中国移动承诺赠流量却收违约金
当时给我打电话说，每个月可以免费送5G流量一年的时间，现在我要消耗，要收我30块钱违约金。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费未获授权更改套餐
本人在2025年7月打电话到中国移动要求更改为¥8保号套餐，移动那边说需要再操作两个动作，一是接听他们的电话，同意了之后，二要在短信上回复。由于本人很少用这个电话。没接到电10086来电。移动在未征得本人的意愿情况下，继续沿用老套餐资费扣我费用，本人在11月左右再次打电话申请改为¥8.8号套餐，清晰明确的表达了本人要更改套餐的意愿。移动还是坚持要再次接听电话和发短信才能授权办理更改套餐，因为错过了来电。移动并未再次来电就默认本人继续使用老套餐，现在移动本人未回复短信确认为理由说责任我。既然未收到本人确认信息。，本人就未授权使用原套餐，移动理应再次来电与本人确认才能扣费。但他们默认的用老套餐的资费来扣我的费用。这种更改套餐的流程无疑是增加了用户形式商品选择的自由权，一旦用户来不及接听，就默认用户不需要更改。没有任何法律依据，本人要投诉中国移动。。并且令他们把从七月份开始扣的费用返还，以及更改为¥8套餐。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动停机号码被销户后仍可充值致50元损失
投诉中国移动，本人系手机号159****6334原机主，该号码停机满1年，我于
2026年1月26日14:32:21分在微信充值50元话费（交易单号4200002946202601261505106993），充值前号码仅显示停机，无任何已销户易主的提示。充值后在中国移动App查询，该号码已非本人实名，证实号码已被运营商销户重新投放。多次联系10086、10080客服把费用原路退回遭拒（客服工号为21831和26377和23947），且客服给出的跨号充值方案不合理，我无广州其他号码，且话费相关处理没有“必须跨号充值、不能原路退”的规定。
并且被要求自行联系新机主，该要求不合理。依据《消费者权益保护法》第八条，运营商未如实公示号码真实状态，侵犯本人知情权；依据《民法典》不当得利相关规定，该50元话费无合法依据收取，应全额退还。现诉求：全额退还50元话费，原路退回至微信支付账户或充值至汕头的一个移动号码，谢谢。附微信充值订单截图、号码非本人实名截图、停机证明、沟通记录。另外，10086客服还提到此套餐已被使用，以下图片可证明此套餐还未被使用。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
已完结
中国移动擅自开通天价流量致欠费
我于12月底交了300元话费。今天突然来电说我欠费78元如果不充费就停机。一查才知道说我超了40多G流量。我没有同意流量用完就用他们额外流量。当时我流量用完为什么不直接停机停网而是等到让我无意间欠费70多后才给我停机停网？我并没有同意使用他们额外的天价流量。他们的提醒短信和扣费都是同时到达属于强制消费。我希望有关部门帮忙监督调查退还我话费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
投诉中国移动-乱扣费要求退费1270.2元
投诉内容：1、移动营业厅-中国移动工作人员未告知消费者所有套餐扣费明细情况下，忽悠老年人、乱开附加业务乱扣费，机顶盒从来没用过，从23年起每月多扣18元，说冲120元话费免费送血压仪没有任何费用，结果每月多扣10元健康宝费用等等众多乱扣费事项。截止2025年10月移动客服已承认金额443元（均有录音）。（而从2023年6月至今实际乱扣费金额高达1270.2元，且持续中）根据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”，应退消费者5080.8元。（因录音较多无法上传，可加微信单独发送） 2、移动营业厅至少有3个不同的工作人员（实际工号SDS2101）在回访过程中，多次谎报自己的工号。且各种狡辩说移动营业厅有内部的工号、菏泽市营业厅系统有不同的工号、10086客服系统还有另外的工号等等各种胡诌，每个系统都询问工号后、再从10086总部客服系统核实依然谎报，和实际查询的不符。(均有录音) 3、移动营业厅人员私自加的业务，A说给退费，免费给去掉附*业务，B前一通电话说免费改，隔天说即使违开但改也得收违约金。C人员同样的业务说每月49元，隔两天说39元。（均有电话录音）反复多次说话前后不一致、内部管理极其混乱且工作人员的行为已违反行业管理规定。 根据《消费者权益保护法》或电信监管条例，要求主管部门对营业厅或个人处以警告、罚款、暂停业务等处罚。
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
投诉移动营业厅乱扣费-要求退费
投诉内容：1、移动营业厅-中国移动工作人员未告知消费者所有套餐扣费明细情况下，忽悠老年人、私自拿消费者身份证乱开附加业务乱扣费，截止2025年10月移动客服已承认金额443元（均有录音）。（而从2023年6月起到2025年1月实际乱扣费金额高达1166.2元，且持续中）根据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”，应退消费者4664.8元。（因录音较多无法上传，可加微信单独发送） 2、移动营业厅至少有3个不同的工作人员（实际工号SDS2101）在回访过程中，多次谎报自己的工号。且各种狡辩说移动营业厅有内部的工号、菏泽市营业厅系统有不同的工号、10086客服系统还有另外的工号等等各种胡诌，每个系统都询问工号后、再从10086总部客服系统核实依然谎报，和实际查询的不符。(均有录音) 3、移动营业厅人员私自加的业务，A说给退费，免费给去掉附*业务，B前一通电话说免费改，隔天说即使违开但改也得收违约金。C人员同样的业务说每月49元，隔两天说39元。（均有电话录音）反复多次说话前后不一致、内部管理极其混乱且工作人员的行为已违反行业管理规定。
根据《消费者权益保护法》或电信监管条例，要求主管部门对营业厅或个人处以警告、罚款、暂停业务等处罚。
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动网点以退订为名*取验证码续订套餐
2026年1月29日上午9时许，中国移动东莞市高埗宝林通讯服务部业务员致电，询问是否延续当前套餐，本人明确电话中拒绝延续套餐，并要求其退订套餐。业务员告知退订套餐需反馈验证码，本人多次确认该环节为退订套餐所需，提供验证码后该营业员告知已延续套餐并直接中断通话。后续本人拨打10086客服，确认该营业厅及营业员私自开通新套餐。
中国移动该行为以“退订套餐需验证码”为由，*取用户续订套餐，属于故意告知虚假情况、隐瞒真实意图，符合《民法典》关于欺诈的规定，并且侵犯了《消费者权益保护法》中规定的知情权、自主选择权。同时，《电信条例》第 41 条规定，电信业务经营者在提供服务时，不得欺*、误导用户或强行向用户提供服务。
中国移动作为国内三大运营商之一，未对其授权网点进行规范化管理，处理结果仅为加强考核，对其网点明显的违法和侵犯消费者权益行为视而不见。现恳请相关部门对中国移动、中国移动东莞市高埗宝林通讯服务部、及其涉事业务员，依法进行处罚。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动流量提醒不及时乱扣费
信息不及时两点到流量不足 四点钟才收到短信 根本不显示 且在两点钟 移动app上也显示 我还剩下300mb 每次都是不及时提醒乱扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自升套致高额超支及客服态度恶劣
我本来是买的19.9的流量卡，几乎没有任何问题，流一直够用，没用多久，中国移动就打电话让我修改为38元套餐，说可以有更多选择，然后打了好几次说服了我，我稀里糊涂就改了，改过之后也没在意。直到2026年1月20号才发现，我原来每个月在38元的基础上超出费用，最高到82元，最低也有50多元，我打电话询问，之前的客服都很认真解答，直到转到中国上海移动客服SH35347态度极其恶劣，对着我一通审犯人似的审问，我要求赔付我莫名其妙多出来费用，她拒绝全额赔付，我现在要求全额赔付我2025年一月，到2026年一月超出的费用总计这不是我应该付出的，我超了流量他们没有任何提醒，但是骚扰电话改套餐随时能接到，这不符合他们十分满意的宣传，
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动无故封停手机号要求快速复机
在2026年1月22号的时候，我的手机号被无故封停。打电话说是系统误判。现要求中国移动快速给我复机
投诉问题
强制停机
处理中
