中国移动莫名扣取国际短信费
中国移动在我本人不知情的情况下莫名扣除我国际短信费，而且重复扣费，拨打10086说是我个人发的，我想问问在同一个时间内能连续发出多条信息吗？再说国际短信没有限制吗，谁想发就发吗？
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐降档受阻服务问题
我在2025年10月10日下午16时左右开始拨打中国移动电话客服及中国移动app内人工客服要求把原本79的套餐更改为29元套餐均没有即时处理，说需要专人回访才能处理，并且一只在降档挽留，但是如果是更换高费用套餐就可以立马生效，客服还跟我说现在更换也是月结日28号生效，意思就是不是紧急的不用着急处理，中国移动有点强制消费者消费了吧？
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
APP弹窗诱导订购连续扣费要求退款
家人（副卡用户）于2024年9月1日使用APP时，自动弹出一个广告链接，在输入手机号验证码时在不被提醒不被告知的情况下，自动通过中国移动互联网渠道成功订购向黔充微信立减金28元连续月包（NSBO1)产品，并从我（主卡）移动话费余额里持续至今共扣除278.6元话费，侵害了我对产品的知情权益和自愿消费权，我的诉求是中国移动退还我278.6元话费并且退订产品。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、霸王条款
处理中
中国移动套餐宽带速率不符投诉
事实不一致：我目前使用的是移动“全家享129套餐”。但在中国移动官方App上，同样名为“全家享129”的套餐，明确标注宽带为1000M。而我当前套餐的宽带速率仅有500M。这是同样产品、同样收费，却提供不同等级的服务，严重侵犯了我的知情权和公平交易权。
我的诉求：
查明原因：请中国移动立即核查并解释，为何同一套餐名称、同一月租费用，在不同客户间存在宽带速率的巨大差异。
恢复速率：根据官方App的宣传标准，立即将我的宽带免费升级至1000M，以兑现套餐承诺。
补偿损失：鉴于此前长时间未享受应有服务，要求中国移动就此事进行书面道歉，并依据《消费者权益保护法》给予合理的费用补偿。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
要求解封账号并解释封号原因
解封，强烈要求解封，如果有敏感字眼，请指正，不要无缘无故封号！
投诉问题
资费不明、强制停机、服务态度差
处理中
校园卡销户难客服推诿
我与2024年办理了一张校园卡，我要注销，与客服联系多次无果，客服来回踢皮球不给处理
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动误导办套餐致欠费
我于2025年10月9号被中国移动误导免费送手机业务，签约了移动信用购机合约说是59块钱一个月话费，分期每月还款50元分36期，移动承诺每月返还50元和包红包用于抵扣款，，返还的和包红包并未到账和包余额，导致欠费，只能自己另外充值以抵扣款！我要求中国移动给个解释，解除不合理的合约，并做相应处罚
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
移动携号转网虚假宣传及收费问题
我以前是电信用户，移动公司电话邀请我办理携号转网套餐说费用比较合适，承诺的费用每个月80元，在电信注销违约金移动公司说给我报销，也没给我返还240元
1.4月份办理以来，监控摄像头一直无法使用，每个月正常交费
2.承诺的返还违约金也没有返还
3.承诺的携号转网每个月80元套餐费用，现在每个月都大于100多元，最高收到199元
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传诱导升级套餐
我于2025年9月23日接到移动公司电话，她说建议我将原有的39元/月档套餐升级为保底消费50元/月档，合约期一年，可享受在原有套餐基础上额外增加15G通用流量和150分钟免费通话时间，因我之前的39元套餐有个每个月可以减免30元/月以内的业务减免，我之前有包一个10元夜间流量包和15元10G通用流量包，因这两个套餐合计只有25元，每个月享受减免，不需要扣我的费用，另外主套餐本身带有5G每月通用流量和30G定向流量和300分钟免费通话，所以在移动客服推荐我办理时我反复询问对方确认了这个一年后会不会恢复到我之前39元套餐，然后是不是会继续享受30元以内业务减免，客服告诉我说这个50元套餐是在我原有套餐基础上额外增加15G流量和150分钟通话，我当时一算，本身我每个月固定话费是39元加5元集团网业务，一共也有44元，现在保底50元业务只需要每个月多花6元钱就可以增加流量和通话时间，我就答应了办理，客服告诉我10月1日正式生效，当我10月1日打开中国移动手机APP发现我之前办理的15元10G流量包和10元夜间流量包没有享受之前的减免政策，反而在原有基础上扣费了，通话时间原本的300分钟没有保留，原本按照约定应该是300+150=450分钟通话时间，而现在反而只有150分钟了，与客服推销给我说的严重不相符，我相当于花了更多的钱，流量和通话时间反而变少了，所以我第一时间通过10086人工客服进行了投诉，我的诉求是要求恢复原来的39元套餐，取消10月份开始生效的50元每月一年档套餐，不得扣我违约金，并将10月份多扣的费用对我进行返还，十天以来移动公司有通过电话多次联系我，但是我的诉求他们都在推诿，甚至还编造虚假事实想忽悠我说我的减免活动本身也是10月份到期，称就算给我办理回原来的39元套餐以后也不能享受每月30元以内业务减免的政策了。对此我很反感，他们移动公司通过虚假宣传和承诺诱导我办理了新的套餐，但是套餐内容与承诺严重不符，严重侵害消费者权益，严重违反消费者权益保护法相关要求，给用户增加了非常多的负面情绪，至今投诉回访都是推诿。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣费虚假宣传拒不退费
我于2025年5月左右给10086咨询我妈妈134****9867扣费情况，因为这两年每个月扣200多，我很是疑惑，后面客服取消了部分合约，但是现在还是每月扣费170多，在2025年9月我再次咨询得知原来是办了什么金币业务才扣了这么多，然后我说取消还要我赔付500-600元的违约金。多次投诉无果。后面自称是营业厅的人给我打电话（134 3588 6146、139 2986 1935、139 2446 4841）解释说，他们办理之前打电话说过，说是我母亲本人亲自签名办理，我叫他们发签名的资料，一直没有发资料过来，至今已经多扣了1450元，这次我也进行了录音，他们说没办法处理，尽管怎么投诉还是无法处理，这不是纯纯欺*我60多岁的母亲吗？还乱给我母亲打电话免费送手机，一点都没免费，现在移动真的是专欺*老人，还说我良心过意不去，他们*人的时候就不会良心过意不去吗？他们说的都对不上，没办理之前是158元月租，办理后208元月租，那不是多扣了50元吗？还说没增加费用，真的大*子，拉拉扯扯都这么久了，也没有一个明确答复，我一开始叫他们退还500也就算了，现在不同意。我要求全部退还1450元和改套餐。结果请联系我13****6577的号码。我母亲听不懂普通话。
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收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
