小米13Pro屏幕闪粉线属批量故障应免费维修
2023年6月25日，通过淘宝小米官方旗舰店购买Xiaomi 13Pro手机。两年多使用期间非常爱惜，没有拆机磕碰之类的，26年2月10日晚正常拿着手机聊天，突然屏幕闪现了一条粉线，随后到就*的小米之家询问维修，员工仅只是查询了一下购买时间，并没认真检测便以过保为由需自费一千多换屏。随手搜一下，各*台都大量出现这款手机的屏幕故障，所以说明这是小米手机产品自身的问题，这种非人为故障凭什么要我们消费者来买单，希望小米免费给我们换屏维修，为自己的错误负责。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米17 Pro发热卡顿自动重启，拒履365天只换不修承诺
本人于去年购入小米17 Pro手机，购机时官方明确宣传该机型享有365天只换不修专属售后权益，当前设备仍在保障有效期内。
*期手机持续出现机身严重异常发热、日常使用频繁卡顿、画面掉帧、无故自动重启等系统性功能性故障，已经严重影响正常日常使用。
本人使用期间无摔落、进水、人为损坏等情况，属于设备原生质量问题。
此前多次联系小米官方售后，对方拒不认可故障、推诿扯皮，拒绝兑现官方公示的365天只换不修承诺，侵害消费者正当权益。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米冰箱冷藏积水、冷冻结冰严重
25年4月买的冰箱没多久冷藏室积水严重反馈客服，当时就要求退换，客服说修理，修理后现在依旧积水严重，下层冷冻室结冰严重，我要投诉冰箱质量差，严重影响消费者使用
投诉问题
质量问题
处理中
小米Ultra相册崩溃致3000张照片丢失
本人正常使用小米Ultra徕卡版手机期间，相册系统崩溃导致3000余张照片全部丢失，包含工作资料、订单凭证（涉及数万元业务）等重要数据，无任何手动删除操作，云服务回收站无备份。自问题发生后，小米客服多次沟通，全程推诿责任、拖延处理、双重标准判定、拒绝合理检测，严重侵害消费者合法权益。
二、核心投诉问题
1. 客服口径前后矛盾，判定标准双重
- 5月24-25日，小米客服主动远程抓取日志、读取串码诊断，明确告知相册系统存在崩溃记录；
- 5月26日后，客服突然改口，以“日志分析”为由，单方面判定数据丢失为非系统原因，无任何书面检测报告、无分析依据，全程仅凭口头表述。
2. 全程推诿拖延，无实质解决方案
- 客服多次承诺2小时、4小时、8小时、24小时、48小时回复，反复拖延、持续踢皮球，无任何有效处理；
- 仅提供“精美礼品”“100元优惠券”敷衍，对8000元手机、数千张重要数据丢失的损失完全无视。
3. 拒绝第三方/实物检测，垄断判定权
- 本人多次主动提出：可将手机邮寄给小米官方全面检测，若检测为本人手动删除，自愿承担所有费用与损失，绝不追责；
- 小米客服明确拒绝实物检测，不提供任何检测渠道，坚持“只认自家日志分析”，所有判定标准、结果均由小米单方面说了算，消费者无任何举证与质证权利。
4. 推卸责任，漠视产品质量与保修义务
- 手机在官方保修期内，相册为手机核心基础功能，系统崩溃致数据丢失，属于产品功能缺陷；
- 小米客服以“无法得知用户使用情况”“非系统原因”为由，拒绝赔偿、拒绝退货、拒绝数据恢复，变相认定责任由消费者自行承担，违背保修与售后义务。
三、投诉诉求
1. 责令小米对本人手机进行全面实物检测，出具官方、书面、可溯源的检测报告；
2. 若检测确为系统问题，无条件恢复所有丢失数据；
3. 若无法恢复数据，按手机价值与数据损失进行合理赔偿，并提供正式道歉；
4. 查处小米客服拖延、推诿、双重标准、垄断判定的违规售后行为，保障消费者公*交易权。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米空调安装服务失约且擅自改期
我在拼多多上买了小米空调，5月27号有小米的官方人员跟我预约送货时间和安装时间在5月30号18点前上门安装，我这边30号特意在家等了一天，安装师傅联系不上，发短信不会，打电话不接，拖到服务时间过了，一个号称小米售后的人打电话过来，就是直接说我们就是这样没空安装，我在小米*台预约的是31号早上，现在她把我的改成6月2号晚上11点到12点上门，这种态度是什么意思呢。不能安装直说，把货物退回去退款给我，这种情况我不会出退回费用的
投诉问题
超时不发货、响应时间长、客服态度差
处理中
小米原厂手机壳设计缺陷致手机摔坏
本人于2026年5月27日通过购买渠道小米线下门店，购买了小米科技有限责任公司的手机型号，小米17MAX手机，同步使用其原厂配套透明手机壳。日常使用中，因手部正常出汗，该原厂手机壳材质极度光滑、无防滑设计，导致手机打滑脱手摔落；且手机壳底部无任何包裹防护，手机下边框完全暴露，摔落时无缓冲保护，直接造成手机充电口附*边框磕碰、掉漆损坏。事发后，我多次联系小米官方客服，完整提交了手机壳缺陷、手机损伤的多角度照片及购买凭证等证据，但对方始终推诿，拒不承认产品设计缺陷，拒绝承担免费换新的责任，协商已完全无果。我希望最终能得到的处理结果为：为我办理手机免费换新，不使用任何权益抵扣，同时更换具备防滑设计的合格手机壳。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米K70电池鼓包拒保投诉
2024年6月8号通过淘宝购买小米K70，经小米客服描述说电池鼓包，正常使用下不免费保修
投诉问题
产品故障
处理中
小米摄像头购后一月内出现质量问题，换新遭推诿
本人于2026-4-18日在小米自营店购买这款摄像头，使用未到1个月时间发现有质量问题，经沟通后申请换新处理，但京东客服与小米客服一直在推诿，我一个消费者需要不停的与两个*台客服沟通，花费大量时间沟通，一直得不到处理，请相关部门介入处理，给消费者一个处理结果，我真的被*台逼疯了
投诉问题
质量问题
处理中
小米客服推诿不修，私自关单
什么问题都不解决，私自关闭工单，小米客服像机器人一样，一句话过保了，说了20多次，维修方案一字不提。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
小米13 Pro屏幕批量彩线故障拒保
2023年4月16日在京东*台小米官方旗舰店购买了13PRO手机 于2026年5月14号出现彩线 屏幕无磕碰，无进水，*常非常爱惜 正常使用3年左右的时间2026年5月15号在小米商城寄修 售后以过保为由拒绝免费维修给我
退回来了 小米在2025年中到至今202
6年至今5月份集体爆发屏幕绿线问题，这种大规模问题，就是产品设计缺陷，小米官方以过保为由，要消费者自费维修，拒绝免费维修 小米手机屏幕质量批次的问题，没有人为损坏的情况下发生故障，之前也有别的系列维权它们可以免费换，为什么13pro不可以
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
