购买会员后功能下架，要求退费及服务说明
尊敬的客服负责人：
您好！本人于近期在QQ音乐电视端购买了全民K歌会员服务（付款方显示为"广东南方新媒体股份有限公司"），但发现QQ音乐电视端现已下架K歌功能，导致无法正常使用已购买的会员权益。
现提出以下合理诉求：
要求全额退还会员费用 或请相关负责人主动联系本人（联系方式：请通过原购买账户绑定的手机号联系），就以下问题作出解释：
功能下架为何未提前通知消费者
已购会员权益的替代使用方案
后续服务补偿措施
投诉问题
账号纠纷
处理中
未续费却遭扣费，质疑影视会员服务
没有续费服务，无缘无故扣费，从来没有买过这个，而且根本不知道是哪个影视
投诉问题
充值问题、自动续费、会员权益问题
处理中
云视听小电视充值错账号及退费问题
我于2023年7月9日用备用微信充值云视听小电视充值错账号，本月才发现今年扣费提示，期间本人并未使用及享受任何会员服务及权益，与客服沟通无果，并拒绝提供后续服务及沟通，现申请退回23及24年7月9日扣费共计356元。
投诉问题
客服电话难接通、账号纠纷、退款纠纷
处理中
广州南方新媒体无故扣费数年且拒退款
从2021年7月份至2025年3月份，在我不知情的情况下每个月都扣我35块钱，一直扣了好几年了。申请退款他也不退，给他联系联系不上。
投诉问题
售后服务欠缺、乱收费、退款纠纷
已完结
关于云视听极光未提醒自动扣款35元的投诉
我于2026年3月25日被广东南方新媒体股份有限公司旗下的云视听极光自动扣款35元，根据网络交易监督办法。明确规定了自动续费，应当在消费者接受服务前5日，以显著方式提醒消费者注意，以便消费者选择，他们并没有用显著方式提醒我，这样的行为已经严重侵犯了我的消费者知情权，和选择权，我毫不知情的情况下直接扣款35元
投诉问题
自动续费
已完结
喜粤TV会员页面误导消费者且退款不处理
电视上购买会员页面和腾讯tv会员看起来很像，诱导消费者！ 买完后用手机登录发现没有腾讯会员， 当天便申请退款！ ！一直不处理商家故意不作为！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
喜粤TV-南方新媒体退款不到账且未联系
退款不到账，也没有工作人员联系，欺诈消费，对套餐不满意，不能退款，强制性消费，非常生气
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
喜粤TV-南方新媒体影视VIP会员跨设备登录限制及退款问题
本人于2025年2月3日在电视首页购买影视VIP会员，当时是手机验证登陆帐号的。但是我2月4日发现无法使用手机帐号在其他设备上登陆。致电客服，客服表示一定要同品牌的设备才能登陆，购买时并未提示我。2月3号过年时间，在家里，年后不在家会员无法使用，联系客服退款无果。
投诉问题
虚假宣传、会员权益问题
已完结
喜粤TV-南方新媒体未经提醒自动扣费25元
我于2024年1月12日通过广东南方新媒体购买云视听超级会员，期间会自动续费，但会提前收到提醒。2025年1月18日，在我未收到任何短信或者公众号提醒的情况下，广东南方新媒体收取了我自动续费25元。我现在要求退款。
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
投诉喜粤TV-南方新媒体充值问题
本来要充值svip 结果两个页面太相似 充值成了影视vip 诉求退款 麻烦帮忙处理下
投诉问题
充值问题
已完结
