账号被封禁10年且未提供证据链
账号于24年10月10日被以‘使用违规信息’为由封禁10年，但未提供具体时间、内容、截图，涉嫌霸王条款，要求腾讯在24小时内提供完整证据链，否则应予以解封。”
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、霸王条款、账号纠纷
处理中
未成年人未经允许游戏充值
家里孩子于8月16日，17日，用大人手机玩游戏时充值3笔钱款。未经大人允许私自充值。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人误充值266元问题
原因是我家表弟玩我手机，不懂事乱按进去后面把我钱拿去充值游戏了，前面都不知道后面就发现微信莫名其妙的被扣了266元
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年充值388元要求退费
由于未成年操作不当，办理未成年退费388
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
金铲铲之战充值金额不符申请退款失败
本人于2025年8月10号在金铲铲购买328点劵，由于购买未注意金额，跟原本想购买的金额差距太大，想要退款，申请两次都失败，这个点劵我也没有用啊，为什么不能退呢。因为支付时是面容支付，没等反应就支付成功了，我发现金额不对后立马申请退款，但失败。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
金铲铲之战充值异常被扣高额费用
我于2025年8月11号上午八点左右 想要充值六块钱 结果苹果手机一直卡着不动 转圈圈 我就以为没有充值上 结果又点了一下 点完一直转圈 显示无法充值 然后突然微信扣款扣了一个648元一个68元 但是金铲铲这个软件还在转圈充值的钱也没到账 我都懵了 我退出软件重新进 发现钱到账了 我就想充个6元 结果自动给我扣了一个648元还有一个68元 我真的要气炸了 一毛钱也没动你们的 充值到账的钱我一分也没动 于是我去苹果支持申请退款 选择的无意充值 还打了苹果客服电话 客服说给我申请退款 退不退他不能保证 审核需要24-48小时 结果今天一看 不符合退款申请给我拒绝了 自动给我扣了648和68凭什么不给我退 充值的钱我也没动凭什么不给我退
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
金铲铲之战诱导充值要求退费
诱导消费一千八百多，要求退款不再玩游戏，金铲铲不理会，长期诱导人抽奖
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
金铲铲之战诱导充值及游戏问题
策划故意恶心游戏玩家，引导玩家充值，随便毁掉玩家经营成果
投诉问题
服务器问题、游戏设定问题、充值问题
处理中
金铲铲之战符石精粹商店刷新异常诱导消费
金铲铲之战游戏活动，6月19到8月14号，符石精粹商店的刷新有问题，我没满3万精粹时每星期就有一两次刷新出3万的竞技场兑换，现在我满3万精粹了就接连15天都没刷新出3万的竞技场出来，这游戏存在诱导消费，和后台篡改数据，强迫交易，和对我精神状态造成伤害了！我有多位游戏玩家和我一样事情的截图！我和腾讯客服投诉过，但是他们的回答和处理很敷衍，也不给退费！钱我充了，活动我也积极参加了差不多两个月，我希望游戏官方能赔偿我一个3万符石精粹的竞技场！
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人使用手机游戏充值引发退款纠纷
我表妹于2025年7月31日12点几分左右的时间拿我的手机在玩金铲铲这个游戏起初我并不知道因为中午喝了点酒我在睡午觉她就进房间说要玩手机我就把手机拿给她玩了在我休息的中间她拿手机给我人脸识别我以为是手机锁屏了没太注意是支付还过来了几遍我就说再来几次我就把手机拿过来了最后进来了三四次我把手机拿来躺着准备看一下视频一看微信扣除了我164元小孩子拿着手机玩我只能说两句那我的钱怎么办我就去腾讯客服说腾讯客服要她身份证那她一个小孩子我去哪里找她身份证呢我去申诉跟我说让我等待28小时我请问这个未成年退款现在这么麻烦了吗这个帐号要不要我都无所谓了我现在就想退钱我一个大学生在家里哪里来的钱给游戏充值啊我自己都舍不得
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
