小米折叠手机屏幕通病故障拒免费维修
本人于2024年11月9日购买小米折叠手机一台，手机在正常日常使用、无摔落、无挤压、无进水、外观完好、无人为损坏情况下，出现屏幕故障，属于产品自身质量缺陷，并非消费者使用不当导致。
经查询大量用户皆有反馈，该机型折叠屏漏液、漏屏、内屏故障属于普遍性通病、出厂品控与结构设计问题，大量用户出现同款故障。
手机虽已过一年质保期，但故障根源为产品先天质量问题，并非使用损耗或人为损坏。5月16日将手机寄回小米售后，小米官方售后检测答复承认非人为因素造成手机故障，仅提供高价自费维修方案，本人要求提供手机相关检测报告，售后告知无法提供，截止今日，小米售后依然不解决问题来回推诿。对于批量通病质量问题，小米未履行产品质量保障义务，严重损害消费者合法权益。消费者权益保护法明确了（根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承 维修责任(《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任);2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案。3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。）
现诉求如下：
1. 要求小米针对该通病故障，免费维修更换屏幕及相关配件；
客服却以质保期过了为由不承认可以换新，通病产品质量有问题为什么要消费型承担责任，强烈要求免费维修！而且打电话给客服的态度强硬，一直在推来推去，一直以质保期过了为借口让消费者承担维修费。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米折叠初代屏漏液通病拒免费维修
本人于2024年11月9日购买小米折叠初代手机一台，手机在正常日常使用、无摔落、无挤压、无进水、外观完好、无人为损坏情况下，出现屏幕故障黑点，属于产品自身质量缺陷，并非消费者使用不当导致。
经查询大量用户皆有反馈，该机型折叠屏漏液、漏屏、内屏故障属于普遍性通病、出厂品控与结构设计问题，大量用户出现同款故障。
手机虽已过一年质保期，但故障根源为产品先天质量问题，并非使用损耗或人为损坏。5月16日将手机寄回小米售后，小米官方售后检测答复承认非人为因素造成手机故障，仅提供高价自费维修方案，本人要求提供手机相关检测报告，售后告知无法提供，截止今日，小米售后依然不解决问题来回推诿。对于批量通病质量问题，小米未履行产品质量保障义务，严重损害消费者合法权益。消费者权益保护法明确了（根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承 维修责任(《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任);2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案。3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。）
现诉求如下：
1. 要求小米针对该通病故障，免费维修更换屏幕及相关配件；
客服却以质保期过了为由不承认可以换新，通病产品质量有问题为什么要消费型承担责任，强烈要求免费维修！而且打电话给客服的态度强硬，一直在推来推去，一直以质保期过了为借口让消费者承担维修费。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12SU过保后屏幕现绿线要求免费维修
手机型号小米12su过保后正常使用无拆无修过屏幕出现绿线希望免费换屏维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
小米智能门锁多次维修未修好要求退款
本人于2024年1月在京东*台小米京东自营旗舰店购买小米智能门锁一台，实付款金额为1445元。
自2024年1月起，该门锁出现故障，我开始联系小米官方售后进行维修，此后从2024年至2026年期间，门锁故障反复出现，我多次申请维修、但始终未能彻底解决问题，设备至今仍无法正常稳定使用。
期间我与品牌售后多次沟通协商，对方仅提出更换其他型号门锁的方案，无法解决我对原产品质量问题的诉求，且我明确不接受以旧换新、更换其他型号的处理方式。
根据《消费者权益保护法》相关规定，产品经多次维修仍无法正常使用，消费者有权要求退货退款。现我正式提出投诉，要求京东*台和小米为我办理该智能门锁的全款退货退款，退回实付款1445元，请*台协助督促商家履行售后义务，保障我的合法权益。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
小米*板8pro账号绑定异常致无法验机
5月21日在京东“小米手机官方旗舰店”下单小米*板8pro。星期六凌晨使用微信扫一扫登录小米账号，发现绑定号码不是本人现使用号码，无法查看完整的手机号码，也通过通讯录，历史淘宝京东拼多多查找相关的手机号码，未发现一样的号码。无法得知完整的手机号码，也无法得知密码是多少。微信从注册，从始至今使用的号码都是现在在使用的手机号码，未绑定过其他号码。
5月23号联系店铺客服，整个问题点描述并询问是否有办法可以更换其他账号处理。客服回答需要专员处理。5月24号，上午，专员A回复可以进行退换货处理。下午，专员B说需要进行关闭“云服务”但本人不知道密码如何关闭云服务呢？5月25号上午C专员告诉我可以申诉，申诉不通过。一会一个人打电话过来，一会一个操作，无法为客户解决问题！
投诉问题
产品故障
处理中
小米14 Pro相机黑屏及主摄模糊，售后拒修推诿置换
我于2024年9月花5099元为我爱人购买了一台小米14 Pro 512G手机，本来是冲着“小米高端旗舰”和“售后保障”去的，结果才用了一年多，就被现实狠狠上了一课。
在2025年下半年，这台手机就开始频繁出现问题：打开相机黑屏、扫码黑屏，有时候甚至要等一两分钟才能恢复正常。当时已经去过线下售后，售后却一句“本地修不了，只能寄修”就打发了。因为担心寄修影响日常使用，再加上当时还能勉强使用，我选择了忍耐，想着先将就用。
结果到了2026年4月，问题进一步恶化，后置主摄直接出现严重模糊，已经完全影响正常拍照使用，而其他镜头却是正常的。于是我只能选择寄修到官方售后。
让我无法接受的是，小米官方最后给出的答复居然是：
“没有物料，无法维修。”
随后给出的所谓“解决方案”，竟然是让我再加两千多元置换小米15 Pro。
我真的很想问一句：
这到底是在做售后，还是在借售后强行卖新机？
我去某东看了一下，同配置的小米15 Pro新机价格也不过四千出头，而我这台当初5099元购买、仅仅使用一年多的小米14 Pro，现在因为产品本身出现质量问题，官方一句“没物料”就让消费者承担*三千元的折损，这合理吗？
更离谱的是：
这并不是人为损坏，不是摔坏，不是进水，而是正常使用过程中出现的严重硬件故障。作为旗舰机型，一年多时间就出现摄像头黑屏、主摄模糊的问题，本身就已经令人失望。而官方不仅无法正常维修，最后还试图通过“加钱换新”的方式让消费者继续买单。
消费者花高价购买旗舰产品，看重的不只是配置，更是品牌承诺和售后保障。如果一家厂商连主力旗舰机型在一年多后都无法提供正常维修物料，那请问消费者以后还敢放心购买吗？
一个真正有责任感的企业，面对产品质量问题，应该想的是如何妥善解决用户问题，而不是趁机继续从老用户身上“二次收割”。
说实话，这次售后体验，真的让我对小米所谓的“高端化”和“用户体验”感到非常失望。
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
小米12Pro屏幕批量出现竖直绿线故障
本人正常使用小米12Pro手机，手机全程无摔、无磕碰、无进水、无挤压、无私自拆机、无任何人为损坏。日常正常使用情况下，屏幕无故突然出现竖直绿线，屏幕触控、显示异常。
该问题为小米12Pro系列大范围通病、批量屏幕硬件质量缺陷，大量用户同款机型出现完全一样的绿线故障，属于产品出厂品控问题，并非个人使用导致。
联系小米官方售后检测后，官方以“设备过保”为由拒绝免费保修，要求用户自费换屏。
维权理由：
屏幕绿线属于硬件设计/批次质量缺陷，属于产品本身质量问题，不属于人为故障。厂家应当对批量性质量缺陷问题负责，不能单纯以过保为由推卸质量责任，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1、要求小米官方免费更换原装屏幕，彻底修复屏幕绿线故障；
2、免除所有维修费用，履行产品质量售后义务；
3、对该机型普遍存在的屏幕通病问题公开说明、妥善处理。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米13屏幕绿线属批次缺陷，过保拒修不合理
本人于2023年1月线上购买小米13手机（12+256GB），正常日常使用，无摔落、无进水、无私自拆机维修，机身外观完好。 【2026年5月21日】手机屏幕突然出现绿色竖线，重启、更新系统均无法消除，严重影响使用。经查询，小米13（三星E6屏）绿线为大规模批次性质量缺陷，全网数千用户同款故障，属于出厂工艺/排线问题，非人为损坏 。 联系小米售后，以已过1年保修期为由拒绝免费维修， 依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》，产品固有质量缺陷责任不受保修期限制，厂商不得免责 。同品牌小米12、红米K50等同故障过保用户已有免费换屏案例，小米存在区别对待、双重标准
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米电视三包期内无法维修且拒退全款
投诉事由与诉求
本人于2023年9月22日通过淘宝*台“小米官方旗舰店”购买了一台小米S75 2023款电视，支付金额4300元。该电视尚在法定三包有效期内（整机保修一年，主要零部件保修三年）。
一、故障与售后经过
2026年5月，该电视屏幕出现故障，无法正常使用。本人联系小米售后要求维修，售后人员告知：该型号已停产，无配件可供维修，故无法修复。
经协商，本人临时同意更换一台红米X75 2026款电视作为替代。但更换后发现，红米X75的清晰度、画质等性能指标明显低于原小米S75，观看体验严重下降。本人随即向小米售后提出异议，不接受该换货方案，要求全额退货退款。
二、小米售后提出的解决方案
方案一：原购机费用4300元按五折算，退还2150元；
方案二：继续使用红米X75电视，另行补偿500元。
本人明确表示不接受上述任一方案。售后称已向领导汇报，仍维持原结果，无其他方案。
三、相关法律依据
《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条
三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
→ 本案中，原型号已停产、无配件维修，属于“无同型号同规格产品”情形。
《部分商品修理更换退货责任规定》第七条
生产者应当保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照*规定、当事人约定退货。
四、本人主张
原型号已停产且无法维修，属于法定“无同型号同规格产品”情形。本人有权不接受清晰度明显降低的红米X75作为替代产品，依法要求小米公司全额退货退款。
五、投诉请求
鉴于小米公司在质保期内态度强硬，未能按合同约定履行义务，恳请消费者协会依法维护消费者合法权益，责令小米公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，退回本人全部购机款项4300元。
投诉问题
质量问题
处理中
小米13屏幕批量出现粉红线属固有缺陷
本人2024年1月购买小米13手机，正常使用，无摔落、无进水、无私拆无修。2026年5月屏幕突然出现固定粉色竖线，重启/更新系统无法消除。经查询，该机型搭载三星E6屏幕存在批次性制造缺陷，大量用户在使用2年左右集中出现完全相同粉红线/绿线故障，属于出厂固有硬件质量问题，非用户使用导致。小米售后以“超过1年保修期”为由拒绝免费维修，要求自费约800元换屏，严重违反《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条，产品固有质量缺陷责任不受保修期限制。诉求：1. 免费更换原装合格屏幕总成；2. 承担检测及邮寄费用；3. 书面道歉并整改批次质量问题。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
