在本人不知情的情况下，从2022年6月份开始至今，移动公司私自开通移动高清电视升级版10元/月，目前我只能查到一年的账单，直至2025年10月份，总扣费时间为41个月，扣款金额为410元。移动公司属于欺诈行为，我申请须退还三年多的金额并且根据《消费者权益保护法》第 55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：我的诉求依法3倍赔偿，希望消费保可以尽快处理，谢谢。移动客服，移动服务监督平台都上报了三四天，客服表示无法处理，需要相关人员，互相推诿，没有给本人担心任何相关有用信息，10086打来的也是机器人语音，麻烦平台能尽快处理

我于2025年4月17日通过10086线上客服办理从29元套餐升级到39元资费套餐活动（10086工作人员主动提出给到此方案），并告知套餐有效期是半年，套餐内容包含了110G流量等内容，但套餐内容于10月1日清零，和10086客服工作人员沟通，确认套餐是10月24日才失效，但转头又说流量等套餐内容已于10月1日失效，目前10086没有给到我合理的解释，我的诉求是，要求10086给到我相应的补偿，此前给到的赔偿一个月话费39月我不接受，要求把我现在的资费套餐改回29元/月，并赔偿损失200元话费，且提供新的流量优惠活动。

我于2025年9月在中国移动网上营业厅原有的套餐是59元，办理了老用户优惠10元60G流量每个月套餐，这个套餐扣费多了80元每个月，中国移动网上营业厅没有标明需要最低消费149元每个月，中国移动网上营业厅是在诱导消费诱导本人盲目跟进，办理了这个60G套餐每个月多付10元+80元很离谱，本人诉求2025年9月和10月多扣的费用进行退费，

没发短信就直接扣款给我退，超出流量费用给我退，没发短信就扣款没发短信就用流量超了也没发短信

平台使用中国移动宣传大流量卡套餐，月租19元，卡到了月租变成39元了，说没在抖音平台的客服在宣传，平台上这么多打着中国移动的旗号在卖这个卡，我收到的也是中国移动的卡。

我于2025年10月9日移动流量套餐超出 不断网继续扣话费打人工说已经短信告知 我没有看到短信现在手机号也已经停机 要求返还流量超出话费

我于2025年6月份在电商平台抖音直播间，买一张绸伟商贸有限公司出售的中国移动流量卡，卡号是165****2222注册后，被套路，分两次一共充值了200元，然而充值后开通失败，联系他们客服承诺7到15个工作日内退回200元，然而从7月24号申请退回款后，直到今天10月9号也一直不退，今天联系他们客服后却已经联系不了啦。绸伟商贸这家公司，欺*消费者，坑害消费者权益，实在可恶之极，作为合作方的中国移动公司，同时也是受益方，这家公司打着中国移动的名号，到处售卖流量卡，实际到处坑蒙诈*消费者，中国移动没有做好监管的责任，相当于就是帮凶，有直接的责任，我希望中国移动能够赔偿我的损失200元，也希望平台能够维护消费者权益，为消费者讨回公道。

尊敬的客户服务部： 您好！ 我是中国移动的用户，手机号码为188****7218，我在此正式投诉关于我近期遇到的不合理的扣费问题。 投诉详情 在10月8号跟9号，我分别被扣除了1元，合计2元，理由是产生了流量费。然而，我并未使用流量，我的卡默认卡一电信流量，并未允许智能切换流量卡，移动卡是卡二流量。 我联系了中国移动服，客服告诉我，即使我没有打开收到短信图片，也会产生流量。我查看了短信，发现这些短信也是中国移动发的：高频骚扰电话拦截短信。我收到中国移动的短信也会产生流量扣费，这是否不合理不合规？短信是中国移动发的，流量我没有打开，然后中国移动说给我处理，先取消拦截短信，后面处理退费，一直不处理各种理由，还说是我手机问题。 投诉诉求 1. 立即停止不合理的扣费行为。2．退还因不合理扣费而产生的费用2元。3.提供明确的解释，说明为何中国移动发送的短信会产生流量费用。4．改善客户服务流程，确保类似问题不再发生。 希望贵公司能够重视我的投诉，尽快给出合理的解决方案。此致

投诉标题：中国移动“套餐优惠活动随心选会员权益礼包”存在严重误导、未尽告知义务及霸王条款，要求全额退费并立即解除套餐 1.电话营销恶意隐瞒，严重侵犯知情权与选择权： 2023年8月1日，中国移动客服电话推销“随心选会员套餐”，仅告知“每月消费满50元可赠送会员”，却刻意隐瞒了核心限制性条款：“如用户每月消费不满50元，则额外扣费直至补足50元”及“如解除合约需扣除违约金”。这些条款系与消费者有重大利害关系，但移动公司未履行《民法典》第四百九十六条规定的“合理方式提示对方注意”的义务。此行为导致本人在不知情、不理解重要条款的情况下被动办理，严重侵犯了我的消费者知情权和自主选择权。 2.信息不透明，格式条款无效： 在发现异常扣费后，我无法通过线上APP及客服查询到上述“消费不满50元补足扣费”的详细规则（线上人工客服回复的条款也未说明，见附件截图）。这表明该格式条款信息不透明，消费者在正常途径下无法查阅或核实，已构成《民法典》第四百九十六条所述“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。” 3.单方设置取消壁垒，构成无效霸王条款： 办理业务时电话即可开通，取消时却被告知必须线下办理或无法电话取消。这种“办理易、取消难”的行为，明显是提供格式条款一方不合理地限制消费者主要权利，根据《民法典》第四百九十七条，具有“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的情形，应认定该条款无效。此外，工信部规定“通信企业不得以任何方式限定用户指定业务，不得收取违约金”，移动公司设置违约金和取消限制，严重违反了此规定。 4.未签订书面协议，合同效力缺乏法律基础： 在业务办理过程中，我从未与中国移动签署任何书面合同或协议。在缺乏明确告知、签署和确认的情况下，移动公司单方面强制执行所谓的“合约期”和“违约金”，缺乏法律效力。 已造成损失： 由于上述不合理扣费，我的话费在8月和9月被额外扣除，合计金额为：68.76元。 我的诉求： 鉴于中国移动存在恶意隐瞒、信息不透明、设置霸王条款等严重侵犯消费者权益的行为，我严正要求： 中国移动立即（24小时内）全额退还额外扣除的68.76元费用补差。 中国移动立即无条件解除“随心选会员套餐”合约，不得以任何理由收取违约金。

我在2025年9月25号，发现我发送短信，对方收不到，我打客服电话，进行反馈，他们客服说给我反馈，注意接听电话，我也接到他们10086给我打电话了，就了解内容说在给我反馈，到目前为止他们没有人给我解决啊，上个月短信包费用还没有给我退呢，这都10月又扣525元话费，到现在还没有你们专员处理这个问题啊