金铲铲之战活动BUG致不公*获取
1. 因官方活动策划失误，出现严重异常：部分玩家仅需约60元即可“百分百”获得原本需648元保底甚至2000元左右才能获得的小小英雄。
2. 官方后续仅直接关闭活动，未回收利用bug低价获得的道具，也未对之前按正常高价、保底付费抽取的玩家给予任何补偿或说明。
二、涉嫌问题
1. 同一虚拟道具获取成本差距极大，严重破坏公*交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易权、安全保障义务等规定。
2. 虚拟道具受法律保护的网络虚拟财产，运营方因自身过错导致正常付费玩家权益受损，让玩家自行承担损失。
三、诉求
1. 对在活动异常前/期间按正常价格、正常保底抽取的玩家，给予合理补偿，退款。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
至臻泽丽皮肤特效BUG严重货不对板
金铲铲之战 至臻泽丽·哪吒闹海 特效严重BUG，虚假宣传、货不对板
投诉对象：金铲铲之战 官方运营团队
投诉产品：至臻·哪吒闹海 小小泽丽
本人是金铲铲之战付费玩家，为抽取至臻泽丽投入高额费用，该皮肤以至臻品质、完整特效为宣传卖点，但实际局内存在多处严重BUG与设计缺陷，与宣传严重不符，侵害消费者知情权与公*交易权。
具体问题（逐条清晰）
1. 光环特效与场景冲突，被地图覆盖消失
泽丽身后光环在对局中频繁与场景穿模、被遮挡，特效直接“消失”，无至臻该有的展示效果。
2. 一形态攻击特效溢出屏幕，无法正常看见
攻击特效大范围超出屏幕可视范围，局内几乎看不到完整特效，氪金体验严重打折。
3. 对方视角攻击特效偶现异形、模型畸变
他人视角下，一形态攻击特效出现异常变形、错位，属于低级技术错误。
4. 淘汰特效缺失对方小小英雄特写
其他至臻皮肤均有淘汰对手英雄展示，唯独该皮肤缺失，仪式感残缺，不符合至臻标准。
我方诉求
1. 立即修复以上所有特效BUG，保证与宣传一致、与其他至臻品质对等；
2. 优化第一形态攻击特效还有第二形态，尽量不要让特效飞太出场外，不然影响体验
3. 如无法修复，支持全额退款，并保障消费者合法权益。
该皮肤定价为至臻级别，收费高但品质不达标，属于明显货不对板、敷衍氪金玩家。恳请消费保*台协助维权，责令官方尽快整改！
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、收费不合理
处理中
金铲铲之战活动bug致不公*获取
1. 因官方活动策划失误，出现严重异常：部分玩家仅需约60元即可“百分百”获得原本需648元保底甚至2000元左右才能获得的小小英雄。
2. 官方后续仅直接关闭活动，未回收利用bug低价获得的道具，也未对之前按正常高价、保底付费抽取的玩家给予任何补偿或说明。
二、涉嫌问题
1. 同一虚拟道具获取成本差距极大，严重破坏公*交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易权、安全保障义务等规定。
2. 虚拟道具受法律保护的网络虚拟财产，运营方因自身过错导致正常付费玩家权益受损，让玩家自行承担损失。
三、诉求
1. 对在活动异常前/期间按正常价格、正常保底抽取的玩家，给予合理补偿，退款。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
投诉金铲铲之战未成年人充值
被未成年人使用备用手机充值，要求退款处理，腾讯官方客服申请办理流程麻烦，一直推卸责任
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
金铲铲之战未成年人充值要求退费
2025年在金铲铲*台充了很多钱，未成年人充值，被家长发现了要退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
金铲铲之战充值错账号拒退费
本人2026年2月20日在该游戏购买充值点券服务共计花费 1470 元，发现充错账号尝试和客服多次沟通退款无果现对方拒绝退款 否认服务的失败 希望有关部门帮忙协商退费 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条："经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任"等对消费者不公*，不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还!!
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
未成年人深夜充值4000元要求退款
2026年2月25日在金铲铲购买道具，堂弟半夜拿我手机玩游戏充值4000，希望能退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
金铲铲之战110抽未触发大保底退费
2026年2月24日在腾讯企业的金铲铲之战购买小小英雄，后续发现实际与说明不同步，说明表示110抽就是大保底必出小小英雄，可是我110抽并没有出，我要求退费
投诉问题
游戏设定问题、交易问题
处理中
金铲铲之战活动bug致不公*获取
1. 因官方活动策划失误，出现严重异常：部分玩家仅需约60元即可“百分百”获得原本需648元保底甚至2000元左右才能获得的小小英雄。
2. 官方后续仅直接关闭活动，未回收利用bug低价获得的道具，也未对之前按正常高价、保底付费抽取的玩家给予任何补偿或说明。
二、涉嫌问题
1. 同一虚拟道具获取成本差距极大，严重破坏公*交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易权、安全保障义务等规定。
2. 虚拟道具受法律保护的网络虚拟财产，运营方因自身过错导致正常付费玩家权益受损，让玩家自行承担损失。
三、诉求
1. 对在活动异常前/期间按正常价格、正常保底抽取的玩家，给予合理补偿，退款。
投诉问题
充值问题
处理中
金铲铲之战抽奖奖励无法退回
2026年2月22日12.43被老妹充抽奖，抽到的奖励都可以退回
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、交易问题
处理中
