小米智能门锁频繁故障致被困
我于2024年8月27日在抖音小米智能家装旗舰店买了一个小米e10智能门锁，2025年11月20日，该智能门锁突发故障，无法打开，导致我被困家中长达1个小时；次日（11月21日），门锁再次出现相同故障，再次造成被困情况，这次被困在家中长达*两个小时，大人上不了班，小孩上不了学，严重影响正常生活秩序，且存在人身安全隐患。故障发生后，我已第一时间联系小米售后反馈情况，目前未获得合理解决方案。该门锁在正常使用周期内频繁出现致命故障，显然不符合产品应有的质量标准和安全要求。我要求退款或换新被售后因零件未更换两次为由被拒。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
小米之家未按约定提供维修服务
2025年11月23号下午5点。我在电话联系柳州帝王新天地，小米之家店进行售后维修时，电话内明确告知下班后可以继续帮忙维修。等我到店时，店员以下班为由，拒不进行维修处理。
投诉问题
保修期问题、客服不处理
处理中
小米饮水机龙头故障质保不合理
23年6月购买，8月安装的小米即热饮水机，于2025年11月发生故障，报修后，小米方表示只能换水龙头，费用在700到800之间。于是联系小米天猫旗舰店，询问了质保期，得知同一品类，不同的型号的质保期有1年和5年的区别，在购买时，客服并未告知有质保期区别，且同类产品Q600，投诉率极高，同类产品普遍过保后出现故障。
和小米方面交涉后，其提出方案，五折更换龙头，但质保期90天。一个800的龙头（含龙头价格及维修费），其价格占总价50%，它对于整个产品的核心功能是不可或缺的，应该来说是“核心部件”或“主要组件”，而不是“配件”。但是却质保短短的90天，也侧面说明这个龙头是非常容易损坏的。
该产品本身的设计是有问题的。一不能维修、只能更换；二、价高且小米方只敢质保90天。该产品存在质量缺陷。
此前已经投诉过一次，但是根本没有处理，却显示完结，请*台审慎监管。
投诉问题
质量问题
处理中
小米智能门锁质量问题拒免费维修
我 2021 年 7 月份 在闲鱼 1399 元购买的全新小米智能门锁，买来时就有自动开门的问题，*期又出现了，室内开门以后关不上门的问题，非常严重，开门问题是通病，但不是特别频繁出现，但是关不上门的问题已经严重影响了安全问题，因为小米售后说售后三年，小米以过保问题，拒不维修，我认为这是严重的质量问题，我相信，没有任何人能接受过保就坏，而且这是一个价格不算便宜的智能门锁，并不是频繁消费，经常更换的电子产品，售后给出的解决方案是六折维修，我无法接受，我要求免费维修，他们不同意，并且售后态度强硬。
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
小米14无法开机维修遭拒申诉
我的小米14在10月25号突然开不了机，立即去南京九霄梦小米之家维修，工程师说需要邮到维修中心修，报价299，我就把手机留在那了，中间多次打电话都说手机还没寄回来，31号我打电话工程师说没有修好，需要更换主板。后面我联系小米官方客服多次沟通申请到免费更换主板的权限，他们却说我私拆私修，九霄梦的工程师不承认给我修过主板这一事实，硬说只是拆开检测了一下没有修，放那一个星期怎么可能只是检测了一下，而且我的手机只在他那里修过，他们明显是在欺*消费者，不让我获得免费更换主板的权限，我申诉，重新给我免费更换主板！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
小米手机系统降级失败致功能丧失，敷衍售后
我于2025年3月3日购买了小米15ultra 8+256版本手机，从购买之日起至升级到澎湃OS3之前，手机各项功能使用正常，性能无异常，后小米手机系统在今年9月份左右被升级为澎湃OS3之后，手机功耗显著增加，使用发热明显，且部分APP出现兼容性问题无法打开，且手机影像拍照表现和澎湃OS2有明显差距（曝光策略变化，白天照片整体偏亮发白，夜间拍照预览过曝，成像画面无法达到早前系统版本），11月19日，本人手机屏幕出现3段不一样的显示，出现变暗而且上半部分暗，下半部分亮带闪烁，因此本人于11月19日通过小米商城官方客服渠道提交系统降级服务和换屏服务，次日小米通过京东快递将手机取走发往杭州小米寄修中心。11月22日，杭州小米寄修中心电话联系我表示系统降级失败，无法开机，且以后也无法进行任何系统降级服务，22晚我直接联系线上客服，客服对我建立4个人的群，然后具体细节正在对接，23日，不解决问题，也没咨询我，就直接寄回。解决方案是：不解决，不通知我，直接寄回。 我的意见：厂商作为专业服务提供方，应确保操作过程中设备功能的安全性和完整性。现因官方操作导致设备永久失去降级能力，属于服务过错，风险告知不能免除厂商对服务结果的责任；更换主板后设备无法恢复原有的降级功能，刷回新版系统也无法解决我对旧版系统的使用需求。当前设备因官方操作导致核心功能（系统版本选择权）永久丧失，已无法满足我购买设备时的基本使用预期；因官方售后操作导致设备永久失去降级功能，其实际使用价值已无法满足我的需求。换新设备可完整恢复所有功能，是对我损失最直接、最合理的补偿方式。 综合以上，我的诉求是：换新，更换为澎湃os2系统版本的同款产品。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米空调制冷制热效果差且售后未处理
2024年11月在京东*台小米京东官方自营旗舰店购买小米三匹风管机，2025年安装后使用，七月份左右发现空调效果制冷极差，反馈售后，售后检测说出风口温度正常。但实际室内温度无法达到25度以下，16度开一天的情况下也无法达到25度以下。冬天使用风管耳机制热，吹出来的风是冷风。多次反馈售后处理都没有进行维修
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
小米手机系统降级失败致功能丧失
我于2025年3月3日购买了小米15ultra 8+256版本手机，从购买之日起至升级到澎湃OS3之前，手机各项功能使用正常，性能无异常，后小米手机系统在今年9月份左右被升级为澎湃OS3之后，手机功耗显著增加，使用发热明显，且部分APP出现兼容性问题无法打开，且手机影像拍照表现和澎湃OS2有明显差距（曝光策略变化，白天照片整体偏亮发白，夜间拍照预览过曝，成像画面无法达到早前系统版本），11月19日，本人手机屏幕出现3段不一样的显示，出现变暗而且上半部分暗，下半部分亮带闪烁，因此本人于11月19日通过小米商城官方客服渠道提交系统降级服务和换屏服务，次日小米通过京东快递将手机取走发往天津小米寄修中心。11月22日，杭州小米寄修中心电话联系我表示系统降级失败，无法开机，且以后也无法进行任何系统降级服务，解决方案是：不解决，不通知我，直接寄回。 我的意见：厂商作为专业服务提供方，应确保操作过程中设备功能的安全性和完整性。现因官方操作导致设备永久失去降级能力，属于服务过错，风险告知不能免除厂商对服务结果的责任；更换主板后设备无法恢复原有的降级功能，刷回新版系统也无法解决我对旧版系统的使用需求。当前设备因官方操作导致核心功能（系统版本选择权）永久丧失，已无法满足我购买设备时的基本使用预期；因官方售后操作导致设备永久失去降级功能，其实际使用价值已无法满足我的需求。换新设备可完整恢复所有功能，是对我损失最直接、最合理的补偿方式。 综合以上，我的诉求是：换新，更换为澎湃os2系统版本的同款产品
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
已完结
小米手机屏幕漏液拒保问题投诉
我于2025年7月20日在京东小米甄选专卖店购买了一台全新小米mix flip 2折叠屏手机，仅用了3个月，且一直作为家用机（副机）使用，极少带出门，在没有任何磕碰的情况下屏幕出现漏液，通过京东售后商家帮我寄去小米某个维修点，我寄出时裸机交给快递人员，没有保护壳，我是明确没有任何磕碰的，寄到之后小米那边回复外壳有划痕，是人为不予保修，我不理解，问我要不要自费修，我拒绝，寄回来之后我一看，果然出现了轻微划痕在手机话筒位置，但这与屏幕漏液点根本也是毫不相关，随后我通过小米商城寄修，同样收到了自费保修的回复，且不提供任何检测报告证明是我人为损坏，网上一查，折叠手机全是漏液的问题且全是被以人为损坏为借口推脱保修责任！我的诉求请小米官方进行免费保修或换新，我将维权到底！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米15手机NFC故障拒换新机
我于2024年10月30日小米之家(北京市房山区房山天街专卖店)下单购买，10.31日下午拿到的小米15手机，含有首发权益365天只换不修。小米15手机NFC无法识别。2025年10月14日去了线下门店找工程师检测，他们没有解决问题，说让我选择寄修。原因1.之后有事一直在忙没有寄修，2.没有备用机。2025年11月9日下单寄修，11月10寄修中心联系说手机NFC有问题，给我申请免费更换主板。更换主板需要拆机，我说不接受拆机。原因1.拆机维修后影响手机防水性能，手机后壳可能存在开裂可能性。2.手机可能会产生其他硬件问题。3.手机拆机后回收价格会降低。我提出使用365天只换不修，客服说去给工程师反馈。11月10日上午说的下午给我消息，下午我打电话依旧说再给我反馈。11月12日客服电话说我过保了没办法换新，可以免费换主板。我要求只换不修。客服说向领导反馈。11月14日客服说她核实了 没办法换新手机，只能免费换主板。之后联系小米客服反馈，依旧拒绝换新。他们出了检测报告证实手机存在产品缺陷问题，并非我人为损坏。手机需要更换主板说明手机存在缺陷，手机出厂就有质量问题。手机质量问题和在不在保修期内无关，要求他们给我换新机。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
