小米11无线网故障且回购政策不一致
小米11，突然连不上无线网，在抖音上看可能是无线网烧了，有官方回购政策，可以在回收的基础上1000元补贴，我和客服联系，客服先说没有，后来又说现在的政策是➕500回收，为我特殊申请1000元，给我了地址让我检测，并找到买手机的发票，我也找门店要到了票据，但是他给我的门店地址工程师的检测证书一直没下来，和小米客服联系，他让我等，过了将*一个月，我去售后门店检测，门店说没有回购政策，我在门店给小米客服打电话，客服也说没有，我刚买手机的时候，孩子就给我摔过，玻璃后壳有很长的痕迹，门店说如果检测后盖一定报废了，小米客服让我自费修玻璃后盖以后再检测回收，我再次投诉，小米*台说只能加300补贴进行回收。我现在整理录音证据重新投诉，刚听了一下，10月18号我和小米客服的录音，在10月18号的时候小米客服明确跟我说的是，现在的补贴是¥500可以给我申请1000元补贴，让我先去检测，昨天晚上8:31小米客服跟我说会在次日10:00前和我联系，到现在没接到任何电话，此事件不仅关乎一部手机的维修，更反映了大型企业在处理已知产品问题时，利用信息不对称和流程优势损害消费者权益的普遍现象。小米千人千面啊，同样的手机同样的问题，大部分补贴1000。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米电视闪屏问题要求换货
我于2023年-12-21号在米家商城下单购买小米电视S85 85寸 电视现在出现全屏横线闪屏，远看发现不了，于2025年1月2号靠*电视才发现有问题，完全侵害了消费者权益，当时买7379元的小米电视S85 85寸怎么都算是小米的高端电视了，我的诉求是要求换同等价位的全新电视
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
小米商城拒退未激活商品
我有2026年1月3日下午在小米商城下单闪送到家后拆开未激活不满意打电话七天无理由拒绝
投诉问题
退款/退货拒收、活动差价问题、三包问题
处理中
小米17Ultra摄像头进灰拒换货
我与2025.12.27在小米之家湖南郴州北湖区友阿汽车体验专卖店购买了一台小米17Ultra徕卡版，到手后发现摄像头有灰点，到郴州售后换货之后。换的货发过来的到手检测后发现摄像头长焦依然有灰点，上门取件寄到湖南小米寄修中心，寄修中心以摄像头的灰点不影响功能性拍照拒绝换货，侵犯了消费者的权益。我的诉求是换货
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
小米商品降价要求补差价或退货
我于2025年9月在小米商城购买米家立式学*灯Pro价格，3644元。目前拼多多仅1900元。侵犯消费者权益，诉求:补差价或者退货退款。
投诉问题
退货不退款、超时不发货、商品已被激活
处理中
小米手环8频繁故障及售后推诿
我于2024年二月份开始使用小米手环8，到2025年11月份，手环开始出现传感器失灵，无法测量心率 压力，睡眠等健康数据，送至寄修中心后，告诉我只能以换代修。期间，寄修中心与我联系，本人因事物繁忙没有接到，后来在客服工作时间内给寄修中心打7个电话无人接听，之后寄修中心就以无法与我联系为由退回商品，服务态度极差。并且，检测给出的结果“抬腕亮屏不灵敏”也与实际损坏情况完全不同，可寄修极其敷衍。
在收到手环后，我将就使用了一周，结果手环突然黑屏，也无法充电，只好再次寄修。在与客服沟通中，我申请换新，客服坚持说保外无法换新，但是《产品质量法》规定：生产者需对因产品缺陷造成的损害承担赔偿责任，无论是否过保。在此期间，客服的话术一变再变，从付款204元更换小米手环9到7折优惠更换，再到5折优惠，我坚持拒绝，结果在未告知我并且商量未果的情况下，寄修中心把我的手环寄回并取消我的售后单。
小米手环8黑屏是普遍存在的问题，有很多用户反应，这是产品本身质量的问题，并非人为损坏，故我请求免费换新
投诉问题
服务态度差、售后问题
处理中
小米手表致皮肤过敏要求退款
25.10.27在小米之家福建福州五四北泰禾广场专卖店买的小米watch6手表，我以前佩戴华为手表重来不会这样子，而且我同事带的也是华为的重来没有过这种情况，我带了小米手表以后，表盘下面的位置就开始起小泡疹子，非常痒，然后我就换了一遍手带，结果还是一样，严重影响到我，并且还留下印子了
投诉问题
质量问题
处理中
小米客服报价混乱且拒开发票
我于昨天联系小米客服咨询小米14ultra屏幕问题，首先是在保修期内摔坏了，不给保修，我问价格问题，客服在找我核实完手机型号颜色后，给我报价630+40一共670元，后来我再次找他们客服核实价格，他们说之前同事报错了，以他的为准，发给我链接，点进去后根本没有我要的黑色，价格也比我之前问的高，价格客服张口就说？客服代表着你们公司，说话要负责任的。后来我问更换的屏幕可以可以开发票？客服说确认下，我就纳闷了，我消费了不给开票？雷总可能因为这点钱逃税漏税？还有我之前用的红米k60，出保了，但是在无任何磕碰，也不知道什么时间出现了一个小黑点，找客服，客服说出保了不给免费更换，如果是质量问题呢？再说这个点我我不清楚什么时候出现的，再没有任何检测情况下，直接拒绝更换，这是一家负责人的企业干的吗？真服了，这么多年的米粉，我会一直维权下去。
投诉问题
保修期内收维修费、活动差价问题、屏幕故障
处理中
小米13屏幕现绿线问题投诉
我于2023年1月5日购买的小米13手机，屏幕无故出现红线。小米公司至今未对绿线问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机屏幕现黑点拒保引争议
我在23年11月份购买一块红米k60手机，前段时间打算出售，被二手商家检测出屏幕有个小黑点，不明显，所以我也不清楚什么时间出现的，因为手机一直做备用机，无任何磕碰和划痕，甚至掉漆都没有，客服以出保拒绝免费更换，因为这个是质量问题，凭什么让我买单？
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
