联想设备质量问题及售后服务推诿投诉
我司于2025年5月22日购买一台联想生产的Dm120s型号存储拓展柜,总货款为55800元,我司已预付货款16740元 。
2025年6月6日,我司在收到货物并进行检查时发现,该拓展柜存在严重质量问题及欺诈嫌疑。核心部件IOM模块和电源设备上的钢印被磨掉,有明显划痕以及肉眼可见的使用痕迹。更为严重的是,在联想官网查询不到任何该设备信息,机箱无序列号、无生产日期,产地显示为墨西哥,有显著使用迹象。同时,也无法提供我们收到的此套设备的原厂检测报告。
发现问题后,我司立即与联想工程师郑龙沟通,明确指出设备并非原厂全新产品,这严重影响设备使用和原厂质保,要求其退货退款。郑龙虽承认设备为拆机件,但拒绝退货,之后甚至失联,不回复任何消息。
为解决问题,我司已在联想重新下单购买同款设备,收到的是全新设备且在联想官网可查,这进一步证实了郑龙提供的设备存在以次充好、欺诈消费者的行为。且联想的售前和售后投诉互相推诿,不解决任何问题,一致说法此问题只有联想销售工程师郑龙解决,没有其他渠道解决。可见郑龙权限足够大。
综上所述,郑龙的行为严重损害了我司的合法权益,现要求:
1.立即退还我司已支付的16740元预付款,并支付总货款10%的违约金5580元,以上款项合计22320元,并收回问题设备;
2.终止双方签订的采购合同;
3.赔偿我司因处理此次事件产生的额外费用,包括但不限于重新采购设备产生的差价、运输费用、人工检测费用等。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、拒绝退货
处理中
联想ThinkPad X1主机质量问题严重,频繁维修后申请退款
2023年购买联想thinkpad x1电脑,在保期间经常无故损坏。在本人不玩游戏,仅办公偶尔轻度使用且十分爱惜的前提下,短短两年时间内,出现问题次数不下16次。经官方确认,共维修八次(附维修记录),具体如下:1.无法上网,更换网卡。2.屏幕转轴损坏,更换屏幕。3.开机无限蓝屏,更换硬盘。4.无法上网,更换主板。6.无法开机,更换主板。****接口失效,更换主板。8.摄像头无法启动,更换主板。
我不想在这样无止境的维修下去了,现在整个电脑所有的配件都换过了,这明显属于重大产品质量问题,我申请按原价全额退款。
投诉问题
售后服务不及时、主机问题、主板故障
处理中
联想官方授权店涉嫌欺诈销售
我于7月12日到联想官方授权店萍乡揽胜科技有限公司购买电脑,由于看了几次电脑加了销售微信,于是7月7日在微信上发了2025年版本的thinkbook14+的官方截图告诉他们店里没有华为现货就买联想这个,过了几问他有本了?他说让我来店里看,不就是有了?结果从头到尾没说他是2024版本,并在不知情下,激活不让退。
几点证明他们是蓄意欺诈,第一,我发了需要2025款式并电话咨询了,要么华为的那个14要么这个14+的新款,他忽悠说有机子让去店里。并全程不告知是2024版本。
第二,忽悠套路让人先刷卡,说不要紧,刷了不影响。结果他后面就说刷了卡还不给激活等啥???
第三,他的激活是忽悠我给电话号码和验证码说这是一个国补流程,他没有跟我讲,这是在激活,然后而且激活之后是不能退的,没有告知。一切等激活后尘埃落定不能退了,就开始告诉你说店里从来没有25的机子只有24版本,然后说不管去哪投诉都没用哈。(当场协调说啥都不同意反正结单就行)
第四,拖着不开发票,联想电脑官方申诉不成,因为需要激活时间和发票一致并且那边对发票是他们的授权店公司名称才能帮我退换。(这里他们的开票名称是一个公司,授又是另外一个)这个售后咨询和官方电话暂时无法考证。
第五,对配置时候不给时间让你看盒子和机子内部是否一致,将2024显著标志地方挡住,没有配置合同给你对是否是你要的版本的机子。综上所述,该店家存在欺诈行为。有以下佐证资料,聊天记录,机器购买凭证等。诉求是退货退款,退一赔三。
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传、退款纠纷
处理中
联想授权店涉嫌欺诈销售及退款纠纷
我于7月12日到联想官方授权店萍乡揽胜科技有限公司购买电脑,由于看了几次电脑加了销售微信,于是7月7日在微信上发了2025年版本的thinkbook14+的官方截图告诉他们店里没有华为现货就买联想这个,过了几问他有本了?他说让我来店里看,不就是有了?结果从头到尾没说他是2024版本,并在不知情下,激活不让退。
几点证明他们是蓄意欺诈,第一,我发了需要2025款式并电话咨询了,要么华为的那个14要么这个14+的新款,他忽悠说有机子让去店里。并全程不告知是2024版本。
第二,忽悠套路让人先刷卡,说不要紧,刷了不影响。结果他后面就说刷了卡还不给激活等啥???
第三,他的激活是忽悠我给电话号码和验证码说这是一个国补流程,他没有跟我讲,这是在激活,然后而且激活之后是不能退的,没有告知。一切等激活后尘埃落定不能退了,就开始告诉你说店里从来没有25的机子只有24版本,然后说不管去哪投诉都没用哈。(当场协调说啥都不同意反正结单就行)
第四,拖着不开发票,联想电脑官方申诉不成,因为需要激活时间和发票一致并且那边对发票是他们的授权店公司名称才能帮我退换。(这里他们的开票名称是揽胜科技授权店名又是另外一个骉驰科技)这个售后咨询和官方电话暂时无法考证。
第五,对配置时候不给时间让你看盒子和机子内部是否一致,将2024显著标志地方挡住,没有配置合同给你对是否是你要的版本的机子。综上所述,该店家存在欺诈行为
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传、退款纠纷
已完结
联想平板充电口异常凸起,售后拒绝换新
在淘宝的联想旗舰店买了平板,且加买了服务两年只换不修,然后在最近一次充电后,侧面充电口凸起(非人为引起,凸起的力是由内向外的,人为只会往里面凹)
然后我联系联想后说明了情况,他们让我寄回去,寄过去的地方是联想外包一个检测公司叫北京阳光雨露,过了两天后,他们客服跟我说这个不是系统故障,他们只负责处理系统故障,然后我又联系客服,他们说去沟通(这里就已经有问题了,购买的时候页面只写了只换不修延保,这里客服又说只处理系统问题,硬件损坏不管),又等了一个礼拜,今天客服跟我说,这个凸起不是平板的质量问题,不能换新,我反驳说这个凸起人为根本不可能人为造成,然后客服说这个是他们技术负责人下的结论,我说你下了结论那就把鉴定报告给我,客服说这个是口头的,我又让他们技术负责人联系我,客服说负责人只对内,不和消费者联系的,然后说来说去就说不是质量问题,又出具不了任何证明,完完全全就是店大欺客,空口胡编,希望能帮我讨回公道
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
联想拯救者主板损坏,三包争议
官网买了拯救者R9000P2025款,48天,主板无故损坏,只修不换,理由是三包过了。客服表示理解我的心情,给出的方案是延长半年保,我要投诉,他告诉我辛苦了。目前主板已经更换。
投诉问题
推脱三包责任、服务态度差、产品质量缺陷
处理中
联想维修后电脑异常发热且维修质量差
我于7.18日下午去泰州万象城联想专卖店,去维修系统,维修完系统之后又做了清灰,并付款一百三十元。本来电脑使用是完全正常的,只有在玩三角洲不操作时有些闪屏,店员说可能是系统问题和散热问题。今天重装完系统之后我重新下载电脑上的软件,下载途中电脑自己黑屏关机了一次(不是因为没电),然后我重新开机的时候发现电脑特别烫,查看拯救者自带软件之后发现电脑直接来到一百多度,风扇一点都不转,且是在cpu占用率只有百分之四,gpu占用率百分之0的情况下。我与店员沟通后无解,并且不认可他的工作态度和解决方案。我去泰州万象城联想店需要来回五十公里,其中的时间成本和经济成本还有我电脑的折旧成本和我用不了电脑的误工成本确实不少,但店员只同意帮我再修一次电脑,且不退今天我付的钱。我十分气愤。店员也不同意提供给我今天的工单,他不让我有证据。
投诉问题
设备发热、维修质量差、服务态度差
已完结
联想电脑蓝屏频繁且售后拒绝退款
我于2025年6月19日在淘宝联想旗舰店购买联想小新16pro AI电脑,收到后电脑多次蓝屏自动重启 按照技术支持多次尝试修复 无果。申请时离购入不超30天 且期间多次联系技术人员进行修复,联想以超过七天为理由拒绝退款退货。他涉嫌利用国家补贴计划处理次品,在联系修复期间错过退款时间。 联想客服之后拒绝联系 经淘宝介入再联系上 并拒绝诉求
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、多次维修、产品质量缺陷
处理中
联想电脑多次维修后仍出现故障
2024.12.26在京东联想旗舰自营店购买,2025.6.16出现故障,电源灯不亮,开不开机,后送到官方指定线下维修点维修,一周内共维修三次,2025.6.23第三次修完返回我手中,答复电脑是电池问题以及相应出现的主板问题,当天使用没问题,后续到7.1一周内共使用三次,7.1下午再次出现故障,回到了6.16故障的样子,7.2下午维修人员将机器拿走维修,7.7我自行取回,7.15再次出现相同问题,反馈售后还是回复需要检测,还需要一到两周的时间,请问我的时间就可以白白浪费吗,我要求退换新机,并且保证不会再出现类似机器损坏到两位维修人员包括北京售后都无法检测的问题
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、产品质量缺陷
已完结
联想电脑主板及电池故障,拒绝质保
电脑2024年6月份买的,八月份出现了充电充不进去的情况,反应了之后跟我说是电池保护没太在意。电脑也没怎么用,就一直放在那里。最近把电脑拿出来使用,直接就用不了了。大概用了几天吧,就那个电脑无法充电,然后拿去检测主板电池全坏,不给质保,说电池过保。电脑买来的坏掉时长大概是一年超出一点,但是电脑使用应该没有两个2到3个月时长主板电池两个同时坏掉,主板保两拧,电池不子吧。不知道是主板把电池烧了,还是电池把主板烧了,给不了明确的答复,反正就是电池不给质保。
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
已完结