超套餐流量被扣30元疑乱收费
超套餐****流量扣30元流量费，扣费手机135****4585
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传诱导升级套餐
客服来电，为了感谢一直对移动支持，每月免费赠送流量，再三说明过不会额外收费，是为了支持移动号码使用，不转到联通电信，挂完电话马上收到套餐被开通升级成99元/每月的短信，欺诈消费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
移动私自办理宽带及政企合约
本人办理的移动套餐，移动给我私自办理了两条宽带。在我不知情的情况下，还给我订了一个政企的合约，违约金是两百多，我现在要求取消宽带和合约。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传诱导老人办合约
2026年1月13日，中国移动忽悠老年人签订“免费领手机”合约，该公司并未提前说明合约详情扣费内容，要求每个月保底消费149，不足则扣满149，用户151****5807每个月*均消费80，完全不符合该活动，据了解，该手机并不是免费领取，要求用户每个月支付50元，分期36个月付清，该手机属于要求用户分期购买，而非该公司说的“免费领手机”，该手机价值600，如果用户支付36个月，则需1800元，截止1-14日，用户151****5807话费已高达228元，超出*均消费支出，用户151****5807被强制扣费一事提出正式投诉，并要求取消手机合约，全额退还违规扣除费用。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动私自开通业务并拒退全部费用
移动公司未经本人同意，在2023年6月7日私自给本人开通健康守护优享包业务，每月扣费20元，截止昨天本人发现联系移动投诉，移动公司回复只退还2025.6月以后的费用，只处理12月以内的问题，以前费用不退。本人主张全部退还。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
福州移动未经允许开通三年流量包
福州移动欺诈消费者，未经客户允许开通三年每月50元流量包，导致本人损失1800元话费！
1.本人于2023年1月5日经过福州市马尾区青州移动营业厅时，听信营业厅推销人员说明移动号码可免费送手机的活动，才到营业厅现场办理了活动并签字.
2.然而青州移动营业厅工作人员在并未告知清楚活动内容，私自为本人开通了两项业务，活动一是开通每月返还47元到移动和包当话费抵扣手机费用，连续三年，相当于每月自费3元，三年共108元；活动二是办理50元/月15G流量包，连续三年，无返还话费需自费.
3.本人对开通三年的流量包费用合计是1800元强烈不满，质疑移动营业厅欺诈消费者，在本人每月套餐139元的套餐流量用不完的基础上，还为本人开通流量包，无视客户流量消费需求不高；
4.本人于2025年12月5号投诉到10086，但移动公司反馈结果一直都是避重就轻，对于营销人员的欺诈客户办理流量包业务的行为只字不语，重复说明我签字确认办理了业务，只能返还100元，剩余的1700需要我自行承担，本人强烈不满，质疑移动欺诈消费者，要求退款 1800 元并处理移动公司的欺诈行为，联系电话 150****9089，谢谢！
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
投诉中国移动（通讯）强制停机
关于中国移动号码158****0595发送恶意骚扰短信的投诉函
尊敬的中国移动通信集团江苏有限公司常熟分公司客服中心：
现就号码158****0595长期向我发送恶意辱骂、骚扰短信一事，向贵司进行正式投诉，具体情况及诉求如下：
一、骚扰事实与经过
自2026年1月9日周五起，号码158****0595持续向我发送带有侮辱、威胁性质的短信，截至投诉当日，已发送多条恶意信息。短信内容包含“臭不要”“没脸没皮”等侮辱性词汇，还捏造“欠钱不还”的不实信息进行指责，发送频率为每日至少1条，具体时间分布为：
1. 周五13:33：发送包含侮辱性词汇指责的短信；
2. 周六15:44、周日14:00、前天10:36：重复发送上述恶意内容；
3. 昨天14:21：捏造借钱事实进行指责，称我“躲躲藏藏”；
4. 今天10:25：再次使用“没脸没皮”等词汇进行辱骂，并以“无可挽回地步”进行变相威胁。
此类恶意短信严重侵犯了我的人格尊严，给我造成极大的心理压力，同时严重干扰了我正常的生活、工作秩序。
二、投诉依据
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送侮辱、恐吓信息，干扰他人正常生活的，属于违法行为；《电信条例》及《通信短信息服务管理规定》明确要求，电信业务经营者应当建立健全短信息服务管理制度，采取有效措施防范和打击*短信、恶意骚扰短信，对发送违法违规短信的号码依法采取处置措施。贵司作为电信运营商，负有监管短信服务、保障用户通信权益的法定义务。
三、投诉诉求
1. 贵司立即对号码158****0595的恶意短信发送行为展开全面核查，即刻关停该号码的短信发送功能，并依据相关规定对该号码作出处罚；
2. 要求贵司在3个工作日内，以书面形式（邮件或纸质函件）向我反馈核查结果、处置措施及后续防范方案；
3. 若该号码后续仍出现同类骚扰行为，贵司需承担相应责任，并协助我向公安机关提供该号码的注册信息、短信发送记录等取证材料；
若贵司未在规定时间内妥善处理本投诉，我将进一步向工业和信息化部、江苏省通信管理局、消费者协会等监管部门投诉，并保留通过法律途径追究贵司及涉事号码使用人法律责任的权利。
投诉问题
强制停机
处理中
营业厅工作人员强制操作手机并虚假宣传
我当天下午到营业厅办理改套餐业务
工作人员1009006，郑玉凤让我手机给她，我提出疑问，为什么还要手机，她说要验证码，我说验证码还没有收到，她直接把我手机拿走，说打开微信，我说为什么改套餐要微信，不应该是App或者现场直接办理吗？当时她就用我的微信扫了她手机上的什么码，中间我又问为什么要用微信扫码，她说送流量给我，我说我来改套餐，不是什么流量。请问一下可以未经顾客同意强制拿走手机办理其它业务吗？在我一再追问下，她还是没有承认自己的错误。请问一下未经顾客同意，这样子的神操作，是谁赋予的权利？在现场还一直狡辩不承认，后面调出监控还是不承认。
监控可以还原事情的经过，但是你们客服打电话告诉我监控看不清楚，听不清楚。这是犯了错的理由和态度吗？
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霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动流量扣费不明要求退费
中国移动流量套餐扣费收费不明，套餐外流量没有具体使用流量明细，每月扣费额度比使用流量扣费好很多且没有明确提醒
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无告知开通套餐并扣费
我于2026年1月13日晚19：25分，于B站登录假借明日方舟兑换码名义的虚假活动网站，该网站无任何活动缴费提示，无告知任何关于开通套餐的说明，以领取游戏礼包名义，诓*用户填写手机号和验证码，在填写验证码的同时，自动开通了价值19.9元的中国移动咪咕公司提供的ai视频彩铃业务，但我从始至终根本不知道也并未同意开通该业务，在及时退订后，中国移动依旧扣除了我的资费。中国移动欺*性开套餐造成损失，消费者有权要求退还及赔偿，要求中国移动退还我未经知情、同意、允许的19.9元套餐费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
