中国移动套餐乱收费及宽带未安装
一开始跟我158套餐，后面一个月收我200多，收了我3年费用宽带也是出了钱也不一给我安装，我的要求退回2248中国移动每个月多收了我68
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
未签协议被设吉祥号并限制密码修改
您好，我是135****3966的用户，此号已用16年。普通号码*期变成吉祥号。时间推测早在2025年荣升为吉祥号，晚在2026年荣升为吉祥号，并没有签订书面《吉祥号协议》。
要求中国移动提供吉祥号签订合同。用户有权知道与中国移动签订《吉祥号协议》合同里的签订时间、营业厅、协议期限和经手人等相关信息。因为在中国移动App并没有自助找到此合同。
吉祥号有12等级，我的号码设为1级，轮靓号并不符合，如尾号AAA、AABB、ABAB、1314、520，生日号，轮消费金额也没有达到要求金额，如6000元。
没签订过《吉祥号协议》被系统认定为吉祥号并限制密码修改，属于违规限制。
中国移动内部工作人员将我的号码设置为吉祥号的目的是什么？
如果因不能及时修改服务密码导致用户一切的损失是不是由中国移动负全责和用户安全是不是属于幕后推手？
诉求：立即解除限制等于保护用户不被骚扰、查通话和定位。要求立即取消吉祥号标签。135****3966恢复普通号码，方便用户在中国移动App灵活修改服务密码。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动大连分公司擅自开通并续约辽宁专享包
中国移动大连分公司，在我不知情的情况下给我办理了辽宁专享包60元版，从2024年9月192****1220个月，合计费用600元，我拨打移动客服多次，客服推诿说我短信办理的，我没印象，只给我退12个月费用，我感觉不合理，12个月以后，又主动给我续约了一年，我不知情，也没确认，我要求给我退余下的8个月专享包费用，220元。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传套餐流量不符
本人于2026年3月2日上午8时33分接到移动运营商号码为的号码打来的推销套餐电话，工作人员给本人讲解套餐（移动工作人员表示）：有一款套餐更适合您：500分钟通话，170G流量月租为52/月比现在的套餐合适的多，本人在通话中多次提到并确认是不是和工作人员提到的是否一致，移动人员表示无误属实，本人在通话中提到多次推销的套餐觉得合适并按照移动工作人员的指引办理成功次月：也就是2026年4月3日套餐生效期
间内，本人在中国移动运营商APP流量查询中看到并未业务推销员所说的170个G而是160个G本人也打电话10086反映此问题本人对来电处理结果及解决方案不满意表示后续再做处理并对工号为：3033的客服代表服务态度存在质疑，本人说当时在忙客服一直强词夺理索要处理时间，本人表示后续处理，本人已保留3.2日中国移动（10085）来电录音以及四月月初套餐和介绍
不符截图。本人认为应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。2.电信业务相关规定：电信运营商不得通过欺诈、诱导方式为用户办理业务，授权合作方的违规操作责任由运营商承担。本人有询问来电电话是否为吉林省移动来电客服回答：是
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动无故停机致业务中断
两张中国移动的手机卡，因为需要跑业务要接听电话，被无辜停机，所以电话内容都是正常的工作内容电话，被判定异常通话，两张都停机无法正常使用手机卡功能，软件无法人脸二次认证，去营业厅告诉我要回办卡的地方才能解除停机，完全就是霸王条款
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
中国移动客服擅自增订8个套餐扣费813.3元
客服在我不知情的情况下给我增加了八个套餐，导致我被扣了813块3，我的诉求就是要求客服全额退款套餐费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自开通收费路由器活动
投诉工作人员不给弄退业务，去营业厅里说的我名下有个送路由器的活动一月收我40 当时我在外地 也是打电话给我弄的说我免费送我个路由器 最后一看40元 我家里当时路由器没有坏为什么要花钱再给我弄个呢 我话费账单每月出40元我一月话费本来就高 现在弄的什么玩意 我打客服说的给我查了说的不到期不给退有违约金 而且我暴办理的时候说的不要钱现在说要钱 我不愿意用了 还不给我退再让我拿钱 客服说的一月还给我冲30 相当于路由器10元 别说40 或者10元 我一元都不想花这个啥钱。 我这几天就去外地收麦子，我一走又是几个月 迟迟不给我处理，我想知道我们自己的手机号我们自己当家吧 又没有人给我拿话费吗 还让移动控制吗 客服不给我处理让我在等结果 说的继续投诉也没得拿违约金 就是告诉我将责任推于我，我想取消也不给取消，你们不给取消我就继续投诉 难道没人管了吗！ 不给我弄让我自己等电话 ！移动还有人问吗 还有领导帮忙处理关闭给个说法吗 谢谢领导可以解决我的问题嘛！
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动无故强制停机拒不复机
莫名其妙停我机，一直踢皮球不让我复机，线下营业厅也去了，客服电话也打了，让我等消息，目前已经半个多月没后续了。电话也打不出去，信息也发不出去。
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动无故强制停机拒不复机
莫名其妙停我机，一直踢皮球不让我复机，线下营业厅也去了，客服电话也打了，让我等消息，目前已经半个多月没后续了。电话也打不出去，信息也发不出去。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动未经同意停机仍扣费15个月
在本人没同意，没办理，不知情的情况下，中国移动于2025月1月将本人名下158****8922这个号停用限制通信，本人并不知晓，并在被停用限制通信后至今累计15个月，该号每个月的费用依然从本人136****3990的账单上扣除，每月39元，合计585元。本人4.11号下午线下移动公司办理其他业务时，才被工作人员告知此事，并导致本人无法办理其他业务。移动单方面停号限制通信却确依然收取费用，我要求退还158****8922被限制通信后至今损产生的所有费用。现附上部分扣费账单明细，并要求退还移动给我限制通信后产生的所有费用
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收费问题、强制停机
处理中
