巴乐兔隐瞒服务费退款条款拒退499元
本人于2025年3月16日通过巴乐兔*台租房，签约时中介全程未告知、未提醒、未解释合同最后一页关于499元服务费的任何退还规则。并且口头承诺只要住满一年就能退款。该条款位于合同签字页后方，属于隐蔽式格式条款。 本人签约后于3月20日阅读合同时发现该条款，但当时已经被房东要求转账到银行账户，当即联系中介询问，中介微信回复“没事的，不影响退款”，本人才继续履行合同。 现租期届满，巴乐兔以“未通过APP交租”为由拒绝退款。该条款签约时未履行提示说明义务，该条款不产生效力。中介的口头承诺构成误导消费，严重侵犯本人知情权。要求巴乐兔全额退还499元服务费。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
巴乐兔租房保障金满一年未退还
租房收取保障金，满一年退还，现满一年未退
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
租期满正常退租，巴乐兔不退服务费和押金
租房2025年3月2日-2026年3月1日。租期满，我是2月24日告知房东，因手骨折需要搬家，当天已搬出。现巴乐兔*台319元服务费不给退，以不是在*台缴费为由，租房时他们的对接员工明确说了，叫我从支付宝或者微信转账给房东，走*台有手续费。319服务费，只要租期满，没有提前退，全额退，并且退房时，保障租房押金房东顺利退给租房。房东都不回复我了，押金1350没有退（退时房东不在，水天燃气没结算，但拍照给房东了，共计720块），有完整的微信聊天记录
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经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
巴乐兔拒返799元服务返现涉嫌欺瞒
2025年04月份租房，租期1年，当时跟巴乐兔员工当面确定的是支付一年租金，期间无转租无退租，就会返还保证服务套餐返现版：799元人民币。每月交租的时候都是在巴乐兔*台点击去“去交租”，然后巴乐兔会给房东的收款二维码，每次都是扫这个收款码给房东支付房租，也会把付款记录上传至巴乐兔*台。现在租期已经到了，期间无转租无退租，巴乐兔却说只能“线上交租的时候才会返还799”。但是租房的时候，巴乐兔业务员明确有说上传交租凭证即可。本人认为，巴乐兔存在隐藏条款，巴乐兔及其员工存在欺瞒消费者行为。
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合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
巴乐兔收取服务保障金不退还
2025年5.1号通过网上找房子下载巴乐兔。然后在巴乐兔约好看房子。有一个巴乐兔租房管家联系我带我看房。当天签了电子租房合同。房租1100园交一压一。另外还收取了服务保障金319元，承诺住满一年退还保障金。然后合同到了，向租房管家要回319元服务保障金，说他已经离职了，这个钱没到他个人手里，让我联系巴乐兔客服。巴乐兔客服说不是线上支付房租就不退还。现在巴乐兔电话，打电话不接，发信息不回。玩起失踪
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合同纠纷、服务问题、乱收费
处理中
巴乐兔租客保障服务费到期拒返现
2025年在巴乐兔租房 支付了租客保障服务费返现版 现在到期不给返现 说没有用*台支付 当时只讲了到期可退 并没有限制支付方式
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合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
巴乐兔未按合同返还599元服务费
2025年4月5日租的房 强制付了599的服务费说房子到期后返还，已经写在合同里了，现在2026年4月5日 客服联系不到，并没有返还，已经违约了，如果不退，我将走司法程序了
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合同纠纷、经济纠纷、乱收费
处理中
巴乐兔拒退租赁保障金及返现承诺
标题：上海万间信息技术有限公司（巴乐兔*台）恶意拒退租赁保障金、拒不兑现交租 12 个月返现承诺
内容：一年前在巴乐兔租房，租房管家说要买线上保障服务一年之后会退款，现在到时间了巴乐兔未给我退，还推脱要在线上交租，之前他们的客服和我说保障金线下交租不会影响到退款的，巴乐兔欺诈消费者。
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合同纠纷、虚假宣传、乱收费
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巴乐兔强制捆绑收费且拒退服务返现
本人于2025年3月在巴乐兔*台租房，签订合同时必须要勾选保障服务套餐费用才能签合同，当时选了服务费返现套餐409元，合同租赁期限：2025年3月20日-2025年3月19日，共计支付金额：4109元（如附件所示）；租赁期间每月登录巴乐兔APP版以支付宝形式支付租金，上传支付凭证且提醒房东在巴乐兔*台完成账单确认；25年11月25日巴乐兔*系统弹窗消息：*台和房东暂停合作（如附件所示），后面在支付账单时联系房东称无法登录巴乐兔*台确认账单，导致后面无法通过*台进行交租；按照合同约定“未发生租客原因提前退租，租赁期满后返还409元“，于是向*台在线客服沟通申请退费被拒，称不是通过”APP*台线上交租形式“无法返现，但合同中明确约定”租赁期内所有租金需要通过巴乐兔租客版App进行交租“合同中并未提及哪种形式，登录巴乐兔app会显示2种方式（一种转账房东：银行卡，支付宝，微信；一种线上支付:支付宝，微信），-如附件图片显示，而且每次上传支付凭证会提示“上传账单转账凭证，*台同样保障租客权益”，如附件图片；并且在签约前和巴乐兔租房管家确认过2种形式都可以，主要住满一年正常交租无提前退租情况均可退，才签定的合同，现在*台客服确以“线上”这种文字游戏，来拒绝退还服务费返现费用，该行为属于欺诈和霸王条款；且合同涉及捆绑消费条约，强制消费（签合同必须要强制选择服务费套餐）。多次在不同时间段打人工客服电话：021-38****30钧无人接听。
诉求：退还租客保障服务返现费用409元，同时希望相关部门对其不合理条款责令整改。
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合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
巴乐兔*台押金不退拖延超一月
通过巴乐兔上交的房租 现在房东不回消息 一直拖延时间 已经过去一个多月了 押金就是不退给我 一直赖着
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经济纠纷、服务问题
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