古茗投诉：服务问题导致退款难
等待时间过长，退款不给退，时间久说做好了不给退
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
古茗奶茶中发现钉子，商家拒赔
我于2025年8月9日在淘宝闪购平台上点了一家外卖（广东省廉江市石岭镇古茗店）支付金额11.5元。在食用餐品后 发现奶茶中有一枚钉书机的钉子。跟商家协商赔偿 按照食安法中的赔偿是十倍，不足1000元为1000元。商家以监控没有看到有钉子掉进饮品中 为由不予赔偿。
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商品质量问题、质量问题
处理中
古茗小程序下单未取且拒绝退款
我在2025年8月7日下午3点多在古茗 小程序上点的自提 我在门店等了 将近10分钟没有拿到东西 我就问他做了没有 他说5字开头的都没有做 然后我就走了 接着3分钟后打电话给门店 说东西没有做 我不要了 我现在来不及 他跟我说做了 其实边上的人说没有做 再然后不给我退款 当天晚上9:30 古茗点单的领取提醒说完成了 其实我没有拿到东西 不给我退款 也不接电话 到现在8月9号也没有拿到钱
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
古茗饮品中出现异物引发安全担忧
我在2025年8月8日在武汉菱角湖万达金街古茗店购买桃桃冰冰李的时候，喝出了桃子顶部的木块，差点卡住了自己的喉咙，相关人员了解后联系我，告知员工为暑假工，只接受退款，现在我的诉求是，要求按照食品安全法赔偿。
投诉问题
商品质量问题
处理中
古茗门店服务态度恶劣且服务不到位
我于14:52分在古茗（会昌文化广场店）下单了一杯桃桃撞奶 在门店等了十几分钟后不想等了想退款 然后我走了 打电话给门店说不能退款 我说行 退不了就算了 后面我去拿 给店员看了取餐码 她打包好后就放在一边 也不跟我说 我后面问了她两次做好了吗 说做好了会叫号 我说我这看是做好了 她说我自己不会找一下 然后从那边那么多杯翻出来跟我说在那里 说我自己不会找一下 她明知道那杯是我的 为什么不能打包好直接拿给我 我前面的人她打包好就能直接递到人家手上 到我这手就废了是吗 给外卖小哥的也可以跟人家说 到我这手也废了 嘴巴也哑了 打包好了说也不说一声 我跟个傻子一样站在那 她明知道那杯是我的为什么不能跟我说呢 就算忙不能递到我手上嘴巴说一声也可以吧 作为服务行业就这个态度吗 不说态度要多好 最起码的尊重要有吧 要我在不知道有没有打包好的情况下自己去翻找 她是店员还是我是店员呢？
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服务问题、态度恶劣
处理中
古茗饮品订单未按备注要求制作
2025年8月8日在京东秒送平台古茗（杏坛宏汇城店）下单一杯抹茶四季春，订单号是33****032898，客户要求不加珍珠，收到货后，客户发现饮品加了珍珠，在平台上申请售后，但商店回复说不可以不要珍珠，但下单的时候已经备注不加珍珠，如果不能不加，为什么店家不及时给客户电话解释不能不加，如果不能不加的，客户可以取消订单的，没有电话联系客户直接就做出来送货。
投诉问题
服务问题
已完结
投诉古茗商品质量问题
尊敬的相关部门： 您好！我于2025年8月7日在古茗（福祥路店）购买了一杯超A芝士葡萄饮品。然而，在饮用过程中，我意外地发现了两只苍蝇，这让我感到非常震惊和不安。这种情况不仅严重影响了我的消费体验，也让我对古茗（福祥路店）的卫生状况产生了质疑。 我购买的芝士葡萄饮品是在下午的2.01分完成的，可能因为今天是秋天的第一杯奶茶这一热度导致店内爆单，可能因此导致卫生管理上的疏忽。然而，作为消费者，我有权要求一个干净、卫生的用餐环境。希望相关部门能够对此事件进行调查，并督促古茗（福祥路店）加强卫生管理，确保类似事件不再发生。 同时，我也希望古茗（福祥路店）能够对此事件给予合理的解释和补偿。依据《食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以要求赔偿损失，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。感谢您在百忙之中处理我的投诉，期待您的回复。 此致 敬礼！
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商品质量问题、服务问题、质量问题
处理中
古茗奶茶店服务态度差且不处理现场订单
线下通过扫描小程序下单购买奶茶，发现已经过号，要求取奶茶，但是店员声称还需要排队，不给插队。只知道做外卖订单，根本不管现场下单客户的体验，态度极为恶劣，声称让我们随便投诉
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服务问题、态度恶劣
处理中
古茗奶茶下单三小时未配送
古茗宁波大西门路店，微信小程序点了奶茶，3小时还不配送，各个电话都打不通。
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经济纠纷、服务问题
处理中
古茗外卖超时未送达且服务问题
我在2025年8月7日1点52分在淘宝闪购点了一杯古茗，但是超时了依然没有送达电话也不接，打扰了我一天的好心情
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服务问题
处理中
