风韵出行租车收益不符承诺且擅自扣款要求退款
我于2025年3月18日与武汉千星赞新能源汽车有限公司签订租车合同，并在没有告知我的情况下把我的支付宝绑定了一个叫曜租车的免密代扣工具，对方承诺0元租车，而且收益每天可以达到300-400，签了两个月合同，跑车平台为风韵出行。但实际跑车过程中，平台对跑车时间有限制，而且根本跑不到他们承诺的收益，再就是自己的身体颈椎不好，跑了三天去退车，对方不允许，并在2025年4月18日在我的支付宝自动划扣了5000元，希望有关部门查实，并允以退款
投诉问题
收费问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉风韵出行收费问题
平台违规乱扣费，一单不包含接驾4.7公里的订单6.4元，有时候乘客都没有投诉的，平台会直接显示让他投诉。跑一单十几二十分钟才6.4元，一下就扣15，而且还不支持申诉。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
风韵出行无故封号，缺乏合理解释与知情权
跑风韵平台的网约车司机。平台就胡乱封号。说乘客投诉车内有异味。直接就把账号给封掉了。这异味怎么保证，乘客在车上吃东西总不能不让吃吧。投诉我们封我们号我们连一点知情权都没有。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷
处理中
投诉风韵出行处理时效慢
2024年11月25日早上7点49分，我通过高德地图平台打了一辆风韵出行的网约车，司机接单并显示预计7点55分到达。在此之前，我已通过滴滴出行平台预约了一辆网约车，预计7点57分到达。但由于风韵出行司机显示距离更近且到达时间更早，我取消了滴滴出行的订单。然而，风韵出行司机到达后却恶意取消订单，导致我无法搭乘该车。此时重新派单需要等待10分钟以上，使我完全无法赶上预定的高铁。同时，由于风韵出行司机的恶意取消行为，我也失去了乘坐原本滴滴出行网约车的机会。我每周一都会打车去高铁站，只要在8点前上车，就一定能准时到达，因此我预留了足够的时间，并通过多平台打车以确保尽快上车。此次事件直接扰乱了我的行程安排，我需要自己开车到上海远郊地铁站，再乘坐地铁前往公司，这种行为对我造成了严重损失。
2024年11月26日下午2点37分，风韵出行客服与我联系，表示司机的恶意取消行为仅浪费了我6分钟时间，不会对高铁乘车造成影响，但未对司机的恶意行为表达任何歉意或承认错误，不愿意承担作为过错方应该承担的责任和赔偿。我认为该服务商不会采取任何实际措施处理违规司机，也不会展现出对消费者权益的重视。
诉求：
赔偿在风韵出行司机恶意取消订单后产生的相关费用。
风韵出行道歉，并严肃处理违规司机。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
风韵出行未及时删除用户注册资料导致平台受限
本人多次联系风韵客服想将之前注册的资料删除，一直没有回复，因为本人改行跑出租车，风韵旗下有本人注册的资料导致高德平台因为数据重叠，导致不派单，让我平台静默。希望风韵出行抓紧将我名下资料删除，我已经注销了，为什么还保留资料。
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通
已完结
风韵出行导航故障致订单取消并受罚
我于2024年10月22号20点07分在风韵出行司机端平台接到订单。接单中出现软件页面导航错误，卡在初始订单的导航界面。不能及时更新路线，而我的车子根据平台导航路线界面已行驶上千米了，导航页面还是卡在原地。当时软件没有及时更新并通知我播报出来。导致我行驶错误路线。订单还被取消，现在判我故意取消订单(订单根本不是我取消的)还判我有责。这是软件本身有缺陷导致的。现在出现错误平台还推卸责任。要求平台撤销处罚。
投诉问题
服务态度差、账号纠纷
已完结
风韵出行订单未到引发补偿争议
2024-10-6那天的订单！到达乘客起点！没有见到有人！打电话又不听！结果在那里等了将近20分钟也没有见到人然后取消了！当时没有判责！后面判定无责后打电话给客服问他为什么没有空驶补偿！他说那个乘客风控中！说我跟那个乘客认识刷单！最后我叫他核实后无责！然后就补偿了空使费2块多，以往都是补15元的，后面又打电话给客服说系统下发不了，然后人工操作只能补这么多，我想说系统不是人弄出来的吗？还有这个操作啊，扣款的时候又没有见他系统问题扣不了那么多？开什么玩笑！坚决不认可补偿金额！下面第二张图就是其他订单的补偿金额为什么第一张没有
投诉问题
收费问题、处理时效慢、客服热线难打通
已完结
风韵出行黑车司机私下接单欺*消费者
风韵出行的司机联系我进行线下交易，结果不负责任，把我未成年的妹妹没有送到目的地，而是放在一个陌生的中途点，收了我妹妹的钱，却让她自己去到目的地，我和平台交涉，平台说没有进行线上下单，她们管不了，但是黑车司机是打着风韵出行的名号，并且属于风韵出行所管理，作为平台对于网约车司机是否有管理规定禁止私下接单，让别人有网约车证，却不进行管理，来欺*与欺负消费者，这是我妹妹在陌生的地方没有出事，如果出事了谁来负责，我作为消费者的权益谁来保障，黑车司机就该惩罚
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收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
风韵出行超速问题扣款投诉
我于2024年9月26号在风韵出行接到一笔订单，是到鸣鹤中学的，说我在行驶中存在超速问题，无故要扣我钱。
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收费问题、服务态度差
已完结
风韵出行取消订单罚款司机80元投诉
2824年8月29日，风韵出行平台晚上已经点了收车，不知道为什么还派单了，我都不知道，都是乘客取消订单，平台凭什么扣司机的80块钱，平台有什么资格和法律法规条文扣钱，平台可以约束司机，但没有资格扣司机的钱吧，坐车的乘客付款司机的钱，你们平台截流一个星期才让司机提现已经是很过分了，乘客取消订单为什么来罚款司机的钱，（比喻）是不是网上购物了，顾客取消了订单，商家就赔钱给网购平台呢，这样有天理吗？车是司机的，所有责任是司机的，你平台提供撮合双方交易，双方没有成交你平什么要扣司机方的钱，以什么理由扣钱。希望贵平台能够为老百姓伸张正义，还老百姓一个公道，谢谢！
投诉问题
收费问题、处理时效慢
已完结
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