虚假宣传套餐升级误导消费
2025年12月26日打电话说老顾客优惠，升级，只说了有多少短信和流量，说是不额外收钱的，结果打电话发现主套餐更换了，升级成79元的主套餐。完全跟说的不一致，我现在诉求是换回原来的套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动套餐无法线上更改及退订混乱
中国移动套餐不支持线上更改，线上退订一会显示成功一会儿不成功，误导消费者！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动违规开通增值业务被诉
联系号码：198****1637 2021年9月 母亲在居住地附*的移动营业厅办理业务时，经工作人员介绍，在未被告知额外收费项目费用构成持续扣费的属性的情况下，被开通了“权益超市”增值业务，此业务开通起持续扣费，直至2025年1月，我们查询详情账单后发现该项长期存在的费用，消费者对业务的知情权与自主选择权受到侵害。我们发现后立即向10086进行投诉，结果未收到10086官方的通知各回复。相反收到了一通自称“移动工作人员”的来电（198****1637）要求退还2021年9月以来扣除的全部费用。对涉事营业厅是否存在误导、不实宣传等违规营销行为进行调查。要求中国移动通过其官方客服渠道（10086） 就本次投诉给予我们正式答复，并对投诉处理中出现的“使用非官方电话联系用户且未能解决问题”等流程漏洞进行整改，确保投诉处理流程的规范性与可追溯性。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动短信骚扰及赔偿诉求
中国移动联合咪咕视频对我进行短信骚扰 诉求 停止骚扰 进行道歉 赔偿精神损失费500元
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动无授权扣费投诉
投诉号码：137****4662
06年10月，3块钱来电提醒，至今扣687元
09年5月，3块钱的短号，至今扣561元
2007年9月，5块钱的铃声，至今扣910元
58元的套餐，18年7月份开通，18年5月份补收，最低100元来扣费，每月多扣42，总共扣费现在为止4746
总共扣费7168
你们在我毫不知情的情况下，开通扣费，没有经过我本人同意，我不认可这个费用，现在要求你们全部退回，并且给我关闭这些业务，违规扣款必须全退，请尽快处理
回电号码：137****4662
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动信号差、强制停机及赔偿问题
自从8月份在有话费的情况下，莫名其妙的被停机，手机网络频繁出现信号差，随时随地经常没有网络，工作时间图片发不出去，有时候重启手机都解决不了，公众号文章打不开，11月初到营业厅更换芯片，至今还是不行信号依旧很差，打10086人工没人解决，打10080拖延时间也未处理，8月份停机对工作上造成的经济损失，当时要求给予赔偿，也没有下文，只是打电话说给予5元话费券，omg我几千块的损失就这样处理了?请问是谁给以移动公司的权利，说停机就停机?之前套餐金额接*80元，流量也很少，2024年6月-2025年11月，这段时间将不需要使用宽带，想先停掉降低套餐标准，当时打电话咨询，结果告知以后想恢复就恢复不了了，只好继续使用该套餐，结果前几天打电话，工作人员又说可以先暂停，这不是典型欺*消费者欺负打工人吗?现住址又安装不了宽带，要求移动公司免费升级流量套餐为200G，算是对之前8月造成经济损失的一种补偿，以及一年半时间未使用宽带的补偿，网络信号问题恢复正常希望有关部门能站在消费者的角度替老百姓考虑，谁的钱都不是大风刮来的，当牛作马省吃俭用还要被移动公司欺*。随时随地网络不佳，发消息、打开头像加载不出来，打开公众号没网络，就连打电话都没信号，电话打不出去，我哪怕用个老年机也不至于没网络吧？邪了门了，越反馈信号越差，希望此*台能维护消费者的权益，请不要包庇中国移动这种欺*消费者的行为，宽带费用交了又没享受到，现在中国移动不仅没有解决网络信号的所有问题，对我所提出的补偿流量问题，避而不谈，一直在逃避，每次只会派人工客服打电话来问解决了没有？解没解决难道你们不比我更清楚吗？网络信号问题可以给移动时间排查，但是补偿每月流量200G的情况，要求在7个工作日内必须落实，每天耽误我多少时间来处理这件事，因为信号问题导致工作无法顺利开展，而且这还是在没有发生意外状况下，如果有突发情况，我连求助电话都拨打不出去，那酿成的后果，都将无法承担！如果这件事情发生在你们自己身上希望得到什么样的处理结果，请多为消费者考虑一下
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、客服电话难接通
处理中
销号后话费未到账及客服难联系
我手机号销号后话费转存到另一个移动手机但没有收到，客服打电话说得用另一个手机号打才可以查但是我家人的手机号，一直没收到话费。留的是我新手机号收短信但一直没收到短信
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
投诉中国移动（通讯）收费问题
在本人不知情的情况下开通了增值业务 并未告知本人有此项费用 本人也并未同意（以及流量费用期间高达2000左右。于2024年5月份到2025年11月份*均每月多扣除200元左右。期间并没有电话通知该扣费金额。本人也并未同意） 还有长达二年的增值业务扣费 2024年 *均一月的费用为21块 共计252元 2025年的增值业务*均每月高达30元左右 其中有几个月费用较高 达到一百元左右 2025年三月份102 四月份 72加增值电信费10 五月份 42加增值电信费10 共计458元 总计710元 要求退还全部费用
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动多次无法解封号码且服务差
11月15号电话号被三停，停网，停短信，停通话，第一次拨打10086告知我去线下营业厅解封，大概是在11月20号还是27号的时候第一次去线下营业厅进行解封，被告知无法解封。让我重新咨询10086客服，出来后第二次拨打10086客服，告知指定去宝安西乡东方雅苑臣田营业厅进行解封，12月25号前往该营业厅进行解封，又被二次告知解封不了，出来后第三次拨打，告知还是这个营业厅解封。告知情况该营业厅无法解封上交所谓的专员。我用另外一个移动号码拨打，告知该号码情况，指定四个营业厅网点才能解封去了广场大厦营业厅，这次让其发生短信证据留存，又被三次告知无法解封，我跑累了
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
手机号被擅自注销要求恢复使用
195****1509号码被移动公司工作人员未经授权注销，要求撤销操作，恢复号码使用
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、服务态度差
处理中
