宽带携转违约金未告知及推诿处理
办理宽带携转，取消宽带被告知有违约金，办理当时没有告知协议期和违约金，现在取消当地营业厅互相推诿踢皮球，要求线上取消宽带和套餐协议，不再多次跑营业厅
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
手机质量问题退货遭拒
我于2025年10月10日在江苏省邳州市奚仲路（镇北一路）营业厅购买一部手机，使用后多次出现卡顿、卡屏、定屏、触摸失灵的问题，多次协商无果，要求退货，商家故意拖延时间，不予处理，此行为侵犯了消费者的合法权益，现要求退货退款
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动诱导升级套餐并乱收宽带费
我几年前受四川移动南充分公司延安路营业部工作人员电话诱导，宽带融合资费由以前的79元套餐升级为128元套餐，但升级套餐后家中宽带网速反而不如以前，经多次电话向移动公司反映，去年4月移动公司派宽带安装工程师王帅入户进行设备检修，反复检修仍无良好网络，最后判定说是光猫坏了，便换了一个新的光猫，但并未告知资费会增加，也未说明换了光猫会另签合约，需连续使用三年才能取消宽带订单。本月查询话费详单时发现从去年4月份开始，每月无形中增加了19.90元的宽带升级费，更令人气愤的是：本人现在要求取消宽带订单，南充移动公司工作人员和10086多次电话告知，先说副宽两年合约期虽已满，但还得使用一年才能退订。后又说主宽去年更换了光猫，现在无法退订，移动公司不同的工作人员给出的理由各不相同。现据实予以投诉，请求监督部门为我主持公道，依法为广大消费者伸张正义，责令南充移动公司改正错误的强盗行径，将乱收费用退还与我，并准许我退订宽带或降低套餐资费。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动默认订购增值业务被投诉
投诉事由：未经用户同意，以默认订购（不回复即确认）的方式强制营销增值业务
具体情况说明：
本人于2025年10月14日21:10左右收到中国移动10086发来的短信，内容显示本人被申请订购“5G新通话-明星来电黄金组合包C”（月费20元），且告知“如10分钟内未回复QXSQ则订购成功”。本人从未主动申请该业务，中国移动此行为属于未经用户明确同意的强制营销，违反了《电信条例》中关于电信业务经营者不得强制用户使用增值业务的相关规定，严重侵犯了本人的自主选择权，对此本人表示强烈不满。
诉求：要求中国移动立即取消该业务的强制订购逻辑，退还相关费用（若产生扣费），并就此事作出合理解释。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动号码恶意骚扰要求封号
2025-10-14这是第2次骚扰我150****4110。发送恶意信息给我 还发送给我同事。 一样移动公司能配合报警处理。 要求封号
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
流量使用顺序不合理存霸王条款
不能转结至下个月的流量先用，可以转结至下个月的流量后用
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动公司霸王条款扣费问题
移动公司免费送手机，接到手机后139套餐更改为199套餐连续用三年，等于这个手机我自己掏钱定购的，九月份开始说我没用手机卡机分离平白无故扣我二百元钱，这纯粹是霸王条款。我要求移动公司退还我二百元。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
手机关机产生流量费且拒提供明细
我手机在关机的状态下产生了流量费用，对此账单有疑问，要求移动公司提供账单，但客服回复提供不了，不得不让人产生移动公司存在乱收费现象，要求提供消费明细，而且投诉后客服回电就是走一个流程，至今未得到解决，请移动公司高管重视解决相关问题，查看账单是每个消费者的权利，你们移动公司收了费用提供消费明细是义务。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
实名信息被冒用无法线上更正
手机号一直自己在用，实名突然变成别人，我与实名者不认识，无法完成双方到场的更换业务。我的诉求是线上更换实名认证。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
套餐优惠递减无提醒及服务态度差
我于2024年7月左右办理了150****0329的套餐，于2025年10月14日发现最近两个月账单比上个月多10块，所以致电咨询95302，得知套餐优惠是逐年递减，要求反馈减免并更换套餐，因为之前195的号码套餐优惠到期后直接涨了40元一个月并收了我一年多我才发现，但是当时也没有要求给我返还，结果现在是优惠递减涨价，于当天18:29一个工作人员回电给我，上来就是你的套餐已经是最优惠的了，并且在我咨询网上他人为何办理的苏心套餐是29/49元的类型时，其让我提供他人手机号码，来为我查询参加的活动，中国移动客服自己都不了解自己家的活动吗？反而让我来进行举证？而且手机号码是别人的隐私，让我提供其他人的号码这不是侵犯别人隐私吗？我现在要求给我一个合理解释并为我办理套餐，或者给我一个解决方案，而不是让我去自证，如果处理不了我会持续投诉并要求赔偿我195号码那一年多的钱，在套餐到期没有任何提醒就默默收的做法也太恶心了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
