中国移动虚假宣传诱导升级套餐
中国移动一直有这个问题，虚假宣传，刻意隐瞒，引导人升级套餐，介绍的都是只说免费，但是参与的是各种活动，消费者不小心就会稀里糊涂的开通各种服务
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费未获用户同意
我并没有同意流量在用完之后继续用话费购买，而是希望流量用完之后服务自动停止。如果要扣我的费用，必须经过我的同意你们也没有发短信给我说你流量用超了，你们如何确定和判断已收到并理解短信内容。即使我看到了那个短信，你们要怎么确定我同意使用你们的额外流量？而且《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未经同意私扣多项费用
移动公司在本用户不知情的情况下，①在本用户的副卡184****5070下，于2025年6月，私扣移动云盘特惠包，费用1元，于2026年2月，私扣亲情业务月基本使用费，费用0.01元，于2026年3月，私扣和家庭套餐账目，费用0.01元，②在本用户号码于2025年7月，私扣5G消息通信费，费用0.6元，于2025年11月，在本人不只的情况下，私自开通《和教育—开心作文》，费用20元，于2026年2月，在本人未知情的情况下，私自开通《订阅号—新华每日播报尊享升级版》，费用25元和5G基础套餐包费0.01元。③又在本机流量用完后，未经本人同意，也未发任何信息提示本人，需不需要申请开通外网费用，于2025年12月，私扣本机副卡184****5070，套餐外上网费6元，同时于2026年1月，私扣套餐外上网费3元，和2026年4月，套餐外上网费21元和本机号码套餐外上网费48元，总计：6+3+21+48=78元。移动公司及内部的相关人员，在本人完全不知情的情况下，私扣的这些隐形费用，属于欺诈消费者，霸王条款，不合理也不合规。这种现象已不是第一次，希望有关部门对移动公司严查。现要求退还私扣的1+0.01+0.01+0.6+20+25+0.01=46.63元。和私扣的套餐外上网费78元，总计124.63元。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
抖音下单办中国移动卡被误导虚假宣传
我今天下午三点左右在抖音*台上下单（没有注意哪家运营商），然后六点多开车下班途中有人给我打电话说在网上申请办卡了吗哥，我说是的。就让他来找我办卡了，见面时候我还特意明确了一下是通话分钟数是500吗，他回答你打10086让值班经理接听就能显示全部套餐内容，结果打了10086不是一个套餐，我又问商家 他说他是联通卡并没有这么快发货！严重受到了欺*！请退费我就既往不咎
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动充值纠纷及客服难接通要求退费
要求退话费部分！请退款！申请退费部分！要求申请！能不能行！太需要了！拜托了！麻烦了！有劳了！非常需要申请退费部分费用！不是全部退费！
投诉问题
充值纠纷、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自开通增值业务乱扣费
你好，我手机号152****2226，此前已多次向10086投诉乱扣费问题，工单编号，投诉编码：09197YLUKW38T1），至今未妥善解决。
移动在我不知情、未授权的情况下擅自开通增值业务扣费，属于违规收费。现正式升级投诉：
1. 全额退还*6个月所有违规扣费；
2. 立即永久关闭我的所有增值业务开通权限；
3. 72小时内由上级专员联系我给出处理方案。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动流量异常扣费且拒提供明细
我是在网上购买的一年流量卡.从三月份开始我就发现流量有问题.四月份我又发现同样的问题.因账单五月初才能查看.5月8日突然给我停机.我上app查询了手机号码.手机里面预存话费全部扣光.因五一休假.我在家用的都是Wi-Fi.7天时间走了20多个G的流量.我跟移动再次反馈问题.我要流量扣除的明细.什么时间登录什么软件扣除的流量资费.中国移动不提供不说.态度及其恶劣.挂消费者电话.请有关部门介入严查.
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自涨价及不明收费
从2025.7月开始，每个月套餐费用开始超额，超出一些我本人未办理过的业务，从19块一个月的资费变成了每个月打底要充值50以上，联系客服一直说查询，但是没有处理，不合理的收费麻烦处理
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动一年乱扣费1400元要求退费
2025年5月到2026年5月，一年时间胡乱扣费高达1400，我希望该*台退款到我充值的银行卡账户上
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动无故强制停机并持续扣费
本人服务于物流行业，需要长时间拨打电话与货车司机沟通，于2026年5月9日开通每月159月1200分钟的通话套餐，开通前和客服以沟通过要长时间播打电话，客服满嘴是好的答应推荐，结果第二天就以我通话时间过长为借口给我停机，给手机移动的客服拨打电话给我进行了开机，五月十一日又以我拨打电话时间过长为借口，说我涉嫌诈*将我进行拉黑，拨打客服电话一直在踢皮球，以各种理由不给我进进行开机，对我的工作造成很大的困扰，本人的工作在宁夏，叫我会西安才给我开机，给我停机期间每天还在不停的对我进行扣费
投诉问题
收费问题、强制停机、虚假宣传
处理中
