中国移动虚假宣传致保号套餐纠纷
在2026.4.14咨询客服说可以改语音保号套餐，集团号业务可正常使用。4.15接到办理电话，交流过程中又说无法保留集团号业务，且业务员态度不好（工号Op24***64），集团业务不属套餐的一部分，扣费时间也不一致，且已咨询过可以办理，移动存在推拖，刁难，不让办理保号业务，捆绑消费者。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动弹窗广告冒充抽奖自动扣费
中国移动弹窗广告冒充抽奖，点击后自动扣费订阅椰岛零食联盟，不确认也不发扣费提示。当日到App取消订阅也不退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动宽带解约遭拒，索要违约金及设备费
我与24年11月绑定的手机宽带，现需要解约，需要给我免费违约金+宽带机器费用，多次拨打10086无果，客服态度差，并未处理问题，解决问题
投诉问题
霸王条款、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动服务态度差致老人被指责
我父亲年纪大了，3月份和4月份流量超出了240，本来她们不打算退费的，我要求退费，他们最后给我的回复是退费200我觉得其实也无所谓，四十块钱的事情，但是她们服务态度不好，一直在指责老人，不会看短信不会听语音吗？不会听语音也不会听电话吗？这是什么态度，这是一直服务人员应该有的态度吗？就她这种态度就必须全额退款，太过分了，如果我爸爸真接了电话就，哪怨我们，关键是你们也没有给我们来电啊？什么态度
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
主副卡短信包乱收费及强制停机
关于主卡150****7075副卡150****7004号码二月三月产生短信包费用，二次认证没有及时认证却成为了，涉诈，要求：一、主副卡退短信包未使用费用，退还至银行卡及微信，二、主副卡销户，才可以可以配合提供，但是要求去营业厅无法配合，移动可以报销误工费，可以配合，营业厅解决问题，一再强调，副卡申请退费，只是申请，主卡申请不了，退还至银行或微信也不行，注销主副卡还需要到营业厅，配合不了
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动手机号被用于非法催收并泄露信息
中国移动手机号用于个人催收，发些威胁恐吓，泄露信息
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自变更套餐拒退差价
2024年1月，中国移动线下及线上工作人员未经本人确认，擅自将本人原有79元套餐变更为99元套餐。本人发现后与中国移动沟通，对方不承认该变更行为，拒绝退还套餐差价，且不配合将套餐恢复至原79元档位，现申请*台协助维权。
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收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传千兆宽带未履约
2025年7月17日让我升级套餐，免费升级千兆宽带，至今宽带一直是300m，扣费了得不到相应的服务，打电话投诉，客服人员特别拽，态度特别恶劣
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套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动宽带解绑拖延致套餐变更延误
本人2026年3月12日向移动营业厅申请改套餐，但当时说我有一条宽带绑定，需要先解除之后才能更改套餐，但但3月30日才通知我宽带解除流程才刚刚结束，导致3月份根本没有时间去更改套餐，我还自己去了两趟营业厅进行拆机办理，时间被拖的很长，我现在诉求4月份的套餐给我办理差价退费或者充值电话费。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未经同意开通视频彩铃等增值服务
在我不知情的情况下，自动帮我开通增值服务，视频彩铃和呼叫秀影视
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
