中国移动三年合约到期拒退担保金
我于2022年6月19日参加了中国移动的一个98元套餐使用三年不换号不携号转网不降低套餐送礼品的活动，当时我选的礼品是手机。还在我支付宝扣了2370元作为担保，承诺3年期满全额退还！现已到期不见退还，询问多次无果。2022年6月19日办理当天因为工作人员身上礼物已经发放完毕，所以合约上礼品处写着待定！后来工作人员回去以后，我见好几天都没有收到礼物我还投诉过移动公司。后来没多久就把手机寄过来了。现在期限已满移动公司拒不退款！我活动到期后于2025年7月24日再次接到移动的推销电话，让我再次参加此活动！现让我添加该公司的业务经理办理。我有录音有截图！没有关系会这么凑巧吗？每次打电话来说你们系统没有记录，没记录那是我的原因吗？那是你们管理不当！为什么要让平头百姓承担你们的管理不善你们的漏洞所产生的后果。上一通投诉你们的结案日期是分别2025年8月11日14日。都不处理就结案，就这么草草了事？
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣费及宽带虚假宣传
1、20元10GB-5G特惠流量包，20元/月。这个资费我是不知情的，也没有使用该服务，而且我很少用流量，158套餐里面的流量我都用不完，很早以前我记得已经通过10086客服要求停掉了，我在官网差了账单，2024年10月到今天（只能差一年内）一直在扣费。查得到的累计扣我费用超过240元。要求退费！
2、和目家庭版-7天全天云存储包月12元，这个是家庭监控，监控坏了早就扔了，过去一年我都没有使用，我也通过10086客服报停了，但是一直在扣费。累计扣费超过144元（只能查一年内的账单）。要求退费！
3、宽带问题，我的宽带是158档的千兆宽带，实际下载速度远远没有达到千兆标准，千兆的下载速度至少要达到100M每秒，网速受限于城中村的低劣设备，我的实际下载速度不到10M每秒，也就是说，我花了这个钱，并没有得到应有的宽带服务，连10分之一的速度都不到。中国移动涉嫌虚假宣传，要求补偿过去12个月的宽带费用600元。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
退订5G明星来电包并追讨费用
申请退订中国移动5G明星来电包并追讨被开通5G新通话-明星来电黄金组合包C取消此明星来电业务。我已在移动APP里申请了退订。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
移动无故扣流量且客服态度差
2025年10月10日18点26分，移动一次性扣除本人14个G的移动流量，移动客服说无法查询流量去向，并态度恶劣说尽管投诉，本人要求补偿损失的流量
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动套餐更改受限及合约纠纷
更改套餐不给改手机号码办理过活动，要到2027才能解约，不然赔违约金，但售后只说免费办理活动，并没🈶告知签合同。我要求移动公司必须更改套餐，解除合约
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动办卡虚假宣传涉欺诈
本人于2025年8月17日在线上渠道成功办理中国移动月租19元电话卡，本人十分确认当时下单的卡运营商是中国移动，宣传月租是19元，无合约。本人收到卡后发现和我申请的月租不一致，套餐不一致，经过与客服核对，套餐资费与我当时在界面所看到的资费完全不一致，本人认为商家存在欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足500元的为500元。本人认为商家存在欺诈行为，已经严重侵犯了本人的合法权益，为此，本人特将该情况反映到有关部门，望有关部门介入处理依法处理本人的诉求。本人诉求仅接受500元赔偿，并且需要合理合规处理当前套餐所存在的问题。涉及号码:151****3950，可与我处理此投诉的联系电话：151****3950
代理商编码：259151****395000010
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动诱导未成年人更换套餐并乱收费
以我母亲的身份证为我本人的亲弟弟初中生潘立冰（其甚至不会写字，说话也说不清楚）即195****6235的使用者办理手机卡，但在8.15日（周五）5点半左右，其手机套餐从每个月三十余元、流量50gb多的套餐被更换为每个月60多元、流量仅10gb的套餐，还附加了一个咪咕视频的会员（每个月15元），以至于每个月话费到达了70多元。我认为，这是一种严重的欺诈行为，诱导未成年人更换手机套餐。8.15日凌晨5点半左右更换套餐，我弟这个时候都没有起床呢，怎么更换套餐？从逻辑的角度来看，把每个月三十余元、流量50gb多的套餐被更换为每个月60多元、流量仅10gb的套餐，还附加了一个咪咕视频的会员（每个月15元）更是非常不合逻辑；综上所述，我认为这是移动公司对未成年人的诱导消费甚至是诈*行为。我要求撤销案涉手机号码三个月的话费，并按照退一赔三的标准予以补偿，并将套餐更换为原来的套餐。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
手机套餐多收费用两年仅退一年
我在今年发现我的手机套餐多了一项足球观看预订费用长达两年。要求退款，移动说只能退一年。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
承诺返费未退且停机仍收月租
承诺返费10元 一直没退导致停机3个月 在停机期间还要收取月租
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通流量收费
中国移动流量收费问题投诉
本人手机号：158****3296（姓名：杨小玲）
投诉事由：未经本人同意擅自开通套餐外流量服务并高收费，重点是未像话费欠费那样停止流量供应。
1. 核心问题：2025年9月份，在未收到任何需本人明确同意的通知下，贵公司擅自为我开通套餐外高价流量服务，产生60元超额流量费 。
2. 关键质疑：话费欠费几块钱时手机会自行停机，为何流量超出套餐后10元后，不停止流量供应，直至超流量收费60元。自行开通服务并收费，此规则未提前清晰告知 。
现提出诉求：
• 立即退还2025年9月擅自收取的60元超额流量费 ；
• 明确告知后续流量管理规则，确保流量超限时，需经本人确认再开通服务 。
望3个工作日内回复处理结果，否则将进一步向相关部门投诉 。
投诉人：杨小玲
日期：2025年10月9日
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
