中国移动擅自扣费61元要求退费
标题：
中国移动未经同意擅自扣费61元，要求全额退还
投诉内容：
投诉对象： 中国移动10086
投诉问题： 费用争议、增值业务乱扣费
涉诉金额： 61元
事实与理由：
本人刘前美（手机号：138****2650，归属地：江苏宿迁），于今日（2026年6月22日）约23:40查询账单时，发现号码被无故扣除61元。本人对该笔费用完全不知情，未收到任何确认通知，也未主动办理相关业务。
中国移动在未经本人同意的情况下擅自扣费，严重侵犯消费者知情权。现要求：
1. 立即核查并说明61元扣费的具体来源和明细；
2. 若无法提供合理依据，请立即原路退还该笔费用；
3. 取消所有未经本人确认的增值业务或隐形收费项目。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动乱扣费且客服态度差
投诉处理员您好：本人的实名号码135****8816
在使用过程中遇到了乱扣费情况，本人在自己合法权益受损后，第一时间向移动运营商投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部可以解决我的问题。本人诉求：要求运营商回复流量使用情况，并赔偿额外扣除的流量超出费用
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动流量包未生效致话费被扣
我在6月20号20点41，定了一个周末5G流量包，结果到21.26中国移动给我发了一个信息，是扣费信息，我立刻登录了中国移动App并更新界面，发现我这期间我所使用的流量都是直接扣我的话费，不扣我订购的套餐流量，联系客服反馈说是我之前使用的，那个中国移动App不能作为凭证，我觉得金额少也就未深追究
今天我在流量还有1G多的情况下，用的无线网且关闭了流量，在我再打开流量的时候我直接购买了15元30G流量包，流量生效后我才开始使用，但结果还是直接扣我的话费，不扣我的流量
要求退我本月全部不正常的扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动资费过高要求改套餐减费
消费太高用不只能改为保号8元月+1元宽带
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
宜宾移动隐瞒合约期限诱导续签
本人实名投诉宜宾移动存在隐瞒关键合约信息、虚假诱导消费、设置违法霸王格式条款问题。
当初办理手机宽带融合套餐时，工作人员明确告知合约仅2年，全程未告知存在3年捆绑限制。两年合约到期后，该公司主动外呼推销话费折扣，通话只宣传优惠福利，刻意隐瞒领取折扣等同于续签3年强制合约的核心约束，利用信息差诱导我接受优惠，属于消费欺诈。
现我依法申请调低套餐资费，行使消费者自主选择通信服务的法定权利，却被移动以不知情的3年合约强行阻拦，禁止更换低价套餐，变相强制长期高价消费。该未充分告知的捆绑合约属于《民法典》《消费者权益保护法》认定的无效霸王条款，同时违反工信部电信服务规范。
此前多次拨打10086、10080内部投诉，企业始终推诿敷衍，拒不解决问题。现上传通话记录、业务账单、客服工单全套证据，提出诉求：
1. 撤销欺诈诱导产生的3年捆绑合约，免除全部违约金；
2. 无条件允许本人自由更换低资费套餐，不得设置任何业务阻碍；
3. 要求企业对隐瞒合约、误导消费者的违规行为整改致歉。
若*台调解无果，我将同步向工信部12300、12315、问政四川多渠道持续维权
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动客服态度恶劣引发投诉
2026.6.22下午5.06打电话给我这个客服 态度非常差 我投诉是因为有问题才去投诉 你的反馈我同意 不给我解决我肯定继续投诉哇 客服说：那你去吧 这种态度也可以做客服 中国移动是什么人都能进去
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动超流量未及时通知致多扣费
中国移动在我用超流量时没有及时电话通知 导致用超 这个问题一直存在 诉求：退还流量费用58元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐变更无响应且收费过高
打电话好多次了，要改套餐，结果一直没有回信，现在的套餐现在越来越贵了，欺负老人家升级，老人家啥都不知道，一天在家没做什么，没什么电话一个月一百多块钱的话费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动无故封停号码且拒不处理
139****5981号码正常使用，无辜封停，线上线下踢皮球都不给处理，这么长时间都不处理，已经严重影响了了我的生活了，端午节亲朋好友都联系不上了，要求现在立刻马上复机，负责一直投诉
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
移动高清SVIP半月费39元乱扣费
2026年6月22日发现移动有一笔移动高清-全高清杜比SVIP半月功能费39元的业务增值费扣款查询往月话费清单每月都有这笔扣款。要求退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
