中国移动客服推脱不退费，虚拟号充值纠纷
客服一直在推脱，说三十个工作日自动退到账户上面去，到现在都没退，一直让等，！虚拟号码，只能用流量
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动流量超套乱收费及强制通知问题
超出套餐部分流量上网费用多收入乱收入问题，客服回复已经短信通知就视为消费者已知晓。要求*5年超出的费用进行退费处理，并且拒绝短信通知就视为已知晓的处理。没有消费者我本人的回复你的费用就没有理由进行收取。就属于强制收费。要求全额全款退回*5年的超过套餐产生的费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动推销员无故挂断客户电话
本人在此郑重投诉中国移动推销人员服务态度极差、职业素养缺失、服务行为违规，对此恶劣服务行为表示极度愤怒和强烈不满！
今日接到中国移动推销人员来电，来电号码为157****0160，对方致电向我推销相关通信业务。通话过程中，我全程保持礼貌沟通，因个人时间不便，明确向该推销员告知稍后再咨询、续办相关业务，全程没有任何争执、不耐烦及不当言语。
在我尚未说完话语、双方对话完全没有结束的前提下，这名移动推销人员毫无职业素养，态度傲慢无礼，直接粗暴挂断我的通话，行为极其恶劣。作为大型正规通信企业的工作人员，本该具备基础的服务礼仪和职业操守，尊重每一位客户，耐心完成沟通流程。但该工作人员无视客户权益，随意挂断客户电话，服务态度敷衍、蛮横，严重违背了中国移动的服务准则，也极大损害了消费者的服务体验，让我对中国移动的线下电话推销服务极度失望、强烈不满。
该行为不仅是个人服务态度问题，更是中国移动服务管理不到位、员工培训缺失的直接体现。为此，我正式发起投诉，提出以下诉求：
1. 要求中国移动对号码157****0160的推销人员进行内部处罚，整改员工服务作风；
2. 要求相关负责人针对本次恶劣、不礼貌的服务行为，向我本人进行正式道歉。
恳请市场监督管理部门、消费者协会依法介入核查，严肃处理该违规服务行为，维护消费者的
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动乱扣费且10天未回复
中国移动乱扣费 不解决问题 长达10天没有人回复
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动未提醒致流量超套收费70元
2026年4月3月未收到有效流量用尽提醒情况下，被收取套餐外流量费共70元运营商未尽提醒义务、未经用户同意自动计费，不合理。已向10086投诉，未解决，现要求：全额退还超额费用、规范提醒机制
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动副卡无故扣费及隐私疑虑
本人反馈198****0637副卡扣费问题没有得到解决
有个150****1118一名男士回电说副卡就是扣费的
我说别人都有副卡免费，让他给我申请他说去给我申请了一个也没有得到解决，关键是他打完电话没有多久，我手机就收到了，输入服务密码错误的提醒，这是干嘛要窥探我个人隐私吗？还是欺负人呀.现在必须给我把扣的副卡费退了.尝试登录后台的问题给个解释
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动未经同意自动扣费优酷会员
本人在淘宝购买优酷会员。 移动未授权的情况下自动扣费五个月。无人解决
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动白金卡无故全面风控致通信中断
我正常办理了一张白金卡月租299元，每日都是在正常使用，在11号突然号码给我全面风控，通过客服反馈后一直没有给解决问题，电话打不了短信显示发送出不去，已经严重影响了我的生活，这才上半月拿到就让我白消费怎么多月租吗，客服一直说反馈解决，等了好几个48小时一直没有回复，打电话问就是在处理，希望通过*台进行维权。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动拒绝异地恢复实名号码，要求跨省办理不合理
本人实名办理中国移动号码157****2997（归属地：河南省三门峡市），因长期未使用导致号码被销户。目前本人长期在北京市工作、生活，无法专程前往三门峡当地营业厅办理恢复业务。
本人已多次联系中国移动10086客服及营业厅咨询恢复号码事宜，客服工号HAM0026明确回复“必须本人返回归属地营业厅办理”，无法提供任何异地解决方案。
本人对于实名核验、身份验证等要求完全愿意积极配合，包括但不限于：
1. 视频实名认证
2. 人脸核验
3. 身份证信息验证
4. 委托办理
5. 邮寄补卡
6. 异地营业厅协助办理
但运营商始终未提供任何替代方案，也未明确说明相关*依据，仅反复要求本人返回归属地办理。
该号码长期绑定本人多个重要互联网及实名认证账户，包括但不限于社交、支付、工作及其他个人账号。由于本人目前身处异地，单纯要求用户跨省返回归属地办理，客观上已经造成较高时间与经济成本，也给用户正常使用通信服务带来了明显不便。
本人认为：
1. 运营商在实名信息完整、本人愿意配合核验的情况下，应当提供合理的异地办理渠道或替代方案；
2. 即使确实无法异地恢复，也应明确告知具体*依据，而非仅口头回复“必须回当地办理”；
3. 在当前大量通信业务已支持线上实名认证、异地补卡及远程核验的情况下，该处理方式明显缺乏灵活性。
现请求：
1. 协调河南移动核实该号码是否仍可恢复；
2. 协调提供异地恢复、远程实名核验或委托办理方案；
3. 如确实无法办理，请明确提供具体*依据及无法办理原因；
4. 希望运营商给予合理、可执行的解决方案，而非简单要求用户跨省往返办理。
感谢处理。
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
中国移动流量超支未提醒并擅自扣费
从去年到现在每个月超出流量费用都高那么多，没有给我打电话提醒，导致我超出流量，并且私自扣我费用，我觉得相当不合理，我要求退回我全部费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
