我在 12 月 10 日在淘宝上买了一台小米的空气净化器 我是给客服说了，我需要买回来试试，客服也是说好的，到货之后，打开使用根本没效果，就联系客服，她说让关上门窗试试，还是没效果，随后我就退货给商家，拒收了，说已使用无质量问题不退不换的理由拒绝退款退货！ 说明*在家里可以给她寄过去，质量什么的都没有损坏，箱子是快递公司打包的，如果按商家说不能拆封 那买东西到了之后用什么方式方法可以确认东西是好的能不能用，效果如何，感觉商家有点夸大宣传，根本是霸王条款。 如果按商家说收到退货需要进行实际的检验使用，是否和之前已使用无质量问题不退不换而矛盾冲突呢！

内容 我是2022年5月31号在廣東省普寧市万泰汇购物中心小米之家买的小米12x手机，用到2025 年5月份手机屏幕就出现一条绿线，后 面接着出现多条，然后拖到8月8号去 流沙汽车总站维修花费330元，接着去 看抖音，小红*出现大量的小米12系列 都出现屏幕绿线，视频时间也是从202 5年4.5月开始的大量出现，这就证明 是产品自身问题，还要向消费者收取维 修费用，然后抖音，小红*有很多消费 者免费维修换屏，而我要自费花330 元，我受到了不公*的待遇，所以要投 诉小米。打电话给小米商城，他们说没 有这个政策，我该找谁呢，投诉无门。 还有看下图我买的是12+256g版本的， 出现优惠屏295元+人工费用40元就是 有大量客户都有这个情况。如果没有就 只有原厂屏630元，希望小米赔偿我維修费 用330元，还有免费换屏的消费者图片有多 张，单号可以查询，小米12系列型号有 7款，颜色有3.4种，内存有3.4种，下面如圖，有消費者免費維修的，我的诉求是赔偿我维修费330元

在小米买了一个手机，刚过保修期，就屏幕烧屏。 质量问题 产品缺陷 不肯维修。

在小米买了一个耳机。 无法充进电。.........

小米11Ultra今年以来使用突然有一条绿线，上网查询过同款手机过了质保期基本都会出现，我同事的在用的同款手机也于*期出现了，打电话咨询售后就说过保了，要自费维修，这明明是产品缺陷，为什么说过保了就不维修，太欺负人了，店大欺客。

2025年3月份在泉州洛江中骏世界城，买了一台小米MAX FLiP手机，今年的12.14日中午打开手机，发现屏幕中间折叠处有一天黑线，并且屏幕失灵，便再次合上打开整个屏幕黑了，联系门店的销售人员，给了一个泉州这边的售后服务门店，过来之后维修人员检测，说是我用什么东西抽了屏幕一下，把屏幕抽了一个洞，解释一下：手机内屏屏幕外观完好无损，并没有任何磕碰痕迹，维修人员说他也不知道我怎么造成的，随后报价1700元自费换屏，打电话小米官方投诉电话，也是说让我去售后检测是否人为损坏，那么问题不是又回到了原点，我现在的诉求是小米官方正常质保，要不就是折旧回收回去，或者找出直接的证据证明是我人为损坏的。（大拇指指的位置就是他们维修师傅说我人为抽坏的地方）

于2025年10月30日在小米淘宝官方旗舰店购买“红米turbo4pro”型号手机，因老人喉咙做过手术嗓音沙哑，触发该手机降噪功能，导致无法正常通话（测试其他品牌手机后均未出现此情况，判定为降噪功能缺陷）；提出增加降噪功能主动开关的反馈后，拉扯月余时间，企业技术方最终以“产品定位没问题”为由搪塞，明确拒绝解决。购买前未事先告知被动强势降噪，沟通后又明确表态拒绝解决，目前已切实影响到老人正常使用手机。（通话录音及与客服技术方沟通录音均已保留） 诉求：小米承担企业责任，承认软件缺陷，停止区别对待消费者，优化并增加用户自主选择降噪开关按钮，让老人手机能正常使用。

2025-10-23日期在小米之家购自然风pro3匹空调，收货确认设备非全新（具体问题：有安装过的痕迹），投诉后一直不承认机子是非全新，违背全新商品销售约定。客服一开始态度十分差，不解决问题一直不承认机子是安装过。最后经门店沟通才承认空调是非全新机子和补偿200现金券。我不同意现要求立即更换全新正品，及时处理售后问题，保障消费者合法权益，否则将进一步维权。

关于甘肃省天水市秦州区万达广场小米售后服务网点的投诉说明 投诉人：张文超 联系电话：189****1956 投诉对象：甘肃省天水市秦州区万达广场小米售后服务网点（以下简称“该网点”） 投诉时间：2025年12月15日 一、事件经过 首次服务受阻（2025年12月5日 17:55） 本人前往该网点申请手机电池更换，到达时店面处于正常营业状态。向工程师提出服务需求后，对方以“手头有屏幕更换工作，可能下班前无法完成”为由，在工作时间内拒绝受理，未提供任何替代方案（如预约次日服务）。本人表示理解并离开。 二次服务遭拒与态度恶劣（2025年12月6日 17:35） 次日再次前往该网点，却被告知“店面装修升级，无法提供服务”。前一日接待的工程师不仅未解释装修安排，反而质问本人“为何不早点来”，并在本人提出“前一日未受理导致多跑一趟”的质疑时，态度嚣张地表示“反正换不了，到别处去换”，全程缺乏基本耐心与尊重。 投诉处理敷衍（2025年12月9日至今） 本人于12月6日拨打小米全国售后热线投诉后，该网点店长于12月9日来电，全程未就服务问题道歉，反而称“员工都是好员工”“是你自己来晚了”，明显袒护员工。截至12月16日，小米客服仅提出30元补偿，该网点仍未就服务态度问题致歉。 二、投诉依据（结合小米售后管理规范） 根据小米《售后服务管理办法》及公开服务承诺，该网点存在以下违规行为： 服务流程违规 违反《售后服务流程》第五条：在工作时间内无正当理由拒绝受理服务需求（12月5日），且未提前告知装修安排（12月6日），导致消费者重复奔波。 违反《售后服务规范》第九条：未主动提供预约、引导等替代方案，未履行“主动了解顾客需求”的义务。 服务态度违规 违反《售后服务规范》第八条：工程师在服务过程中“质问顾客”“语气嚣张”，未遵守“热情接待、耐心解答”的基本要求。 违反《售后服务监督机制》：店长在投诉处理中未核实事实，反而“袒护员工”，违反“对投诉及时处理、确保顾客满意”的规定。 投诉处理失职 违反《售后服务投诉处理机制》：未在投诉后24小时内给出有效解决方案，且补偿方案（30元）未针对“服务态度问题”作出实质性回应，未体现对消费者权益的尊重。 三、消费者诉求 公开致歉：要求该网点工程师及店长就服务态度问题向本人*面致歉，并在网点显著位置公示整改承诺。 服务整改：要求小米售后监

我于2025年5月24日在宜春市袁州区润达商场购买小米mixfilp折叠手机用到不到半年中轴有问题，不小心磕碰下，然后就不好打开，翻开有点卡。现在售后就是认定我人为，谁家手机不会磕碰一下，就这样半年不到就说我故意损坏？现在拉扯半个月了还给我说5折维修，小米你是真黑，我一分钱也不修，要不然就给我退货。小米让我太失望了，修好了都不敢用了！！！它的质量就值半年，一个快6000的手机，恶心！！！