中国移动客服诱导更改合约套餐未告知违约金
中国移动客服诱导我更改套餐资费且未明确告知本人是合约套餐，若是取消或更改套餐要承担高额违约金，严重欺*消费者，侵害本人合法权益
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未及时提醒致流量超额扣费
本人于2026年5月26日使用手机上网时收到中国移动运营商的提醒，且已经产生费用超190元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，其在超出费用高达190元时才发短信告知。甚至是先推送的扣费信息后发送的流量超额提醒。 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 如果流量快用超了，中国公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是中国移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。 本人有权要求中国公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
异地用户无法线上办理优选号过户
12年前在湖南移动用本人母亲的身份信息办理的手机号码，手机号一直是本人于异地使用。现在买房急需办理过户，母亲和本人都身在异地根本无法满足双方同时回到湖南营线下办理这个苛刻的要求，又因优选号码的限制线上无法办理过户！投诉移动霸王条款侵犯消费者的权利与自由，申诉能尽快通过线上办理过户
投诉问题
霸王条款
处理中
中国移动虚假宣传诱导签约合约机并乱扣费
几个月前打电话说套餐可以领手机，领取了。后面语音说一大堆，我在上班。让我签个合同。现在领取的手机寄回家里给我爸使用，我人在外地要我每个月把号码卡装进领取的手机打电话。我没办法每个月把卡放进去，然后就扣我话费，几天前充五十被扣了，今天又充五十又被扣了。现在还欠费几十。打电话给客服让我充话费。话说着说着就挂断。套路……
投诉问题
收费问题、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动用户遭骚扰信息及诈*
151****3768机主频繁发送骚扰信息，疑似进行诈*行为，要求核实该机主身份信息，报警处
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动套餐纠纷拒不处理
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年5月26日在中国移动套餐问题不给我解决，不给我处理，欺瞒消费者
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通收费业务扣费952元
我是移动公司12年老用户138****4994，每月话费400多，最*查账单才发现，从2025年4月到2026年4月间，在我不知情的前提下给我开了任我选会员流量包19.9每月！这个业务我根本不知道怎么开的，从2023年1月一直扣费到本月，我也没用过任何权益。多年扣我796元。还又给我副号138****3089不知情的前提下，开通开通的和留言36元和视频彩铃48元。合计扣我不合理费用952元。严重违反了消费者权益保护法的知情权！现在只答应退我一年钱，我要求全部给我退回，同时把业务关闭！客户态度很差，请贵*台帮我们老百姓主持公道！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自达量限速并扣费未告知
2026年5月25号收到海南中国移动的欠费通知并上了中国移动看了账单发现流量超出费用三百余元但期间中国移动并没有告知本人本人也未允许同意扣费同时也并没有限流打电话给中国移动也是敷衍了事说让办套餐送手机并没有解决这个问题同时发现往月也出现此情况今年共超出费用累计六百余元但也并没有收到中国移动的信息告知也未同意此条款同时也没有同意中国移动就擅自扣除费用现投诉要求中国移动全额退款五月的三百余元要求取消达量不限速费用或下次提前告知本人在允许情况下在进行扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动无故强制停机致隐私泄露与生活受阻
中国移动无故强制停机致隐私泄露与生活受阻
中国移动无故强制停机致生活受阻
本人号码使用了十几年，说我号码有风险，已按照移动公司要求进行人脸识别实人认证，后续仍强制停机，本人期间一个电话都没打。手机号码关联200多个社交账户，各大银行，工作生活受严重影响，并且购物信息，身份证购票信息，收件地址都属于个人隐私，面临巨大泄露风险。本人已有*倾向，压力很大，每天都很焦虑，移动公司一直没有合理的解释，各账户现在无法解绑手机号，个人隐私面临泄露，希望能帮我解决。截止目前移动一直拖，没有任何说法，个*益收到侵犯。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
四川移动南部县营业厅诱导办理隐性合约
2026年3月左右，四川移动南部县定水镇营业厅一个女工作人员冒充原我单位移动业务经理王**给我打电话，推荐增加一元钱加赠流量服务。当时我予以拒绝，并告诉她我还有两个月退休，不办了。她说，目前是她的任务，任务完不成会扣工资，让帮帮她，两个月后给我取消。我想也就两元钱，就答应了。5月23日即将退休，我就去改资费，10086告诉我说有合约，要取消得赔偿800元损失。我才发现上当受*了，下这个赠流量订单时她并没告诉我有三年合约，只是说每月增加一元钱就赠流量。现在怎么就成这样了？请工信部相关工作人员调查处理，我对以上内容负责
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
