近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
退款纠纷并未接到商家客服电话
我于21年及22年购买猿辅导课程期间存在电话一直询问续班推销报班利用便利制定不合理条款中途报班不予退课且都会推销让其续班且投诉后并未收到任何猿辅导的信息通知及电话现要求退款
投诉问题
电话骚扰、退款纠纷
已完结
发布于2023-09-22
猿辅导课程退课
21年购课一共课时93h，总共加起来就上了10h，可接受部分退款，以及材料书籍退款，但是咨询客服，踢皮球，从早上开始说联系，一直到将近晚上都没一点动静，当时购课也未签订任何合同。上课记录，一共是5580min，仅上742min，正常常规是规定说三年期限是可以退款的，我也没有要求全款退，客服回复慢且不说，直到提到起诉才肯多说两句话。猿辅导私下处理人员来加我，等了一整个下午就等来和APP上一样的答复？什么也没有，空口无凭，为什么不能退课？有效期限为三年，怎么，猿辅导是自己建立了一套法律体系吗？
投诉问题
收费问题、课程质量差
已完结
发布于2023-09-11
猿辅导恶意自动扣款
投诉校园搜题APP恶意自动扣款，在此期间(6.7.8月份)我并未使用，我希望能自动终止我的自动续费服务，并在我的账户上退回我的多余的费用
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
发布于2023-09-03
猿辅导拒绝退款，我要维权！
我于21-22年分别报了系统班课后面因选科提前课程与选课课程不一致想退款我本人是中途报班客服告诉我说中途报班是不允许退款的
投诉问题
电话骚扰、退款纠纷
已完结
发布于2023-08-30
猿辅导欺诈消费者
猿辅导秋季课程2880元，系统班说是开学前可全款退费，最终只退款1470元。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-08-26
购买猿辅导课程后遭到电话骚扰，要求猿辅导退款
购买猿辅导线上重难点特训营:全科知识宝盒，然后每天大量接到猿辅导各种推销的电话，上午，下午，晚上不分几点都是猿辅导电话营销打过来的严重影响我的生活休息和工作，先联系猿辅导平台客服各种推脱就是不给退货退款链接
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-08-06
猿辅导课程购买后收到大量短信，要求退款
抖音里出现 学习盒子，觉得书不错，也没有说的要有老师与你联系的课程……填写购买资料时，只说了，手机号码用于邮寄，但是自资料填写完成后，就是各种短信提醒你,下载。APP注意接听电话……联系客服，说了半天不要送的课程，不要给我电话，客服就是一个劲会有老师跟你联系……我不要了……骗人的
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
已完结
发布于2023-07-25
不满意退款
购买后不满意，商家不退款，人工客服不回复，要求退款并且退货。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-07-11
一年未使用该软件，仍每月扣费
我2022年7月份最后一次使用小猿口算，然后卸载该软件。一年未再使用该软件，到2023年7月份发现每个月一直在扣费。每月扣除25元。共多扣除12个月费用，共计300元。在此期间，小猿口算APP有扣费提醒，但是因为我已卸载该软件，未看到提醒。我长达一年时间未使用一次app，属于使用异常，客服从未打电话或者短信提示过，一直在扣费，直到我自己发现。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-07-03
猿辅导报名线上课程，没上完课，不给退费
2023.1.7在猿辅导给孩子帮忙线上课程，报名担心孩子不配合上课，就咨询老师，说是如果不上课，可以退费。中途孩子要求停课，我也和老师沟通了，让老师帮忙安排暂停课程，老师也同意了。现在我要求退费，机构已网课结束，只能回看，不能退费为由，拒绝退费，我报名的课程，机构app显示成了赠课，显示已退课。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-07-01
退款纠纷并未接到商家客服电话
我于21年及22年购买猿辅导课程期间存在电话一直询问续班推销报班利用便利制定不合理条款中途报班不予退课且都会推销让其续班且投诉后并未收到任何猿辅导的信息通知及电话现要求退款
投诉问题
电话骚扰、退款纠纷
已完结
发布于2023-09-22
猿辅导课程退课
21年购课一共课时93h，总共加起来就上了10h，可接受部分退款，以及材料书籍退款，但是咨询客服，踢皮球，从早上开始说联系，一直到将近晚上都没一点动静，当时购课也未签订任何合同。上课记录，一共是5580min，仅上742min，正常常规是规定说三年期限是可以退款的，我也没有要求全款退，客服回复慢且不说，直到提到起诉才肯多说两句话。猿辅导私下处理人员来加我，等了一整个下午就等来和APP上一样的答复？什么也没有，空口无凭，为什么不能退课？有效期限为三年，怎么，猿辅导是自己建立了一套法律体系吗？
投诉问题
收费问题、课程质量差
已完结
发布于2023-09-11
猿辅导恶意自动扣款
投诉校园搜题APP恶意自动扣款，在此期间(6.7.8月份)我并未使用，我希望能自动终止我的自动续费服务，并在我的账户上退回我的多余的费用
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
发布于2023-09-03
猿辅导拒绝退款，我要维权！
我于21-22年分别报了系统班课后面因选科提前课程与选课课程不一致想退款我本人是中途报班客服告诉我说中途报班是不允许退款的
投诉问题
电话骚扰、退款纠纷
已完结
发布于2023-08-30
猿辅导欺诈消费者
猿辅导秋季课程2880元，系统班说是开学前可全款退费，最终只退款1470元。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-08-26
购买猿辅导课程后遭到电话骚扰，要求猿辅导退款
购买猿辅导线上重难点特训营:全科知识宝盒，然后每天大量接到猿辅导各种推销的电话，上午，下午，晚上不分几点都是猿辅导电话营销打过来的严重影响我的生活休息和工作，先联系猿辅导平台客服各种推脱就是不给退货退款链接
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-08-06
猿辅导课程购买后收到大量短信，要求退款
抖音里出现 学习盒子，觉得书不错，也没有说的要有老师与你联系的课程……填写购买资料时，只说了，手机号码用于邮寄，但是自资料填写完成后，就是各种短信提醒你,下载。APP注意接听电话……联系客服，说了半天不要送的课程，不要给我电话，客服就是一个劲会有老师跟你联系……我不要了……骗人的
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
已完结
发布于2023-07-25
不满意退款
购买后不满意，商家不退款，人工客服不回复，要求退款并且退货。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-07-11
一年未使用该软件，仍每月扣费
我2022年7月份最后一次使用小猿口算，然后卸载该软件。一年未再使用该软件，到2023年7月份发现每个月一直在扣费。每月扣除25元。共多扣除12个月费用，共计300元。在此期间，小猿口算APP有扣费提醒，但是因为我已卸载该软件，未看到提醒。我长达一年时间未使用一次app，属于使用异常，客服从未打电话或者短信提示过，一直在扣费，直到我自己发现。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-07-03
猿辅导报名线上课程，没上完课，不给退费
2023.1.7在猿辅导给孩子帮忙线上课程，报名担心孩子不配合上课，就咨询老师，说是如果不上课，可以退费。中途孩子要求停课，我也和老师沟通了，让老师帮忙安排暂停课程，老师也同意了。现在我要求退费，机构已网课结束，只能回看，不能退费为由，拒绝退费，我报名的课程，机构app显示成了赠课，显示已退课。
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-07-01
