中国移动盗用个人信息办理宽带
中国移动盗用我个人信息租售给陌生人绑定办理独立宽带，时间从2021年8月份到2025年8月26日我才收到短信通知，被我发现之后也打了10086确认了，被盗用我个人的信息给陌生人使用，绑定我个人的手机号码，我个人不知情的情况下被盗用我个人信息，短信和电话都没有通知我个人，这个独立宽带是每年办理一次的，现在2025年8月26日我这个手机号码收到短信显示这个独立宽带已经办理成功了，我不知情他是怎么使用我的信息去办理的？我个人验证码也没有提供给他，被移动公司偷偷给我办理了独立宽带，然后移动公司发一条短信给我，叫我查一下宽带号码，我点进去查询宽带号码，输入宽带账号，然后我这边就收到短信验证码，我输入进去就可以查询宽带密码，这个是用我个人信息办理的，前几个月打电话给移动，说我个人提供验证码给移动公司办理的，我从来都没有提供验证码给移动公司办理的，到后来移动公司又说验证码不需要提供就可以办理，我现在不知道他是怎么使用我个人信息去操作的，这个陌生人，我不认识，也不是我亲戚朋友，也不是我家人，被盗用我个人信息偷偷办理独立宽带，这几年我从来都不知情不知道，现在我个人信息已经暴露，移动公司领导和员工态度恶劣，这个陌生人地址是在广东省佛山市兴业新村，这个陌生人名字叫胡宏波，移动公司地址在广东省佛山市南海区南海大道南海中心营业厅，未经过本人允许的情况下，盗用别人的信息是违规违法的，我希望各位领导进入调查，能给我解决我的问题，给我一个真实满意答复，谢谢
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未提醒流量用尽致超额收费
本人于1.26日收到移动
运营商发来的产 生套餐外流量费用
90元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续 使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生 巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒 用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或 者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营 商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护 法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或 者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或 者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。超出的流量计费未 经得本人同意就进行，属于贵司的强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了本人的自主选 择权和*等交易权。个人诉求：请退回我超的金额
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自扣费13元及押金200元
欺诈消费者，违规收费，乱扣费在我不知情情况下自动每月扣取费用13元及押金200元，该公司没有告知我这项业务费用，无人联系私自更改套餐扣费要求退一赔三并赔偿损失
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣押金13元且不退还
欺诈消费者，违规收费，乱扣费。在我不知情情况下自动每月扣取费用13元押金不退回，要求退一赔三
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动赠送手表变相收费
移动公司告知我赠送手表，但现在告诉我手表需要违约金，每个月在收费，我要投诉。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
磐石移动擅自停网、强升套餐涉嫌欺诈
我于2026年1月21去磐石移动公司咨询0432-66375888插卡式电话为什么没有网络…4号工作人员告诉我电话升级套餐后缴纳180元后每月給补发7块钱，就可以开通使用了？
我提出异议；①移动公司在不通知用户情况私自中断信号②移动公司私自提高用户套餐费用③移动公司在信号中断期间依然收取费用，移动公司垄断式扰乱市场，属于强买强卖侵犯消费者权益有欺诈行为！
我的诉求：①恢复我的信号，电话还用原套餐②电话机用户自己购买，电话还用原套餐！
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动违约金过高且霸王条款
我要投诉中国移动不合理收费，且限制用户自由选择的权利。
于2025年12月8日移动客户诱导我办理了移动的“承诺套餐享全国流量优惠_5GB_24个月”业务，套餐费39元/月。现在个人需求需提前解约，移动要求我支付800多元违约金。
这个金额远超《民法典》规定的“实际损失+30%”的合理上限，且该违约金条款是格式条款，办理时也没有显著提示，属于无效条款。
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
按照移动要求办理线上销户，客服告知办理成功，却一个月时间无任何处理继续扣费行为
本人于2025年12月26日想要销户名下的移动电话卡187****9670，并将剩余话费转移至187****9670的手机卡上。根据客服的要求，在中国移动APP上，都已经按照他们的流程要求在线审核并完成销户的动作。线上客服回复办理好了等短信通知跟着短信操作，就可以完成退费。后续一直无人联系。因为涉及跨月扣月租等问题，所以后续也多次致电中国移动，然后告知其销户的需求。客服查到确实有记录，但是他们不管理app线上处理，只说会反馈已登记完成，会进行对应的受理。后续在2025年12月30日再次通过线上app操作销户流程，线上客服告知如果涉及到月租多扣费了可以退费时给他们提出这个问题，让等通知。目前已截止到2026年1月26日整整一个月时间了，187****9670并未销户，继续正常扣费，也无任何人对应处理。1月份也是再次多次致电中国移动投诉并反馈相关的情况，每次沟通的时长都10多分钟多达几小时也有电话录音，依然无人对接销户。后投诉工信部，有自称移动营业厅人员用私人手机联系加私人微信，告知可帮忙销户，却再次要求私下发身份证和盖手印才给办理？这种行为我不能理解。我完全按照移动规则销户的，移动却不按照流程办理，规定形同虚设，每次联系客服都不清楚情况只是推诿，一个简单的销户已经让人费劲心力，无人能给到准确答复，移动的行为侵害了我的自主选择权和公*交易权，根据求偿权要求退一赔三不足500按500计算，退我的话费62.37和赔偿共计赔付562.37元。
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霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未告知降套餐违约金致知情权受损
我之前联系客服要求把套餐降低到8元； 客服回电说有影响的业务，让我赔付违约金 因为之前给我办理业务的时候并未告知我不 能降套餐，也没有告知我取消要赔付违约金 属于侵犯了消费者的知情权！ 我现在要求取消所有有影响降套餐的业务 并把我的套餐降低到8元！违约金我不赔付！
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动一小时扣费600元涉嫌乱收费
159****3346的号码，2025年11月份，一个小时被扣了600元话费，本机话费100多，扣完停机后还继续扣欠费500，请全额退款，请问中国移动可以这样强制别人欠费吗？
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资费不明、收费问题
处理中
