点众小说未提前告知自动续费
根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们*台并未通过短信或者打电话等方式通知我，所以你侵犯了我。作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说未经同意自动续费扣款969元
2024、4.14开始，北京点众科技股份有限公司，点众小说，在我不知情的情况下，开始自动续费扣我费用，每个月自动续费4-5笔，每笔19元，
一直到2025.3月分共扣我51笔、共969元，
我要求退回全部不合理费用。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
点众小说未经同意自动续费扣款
从未收到他的扣款提示。并没有使用过他的续费内容。最*查自动扣款才知道从我支付宝上扣了这么多钱。希望退款。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
点众小说APP自动续费未提示扣费76元
投诉对象：北京点众快看科技有限公司。本人在点众小说APP被自动续费扣费76元（支付宝花呗支付），全程未获显著提示与扣费提醒，未使用任何服务，*台拒绝退款。违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，侵害知情权与财产权，诉求：立即退还76元，整改违规自动续费规则。
投诉问题
霸王条款、乱收费、售后服务欠缺
处理中
点众小说自动续费无提醒且客服失联
2025年6月份
1. 扣费前无任何提醒
每次扣费前，点众APP均未通过短信、APP推送、邮件等任何形式提前通知我。根据《消费者权益保护法实施条例》第十条及《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费应当在扣费前五日以显著方式提醒消费者。点众APP未履行该法定义务。
2. 苹果订阅列表查不到
该APP的自动续费在苹果ID“订阅”列表中完全不可见，导致我无法通过苹果官方渠道管理和关闭续费，属于隐蔽扣费。
3. 客服狡辩后失联
我联系点众客服申请全额退款，对方最初以“有观看记录”为由拒绝部分订单，后改口“支付宝有扣费通知”。但支付宝通知是扣费成功后的账单通知，并非法律要求的事前提醒。我指出问题后，客服直接不再回复，拒绝履行退款责任（附聊天截图）。
4. 大量用户反映同样问题
经查询，黑猫投诉等*台已有大量用户反映点众APP存在同样问题，包括“扣款无提醒”“客服以观看记录为由拒绝退款”“取消路径不清晰”等。2024年广电总局已针对微短剧收费乱象启动专项治理，点众作为被点名公司之一，理应配合退费28
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说未经同意私自扣款693元
未经客户同意私自扣款，一年时间扣款693元，违法，请立刻退款刻
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
点众小说未经同意每月扣费79元
点众科技没有明确提示 在我不知情的情况下每个月偷偷扣我79一共扣了200多
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
点众小说未告知自动续费致扣款
我从下的那天开了一个9块钱的东西 他从来没说过是自动续费 说的是首单9元我就开了 后续一直没提醒我嗯从来没登录过 今天突然弹出来我
才知道我一直在被扣钱
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说未使用会员频遭自动扣款
我于2025.11.15开通点众小说会员后未使用app，2025.11.20至2026.2.19期间*台自动扣款共14次，每次19元，共计266元，与商家沟通后商家以*台理由拒绝退款
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说恶意自动扣费侵犯知情权
你好，我要投诉点众小说/点众阅读的恶意自动扣费行为。自2025年5月起，我在未明确授权的情况下，被每周自动扣费19元，至今已累计被扣300多元。该App在开通会员时未以显著方式提示自动续费条款，且每次扣款前也未通过短信等方式告知，严重侵犯了我的知情权和选择权。根据《网络交易监督管理办法》，我要求全额退还所有被扣款项，并立即停止相关扣费服务。
扣费周期异常：以“7天会员”为名义，每周自动扣费19元，导致你每月被扣3-5次，远超正常的月付会员模式。
• 诱导与隐瞒：通过“9元畅享7天”等低价试用诱导开通，却在用户不知情的情况下，将续费周期设为每周，且未显著提示自动续费条款。
• 维权难度大：客服常以“已使用会员服务”为由拒绝全额退款
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
