中国移动未经同意开通宽带及变更套餐
2026年6月1日，我接到中国移动工作人员电话，对方告知我可以免费领取电话、*板电脑福利活动。
全程通话中，工作人员只宣传免费领礼品，完全没有告知、没有征得我本人同意的前提下，私自为我的手机号开通宽带业务，并且擅自修改、变更了我原有手机套餐资费。
本人全程不知情、未主动申请、未签字确认、未口头同意开通宽带及更改套餐。
我是单纯被“免费领设备”诱导，在完全不知情的情况下，被移动单方面开通业务、变更套餐，属于未经用户同意私自开通增值业务、擅自变更资费套餐，严重侵犯消费者知情权、选择权。
事后我查询账单、业务记录，才发现名下多出宽带业务，且手机套餐资费被改动，产生额外资费负担。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动8元套餐无故扣取50元流量费
本人的移动卡是 8 元的套餐，手机设置都不是用的这张卡，都是用的另外一张流量卡，根本就不可能用到这张卡的流量，而且在家里大部分时间都是用的 WiFi，怎么会扣我 50 块钱，必须把我 50 块的流量费退给我，不然的话继续投诉，不要给我打电话，直接退，打电话来，我懒得和你们扯，直接退就可以了。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通增值业务并拒退全款
家里老人的号码183****8134每月费用异常（家里其他人的身份证办理的），发现存在多个增值业务，某些甚至2023年起就已经收费，金额约为1200元，2026.6.10沟通取消增值业务且退费，目前退费450多，客服表示为验证码填写后产生业务，但未找到短信记录。目前增值业务还在扣费（按照之前的意思应该是要停止的），且莫名产生40多元的短彩信费（已退款），手机中无记录，根据客服提示操作联系到所谓的收件人，对方也表示没有收到过短信，且把我当成骚扰电话非常凶且脏地骂了我一顿，造成我严重的心理伤害。以前也未出现这类情况。老人不识字*时手机只打电话，并且第一次中国移动客服在我正常沟通过程中直接挂断电话，不积极解决，第三次联系时反复让我先挂电话，在我明确表示十分钟后联系我后并未回复，之后我联系他们却说已经受结。第五次投诉后联系还是说不能退款剩余费用，在我不接受后不提出其他方案冷处理，一直不联系。诉求退款全部费用，停止收取增值业务费用（因工作原因请在中午12点后联系我）
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
投诉移动合约机资费无法兑现，要求解除合约并退款，我们退回手机
我是给家里老人投诉的，家里老人的手机号158****8682，套餐月租是169元/月，用了很多年了。4月底的时候收到移动工作人员的电话，说可以免费送手机，移动的工作人员要了老人家里的地址，就上门办理了。办的新号码是182****9583，说的是只需要交200块钱，等到5月份的时候就可以把原号码158****8682并机到新办理的手机号下作为副卡，后续只用每月交169元即可，持续用3年，没有额外费用。结果截止到目前为止，依然无法并机为副卡，新办的182****9583这个手机号已经停机，打10086人工投诉已经十多天，开始有人回复说是要到7月底才能并网成功，也就是我要多交三个月月租，我不同意。之后就一直无人回电解决了
投诉问题
合约机纠纷
处理中
移动代理虚假宣传诱导花费
移动其代理商:长沙慕灿冬通讯设备有限公司（该商户负责人叫梁唯为，电话号码:188****1063）的工作人员在12月3日来到我工作的地方:说本人是移动老客户，只要保持使用原套餐6年不转网不降套餐即可领取一台儿童手表。交话费2880，就可以领取手表1台。但是实际上售后联系需要与移动公司进行话术交流。交流内容如下：
我做了工单，晚点会有客服打电话给你套餐做一个5折话费减免。
1 客服会问你是不是想降套餐，你说想改成8元的套餐
2.客服问你是什么原因要改套餐，你说我有另外一个号在用，这个太贵了，想降低费用
3.客服会说降低套餐你宽带电视那些不能用了或者会额外收费，你说这些我会自己处理的
4.然后客服可能会说你不降低套餐的话，给你申请一个0.9元的流量活动，你说不需要这些，就是想降低费用
5.然后客服会继续说，不降套餐的话，给你申请一个套餐打5折的优惠，时间是1-2年，这个时候你就同意这个优惠，并且要求时间是2年的
然后办理好了后告诉我，我这边给你登记延长活动时间。
这个与提前说明交话费那种形式差异很大。
投诉问题
虚假宣传
已完结
老用户套餐续费遭拒且服务态度差
本人2018年从入手移动卡到现在，已经有八年之久了，套餐较为偏贵，之前和移动反应有一个套餐8折服务，如今套餐快要到期了，且在移动APP上也没有看到其他续费公示，打10086客服询问是否可以续费，得到答复不是推诿扯皮就是模棱两可！今天在移动APP上面投诉，寻求搓商方案，就是以没有任何方案和套餐，直接单方面办结投诉，态度较为傲慢，给新客户疯狂拉新优惠，老客户就没办法办理单方面霸王条款，侵害公*交易权！现在诉求要求续费该套餐或者其他套餐优惠服务，保留上面投诉权利，恳请主管部门督促办理！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
诱导过户办卡隐瞒低消与购机合约
中国移动公司你好:
本人徐全福，身份证号：460007*********013，在2025年10月20日被贵司工作人员以白名单为由诱导过户办卡，工作人员隐瞒每月179元低消与购机合约，我完全不知情；且合约约定的手机我从未领取，无本人签收记录。
我的诉求：
1. 立即无条件解除179元最低消费套餐以及购机合约；
2. 取消后续所有合约扣费，已产生不合理扣费全额退还；
3. 不得收取任何违约金；
4. 3个工作日内出具书面工单回复。
我的联系方式:177****9280
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动强制保底消费及宽带未履约
强制消费保底消费、238之前说包含宽带现在说没有包含宽带、乱扣费、补完之后又不承认、十几号码、为什么强制保底消费？诱导欺诈消费者
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动无故扣费且客服态度差
中国移动店大欺客，欺负老用户，我投诉也没用客服自动结束会话不理人，每个月扣我两三百以上，就算我没有用流量也扣，客服说如果怕扣的话叫我把流量关了，就不会扣了，但是叫关了我还要这个卡干嘛呢？然后关了也扣了我的费用只要我开着每天我不怎么用流量都是用家里WIFI很少用流量
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动通话不足1分钟按1分钟计费不合理
本人手机号：135****9685，归属地广东省肇庆市，中国移动用户。
本人多次发现中国移动通话计费规则存在不合理问题：所有呼出、接听通话，无论实际通话时长几秒，只要不足1分钟，全部按完整1分钟计费。日常大量10秒、20秒短时通话，都被多收取资费，长期累积造成持续多扣费。
该计费规则属于不公*格式条款，未充分保障消费者公*交易权，且APP、套餐页面未显著提示该计费方式。
本人已于6月22日拨打10086投诉，客服告知，投诉单号09192CCFWFMBX1，移动仅告知是统一规则，拒绝调整计费、退还多收取话费，处理结果本人完全不认可。
现向工信部申诉，提出诉求：
1. 核查本人*3个月所有短时通话，退还所有不足1分钟多计产生的话费；
2. 要求中国移动优化计费模式，增设按秒计费方案，取消“不足一分钟按一分钟计费”一*切规则；
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
