中国移动擅自开通业务及强制扣费
使用者是一位58岁的年长者，对于移动的套路不明白，经常打电话就说给开通使用是免费的这种话术引导消费者开通业务，套餐升级，过后不用任何确认行为，擅自开通各种不需要的业务。
针对流量超套费： 移动并未同意流量用完后用话费自动购买流量。根据《 消费者权益保护法 》，运营商应在流量将用尽时提醒并征求你同意，而非在老人不知情的情况下强制扣费，这侵犯了消费者的自主选择权
针对不明增值服务费：都是打电话说让免费试用，模糊说明，老人不懂，只是嗯嗯啊啊就给开通了，没有任何自己确认的行为。
作为子女已经与移动沟通过很多次，停止类似行为，但无效。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通高价套餐并收费
年前中国移动工作人员打电话过来问要不要
更换套餐，，我说不用，然后我说要续8元套餐，把工作人员在电话诱导我给了验证码，莫名其妙3月份给我开了39套餐，个人诉求;请求返还原套
餐费用31元，并改回原来8元套餐。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自增值扣费及套餐变更
2025年3月在中国移动运营商出现收费不合理和莫名其妙的增值业务问题，在我不知情的情况下，运营商办理业务，套餐费用更是从99元增值为275元，欺瞒消费者，不合理扣费
我的需求是，退还不合理的费用，并将我的号码改为八元保号套餐，退订所有业务，只保留保号套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动欠费金额异常涉嫌乱收费
今天早上，中国移动信息发来欠费5块钱，我立马充了10块钱，等到了晚上又来了一条信息，说欠费了25.73我就有点怀疑中国已经在欺诈消费者
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动无通知扣费且客服态度差
我于26年2/28 充值30多元话费 中国移动直接扣了 我在移动*台找我客服 后面退了我15。我问凭什么扣我钱 我没有同意流量用超扣钱 她直接态度不好的离开聊天框
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自变更套餐四年未告知
中国移动在本人不知情的情况下从2022年偷偷更改本人的套餐一直到2026年2月26号本人发现之后才取消了这个套餐 中国移动说是我本人办理的那个套餐但办理那个时间本人正在上学手机关机上交并没有碰到手机 从2022年到2026年2月26号节日费用总共¥580他们以我把流量已经用了的理由只给我提供半年的补偿但是本人是在不知情的情况下去用的本人并不知道这个套餐是他们偷偷加的
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
龙年流量卡套餐未生效致流量不足
2月21日打电话要求续办龙年流量卡套餐，客服回复只需要充240元下月生效，我问充值后是否需要操作，她说不需要。3月1日发现套餐并未办理成功(图3), 本人每月需要60GB流量，给10086打电话说本月无法即可生效套餐，请问谁来赔偿我!? 移动应补偿我剩余流量,或给予我当月开通此套餐，费用从失职客服工资扣
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传致套餐优惠终止
本人于2018年末在公司统一办理了移动98元套餐业务 办理当时业务员承诺三折套餐优惠持续存在 并未告知到期需要续期操作以及套餐终止的情况 后续中途收到信息提醒服务人员仍告知套餐自动续期 但是自套餐办理之后该公司多次推出优惠终止 违背了当时销售承诺 期间在未通知的情况下多次按照套餐原额度扣款并拒绝退费 该公司行为存在恶意刁难消费者 每年都要说合约到期重新签约 但是今年直接告知到期终止 该虚假宣传 欺*消费者权益 该公司未尽销售告知义务 在多次确认的情况下仍告知优惠后台 先要求该公司按照套餐签订之初的三折宣传实施方案
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
投诉移动公司乱扣钱,霸王条款,欺诈
2025年7月开始每月多扣钱,一直打10086询问处理方法,持续到2026年1月说给个折扣,然后2026年2月又多扣钱,说是条约20年,有低消,什么样的合约20年,这不是霸王条款是什么,中间处理时说活动到期什么的,办的时候怎么不说活动什么时候到期,现在又说合约期有低消,完全不合理,是欺诈.
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动137****8974号码流量超费不退费
我要投诉中国移动关于我家人名下137****8974。流量费用超出问题不合理反馈不给处理，不给退费
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
