投诉中国移动(通讯)资费不明
4月份除了基本套餐外中国移动以其他的名义又乱扣费27.9元,分别有:爱奇艺会员,彩铃等
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、低消问题
处理中
中国移动强制停机且不复通
我手机号被凝是通讯异常,中国移动把我号码停了,不给我复通,营业厅客服和10086客服也不给我处理复通
投诉问题
服务电话难接通、服务态度差、强制停机
处理中
中国移动强制停机侵害用户权益
本人手机号码139****1985为本人实名制号码,已经使用15年以上,平时正常使用每月接打电话总计在30-50次,因在2025年7月7起日中午挂断3次10085所属移动推销电话,被移动判定我电话异常单方停机侵害我的权益,多次向移动客服询问没有解决,我诉求回恢复我手机号码正常使用
投诉问题
服务电话难接通、通信故障、强制停机
处理中
通信异常被停机,服务处理不力
你好,我手机号被凝以通信异常,被停机了,打10086也没处理好,营业厅也没处理好,两边都不处理
投诉问题
服务电话难接通、服务态度差、强制停机
处理中
未经同意办理流量包并乱收费
投诉中国移动,他给我办的流量包没经我同意就给我办了乱收费,属于打人工,接不通。打人工打好几天都打不进去
投诉问题
资费不明、服务电话难接通
处理中
话费误充本机遭拒退
本人于2025充值话费100元,帮家人充的,不小心误充本机25手机上,本人第一时间联系 中国移动,但是让我联系微信支付,也在第一时间联系了微信官方,但是微信又说要联系中国移动,但是客服又说她没权限,让我联系中国移动App的客服,后面我又联系,不予解决。告知不能退,等结果,等联系,但是并没有等到电话,客服也是不回复,所以特在此发出申诉,希望能够追回100元话费。
投诉问题
充值纠纷、服务电话难接通、服务态度差
处理中
投诉中国移动误导消费与霸王条款
中国移动手机号码[152****2280]。现投诉中国移动误导消费、设置霸王条款及乱收费等问题,严重损害我的权益。
因原128元套餐流量不足,我前往营业厅换套餐。工作人员称158元含80G流量的套餐是最佳选择,还能免费领手机和副卡,办理时未告知需绑定3年合约。事后我发现套餐有效期竟至2099年12月31日 ,远超正常期限。不仅如此,每月流量仍不够用,且资费比市场同类套餐高。更过分的是,存在乱收费、乱扣费现象,还私自增加增值业务。
中国移动此举涉嫌多项违法违规:
1. 虚假宣传、误导消费:违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条,未如实告知套餐关键信息,诱导我办理业务。
2. 霸王条款:设置超长有效期合约,限制我的自主选择权,涉嫌违反《民法典》格式条款公平性规定。
3. 侵犯公平交易权:套餐流量、价格与服务不匹配,违背《消费者权益保护法》第十条规定。
4. 私自增加增值业务、乱收费:违反《电信条例》第三十条,侵犯我自主选择电信业务的权利。同时违反《电信服务规范》第十条,未向我提供业务说明 。未经我确认订制增值业务就扣费,侵犯我的知情权、自主选择权、公平交易权、财产权。
我多次通过线上线下投诉,均未得到有效解决。现提出诉求:
1. 立即取消不合理套餐合约,更改成8元保号套餐;
2. 退还超额费用,并按《消费者权益保护法》“退一赔三”标准,进行四倍赔偿;
3. 就误导、乱收费等行为出具书面道歉。
4.退还至2025年六月份起所有的费用减去¥8的差价
投诉问题
虚假宣传、套餐纠纷、霸王条款
处理中
合约到期未续约被扣费投诉
本人实名制电话138****1209 宽带 24
个月合约(企业集团客户 398/月)于2025年6月30日到期,到期公司未续约,故到期当日前往天府新区华阳街道正北上街 53号办理宽带销户业务,工作人员告知宽带到期当日不能注销只能次月注销,于是要求降低资费至88元/月,工作人员告知没有降低资费的名额了,让我联系 10086 进行降低资费,随即去电 10086 要求降低资费至 88 元/月,接线人员表示会转接工作人员处理并加急,而后 10086 并未对资费进行处理,导致7月扣费 398元致使本号欠费,投诉 10086 未经我本人同意顺延已到期的合约资费,侵害我作为消费者的合法权益,7 月 4 日收到扣费信息后第一时间向10086投诉反映,客服不予处理,哄*消费者,欺*用户信任,强制消费,不仅不解决问题,反而一直冷处理,多次投诉反应不予回复处理结果,去电咨询也没有任何结果,根据消费者权益保护法,要求移动退还多扣费用310元,并且电话回复处理结果。
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服务电话难接通、套餐纠纷、霸王条款
处理中
误充话费要求退费
我7月6号晚上8点00给我家人充值话费300元,我家人手机号187****0139,我输错了,我看错。给187****0139充值了300元。我这里有充值凭证,是用中国移动官方软件充值的。7月6号给10086打了电话要求话费退回,中国移动说让我自行联系,当晚又联系了中国移动官方软件的在线客服,客服说不能退回。给187****0139机主发了要求退回话费的短信,未收到回复。法律根据,取得不当利益,受损失人有权请求其返回不当利益。我要申请话费退回。
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资费不明、充值纠纷、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通会员并扣费
从2025年5月14日,中国移动在本人不知情的情况自动开通了懒人听书会员自动扣费,每个月20元,要求退回费用
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资费不明、充值纠纷、霸王条款
处理中