中国移动未经同意自动续费扣费
我并没有同意在原服务到期后自动续费购买，而是希望服务到期后立即停止，而不是默认继续收费，为什么扣我的话费？我并没有同意流量在用完之后继续用话费购买，而是希望流量用完之后服务自动停止。如果要扣我的费用必须经过我的同意。
而且你们也没有发短信给我告诉我流量超了或流量已用完，短信和多扣除流量话费的短信是一起收到的，根本就是在强制消费。
而且你们如何确定和判断我收到并理解短信内容？即使我看到那个短信，你们又怎么确定我同意使用你们额外的流量？
《消费者权益保护法》里面有写着消费者享有自主选择商品和服务的权利，而这扣费根本就不是我同意的，你们有权停流量，无权左右我的钱怎么使用，这严重损坏了我的利益和财产
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动APP擅自扣流量包费用
在中国移动APP那里查那个缴费账单那里看到2025年5-10月份都有扣到那个流量包费用，当时开通滴是59块钱套餐里面包含了流量，上班地方用滴是WiFi，家里用滴是WiFi，为什么每个月还要额外扣那么多流量包，而且在中国移动APP*台那里投诉了，专员打电话过来说中国移动规定霸王条例只处理半年内滴，之前那些即使有账单也不处理这就是规定，态度强硬，叫我们投诉就可以了，也不处理，投诉订单根本没有处理，就按完成了，说哪里投诉都没用，这样滴霸王条例怎么让消费者服？以下是2025年5月份到10月份滴账单。每一笔账单都有扣到那个流量包，麻烦退回来给我，谢谢，这样滴霸王条例需要更改了
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
移动永新县分公司违规诱导老人签约并乱收费
机主本人（系60周岁以上老年农民，家中生计全靠其支撑）
被投诉方：中国移动永新县分公司（非乡下合作营业厅）
本人作为中国移动*10年老用户，名下不仅办理手机号卡，还绑定宽带业务，始终按时缴费、诚信用网。现针对永新县移动分公司工作人员违规上门营销、恶意诱导老年人签约、侵犯用户隐私、售后推诿扯皮、不合理收取高额费用等严重侵害消费者合法权益的行为，正式提出投诉，要求严肃处理并落实维权诉求。
此前，永新县移动分公司工作人员主动上门开展业务推销，机主第一时间明确表示无需办理相关业务，可工作人员全然不顾机主真实意愿，以“免费办理、免费赠送”为虚假噱头，刻意隐瞒合约期限、违约责任、实际资费标准等关键信息，利用老年人对通信业务不熟悉、信息认知不全面的弱势，哄*机主签订了长达3年以上的长期合约，属于典型的违规诱导、强制消费行为。同时，工作人员未经机主授权，利用职务便利获取机主家庭住址并上门推销，严重侵犯公民个人隐私权。
本人发现问题后第一时间向移动方反馈维权，却遭遇诸多不公对待：一是处理进度极度缓慢，相关工作人员相互推诿、踢皮球，拒不积极解决问题；二是售后人员态度恶劣、高傲冷漠，无视老年农民的经济压力，以机主使用部分套餐流量为由，拒绝退还多缴话费，甚至提出高达2000余元的不合理违约金，全然不顾合约本身是违规诱导签订的事实；三是资费核算极不合理，若按机主原本意愿办理39元基础套餐，超出流量按需购买10元5G流量包，三年累计费用远低于当前违规合约费用，这笔差价对依靠务农谋生、承担全家生计的老年人而言，是极大的经济损失。后续协商更改套餐时，对方又要求补齐所谓手机差价，却无法给出清晰、合理的计费依据，所谓“免费”承诺纯属虚假宣传。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有自愿、公*、知情的消费权利，被投诉方的行为已涉嫌欺诈消费、强制捆绑消费，严重侵害老年消费者的财产安全权、知情权与自主选择权。
在此，本人再次明确合理合法诉求：
1. 立即无条件解除违规签订的3年以上长期合约，全额免除不合理的高额违约金；
2. 按照机主原本意向的39元套餐标准重新结算过往话费，超出流量按10元5G流量包计费，全额退还多缴纳的所有话费；
3. 机主同意按手机市场公允价格，结清购机款项，拒绝一切强制捆绑套餐差价
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
老年人电话卡乱扣费多年拒不全额退款
老年人用的电话卡 信息都不会看 乱扣费几年 客服说只能查一年的，投诉了一次说先退500. 后面就说退不了了，我一直诉求都是全额退款。后面打电话都说退不了。联系人打173****3629.争议卡是老年人在用 他听不懂
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
支付宝错充话费至他人号码拒退费
本人2026年5月7日，在支付宝充值页面充值100元话费错充到150****8130的手机号码上，要求退费，5月8号想移动10086反馈，说是让去线下营业厅看看处理，实践不方便遂在咱*台又反馈，9号再次投诉，今日收到移动客服电话，说退不了，让自行联系处理，又来又说目前对方账户只有14块多钱，可以转移至移动号码，且必须是上海移动号码。移动各省不一家吗？可以转移的情况下，为什么我第一次要求退费不处理？现在说省十多块了能转且必须本地号码转？充值的时候怎么不说必须本地营业厅现金充值呢，要求100块全额退费
投诉问题
充值纠纷
处理中
芒果卡宽带省内通用被拒，涉嫌虚假宣传
本人于广州2020年3月开户移动芒果卡套餐，咨询当地营业厅，得到套餐中300M宽带为省内通用权益，并且相关简介中并无标注仅限当地等条件，故离开广州时仍保留该套餐以便后来可用，期间月租套餐费用照扣。
*日省内异地重新申请宽带办理，被移动方以异地无效拒绝办理。经过多次沟通投诉，仍然拒绝开通宽带业务或赔付客户损失，态度恶劣，解决方案敷衍。
本人希望本次投诉能得到公*对待，或重新开通宽带业务，赔偿*几日误工误时费，或取消套餐，赔偿*两年月租扣费。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动纵容合作方违规催收发卡
中国移动报批催收下发卡片，投诉根本没有用就会说核实说自己没有权利给注销得相关部门。卡是你们移动发的合作一起了。不管不顾195****7075这个号大晚上给我发，给我身边人发。明显违规违法
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自绑定宽带并拒降套餐
2024年7月23日，手机号被绑了宽带。没有任何一个移动打过电话过来说什么升级之类的。到了2026年5月6号，打电话说要更改套餐，移动的专员说，要交什么违约金，套餐降级不了。前几天打电话，一直都沟通不了。说这个139块的套餐，月初返话费40块。让他们给办理，降到49块的套餐，一直推来推去不给办理。说什么手机号绑有宽带，降不了套餐。要赔什么违约金，各种的，就是不给改套餐。他们移动的打电话过来给你升级套餐，积极的不行。等你要改套餐，就是各种借口和推脱，改不了。最初从50块一个月的套餐，被升级到69块，再到79块，后面直接就是139块。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动无故扣费且客服处理不力
乱扣费的，都没有用到卡的流量就扣了我10块钱的，昨天打电话反馈，说是上报给后台，结果过去24小时了都没有来电话也没用解决问题，今天上午又打电话过去工号719468接听的电话，我要求12：30让他们的后台人员回电话解决问题，结果过半小时来了个AI电话说问题如果解决了无需理会此通话，真的就很无语了，现在快1点了还是没有解决问题，中国移动解决问题很多很差劲，要求退回扣费的钱，并且处罚中国移动
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
