中国移动擅自扣费并设隐藏低消
2026年3月25日到6月7日，中国移动在我未使用的手机卡乱扣费，余额170都扣完了还倒欠费，并且在本人不知情的情况下添加了隐藏低消。打电话给10086他们说退还不了也说不清消费是怎么产生的，我现在的诉求就是以微信形式退还剩下的170。谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动涉嫌霸王条款及乱收费
退款退款退款退款退款退款退款退款！！！
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未经同意强制扣费
此前投诉后，10086回访以发送过提醒短信为由拒绝退费。套餐开通扣费前没有我的确认、没有电话核实，仅事后发送短信，在我未查看短信不知情的情况下就私自扣费，全程无自主办理行为。开通扣费前未征得本人任何同意、无验证码核验、无用户主动确认操作，由系统自动强制订购扣费。我的诉求合理合法：退还违规扣费本金235元，依据 《消费者权益保护法》相关规定退一赔三，赔付三倍赔偿金705元，两项合计需赔付940元，款项退回微信零钱。本人后续拒绝接听10086任何回访电话，所有协商、答复全部通过*台文字消息回复
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
移动外包人员虚假宣传强签三年合约
26年3月份有业务员上门推销业务，称是南皮移动营业厅工作人员，夸大其词推销移动业务称网速快信号好分钟流量多，如果不好用随时可以退，办理完成后使用过程中并没有那么好用网速很慢手机信号也不好，我联系办理业务的工作人员互相推诿扯皮没人管，我一气之下要求退网，工作人员称退不了网有3年的合约，说宽带设备是赠送的这个设备1000多块钱，如果退网就交1000多的违约金，第一当时并没有说3年的合约，第二什么设备值1000多，第三如果我不反应这些问题我都不知道还给我贷款了，工作人员拿我手机下载了一个叫荷包的APP,办完业务就给我删除了我都不知道，这是欺诈，性质很恶劣！而且3个办理业务的工作人员并不是移动公司员工，而是开手机门市的，多次联系办业务人员不给处理联系客服投诉也不处理，也没人联系我，就是不管不问不联系不处理，这是霸王条款拿老百姓不当回事儿，在不处理我就要报警了，希望有关部门领导们关
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动套餐退费未兑现及电视端乱扣费
本人自2025年12月起，多次与贵司沟通套餐退费问题，但截至目前仍未得到妥善处理。上月沟通时，工作人员承诺退还1个月费用，但至今未兑现。
此外，本人发现家庭电视端自某时间起，每月被莫名扣除10元费用，本人对此不知情，且电视设备长期未实际使用，属于违规乱扣费行为。
自问题反馈以来，每次致电沟通均需重新向不同部门重复说明情况，问题处理效率低下、推诿严重，通话录音可佐证本人自2025年12月起持续反馈问题的事实。
现正式提出诉求：
1. 退还自本人提出退费申请之日起，对应套餐产生的全部不合理扣费；
2. 退还电视端所有未经本人知情、未实际使用的扣费金额；
3. 对本次服务推诿、处理不及时的问题给出明确答复与致歉。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自扣取王者荣耀皮肤费
在2025年的11月份移动公司出现莫名收王者荣耀皮肤兑换费在我不知情的情况下我没有任何要开通的意思和记忆在1016年4月份发现后我要求停止续费可5月的已经扣完了到现在已经累计扣费350元了我申请全额退款我没有享受到任何权益不知情的情况下已经扣了这么多钱了现在已经这样了吗在不知情的情况下可以扣这么多钱
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自开通5G特惠包且无法退订
中国移动于2026年6月6日未经本人同意用本人号码151****2753擅自开通5g特惠包(扣费20)，特惠包连续包月，且无法退订，要求退订退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
号码无故被封停影响工作生活
本人号码135****3719，因被封停，现严重影响到工作和生活，家里收入都靠我一个人，现因为号卡封停面临工作丢失的风险，如若不给我解决把我的号码解开，我本人或者家里人收到任何影响或者出事都要你们负责
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动套外流量默认收费涉嫌消费陷阱
本人为中国移动河南地区用户，现就运营商套外流量收费模式涉嫌消费陷阱、强制消费问题进行投诉，具体事实与诉求如下：
1. 核心事实：套餐内流量用尽后，中国移动在未获得用户主动、明确同意的前提下，单方面默认开启套外高价流量计费（标准为：套外流量5元/GB，满15元后为3元/GB，不足部分按0.29元/MB收取），仅以一条极易被用户忽略的短信作为“通知”
”，即视为用户同意该收费规则。
2. 侵权行为：
•侵害消费者知情权：套外高价收费规则未以显著方式、在用户流量用尽前进行强制告知与确认；
•侵害消费者选择权：流量用尽后未提供“直接断网”或“用户主动确认后再开启套外流量”的选项，强制用户接受高价收费服务，违背《消费者权益保护法》中“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定；
涉嫌不公格式条款：以“短信通知”为借口，将“默认开启高价收费”的规则强加给用户，本质是利用用户疏忽牟利的消费陷阱。
3. 客服反馈情况：本人多次向中国移动在线客服反馈上述问题，所谓的处理“专员们”始终未正面回应
“为何不提供用户自主选择的权利”“为何不设置强制确认环节”等核心质疑，未提供任何实质性解决方案。
4. 投诉诉求：
要求中国移动立即整改套外流量收费模式，流量用尽后优先断网，或开启套外流量前必须获得用户主动、明确的同意；
就所有强制套外流量收费的不合理部分，予以全额退还！！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未经同意开通网盘及教育套餐扣费
老人用的手机，在不知情的情况下开通了移动网盘2年半时间，每月扣费2元，另外电视的教育套餐29元一个月也没经机主同意下主动开通（小孩在家乱扣按了），机主毫不知情，这种设坑收费行为太可耻可狠了
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
