流量限速包自动续费未告知致多扣费
我于25年5月办理了一个28元流量限速包，当月使用结果他并未告知是自动续费导致一直扣费到今年3月，打移动客服反馈结果并不处理退款，他们只退今年1.2.3月3个月的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通随心选会员并扣费
2025年11月01日中国移动在我不知情的情况下给我订了随心选会员业务 一直未使用到且扣费 联系客服退费一直在你推我我推你转接不处理
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
已完结
中国移动频繁无故强制停机
我的手机卡一直在本地使用，也很少拨打陌生号码，但是10086老是给我强制停机，给我的生活带来了极其的不便！我也打电话给客服投诉过这个问题，但是客服也没有给我一个明确的答复！停机的频率基本上是两天一次两天一次，真的很恶心！搞得我现在电话都不敢打不敢接了！
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动擅自开通套餐涉嫌乱收费
我是中国移动通信用户家住河南省驻马店西*我要投诉移动在我不知道的情况下自动的给我开通了其他套餐请问移动公司就是这样赚钱的在你不知道的情况下自动的跳转到手机上面了套餐验证码就都办好了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动未经同意开通Keep会员包并扣费
移动于2026年2月5号办理了keep会员特惠包，但在这是在我不知情的情况下办的，根本没用过，在我后面发现时，已经3月7号了，立马退订了该套餐，历时1个月，共用了我26.9元，所以我要求移动退还我26.9元。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动骚扰诈*电话识别不力
中国移动对骚扰电话、诈*电话、虚拟号码的识别纯在问题，一天几十个电话骚扰
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
四川移动销户受阻且存在霸王条款
本人在中国移动办理的号码，现在因为费用不合适问题要求销户，并且符合相关法律法规，但是APP销户显示1-6号为结算时间办理不了销户，我7号1早联系，但是说我有欠费未处理，而且还说我这边必须补办才能处理，本人在外地当地营业厅也去不了，扣款日1号我都没用，客服沟通方式强硬，要求处理四川移动，
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通会员并拒退费
2026年3月6日我无意中发现有此项不知情业务，且已扣款两月，我随即联系中国移动客服申请取消业务、退还已扣费用，客服告知仅能取消下月业务，无法取消本月业务及退还费用，该处理结果我无法接受。 - 基本诉求：1. 立即取消“优+支付宝公交出行联合会员”业务；2. 退还前两月所扣费用；3.退还该业务本月已扣除的费用。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动营业厅隐瞒合约条款诱导办36期合约机
一、申诉人信息
姓名：吴雪瑶
手机号：151****7909
身份证号：410482*********520
二、被申诉方
中国移动通信集团有限公司（当地营业厅）
业务类型：手机套餐合约机业务
三、事情经过
本人于2024年4月，在当地中国移动营业厅办理业务时，工作人员以“免费送手机”为宣传，诱导我办理了139元/月、期限36个月的合约套餐。
办理过程中，工作人员未明确、完整告知该业务为36期长期捆绑合约，未告知提前解约、变更套餐需要支付高额违约金，未对合约关键条款进行提示和说明。
目前该合约已使用23个月，剩余13个月未到期。因套餐费用过高、生活需求变化，希望变更或解除合约，却被告知需承担高额违约金。
本人认为营业厅存在隐瞒关键合约条款、误导消费者办理长期捆绑业务的行为，侵害了消费者知情权与选择权。
四、申诉诉求
1. 核实并减免不合理违约金；
2. 允许本人提前解除合约或自由降档套餐；
3. 责令运营商规范宣传、明确告知合约条款。
五、证据清单（有就上传）
1. 套餐合约查询截图（CXHY 到 10086）
2. 话费账单、套餐详情截图
3. 营业厅办理相关记录
4. 与客服沟通记录
10080/10086 口头投诉话术（照着念）
我要投诉。我在营业厅被推荐办了139元36期合约机，当时只说送手机，没有告诉我要绑3年，没有说改套餐、销户要扣违约金。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自涨价并推诿处理
2026年2月11日，移动客服给我打电话说在资费不变的情况下给我的套餐升级，三月份扣费的时候发现原39元套餐，变更为59元，随意更改客户资费，存在欺诈行为。发现扣费不对给客服打电话，客服一拖再拖，不给解决问题。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
