中国移动无故扣取随身WiFi套餐外流量费
本机号码138****7082在2026年3月到4月一直用的随身wifi 手机蜂窝数据关闭状态下中国移动还扣我套餐外上网费，他们不止一次偷扣流量了，投诉无果，希望有关部门能尽快处理，我的诉求是退回费用，并以后不再有乱扣费的行为
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
误点广告开通铂金会员要求退订退费
您好，我要投诉并处理误订业务。
我在使用充电小程序扫码充电时，页面弹出广告，误以为是充电需要验证，收到短信验证码弹窗后没有仔细看内容就直接填写了验证码，结果被开通了中国移动铂金会员（2022）。
该业务完全是误操作、非自愿办理，我也没有使用过任何会员服务。
现在要求：
立即退订该业务，禁止后续自动扣费；
全额退还本次被扣费用；
请登记受理。
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动拒办8元保号套餐
我想办理成8元保号套餐，移动却不给我改，非得说我的套餐没有到时候，明明当时根本没有说时间啊，我要求立即马给我改成8元保号套餐
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动强制弹窗暂停服务问题
移动刚发来短信说我本月流量已用50MB，还剩61GB，我正刷视频呢突然手机暂停收到移动的强制通知弹窗说我流量不够了让我点击确定查看流量详情并购买4G流量，我不知道为什么他能直接暂停我手机而不是短信通知，还好我这次是在刷视频，要是下次我在买卖股票，他暂停的几秒让我亏钱了谁赔给我
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
中国移动擅自升级套餐致多收费
在不知情的情况下，给我的99元套餐升级139元的套餐
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动监管失职致暴力催收短信骚扰
投诉中国移动对暴力催收号码监管严重失职，放任违法催收短信威胁恐吓用户，严重侵害消费者权益
本人，手机号：193****1395，自2026年4月起，持续收到中国移动名下多个号码（187****8501、195****5760、136****7650、182****8291）发送的暴力催收短信，其中多个号码归属湖南岳阳、四川成都移动，属于中国移动直接监管的号段。不要说让我去向10****99投诉，因为发送了之后没用
涉事号码的违法违规行为如下：
1. 187****8501（湖南岳阳移动）：发送短信「王宜雪已导出txl 20个联系人明天下午四点进行查账如未核实到账单结清将对txl联系人社交账号好友单位同事领导进行持续问候绝对让你村里的狗都知道你是个老赖」，属于严重的威胁恐吓、人身侮辱、扬言爆通讯录、侵犯第三方权益的违法行为；
2. 195****5760（湖南岳阳移动）：持续发送催收短信，言语施压，骚扰用户正常生活；
3. 136****7650（四川成都移动）：发送短信「王宜雪逾期欠款违约材料已在整理，现将申请诉讼函件邮寄户籍地，如有意愿协商沟通解决，还可回复撤销！」，以诉讼名义施压骚扰；
4. 182****8291（四川成都移动）：发送短信「王宜雪你好，逾期不可能不催款。现有三个方案：1.调解减免结清2.委外三方催缴3.诉讼，你怎么选，请回复！」，以委外催收、诉讼威胁用户，违规催收。
我认为中国移动存在严重的监管失职与合规漏洞，完全违反《反电信网络诈*法》《通信短信息服务管理规定》《个人信息保护法》等法律法规：
1. 号码实名制监管形同虚设：未严格落实电话卡实名登记要求，放任催收机构批量办卡，专门用于违法暴力催收活动；
2. 违法短信拦截与处置完全失职：对明显含威胁、恐吓、人身侮辱、扬言爆通讯录的违规催收短信，未进行任何监测、拦截与关停，放任违法信息持续骚扰用户；
3. 用户权益保护严重不力：未建立有效的骚扰催收短信投诉快速处理机制，未及时核查、关停涉事号码，未保障用户的通信安全与合法权益，任由用户遭受精神胁迫与生活骚扰。
上述行为严重侵害我的消费者权益，给我造成了极大的精神痛苦与心理压力，严重干扰我的正常工作与生活。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动话费不明扣费及客服不处理
我上周四充的100话费，我并不知情他们扣费，今天看了一眼移动商城，发现又欠费了，客服一直不处理，我希望退回我相应的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动涉嫌泄露用户个人信息
中国移动，泄露个人信息提供给第三方*台！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
移动捆绑销售30G流量涉嫌霸王条款
我已连续4年参加移动128元套餐打7折活动，今年想续约时，得知要想参加原套餐活动，一定要每月额外花1元买30G套餐！但是实际我不需要再买流量，流量已经够用了。我认为这种捆绑销售涉及霸王条款，不合理。我的诉求是不额外消费的情况下，继续享受原套餐。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未及时提醒致流量超套扣费
本人于2025年5月-8月使用手机上网时收到移动运营商的提醒，且已经产生费用27.9元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量和通话已经用尽的情况下，仍然继续使用上网和通话服务，随即在本人不知情的情况下产生套餐外流量上网及通话费用。本人认为，运营商应该在流量和通话将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网及通话功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
