充错话费要求退款
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动套餐变更后多扣费及客服不畅
3.10因宽带绑定套餐话费金额费用投诉到10086，给到的解决方案为更改套餐到99元内带1000兆宽带+60G全国通用流量+500分钟通话，生效时间为3.14-3.15话费扣费中，但是3.15上午无法正常使用后发现费用扣费到166元，拨打10086热线开机之后一直无法正常转接人工客服，最后拨打10080转接10086人工客服但是并未解决事情，而且强制开机之后产生的费用由个人承担
诉求：套餐费用166全额退回，企业员工的个人问题未生效套餐不能让消费者承担费用，强制开机后产生的费用由10086负责，继续生效99元套餐内带的流量和宽带业务还有通话分钟不变，10086长期客户可享受视频会员是很早之前就有的业务，免费生效视频会员，后期如果有任何多扣费乱扣费的现象将3倍赔偿
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
中国移动强制开通套外流量并拒退费
投诉工号3357，强制消费者消费套外流量，并且不予以处理。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
瑞e通冒充中国移动虚假宣传卖网络电话
2022年消费者购买自称中国移动的电话。截止现在无法使用，强烈投诉购买贵单位的53656857号码多年了，发现问题很多：
1长时间没有信号。
2 无法正常使用。
3电话10086无法查询此号码归属地。
4长期给贵单位投诉无果。
6真移动客服不负责任处理不了。
7真移动受理人员说：没信号没办法，不能用就退。
8推诿扯皮不解决！
9必须购买电话机器，不然不能使用！
10经过给瑞e通反应消费者的遭遇，瑞e通很大方的给消费者申请到了插网线话机。就是网络电话！
11瑞e通回复4G话机是需要220元一部。
12瑞e通要求消费者连着网线打电话使用，走网络的信号。
13瑞e通代表中国移动业务确坐着瑞e通网络电话的业务！
14总算明白这几年来一直没信号，和打电话号码53****57打到别人哪里去的谜底了。综上所述才发现问题如下：
1瑞e通出售的商品固定电话变网络电话。
2瑞e通虚假宣传是移动公司。
3瑞e通不按照合同约定。
4瑞e通用网络电话替代固定电话。
5瑞e通把移动固定电话号码优质号码资源用高价售卖给消费者后，就打不通电话号码了，不是没信号，就是打到别人哪里。
6瑞e通售出的商品与描述不符：声称53656857就是固定电话号码，是消费者的话机，瑞e通给消费者申请的是免费插网线话机。瑞e通做网络电话的事实，拒不承认，真假移动？如今无法识别！什么时候假移动从隐蔽走到了前台了？没办法，真假难辨。给消费者造成了几大的伤害和困扰。3.15来临之际，希望退赔消费者期盼！
投诉问题
合约机纠纷、虚假宣传
处理中
上海移动强制停机不退费且拒销户
本人在2025年9月10号左右在网上通过微信购买了一张上海移动卡，激活成功了9月18号左右短信告知我不能用强制停机了，这个过程我已经交了话费 但截止目前为止话费没退我 事情也没有解决 客服态度比我还嚣张 好像我花她钱了 收到停止使用短信我就联系客服注销客服让我去这去那 问题去了还不能注销 我要求很简单不管线上注销 还是线下 营业厅 我去营业厅就要一定能注销 线上不给我注销 我现在就是要注销！注销！注销！这个号码已经好几个月没用了 我收到卡到停机交了话费 10天没用到 钱给我收了 上海移动是诈*吗
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动推诿不办理套餐更改
多次要求更改套餐都以转套餐更换部门登记预约为由推诿扯皮，不给更换办理。
投诉问题
套餐纠纷
处理中
移动流量资费不透明致高额费用
1085给我打电话告知我移动公司的流量花钱买的一个G走的很快，如果办理了他们的流量包的话同样一个G，用他们的流量套餐可以用2-3个小时，花钱买一个G只能用20分钟，本人每月流量费*均都在一百元，号码用了10几年了，希望移动退还这些年流量费用的一半。有和10085客服的通话录音。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动5秒扣费30元涉嫌乱收费
2026年3月8日下午5点52分，移动发送了我流量使用完的短信。我看到后立马关闭了流量。但是就在五秒钟之后，就显示我扣费三十元（已经立马关闭了数据开关仍然在扣费，从发短信流量使用完我立马关闭数据开关，到扣费一共五秒钟，五秒钟一共扣费三十元）。172****3952这个号五秒钟怎么突然扣费三十元。诉求退回被扣话费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动强制签订2年合约更改套餐
用了几年的号168去年我嫌贵，给了个30的优惠，今年想改套餐还让我必须在强制签订2年
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动未经同意扣费电视会员1595元
本人手机号在不知情、未主动开通、未收到验证码、未进行任何确认操作的情况下，被中国移动连续扣费11个月，为电视会员自动续费，共计扣费1595元。
扣费全程为家中儿童误操作，无短信验证码、无本人授权、无二次确认、无有效提醒，属于典型未经用户同意违规代扣、恶意扣费。
与中国移动客服沟通时，对方仅以“发送过验证码”为由推诿责任，但我本人从未收到、从未输入、从未确认开通，运营商也无法提供我本人授权、确认、输入验证码的有效凭证。
根据相关规定，包月增值业务必须经过用户明确授权、二次确认、验证码验证，未确认不得扣费。
现正式投诉：要求中国移动全额退还违规扣费1595元，立即关闭所有自动续费业务，并停止此类未经同意的乱扣费行为。请*台协助维权，尽快处理。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
