中国移动充值后立即扣费且不提醒
从26年2月份开始 每次我充完钱就立马扣完了 打电话过去就说我没有充费成功 没成功就不要扣我钱啊 打了客服电话一直推卸责任 每次超额了才提醒我 那怎么确保我收到了短信呢 要么就全额退费 要不就冲到我电话卡里 没完没了的扣钱 如果超额了那就立马停止我的使用 我都不知道什么时候用完的也不提醒我 超额很多才发来短信
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
移动擅自开通39.9元套餐，拒按19元承诺履约
我于2025年12月7日 在手机浏览器里申请了一张月消费19元的移动卡151****2032 2025年12月8号下午五点左右一位京东送货员（男士）约我在马路边送的卡 并当场开卡 并告知我充值有赠送服务 2025年12月15日首次充值100元 发现还剩60多元余额 随打电话问给我开卡的送货员 他说只是送货并开卡 卡的收费都是设置好的 具体什么情况他也不知道 我当时打了10086 客服告知我是39.9元的套餐 我才知晓给我错开了卡每月的消费 于是马上在10086和10080两个*台申诉 于12月24日在12381申诉 期间并无相关人员跟我有联系 我再次拨打10080时告知已结案 我想问一下都没有人联系过我 怎么就结案了？随后多次拨打几个热线 就只有一个邯郸的 和一个峰峰的客服联系过我 告诉我他们没有19元的业务 我或者销号 或者每月补10元 就是每月29.9元的消费使用1年后恢复每月39.9元 我没有同意 今日再次申诉 要求重新解决问题
我的诉求一 我要求按我开卡时的费用每月19元给我办理 连用三年 二 退还从2025年12月~今年3月的这几个月的不合理的扣除的费用 因为没有申诉结果 时至今日都没敢用这个移动号 但每个月都扣费39元[流泪] 三我是在网上办的卡 为什么当地营业厅在没有这个业务的情况下 擅自加价成39.9元给我开的卡?然后又以没有这个业务为借口拒绝给我更改资费 请邯郸以上的部门解决问题 不要转到当地 因为她们就没法解决这个问题 也希望严查到底 看是谁搅乱了市场
请邯郸市的上一级部门负责人处理为盼 我的联系方式131****2393刘旭诉求
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资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
海南移动擅自开通支付宝PLUS会员收费
海南移动在本人不知情的情况下，私自开通“椰岛支付宝PLUS会员”直到第二个月看消费账单才知道有这个收费扣费业务，本人的诉求:退还这项不合理收费！收费项目要通知机主不能偷偷摸摸的坑害消费者。
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动未经同意扣费29.9元
在没有经过我同意随意扣费，要求退订业务，退还所扣费用29.9元
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动宽带网速未提升且客服态度差
我的手机号码一直使用的都是中国移动通信公司的，*几年因为本人实际使用情况等原因陆续增长至200+，截止2026年3月5日，都是用流量用得多，移动公司套餐内包含的宽带网速很慢很卡，最*（2026年3月5日前）打过10086客服热线，当时客服表示可以提升网速并且通话中告知已经提升，当本人2026年3月5日查询时发现并未提升，其实对于现在社会需求量来讲，300M宽带是很慢很慢的网速了，本人*几年在中国移动通信有限公司每月缴费消费费用都是200+，其实宽带网速好的话并不需要这么高的费用； 2026年3月5日再次拨打中国移动通信公司的电话客服后，得到最好的解决方案就是升级至299元套餐资费，但是计算之后总费用又增加至300+，寻求客服反馈以求得到帮助解决，但是10086回电过来确实在积极解决，但是语气不是很客气，都是老百姓，其实都是牛马，反感客户提出的意见问题，站在第三方来看是正常的，作为客服人员维护自己公司权益，作为号码使用者降低自己资费消费都是合理的，但是不能将说这个月只能使用299元套餐了，等之后尝试是否可以打折。其实作为老百姓，没有那么多时间整天解决处理这种事情，浪费时间打客服电话，解决问题其实没有这么复杂，请问移动公司请问10086，为什么要把不确定因素交给客户，为什么拐弯抹角让客户先接受不合理资费。2026年了已经，请真诚对待真诚服务，不要那么多的套路。
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收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动强制停机致用户无法使用
我媳妇的卡我现在在银川上班我在用，我媳妇在吴忠无法人脸识别，我告知了他们我媳妇的另一个手机号，他们可以去核实，要求他们解封，或者等到月底我回去之后可以让我媳妇实名，让我媳妇在三月六号带着身份证去营业厅认证也可以，但是卡她拿不了只能带身份证，明天必须给我解决
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强制停机
处理中
中国移动擅自开通增值业务且服务态度差
在1月4号有工作人员联系办理套餐业务，在未经我允许下，擅自办理增值业务，3月5点询问工作人员时，未能给出明确理由且态度差
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无故强制停机及乱收费
由于我的号码，发短信多几个字就不让我发，打一个电话就让我人脸验证才可以用，移动公司乱暂停我的使用功能，每个月还收我高昂的月租费，投诉的问题不给与解决，客服回电不认可，也不解决
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收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
手机丢失后补卡被收700余元费用
手机丢了一年了，卡之前已经打电话报停，昨天去补办卡告知有700多费用，麻烦核实费用怎么来的
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动充值错误拒退款
充值错误不给退款让我自行联系，移动体验感太差
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充值纠纷、服务态度差
处理中
