未经同意开通彩铃及乱收费
从2011年7月入网开始，到2018年11月为止，在未经本人同意的情况下，开通彩铃业务，每月收取5元。针对该情况，客服居然睁眼说瞎话，说没有此费用。既然你说没有，那提供出2011.7-2018.11的账单证明！如果我能提供出来，要求你们10倍赔偿，敢答应吗？此外，2016-2023期间，收取了不合理的流量费约30元。现要求将彩铃费和流量费退回，并按照消费者权益保护法，退一赔三！不接受话费形式，只接受现金转账方式！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动违约致网络卡顿要求销户退费
投诉对象：中国移动客服工号30664
诉求：1. 办理销户；2. 全额退还开卡充值的100元至本人银行卡；3. 坚持销户+原路退还100元现金至银行卡，拒绝仅转移话费的方案，强调因移动违约致本人无其他深圳本地移动卡可转，该限制对本人不适用。
事实经过
本人2026年1月1日办理147****7137卡号，充值100元，开卡时工作人员说月租39元、每月返还30元，实际开卡扣69元月租，与承诺不符。
用卡一周发现打游戏网络频繁卡顿，每把游戏都卡顿，我保留完整游戏录屏可证实运营商违约。
1月8日上午起投诉10086，要求销户并退回100元，移动客服以合约、违约金为由多次拒绝，我依据《民法典》第563条主张运营商根本违约，应无责解约。推脱四天后客服仅办理卡内余额补充值和解除套餐合约，告知销户仅能返还31元，扣除69元费用不合理，我多次反馈运营商违约在先，费用至今未退。
深圳移动客服另告知，转移话费只能转至深圳本地移动话费账户，本人无其他深圳移动卡号，无法接受该方案。
法律依据
《民法典》第563条（法定解除）：移动未按约定提供合格网络服务，属根本违约，致合同目的无法实现，本人可单方解除合同且要全额退款
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动诱导办理免费领机套餐
2025年6月25号接到江西上饶万年本地营业厅发来的电话，说达到消费可以免费领取手机，并未告诉话费套餐里面扣费40元，只告知那套餐3年不能更改，保持那个消费就行，昨天打人工客服才知晓每个月40元扣费，扣3年的合约。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动乱改套餐乱扣费
中国移动在人家不知情的情况下乱更改套餐 一下39套餐以下59.套餐一下128四g上网套餐189全家福套餐超出增加业务费手机代收费上网超出的费用通话费短信费咪咕视频会员乱扣费的梦网业务费点播费来电提醒功能超出上网费用视频通话一一退回 但是中国移动一直不解决出来还一直欺*消费者
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
话费超额充值被拒退款
话费超额充值后，运营商与充值*台推诿拒绝退款
事实与经过：[2026年1月12日18:36）我通过[支付宝]为本人中国移动手机号[152****8172]充值话费时，误选充值金额为300元（本人日常固定充值50元，系操作失误导致超额充值250元），支付成功后订单号为：2026********81****366话费已到账但未使用。事后我先后联系充值*台客服（沟通时间[2026年1月12日 和中国移动10086人工客服（多次沟通时间分别为[2026年1月12日 ]、[2026年1月13日 ]，充值*台以“需运营商配合”为由拒绝处理，中国移动以“充值成功无法退回”为由推诿，双方均未按《电信用户申诉处理办法》要求履行处理义务，导致我的合法财产权益受
我的诉求：1. 责令中国移动与充值*台协调，退还我超额充值的250元话费；2. 要求被申诉人在15日内书面答复处理结果；3. 对被申诉人推诿扯皮的服务行为进行监管问责。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动服务态度差及退费问题
内部推脱，说退不退，态度恶劣，欺负消费者
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动乱扣费要求退费
中国移动莫名奇妙账单中多了一个百果园随心享增值套餐，每个月收费8.8元，从2024年7月份，到2026年1月份，共19个月，8.8×19=167.2元的乱扣费，多收费，我连这个活动是干啥的都不知道，我也从未享受过这个活动的任何权益，也就是未给予任何服务，所以要求退还这20个月的费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
强制消费及违约金赔偿要求
强制消费，当时套餐是199元为了要降套餐移动不肯降，收了我违约金36.67元，说不扣违约金不肯降套餐，要求移动公司3倍赔偿
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动实名制漏洞及骚扰电话问题投诉
移动手机号实名制意义何在？为何暴力催收，骚扰电话，诈*电话都是移动公司所属号码？难道违法犯罪分子全部选择移动手机号？还是本身管理有漏洞被犯罪分子利用
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动违规收取短号功能费
本人为中国移动用户，手机号：【197****8784】。现就本人号码被持续收取“短号功能费”一事提出申诉及退款申请。 经本人核查，自【起始月份，例如：2025年5月】至【结束26年1月月份，在本人长期身处国外、号码未实际使用、也未产生任何短号通话或相关业务使用行为的情况下，仍被连续扣取短号功能费 5元/月，共计 10个月，合计50元。 本人确认： 1. 该期间号码未用于短号通话或任何相关业务； 2. 出国前未被明确告知该业务在停用/不使用状态下仍会持续收费； 3. 该扣费未体现“按实际使用计费”的合理性原则。 根据《电信服务规范》及消费者知情权、公*交易原则，以上扣费缺乏合理使用依据，属于不当收费。现本人郑重申请： 1. 退还上述10个月已扣取的短号功能费，共计50元； 2. 立即取消本人号码上的短号相关业务，避免后续继续扣费； 3. 请以短信或书面形式告知处理结果。 如未能妥善解决，本人将保留向工信部、电信用户申诉*台进一步投诉的权利。 感谢贵司重视用户合法权益，期待尽快回复与处理。 用户：杨** 手机号：【97****8784】 日期：25年1月12日
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
