春节手机被点赞致欠费且客服失联
我今天过年团聚 一个长辈和孩子玩手机，用我的手机给他抖音点赞，我的这个手机没有流量，然后来短信显示超出套餐额度，，，欠费10元，，然后我再通讯app上面联系客服好像是过年没人 联系不上客服，遂来此提交申请客服介入解决异常资费
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自扣套餐外流量费
本人通讯地址为安徽合肥，
使用中国移动手机号码 ：197****3740
2026年1月、2月账单中分别产生套餐外上网费13.13元、14.59元。我并未同意流量用完后继续用话费购买，而是希望流量用尽后服务自动停止，运营商在未征得我明确同意的情况下擅自扣费，且未提前发送流量超量提醒短信，属于强制消费。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品和服务的权利，运营商无权擅自处置用户话费，此行为严重损害了我的合法权益。我多次联系客服要求退还费用未果，现正式申诉，恳请核查并责令退还不合理费用，规范流量提醒及收费行为。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通49元/月增值业务
182****6707号码从2025年6月开始收取增值业务49元/月，截止2026年2月，共计扣除9个月，441元话费。中国移动单方面开通增值业务扣费，双方未签订此业务开通扣费协议。多次与中国移动沟通无果，现投诉至主管部门。诉求：1、关闭增值业务49元/月业务；2、根据消费者权益保护法退一赔三条款:退还扣除9个月增值业务费用441元话费，另外对机主造成的损失进行话费补偿，补偿话费441元。共计退还补偿话费882元。
本次投诉相关事宜，请与182****6707联系沟通。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动诱导老人办套餐致话费畸高
根据家中老人描述，中国移动客服经常给老人打电话，与老人说流量不够用等话术，诱导老人办各种套餐，导致老人一个月话费需要79-100多每个月。过年期间2026年2月份在家不出门一个月扣话费扣了120多元，要求退还*一年多扣除话费。2026年2月18日与10086客服沟通只保留15原基础话费和30元流量包50g就足够用。诉求：最*一年每个月应反还除45元话费外的额外费用。且希望日后不要诱导老人办各种套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未按承诺48小时完成手机号注销
我于2026年2月14日提交手机号为157****3085的手机号注销申请，移动公司的申请界面告知48小时内完成电话受访，但直至2月18日仍未有消息，我请求于24小时内通过拨打电话157****3085完成手机号注销
投诉问题
服务态度差
处理中
误充非本人号码要求退款50元
2026年2月18日上午9时39分充值话费号码139****2271 该号码非本人号码，导致充值错误，11时11分已联系该用户不给予退款，诽谤我诈*，现已附充值账单，正确号码为139****2271，充值号码为50元整，现申诉请求退款50元，请*台给予申诉，谢谢！
投诉问题
充值纠纷
处理中
广东移动授权店诱导老人办3年合约机
中国移动的广东移动授权渠道揭阳市揭东区白塔镇虹运手机店，以及广东授权渠道榕城分公司仙窖营业厅佳亮通讯，以电话诱导，欺*在家老人说中国移动现在有免费赠送手机的活动，可以送手机上门不需要现场办理，于2026-02-12日将手机送到老人家附*，借口需要老人手机确认活动，使用老人手机进行业务办理，在看人不知情的情况下，办理了3年合约期的购机服务，每月需要缴费99元的增值业务，欺*老人家无需任何费用，没有清楚说明情况，可以查看办理的短信，在同一时间内出现两家不同位置的通讯店铺进行办理业务，直至2月17日回家探望老人时，老人提及后，建议10086进行查问才知道有这个收费情况，致电10086只有推诿，进行投诉也没有答复就发短信说明投诉已经办结，实际上并没有解决问题，我们要求中国移动处理办理业务人员，并解除这欺*老人所办理所谓的购机合约！
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动套餐外流量费不合理收费
中国移动2025年10月份套餐外流量费8元，不退费，2026年2月套餐外流量费16元，不退费，要求退24元话费至本人158****5615手机号里
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未经同意扣费九十余元
在我不知情的情况下扣我的话费九十余元，流量超量应该停机或者在我允许的情况下扣费，而不是未征求我的同意就随意扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动2026年2月套餐收费不合理
2026年2月15在中国移动出现套餐问题，收费不合理问题
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
