星轶影城服务态度差且影响观影体验
今日在淘宝上买了两张浪浪山的电影票，带两个孩子去看，进去的时候说有个孩子1.3米超了，那我就淘宝上买了后面一场的票，因为那时离进场还有几分钟，平台上买不了这个场次的了，只能买后面的，然后我就跟工作人员说，等出票了我把二维码给你，因为淘宝没那么快出票的，他说不行，说要么我加你微信，你到时发给我，当时我就质疑了，为什么要加微信，这是我的个人隐私，然后他就说要么先进去他坐我旁边，等出票了给他，然后我当时就很生气，大家这点互相的信任都没有嘛，我说你坐在我旁边怎么怕我逃票，你这样影响了我的观影感嘛，当时我也把买票的记录给他看了，没有出票，当时电影也开始了，我就先让孩子进去了，我跟那个工作人员在门口还在交涉，我说现在出票了，电影都已经开始二十分钟了还看什么。真的这个态度极差，然后我就出来了，出来了门口那个检票的还刁难我，让我签字，我说我出来了不看了签什么字，他就跟我说这是规定，态度很恶劣。作为商家竟然不给消费者提供合理的帮助。还让我在影院门口等孩子等了两个小时，而且我后面买的电影票也是退不了的。又浪费了我时间还有金钱，关键还让消费者的心情受损。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
观影体验差，要求全额退款
我于2025年7月21号在上海奉贤闵行星轶影院观看电影《F1：狂飙飞车》时电影出现长时间的卡顿黑屏，严重损害我的观影体验，我希望全额退款。
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服务态度差、退款纠纷
处理中
星轶影城未提供眼镜夹片影响观影体验
电影不错，但是放电影的晋江星轶影城不行，不提供眼镜夹片，需要自费购买，这不应该是影院的基本标配吗，后来实在影响观影体验自费购买了两个，这个基础设施不完善。体验不好，望改进
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乱收费、服务态度差
已完结
星轶影城拒绝合理退票要求，霸王条款引发争议
本人于2025年6月20日晚上一点钟在星轶聚汇微信小程序购买星轶影城2025年7月12日的洛天依生日会观影票，后发现购买错误，在6月20日早上十点钟联系门店客服退票 客服却以门票一但出售不予退票的霸王条约为理由拒绝退票。
图一二是本人购票凭证 图三为星轶影院小程序内不予退票的霸王条款
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服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
星轶影城观影券使用受限且服务态度差投诉
我于2025年5月19日，在吾悦广场官方小程序上购买了星轶影城的19块9观影券，上面除标注7号厅需要另加五元以外，并未有场次或者影片限制，结果今日我于20：04分进入影城，准备购买20：05分的影片时，售票员表示不可以，并说电影票必须要开场前五分钟以外才能订，并且8点之后，除了这一部新片，其他都是老片，其他老片我都已看过，根本不存在其他电影购买，而且我到吾悦广场的距离很远，来回打车要30多元，他一句不可以就让我得这30多元白白浪费，并且我要求反正这场没人进，可不可以往后十分钟重新设定一场，结果他们摆不出一副无所谓不耐烦的样子，说这是老板规定的不可以，结果最后我相当于平白损失30多元的路费，而且这个券今天也过期了。在这个过程中，该店侵犯了我的知情权，未提前告知且未在购买地方标明，所以我的诉求是赔偿一张19块9的观影券，并进行该部影片重新拍片，（影片名字应该是叫独一无二）。
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虚假宣传、服务态度差、预付卡纠纷
已完结
长春星轶影城服务态度差且无法解决问题
长春远大购物中心星轶影城投诉电话用自己前台，现场发生问题得不到解决办法，买错影票时间，没有开场想更换场次不给解决，前台工作人员头脑死性，遇到问题找不到负责人，态度强硬，我说我不为难你前台，我找你们领导解决，就是没有解决办法，希望给予解决
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服务态度差、退款纠纷、客服电话难接通
已完结
星轶影城拒绝退还未使用的电影票
4月22号我中午买张速7的电影票但因为下午有事儿，我把看电影的事忘了，我问他可以退票吗？他说是不可以，那在购票的时候上面就明确说那个电影票未使用的话，它是可以退的
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虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
星轶影城拒退因身体原因未看完电影的票款
我在2024年12月31日购买的宝山日月光星轶电影城误杀3（21:20-23:09）两张电影票，因身体不舒服离开映不到半小时就离场，可以调监控看，第二天还去做了手术有病例单，说明了身体原因距不退款，一直持续到现在也没有任何进展，特此要求平台退全款，维护消费者权益，没有任何平台没有退票的选项
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退款纠纷
已完结
星轶影城儿童购票规定不合理，涉嫌霸王条款
4月5日带着孩子看电影，孩子没到1米3穿鞋还没到1米3，非让我在买一张电影票，说是影城的规定。这是谁规定的。请给我一个指示。因为电影快开始了，我只能在买一张票。太欺负人。
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售后服务欠缺、乱收费、霸王条款
已完结
星轶影城拒绝退淘票票购买的电影票
我于2025年2月28日下午购买了安徽省宿州吾悦星轶影城的11电影票，是哪吒之魔童闹海的电影票，是时间购买不得当，想要去退电影票，打电话到经理那儿，经理不给退。说是总公司有规定只能改签，买了就不给退，是在淘宝的淘票票平台购买的。淘票票平台让找线下客服。见一下客服说让找淘票票，现在两家都不给处理，也不给退。总共消费是473块钱，我的诉求希望是能退款。
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退款纠纷、霸王条款
已完结
