莱阳移动1851客服态度恶劣及乱扣费
本人于今年4月份投诉莱阳移动客服1851多次出现服务态度差 多次冷场 多次冷处理 打断顾客说话 多次出现反问故意惹恼顾客等问题 服务态度及其恶劣 3月27日移动多次出现乱扣费现象 流量用完后多次未提醒 未经顾客同意多次出现扣费现象 上报要求整改次现象 非但没有还多次态度恶劣 27日给第一个客服致电客服说是移动问题 14日回电却称非移动问题 两者相悖 并且客服1851多次服务态度差 不专业 故意惹恼顾客 故投诉处理
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
过户未告知宽带合约致违约金纠纷
159****0558此号码我3月份过户过来，客服并没有告知号码中有合约宽带，现在取消宽带需要交违约金，这是移动的过错，现诉求:无违约金拆除宽带，如果不能处理请上报能处理的人，有结果在给我回电，无结果别打扰我，谢谢，回电请打138****7686
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通收费业务
在我不知情的情况下私自开通收费业务，我要求退一赔三
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动充值金额异常且拒退300元
我昨天8点40左右充话费，原本点击的时候界面是30，结果充的时候变成了300，然后扣了我300块钱，我让他们给我退款，不给我退，说无法退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动霸王条款及扣费不透明
移动公司霸王条款针对用户，便宜好处都被移动公司占便宜了。服务态度差，扣费不清不白。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
老人被擅自开通咪咕短剧会员乱扣费
于2026年01月在用户未知情况下办理咪咕短剧畅享会员年包月费版，标准资费20元/月，乱扣费用,发现后于2026年04月取消,10086工作人员回答，只可取消包月，不可退款，客服表示开通业务时用户输入了短信验证码，可用户为老人，且并为输入过验证码
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动营业厅忽悠老人改套餐并强签三年协议
2026年2月份 ，家里老人到鲁西新区火车站移动营业厅办理，业务人员看老人给他私自更改套餐79元，说有依旧换新活动，不要手机自动放弃，我自动放弃的是不要手机，我放弃后手机在工作人员手里吧，让我们签字，老年人听不明白就签字，签的是更改套餐，说一个人交79元，另一个手机号不用交话费，两个手机号，使用一个话费，实际不是这个情况，说给优惠，给流量优惠券，一个六十岁老年人，也不外出，忽悠老年人，给流量优惠券，他又不会使用，签订三年协议，我要求更改套餐，并返回我前期扣的费用，联系请于155****6755手机号联系
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动未履行承诺减免销户号码欠费
本人在2020年办过两个移动号码。但是因为某些原因自动销户了，销户之后找过客服做费用的减免，客服也答应做了减免。之后我就没管了，最*突然在移动app里面发现有一个号码当时没有给我处理好，存在旧欠及违约金的情况。两个号码当时是同一天开户，自动销户也是一起销的，做减免也是一起申请的。但是只有一个号码给我做好了。现在再去找移动的客服，他们就不承认。也不给我减免掉费用，我不能接受。明明后台查一下，当年的记录查一下，我同一天开户的两个号码，两个号码一样的情况，现在却要我缴费，无法接受，要求减免掉费用
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动擅自扣WiFi合约费且资费不明
问客服，有哪些费用要扣，除了8元月租，电视10元和宽带，却没有说过，有个什么wifi合约每个月15还是18忘记了，一个老人家用，不拿家人手机查询都不知道，从2024年就扣费，怪不得里面的钱总是不够，中国移动工号op997675解释没办法的，这属于欺诈，请拨打158****2040这个号码联系，涉及号码老人家不懂，
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
流量卡资费与宣传严重不符涉嫌虚假宣传
线上购买的流量卡，开卡后实际资费套餐与宣传网页标注不符。属于欺诈消费者。套餐标注为月费19元，一个月可以长期使用，实际开卡为中国移动，资费为59元一个月的套餐卡。
营销广告商家提供方为烟台元诺电子商务有限公司。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
