2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

背景： 1、我为商家山姆信用较好的常客（4月至今购买13单，共计3700+元）5月7日再次购买山姆食品，其中生姜明显发霉。 2、5月8日山姆微信客服添加我，我拍照反馈图片给商家后，商家承认食品发霉，但拒绝执行《食品安全法》第148条第规定进行赔偿，也拒绝履行《消费者权益保护法》，仅愿意做退款处理。 3、在5月9日上午10点53分，在未征得消费者同意前提下，山姆通知只有一种处理方式，并擅自用我提供的照片提起流程，后台操作了商品退款。 消费者从购买到处理食物，既花费了金钱，也付出了时间，为了确定食物质量，避免浪费，更接触了发霉食物。由消费者来发现食物质量问题后，对于商家山姆不履行对消费者权益的保障，更是擅自处理，完全无视消费者反馈的行为。我感到很震惊。 一则商家完全缺乏监管机制与责任担当。 二则损害消费者利益，非普通商品，而是食品，关乎食物安全，消费者付费应享有合格品质的食品。 三则藐视我国法律，在沟通过程中，先以农副为由，拒绝执行食品安全法，但在我国法律实践中，已存在「农副产品也是食品」的消委会反馈。法律应支持支付价款10倍或损失三倍，金额不足1000元，为1000元的法律条款。 四则实际行动上已侵犯消费者权益，且并无悔改。商家山姆先拒绝遵循《食品安全法》，后也拒绝遵循《消费者权益保护法》，直接告知消费者，处理办法是“今天上级给到回复是泰国生姜按照原方案给您做仅退款处理。” 五则不尊重用户，作为常客我长期在山姆消费，但这次不沟通确认，就直接按照商家意愿操作退款的行为，令我非常震惊。商家利益高于消费者权益，选取损失最小的方式，并没有在食物安全保障和对消费者致以诚意致歉，反而擅自后台退费堵住消费者发声。 由于先留时间与商家沟通，2日内反馈都是只退款，更是直接擅自操作了退款。作为多次购买的消费者，遇到发霉问题也无法保障消费者权益，作为忠实用户与普通百姓，深感无力。 诉求： 综合商家态度与处理方案，我作为消费者主张：直接按照《食品安全法》第148条第规定，赔偿金额不足1000元的，按照1000元对我进行赔偿。

我于2024年5月q日在山姆电商平台购买iP****15以及电源适配器，商家迟迟不发货，导致我在别的平台购买了新手机，山姆平台发货后我直接拒收，物流显示山姆平台方已签收商品，一直不给我退款，侵害了民法典985条权益，我的诉求是山姆平台方尽快给我退款

4月底在山姆会员店线上购买一箱牛奶，牛奶生产生期，2023年12月5日。买来给家里三岁的小朋友喝，昨日，5月7日打开一盒给孩子喝，并发现味道不对，但是孩子也喝了一点。倒出来发现牛奶严重变质，如下视频可以看到。孩子第二天早上拉肚子一次。我要求山姆十倍赔付。

我于2024年3月30日在南昌山姆超市买了一个脱毛仪，当时问了店员说高中生可以用，所以下了单，因孩子上高中一直没空试，五一放假4月30日晚上帮孩子拆开，研究说明书怎么使用，后来在网上搜索使用注意事项，说未成年人不能用，故5月1日在山姆app申请退货，客服打电话说可以申请退货，但拆了塑封后不能退，投诉山姆虚假销售

2024-04-23于山姆官方app购买极速达产品两箱Me****er's Mark德国进口全脂牛奶200ml*30，(交易门店/主体：广州天河山姆会员商店)，于2024-04-29想要拿牛奶泡麦片，才剪开包装倒出来，才发现牛奶变质，4月23-29号期间每天都会喝这个牛奶，也拉过几次肚子(一天几次)，但是没有想太多，以为吃了别的不干净的东西，没有往牛奶上想，现在才发现牛奶有问题！ 上网查发现很多人都是同样的产品和我有一样的问题，而且时间可以追溯到几年前就开始了，同样的问题一直存在，山姆的产品把控有待有关部门监督管理，消费者的食品安全是这样被保障的吗？！ 而且我正在备孕，还好我是剪开倒出来的，万一我吃了这个进医院有什么严重的问题，山姆能给我赔偿吗？！负得了责任吗？！而且家里老人小孩都有，现在喝牛奶都有心理阴影了！ 我现在要求按食品安全法第148条规定执行，赔偿1000元！谢谢！ 与山姆协商，一开始说给我退货退款，我说不同意，强调我要按食品安全法第148条规定执行。 然后又说最终方案是退牛奶，返200元优惠券。而且语气爱答不理的，很多和我类似情况的人都反馈山姆处理态度消极。 如果不对其加以管理，那么大的一个公司，才会让他们这种情况继续肆无忌惮的发生。我们消费者的权利又有谁来保障呢？ 我的诉求就是按食品安全法第148条规定执行，赔偿1000元！谢谢！

我于2024年4月27号购买了一桶碱水小球，5月5号打开吃，吃到一半感觉不对，才发现里面发霉了。 反馈给山姆，山姆的仓库负责人意思是因为我本人的粗心，没有观察碱水包外部是否发霉，所以才吃了进去。对此他们给出退款+30元购物券的补偿。本人无法接受这个赔偿方案。 希望山姆根据《食品安全法》第一百四十八条进行赔偿——消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

冬天购买的叶黄素软糖凝结起坨变质颜色异常，瓶子倒扣拿不出，需要用坚硬的工具捣出来，山姆不承认质量问题，且拖着不解决，后续也不保证商品质量。商品不避光不在25℃以下储存是起不到护眼效果的。

我于2024年5月1日，在京东山姆会员店（梅江北）购入蜂蜜，收到后发现盒子破损，蜂蜜都漏出来了，我在平台申请退换货，一直没有回应，致电客服多次，也没人接电话！！

2024年4月21日在珠海山姆线下店购买了碱水小球面包，並在2024年5月2日发现面包发霉，但面包本该仍在保质期內的。我要求按食品安全法第148条规定赔偿。《食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

2024年3月25日在山姆App买的黄桃罐头，吃的时侯发现有食品安全问题，希望按食品安全法赔付。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

背景： 1、我为商家山姆信用较好的常客（4月至今购买13单，共计3700+元）5月7日再次购买山姆食品，其中生姜明显发霉。 2、5月8日山姆微信客服添加我，我拍照反馈图片给商家后，商家承认食品发霉，但拒绝执行《食品安全法》第148条第规定进行赔偿，也拒绝履行《消费者权益保护法》，仅愿意做退款处理。 3、在5月9日上午10点53分，在未征得消费者同意前提下，山姆通知只有一种处理方式，并擅自用我提供的照片提起流程，后台操作了商品退款。 消费者从购买到处理食物，既花费了金钱，也付出了时间，为了确定食物质量，避免浪费，更接触了发霉食物。由消费者来发现食物质量问题后，对于商家山姆不履行对消费者权益的保障，更是擅自处理，完全无视消费者反馈的行为。我感到很震惊。 一则商家完全缺乏监管机制与责任担当。 二则损害消费者利益，非普通商品，而是食品，关乎食物安全，消费者付费应享有合格品质的食品。 三则藐视我国法律，在沟通过程中，先以农副为由，拒绝执行食品安全法，但在我国法律实践中，已存在「农副产品也是食品」的消委会反馈。法律应支持支付价款10倍或损失三倍，金额不足1000元，为1000元的法律条款。 四则实际行动上已侵犯消费者权益，且并无悔改。商家山姆先拒绝遵循《食品安全法》，后也拒绝遵循《消费者权益保护法》，直接告知消费者，处理办法是“今天上级给到回复是泰国生姜按照原方案给您做仅退款处理。” 五则不尊重用户，作为常客我长期在山姆消费，但这次不沟通确认，就直接按照商家意愿操作退款的行为，令我非常震惊。商家利益高于消费者权益，选取损失最小的方式，并没有在食物安全保障和对消费者致以诚意致歉，反而擅自后台退费堵住消费者发声。 由于先留时间与商家沟通，2日内反馈都是只退款，更是直接擅自操作了退款。作为多次购买的消费者，遇到发霉问题也无法保障消费者权益，作为忠实用户与普通百姓，深感无力。 诉求： 综合商家态度与处理方案，我作为消费者主张：直接按照《食品安全法》第148条第规定，赔偿金额不足1000元的，按照1000元对我进行赔偿。

我于2024年5月q日在山姆电商平台购买iP****15以及电源适配器，商家迟迟不发货，导致我在别的平台购买了新手机，山姆平台发货后我直接拒收，物流显示山姆平台方已签收商品，一直不给我退款，侵害了民法典985条权益，我的诉求是山姆平台方尽快给我退款

4月底在山姆会员店线上购买一箱牛奶，牛奶生产生期，2023年12月5日。买来给家里三岁的小朋友喝，昨日，5月7日打开一盒给孩子喝，并发现味道不对，但是孩子也喝了一点。倒出来发现牛奶严重变质，如下视频可以看到。孩子第二天早上拉肚子一次。我要求山姆十倍赔付。

我于2024年3月30日在南昌山姆超市买了一个脱毛仪，当时问了店员说高中生可以用，所以下了单，因孩子上高中一直没空试，五一放假4月30日晚上帮孩子拆开，研究说明书怎么使用，后来在网上搜索使用注意事项，说未成年人不能用，故5月1日在山姆app申请退货，客服打电话说可以申请退货，但拆了塑封后不能退，投诉山姆虚假销售

2024-04-23于山姆官方app购买极速达产品两箱Me****er's Mark德国进口全脂牛奶200ml*30，(交易门店/主体：广州天河山姆会员商店)，于2024-04-29想要拿牛奶泡麦片，才剪开包装倒出来，才发现牛奶变质，4月23-29号期间每天都会喝这个牛奶，也拉过几次肚子(一天几次)，但是没有想太多，以为吃了别的不干净的东西，没有往牛奶上想，现在才发现牛奶有问题！ 上网查发现很多人都是同样的产品和我有一样的问题，而且时间可以追溯到几年前就开始了，同样的问题一直存在，山姆的产品把控有待有关部门监督管理，消费者的食品安全是这样被保障的吗？！ 而且我正在备孕，还好我是剪开倒出来的，万一我吃了这个进医院有什么严重的问题，山姆能给我赔偿吗？！负得了责任吗？！而且家里老人小孩都有，现在喝牛奶都有心理阴影了！ 我现在要求按食品安全法第148条规定执行，赔偿1000元！谢谢！ 与山姆协商，一开始说给我退货退款，我说不同意，强调我要按食品安全法第148条规定执行。 然后又说最终方案是退牛奶，返200元优惠券。而且语气爱答不理的，很多和我类似情况的人都反馈山姆处理态度消极。 如果不对其加以管理，那么大的一个公司，才会让他们这种情况继续肆无忌惮的发生。我们消费者的权利又有谁来保障呢？ 我的诉求就是按食品安全法第148条规定执行，赔偿1000元！谢谢！

我于2024年4月27号购买了一桶碱水小球，5月5号打开吃，吃到一半感觉不对，才发现里面发霉了。 反馈给山姆，山姆的仓库负责人意思是因为我本人的粗心，没有观察碱水包外部是否发霉，所以才吃了进去。对此他们给出退款+30元购物券的补偿。本人无法接受这个赔偿方案。 希望山姆根据《食品安全法》第一百四十八条进行赔偿——消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

冬天购买的叶黄素软糖凝结起坨变质颜色异常，瓶子倒扣拿不出，需要用坚硬的工具捣出来，山姆不承认质量问题，且拖着不解决，后续也不保证商品质量。商品不避光不在25℃以下储存是起不到护眼效果的。

我于2024年5月1日，在京东山姆会员店（梅江北）购入蜂蜜，收到后发现盒子破损，蜂蜜都漏出来了，我在平台申请退换货，一直没有回应，致电客服多次，也没人接电话！！

2024年4月21日在珠海山姆线下店购买了碱水小球面包，並在2024年5月2日发现面包发霉，但面包本该仍在保质期內的。我要求按食品安全法第148条规定赔偿。《食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

2024年3月25日在山姆App买的黄桃罐头，吃的时侯发现有食品安全问题，希望按食品安全法赔付。