用卷补偿给我，2.自动给我续费一年普通卡的事情向我道歉。
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态度差/不处理
处理中
山姆会员店食品质量问题及赔偿纠纷
在2025年8月9日在北京大兴山姆会员店购买榴莲大福一份，在8月10日吃到食品硬质异物，并且相继两三个大福中都存在有异物，第一时间联系山姆客服，在最开始的沟通中，山姆店做了仅退款，我这边要求按照食品法148条进行退一赔三，山姆店不同意，后续拨打了*，在连续3天的协商中，山姆中间曾给出195元优惠券或者240元鲜食优惠券，我均未同意，表示只接受现金赔偿，山姆告知优惠券方案有效期只到8月12日24时，我于14日再次拨打40****6868，被告知此次事件山姆内部已经处理结束，只做仅退款，没有后续方案。此次投诉我要求山姆退一赔三落实到位。
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
山姆会员店商品变质要求赔偿
见第一张图片中文字，还原事情经过，要求按照按照消费者保护法赔偿
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
