近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
第一次打电话不处理问题,各种理由不处理问题188****9678是他的电话,后面多次打电话无人接听,
取快递输取件码未开门,打电话没有人接,第一次打电话不处理问题,各种理由不处理问题188****9678是他的电话,后面多次打电话无人接听,
投诉问题
客服电话接通难
处理中
发布于2024-03-22
帮我这快递找到
快递放在快递柜里,管理员取出来说放在快递柜上和货架上,现在没有了
投诉问题
货物丢失
处理中
发布于2024-03-13
违反消费者知情权、自主选择权、公平交易权
a.事情始末:
起因:1月7日到了2个快递,快递员在未经允许的情况下放入“心甜快递柜”;
经过:待淘宝app上查询到“心甜快递柜”,去拿快递事发现要收费;
结果:发现“心甜快递柜”在未有任何收费条款与规则的情况下强制收费2元保管费;
b.结论 “心甜快递柜”违背消费者知情权、自主选择权、公平交易权,且不做任何的品牌公示,沟通后不解决问题,推脱扯皮;
投诉问题
代收货款、签收纠纷、服务态度差
已完结
发布于2024-01-09
心甜快递柜未经允许开柜,丢失物品
在8.19日存放价值500元的皮鞋在柜子里,由于临时出差未能及时取出,但是九月六日开柜发现物件丢失且扣除超时费用
投诉问题
私拆包裹、签收纠纷、货物丢失
已完结
发布于2023-09-06
心甜快递柜收费不合理
7.27日因为下雨快递柜不好使,就取不了,昨天打电话跟快递沟通了我说要么重新投递要么给我扔家门口,快递今天给我又重新扔快递柜里了,我今天取件就发现收费收了一元,要是我自己的原因也行认了,不是我的原因凭啥让我支付超时费
投诉问题
签收纠纷、服务态度差
已完结
发布于2023-07-28
心甜快递柜误关快递柜没拿到快递,超时打不开柜子
与心甜智能柜在小区负责人微信告知后,我方将打开快递柜门后误关又超时未拿到快递,与智能柜服务人员微信刚对接后就不再理睬我方,不管不处理,不管是微信@他还是打电话,微信不理,打电话也不接。现快递还在柜子里有掉快递的风险。态度反应恶劣。
投诉问题
客服电话接通难、服务态度差
已完结
发布于2023-07-25
心甜快递柜不发取件码,态度恶劣
快递柜多次不给发取件码,不止一次导致货物丢失(水果生鲜损坏)、取件超时、给客服打电话态度超级恶劣
投诉问题
服务态度差、货物丢失
已完结
发布于2023-04-12
心甜快递柜货物丢失要求赔偿
投递到柜子里客户凭取件码打开 、柜子里是空的 货物丢失,打电话就接了一次,态度恶劣,后面再也不接电话,无法与客服取得联系
投诉问题
货物丢失、服务电话接通难
已完结
发布于2023-03-27
心甜智能柜,我没有取出货,显示取出
智能柜机子出问题,我输入取件码,柜子没打开,根本没取出来,之后再去拿,就显示签收了,打客服电话关机
投诉问题
货物丢失、服务电话接通难
已完结
发布于2022-07-13
旗下心甜快递柜无告知收取快递滞留费,且无法选择不允许存放快递柜,涉嫌强买强卖。
旗下心甜快递柜无告知收取快递滞留费,且无法选择不允许存放快递柜,涉嫌强买强卖。快递员默认存放至快递柜且快递柜无收费提示就收取费用,造成经济损失。
投诉问题
邮件投递不到位、乱收费、重复收费
已完结
发布于2022-06-23
第一次打电话不处理问题,各种理由不处理问题188****9678是他的电话,后面多次打电话无人接听,
取快递输取件码未开门,打电话没有人接,第一次打电话不处理问题,各种理由不处理问题188****9678是他的电话,后面多次打电话无人接听,
投诉问题
客服电话接通难
处理中
发布于2024-03-22
帮我这快递找到
快递放在快递柜里,管理员取出来说放在快递柜上和货架上,现在没有了
投诉问题
货物丢失
处理中
发布于2024-03-13
违反消费者知情权、自主选择权、公平交易权
a.事情始末:
起因:1月7日到了2个快递,快递员在未经允许的情况下放入“心甜快递柜”;
经过:待淘宝app上查询到“心甜快递柜”,去拿快递事发现要收费;
结果:发现“心甜快递柜”在未有任何收费条款与规则的情况下强制收费2元保管费;
b.结论 “心甜快递柜”违背消费者知情权、自主选择权、公平交易权,且不做任何的品牌公示,沟通后不解决问题,推脱扯皮;
投诉问题
代收货款、签收纠纷、服务态度差
已完结
发布于2024-01-09
心甜快递柜未经允许开柜,丢失物品
在8.19日存放价值500元的皮鞋在柜子里,由于临时出差未能及时取出,但是九月六日开柜发现物件丢失且扣除超时费用
投诉问题
私拆包裹、签收纠纷、货物丢失
已完结
发布于2023-09-06
心甜快递柜收费不合理
7.27日因为下雨快递柜不好使,就取不了,昨天打电话跟快递沟通了我说要么重新投递要么给我扔家门口,快递今天给我又重新扔快递柜里了,我今天取件就发现收费收了一元,要是我自己的原因也行认了,不是我的原因凭啥让我支付超时费
投诉问题
签收纠纷、服务态度差
已完结
发布于2023-07-28
心甜快递柜误关快递柜没拿到快递,超时打不开柜子
与心甜智能柜在小区负责人微信告知后,我方将打开快递柜门后误关又超时未拿到快递,与智能柜服务人员微信刚对接后就不再理睬我方,不管不处理,不管是微信@他还是打电话,微信不理,打电话也不接。现快递还在柜子里有掉快递的风险。态度反应恶劣。
投诉问题
客服电话接通难、服务态度差
已完结
发布于2023-07-25
心甜快递柜不发取件码,态度恶劣
快递柜多次不给发取件码,不止一次导致货物丢失(水果生鲜损坏)、取件超时、给客服打电话态度超级恶劣
投诉问题
服务态度差、货物丢失
已完结
发布于2023-04-12
心甜快递柜货物丢失要求赔偿
投递到柜子里客户凭取件码打开 、柜子里是空的 货物丢失,打电话就接了一次,态度恶劣,后面再也不接电话,无法与客服取得联系
投诉问题
货物丢失、服务电话接通难
已完结
发布于2023-03-27
心甜智能柜,我没有取出货,显示取出
智能柜机子出问题,我输入取件码,柜子没打开,根本没取出来,之后再去拿,就显示签收了,打客服电话关机
投诉问题
货物丢失、服务电话接通难
已完结
发布于2022-07-13
旗下心甜快递柜无告知收取快递滞留费,且无法选择不允许存放快递柜,涉嫌强买强卖。
旗下心甜快递柜无告知收取快递滞留费,且无法选择不允许存放快递柜,涉嫌强买强卖。快递员默认存放至快递柜且快递柜无收费提示就收取费用,造成经济损失。
投诉问题
邮件投递不到位、乱收费、重复收费
已完结
发布于2022-06-23