中国移动擅自订购流量套餐且话费异常扣减
这个月我已经充了好几次话费了话费充了好几次都是一样的余额 而且也没有经过我的同意就自动帮我购买了五块钱1g的流量套餐 而且就几天怎么可能流量会用的那么快*时我也不打电话话费一下子就没了 我已经充了好几天的话费了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自续订套餐致多扣费
在2025年4月中旬的时候，突然接听到个人手机号发过来的电话，自称为中国移动人员，原是我的号码是每月8元月租，后面那人说有活动，加一元可享受39的套装，可是半年后，也就是11月的时候，每月扣除39.9元，没有返还，也没有通知我个人，就默认继续使用39.8的套装，没有经过我的允许乱开通，活动结束是不是应当停用，导致从11月开始到2026年3月一直扣费39.9/月，活动结束后，本人并没有同意继续享用该套装，要求移动退还扣费，并给予相应的赔偿
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动充值话费未赠积分
从一开始充值送积分，后来几年每月二三百话费，一点积分也没有，客服人员说没开通积分，这东西还用开通吗？我们充值话费，不就本来该给的积分吗？我要求这几年我所充值的话费，充值多少话费给我多少积分。
投诉问题
充值纠纷、虚假宣传
处理中
电视端业务开通无验证致孩子误订
孩子电视上 一按就开通业务了 ，我给移动公司打电话说 电视上可以设置来验证码才能预订业务 ， 我设置了 ， 孩子又开业务了 我这边收到短信验证码了， 也不在家 。来两次验证码 就开通了 我又没有高速孩子验证码，打电话给客服说 他说不知道
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自变更套餐并开通收费业务
2025年12月20日，本人在完全不知情、未操作、未输入验证码的情况下，被中国移动擅自变更套餐、开通收费业务。本人联系10086客服沟通，客服推诿责任，说是我家人改的，也未妥善解决问题。希望不要再换我的套餐了。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
老人套餐修改被拒且擅自增开增值服务
2026年三月至今累计拨打10086/10080电话要求修改套餐5次，一直不给直接修改，要求必须48小时内接听回访电话，不然就不给修改，多次与移动客服沟通号主为老年人不懂操作，家人无法48小时一直在旁边等这个电话，能否快速回电话或是修改，一直拒绝，至今套餐还未修改成功。且给老人增开增值服务。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动流量扣费不透明且拒提供历史账单
中国移动手机号：152****4232 （已使用5年9个月）
套餐费用：每月18元
投诉：隐瞒条款信息额外扣费，不解决问题
详细情况：办理套餐时说流量费1G扣1元，但实际每天最少扣1元，并没有解释说流量不能累加，导致每天都要扣1元
中国移动拒绝提供开户以来的账单和发票，本人通过线下营业厅，只开到2024年1月-2026年3月的发票，之前的拒绝提供账单和发票
诉求：要求退还从2024年1月-2026年3月 多扣流量费 一共27个月 822元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
手机号绑定他人身份证无法变更
手机号码绑定的身份证不是我本人的，用了七八年才发现，询问客服那边一直操作不了，明明我可以证明手机号码是我本人的，就是换不了。让我去线下弄，线下说一定要手机号码绑定的人带身份证过来才可以改，我根本不认识对方，而且这张卡是七八年前的。而且这张卡绑定了很多东西，根本没办法销户。我现在只想把我的身份证号码换回来，而不是移动服务这边随便一个电话，一个消息就让消费者跑来跑去，什么都改不了，浪费时间和钱财。这是不合理的，而且违背消费者知情权，开卡的时候明明有用我个人身份证输入开的，为什么在软件上会是别人的身份证，而且我是最*两年才发现的，就很莫名其妙。
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服务态度差
处理中
中国移动拒绝变更套餐并推诿
不给变更套餐，反复推诿，请青天大老爷做主，，，，，，，，，，，，，
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套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动擅自升级套餐致老用户资费不公
*台擅自升级套餐，老客户129大套餐但流量低至20G，新用户30元就有100G，这不是逼着去携号转网或者注销号码从新办理新号码？
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
