小米手机质量问题拒以换代修
我在2025年10月15日在小米商城购买小米17 Pro Max（详截图），然后在12月8号左右发现充电口无法充电，12月10号前往小米线下门店进行检测。我明确说明要使用首发权益以换代修，维修人员反馈说要查看充电情况，然后拆了机盖查看充电口情况，说有发霉的痕迹。我说明手机日常使用并未进水，并询问手机里面的防水标签是否显示有进水？维修人员反馈说没有进水，但充电口确实存在发霉情况，于是帮我清理，维修人员拆之前并未告知我因为拆了机盖后期无法使用首发权益拆之后就说无法以换代修了。12月11日，我发现摄像头里面有明显异物和切换5倍长焦存在异响，12月12日我前往另一家售后门店进行检测。检测结果说明摄像头模糊，并里面存在异物，于是我再次说明存在质量问题要使用以换代修权益，被线下门店再次拒绝。后续12月17日接到小米售后电话说无法解决我的问题，让我自己去售后换后盖，而且把我的投诉工单直接关闭了，都没解决我的问题和诉求，我无法接受！我新买的手机有小米本身的质量问题为什么不能以换代修，严重侵犯我首发以换代修的权益。现在明确是手机本身摄像头存在异物且异响的情况，属于产品质量问题。我要求退货退款或者使用以换代修权益。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
小米空调老鼠咬线售后推诿
空调老鼠咬线服务人员收费维修，机器收费维修空调的质保期还有四百多天。
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
小米手机15pro屏幕无故失灵
我于2024年12月15日在京东购买小米手机15pro，无磕无碰出现手机无顾屏幕失灵，需要小米售后免费更换屏幕
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米开关安装困难且客服推诿
我曾于两个月前在淘宝*台小米官方旗舰店购买该商品，由于新房子未完成其他装修程序，无法安装开关，延迟的到前几日，我们自己找的电工师傅不会安装，但电工师傅也帮我们安装了两个小时，这期间我咨询淘宝客服，也咨询他们小米电话客服告诉我们电工师傅如何安装，可是两个小时过去了，电工师傅确实安装不上，于是我问他们客服找他们专门的安装师傅来安装，在小米商城下单之后，过半小时左右，打电话给我说，这些专门开关安装的师傅还不如电工师傅，电工师傅不会安装他们更不会安装，他们专门的安装师傅叫我取消安装服务。我想请问，他们自己的师傅都不会安装那么我找谁来给我安装，于是我申请退货退款。
投诉问题
客服不处理、安装问题
处理中
小米维修致后壳损坏及摄像头黑点
我在11.24维修小米14Ultra屏幕和前置，更换后发现后壳被他们坏掉，让他们更换后壳，12.16发现摄像头有黑点，于12.21又一次来他们小米之家（成都倪家桥店）被告知不予保修，保修期还剩160天
诉求是 给我保修 修好摄像头
投诉问题
镜头损坏、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米15pro购机4个月花屏要求换新
2025年8月13日20:39，我在小米之家浙江嘉兴秀洲区王江泾镇闻川路专卖店，以5499元购买小米15pro手机（16GB+512GB 云衫绿，订单号1257252101438531）。购买时发现手机为2024年12月生产，已库存8个月，虽有顾虑但未追究。
2025年12月20日21点，手机使用仅4个月突发花屏故障，非人为损坏（本人正常使用且悉心呵护，无磕碰摔损）。当即联系门店店员，对方否认库存机事实且推诿责任；咨询小米商城客服，其提供的门店处理、寄修方案均无法满足需求。
花屏疑似CPU虚焊、主板或屏幕故障，严重影响使用，我已不敢继续使用，若导致资料丢失后果难测。作为学生，我攒钱购机不易，且是多年米粉，对小米产品一直信任。现诉求按原购买价5499元置换新机，可补相应差价，望小米履行三包义务，妥善处理此次质量问题，勿让消费者寒心。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机多次维修后功能全失
我在2025年1月10号在京东*台自营店购买一台小米15 Pro手机，后来出现过两次问题，进行过维修，现在出现了第三次问题，第一次问题维修完后做完ip68防水，压屏幕，导致屏幕出现漏液，维修完成后我就一直在使用，期间并没有使用到nfc功能无线充电功能nfc功能无线充电功能和无线反NFC功能，无线充电功能和无线反向充电，现在手机NFC功能无限，反正充电功能，无线充电功能全部坏了，联系小米售后处理一周，没有任何有效的解决方法，态度极其恶劣，到处推卸责任，并没有维修和更换新机，希望相关*台进行监督，老百姓挣钱都不容易，大公司就应该欺负老百姓嘛
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米11 Ultra主板设计缺陷致WiFi烧毁
我于2021年4月26号首发购买手机小米11ultra该手机存在 质量问题（主板设计有问题）并未在购买前告知， 现在由于主板设计问题导致出现手机烧wif的情况， 联系售后前后多次与专员协商都以过保拒绝回收。这本身就是手机主板设计问 题，作为消费者，并不想为此耗费精力反反复复去处理，而且同样都是烧wif其他消费者都已经做出了回收，为什么不能一视同仁进行回收，我的诉求是回收且退款根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有权要求赔偿：如果经营者提供的商品存在缺陷，消费者有权要求经营者进行赔偿。赔偿的范围包括消费者因购买使用商品而受到的损失。手机损坏并非我人为原因导致， 而是由手机主板的质量问题。基于以上事实，我想请问 小米公司：1、既然产品质量有问题小米为什么没有通过任何能确保我了解到这一信息的途径，而是需要我来告知。2，既然产品质量有缺陷，为什么不告知用户、召回产品，而是要等用户自己发现问题再投诉，甚至在接到用户投诉之后推 拖、扯皮。3、手机损坏并非我人为原因导致，而是由于手机本身的设计缺陷（主板的质量问题）导致，凭什么小米可以用已过保为借口不对自己产品质量负责，凭什么对用户的合理诉求置之不理。网上很多用户都出现了这个问题，然而处理的结果却大不一样，请*台严查，还大众一个公*。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米手环8过保无法维修且售后不公
我于2024年6月13日在淘宝小米官方旗舰店购买小米手环8，于2025年12月18日中午给手环充电时背板掉落随后寄去小米售后，售后以过保为由，只提供自费8折换新方案，在我拒绝后又提供最低6折换新方案，并在我要求将手环修好后表示修不了，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条要求生产者在产品停产后五年内提供零部件。小米手环8已停产但无法维修，可能涉嫌违反该规定。
根据本人了解，小米手环8质量问题绝非是个例，而是大量均出现过故障，《产品质量法》第四十一条明确规定，生产者需对因产品缺陷造成的损害承担赔偿责任，无论是否过保。若小米手环8的故障属于设计或制造缺陷(如批量出现的黑屏，耗电异常，背板脱落等)，即使超过保修期，消费者仍有权要求免费维修或更换。
并且贵司售后处理标准不一：部分用户免费换新，部分用户5折3折换新，而我先被要求8折换新而后又是6折换新，售后对此的解释为每个人过保时间不一样，佩戴时间也不一样，但是据我了解，一些过保时间比本人更久的用户也得到了免费换新服务，况且我在佩戴期间从未磕碰过手环，也未曾戴手环进行洗澡游泳过，十分爱惜手环，不存在人为损坏。这种区别对待违反《消费者权益保护法》第十条的公*交易权。小米的差异化处理可能构成对消费者的歧视性对待。
投诉问题
保修期问题、质量问题
处理中
小米电视主板两年半损坏要求解决
我于2023年4月5日在安徽省阜阳市太和县小米授权门店购买的小米es 65电视机。与今年10月份出现开机两分钟后黑屏，反复开机反复黑屏的情况。于11月7号打了门店的电话，门店安排了售后来检查了一下，说是主板坏了。嗯，换主板物料费加人工费需要800左右。我就是想问一下，电子产品质量都这么差了吗？主板作为电视的核心部件，两年半时间都坏掉了，之前买的tcl的电视用了八年都没有坏。
投诉问题
质量问题
处理中
