北大湖滑雪季卡车票退款逾期未到账
我要投诉北大湖滑雪度假区，我在线上北大湖滑雪度假区小程序购买的季卡车票，由于计划有变，不能去核销滑雪了，申请退款，于2026年1月26日在北大湖滑雪度假区官方小程序跟客服人员申请退款，沟通扣除手续费之后应退款3219.3元，承诺15-30个工作日退款，至今为止2026年4月1日仍未收到退款，也没收到过任何工作人员电话说明为什么不退款，期间我于2026年3月23日下午1：49分主动联系过北大湖官方客服电话，客服告知我没有收到我的退款申请，在我说明我已于26年1月26日线上申请并且有聊天记录之后又改口说在走流程，等领导审批，（对话在下面上传的附件中提现，电话通话我有录音，因为不能上传有需要请工作人员联系我我会按要求提供）作为一个外地滑雪爱好者，抱有很大期待去北大湖滑雪，而且是每年都去，第一次发生这种情况，很失望，这么大一个滑雪度假区，吉林省招牌游玩胜地竟然管理这么不严谨，请有关领导重视并帮助消费者维护自身权益，感谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
北大湖滑雪度假区拒退不可抗力退款
本人于2.23日预定北大湖大学生星空营2.24日床位于2.23日不可抗力原因申请退款，商家拒绝退款并且扣取100%手续费，本人并未入住，并未享受相关权益，商家自动核销订单，本人并非恶意取消并且愿意承担百分之三十的手续费，商家拒绝退款，违背了《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循*等自愿公*诚实信用原则，无论是在其官方小程序*台的预定还是度
假村利用强制消费地位，不顾消费者意愿，单方面规定不可退款（并不是强制阅读选项，消费者对此并不知情）
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
北大湖百万石酒店丢失客人物品且处理不当
北大湖百万石酒店。入住3日丢客人物品，而且是在购物袋里面未拆封的滑雪手套
本人2025年3月22日通过北大湖的早鸟票套餐预定了22～25日的三晚百万石酒店但未享受到本因有的权益。没有享受的权益我就不说了，后来他们客房打扫把我私人物品给扔掉，扔掉之后我以及报警与那个协商都没有得到正面的回复都是各种推卸责任。逃避责任。物品价值1500多。还把我滑雪手套扔了。我每次出门前都会拍个照片，我有图，酒店方也不承认无赖到了极点。从来没有遇到过这么无耻不要脸的酒店百万是你做到了。当时他们酒店放的回复说我的物品是我自己放在*桶上面，然后他们就扔了，我根本就没有放在*桶上面，污蔑诽谤我。
投诉问题
服务态度差、未履行合同、物品丢失
已完结
北大湖滑雪场拒绝退还未使用夜场雪票费用
我于2024年12月18日在北大湖官方小程序上购买的北大湖滑雪场夜场雪票 价值未产生使用 雪场拒不退款 雪票价值200元
投诉问题
退改问题、退款纠纷、霸王条款
已完结
对北大湖滑雪度假区旗下百万石酒店服务和处理物品丢失问题的投诉
本人2025年3月22日通过北大湖的早鸟票套餐预定了22～25日的三晚百万石酒店但未享受到本因有的权益。以及前提额外收我早餐费88元，泡澡和吃的都关门没有享受到这些权益也没有补偿。以上这些额外的收费和没有享受的权益我就不说了，后来他们客房打扫把我私人物品给扔掉，扔掉之后我以及报警与那个协商都没有得到正面的回复都是各种推卸责任。逃避责任。物品价值1500多。还把我滑雪手套扔了。我每次出门前都会拍个照片，我有图，酒店方也不承认无赖到了极点。从来没有遇到过这么无耻不要脸的酒店百万是你做到了。当时他们酒店放的回复说我的物品是我自己放在*桶上面，然后他们就扔了，我根本就没有放在*桶上面，太搞笑了。比长白山服务差太多了。
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服务态度差、虚假宣传、行李丢失/损坏
已完结
吉林北大湖滑雪场未尽安全保障义务导致顾客受伤
2024.11月20日下午13.40
因吉林北大湖滑雪场未尽到安全保障义务摔骨折
受伤原因：因北大湖雪道未完成全部造雪，雪道一边高一边低，并且未造雪区域还伴有石头，树枝，冰球等障碍物，并且在未造雪区域没有设立任何警示标识，以及红色护栏，被石头和雪块等障碍物绊倒，
随之摔入未造雪区域里小腿胫骨骨折！
同时雪板严重损坏，对我的身体和财产造成了损失！
在雪道并不具备滑雪的条件下选择营业，
这已经违反了
《中国滑雪场所管理规范》
第七条 《大众滑雪道及滑雪场地的基本条件》
“雪层压实之后的厚度应不少于30厘米，雪面上不得有裸露的土石等杂物，雪层表面不得形成冰状。”
那么危险的区域也没有设立安全标识和警示措施，
并且当天监控也没开。
诉求：把之前承诺给我的30499支付给我，
并且赔偿滑雪板的费用4400元，合计：34899
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服务态度差、虚假宣传
已完结
北大湖滑雪度假区安全问题及客服态度恶劣
我于2025年3月1日在乐冰雪app购买北大湖滑雪票3小时两张一共1040，刚上去滑就没有能见度 完全看不见差点摔下山 这样雪场也不提醒依然运营 缆车也不停 安全隐患巨大 要求退款被拒绝 客服态度超级恶劣傲慢，必须投诉到底。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
北大湖滑雪度假区预定未消费不予退款
预定后未消费不予退款，与商家协商，态度强硬，商家条例违规违法，现要求投诉，并协助解决问题
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退款纠纷、霸王条款
已完结
吉林市北大湖滑雪度假区代理拒绝对不可抗力情况退款
我在2025年2月10日通过吉林市北大湖滑雪度假区管理有限公司的代理，预定了滑雪和住房服务，并已全额支付费用。由于不可抗力无法出行，我联系代理要求取消预定并退款，但代理未提前告知取消*，且单方面声称一律不予退款。此行为侵犯了我的知情权和公*交易权。我多次与代理沟通无果，对方拒绝提供合理解释且不予理睬，现要求*台介入调查，协助追回款项，并对代理的违规行为进行处理。其中款项为三人3晚，总共229乘以9等于2061。
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退款纠纷、霸王条款
已完结
北大湖滑雪度假区酒店强制消费及退款纠纷
我于2025年2月3日预定北大湖湖山居酒店，然后高级大床房3晚。然后我于3日下午到达酒店准备预定的时候，前台告知我预定错了。想让我在携程*台退掉前面的一个订单，并通过他们工作人员发给我一个他们内部的渠道订单预定他们的会贵了，每晚贵1000块钱。二十七单二酒店前台明确告知我可以取消。然后当我说考虑一下，然后和我朋友商量了一下，我们就商量着准备换一家酒店住。等我再去问他的时候，他告诉我如果不能取消，如果取消的话会扣百分百的手续费。我总共3晚的房间是5200块钱，他意思就是把我全部的房费给扣除，不准取消。我现在要求去退款，跟携程协商，然后前台说让我随便打投诉电话，还告知我投诉电话是多少。由此可见，这种事情肯定都发生过很多起，他们并不害怕投诉。我现在的诉求就是*台把我的钱款退给我，然后我换一家酒店。
投诉问题
退改问题、退款纠纷、霸王条款
已完结
