支付宝误充话费退款流程繁琐
我于2026年1月31日早上10点左右在支付宝上为本手机号码。操作失误，充值了100块钱话费。这边联系相关工作人员，相关人员说没有退款权限后，又说向上面反馈可以退款，但必须要本人持身份证到营业厅办理相关手续。我个人觉得消费者付款为什么这么便利？为什么退款这么麻烦？违反了消侵犯了消费者的合法权益。我要求移动端。把我误充的话费原路返回。
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动套餐变更后乱扣费要求退费
本人于2026年1月26日16点办理更改的套餐，有19元更改成29元。本月19元套餐扣除15.5元，29元套餐说是按照每天扣除，5天时间扣除我话费24.94元。随意扣除感觉不合理。感觉被欺*。要求返还24.94元。跟人工客服打电话，让还变更为19元套餐，人工客服以一个月只能更改一次为借口，拒绝本月更改，需要下个月再使用一个月才能更改。要求工作人员本来给我变更为原来的19元套餐。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动一拖四套餐虚假宣传及销户受阻
本人由于工作原因公司要求下办理这个一拖4的移动套餐卡，说是活动价格99元一个月，再办卡期间没有任何合同也没有口头承诺！就说用这个很划算就这样了，然后因为工工作原因不需要卡了，准备去移动厅注销。线上工作人员个线下移动厅人员各种推脱！各种合同套路就出来了！没办法之前随便用。办了卡以后各种套餐和各种合同条约！
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动一拖四套餐虚假宣传及销户受阻
本人由于工作原因公司要求下办理这个一拖4的移动套餐卡，说是活动价格99元一个月，再办卡期间没有任何合同也没有口头承诺！就说用这个很划算就这样了，然后因为工工作原因不需要卡了，准备去移动厅注销。线上工作人员个线下移动厅人员各种推脱！各种合同套路就出来了！没办法之前随便用。办了卡以后各种套餐和各种合同条约！
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动15元/月业务，退订勒索天价违约金
涉及号码使用中国移动运营服务，有一业务“移动爱家健康15元包”无法从中国移动app退订。号主前往当地实体营业厅办理，被勒索数千元违约金。
号主文化水*低、开通此业务时已年满50，缺乏识别合同陷阱的能力。根据社会常识，若被明确告知该业务违约金高达数千元，号主肯定不会开通此业务。
移动app写明该业务“合约期：无；违约责任：无”。移动工作人员调出所谓后台数据向号主勒索数千元违约金，岂非搞阴阳合同？
该业务每月收费15元，违约金竟高达数千元，明显不符公*原则，属单方面霸王条款。
同时我们注意到该业务说明中还有关于自动续费的约定。移动既不准用户退订并勒索天价违约金，又单方面解释为无异议进行自动续费，您是要对用户进行永久强制扣费吗？
号主现在不敢再使用移动更多业务，害怕再次受到天价勒索，要求不仅要退订此次发生纠纷的“移动爱家健康15元包”，还要把除主套餐外的所有无法自行退订业务都退掉。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国移动（通讯）资费不明
没有同意流量用完后继续扣费，而是希望自动停止提醒短信和扣费同时到达，这属于强制消费，侵犯了我的自主选择权。根据《消费者权益保护法》第九条，我有权要求退还全部不合理扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动流量超量强制扣费侵犯自主选择权
没有同意流量用完后继续扣费，而是希望自动停止。提醒短信和扣费同时到达，这属于强制消费，侵犯了我的自主选择权。根据《消费者权益保护法》第九条，我有权要求退还全部不合理扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动拒办宽带取消因设备号不符
取消宽带，工作人员以设备号码对不上为由，拒绝为我办理
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动流量资费过高且不明
流量收费标准不合理，过高，同时收取高额套餐费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动扣费无提示且服务态度差
工作人员态度非常差，扣费没提示，她称呼自己公司做不到提示客户，这是什么情况？扣费可以扣，提示就提示不了？
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
