电视端业务开通无验证致孩子误订
孩子电视上 一按就开通业务了 ，我给移动公司打电话说 电视上可以设置来验证码才能预订业务 ， 我设置了 ， 孩子又开业务了 我这边收到短信验证码了， 也不在家 。来两次验证码 就开通了 我又没有高速孩子验证码，打电话给客服说 他说不知道
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自变更套餐并开通收费业务
2025年12月20日，本人在完全不知情、未操作、未输入验证码的情况下，被中国移动擅自变更套餐、开通收费业务。本人联系10086客服沟通，客服推诿责任，说是我家人改的，也未妥善解决问题。希望不要再换我的套餐了。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
老人套餐修改被拒且擅自增开增值服务
2026年三月至今累计拨打10086/10080电话要求修改套餐5次，一直不给直接修改，要求必须48小时内接听回访电话，不然就不给修改，多次与移动客服沟通号主为老年人不懂操作，家人无法48小时一直在旁边等这个电话，能否快速回电话或是修改，一直拒绝，至今套餐还未修改成功。且给老人增开增值服务。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动流量扣费不透明且拒提供历史账单
中国移动手机号：152****4232 （已使用5年9个月）
套餐费用：每月18元
投诉：隐瞒条款信息额外扣费，不解决问题
详细情况：办理套餐时说流量费1G扣1元，但实际每天最少扣1元，并没有解释说流量不能累加，导致每天都要扣1元
中国移动拒绝提供开户以来的账单和发票，本人通过线下营业厅，只开到2024年1月-2026年3月的发票，之前的拒绝提供账单和发票
诉求：要求退还从2024年1月-2026年3月 多扣流量费 一共27个月 822元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
手机号绑定他人身份证无法变更
手机号码绑定的身份证不是我本人的，用了七八年才发现，询问客服那边一直操作不了，明明我可以证明手机号码是我本人的，就是换不了。让我去线下弄，线下说一定要手机号码绑定的人带身份证过来才可以改，我根本不认识对方，而且这张卡是七八年前的。而且这张卡绑定了很多东西，根本没办法销户。我现在只想把我的身份证号码换回来，而不是移动服务这边随便一个电话，一个消息就让消费者跑来跑去，什么都改不了，浪费时间和钱财。这是不合理的，而且违背消费者知情权，开卡的时候明明有用我个人身份证输入开的，为什么在软件上会是别人的身份证，而且我是最*两年才发现的，就很莫名其妙。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动拒绝变更套餐并推诿
不给变更套餐，反复推诿，请青天大老爷做主，，，，，，，，，，，，，
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动擅自升级套餐致老用户资费不公
*台擅自升级套餐，老客户129大套餐但流量低至20G，新用户30元就有100G，这不是逼着去携号转网或者注销号码从新办理新号码？
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动无流量使用却乱扣28元
2026年4月10号，突然收到移动短信乱扣费28，说我流量超标，我一直有一个流量卡用了一年多，移动卡已经关闭上网功能，不可能用到的情况下给我乱扣费，10号早上还收到移动短信，说我目前使用流量0M，晚上就开始乱扣费了，这什么意思，找移动APP也没有客服，给我把钱退回来
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自添加协议并收取违约金
本人从来没有去过营业厅，然后随意给我乱加协议，还说取消要收违约金，现在我要求马上取消我的协议，不要乱给我加协议
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
