移动擅自开通业务并扣费
今日查询移动公司APP才发现，我的套餐业务未经我本人同意就擅自订购了其他业务。视频通话费（扣除了我四个月的费用）和冀视秀优选趣漫时光频道包（每月20元，扣除了我三个月的费用），并且我的10086电话和其他电话都做了拦截，根本就不可能接到陌生人电话和10086的电话。所以这是未经我本人同意，移动公司擅自操作订购的业务，我要求移动公司退还扣除我所有的费用。冀易视秀优选趣漫时光频道包就60元，视频通话费总9.4元。两个增值业务费用总70元。
我要求移动公司退订这两个业务，并退还扣除了我所有的费用总70元。
截图为证，10086电话我是做拦截的，根本就不可能接听这个电话订购这些业务，而且我本人也没有操作，或者在其他APP订购这些业务。
我联系10086电话未解决。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传且拒不退费
中国移动推出了一个88块的充值套餐，冲88领180，属于文字游戏，欺*消费者行为，我充了之后领了爱奇艺的周卡，打了10086找解决问题，服务已经退了，但是退款没有返回到话费余额上面，联系客服，跟我说因为我领取了爱奇艺的会员所以我没有办法退掉，我打了爱奇艺客服电话，被告知因为第三方协议从而爱奇艺不是第三方没办法为我退掉周卡会员，于是我联系了中国移动，结果中国移动这边告诉我我已经领取了就没办法退，88元的套餐已经退了，但是退款没办法返给我，于是我开始询问工作人员，并没有一开始就跟我说是不是领了什么什么就不能退款，觉得是我要求了就把我的套餐给退了，于是工作人员跟我说前后的工作人员是不通的，不知道后续的操作的，我的意思就是既然你不知道后续怎么操作，前面的处理也没提，我作为消费者也不知情因为领了会员就没办法退，侵犯了我的知情权，后续我才知道那些，现在情况就是我花88定了套餐退了套餐，只剩下7天爱奇艺vip，我的诉求就是退会员退话费谢谢。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动套餐未按约定更改
我于2025年12月到移动营业厅办理更改套餐，由每月59元改为每月39元。当时营业厅帮我打10086人工客服，接通电话后，客服受理并登记了。并告诉我两个工作日后你会接到移动通信公司的电话，并回答同意更改套餐并回复数字1即可。两个工作日后我接到电话并回复。之后我也收到了信息说改了。并说从26年1月1日生效。但今天我登录移动APP发现还是59的套餐，并立即打电话给10086，回答说没改套餐。这是典型的欺*消费者嘛。太可恶了。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传及套餐纠纷
当时工作人员明确说了，保底消费不能低于30，套餐38以上可以继续享受5折优惠。现在要求从219套餐，降99元，继续五折说不可以。移动这样属于欺诈消费者，反应多次。没有解决问题，后面10080人工台，直接无视问题，不接电话，要求联系号码172****7798
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
充电宝领券被误导办理收费套餐
我于2026年1月1日租借美团充电宝领取抵扣券，但是验证码输入后告知办理了移动30元随意换叠加包，已经退订但还是被收费30元，希望移动进行退款并整改误导消费的广告。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传与服务差投诉
该*台移动活动促销文字游戏，未详细标注保底消次数费，虚假低价流量强制性高消费，相关客服拒绝选择忽略了事解决，客服电话座机转接经常被挂断，消费者上诉无通道，该公司通信售后服务特别差，*台套餐低流费用高过时，软件*台自助性办理过差，文字客服权限低经常需要电话客服办理，遇到问题流程繁琐拖延不解决
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自续订套餐并乱收费
我月底包的语音 下个月自动给我续上了 我自己本身的套餐都没用完 凭啥给我续上？这些年乱扣的钱退给我 什么机顶盒 什么升级 每个月都在扣钱
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动诱导老人开通业务并乱扣费
2025年5月1号~2025年12月31号。中国移动运营商私自给家里边老人开乱七八糟的业务，家里边的老人都不认识字，哄*老人开了很多都不需要的业务。什么咪咕会员，视频彩铃，乱七八糟的会员，会员扣费总计134。还给老人开的套餐，移动那边说是99的，实际是升级版的139的，5月到12月总共扣了320。还有流量超扣总计303。2025年12月31号我回家，家里边老人说这话费咋天天欠费，一个月都要交两百多快三百。我的核心诉求，退还乱扣的流量费和套餐费共计623元。扣费手机号是187****5280
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动无故扣费问题投诉
中国移动经常无缘无故乱扣费2024年12月话费是520每个月用的套餐是18元现在只有168元下午希望有关部门核实感谢。
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
套餐更改未生效要求立即恢复
我改的套餐。是1gbPS。要求当月立刻恢复。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
