中国移动擅自升级套餐致老用户资费不公
*台擅自升级套餐，老客户129大套餐但流量低至20G，新用户30元就有100G，这不是逼着去携号转网或者注销号码从新办理新号码？
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动无流量使用却乱扣28元
2026年4月10号，突然收到移动短信乱扣费28，说我流量超标，我一直有一个流量卡用了一年多，移动卡已经关闭上网功能，不可能用到的情况下给我乱扣费，10号早上还收到移动短信，说我目前使用流量0M，晚上就开始乱扣费了，这什么意思，找移动APP也没有客服，给我把钱退回来
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自添加协议并收取违约金
本人从来没有去过营业厅，然后随意给我乱加协议，还说取消要收违约金，现在我要求马上取消我的协议，不要乱给我加协议
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动套餐变更纠纷与承诺不一致
我上周三，因为他们说我更改的这个套餐和我原来的套餐一样，只不过是我把分钟改成了流量，我我同意了之后他们给我更改的时候还说什么时候都可以退订，但是我今天问客服的时候，客服说我的这个套餐是和我原来套餐价格不一样，并不是什么时候可以退改就可以退改的，我觉得这一个说法和原来的不一样。改套餐只是诉求改为原来的，并未说降为八元的一直得不到处理。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动无故封停手机号且拒解封
本人手机号因正常使用被移动封停，多次在中国移动APP申请线上二次实人认证解封均被拒绝，客服推诿。导致生活工作均受影响，本人无涉诈、无高频骚扰、无违规。要求立即开通线上解封通道并完成核验复机，否则将追究责任。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动流量卡丢失后强制收违约金并拒销户
198****4806，该套餐是流量卡套餐，我卡已经丢失，中国移动那边不给销户，说要收取违约金为理由，我卡上个月已经丢失，这个月也充值话费，话费余额两块，这个月一个流量一分钱都没用，在办手机卡的时候并未告知有违约金，消费者并不知情，严重损害了消费者的权益，要求取消不合理违约金。并且要求销户，退回一个月的支付费用39月，4组份并没有用流量，话费，一分没动，
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动套餐宣传与实际不符引发纠纷
当天我所接到的电话说我现在的话费和我之前套餐话费一样，但是刚刚我打电话问了他们的客服说这个话费是只是按原有的基础上打九折，意思是这个话费是¥71和我之前的套餐活动并不一样，但是当时给我更改话费的人套餐的人是这样说的，他说什么时候都可以退订，现在又说不能退订，所以我感觉说的不一样，然后我一直在打这个电话需要处理，他没有却给我说无法更改。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
副卡停机多年仍扣费且无法销户
本人名下一张副卡是在15年左右 ，办于妹妹使用后来二年左右手机丢了 ，跑了几个营业厅补卡始终没有办下来，后来就没有再去补了 ，但是因为这个副卡每个月都要扣18的费用， 后面想着还是要给取消掉， 不然一直有这个费用。 但是后面我妹妹去过几次营业厅或是打人工 电话 。都是推来都是推来推去的人工说去营业厅能解决营业厅说人工能解决 反正反反复复跑好几趟补这个副卡始终没有解决。 。我之前去移动营业厅问他说这个副卡已经停机了。 停机四五年。但这个费用一直是有的。 现在依然解决不掉 打人工说去营业厅 营业厅推另一个营业厅 诉求:希望中国移动给出解决
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动拒办宽带销户致用户无法离乡
我宽带不用的问题投诉工作人员不给弄，去营业厅里面说的下个月到期给弄，我过几天就去外地割麦子去了，我一走又是几个月，家里老年人在家又不懂，迟迟不给我处理，我马上就走了，不然我也不会提前取消宽带，我想知道我们自己的手机号我们自己当家吧 又没有人给我拿话费吗 还让移动控制吗 客服不给我处理让我在等结果 说的继续投诉也没用 就是告诉我将责任推于我，我想取消也不给取消，馁不给取消我就继续投诉 难道没人管了吗！ 不给我弄让我自己等电话 ，也不给处理，有管移动领导帮忙处理关闭 谢谢领导可以解决我的问题谢谢
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
