元祖芝士蛋糕疑似导致食物中毒要求退款赔偿
2月9日购买了一款芝士蛋糕，10号下午小孩子出现呕吐，拉肚子。当天呕吐3次，拉肚子2次。一开始以为病毒感染，11号医院检查，都不是病毒感染。11号晚上大人出现呕吐拉肚子，怀疑蛋糕问题。与商家沟通，芝士蛋糕是提前冷冻的蛋胚，保质期2个月的，当天解冻后，加上外层的奶油等制作而出。怀疑芝士蛋胚产品质量卫生问题。要求商家退款并赔偿
投诉问题
商品质量问题
已完结
元祖拒绝对未使用礼品卡进行退款
我于2025面2月5日在元祖南京中海国际店购买了面值1280元的礼品卡。购买时，商家并未明确告知该券不可退款，且我未使用过该券。
然而，当我因个人原因向商家提出退款申请时，商家却拒绝了我的请求，理由是“蛋糕券一经售出，概不退款”。我认为商家的这一做法严重侵犯了我的合法权益
。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用
。
此外，商家在销售过程中并未以显著方式告知我该蛋糕券不适用无理由退货，也未要求我在购买时确认该条款，这违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定
。
我已与商家协商，但商家始终拒绝退款。无奈之下，我只能向您投诉，希望您能依法处理此事，维护我的合法权益。我保留了购买的转账记录以及与商家沟通的聊天记录等证据，愿意配合您的调查
。
投诉问题
退款纠纷
已完结
元祖杭州彭埠店预约蛋糕未到且客服不理睬
杭州元祖彭埠店，23号打门店电话预约订两个苹果蛋糕，登记了我的信息，说24号到门店保证有，结果24号去门店告知没有，客服服务态度巨差，不给解决，理都不理人。全国热线打了10多个才打通，说没记录不给解决
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
元祖蛋糕延迟配送且无货
我提前两天订的苹果慕斯蛋糕，结果身边人在我后面订的都拿到了了，我提前两天订的没达到货，还是超出配送时间晚上六点以后打电话给我，说是没货了，没货不早说，这么晚才说
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
元祖中秋节提货券未及时调货及服务滞后
中秋节前发的提货券去门店拿货被告知没有货需要调货，让我预留了电话会联系我。过了快一星期都无人联系，自己打电话给门店说彻底没货了只能换成其他的并且必须在10.17之前领取。前几天去门店拿货说只能换成冰淇淋月饼多余的钱换成常温食物。 对于这个结果我不是很满意，从一开始的预留电话到无人联系再到只能拿冰淇淋。本来就过了中秋节月饼已经不感兴趣了，又是冰淇凌的天气渐冷也不合适。店员说要么就拿冰淇淋的要么就等过期好了。 于是我打了元祖客服热线对方说24小时给我回复两三天过去了了无音信
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、商品过期
已完结
元祖蛋糕卷内发现不明黑色物质
我于2024年09月28日下午六点至七点之间在江苏省盐城市建湖县兴建路路口的元祖食品购买蛋糕卷等食品，共计125元人民币整，于2024年09月29日早上进行食用时发现蛋糕卷内有不明黑色物质，即与元祖店铺进行联系沟通协商是否可以私下解决，下午三时我去店面与店长进行沟通，元祖公司拒绝了我的诉求，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
商品质量问题
已完结
元祖中秋月饼卷缺货投诉
元祖中秋月饼卷提不到货，多处门店均没有货，说是被外地人提走了，二线小城市哪有那么多人，根本就是没有货，只卖卷
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题
已完结
元祖拒绝兑换预付费卡券引发投诉
2022年9月至2023年10月在规定时间内按照元祖预付费卡券到元祖浦东妙境路店兑换相关产品，但门店表示没货不可兑换，现卡劵已过期，元祖表示过期不逾兑换也不可退款，但国家规定预付费卡劵不存在过期，为何商家还拒绝兑换？不按照国家法律法规执行？
投诉问题
虚假宣传、商品过期
已完结
元祖店服务态度恶劣
投诉溧水元祖店
服务态度恶劣
订了蛋糕自己不查询
就随意挂电视没有任何服务意识
投诉问题
服务态度差
已完结
元祖卷内藏异物！差点危及小宝宝安全！
元祖也算老牌子了！价格也不便宜！
昨晚去买了好几个卷。今日准备吃，然后还没打开已经发现异物！ 打开一看，那么尖，吓人！ 还好没给小宝宝吃，要不后果不堪设想……
投诉问题
商品质量问题
已完结
