充错话费要求退款
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动擅自开通宽带且无法注销
在本人不知情的情况下，18年帮我开通了一个宽带。然后前段时间我发我发现有宽带业务，就让客服人员帮我注销，然后他说不能注销，必须要归还设备。但是他们开通这个地方，我都不知道在哪里，我也没有设备，他让我归还，不归还的话就不能注销，而且费用会一直产生。然后从我反映问题以来，然后他们过工作人员就各种搪塞，一直没有得到解决，而且我的费用一直在扣。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动因信息延迟多扣费要求退费
工作人员你好，此号码:151****8631，在2026年5月23日当天因信息提示有延迟，导致扣6.25元通话分钟费用，我这个151开头手机号目前已经注销，我的诉求是移动客服用其他方式退费。
如果运营商回电，请联系178****7482。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动套餐超量后未经同意收费
套餐用完后，在我不知情的情况下，继续收费，发两个短信，在我把手机放在一边情况下，根本看不到短信，不能成为我方的承诺意思表示，76M的流量，收费20.37元，申请退款
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
已完结
中国移动流量扣费不透明及强买强卖
以之前退过费为由拒绝退款，为什么话费用完了就是直接停机，而流量用完了会一直扣费？在没有任何授权的情况下就默认消费者同意用话费买高价流量？根本是强买强卖
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动AI豆套餐未告知合约限制
2025年6月17日办理此套餐（2025年终端融合包AI豆活动40元档36个月云电脑版） 期间店员并未告知三年合约期内不能退套餐 否则要支付所谓违约金 当时只是说买这个套餐送电脑 其他并未说明 现在跟客服诉说也是跟我完全扯皮 并没给我解决方法
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动宽带安装拖延超20天未完成
本人在5月初办理了一条移动宽带，到现在都快过去20多天了，还没有装好去营业厅问，营业厅说得找安装师傅，安装师傅说得找铁通，说箱子不通，得让铁通的过来给通箱子，他跟铁通不是一个部门，所以他指挥不了铁通，我现在着急要装宽带，望有关部门帮我解决下这个问题办理号码150****6953联系电话137****1259
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资费不明、充值纠纷、收费问题、合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款、服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国移动宽带单办业务遭拒涉嫌捆绑销售
2026年5月23日在中国移动运营商咨询宽带办理业务 办理单宽带不绑卡业务 10086客服非说要有移动卡既然 10080 也坚持说必须办新号，说明客服在执行“融合优先”的推销策略
（10086/10080）多次以‘无此业务’、‘必须办理新手机号’为由拒绝提供服务。根据《电信条例》及2026宽带新规不的捆绑销售
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霸王条款、服务态度差、客服电话难接通
已完结
中国移动无故停机半月仍扣599元
中国移动599元月租无故停机半个月，停服期间仍全额扣费，要求立即复机+退费
本人为中国移动合法用户，手机号：（填你自己的号码），办理599元/月高端套餐，长期正常缴费、无欠费记录。
号码被无故强制停机/封停，期间完全无法通话、上网、接收短信，严重影响工作与生活。
重点违规：停机半个月期间，套餐月租599元仍被全额正常收取，未提供服务却照常扣费，属于典型霸王条款、违规收费。
多次联系10086，推诿拖延、拒绝复机、拒绝退费，态度恶劣。
投诉诉求（必须写清）：
1. 立即无条件恢复号码正常使用（复机），恢复全部通信功能；
2. 退还停机15天期间违规收取的月租费（599元全额）；
3. 书面道歉并承诺不再无故停机、违规扣费；
4. 赔偿因停机造成的合理损失。
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
北京移动用户短信骚扰涉嫌信息泄露
十多天持续被北京移动号码：152****8634，短信骚扰，该用户涉嫌泄露他人个人信息，已经违法。投诉无门，持续受到骚扰。
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霸王条款、服务态度差
处理中
