点众小说解约后仍扣费，投诉北京阅见未来网络科技有限公司
1月1日我在点众开通了七日会员，开通后我解除了自动续费，在接下来的日子里，点众每个月扣我76元，一共扣了10个月，总共760元！！我请求商家退款！客服电话完全打不通！受害者特别多！请消费保重视这起事件！
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
点众小说隐瞒自动续费并扣款
我于2025年八月开通七天会员，点众小说，隐蔽扣费：开通会员时，页面用超大字体显示“首月
’，但自动续费条款以浅灰色小字隐藏，完全没注意到。2.无提醒扣款：每7天扣款19元，从未收到短信或 APP通知。3. 取消困难：APP内找不到关闭入口，客服推诿称“已过退款期”法律支持：他们违规了！根据《消费者权益保护法实施条例》第十条：显著提示义务：自动续费条款必须用加粗、醒目颜色标注，否则违法。提前告知义务：扣费前需通过短信/弹窗提醒，点众完全未履行.。便捷取消权：取消路径必须清晰，否则可主张欺诈性消费。结论：点众的行为已构成违规，我有权利追回全部款项！从八月一直到十月一直在隐藏扣费，最后居然说是他们软件的规定，没有把法律放在眼里，我要求全部退款，我并没有享受到服务。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
点众小说未经通知私自扣款
点众阅读科技私自扣款连通知都不通知直接扣款就是不合理，霸王条款吗？没有收到续费提醒，不知情扣款，平台没有尽到提醒义务，侵害消费者权益，打电话也不解决，我要求全额退款，客服态度极其恶劣
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
点众小说未通知自动扣费
我下载了点众小说 一直没看 我在支付宝上免密支付 没有找到自动扣费 我在设置的订阅 我一直没有用 没有通知就自动扣 连续扣两周 我一次都不知道 消费者脸知情都没有 先付后用 都有信息通知 你都扣我两周 我都不知道
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
点众小说自动扣费未提示并拒退费
我于2025年8月11日在点众小说充值了9元会员，看小说看完想取消自动扣费功能，但是没找到就以为没有自动扣费，在无意间看见支付宝有扣费，才发现每个星期都有扣费19元，连续扣了八次，一共扣费152元.打客服问客服说每次都有提示，拒绝退费，态度差劲。诉求：要求退回扣费的152元钱.谢谢！
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
点众小说无提醒自动扣费
从2025年3月扣费到至今 无提醒直接扣费平时也不咋看支付宝 一直不知道今天一看扣费了9元看了一来交易记录 一共扣了一百多 自动续费没有提醒吗？直接扣费吗 大家的钱是大风刮来的吗。给我退钱
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说自动续费未通知且扣费不透明
我于25年6月购买了9块的七天vip然后每七天自动扣我19元，并且我的订阅信息根本看不到关于点众的扣费，且每月扣费没有消息通知，在我偶然看到支付宝花呗还款的时候才知道扣了我17次。在我提出退款时仅能退回两次的19块
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
点众小说未显著提示自动续费被诉
本人是点众小说APP的用户。自2025年4月起至2025年9月，该APP在未以显著、有效方式告知本人的情况下，通过微信/支付宝支付渠道，每月持续自动扣费，累计扣款达数月之久。本人在发现后（具体发现时间为2025年9月30日），立即与点众小说客服联系要求退款，但客服以“首次购买已提示”、“续费前有通知”、“可随时取消”等理由拒绝。
本人认为，点众小说APP的所谓“合规流程”仅是形式，实质上并未履行法定的显著告知义务，导致本人在长达数月的时间里“不知情”地被连续扣费，严重侵害了本人的知情权与自主选择权。具体理由如下：
1. “首次提示”显著性不足，导致基础授权无效：
客服声称首次购买时已提示自动续费。但本人对该提示毫无印象，其极可能采用默认勾选、灰色小字或隐藏于用户协议等不显著方式呈现，未能履行《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》中关于“以显著方式提请消费者注意”的规定。因此，该自动续费条款对本人生效的依据不足。
2. 扣费前提醒渠道无效，形同虚设：
客服声称通过“手机通知栏”进行提醒。本人必须指出，手机通知栏信息极易被淹没和忽略，无法确保有效送达。点众小说选择这种最容易被忽略的渠道，而非短信等能确保触达的方式，是典型的“形式合规”，意在规避其在每次扣费前进行有效告知的核心法定义务。
3. 长期扣费事实，是其侵权的最有力证明：
最关键的一点是，从4月到9月，连续多个月的扣费行为本身，就强有力地证明了其提醒机制是彻底失败的。 如果本人收到过一次真正有效、醒目的提醒，绝不会允许扣费持续如此长的时间。这一事实充分说明，点众小说的整个自动续费系统，在设计上就是为了让消费者在不知情的情况下支付费用。
4. 偷换概念：将“事后取消”的义务强加于消费者：
客服强调“可随时取消”，这完全混淆了问题的核心。法律保障的是本人在每次扣费前的知情权和选择权，而不是在你们完成扣款后，再由本人去发现和寻找隐藏的取消入口。点众小说将防止扣费的责任完全转嫁给消费者，是极其不公平的。
综上所述， 点众小说APP通过不显著的提示和无效的提醒渠道，导致本人在长达半年内持续被自动扣费而未察觉，其行为已严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
要求点众小说运营公司退还自2025年4月至2024年9月期间所有未经本人有效授权的自动扣费款项，共计114元。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说未经授权多次扣款
我于2025年9月28日发现北京点众科技有限公司一直在对我支付宝账户扣款每次19块, 一个月4-5次扣款，从今年五月开始一直扣款到9月，我联系平台客服 只能退我1笔费用，但是平台在本人毫不知情的情况下 扣除了我18笔费用，客服言只能退1笔！没有达成一致就在对我进行态度强硬，后面拒绝处理申请。订阅的我只订阅消费了9元的会员，我当时是在苹果上订阅的 事后我还检查了苹果订阅里面并没有订阅 后面我是在支付宝上面查询到，但是我本人并不知道在6月，7月，8月陆续要扣取这么多次费用，这期间费用总计19×18=342，而且续费的时候也没有以短信或电话方式提醒我 客服说app自动续费的时候会推送 但是我本人并没有看到过 所以这个方式并不显著。我要求退还我6月7月8月的这13个周所有扣款13×19=247
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
点众小说无故扣费且拒绝退赔
本人于2025年9月28日无意间发现点众小说，扣除我的费用，跟客服商量结果之后，并未取得合理的赔偿结果，退还费用。客服说不接受他们的解决方法，就不给予解决，说爱投诉不投诉，本人并未开通他们的会员，扣除费用长达九个月，一直不知情。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
