中国移动未告知违约金致解约受阻
本人于2025年7月9日在中国移动办理了合约套餐业务，办理时工作人员未充分告知合约期内提前解约需支付高额违约金，也未对相关条款进行明确说明。现因个人工作调动至外地，长期在外地生活，该号码已无法正常使用，多次向中国移动申请提前终止合约并更改至低月租保号套餐，却被要求支付高额违约金该违约金金额与本人实际使用情况及运营商提供的服务成本严重不符，属于不合理收费。根据《消费者权益保护法》等相关规定，经营者在提供服务时应当向消费者明确告知服务内容、收费标准及违约责任，中国移动在办理业务时未尽到充分告知义务，且在用户因客观原因无法继续使用服务时，强制收取高额违约金，严重侵害了消费者的合法权益。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动擅自开通信用额度并强制停机扣费
2026年2月14日发现中国移动，发短信又说流量已超，又在扣费！在2025年11月刚取消信用额度问题，今年联系客服说是 ：又开通了100元信用额度，而且在我毫不知情的情况下，流量没了可以直接停机！实属霸王条款不合理，具有强迫性、违法我国民法典内相关规定，投诉无门望您不给予公道！我的诉求要求全部返还，并且改流量套餐！以后不要再我不知情的情况下开通信用额度！！！
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动在有流量情况下扣话费余额
在我有充足流量的情况下，还自动扣我话费余额里的钱，我要求返还
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自扣费订购星巴克代金券
2026年2月20号7点在中国移动运营商无缘无故被移动扣除60当时什么都没点他自动给我买星巴克30代金券当时没反应过来充了30结果刚冲完又欠费了我一看买了2张星巴克30代金券当时正在打游戏看到星巴克验证码没在意我我冲完30之后又扣费我发现还是星巴克验证码中国移动官方在非本人的情况下擅自购买本人从来没看过星巴克之类况且中国移动在不知道验证码的前提下给我购买了觉着坑我钱很好玩吗当时找他退钱来一句用户游览广告一点进去就订购了这盐都不盐了点一下广告就自动订购还不告知用户在扣费后才发短信重点是退不了钱就退不了我去那个代金券用就行了我一登录一看已使用我一点没动钱没退30代金券2个还都用了让移动官方赔偿扣除费用我去说退钱说那几句官话不解决问题除了态度好一点用没有反而怪到用户身上说点错都承认了一点广告自动订购不给消息通知只求快速结案退回属于我的60
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未及时提醒超流量致乱收费
我今天从中午14点到晚上21点30分，一共打了四次电话，咨询流量余额，回复的信息没有一条是超流量的，但在我最后一次打电话咨询流量余额完半小时后才收到超流量收费30元，他没有及时提醒我，导致我的流量费用被他们乱收了，我要投诉他，并且让他退还我30元费用
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动话费充值未到账且虚假提醒
本人于2月16日23:55使用建行手机银行向中国移动手机号码充值话费50元，扣款交易成功，并于2月16日23:56收到10086发送的充值到账提醒。但是17日查询发现这笔话费并未到账，于是联系了移动人工客服，告知我可能延迟48小时内到账，所以我一直等到19日发现并未到账，再次联系人工客服，让我等待他们处理。一直到20日晚上并未收到任何回复，且本人手机号码已欠费停机，客服告诉我先不要充值，以防充不进去，现在已经严重影响到我的正常使用了，希望尽快按照需求处理。
投诉问题
充值纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通会员乱扣费
我是一个60岁的老人，从2025年5月开始，到2026年2月中国移动出现乱扣费现象，总莫名其妙帮开通各种会员包月，使得一个月多扣几十元话费，退订了下个月又莫名其妙开通别的。而且副卡也胡乱开通了各种会员，这些都是在本人不知情的情况下开通的。去当地营业厅跟服务人员反应后应承说下个月不会再有，但第二个月也依旧有各种开通会员。我希望这种乱扣费项目不要再有。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
重庆移动高套餐卡无故强制停机且服务差
本人名下一张移动卡，重庆移动的，号码178****8923 月租299一个月，开卡当时收费开卡费129 不到三个月，封了几次，解封一次收费30 也就算了，办了卡也不说清楚，回家第一天2026年2月15日封到今天20号，原因是不能出市区，自己也不说，什么逻辑。每次打客服都要重新解释，态度敷衍。而且客服给的解释是说，要等到25号以后才能申请解封。我想问一下，我这个卡封了十天，那这个费用怎么算呢？你一封封十天对不对？又不是举报，又不是投诉，你又没说清楚去了外地不能使用，我带到外地去打了一个电话，就封了一个星期。希望有关部门严查移动。收费我们就不说了，这服务态度真的很差，高套餐无缘无故封卡。每次打客服都是推皮球，一天拖一天一天拖一天，还要告诉我还要等五天十天以后才能解封这个卡。我想说我犯罪了吗？
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强制停机、霸王条款、服务态度差
处理中
湖南移动擅自订阅KEEP联合会员
未经受权擅自订阅湖南移动KEEP联合会员月包。?????????????????
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
