云电脑虚假宣传致网络不适配，要求退费解约
2025年2月5日在移动店铺办理的云电脑，我特意问的对网络有没有要求，说没有，我公司是电信网，一开始还好，用着用着，一会卡，一会不卡，我就打10086，设备厂家联系我说必须移动网，后来用了移动网，也还是一投诉就不卡，过段时间就卡，多次投诉要退掉都不同意，现在诉求取消相关业务，退回芝麻信用剩余押金，退回之前收我的云电脑费用！
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动兰州新区分公司拒退渠道押金
致：中国移动兰州新区分公司
本人 姚菲，火家湾鸿哲通讯系贵司原渠道合作商，合作期间已按要求缴纳渠道押金人民币：￥4000 元（大写：肆仟元整）。
现双方合作已终止，本人已完成全部交接手续，无未结清的合理债务。
贵司以存在违规扣罚为由，拒不退还本人押金，但至今未向本人提供：
1. 合法有效的合同依据；
2. 具体、真实的扣罚明细及证据；
3. 符合规定的书面告知及申诉记录。
根据相关规定及合同约定：
1. 押金为履约保证金，并非罚款，无充分依据不得随意扣留、抵扣；
2. 扣罚必须满足：合同有约定、有真实证据、已书面告知并给予申诉期，缺一不可；
3. 以“不交罚款就不退押金”为由拒不退款，无合法依据。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动诱导办理电话卡并资费不明
2026年3月18日有两人上门说是换套餐，结果是诱导办理电话卡
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
移动外来人员冒充校方虚假宣传诱购电话卡
移动公司外来人员伪装成学校物联网员工，以学校话费贵、信号差、学校更新电线塔为由，诱*学生购买中国移动电话卡，购买后问题非但没有解决，还不能退费，严重构成欺*消费者权益
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
老人手机套餐被擅自变更且未获赔偿
2026年3月17日发现母亲手机套餐从18元变到40元不知何时更换了，没有接到10086电话也不知道密码的情况下套餐更换，10086服务体验问题向您反映。客服在处理[具体问题]时态度恶劣，未有效解决问题.我已拨打10086多次沟通，但仍未得到满意答复。沟通后说好的赔偿100元，微信转账也没有赔偿，10086处理不力，直接拨打10080投诉山西太原市西矿街建北营业厅投诉，从短信收到日期是2月1日套餐变更日，电话也没有收到10086电话，这是套餐欺诈，在老人听不清，不明白的情况下10086用个人手机号私自操作老人手机套餐变更欺诈消费者弱势群体请尽快处理
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动虚假宣传及合约机纠纷
开始的时候要我买多一个流量卡，怎知道上不到网，害我用旧的那卡经常超100到200的话费，后来又去营业厅转了个90多的，还叫我买了一台手机，买手机的时候问了说没合约和其它的，现在又说有合约消不了，这是已经侵犯欺*了消费者，每次回电话都是一样没处理好
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动强制捆绑机顶盒收费
我在中国移动办理宽带业务，强制保定我不需要的业务，电视机顶盒，导致我每月多花费25-30元的机顶盒费用，多次致电后，移动公司态度恶劣，不给取消退订机顶盒业务。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动虚假宣传诱导升级套餐
2026年3月18号下午16时34分，我接到一个（0377）61****72的电话，她说她是中国移动的客服，为了回馈老客户送我200G流量和400分钟通话时长，我反复强调说会不会给我升级套餐，他说不会，还是原来的套餐，我就答应了。她给我发的验证码，我填了上去 ，过了两分钟她又用（0377）63****71这个号码给我打过来说刚才没有办理成功，随后又给我发了一个验证码，说着一样的话 ，不会升级套餐 保持原有套餐。17点50的时候，她用私人手机号136****9161给我打的电话 再一次要了我的验证码。 大约过了10分钟 我看到10086给我发的信息 说我的套餐升级成了99一个月的 。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
校园推销虚假校园卡，扫码支付后中国移动拒退费
被校园推销购买了虚假的校园卡，扫了假的中国移动二维码支付，让移动退费，不予办理
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动拒办保号套餐及服务密码重置
3月3日要求更改套餐8元保号套餐，线上预约成功，客服电话沟通需要服务密码，要求线上视频验证，但是移动服务密码重置这个功能压根没有开放，提示🔔号码是优质号码，要求去线下办理，线下去了三个营业厅，花了很多时间，都不提供服务密码重置服务。
再次沟通10086客服投诉，说没有权限，转专业部门处理，第二次电话沟通，说线上视频验证，验证了之后录着我的脸之后，说自己没有权限，无果
第三次客服打电话过来，再次要求我线上自己重置服务密码，但线上移动还是没有开通权限，再次无果。然后就一直没有下文。
移动的行为完全损害了消费者权益，第一强制不给改套餐，第二压根不解决问题，这个部门扯那个部门，相互推诿；第三，一直拖着不解决问题。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
