投诉中国移动误导消费与乱收费
中国移动手机号码[152****2280]。现投诉中国移动误导消费、设置霸王条款及乱收费等问题，严重损害我的权益。
因原128元套餐流量不足，我前往营业厅换套餐。工作人员称158元含80G流量的套餐是最佳选择，还能免费领手机和副卡，办理时未告知需绑定3年合约。事后我发现套餐有效期竟至2099年12月31日 ，远超正常期限。不仅如此，每月流量仍不够用，且资费比市场同类套餐高。更过分的是，存在乱收费、乱扣费现象，还私自增加增值业务。
中国移动此举涉嫌多项违法违规：
1. 虚假宣传、误导消费：违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，未如实告知套餐关键信息，诱导我办理业务。
2. 霸王条款：设置超长有效期合约，限制我的自主选择权，涉嫌违反《民法典》格式条款公平性规定。
3. 侵犯公平交易权：套餐流量、价格与服务不匹配，违背《消费者权益保护法》第十条规定。
4. 私自增加增值业务、乱收费：违反《电信条例》第三十条，侵犯我自主选择电信业务的权利。同时违反《电信服务规范》第十条，未向我提供业务说明 。未经我确认订制增值业务就扣费，侵犯我的知情权、自主选择权、公平交易权、财产权。
我多次通过线上线下投诉，均未得到有效解决。现提出诉求：
1. 立即取消不合理套餐合约，更改成8元保号套餐；
2. 退还超额费用，并按《消费者权益保护法》“退一赔三”标准，进行四倍赔偿；
3. 就误导、乱收费等行为出具书面道歉。
4.退还至2025年六月份起所有的费用减去¥8的差价
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通高额流量套餐
中国移动在本人能查询到的套餐资费是2024.04.21给135****0079开通了150元流量套餐（在老年人没需求的情况下开通的套餐，一直到2025.06.30进行关闭。）经2025.06.01投诉发现，这个套餐在2024.04.21之前已经开通很久了，不是才开的。希望得到有关部门处罚，并退回至少14个月扣除的150元流量套餐费用共计2100元，退1赔3 赔偿6300元进行相应的惩罚。感谢！！！ 联系电话:135****0079
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
手机号无故停机且未通知
136****9737手机号码直接停机不信息登录不App
投诉问题
资费不明、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动流量收费不合理投诉
我于2025年9月1日-3日期间，流量用了1.5个G，被客服告知1个G收取30元的使用费，我明确告知每月1号在中国移动APP上一次性领取40G的流量，全都是权益与做任务所得，但被客服告知未成使用过套外流量，用超****部分费用扣费60元，并没有任何短信告知流量使用情况，此收费不合理，要求全额退费，并告知我详细的流量使用情况！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
质疑活动真实性要求核实并解释
我通过腾讯qq领了个vip，领了个流量券，另外我问一下，我发的图片，麻烦你们企业核实一下，有没有这个活动，要求核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
移动虚假宣传宽带业务拒不退费
我于2025年8月23日,在当地运营商业务员介绍下说移动现推出1199宽带业务，三年千兆宽带，外加2个全屋敷盖的路由器！由于我家本身就有宽带，所以不需要安装费！收取我1099元！办理后去当地营业厅查询该业务时被告知，我办理的并非宽带业务，而是一种提速业务！随后无论与其如何沟通，就说我以签订合同为由，不予退还费用
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自变更套餐及乱收费
本人于2024年10月，受移动公司工作人员邀请办理携号转网，移动公司工作人员明确承诺我套餐为每月99元。基于这份承诺，我才放心转网。可转网后，我惊愕地发现每月套餐费用不断改变，由149元变为169元，且事先未收到任何通知。这种擅自变更套餐费用的行为，明显是对消费者的欺*。
除了套餐费用变更，每月的话费账单也混乱不堪。费用明细与当初介绍的套餐内容严重不符，频繁出现不明收费项目。我多次通过线上渠道查询，可费用明细模糊不清，根本无法得知各项费用的来源和依据。
更过分的是，在我完全不知情的状况下，移动公司擅自为我的号码绑定多项增值业务。这些业务不仅未经我同意，还影响目前因为对移动公司失望我急需转出的需求。
发现这些问题后，我第一时间拨打10086客服电话投诉，详细说明情况，要求其核实并解决问题，10086表示无权处理。之后又拨打10080进行投诉反馈。然而，其处理态度和方式让人极度失望。仅仅打了两个机器人电话询问是否解决，我回复未解决后，就没有任何后续跟进动作，直接将投诉结案。导致投诉无门，感觉移动公司完全漠视消费者权益，仗着自身规模大就肆意妄为，对消费者的诉求不管不顾，整个就是一个你爱咋咋的流氓行为。
我强烈要求移动公司立即正视我的投诉，在3个工作日内给出有效解决方案：
1. 彻查套餐变更、乱收费以及擅自绑定业务的问题，将我的套餐恢复为最初承诺的99元/月，并退还因其错误行为产生的所有额外费用。
2. 提供清晰、准确的话费明细清单，对每一项收费作出合理、明确的解释。
3. 就此次事件向我出具正式的书面道歉信，承诺今后杜绝此类侵害消费者权益的行为。
4.解绑未经过我同意绑定的所有套餐。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣费及客服难接通
移动公司时常会在我不知情下乱扣费的恶习难改，我曾一两个月之类交过一千多的话费，我是非常节俭的人，从不玩游戏，刷视频，每月消费并不高，可是话费流失很快，前几天又扣了我16元说是流量费，一直打人工客服电话无人接听接电话，我的诉求是请移动公司把我这几年乱扣的费用全部退还我，
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
充值话费错误无法退款遭推诿
充值话费时，我不小心充错了，充到了我朋友的号码上面。但是由于我朋友这个号码卡芯有问题，需要拿身份证去补办。但是他现在已经不是属于中国公民，没办法提供身份证去补办，所以要求把充在这个号码里的钱退出来。而且那个号码已经没有在使用了。打电话到中国移动去反馈这个问题。每一次客服来电提供的方案都不一样。当我解决一个问题的时候，他就提个更难的问题去刁难我，只会说不好意思，但是就是不去解决。也没有一个更高级的经理或者更有权限的客服，提供一个可以一次性解决问题完整的方案。让我去配合处理解决。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动强制停机且服务态度差
强制性停机停宽带，打电话过来说没有办法操作，然后直接挂断电话，态度极其强硬难沟通，现在要求中国移动给我道歉并给一个合理的解释，
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
