中国移动虚假宣传诱导办理信用购
2025年9月份给我打电话说我中了一部手机，让我去隔壁村某某某领取奖励，到了具体地点之后，说我主卡套餐消费120元消费过高，给我办一个低一点的套餐69元/月，然后说我之前中的那部手机不好，给你新办的这个手机卡充400块钱，其他的什么都没说，未说明办理了信誉购，和有三年的合约期，后期发现有信用购和合约期，不管是给10080打电话，还是去线下店处理，都一口咬定不承认上面的事情，后来把那个中奖的情况， 说成是积分换礼物，但是我到了之后也没拿到什么礼物，就办了一张信用购和合约期的手机卡，一直不给解决这个问题。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
未经预约收到WiFi服务信息疑信息泄露
我于2026年1月22号收到10086发来的二次验证码确定的信息，然后接着又给我发了我已预约全屋WiFi的信息，我没有预约过，我怀疑泄漏我个人信息
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费两年拒不全额退款
中国移动在本人未知的情况下每个月持续通过“增值业务费-安心包专用云存储”这一业务对我进行收费，长达两年多，向移动营业厅投诉后，被告知是摄像头视频云存储的费用，但是本人从未使用过中国移动提供的摄像头服务，所以希望退回每个月被扣的费用；移动说是办宽带的时候送的摄像头，我可以接受从我退宽带的时候开始往后计算费用，我大概是23年8月份去营业厅退宽带的，但是客服说只有25年的账单记录，所以只给我退一年的费用，怎么可能移动公司只有客户一年的账单记录，所以我不认同这个方案，我希望可以退24、25年两年的扣费赔偿 即 9 * 12 * 2 + 6 = 222 元，6块钱是26年一月份的费用，但是客服以只能查询到25年一月份以后的理由为借口不同意；
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动推诿不解决安防套餐取消问题
我于2025年12月份拨打了移动的电话，要求取消安防套餐，当时客服说的是会给我解决，然后并没有工作人员联系我。到2026年的一月份，我再次打电话，依旧是回复我在24小时或48小时之内联系我。连续好多次都是这样推诿，结果还是没有工作人员联系我，一直拖到今天。我要求道歉并解决问题
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
移动客服诱导免费领流量后擅自充值1298元
2026年1月21号，移动客服给我打电话说有免费的移动流量可以领，说也不收费，领了一个月以后就关闭了，我就按她要求领了免费的流量。今天突然看到我的移动卡分三批充了1298元，京东充了两次500，营业厅前台充了一次298。客服只说不收费，但是并未说明会充值1298元且这1298元并非从移动官方充值！涉及到大额消费后我通过江苏移动app找了在线客服，客服未给出合理回复和解释，所以做出投诉。
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资费不明、充值纠纷、套餐纠纷
处理中
中国移动手机卡销户及退款问题
销户，手机卡不用了，怎么不销户！申请退款
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
移动套餐欺*诱导消费。
消费诱导，以赠送手机为名并以空白格式化套餐协议*取我同意签署套餐协议，当我得知新套餐具体内容想要退订新套餐，其不予退订。
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动私自扣费多年要求退费
名下尾号9211的手机号每个月私自扣费3元增值业务费，客服来电轻飘飘的说不需要可以取消，取消你现在告诉我了，私自开通的时候也没告知。
已经私自扣费好多年从来不查账单，一查账单每个月私自扣费3元！还有个客服说老号，必须有这个增值业务来电提醒费用，不然接电话不显示对方来电号码了，故意欺诈消费者！！！！！抓紧把私自扣费给我退回！！17年以前不追究，从17年开始每月扣费3元，全部属于增值业务费。某客服联系告知某一年增值业务费属套餐自带，本人查询账单并不属于套餐内，客服并谎称查询不到以前的套餐！严重欺瞒欺诈消费者！！要求退回所扣费用！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
移动宽带注销违约金混乱不一致
我号码装了2条移动宽带，现在要注销，移动说要赔违约金，但是关于违约金非常混乱，打了2次2个人都说是510元，然后让我冲进话费里面说到时候从话费里面扣，又有一人说要2000多元，又有说800多元，移动是当我们是韭菜么，随意说赔付金额，而且当时办理时候根本没人说过有违约金，我同意之前那2个人说的送了东西的510元违约金，我也交进话费里去了，又和我说需要去营业厅注销，我去营业厅，又说赔的钱不能在话费里面扣，我对移动公司这种出尔反尔，随意说补钱金额的行为非常的愤怒，我已经去过几次营业厅，我们也是要工作赚钱吃饭的，我没有空再去营业厅，直接给我注销
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动虚假宣传及套餐纠纷
我在于2026年1月7日去安徽省池州市贵池区秋浦营业厅前台办理更换套餐业务，前台明确回复我于2026年1月31日之前可办理129套餐不变动的情况下赠予一部手机或者折现1050用于卖场选购电子产品，后1月17日去现场办理时，客服反馈因自己看错了的工作失误导致无法办理，除非升级至159套餐。其中我认为欺*消费者，虚假宣传等，因为我明确跟前台确认了时间，在限期内去再说不行，请*台给与公*公正处理
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
