点众小说误触扣费且不予退款投诉
我四月不小心点开了点众小说App，误触扣费，现有一次不小心点开过小说页面，点众小说不予退款，强买强卖，客服也是不理不睬。
投诉问题
退费问题、强行定制、客服电话难接通
处理中
点众小说自动续费未提醒，要求全额退款
根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
我于2024年9月充值了9元会员之后，点众小说隐藏自动扣款，未经过本人允许，每7天自动充值会员19元，一直连续充值到25年4.25号。总共自动充值32次会员，总共608元。跟客服沟通不同意退款。并且我都没怎么使用app，本身app就存在bug，只要不小心点开，他就自动跳出小说文章，就算看过。而且记录只显示一章。
投诉问题
退费问题、服务态度差、自动续费
处理中
点众小说自动续费无显著提示要求退款
我要求拒绝点众小说没有在续费时给予我显著提示 导致我一直不知道自己有开自动续费 根据《条例》第十条明确了经营者以显著方式进行提醒的义务。即经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，以便其能够在充分享有知情权的情况下选择。我并没有享受到充分的知情权。 我和客服进行沟通后 要求返还我在不知情情况下的自动续费 他们说只能用最后一次使用时间拒绝 我要求返还我所以的不知道自动续费退款
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
处理中
点众小说卸载后仍自动续费扣款要求全额退款
这个APP是在抖音的平台上看到的，发现有一个好看的小说充值了一次会员关闭了，今天发现账单竟然是在我卸除APP以后还继续扣款而且连续包月的前提下是一周扣一次钱，整整扣了我将近大半年，650多块钱根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
虚假宣传、退费问题、自动续费
处理中
点众小说自动续费且客服态度恶劣投诉
我与2024年4月14发现北京点众科技有限公司一直在对我支付宝账户扣款 一个月8-9次 我打客服电话客服听完我的诉求直接不理我了 也没挂电话 也不说话 过后我又打了北京12345进行调节 过后该公司工作人员才联系我 说只能退取部分说我自愿签的 但是我记得我当时是在苹果上订阅的 事后我还检查了苹果订阅里面并没有订阅 客服说我是在支付宝上面 但是我本人并不知道一个月要扣取这么多次费用 而且续费的时候也没有以短信或电话方式提醒我 客服说app自动续费的时候会推送 但是我本人并没有看到过 所以这个方式并不显著
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服务态度差、自动续费、强行定制
处理中
点众小说恶意扣款且服务态度恶劣拒绝退费
恶意扣款，从2024年的8月至2025年3月，每七天扣款19元累计扣费27次共计513元。态度恶劣，拒接电话，不同意退还扣款，欺*消费者
投诉问题
服务态度差、自动续费、客服电话难接通
处理中
点众小说自动扣费且客服态度恶劣投诉
点众小说自动扣费没有任何通知 发现的时候一星期扣一次已经扣了30次 投诉在线客服态度恶劣 投诉无门
投诉问题
退费问题、服务态度差、自动续费
处理中
点众小说自动续费且未提醒，要求退还589元
我在2024年8月购买了7天9元的会员，平台显示后续到期时间并没有显示后续续费以及取消功能。后续因本人不想在使用该软件后续卸载了但是最近发现从2024年8月至2025年3月间隔一段时间存在自动扣费情况，本人对扣费毫不知情也未收到任何电话短信的方式明确告知扣费情况。根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受!我要求2024年8月至2025年3月产生的31笔扣费全部退退还金额589元！
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
处理中
点众小说未经授权扣费且客服推诿
一直扣费客服不处理在我不知情的情况下一直扣费客服说是我自己看见
投诉问题
服务态度差、自动续费、强行定制
处理中
点众小说恶意扣费且客服不处理
恶意扣费在我不知情的情况下一直扣费已经扣了五笔了客服也不处理
投诉问题
退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
