小米13屏幕绿线故障被拒免费维修
2023年11月11日，我在京东的品牌优选上购买了一台小米品牌的小米131****2065月30号早上起床开机的时候，左边出现了一条绿线，在2023年11月11日到2026年5月30日期间，手机正常使用，没泡水过，没摔过，我于2026年5月31日到 小米之家广州天河区正佳广场专卖店 这家官方线下维修网点进行检测，工作人员只是看了一眼，咨询了我购买时间后，就说已经过保了无法免费维修，我提示这是小米13屏幕的质量问题，网上有大量小米13手机出现绿线问题，但对方依旧坚持自费更换屏幕。我的诉求是免费更换屏幕。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
快手购红米14C卡顿，商家拒无理由退货
在快手买的红米14C，30号收货，开机后发现反应卡顿申请退货退款，商家以联网激活拒绝，但是商家首页有7天无理由退货，并没有告知我如果拆封就不能退货，申请*台介入，*台让我出具质检报告，我并不是因为质量问题申请的，我以无理由申请的退货，并且商家拒绝提供此台手机的质检报告
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
小米13 Pro屏幕大规模粉线故障
我于2022年12月16日在京东小米官方自营旗舰店花费6299元购买小米131****2026年6月1日上午，手机屏幕中间突然出现永久性粉线（重启无效，非人为损坏）。 经调查发现，该问题在同型号、同批次用户中大规模爆发！小红书、B站等*台均有大量案例，许多用户反映： 粉线问题集中出现在使用2-4年后，官方售后以“过保”为由要求自费维修（费用约1150-2000元）， 部分用户通过集体投诉争取到免费维修，但仍有大量案例未解决！ --- 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。 我们的诉求： 1.小米官方公开回应粉线问题原因及解决方案； 2. 对同批次用户提供免费屏幕维修或更换服务； 3. 延长该型号屏幕部件的保修期限！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
小米12系列曲面屏自发绿线，要求依法免费更换屏幕
我于2022年4月购入小米12pro，使用过程中无进水，屏幕完好无损，机身有轻微磕碰及使用磨损，半年内确认无磕碰，2026年5月27日早上醒来打开手机发现屏幕中间出现绿线（睡觉时手机放置在床头柜，无挤压），重启、关机皆无效，而后在线下小米销售门店申请售后服务，店员告知已过保，说让我去线上维修试一下，2026年5月29日寄至小米浙江官方维修中心，检测结果：非人为损坏。处理结果：小米售后电话通知已过4年质保以过保为由拒绝免费维修，要求付费维修或者退回。二、核心证据 1. 产品存在批次性质量缺陷（通病） 经网络公开信息查证，小米12系列（包括小米12/12Pro/12S/12S Pro等）曲面屏存在批次性设计与制造工艺缺陷，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现绿色竖线。该问题具有以下特征： 普遍性：小米社区、抖音、小红书等*台存在大量同类投诉（详见附件） 集中性：故障多发生在使用3-4年后，过保后集中爆发 非人为性：用户均反馈无摔落、无进水、无拆修情况下突然出现 2. 小米存在差异化服务（区别对待） 部分用户获得免费维修，部分被收费，有用户过保三年仍获得免费维修，小米官方客服对同类问题给出5折、8折、全免等不同方案，缺乏统一标准 三、法律依据 1. 《中华人民共和国产品质量法》第四十一条 “因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。" 适用说明：屏幕绿线属于产品缺陷导致的财产损害，生产者应承担赔偿责任，不以保修期为前提。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 "经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。" 适用说明：小米以"过保"为由拒绝维修，属于以格式条款免除自身质量责任，违反法律规定。 四、诉求 立即免费更换原装全新屏幕
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米手机过保后因质量缺陷被收维修费
本人于京东*台购买小米手机（订单号：25********02，消费金额4299元），设备现已过保。*期出现线路故障，送至小米官方售后检测，检测报告明确判定故障非人为损坏，属于产品本身质量问题。目前售后按全额标准收取维修费用，虽设备已过保，但故障源于产品原生质量缺陷，并非使用不当、摔碰或进水等人为因素导致，恳请官方针对该质量问题给予维修费用减免。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米12 Pro屏幕绿线属出厂缺陷，要求免费维修
本人于2022年5月1号在淘宝购入小米12pro手机 但是2026年5月28日手机屏幕突然出现一条绿线 本人使用手机过程无泡水无摔落 无磕碰 本人上网查询发现出现绿线是这款手机屏幕通病 随后联系小米售后确以 已过售后保障为由需要自费维修 但是根据消费者保护法规定 如果厂家明知道商品存在缺陷 即使过保也需要厂家无条件维修 这是属于出厂就自带的缺陷 却要消费者来承担后果 如果提前告知我这是一款有问题的产品 我相信大多数人不会花5000多买一款出厂就有缺陷的产品 所以本人要求小米公司无条件给我维修好
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米手机屏幕亮红线绿线拒免费维修
没有人为损坏，屏幕突然亮红线绿线，网上查大批量问题，寄过去开始说免费维修，等了几天说是屏幕没货了，没法修，网上同期还是可以修的，为啥我这里就没货了？只能加钱换其他机器或者退回，退回理由还是用户放弃维修，那是用户放弃维修吗？诉求是小米继续维修
投诉问题
维修时间过长、屏幕故障、三包问题
处理中
小米客服未及时处理退货致售后超时
首先申请退货错误，是我的问题，我五月六号就自行寄回，客服五月十号留言说，申请物品与寄回物品不符，我确实没进淘宝看，但是既然有问题了为什么不马上退回，我好及时再次申请售后，也不至于导致服务超时。
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客服不处理
处理中
小米13屏幕批量出现绿色竖线质量问题
本人小米手机13正常使用情况下（无摔伤进水等及任何维修）屏幕出现一条绿色竖线，据了解属于屏幕批次性质量缺陷（三星屏幕工艺问题），属于产品固有缺陷，不应受保修期限制。多数同机型用户均出现非人为损坏的共性故障。依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，产品固有缺陷造成的的损坏批次性质量问题，经营者不能以过保为由免责，需承担修理或更换责任。小米单方要求消费者自费处理，终结售后，属于侵害消费者合法权益，要求小米履行产品质量责任，免费维修/更换屏幕，请*台介入处理。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13屏幕无故出现绿线，疑似批量质量缺陷
我于2023.03.31 购买的小米 13， 非人为导致，未私自拆机，没泡过水，没摔过内屏。屏幕无故出现绿线！网上该机型案件有大面积 爆发就不是品控概率问题，是整体品质出现问题。小米客服只扯保修期，不处理问题，没有解决方案，仅迂回与上无*，不愿意免费提供维修，要产品缺陷的问题让消费者自己承担。
根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品 质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造 缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费 者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免 除自身责任）；2.
大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责 任，提供统一解决方案；3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
