小牛电动车中控更换政策不公，要求补偿智能服务
小牛电动车因2g信号问题，推出299换中控并送一年智能服务。本人前几个月刚原价430更换的中控，现小牛电动车不愿意赠送智能服务，本人要求小牛赠送两年智能服务。
投诉问题
售服不及时、配件问题、虚假宣传
处理中
要求免费升级4G中控
小牛APP正常续费情况下，无法使用APP功能（功能包括：开关机，定位，运达轨迹，防盗提醒，查看电量和剩余里程等）。根据《中华人民共和国民法典》577条规定和《江苏省消费者权益保护条例》第15条规定，当经营者对产品和服务不符合原来的要求的时候，有义务继续履行合同，其次采取补救措施，如果补救措施不到位还要承担赔偿责任。经营者的原因要停止某项服务，应该事先告知消费者，很显然小牛公司对于2G断网服务既没有做到事先通知，如今要求消费者掏钱升级，对于299元升级费用不接受，理应麻烦升级补偿。
投诉问题
维修费用高/不合理、虚假宣传
处理中
小牛电动车购买后短期内降价450元，消费者权益受损
2月22日，31****033852京东购买小牛电动车，当时咨询客服是否有活动，客服说没有，不会降价，买完后没多久降价，前期降价不多，未曾理会，近期在看已降价450元，价格波动太大，消费者权益受损，响应国补号召以旧换新，结果旧车快相当于白送了。消费者权益未受到保护。价格浮动大。
投诉问题
售服不及时、虚假宣传
处理中
小牛电动车APP智能服务无法使用，要求免费升级4G中控
我在21年花了6000多买的小牛电动车mqi2，就是
因为小牛宣传的智能app服务，不仅买车要花钱，用
APP每年还要交服务费60元，这都没什么问题，结
果近几年来，一直APP无法显示，一直没网络无法
使用智能服务，我交了智能服务费却没有给到我服
务，我感觉这是欺诈用户，单方面剥夺用户的合法
合理的权益，我尝试拨打小牛客服的热线，小牛客
服给出的回复是，因为运营商2G基站撤销导致老用
户2g网络的车型无法使用，小牛客服要求我去额外
去交299元的升级费用就可以继续使用app智能服
务，我觉得这是剥夺了消费者的合法权益，用户在
购买的时候，你们宣传智能服务，不仅花了买车的
费用，而且还要在APP里额外花智能服务的费用，
那用户都交了，你却不给用户用，还要用户额外再
花299去升级。小牛APP智能服务因网络原因无法
使用，这并不是消费者能干预的，也不应该由消费
者去承担，消费者花了所有的费用，小牛却单方面
剥夺消费者的智能服务，要求消费者额外在交299
费用。我要求小牛免费给我升级4g中控，因为这是
我的合法合理的权益，你们单方面断了我的网络，
导致我无法使用APP的智能服务，那应该由你们去
负责修复。
近期因车辆中控系统无法联网, 导致定位、远程控制、电量监控等功能完全失效。经销售门店检测确认, 故障原因为车辆搭载的2G网络模块无法连接信号。 小牛公司明知2G网络逐步退网 （参考工信部及多地运营商政策）, 却仍为在产车型配备过时技术模块, 导致用户车辆提前"变砖"。 法律与权益依据《消费者权益保护法》 第八条、第二十条： 消费者享有知情权, 经营者应提供真实、全面的商品信息。小牛公司未披露2G模块的淘汰风险, 构成信息隐瞒。《产品质量法》 第四十条： 因产品存在缺陷导致功能丧失,生产者应负责修理、更换或退货。 消保法实施办法第六条： 商品存在质量问题,经营者应承担必要维修费用, 不得转嫁消费者。 诉求: 免费升级中控， 要求小牛公司立即为本人车辆无偿更换4G/5G通信模块, 恢复定位及联网功能。
投诉问题
售服不及时、维修费用高/不合理、虚假宣传
处理中
小牛电动车F400T定位和远程控制故障，三包服务被拒
我买了2台小牛电动车F400T，车辆使用11个月2台车定位和远程控制均出现问题，另一辆车在小牛服务店三包免费更换，还有一台车回购买车辆的门店面不给三包免费更换。
投诉问题
多次维修、维修费用高/不合理、推脱三包责任
处理中
小牛电动车电池保修及服务问题投诉
2024年3月22日 北京小牛实体店购入小牛电动车u动力版 卖家让注册会员 告知免费 并说明此款小牛电动车里程70-80公里 对电池保修说明三年内全保。 在正常使用前提下，目前该电动车行驶里程锐减至20公里左右。咨询门店，告知必须续费才能给检测电池，联系电话客服，告知这属于强制消费，跟保修不应该有关系。客服又改口说，不用续费也能检测，但是就是换电池也都是二手维护电池，安全性和性能均无法保证. 我的问题，1.购买未告知app有有效期，这算不算是隐瞒误导消费者？就算是有偿服务， 我不需要app提供的定位、报警功能。我只要求查看我的车辆健康状况，不续费为什么影响我正常使用基本必备功能。 2.针对电池问题，购买时均未告知维修更换的是所谓的维护电池，只说保修三年，现在告知维护电池什么都保障不了？锂电池问题比比皆是，出了事故如何定责？我售后的意义是什么。 3.售后态度奇牛，是企业文化如此么？。 如此混乱的小牛售后，希望有关部门监管
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虚假宣传、服务态度差、推脱三包责任
已完结
小牛电动车G400T定位和远程控制问题涉嫌销售欺诈
我买了2台小牛电动车G400T，车辆使用1年后，2台车定位和远程控制均出现问题，后经过江苏某电台报道后，发现小牛使用的均是2g网络模块，购买时没有任何一家销售告知此问题，涉嫌销售隐瞒和销售欺诈，现在让消费者自费购买4g模块，并到店安装，请你问这期间时间成本要不要算，而且厂家态度强硬下没有其他方案，请问我买的会员期间设备远程不能使用的费用要不要承担
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售服不及时、配件问题、虚假宣传
处理中
小牛电动车合格证补办遇阻，客服推诿不处理
因搬家，车辆合格证丢失。于是在2024年5月在小牛APP商城拍了补发合格证。让我上传资料，出了车辆钢架号因没有工具拆不开，其他都填了。一直未处理。打电话说处理不了。联系在线客服，也只会要求我填资料。作为消费者也太难了
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售服不及时、服务态度差、发票问题
处理中
小牛电动车加盟商乱收费及客服虚假宣传投诉
你好，我是2025年3月28号下午骑车遇与另一辆骑小牛电动车的人相撞。交警过来认定是我的全责。然后这边我为那个骑小牛的电动车的到小牛售后店下加盟商维修。老板为我拉了个清单一共是告知是4640元，我看了一下清单发傻了！一个ABS总成2776，我问老板ABS总成是不是不包含清单上面的，我问了好几遍，老板说不包含，于是我才给老板转了钱！后来我找到小牛客服，小牛客服说ABS总成里面包含前刹222和ABS盘105，后来发现被*了多收我费用了，后来我发现老板多少的不止是这个钱，前轮官方指导价是179老板加盟商是298，后反光镜官方是98到老板这里99。更可恨的小牛客服昨天还说ABS包含前刹和ABS盘！第二天就变卦了！说和我下面截图聊天的是个新手！你们就这么忽悠消费者啊！小牛客服到现在也不说处理结果，我们身为趋势群体，就改被你们任人宰割吗？修个电动车不到5000元，现在的怎么了！小牛就这么欺负老百姓吗，希望消协领导们帮我严惩这些乱收费，虚假收费，欺*消费者的不良小牛加盟商！
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售后服务欠缺、乱收费、虚假宣传
处理中
电动车虚假宣传，品牌与性能不符要求退款
分期买了一辆电动车，分了六期，一期是698，总共要还4188元。然后这个电动车不是小牛品牌的，是杂牌。然后呢，这个车说的是电动自行车只能跑25码，实际上可以跑60码。所以我受到了欺*，这个价格根本就不是这个电动车的价格。
投诉问题
电池质量、调速故障、虚假宣传
处理中
