1、事先谈好的是小团，12人左右，等到成团的那天发现一个团有40个人左右。欺瞒消费者。2、自费的项目说是自己选择，实则是捆绑性消费，说是没有购买项目就不允许上车休息，也不能自行购买。强制性消费，不消费就在冰天雪地里等。3、没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，合同不正规。4、行程不符，客服列的行程项目与实行的行程不符，属于欺骗消费者。5、该旅行社承诺的免费包接送，但接我们的司机收了我们一人二十，这不符合该旅行社的承诺，属于欺骗消费者。6、五天四晚的行程只是跟团，住宿，吃饭，一些景点门票，游玩项目额外缴费，签合同前并没有说明。7、客服发的信息是1580包括了保险，但我们签合同的时候又让我们重新交了100保险费，这纯属欺骗消费者。8、客服之前发的信息说赠送的东西都没有送，也属于欺骗消费者。9、服务售后欠缺，跟他们客服沟通，直接不回信息。之前一直在投诉 一直没结果什么时候能给一个结果

在报团之前交了100元订金，订金是抵尾款的，两年内有效，工作人员说的是不想去订金随时可退，但我从2023年11月29日就开始申请退款，工作人员说需要审核得到2024年二月才能退，但现在已经2024年三月份了还没有给退，并且不打算退

1.旅行线路和宣传的不相符，泼水成冰、铁锅炖等项目没有。 2.强制消费，导游要求购买所有附加项目，陆续强制多消费一万多元，否则就在荒郊野岭原地解散旅游团。（旅行社解释说导游和我们签了协议，但其实是早上收费的，晚上说让我们确定有哪几个项目才让签字的） 3.导游和司机言语侮辱马来西亚外籍游客。 整个体验非常糟糕，当中发生过冲突，车上行车记录仪有记录，现在全车所有游客都在投诉。 我们要求文旅局答复，不需要旅行社答复。

我们四个人到了哈尔滨到有派人来接我们，去酒店签合同，他就问我们等会出不出去玩，我们就说要，他说他送我们，我们以为这个是包含在接送里面的，结果到了之后他收了我们每人20，还说什么我们是学生收便宜点，我们都傻了刚来就被宰。我们四个人他就收了80，我们打车都没怎么贵好吧。 签完合同后，和我们签约的负责人并没有和我们过多说明关于这个旅游事宜，只表明晚上会有导游联系，并且我们到的第一天自由活动，但是等我们晚上回去办理酒店的时候只有三个人的名字，当时打负责人的电话也打不通，最后还是酒店工作人员让我们四个人住了原本的套房，负责人并没有一个合理的解释给我们。 第二天在车上集合后，我们发现该旅行社和我们所说的十个人成团不符合，以为只是去雪乡有 20 多人一起，之后是 10 人，但是一直到结束都是 20 多人。并且在车上导游为我们介绍景点，告知我们所有的景点都只包含门票，如果想要玩其他的，需要加 1580 元，当时有旅客提出异议，我们也有的景点并不感兴趣，想选择个别项玩，但是当时吃完饭后，导游找到我们说，只有我们还没有报名了，看我们是学生，所以帮我们申请了优惠，1200 包所有活动，我们没多想就买了，但是我们旅游完回来发现新加的 1580 元里有的景点并不要钱，而且有的景点并没有那么贵！不仅如此，我们有一些地方根本就没去或者原本行程里有的都没有，导游说不好玩或者说没有，如泼水成冰（需要旅客自己带杯子去泼）、千人篝火晚会（没有）、敖鲁古雅驯鹿部落（只能在外面看，进去需要自己给钱）、冰雪欢乐谷（没有，超级雪滑梯和冰嘎都没有）、满族王宫城堡（没有）、金色落基山（没有）、松花江冬捕（没有冬捕）、防洪纪念塔（没去）。马拉爬犁和滑圈滑滑梯的项目了。导游报价都好几百一个项目。咱就是说我以为的马拉爬犁至少在一个景区里面吧，总不是这种随便找了一个山坡吧也有一个土匪寨，没有导游说的那么生动好好玩的样子。导游推的套票里面有的景点根本就不需要门票，这不纯诈骗吗？我们五天的行程，第一天和第五天都属于自由活动。

事情的经过写在后面的图片上了 大概就是原本说好的价钱 后面拉我们去亚布力 的时候车开到一半导游问我们继续要1580的套票 不给态度非常的恶劣 让我不玩就赶紧下车别叭叭 全程态度非常恶劣强买强卖 如果不买套票就让你站在冷风中 说车上也是不会给你坐的 后面我报警了 警察让他们给我退款 退了但是我还是要投诉！不萌助长这股妖风 现在旅行社各种打电话威胁我说要告我啥的

网上联系的业务员，发了行程，再三询问都说没有强制消费，但是上了车导游就要1680一人的自费项目经费，不给钱就不带着走了，我是一家人带着孩子玩的，只能乖乖掏钱。业务员先是没说有购物点，也是再三追问下，说有一个，后来走了3个购物点，用了一天半的时间，总共六天的行程，两天是接机送机，没有任何行程，剩下四天，用了一天半在购物点。行程跟业务员发的相差太多！好几个项目没有游玩，室外温泉变成室内温泉，而且环境很冷，家人泡了温泉的，全都重感冒，小孩发热三天了。业务员这样虚假推销行为，就是诈骗，骗我们到了哈尔滨，就任由他们宰割了。

投诉背景： 报团前和旅行社客服（联系方式：195 74****52）沟通路线，确定行程路线是长春落地- - 延吉- - 长白山- - 雪乡- - 哈尔滨行程，承诺6人小团，车型考斯特出游，且团费2330，实际落地长春后签合同的人告知我们实际出游人数12个人，与交定金之前沟通过的出游人数不相符合所以提出疑问，经双方沟通后在原定2330的团费基础上减去660元，实际团费1670。 投诉具体事件： 1.出行前沟通过12人同意后，出行日当天上车发现实际人数16人，且后续还会有1人上车，与实际沟通人数不一致，存在欺骗消费者。 2.车型定的考斯特小车，实际车型为旅游大巴。 3.车上每个人团费不一致，有人价格2000，有人价格1800，同一个旅行社定价不一致？ 4. 签合同时强制交保险120/人，且告知买完保险后会发电子保单，并未收到个人电子保单，这部分消费存在质疑，是否为旅行社额外收入？ 5.交定金前确认旅游团为纯玩团，无隐形消费，上车后导游明示暗示每个人需要交游玩项目费用，总价格1580，若不交就在行程游玩时间上限制消费者。（暗示消费者有录音） 举例： 第一天行程是去延吉- -延边大桥打卡，导游仅给1小时游玩时间，我们尝试和导游沟通想多呆一段时间游玩3小时左右，他同意但是需要给到他相应的回馈 - -交游玩额外费用提高他业绩，不交钱只能玩1小时。无事消费者的需求，威胁消费者！！ 6.交定金的旅行社名字和付尾款签合同的旅行社名字不一致，签合同的大哥说客服是引流实际不是同一个旅行社，和客服确认过眼神这两个旅行社是否为同一个她的回答是同一个，实际老板同一家（此处有录音），报团旅行社尾款不一致属于虚假倒卖消费者！！

您好，我们在2023年11月30日参加了从长春到哈尔滨6天5晚的旅行团，旅行团这边有部分未给我们实现，以下是我整理的申诉： 1、用餐：连续几天的菜品基本上都是一样的，与宣传所说的完全不符。我们一样都没有吃到。原本有铁锅炖大鹅的晚餐，但是他说我们估计想自己去外面吃好吃的，退费25元的餐费给到我们，有旅客建议我们给师傅小费，但是我们坚决没有给。 2、入住：入住敦化当晚，酒店并未达到宣传上面的四星，实际只有两星，房间连最基本的吹风机都没有。 3、行程：原行程第二天去吉林看雾凇，但是导游并未提前经过我们的同意，取消了吉林雾凇的行程。 4、1. 在车上，导游推销了一些不包含在行程中的旅游项目，价格为1700元。原本我们并不打算参加任何他推销的项目，但是他们以无法购买到景点门票为借口，诱导我们购买，说如果不购买这些项目，只能看别人在游玩。后来，我们决定购买了长白山的环保车和十里画廊狗熊岭这两个项目，但是他们说购买这两个项目必须绑定雪地转转和雪地长龙，最终我们以1500元的价格谈判成功，购买了他们推销的项目。然而，后来我们在网上官方网站和旅游景点公示牌查询了价格，发现他们推销的游玩项目价格是官方价格的一两倍甚至更高，有些项目还是捆绑销售，严重违反了我们的消费者权益。 5、我们购买的行程是纯玩团，但是导游带我们去朝鲜民俗村购买人参，违背了合同的条款。 申诉赔偿： 1、要求退回以上1、2、3条申述的差价。 2、因导游诱导游客购买游玩项目，要求退回全部款项。 3、旅游社带我们到购物点购物，违背了合同条款，要求退回款项。

入住的酒店环境差与说好的不符合，尤其是行程，很多说好的行程都没有，不可抗力因素除外的行程都有很多没有，还有额外消费要求我们1480一个人购买，不买就给脸色一直提，第六天全部都是购物点多达四五个购物点且是假货

本人与丈夫两人一同参与抖音一个名叫“酷趣游”所推广的"长白山-雪乡-哈尔滨" 六天五日游。发现实际体验与其推广内容不符合，详细如下： 1 住宿不符合 第一天 长春卓展天天酒店 (符合) 第二天 长白山鑫达莱度假酒店（符合） 第三天 朝鲜延边贵宾楼 (不符合) 第四天 新雪乡文强名宿（不符合） 第五天 哈尔滨水逸城市 (符合) (其中第三天住宿脏乱差，热水只能供应10分钟，毛巾吹风机纸巾都没有。第四天与宣传的雪乡特色炕上名宿相差甚远，也是没有吹风机) 2 行程不符合 第一天 入住的是长春 第二天 吉林雾凇长廊没去，滑雪说改期(没提前通知），最后去的是魔界漂流 第三天 行程一致 第四天 增加了十里长廊-狗熊岭的行程(为了让我们得在导游那里买套票)，强行多了行程，5点就得出发，4点多就得起床。 第五天 由于我们两都生病了，第五天没办法一早跟团，提前跟新导游说明情况，新导游威胁不去不提供接送机服务，还拉黑了我 3 餐饮不符合 宣传的冷水鱼，铁锅炖，东北饺子，山珍宴，杀猪菜都没吃到，全程除了一顿是中俄特色菜其余都是团餐（农家乐） 4 行程有两个导游！！最后一天突然把我们推给了另外一个导游，原本有的群也突然解散。 5 关于导游乱收费现象！（宣传不跟她买去了景点想买也买不了，说她的价格是最划算的，说项目景区都是捆绑卖的）实际项目多收了好几个，想单独买都是可以的！乱收费图片如下 6 宣传的赠送暖心三件套未收到，网红打卡地标未收到，手工巧克力未收到 7 客服说一个团30人，实际42人 8 导游推销套票给我们一人便宜200元，考虑到想玩的怕去了买不了，最终还是买了（两人一共支付3000元） 9 承诺说为纯玩产品，行程不含购物点，实际最后一天就是去购物点，我们因为接送机问题打了电话询问客服，客服说最后一天有一个购物点，如果不去导游会扣钱，所以就不能提供接送机服务 购买链接 1- 【个人定制化】单人纯玩+长白山+雪乡+万科滑雪6天5晚多日游

1、事先谈好的是小团，12人左右，等到成团的那天发现一个团有40个人左右。欺瞒消费者。2、自费的项目说是自己选择，实则是捆绑性消费，说是没有购买项目就不允许上车休息，也不能自行购买。强制性消费，不消费就在冰天雪地里等。3、没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，合同不正规。4、行程不符，客服列的行程项目与实行的行程不符，属于欺骗消费者。5、该旅行社承诺的免费包接送，但接我们的司机收了我们一人二十，这不符合该旅行社的承诺，属于欺骗消费者。6、五天四晚的行程只是跟团，住宿，吃饭，一些景点门票，游玩项目额外缴费，签合同前并没有说明。7、客服发的信息是1580包括了保险，但我们签合同的时候又让我们重新交了100保险费，这纯属欺骗消费者。8、客服之前发的信息说赠送的东西都没有送，也属于欺骗消费者。9、服务售后欠缺，跟他们客服沟通，直接不回信息。之前一直在投诉 一直没结果什么时候能给一个结果

在报团之前交了100元订金，订金是抵尾款的，两年内有效，工作人员说的是不想去订金随时可退，但我从2023年11月29日就开始申请退款，工作人员说需要审核得到2024年二月才能退，但现在已经2024年三月份了还没有给退，并且不打算退

1.旅行线路和宣传的不相符，泼水成冰、铁锅炖等项目没有。 2.强制消费，导游要求购买所有附加项目，陆续强制多消费一万多元，否则就在荒郊野岭原地解散旅游团。（旅行社解释说导游和我们签了协议，但其实是早上收费的，晚上说让我们确定有哪几个项目才让签字的） 3.导游和司机言语侮辱马来西亚外籍游客。 整个体验非常糟糕，当中发生过冲突，车上行车记录仪有记录，现在全车所有游客都在投诉。 我们要求文旅局答复，不需要旅行社答复。

我们四个人到了哈尔滨到有派人来接我们，去酒店签合同，他就问我们等会出不出去玩，我们就说要，他说他送我们，我们以为这个是包含在接送里面的，结果到了之后他收了我们每人20，还说什么我们是学生收便宜点，我们都傻了刚来就被宰。我们四个人他就收了80，我们打车都没怎么贵好吧。 签完合同后，和我们签约的负责人并没有和我们过多说明关于这个旅游事宜，只表明晚上会有导游联系，并且我们到的第一天自由活动，但是等我们晚上回去办理酒店的时候只有三个人的名字，当时打负责人的电话也打不通，最后还是酒店工作人员让我们四个人住了原本的套房，负责人并没有一个合理的解释给我们。 第二天在车上集合后，我们发现该旅行社和我们所说的十个人成团不符合，以为只是去雪乡有 20 多人一起，之后是 10 人，但是一直到结束都是 20 多人。并且在车上导游为我们介绍景点，告知我们所有的景点都只包含门票，如果想要玩其他的，需要加 1580 元，当时有旅客提出异议，我们也有的景点并不感兴趣，想选择个别项玩，但是当时吃完饭后，导游找到我们说，只有我们还没有报名了，看我们是学生，所以帮我们申请了优惠，1200 包所有活动，我们没多想就买了，但是我们旅游完回来发现新加的 1580 元里有的景点并不要钱，而且有的景点并没有那么贵！不仅如此，我们有一些地方根本就没去或者原本行程里有的都没有，导游说不好玩或者说没有，如泼水成冰（需要旅客自己带杯子去泼）、千人篝火晚会（没有）、敖鲁古雅驯鹿部落（只能在外面看，进去需要自己给钱）、冰雪欢乐谷（没有，超级雪滑梯和冰嘎都没有）、满族王宫城堡（没有）、金色落基山（没有）、松花江冬捕（没有冬捕）、防洪纪念塔（没去）。马拉爬犁和滑圈滑滑梯的项目了。导游报价都好几百一个项目。咱就是说我以为的马拉爬犁至少在一个景区里面吧，总不是这种随便找了一个山坡吧也有一个土匪寨，没有导游说的那么生动好好玩的样子。导游推的套票里面有的景点根本就不需要门票，这不纯诈骗吗？我们五天的行程，第一天和第五天都属于自由活动。

事情的经过写在后面的图片上了 大概就是原本说好的价钱 后面拉我们去亚布力 的时候车开到一半导游问我们继续要1580的套票 不给态度非常的恶劣 让我不玩就赶紧下车别叭叭 全程态度非常恶劣强买强卖 如果不买套票就让你站在冷风中 说车上也是不会给你坐的 后面我报警了 警察让他们给我退款 退了但是我还是要投诉！不萌助长这股妖风 现在旅行社各种打电话威胁我说要告我啥的

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投诉背景： 报团前和旅行社客服（联系方式：195 74****52）沟通路线，确定行程路线是长春落地- - 延吉- - 长白山- - 雪乡- - 哈尔滨行程，承诺6人小团，车型考斯特出游，且团费2330，实际落地长春后签合同的人告知我们实际出游人数12个人，与交定金之前沟通过的出游人数不相符合所以提出疑问，经双方沟通后在原定2330的团费基础上减去660元，实际团费1670。 投诉具体事件： 1.出行前沟通过12人同意后，出行日当天上车发现实际人数16人，且后续还会有1人上车，与实际沟通人数不一致，存在欺骗消费者。 2.车型定的考斯特小车，实际车型为旅游大巴。 3.车上每个人团费不一致，有人价格2000，有人价格1800，同一个旅行社定价不一致？ 4. 签合同时强制交保险120/人，且告知买完保险后会发电子保单，并未收到个人电子保单，这部分消费存在质疑，是否为旅行社额外收入？ 5.交定金前确认旅游团为纯玩团，无隐形消费，上车后导游明示暗示每个人需要交游玩项目费用，总价格1580，若不交就在行程游玩时间上限制消费者。（暗示消费者有录音） 举例： 第一天行程是去延吉- -延边大桥打卡，导游仅给1小时游玩时间，我们尝试和导游沟通想多呆一段时间游玩3小时左右，他同意但是需要给到他相应的回馈 - -交游玩额外费用提高他业绩，不交钱只能玩1小时。无事消费者的需求，威胁消费者！！ 6.交定金的旅行社名字和付尾款签合同的旅行社名字不一致，签合同的大哥说客服是引流实际不是同一个旅行社，和客服确认过眼神这两个旅行社是否为同一个她的回答是同一个，实际老板同一家（此处有录音），报团旅行社尾款不一致属于虚假倒卖消费者！！

您好，我们在2023年11月30日参加了从长春到哈尔滨6天5晚的旅行团，旅行团这边有部分未给我们实现，以下是我整理的申诉： 1、用餐：连续几天的菜品基本上都是一样的，与宣传所说的完全不符。我们一样都没有吃到。原本有铁锅炖大鹅的晚餐，但是他说我们估计想自己去外面吃好吃的，退费25元的餐费给到我们，有旅客建议我们给师傅小费，但是我们坚决没有给。 2、入住：入住敦化当晚，酒店并未达到宣传上面的四星，实际只有两星，房间连最基本的吹风机都没有。 3、行程：原行程第二天去吉林看雾凇，但是导游并未提前经过我们的同意，取消了吉林雾凇的行程。 4、1. 在车上，导游推销了一些不包含在行程中的旅游项目，价格为1700元。原本我们并不打算参加任何他推销的项目，但是他们以无法购买到景点门票为借口，诱导我们购买，说如果不购买这些项目，只能看别人在游玩。后来，我们决定购买了长白山的环保车和十里画廊狗熊岭这两个项目，但是他们说购买这两个项目必须绑定雪地转转和雪地长龙，最终我们以1500元的价格谈判成功，购买了他们推销的项目。然而，后来我们在网上官方网站和旅游景点公示牌查询了价格，发现他们推销的游玩项目价格是官方价格的一两倍甚至更高，有些项目还是捆绑销售，严重违反了我们的消费者权益。 5、我们购买的行程是纯玩团，但是导游带我们去朝鲜民俗村购买人参，违背了合同的条款。 申诉赔偿： 1、要求退回以上1、2、3条申述的差价。 2、因导游诱导游客购买游玩项目，要求退回全部款项。 3、旅游社带我们到购物点购物，违背了合同条款，要求退回款项。

入住的酒店环境差与说好的不符合，尤其是行程，很多说好的行程都没有，不可抗力因素除外的行程都有很多没有，还有额外消费要求我们1480一个人购买，不买就给脸色一直提，第六天全部都是购物点多达四五个购物点且是假货

本人与丈夫两人一同参与抖音一个名叫“酷趣游”所推广的"长白山-雪乡-哈尔滨" 六天五日游。发现实际体验与其推广内容不符合，详细如下： 1 住宿不符合 第一天 长春卓展天天酒店 (符合) 第二天 长白山鑫达莱度假酒店（符合） 第三天 朝鲜延边贵宾楼 (不符合) 第四天 新雪乡文强名宿（不符合） 第五天 哈尔滨水逸城市 (符合) (其中第三天住宿脏乱差，热水只能供应10分钟，毛巾吹风机纸巾都没有。第四天与宣传的雪乡特色炕上名宿相差甚远，也是没有吹风机) 2 行程不符合 第一天 入住的是长春 第二天 吉林雾凇长廊没去，滑雪说改期(没提前通知），最后去的是魔界漂流 第三天 行程一致 第四天 增加了十里长廊-狗熊岭的行程(为了让我们得在导游那里买套票)，强行多了行程，5点就得出发，4点多就得起床。 第五天 由于我们两都生病了，第五天没办法一早跟团，提前跟新导游说明情况，新导游威胁不去不提供接送机服务，还拉黑了我 3 餐饮不符合 宣传的冷水鱼，铁锅炖，东北饺子，山珍宴，杀猪菜都没吃到，全程除了一顿是中俄特色菜其余都是团餐（农家乐） 4 行程有两个导游！！最后一天突然把我们推给了另外一个导游，原本有的群也突然解散。 5 关于导游乱收费现象！（宣传不跟她买去了景点想买也买不了，说她的价格是最划算的，说项目景区都是捆绑卖的）实际项目多收了好几个，想单独买都是可以的！乱收费图片如下 6 宣传的赠送暖心三件套未收到，网红打卡地标未收到，手工巧克力未收到 7 客服说一个团30人，实际42人 8 导游推销套票给我们一人便宜200元，考虑到想玩的怕去了买不了，最终还是买了（两人一共支付3000元） 9 承诺说为纯玩产品，行程不含购物点，实际最后一天就是去购物点，我们因为接送机问题打了电话询问客服，客服说最后一天有一个购物点，如果不去导游会扣钱，所以就不能提供接送机服务 购买链接 1- 【个人定制化】单人纯玩+长白山+雪乡+万科滑雪6天5晚多日游