中国移动老人手机卡莫名扣费两千余元
给老人办理的中国移动手机卡，151****5268莫名出现的增值业务费，达两千余元，上个月开始发现咨询客服，一直没有消息，4月21日 再次联系中国移动，客服说申请退费，4月22日，我接到了来自10086的客服电话，居然说我不是中国移动的用户，查不到我任何消费记录，扣完我钱把我踢出中国移动，存在霸王条款，通话内容我有录音，让我身心受到创伤，精神受到打击
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动无故封停手机号且拒绝远程解封
本人手机号 [198****0034] 于今天早上被无故封停，未收到任何封停短信（客服坚称昨天晚上8点多发了，但我没收到）。
本人不在四川，主动要求视频核验或人脸识别解封，客服反复拒绝，非要我去当地营业厅。
异地用户不是人？通信服务说停就停，解封却要人跨省跑一趟？
请给一个合理解决方案！
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国移动宽带销户难，客服推诿不处理
我宽带不用的问题投诉工作人员不给弄，打了几天客服了，我人不在家去不了营业厅，想让你们客服帮忙取消，你们迟迟不给我回话，设备我也说了可以让俺邻居帮忙送营业厅，打你们客服一直在说催单，又不给解决问题，又没有人给我拿话费吗 还让移动控制吗 客服不给我处理让我在等结果 ，我想取消也不给取消，馁不给取消我就继续投诉 难道没人管了吗！ 不给我弄让我自己等电话 ，也不给处理，有管移动领导帮忙处理关闭 谢谢领导可以解决我的问题
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动无故封停手机号码
135****1136号码无故被封停，给本人生活造成严重困扰，多次拨打电话转人工无法联系上，沟通不上，只能投诉反馈所遇到的情况，号码无故被停机，我不知道为什么无故封停号码，给个说法不应该吗？什么叫同类问题反复投诉，是我的问题没有得到有效解决，只能通过投诉渠道去沟通反馈，不解决我只能一直投诉到底，我的诉求就是要求立刻马上复机，解决不了问题只能一直反馈。
投诉问题
强制停机、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自开通收费权益被扣费
今2026年4月22日查移动话费账单发现2026年2月开始中国移动开通“吃货钻卡（饭圈饭票）-权益”每月14.99元；“10元随意换叠加包功能费”每月10元。本人对此两项收费毫不知情，投诉立即停止这两项收费并退还3个月来已收费74.97元。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未及时提醒致流量超套扣费
本人于2026年3、4月使用手机上网时收到移动运营商的提醒，且已经产生费用40元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。
本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自变更套餐多收费
我的使用情况，适合我的套餐，我这么多年每个月都付费一百左右。和我实际付费的套餐严重不符。中国移动公司收费太黑心。作为老用户。没有给我任何服务。
并且在我申请下个月的套餐为八块基础套餐后。给我操作的是39的套餐。明显就是瞎搞。
如果不是我登录了软件查询。不会知道他没有按照我的要求更改，所以我要投诉。过去五年他多收了我这么多费用。没有任何主动服务。黑心商家。
麻烦这个事情联系我女儿186****1011。她为我全权负责本次维权工作。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
盛融资产恶意催收致家庭不和，中国移动未阻断
盛融资产恶意获取我的通话记录，向我家人亲朋发送恶意催收信息，致使我家庭不和睦，希望得到一个解释为什么中国移动无法阻止？
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
运营商系统延迟未停网致569.81元天价流量费，投诉退费
本人于4月21号下午使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用569.81元。由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用随后强硬停机干扰了我的正常使用。本人认为，运营商可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。
投诉问题
资费不明、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通高额套餐并设霸王条款
投诉事由
本人母亲作为涉案手机号机主，在明确拒绝办理新套餐的情况下，被中国移动工作人员擅自开通高额套餐，导致每月话费高达170余元；后续要求取消套餐时，被告知需强制使用三年，提前取消需支付高额违约金，中国移动此举严重侵犯消费者合法权益，属于违规操作、误导老年人消费、设置霸王条款。
投诉事实与经过
本人母亲为老年群体，中国移动工作人员主动致电母亲，推销手机套餐，母亲当场明确表示拒绝开通高额套餐，未作出任何同意办理的意思表示，也未提供任何办理验证码、未签署任何书面/电子协议、未通过任何渠道确认开通该套餐。但中国移动工作人员无视机主明确拒绝的意愿，擅自为该手机号开通高额套餐，致使母亲每月话费远超正常使用金额，每月产生170多元话费，给家庭造成不必要的经济损失。后续本人发现话费异常，协助母亲联系中国移动要求取消违规开通的套餐、恢复原有基础套餐，却被客服告知，该套餐绑定三年合约，若提前取消需支付高额违约金，拒绝为我们办理正常退订、取消业务。
投诉理由
1. 未经同意擅自开通业务，严重违规
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电信服务规范》相关规定，电信企业开通增值业务、变更用户套餐，必须经用户明确同意、自主确认，中国移动在机主明确拒绝的前提下，擅自开通套餐，属于强制消费、违规操作，严重侵害消费者知情权、自主选择权。
2. 误导老年群体消费，违背服务准则
母亲属于老年消费者，对电信业务不了解，中国移动工作人员利用老年人认知不足、信息差，擅自办理业务，未尽到充分告知、尊重用户意愿的基本服务义务，违背电信行业服务规范与诚信经营原则。
3. 强制捆绑合约、索要违约金，属于霸王条款
该套餐并非机主主动办理，而是中国移动违规擅自开通，所谓“三年合约”并非机主真实意愿表达，无任何合法有效的签约依据，以此要求强制使用、收取违约金，属于无效霸王条款，中国移动无权以此拒绝用户取消业务的合理诉求。
投诉诉求
1. 立即为涉案手机号取消违规开通的高额套餐，恢复至母亲基础套餐，停止扣除高额套餐费用；
2. 全额退还因擅自开通套餐多扣除的所有话费；
3. 撤销无效的三年合约约定，不得收取任何形式的违约金；
4. 对违规操作的工作人员后续保障用户自主选择、变更套餐的合法权利，不得再出现擅自开通业务
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
