学而思未履约提供全年伴学服务
本人于2024年11月28日向“北京学而思教育科技有限公司”支付2199元，购买“学而思大阅读”全年线上课程，服务期为12个月（2025年5月-2026年4月）。
一、合同约定（附截图）：
学而思在商品页面明确承诺提供“全年辅导伴学”服务，具体包括“课前提醒课堂出勤”、“课中监督学*状态”、“课后解答学*疑问”。
二、违约事实：
2026年1月至4月，学而思单方面中止了所有提醒和伴学服务，未再通过任何形式（短信、电话、微信）进行上课通知。
因未收到任何有效提醒，导致孩子在此期间的所有课程状态均为“未完成”（附截图）。
特别说明：本订单为纯线上课程，未收到任何实体书籍。
三、客服方案不合理：
本人多次沟通要求按比例（4个月）退还服务费。学而思客服仅提出按“每节直播课4.9元”的超低标准退款（15节课共73.5元），完全回避了其核心的“全年伴学”服务价值，且没有任何合同依据。
四、核心诉求：
根据《消费者权益保护法》，学而思未按约定提供服务，构成违约。本人要求按未服务时间比例退款：2199元 ÷ 12个月 × 4个月 = 733元。
附证据：微信支付截图、商品详情页承诺截图、课程列表页“未完成”状态截图
投诉问题
虚假宣传、服务问题、售后服务欠缺
已完结
实名举报深圳市福田区学而思百花新天地门店（及关联售后）涉嫌系统性消费欺诈。
1.虚构故障：本人于2025年10月购买的学*机，质保一年。2026年4月9日因屏幕边缘轻微松动通过学而思app线上售后寄修（外观完好、无磕碰、无进水、无拆修，所有功能正常）。对方先谎称“内机变形、音量键缺失”为人为原因，并索要390元维修费；在我要求其承担举证责任（提供完整开箱检修视频）后，对方无法提供，无法证明机器是我寄修前损坏。于是改口承认“键帽找到”，承认是自身失误，并提出免维修费，但拒绝我的退款或更换新机的诉求。这属于典型的利用信息不对称进行欺诈。目前机器被他们扣着，孩子已经快2周没法用学*机学*。
2. 套路化经营：网上大量同类案例证据（可提供截图/链接），证明该品牌存在“寄修即报高价、质疑即改口”的固定套路，并非个案。属系统性的消费欺诈行为。
3. 拒不履行三包：保修期内维修拒绝提供备用机，严重影响孩子学*，且拖延不处理。
我的诉求：
1.因对方前期恶意栽赃、隐瞒事实、虚假检测、推诿责任，2. 套路化经营：我掌握大量同类案例证据（可提供截图/链接），证明该品牌存在‘寄修即报高价、质疑即改口’的固定套路，并非个案。属系统性的消费欺诈行为。
3. 拒不履行三包：保修期内维修拒绝提供备用机，严重影响孩子学*，且拖延不处理。
我的诉求：
1. 定性查处：请求市场监管局依据《消法》第56条，对其欺诈行为进行立案调查并行政处罚。
2. 因对方前期恶意栽赃、隐瞒事实、虚假检测、推诿责任，小修变大修甚至诈修，我已完全丧失信任，我要求退款或换新机，不再接受免费维修。
我已完全丧失信任，我要求退款或换新机，不再接受免费维修。
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
已完结
学而思T4学*机频发黑屏*机，拒退换
2026年3月29日在成都市世茂广场四楼学而思学*机门店购买学而思T4学*机一台，截至2026年4月9日该机器间歇性出现多次黑屏，*机，触屏无反应，跳屏等质量问题，商家以超出7天为由拒绝退货。商家说需要走流程检测只能换货。目前我的诉求是退货，使用过程中经常卡*，明显是品控问题，不再信任，要求退货退款。
投诉问题
三包问题、质量问题
已完结
学而思学*机AI批改变抄答案，误导孩子
2026年3月17日在大梦讲学*机店铺买的学而思P4焕新版品牌学*机（货是学而思官方旗舰店发的），当初咨询的时候可以ai批改作业讲解，可以关闭答案，但是使用几天之后没太注意。超过了七天无理由，但是发现孩子写作业也快了，直到昨天发现孩子不会的题一扫，讲解之后直接出答案。孩子写作业就在抄答案。而且关不了。现在学*机不是学*用的了。反而成了孩子的抄作业依赖的工具。导致孩子已经不学了。反而就喜欢直接看答案了。想退款退货，官方旗舰店的客服以超出七天无理由为由拒绝，这样已经误导了孩子抄袭作业了。根本不是学*。希望*台能为我主持公道，为孩子考虑一下。这样学*机就是在坑害下一代，谢谢，辛苦了
投诉问题
货不对版、霸王条款
已完结
学而思学*机未配碎屏险致维修费高昂
当时购买的时候只顾着挑选品牌哪个机子好，忽略了保险这一块，因为买这个机子基本上都是小孩子用，必须配这个碎屏险给人家，起码要有一年的碎屏险，当时购买的时候只顾着挑选产品的内容，哪个牌子好就忽略了这必须配这个碎屏险给人家，起码要有一年的碎屏险，你销售人员必须跟买家说清楚，这个有一年还是两年的保险给人家，你不能因为人家没问选了你这个牌子就把这个险，私吞了，取消了。现在买了不到一年才几个月，屏幕碎了，维修费要1049元，我们是普通家庭，买这个机子都觉得很吃力了，是下了很大决心才买下的，在维修又要这么多钱？我觉得门店应该付这个钱和负这个责任
投诉问题
虚假宣传、服务问题、售后服务欠缺
已完结
抖音商城购学而思学*机屏幕出横条纹，售后不沟通且拒换新机
在抖音官网商城购买学而思学*机，现在未满半年，屏幕出现了横条纹联系学而思售后寄回确认，但确认过程中送后并未联系我，是因为什么原因造成的情况？未反馈就已经修好寄回给我，由于学*机价格不便宜，每个人都知道*板电脑屏幕最为贵重，一旦出现其他问题过了质保，维护费用极高，但由于未过质保发现这种问题，我希望学而思那边可以给我换回新机，不然售后过期，我到时候无法收进行售后并要收费，由未满一年，所以我极力要求学而思更换新机给我或者退货退款回给我，学而思的售后极差！一直不处理，我就一直投*诉到目前也没处理
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
抖音商城售学而思学*机存在质量问题且拒退
在抖音商城购买的的学而思学*机，经常搜索不到小学的题目，而且发过来的学*机蓝牙模块也是坏的，发过来的货，就是没有经过检测的残次品，或者就是别人退货的有问题商品，就是和抖音沟通了一个多月，要求退货，也没通过。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
学而思网校虚假宣传录播课冒充真人互动课
本人于2026年2月6日在抖音*台“学而思网校教育旗舰店”购买剑桥英语网课（订单号：69***************16，金额2899元）。直播间宣传为“真人互动课”，本人理解为有老师实时在线的直播课，故下单购买。2月22日开课后，连续上课7次，发现实际为录播课，无任何实时互动，与宣传严重不符。
本人向商家反映，商家电话同意全额退款，但拒绝承担欺诈赔偿责任。向抖音*台投诉后，*台仅支持退货退款，包庇商家虚假宣传行为。
商家行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条，构成欺诈。本人已保留订单截图、录播课程录屏、商家同意退款的聊天记录等证据。
诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家退一赔三，共计11596元（退款2899元+赔偿8697元）
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
学而思学*机频发质量问题，京东星宇拒退换
本人于2025年11月11日在京东购买学而思学*机S4pro11月13日签收的12月29日智慧眼坏了维修2月16日点读笔充电位置鼓包于2月24日维修收到货发现答应新换的机壳不是全新机壳后面多处划痕，购买三个多月两次质量问题维修，对于这个机器不再信任要求退货退款品牌方电话说他们只能换新，因为京东这边不同意退款他们没有办法操作，所以他们只能换新，但是网上都说有翻新机二手机，这款产品质量问题确实不好而且品牌方无法提供换机的资质证明，本人不想再重复这个维权和维修的艰苦历程，而且学而思品牌方跟京东商城都同意，现在就因为商家能够理解我同意退货退款。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
已完结
学而思学*机屏蔽未知应用安装权限
我于2024年10月09日在京东自营*台的学而思智能硬件京东自营旗舰店，购买了学而思二代旗舰学*机（12.35英寸），实付金额6536元，订单编号30********56，持有该笔订单的完整购买凭证及发票。
该学*机系统默认屏蔽“安装未知来源应用”核心权限，且无任何官方说明可开放此权限，导致我无法安装第三方合规软件。此前我已尝试联系学而思官方客服沟通权限开放事宜，未得到合理解决方案。
此行为违反《消费者权益保护法》中关于消费者自主选择权的相关规定，严重影响设备正常使用。我的诉求是：1. 学而思方立即为我的该型号学*机开放第三方合规软件安装权限；2. 若无法实现权限开放，要求按照消费者权益相关法规，提供退货退款的完整解决方案。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺
已完结
