中国移动擅自变更套餐乱扣费
查询手机余额，中国移动套餐与之前套餐不符合套餐，自动变动乱扣费，导致手机欠费打10086表示现在是夜间服务时间不处理，中国移动欺*欺诈情消费者。工号OP2583110表示无法处理
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
快递员行业套餐莫名续费多扣费
我2024年办的行业套餐卡，快递员专用的套餐卡。一个月是45块，不知道什么时候套餐到期了，打电话给10086说给我发过短信通知我。我查了一下记录确实没有，现在人不是微信就是电话谁会看短信。找移动客服不给解决问题，我莫名其妙消费150一个月多，给我返60块。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动流量乱收费，单价过高
本人投诉中国移动流量乱收费，套餐外流量单价30元／1G的收费远超市场，现要求退还不合理费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动通话显示网络忙且不解释原因
打电话时显示网络忙然后就去问人工他们一直说后台显示正常，不给出为什么会出显网络忙的原因（不要让我联系人工就在这解决）
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动未履约办理流量包侵害权益
关于中国移动未履行服务承诺侵害消费者权益的投诉信
尊敬的监管部门工作人员：
您好！现就中国移动通信集团公司未履行服务承诺、侵害消费者合法权益一事，向贵部门正式投诉，恳请介入核查处理，维护我的合法消费权益。
2026年1月27日，我致电中国移动10080热线，在客服引导下办理19元全家享套餐。办理期间，我多次确认套餐次月生效后，能否办理10元90G流量叠加包，客服明确给予肯定答复，并告知我2月1日回电即可办理。基于该正式承诺，我完成了套餐办理手续。
2026年2月1日，我按约定致电10080申请办理该流量叠加包，接线客服却以“手机号不适用”为由拒绝办理，未给出具体合规依据，直接违背此前客服的服务承诺。
中国移动以办理流量叠加包为承诺诱导我办理套餐，事后拒不兑现，存在误导消费者的行为，违背诚实信用原则。我办理该套餐的核心需求是叠加对应流量包，运营商的违约行为，直接侵害了我的知情权与公*交易权。该热线全程通话均有系统录音留存，可调取1月27日、2月1日的通话录音，核实完整事实经过。
在此，我提出明确诉求：一是要求中国移动严格履行通话承诺，为我的手机号办理10元90G流量叠加包；二是若运营商无法履约，恳请督促其出具合理解释，并制定合理补偿方案，弥补我的相关损失。
作为普通消费者，我在维权过程中遭遇多方推诿，无奈向贵部门求助，恳请核查相关录音与业务记录，依法督促运营商整改履约，保障消费者合法权益。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动号码遭恶意骚扰且客服难接通
不知道是那个*台，总收到移动号骚扰威胁恐吓，可移动电话根本无法打通
投诉问题
客服电话难接通
处理中
中国移动未安装机顶盒却收取费用
我于2022年6月在中国移动办理资费套餐，套餐里内含每个月15元机顶盒费用，但从未安装也未使用。现要求移动退还至今收取的机顶盒费用，共计615元。
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
已完结
中国移动乱扣增值服务及电视费用
两笔费用都是在2025年2月1号起，就开始扣费，一个增值服务里面乱七八糟的费用，还有电视剧费用，一直都用网络看电视，何来的电视机费用，你们就是乱扣，我一个月78套餐，，还有一个18元的手机绑定扣费就足够了，其他乱七八糟的，从什么时候开始 每个月都在乱扣费，把不合理费用退还给我
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动号码发送催收威胁短信
本人在某贷款*台有逾期 和*台协商后 还有私人短信发信息威胁我 在本人未失联情况下 也给我父母发送威胁短信 导致本人信息泄露 这个是给我和我父母发信息的手机号+86150****4245
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服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传高额扣费
欺*消费者，虚假宣传！说69不返！高额扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
