石头洗衣机洗毁童装，拒赔且疑存霸王条款
你好，我于2026年2月7日购买阿迪达斯幼童外套1件，衣服也就穿了一次，用石头洗衣机M1S洗烘后，严重损坏，不能再穿，对方拒不赔偿，我认为洗衣机本身内温过高，存在严重质量问题，要求退货及赔偿损坏衣服，非常感谢
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霸王条款
已完结
石头A30Pro频发停机恶臭，申请退货退款
24年10月20日在石头科技京东自营旗舰店购买A30Pro, 25年10月出现直接停机不能使用包括不出水;26年1月出现如下图片的情况，恶臭的问题，到现在都没有办法处理，申请退款退货
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退货不退款
已完结
石头P10扫地机器人频修拒退
2023年5月下单购买的商品是石头（roborock）扫地机器人，型号为P10，订单编号27********20。最新2026年1月份刚寄回多处维修；26年2月又出现和25年一样的故障；
品控差，一年多次维修，24年2月维修售后检测：左右行走轮磨损、更换左右行走轮、机器人拖地模组定位柱断裂、更换下结构组件及电池、机器人充电装饰片及充电弹片电解更换；24年8月维修：反馈问题包括漏水到底座上，无法充电和无法回机站。检测发现蠕动泵不良，充电弹片电解，清洗盘浮漂不良。维修措施包括更换蠕动泵、充电弹片，清洗盘浮漂，抹布和边刷；25年1月又出现故障，在保修期内多次故障，申请退款退货。商家没有积极联系处理，只是让我们设置避障模式，可此处高度不到1cm,前期产品宣传为轻松越障2cm,存在虚假宣传; 申请退货退款
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虚假发货
处理中
石头G10s返修后功能损坏拒换新
我与2023年8月7日购买的石头扫地机器人G10s，其间蓝牙一直连不上，于是与2025年3月14日要求保修，没有给我正确的保修方案，一直给我拖着，然后到1月16再次提出保修，说保修时间已过，不予保修。后来经过*台帮忙返厂维修，说蓝牙能连上好了，然后我让他们寄回来，重装系统确实蓝牙能连上，然后我发现回洗拖布洗不了了，返修之前一切都正常，只是连蓝牙连不上，后来让我重装系统蓝牙能连上，我让他们发誓他们不敢，现在把我的扫地机修坏了，怎么处理也没有正确回复，希望*台帮助，谢谢！
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态度差/不处理
已完结
石头G10s返修后功能损坏，拒换新
我与2023年8月7日购买的石头扫地机器人G10s，其间蓝牙一直连不上，于是与2025年3月14日要求保修，没有给我正确的保修方案，一直给我拖着，然后到1月16再次提出保修，说保修时间已过，不予保修。后来经过*台帮忙返厂维修，说蓝牙能连上好了，然后我让他们寄回来，重装系统确实蓝牙能连上，然后我发现回洗拖布洗不了了，返修之前一切都正常，只是连蓝牙连不上，后来让我重装系统蓝牙能连上，我让他们发誓他们不敢，现在把我的扫地机修坏了，怎么处理也没有正确回复，希望*台帮助，谢谢！
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态度差/不处理
已完结
石头扫地机器人划伤地板且拒换新
2025年12月22日在京东*台的石头科技京东自营旗舰店购买了石头扫地机器人，p20ultra Plus 型号，水箱版。后续出现明显的地板划痕问题，经观察发现机器底部的一个万向轮经常不能转动，导致在地上摩擦出印记，现在全屋的大理石地面上布满*行印痕。根据京东*台的服务条款，本机器享受免修换新服务，但是客服推卸责任，拖延处理，明显的机器问题，有视频有照片，却要求用户把机器从北京寄送到惠州进行所谓的检测，检测结果完全是他们说了算，且途中出现机器磕碰问题也无法界定责任。目前机器已到惠州，消费者只能等待，临*春节大扫除，花了钱，家中却无扫地机器人使用。要求供应商，退货退款，或立即换新的没有质量问题的机器给消费者。
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
石头G10s蓝牙故障拒保，保修期内不履行保修义务
我与2023年8月7日购买的石头扫地机器人G10s，其间蓝牙一直连不上，于是与2025年3月14日要求保修，没有给我正确的保修方案，一直给我拖着，然后到1月16再次提出保修，说保修时间已过，不予保修。希望*台帮忙处理，谢谢
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态度差/不处理
已完结
石头洗地机过保后电池损坏拒修
我于2023年7月21日在京东商城石头科技旗舰店购买一款石头A10Ultra洗地机，订单编号为27********18，期间使用正常，完全按照说明书的要求进行使用存放，从2025年9月至2026年期间未进行使用但是按照说明书要求一直放在充电插座上充电保证不亏电，但在2026年1.13日时使用发现无法开机，联系客服说是由于机器过保（实际机器过保时间为2025年10月21日），需要寄修检测，期间我曾通过小红书抖音等软件搜索相关问题，发现有很多跟我类似情况的案例显示都是过保两个月左右发现无法开机使用，都是要求付费来更换电池，2026年1月17日石头科技完成了我的设备的检修，通知我付费390元，维修原因是电池损坏，在我的寄回不维修的要求下，客服说是维修费打折，从8折到7折再到5折，我要求石头科技出具检测报告，客服说是暂时无法出具，根据以上情况石头科技未提供检测报告就可以直接断言是电池损坏，我个人不接受。我的诉求是为我免费提供他所谓的电池维修，并把旧电池送去专业的检测机构检测出具检测报告
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
石头科技机器难用且商家敷衍不退款
这台机器我多次跟商家反映嗯很难用，然后商家商家一直就是敷衍。后来换了一台，换了一台也很难用，我就一直给他拍视频，到后来就是他们用延保给提着走了，我就是要求商家给我退款，因为他这个东西我确实用不了，使用起来很差，刚开始就很差，他们就是一直在复衍，然后就是换一个，换一个，就是先这样拖着。我要求监管部门嗯看一下他们的机器，然后要求退款。
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
质疑石头扫地机器人假冒伪劣要求退换
我于2025年12月9日在京东*台 石头清洁电器旗舰店购买机器：石头（roborock）P20 Ultra Plus 扫地机器人 扫拖一体 超薄自动上下水 家用自动清洗 拖地机清洗集尘 P20 Ultra上下水「自动换水」
多次清洗发现不干净，怀疑商家售卖假冒伪劣产品，在*台上联系商家无果，现在要求退货退款
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
