步前程教育科技退款问题投诉
2025年 8月23日我报名了步前程科技教育（北京）有
限公司的线上辅导班，报名前承诺三十天随时退款，开课前我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，机构承诺于 8月31日退款到账但未退款，并直接取消其课程服务，希望可以帮忙处理。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
步前程教育科技虚假宣传并拒绝退款
我在5月5日在微信受步前程欺*去，通过微信支付的
方式购买了他们家的军队文职课程，他们没有如实告
知军队文职的相关信息，也没有说明需要签订合同，
没有说清楚合同条款，一开始说会赠送刷题课程，面
试学后本人于2025年5月5日期间买了他们课程，在此期间学习一个月不到，发现教学质量差，于是和推荐那个老师说退款问题，他让我去找班主任，和班主任商量了一番后，一分钱也没退，说好的教两年，现在好了两个月不到发信息个推荐买课老师和班主任直接不回复信息，班主任还直接离职了，拉进来老师也是不管，班主任直接把我微信删除了，现在如今好多同学都是自己去淘宝买资料重新发现。着严重损坏了消费者合法权益，
强行克扣掉我交的学费，一共2980元，而且当时哄*
我交学费的时候并没有说明要签合同以及合同相关内
容，也没有开具相关证明的学费缴费凭证，没有开学
员开票，我举报步前程机构诈*消费者钱，严重侵害
消费者权合法权益，甚至可以说是在搞诈**，怀疑他
们机构存在偷税漏税行为，请相关部门彻查，给大家
一个交代!
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
步前程教育虚假宣传且服务不到位
本人2025年6月1日，在步前程教育科技(北京)有限公司购买了军队文职院长班课程，报考技能岗位，费用是2980元，招生的课程中有承诺会开具发票的，然而并没有发票。本人在8月3日问班主任要学习资料，8月5日班主任才回复是账号问题不能回复，现已经恢复正常，后面又联系不上了，14日班主任才又回复，由于军队文职技能岗位需要班主任协助选岗以及报名考试，班主任和招生老师经常联系不上，找不到人，严重影响了我的学习心态，还有报名时承诺过会有老师实时跟进督促学习的，开课后并没有老师问过学习内容，更没有督促学习，还经常玩失踪，报名的班级是院长班，但进的却不是院长班，这些服务都没有落实，与报名时宣传的完全不一样，存在虚假宣传，对本人没有实质性的帮助，本人要求与该公司解除合同关系，并退还缴纳的费用。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务质量差
处理中
步前程教育科技（北京）有限公司教育退费
本人于2025.6.14日通过微信平台，在步前程教育科技(北京）有限公司山东分公司的网络直播间购买了军队文职笔面一体班课程，并付款2980元，直播老师张路当时说只要没有听课可以随时申请退费。并于付款当晚提出退费，客服娟娟老师建议我考虑三天再申请，三天后，2025.6.17日，本人正式提出退费申请，客服已受理，并承诺15工作日会到账。15个工作日已经过去，未收到退款，曾通过与客服沟通、在腾讯投诉平台、拨打12345市政府热线等方式提起诉求，相关部门干预后，步前程教育机构给的回复是退款尚在审批阶段，承诺15-20日个工作日会收到退款。迄今为止40多个工作日过去了，仍未收到退款。前几天在济南政务里投诉步前程教育科技(北京）有限公司山东分公司，今天济南政务给我回电话说步前程山东公司已经跑路了，目前没有办法追回费用，目前还欠着物业费，所以我现在投诉他们总部。恳请相关部门协助，帮助我追回所付费用2980元，急盼为谢！步前程教育科技(北京）有限公司，社会统一信用代码:91110108MABR8AW22C。本人姓名及联系方式：彭金丽，137****6148。
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退款问题、客服不处理、费用问题
处理中
步前程教育退费难且客服失联
我于2025年6月12日在微信平台，通过步前程教育北京有限公司客服微信，扫描二维码支付了2980元学费，当天晚上我即向客服的微信申请退费2980元，客服当晚给我的回复是10到15个工作日退款，到了15个工作日款项还是没有退给我，后续本人再联系客服，客服以各种理由推脱付款，我打了多次40****6566步前程客服热线，接线人员说帮我记录并且给我回复电话，但是后续没有给本人回复电话，从7月31日到今天8月12日期间本人多次跟客服发微信，客服微信也不回复本人了，我现在诉求是退费2980元。
投诉问题
退款问题、客服不处理、客服电话打不通
处理中
步前程教育科技培训课程失联问题
我是在2025年4月1号购买步前程军队文职培训机构笔面一体，线上课程2480元，在学习到2025年7月8号时，学习群没有任何消息，辅导老师联系不上，总部电话没人接，属于失联状态，现要求培训机构退款
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
步前程教育虚假宣传并拖延退款
我是在2025年5月30日在微信直播间刷到军队文职相关信息，主播引导我加了他们老师微信，我于2025年5月31日晚上19:20分在微信直播听了北京思明育才（步前程）教育培训公司 张路院长的网络课程，听了张院长的课程后于2025年6月1购买了费用2980元的课程，在课上张院长说全程是他带班，他来上课而且课上会有很多方法，保证质量，但是实际并不是他来上课和带班，虚假宣传。
2025年6月1日与步前程教育科技（北京）有限公司购买2025笔面精讲班课程，在2025年6月9日在微信上明确提出决定退课退款，9日当天小谢老师回答提交审核退款需要30个工作日左右到账。2025年7月7日核算清楚退费金额和流程，且老师明确表示会帮我催促退款事宜。2025年8月1日周五，我发消息询问老师退款进度如何，老师没有回复信息，8月4日周一，我又发了微信给老师，老师依旧没有回复。8月6日上午11:18分，打了两个微信语音没有人接听，所以8月6日11:22分我到微信培训班群里询问同学们是否能联系上老师，老师在6日当天11:50分把我移出群，才回复我私信，且承诺会在当日下午给我答复。我苦等了一下午，又没理我还挂断我微信语音，直到今日8月7日依旧不接语音不回消息。没付费前一直催促我尽快付款，现在付款后又消失不见。
我严重怀疑是小谢老师在拖延退款，现在2025年8月7日退款依旧未到账，打电话不接，发微信消息不回，我要求该公司立刻退款我支付的2980元。
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退款问题、客服不处理、虚假宣传
处理中
步前程教育虚假宣传诱导消费且拒绝退款
我于2025年3月31日在步前程的销售广告诱导下购买了2980课程，上了几次课感觉和之前试课差距极大，认为存在虚假宣传夸大其词，后续课程没有再上，和老师沟通置之不理，霸王条款，耽误了我的工作和时间安排学习计划，现在诉求全额退款。
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退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
步前程教育退费难且服务不专业
我于 2025年6月24号付款购买军队文职课程，购买当天就想退费，销售说给我转试听课，让体验一周再决定。 7月1号上课，他们把我手机号姓名录错了，没听上，我认为很不专业 7月2号我再次申请退费，销售说给我报上了，15个工作日左右到账 7月21号我收到一条短信，说审核进入一个链接，拽我进一个退费群，但被禁言，客服也不回复 7月27号我打了12315投诉，今天发现链接也点不进去了，联系发短信的，说不知道啥退款，联系销售也不回复了
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服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
步前程教育虚假宣传且服务失联
本人在2023年8月份了解军队文职，通过步前程抖音宣传加了微信了解，承诺课程一直有效更新，现在客服微信不回，老师不接电话，上过了几次课之后联系不到人，现投诉该机构，1、虚假夸大宣传，师资力量同承诺不符。2、合同消减消费者权利，未按承诺履约，3、符合报考条件但实际报名未成功！4、虚假宣传培训效果，5、承诺课程二年实时更新，更新迭代，实则一年不到课程结束，不再更新，账号登陆显示异常 联系不到任何老师，也不主动跟我取得联系，同期学员联系到已二十多人同是此类情况，该机构欺诈消费者，如继续放任后面将有更多消费者受*。恳请监督部门严肃处理，立案调查，还消费者一个清明的学习平台，有序的消费市场！我要求退款，严重的虚假宣传，如不处理，我将持续在各大平台投诉，并请律师向法院提出上诉，拿起法律武器保护自己.
投诉问题
客服电话难接通、课程质量差、退款纠纷
处理中
