中国移动闽清营业厅霸王条款致合约纠纷
2017年1月23日在福建省闽清县梅城营业厅办理的，办理的时候只说预存金额及返还方式，并没有明确告知有保底年限，后面才知道保底合同50年，后经投诉又修改为29年，多方投诉无果，移动霸王条款，客服推诿，始终没给出合理解决方案（归属地福建省福州市）
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
中国移动套外流量默认收费涉嫌消费陷阱
本人为中国移动上海地区用户，现就运营商套外流量收费模式涉嫌消费陷阱、强制消费问题进行投诉，具体事实与诉求如下：
1. 核心事实： 套餐内流量用尽后，中国移动在未获得用户主动、明确同意的前提下，单方面默认开启套外高价流量计费（标准为：套外流量5元/GB，满15元后为3元/GB，不足部分按0.29元/MB收取），仅以一条极易被用户忽略的短信作为“通知”，即视为用户同意该收费规则。
且在反馈套外流量收费模式不合理的情况下，我购买5G流量当天内几乎用尽，而当天的使用状态和前后几天基本相同。
2. 侵权行为：
◦ 侵害消费者知情权：套外高价收费规则未以显著方式、在用户流量用尽前进行强制告知与确认；
◦ 侵害消费者选择权：流量用尽后未提供“直接断网”或“用户主动确认后再开启套外流量”的选项，强制用户接受高价收费服务，违背《消费者权益保护法》中“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定；
◦ 涉嫌不公*格式条款：以“短信通知”为借口，将“默认开启高价收费”的规则强加给用户，本质是利用用户疏忽牟利的消费陷阱。
3. 客服反馈情况： 本人多次向上海移动在线客服反馈上述问题，所谓的处理“专员们”始终未正面回应“为何不提供用户自主选择的权利”“为何不设置强制确认环节”等核心质疑，未提供任何实质性解决方案。
4. 投诉诉求：
◦ 要求中国移动立即整改套外流量收费模式，流量用尽后优先断网，或开启套外流量前必须获得用户主动、明确的同意；
◦ 就所有强制套外流量收费的不合理部分，予以全额退还；
◦ 就该模式对消费者权益造成的侵害，向用户公开致歉；
◦ 书面反馈本次投诉的处理结果。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
广饶县花苑路移动营业厅服务态度差并代签
广饶县花苑路移动营业厅办理业务态度极差。还代替客户签字
投诉问题
服务态度差
处理中
广饶县移动营业厅服务态度差并代签
广饶县花苑路移动营业厅5月27日上午4号窗口态度极差，还私自代替客户签字
投诉问题
服务态度差
处理中
移动营业厅员工代签且服务态度差
5月27日在广饶花苑路移动营业厅办理业务，上午在四号窗口的业务员代替我签字，态度很差。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动流量超套无提醒扣费369元
手机号138****6597，2025年6月、2026年4月、5月流量超套餐累计扣费369元，全程无流量提醒。已投诉移动（单号091038P3SEDVF1），对方不予退款，现要求全额退还369元异常扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
同价不同量套餐歧视投诉
我目前的移动套餐39元，每个月只有6g的流量，25分钟通话，移动实在是太坑人了，打电话问还跟我说这是最低套餐，我老婆39块钱50g流量，50分钟通话，你们移动真是看人下菜碟！我的号码是135****9907佛山移动
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动合约期销户被收100元违约金
办理了中国移动的卡，但是有合约期，我要销户的话，客服说我要付违约金100元
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未告知20年合约侵犯知情权
本人手机号 157****6667（山东临沂），于 2024年10月 在中国移动营业厅办理 业务。
办理时，工作人员未明确告知存在20年合约全程指挥签字，未履行法定告知义务，属于故意隐瞒重要信息、侵犯消费者知情权与选择权。
后续发现被强制绑定 20年合约+每月低消129元，无法携号转网、无法变更低价套餐，严重限制用户基本权利。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
不知情产生高额超流量费，诉求减免
2025年整年，本人在不知情的情况下超出套餐流量，产生高额超套费用，现在只能查到2025年12月的，其余客服未反馈给我，已联系中国移动申请减免，客服拒绝处理。该扣费未进行有效提醒，且超出流量单价过高，现要求中国移动退还本次超额流量费用，请协调处理。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
