小米12S Pro屏幕现绿线拒免费换屏
请详细描述纠纷经过：2023年7月30日，通过拼多多百亿补贴购买小米12spro手机。购买后屏幕无故出现绿线，送去寄修，客服回复没有物料，只能折旧买新机，我只是希望免费换一个屏幕。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米折叠手机虚假防水宣传致多次付费维修
小米折叠手机碎屏维修三次后，自费2000多元，*期手机卡无反应，维修反馈是副板进水，客服说手机不防水，要求付费维修，而之前销售宣传说的是手机防水，涉及虚假消费
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米17Pro Max屏幕故障且拒换新机
2025年12月14日通过抖音*台上购买的小米17por MAx 2026年三月份就出现手机发热发烫并且抖音联系过客服 2026年6月底发现屏幕问题 无磕碰无进水情况下手机屏幕问题 返厂检测说是非人为 机身问题 现在更换了配件让继续使用 并且 在协商沟通中 小米私自进行了 维修并且把手机直接快递回来 要求换新机并未履行
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12Pro屏幕绿线属批次缺陷，要求免费更换
我于2022年3月购入小米12pro，使用过程中无进水，屏幕完好无损，机身无磕碰及使用磨损，2026年7月4日发现屏幕中间出现绿线（无挤压），重启、关机皆无效。 2026年7月6日寄至小米浙江官方维修中心，检测结果：非人为损坏。处理结果：小米售后电话通知已过质保，并以过保为由拒绝免费维修，要求付费维修或者退回。
该经网络公开信息查证该小米系列手机仅存在批次性屏幕质量缺陷（通病），包括小米12/12Pro/12S/12S Pro等，曲面屏存在批次性设计与制造工艺缺陷，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现绿色竖线。该问题具有以下特征：1、普遍性：小米社区、抖音、小红书等*台存在大量同类投诉。集中性：故障多发生在使用3-4年后，过保后集中爆发；非人为性：用户均反馈无摔落、无进水、无拆修情况下突然出现。2. 小米存在差异化服务（区别对待） 部分用户获得免费维修，部分被收费，有用户过保四年仍获得免费维修，小米官方客服对同类问题给出5折、8折、全免等不同方案，缺乏统一标准。根据1. 《中华人民共和国产品质量法》第四十一条 “因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。" 适用说明：屏幕绿线属于产品缺陷导致的财产损害，生产者应承担赔偿责任，不以保修期为前提。2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 "经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。" 适用说明：小米以"过保"为由拒绝维修，属于以格式条款免除自身质量责任，违反法律规定。
诉求：免费更换原装全新屏幕，剔除屏幕绿线问题。
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产品故障、屏幕故障
处理中
小米智能门锁存在质量问题
小米智能门锁拖拉型两个门锁全部都有问题，问客服说3年就会坏，是智能门锁通病
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保修期问题、虚假宣传、质量问题
处理中
小米店长未告知碎屏险致*板摔坏
我在2026年6月26日因开车外出游玩需要买一台*板电脑在河南省洛阳市涧西区景华路盛德美超市内小米手机卖场买了一台红米pad2por的*板电脑，购买后告知我们需要的颜色调货于是让我们一个小时后去提货，提货时我们也明确告知店长我们要开车出去玩十几天，他当时说*板的原装膜跟保护套需要等三四天才能到他们店里，我们问他是否有别的办法因为毕竟是小孩子看动画片的没有膜也没有保护套很容易摔坏，他说让我们出去找一家贴膜店自己去贴，但是我们问了几家他们都贴不了钢化膜所以到最后也就没有贴膜，（店长当时说让我们出去贴膜也没有明确说明有碎屏险），今天也就是7月5日晚上10点孩子没注意把*板摔了，我问店长售后问题的时候他才说可以买碎屏险但是已经晚了买不成了，让我们自己去找售后修。我以前在小米买手机或者家用电器，买的时候所赠送的赠品例如屏保保护套碎屏险买的时候都是一起的，这位店长却让我们等三天以后在用，当时我们所有的酒店行程都已经订好了不可能因为这件事再推迟三四天来等他，现在*板坏了我们找他他却又告诉我当时可以买碎屏险。当时买*板的时候你宁愿让我们出去贴屏保，也不提醒说有碎屏险，现在屏幕碎了还需要我们自己去解决合理吗？一个店长在明知道*板没有任何保护措施的情况下不去提醒客户碎屏险等保护措施，这就是小米的服务态度？
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欺诈销售、客服不处理
处理中
小米红米K60E屏幕批次性绿线故障
本人于2023年8月在京东商城购买红米K60E手机一部，使用期间无摔、无进水、无拆修。2026年3月，屏幕突然出现一条绿色竖线，经查询小红书、微博、抖音等*台，大量K60系列用户反映同样问题，证实该机型屏幕存在批次性设计缺陷，导致无外力损伤情况下自发损坏。 因为当时在忙，想着先凑合一下，没想到一个月后又出现了另一条。随后我害怕绿线越来越多，就去小米商城申请了寄修，寄去了小米广州维修部，隔天对方以“过保修期”为由拒绝免费维修，仅提供加钱置换新机的方案。售后服务单显示“检测结果：非人为损坏，主屏条纹/缺划/亮线/彩线”，承认屏幕确实存在问题，我不认可他们所提供的方案，随后查看服务方案却标注“故障属实——用户放弃保外维修”。本人从未同意放弃维修，系小米单方面定性。 根据《产品质量法》第40-46条，产品存在设计或制造缺陷的，厂商应承担维修责任，不因过保而免除。根据《消费者权益保护法》第10条，小米对部分用户免费换屏、对另一部分用户收费的做法，涉嫌违反公*交易权。配件供应义务：依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产者应当保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。如果小米以“无配件”为由拒绝，属于违规 。 诉求：要求小米免费更换屏幕或者更换新机，修复绿线故障。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
REDMI Turbo 5 Max发热耗电严重且售后推诿
商品：REDMI Turbo 5 Max
订单编号：12************72
购机日期：2026年2月21日
本人购机仅四个半月，无摔落、进水、私自拆机等人为损坏。手机日常刷视频、浏览网页就严重发烫，充电高温明显，耗电速度异常快，电池健康短期衰减，温控、续航与宣传严重不符。多次联系售后沟通，工作人员态度生硬，只强制要求到店检测或邮寄维修，无视我工作繁忙、无时间送检寄修的客观情况，拒绝换新、折价补偿等协商方案，刻意推诿售后责任。
依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品质量不达标，商家需承担修理、更换、减价补偿多项责任，维修并非唯一处理方式。第二十三条明确，购机六个月内商品出现瑕疵，举证责任由经营者承担，本机使用异常足以说明存在散热、供电硬件瑕疵。《消费者权益保护法实施条例》第四十四条规定，经营者需搭建多元纠纷处理渠道，主动协商化解争议，不得设置单一维权门槛加重消费者负担。商家单方面将检测维修定为必经流程，属于限制消费者合法权利的无效处理方式。
我提出换新或一次性补偿800元诉求，金额可覆盖全套硬件维修成本，是兼顾双方的合理方案。但售后机械重复统一话术，拒不体谅客观难处，在一年三包有效期内拒不履行法定售后补救义务，规避产品质量责任，严重侵害消费权益。
现要求小米正视手机发热耗电质量问题，考虑我无法送检寄修的实际情况，取消强制检测要求，落实换新或800元补偿方案；同时整改客服推诿敷衍、拒绝协商的服务问题，依规履行售后责任，保障消费者合法权益。
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产品故障、三包问题
处理中
小米手机屏幕无故出现绿线，疑似批量品控缺陷
非人为导致，未私自拆机，没泡过水，没摔过内屏。屏幕无故出现绿线！网上该机型案件有大面积 爆发就不是品控概率问题，是整体品质出现问题。 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品 质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造 缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费 者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免 除自身责任）；2.大规模问题需召回或免费维修： 同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责 任，提供统一解决方案；3.消费者有权要求赔偿： 若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米耳机续航故障拒免费维修
2026年6月28日我申请小米售后维修，小米官方售后出具检测单，明确耳机续航短、故障属实，无摔落、进水等人为主观损坏。
我此前在黑猫投诉*台反馈该问题，小米售后专员主动联系我协商，但拒绝免费维修，只要求我自费保外维修。
该故障属于产品本身原生质量缺陷，和商品宣传续航参数严重不符，商家明知产品存在性能故障，拒不履行售后责任，刻意推诿消费者。
① 责令小米对该耳机免费维修，解决续航故障；无法维修则免费更换全新同型号耳机；
② 市场监管部门全程督办，5个工作日内小米专人主动联系我给出解决方案；
③ 本次投诉请生成工单编号，用我的手机号电话回访告知处理进度。
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客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
