中国移动未告知合约限制致多付费
2024年10月18日，我办理中国移动198****1127手机号码及配套宽带业务。办理时工作人员未提供书面合同，也未告知合约期、套餐变更限制等关键信息，手机App上无任何合约展示，仅提及初装费180元、高清费用180元。因工作变动回黑龙江，宽带闲置且原套餐100元费用过高，自2024年12月起，我多次通过线上渠道申请注销宽带、更改保号套餐（8元/月），均遭拒绝。期间因未成功注销宽带，每月仍需支付100元（原套餐与保号套餐差价92元），2024年12月-2025年9月累计多付920元。
中国移动此行为严重侵犯消费者知情权与自主选择权，违反《消费者权益保护法》《电信条例》。现提出以下诉求：
1.立即线上注销号码关联的宽带业务，不得收费，设备运费，解决问题产生的费用由运营商承担；
2.将手机号码更改为8元保号套餐；
3.退还2024年12月-2025年9月期间多支付的920元费用，并依据《消费者权益保护法》第五十五“退一赔三”规定，赔偿2760元，合计3670元以现金形式线上返还；
4.中国移动山东省青岛市分公司通过邮寄书面道歉信及线上平台（官网、APP）发布道歉声明；
5.公开处理涉事工作人员，优化线上业务办理及变更流程，并公示整改结果。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
关闭流量后仍被扣费
真是大无语 九月份跟客服协商过把流量功能关闭 为什么还会扣钱 服了
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐退订纠纷
我于今年1月20在中国移动订购了幸福守护豪华版，现在不需要了，需要退订业务，却被告知不能退订业务，如果退订业务需要违约金。我在订购前没有告知我业务不能退订，退订业务需要违约金。我要求无违约金退订业务！！！
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动信号差三年未改善
住户：深圳市龙岗区坂田街道大族云峰二期A-1栋2705室。从22年10月入住到现在，中国移动网络信号特别差，打电话断断续续，移动网络网速特别慢，网页都打不开，排除手机和手机卡因素，任何人进去到本户，都反馈信号差。3年内持续反馈、投诉中国移动网络信号卡、网速慢的问题，中国移动一直说已反馈到网络工程部，在解决中，让我持续关注。但网络工程师换了一波又一波，3年内网络一直未有实质性改善。我的诉求，中国移动能立即改善本住户中国移动网络信号问题。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动无故关闭上网功能
我的手机上还有话费和流量，但是将我手机的上网功能关闭了，简直是霸王条款，我要求恢复上网功能。
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
移动代理退网押金被无故扣除
我是一名安徽省合肥市肥西县移动代理商末稍，2010年代理移动业务办卡开户办宽带交话费，到今年7月份退网不做代理移动业务，当初押金2000元，退网只退1700，强行扣300元，各种理由，扣费项目，说开户不合格。即便不合格，当初都有整改措施通过。为何还要扣钱。再者最后一次签合同2018年7月15到2020年12月31截止。那么请问2021年1月没有签订合同，之前合同已失效了，还能把我的押金扣除。也没有及时通知我去续签合同。所谓的不合格。也是他们说了算。当初没有任何渠道经理通知我，也没有任何短信通知和电话通知告知我要扣钱。对于以上操作，我完全不知情的情况下，直接从押金里扣除。从2018年至2025年期间没有任何一名移动渠道专员联系我，让我加入移动代理沟通群或者开会通知参与培训啥的。从2010年至2018年包括新卡开户和宽带开户客户缴费没有任何酬金发到我绑定的工资卡上面，详情明细都能查到。目前为止没有跟我任何回复。就这样不了了之。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
移动公司未提供服务仍收费不退
我在2020年搬家到济南章丘杨不岭小区后 我的150****5551手机号名下的网线业务无法移机 致使到现在移动公司一直收取我五年多的电视收费 每月10元 我刚刚已经取消了我手机号名下的网线业务 但是移动公司不给我退还我五年多的缴费 我没有享受到相应的服务 申请退还我缴的费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
宽带套餐收费不明被增增值业务
我上个月在营业厅开了宽带那个人跟我说每个人59，那个时候已经交了钱了还要那个宽带之类的费用，然后这个月10月8号才交了话费61块，现在又要交71我都没有用过流量之类的，我打开一看一堆增值业务。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
北京移动擅自取消5元短信包
136****2521北京号码，在9月底的时候，致电客服问在原有开通的5短信包是否可以叠加开通，客服表示同价格无法叠加，但是3元可以叠加，确认开通，结果客服将3元开通，5元短信包原有的，自主取消，联系到现在北京移动没有给解决，客服回电表示五元短信包下架了，你们移动下架不下架和我有什么关系？我没有让你们取消，也没有经过我的同意，现在我要求恢复我原有的
投诉问题
资费不明、套餐纠纷
处理中
中国移动误导消费与乱收费投诉
中国移动手机号码[152****2280]。现投诉中国移动误导消费、设置霸王条款及乱收费等问题，严重损害我的权益。
因原128元套餐流量不足，我前往营业厅换套餐。工作人员称158元含80G流量的套餐是最佳选择，还能免费领手机和副卡，办理时未告知需绑定3年合约。事后我发现套餐有效期竟至2099年12月31日 ，远超正常期限。不仅如此，每月流量仍不够用，且资费比市场同类套餐高。更过分的是，存在乱收费、乱扣费现象，还私自增加增值业务。
中国移动此举涉嫌多项违法违规：
1. 虚假宣传、误导消费：违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，未如实告知套餐关键信息，诱导我办理业务。
2. 霸王条款：设置超长有效期合约，限制我的自主选择权，涉嫌违反《民法典》格式条款公平性规定。
3. 侵犯公平交易权：套餐流量、价格与服务不匹配，违背《消费者权益保护法》第十条规定。
4. 私自增加增值业务、乱收费：违反《电信条例》第三十条，侵犯我自主选择电信业务的权利。同时违反《电信服务规范》第十条，未向我提供业务说明 。未经我确认订制增值业务就扣费，侵犯我的知情权、自主选择权、公平交易权、财产权。
我多次通过线上线下投诉，均未得到有效解决。现提出诉求：
1. 立即取消不合理套餐合约，更改成8元保号套餐；
2. 退还超额费用，并按《消费者权益保护法》“退一赔三”标准，进行四倍赔偿；
3. 就误导、乱收费等行为出具书面道歉。
4.退还至2025年六月份起所有的费用减去¥8的差价
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
