北京移动未提醒致三星客户强制停机
· 中国移动通信集团北京有限公司
事实陈述
本人为北京移动三星客户（号码178****7213），按约定享有60元信用度保障。2026年1月4日，本人号码尚在账单周期内，因未收到任何余额不足或停机通知，被停机。
作为长期用户，本人依赖该号码处理重要工作通讯、生活事务及应急联系，此次突然停机导致：
1. 错过关键电话与短信，造成工作延误；
2. 日常生活服务（如支付、验证码接收）受阻；
3. 信用记录及用户体验严重受损。
移动公司未履行以下法定义务：
· 未提供费用提醒服务：违反《电信服务规范》第十条“电信业务经营者应提供费用查询、费用提醒等服务”。
· 侵犯消费者知情权与自主选择权：根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，经营者需保障消费者知情权与自主选择权。本人未获知余额提醒，无法及时充值或调整使用计划，导致非自愿停机。
· 未履行信用度保障承诺：三星客户的60元信用度保障形同虚设，运营商未在信用额度内提供缓冲服务。
投诉理由与依据
1. 运营商服务失范：运营商在用户欠费前未尽到主动提醒义务，且未在信用额度内暂缓停机，属于服务流程缺陷。
2. 违反行业规定：《电信条例》第三十五条要求电信业务经营者变更服务状态（如停机）前应告知用户。移动公司未发送停机短信电话，直接侵害用户权益。
3. 责任归属：尽管用户需自主关注余额，但运营商作为服务提供方，有技术能力且负有合同及法定义务提供提醒服务。未履行该义务即构成违约。
具体诉求
依据《消费者权益保护法》《电信条例》及相关行业规定，要求北京移动：
1. 处罚与整改：对涉事部门及人员依规问责，并公开整改措施，杜绝同类问题。
2. 赔偿损失：因停机导致的工作生活损失，赔偿300元。
3. 公开道歉：书面或官方渠道出具道歉说明，承认服务疏失。
北京移动未履行法定告知义务，侵犯消费者权益，望监管部门责令其限期整改、赔偿并道歉。
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动限制老用户办理优惠套餐
我要更改号码135****0261的手机号码套餐，要求改成39元每月，流量有260G的套餐。当时到中国移动营业厅咨询更改号码套餐，营业员说更改不了。然后联系中国移动10086客服咨询，他们也说更改不了。他们都说只有新开号码才有这个39元每月260G流量的套餐，老用户不能更改这种39元套餐。我问中国移动客服，如果只是新用户才能办39元每月260G的套餐，那我把老号码135****0261销户了再要回
135****0261这个号重新开户，这样算不算新用户，客服说不行。中国移动既然能在消费市场宣传优惠套餐，面向的就是所有用户，不应该限制新用户和老用户，应该是全部中国移动用户都能办理。我要投诉中国移动公司侵犯了我们的消费者权益，违反了消费者权益保护法，我们有自愿选择套餐的权益，应该公*公正，一视同仁，不应该区分新用户和老用户，为什么新用户能有优惠套餐，而老用户就不能有优惠套餐。我的诉求是要求改更号码135****0261的手机号码套餐，更改为39元每月260G的套餐，享有新用户同等权益。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动无理由停机及余额未退
我于2024年约9月在 “励承宴通信” 办理移动号 “168****5555”，随后购买200元送100元的活动金套餐（用完时有持续回购），并另外充值定额作为会员钱包余额，每月以会员钱包余额加上活动金的支付方式订阅流量套餐。但号码最*无理由停机，客服不回消息，无申诉渠道，严重影响了个人通信，侵害个*益。我的诉求是：提供合理解释，退还未使用钱包余额，未使用活动金余额以等值现金退回，并提供官方办理流量卡渠道。
投诉问题
充值纠纷、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动号码骚扰短信电话频发
134****0045中国移动这个号码一直发短信打骚扰电话，对生活造成了影响
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
投诉中国移动（通讯）充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动承诺赠流量却收违约金
当时给我打电话说，每个月可以免费送5G流量一年的时间，现在我要消耗，要收我30块钱违约金。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动客服诱导开通抖音流量包并设隐形合约期
1 手机号码188****7357这个号码于2025年4月通过移动客服诱导小朋友开通每月9.9元抖音流量包套餐，同时移动客服并未告知套餐有合约期，中途无法取消，导致该号码每月产生额外消费9.9元9个月共计89.1元，工信部有明确规定，手机套餐不允许设置合约期，用户可随时更改或注销套餐，且无需支付违约金，我要求全额退还9.9元9个月共计89.1元并解除9.9元抖音流量包套餐合约期，从2026年2月开始再扣费，后续请联系我188****7357
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自扣费未获授权更改套餐
本人在2025年7月打电话到中国移动要求更改为¥8保号套餐，移动那边说需要再操作两个动作，一是接听他们的电话，同意了之后，二要在短信上回复。由于本人很少用这个电话。没接到电10086来电。移动在未征得本人的意愿情况下，继续沿用老套餐资费扣我费用，本人在11月左右再次打电话申请改为¥8.8号套餐，清晰明确的表达了本人要更改套餐的意愿。移动还是坚持要再次接听电话和发短信才能授权办理更改套餐，因为错过了来电。移动并未再次来电就默认本人继续使用老套餐，现在移动本人未回复短信确认为理由说责任我。既然未收到本人确认信息。，本人就未授权使用原套餐，移动理应再次来电与本人确认才能扣费。但他们默认的用老套餐的资费来扣我的费用。这种更改套餐的流程无疑是增加了用户形式商品选择的自由权，一旦用户来不及接听，就默认用户不需要更改。没有任何法律依据，本人要投诉中国移动。。并且令他们把从七月份开始扣的费用返还，以及更改为¥8套餐。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动停机号码被销户后仍可充值致50元损失
投诉中国移动，本人系手机号159****6334原机主，该号码停机满1年，我于
2026年1月26日14:32:21分在微信充值50元话费（交易单号4200002946202601261505106993），充值前号码仅显示停机，无任何已销户易主的提示。充值后在中国移动App查询，该号码已非本人实名，证实号码已被运营商销户重新投放。多次联系10086、10080客服把费用原路退回遭拒（客服工号为21831和26377和23947），且客服给出的跨号充值方案不合理，我无广州其他号码，且话费相关处理没有“必须跨号充值、不能原路退”的规定。
并且被要求自行联系新机主，该要求不合理。依据《消费者权益保护法》第八条，运营商未如实公示号码真实状态，侵犯本人知情权；依据《民法典》不当得利相关规定，该50元话费无合法依据收取，应全额退还。现诉求：全额退还50元话费，原路退回至微信支付账户或充值至汕头的一个移动号码，谢谢。附微信充值订单截图、号码非本人实名截图、停机证明、沟通记录。另外，10086客服还提到此套餐已被使用，以下图片可证明此套餐还未被使用。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
已完结
中国移动擅自开通天价流量致欠费
我于12月底交了300元话费。今天突然来电说我欠费78元如果不充费就停机。一查才知道说我超了40多G流量。我没有同意流量用完就用他们额外流量。当时我流量用完为什么不直接停机停网而是等到让我无意间欠费70多后才给我停机停网？我并没有同意使用他们额外的天价流量。他们的提醒短信和扣费都是同时到达属于强制消费。我希望有关部门帮忙监督调查退还我话费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
