中国移动咪咕视频会员未经告知续费7年
本人，2018，办了中国移动电话卡，开通一个咪咕视频会员包月，本人以为就开通一个月，，昨天本人查一下，开通几年时间，也没有通知我，说要续费，扣了7年费用。一个月15元。一共1260元，本人找到客服，没有给本人取消退款，
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
擅自开通龙腾随心行等服务并收费
2025年9月在我不知情的情况下擅自开通龙腾随心行、移动云盘等服务并收费至今，要求退回9个月共358.2元费用。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通尊享版白银套餐
在4月份不知情的情况下就订了尊享版白银套餐，五月短信发来才知道已扣费，还不能退订
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
手机号实名信息错误多年未更正
本手机号用了*十年，绑定的信息也比较多，当时还在校读书还是学生什么都不懂手机店为了卖我手机，跟号码，又赶上要实名登记，我没有随身带身份证，他随随便便找个身份证就认证了卖我，这么多年来也被营业厅踢皮球，现在面临的线上也踢皮球，这么大一个企业这么点问题都没办法解决处理，我就是这个号码的使用人，不是过户什么问题，是面临实名更正，需要提供什么我都可以提供，别不处理问题搞得大家心态非常累，还还是把问题抛给外包业务不熟练的人来处理，问题不解决，光讲废话
投诉问题
合约机纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费及强制停机
我每个月固定流量用超为什么不经过我允许就扣我费用，为什么话费用超了就给我直接停机，根本不合理，也没有短信提醒，就私自扣费
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
充错话费被拒退款，涉嫌霸王条款
充错话费金额需要退款 中国移动拒绝退款
中华人民共和国消费者权益保护法第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
投诉问题
充值纠纷、霸王条款
处理中
湖南移动未经同意开通KEEP会员强制扣费80.7元
2026年3月移动在本人不知道情的情况被湖南移动开通了“湖南移动联名KEEP会员”，每一个月被扣费26.9元，一直从2026年3，扣到2026年5月，共同计80.7元，直到发现包月99的卡每月消费超支，才注意到每月多扣了26.9元，要求中国移动必须立即停止扣费，取消此项服务，并且退还这3个月共计80.7元的强制扣费。
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收费问题
处理中
中国移动未生效新套餐+旧套餐丢失，导致持续额外扣费
本人名下有一张中国移动手机卡，号码为 198****4890，归属地为广州，已正常使用多年。
该号码原办理的是 38 元/月套餐，套餐内包含 20GB 流量。本人每月都会提前预留足额余额，用于中国移动在每月 7 日进行套餐扣费。
2026 年 5 月 2 日，本人已对该号码进行充值，充值后账户余额大于 38 元。中国移动也已在 5 月正常扣取了套餐费用。
但在 2026 年 5 月 8 日，本人发现该号码突然无法正常上网。随后登录中国移动 App 查询，发现号码产生了额外的套餐外流量扣费。
本人随即联系中国移动客服核实。客服查询后确认，确实存在套餐外流量扣费，并当场为本人办理了退费，告知预计 3 个工作日内到账。
随后本人进一步询问，为什么该号码明明已有包含 20GB 流量的套餐，却还会产生套餐外流量扣费。客服多次查询后告知，系统中该号码的套餐信息出现异常，原套餐信息丢失。之后客服又反馈称，可能是套餐已过期，并为本人办理了更换套餐，表示问题已经处理完成。
然而，到了 2026 年 5 月 9 日早上，本人发现之前退回的费用虽然已经到账，但随后又立即被系统再次扣走。原因是新套餐尚未生效，而旧套餐也已经不存在。
目前该号码的状态非常异常：
本人已经被扣取了套餐费用，但号码实际并没有任何有效套餐，旧套餐和新套餐均未正常生效，导致号码处于无套餐状态，并持续产生额外扣费。
本人认为，中国移动在套餐管理、扣费系统和客服处理流程上存在明显问题。本人已正常充值并支付套餐费用，但中国移动未能正常提供对应套餐服务，反而因系统异常导致本人被额外扣费，严重影响本人正常使用手机号码和上网服务。
本人诉求如下：
1. 请中国移动立即恢复该号码原有或等价的有效套餐服务，确保号码可以正常使用套餐内流量；
2. 请退还因系统异常产生的所有套餐外流量费用及不合理扣费；
3. 请明确说明该号码套餐信息为何会丢失或失效；
4. 请确认后续不会再次因套餐未生效、系统异常等原因继续扣费；
5. 请对本次问题给出正式处理结果，并通过短信或书面方式反馈给本人。
以上情况请尽快核实处理。本人保留继续向相关监管部门投诉的权利。
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收费问题、套餐纠纷
处理中
移动营业厅隐瞒合约条款强制改套餐
本人60余岁，实名使用中国移动10余年的8元低价套餐手机号，因停机被移动公司回收。
2026年4月26日14时，我前往烟台市牟*区通海路移动营业厅咨询恢复号码使用，工作人员以周日经理不在为由，承诺下周主动联系我办理。
4月28日营业厅主动电话通知我可以办理原号码，未提前告知必须办理29元最低消费套餐、强制3年合约不许更改、预存60元话费6个月返还等关键限制条款，刻意隐瞒重要业务信息，严重失职、侵犯消费者知情权。
我家住乡下，为办理此事：
- 4月26日往返打车花费30元
- 4月28日前往打车30元、回家打车30元
合计打车支出90元，因营业厅违规操作、恶意隐瞒，让老年人反复奔波、蒙受不必要经济损失，存在诱导消费、欺*老年消费者的行为。
现强烈要求：
1. 无条件恢复本人原号码原8元套餐，取消29元合约、3年绑定、预存话费等强制捆绑条件；
2. 赔偿本人往返打车交通费90元；
3. 严肃查处烟台市牟*区通海路移动营业厅工作人员失职、隐瞒业务条款、侵害老年消费者权益问题；
4. 彻查该营业厅是否存在批量套路消费者、隐瞒合约套餐、强制捆绑消费的违规行为，杜绝同类问题继续发生，维护普通消费者合法权益。
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套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
未经同意开通中石油会员并扣费
我的移动手机号码3月31日移动公司没经过我同意就开通了中石油联合会员当天扣费20元，4月2日我发现花费不对，打人工客服说开通了中石油联合会员，我要求关闭业务，但是4月也继续扣费20元，莫名其妙扣我40元，我要求移动公司返还我40元话费
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资费不明、收费问题
处理中
