中国移动客服未告知扣费且态度恶劣
办理业务中，客服未向客户说明业务内容，未提及出村拨打电话要扣费，联系客服客服服务态度恶劣，并且挂断电话客服工号23***10
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动宽带已退订但系统未更新，阻碍套餐变更
基本事实：
1.我开通的中国移动主体资费套餐赠送一条免费宽带业务。
2.因不再需要，我申请退订该宽带。
3.最初客服告知因两年合同期需缴纳违约金，经我多次协商沟通，运营商同意退订宽带。
4.三月底我将宽带全部设备（包括光猫、路由器等）亲自送至线下营业厅，线下工作人员已当场清点、确认设备完好归还，并办理了宽带退订业务手续。
但至今，线上客服及APP查询仍显示该宽带业务未取消，导致我无法正常办理主体套餐变更业务，严重影响我的通信服务权益。
存在的问题：
1.线下已完成退订并设备归还，线上系统却未同步更新，造成“线下退订、线上卡住”的服务脱节。
2.多次联系线上客服，均未得到有效解决，问题拖延已久。
3.此情况涉嫌运营商内部流程不畅，损害消费者合法权益。
我的诉求：
1.立即核实并完成宽带业务的正式销户，线上系统同步更新为“已退订”状态。
2.尽快允许我办理主体资费套餐变更业务，不得设置任何额外障碍。
3.如因系统延迟产生任何滞纳金、违约金或其他不合理费用，全部予以免除。
4.对相关责任部门/人员进行内部处理，并反馈处理结果给我。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
营业厅私自订购合约要求取消
不知情情况 营业厅私自订购合约，要求取消合约！
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款
处理中
闲鱼购买网盘会员被擅自开通5G套餐扣费
2026.4.15上午十一点左右我在闲鱼购买了百度网盘的日会员，弹出链接写的是可用领取百度网盘会员，在填写手机号和验证码之后点领取，下一秒信息就接收到5G-30元套餐已开通，已经被扣费。已申请退订，现在我的诉求是退款30元。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动强开童话视频彩铃并扣费
我于2026元4月15日误点了童话视频彩铃！就收到了被扣款的通知，我马上要求退订，但4月已扣了29.9元，退订只是下月生效！我根本就用不着什么彩铃，他们强治消费，我去营业厅找了工作人员要求退款被他们拒绝了，这种情况不止一次了，已有几次了强治消费
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
投诉中国移动（通讯）虚假宣传
移动号码被私人用来催收，骚扰，请严查，谢谢
投诉问题
虚假宣传
处理中
中国移动无故强制停机要求恢复
号码都是正常使用的，无缘无故强制停机要求恢复198****7649
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
移动网点虚假宣传办合约机并擅自开通收费业务
3月18日我去当地新林林移动公司网点补办主卡，竟然工作人员*我说可以送我一部手机，只要我不改变自己每月200多的电话费就行，当时我还问她会不会在我现在的手机费上增加费用，她答不会！第二天我就发现她送我的手机是用我的信用购买的，还私自给我办了许多收费业务！第二天我就退还了手机且要求取消一切她办理的业务，当时她操作了一番后又*我说都取消了，其实啥都没取消，她就是诈*！
投诉问题
收费问题、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自加活动且拒改8元套餐
我号码去营业厅改8块套餐才知道，我号码在我不知情的情况下加了一堆活动，移动霸王条款，无法无天，我现在啥也不用，我就要改8元套餐，移动服务极差
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未告知三年合约涉嫌虚假宣传
并不知道有合约，工作人员只说6个月打一两分钟电话和刷几十M流量，没在电话上说有合约3年的时间，这点很不满意，哪有这样*人的
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
