中国移动无故封停手机号码
中国移动在本人不知情的情况下，无故封停本人手机号码，给本人工作生活造成严重影响，望尽快复机
投诉问题
强制停机
处理中
名下莫名多出移动卡且客服不处理
身份证名下莫名其妙多出一张移动卡，多次河客服反应不给解决
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动拒办套餐变更拖延半个月
1.11日联系移动客服，要求将号码改为八元的套餐，客服明确表示无法办理，需要向上反馈后由让专员来电联系，时至今日半个月过去了，没有收到任何来电协商办理，移动也拒绝办理改费业务，敷衍了事一拖再拖想高额收取费用，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国移动（通讯）充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
未成年女儿被误导开通自动续费流量包
女儿未成年，使用母亲名字开通的电话卡，某天女儿收到移动电话营销，说可以一个月交9元增加3g流量，女儿答应了也开通了。但直到2026年今天发觉不是一个月9元，是只要已用完3g流量就会自动消费9元，有时一个月费用高达300元。投诉一：不是我本人听电话，女儿年幼，我要看当时录音，是如何营销的，有没有误导销售。投诉二：推销如此不合理的产品，没有考虑消费者的利益，只为赚钱。时间点可查2025年1月开始至今的移动账单。上传的图片数量有限。联系请打186****4261。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动强制收取宽带违约金不合理
我于2026年1月21日打电话给中国移动公司10086要求销户我移动手机号183****7317。移动公司人员说我2024年5月装宽带2年合约未到期要我支付违约金才能销号，找了相关部门投诉，移动公司相关人员最终解释都要支付违约金才能销号。并且装宽带时移动公司并未说宽带有2年合约期。诉求销户手机号销户，减免宽带违约金。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
老人被哄*办理高额套餐
我是我爸女儿。我爸今年63岁，移动打电话各种哄*，他年纪大听不懂说啥，每个月话费200，甚至480元，试问一位63岁的老人干啥能一年消费2千多，这不是*子，这是什么？下面有消费截图
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
抖音验证码扣话费21元资费不明
我于2026年1月22日在抖音*台输入验证码后话费扣款21元
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通业务并乱收费
投诉人熊小云；身份证号36****196****31026，手机号196****3102，2020年1月7号办理上网，套餐费用18元，
投诉事实：宜春市中国移动未征得本人同意无书面短信确定的情况下，2022年7月1号起擅自开通外上网 ，增值业务费，代收费等，每年费用不同，累计1599.99元，属于隐形消费欺诈行为
1.全额退还6年1个月所有违规多扣费，并按消保法第55条第退一赔三
2.书面盗窃并承诺今后不得擅自变更套餐开通业务，履行二次确定义务
3.对相关责任人进行处理，将结果书面告知我
多次跟中国移动投诉，1月22号移动只赔偿两个月，移动乱收我六年多的费用，我拒绝了，移动投诉编码09145LTBHKMI
投诉编码09144USMXNL 71
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
降套餐被反复要求人脸识别不合理
我在办理中国移动的套餐降级业务时，被要求进行人脸识别认证。我已经按照要求进行了身份核验，包括身份证号码、人脸识别等完整流程。然而随后却连续多次来电被要求再次进行同样的人脸认证。升级套餐时一键办理、丝滑流畅；降级套餐时却层层设障、反复验证，流程的差异本身就说明了问题。我并不反对必要的身份核验，但核验的名义不能成为阻挠消费者行使选择权的工具。以安全为由变相提高业务办理门槛，其本质是一种隐性绑架：不阻止你降套餐，但让你降不动。运营商可以把这套逻辑包装得再体面，也掩盖不了行为背后的商业算计——鼓励消费容易，削减支出难。
这卡是我实名办理并使用的，降套餐又不是什么关键程序，中国移动到底是在保护信息安全，还是在保护自己的营收结构？为什么同样的业务在不同方向上会出现截然不同的流程体验？为什么技术在升级业务时可以做到方便高效，到了降级业务时却突然“无能为力”？市场竞争应该建立在服务与透明之上，而不是利用信息差和流程壁垒锁住用户。消费者行使选择权不应该成为一场马拉松式的人脸识别实验。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
