中国移动擅自减少套餐流量
我在前两年办理了中国移动119元的套餐，套餐内开始有大约100G-150G流量每个月，然后慢慢的中国移动在我不知情的情况下慢慢的流量减少到每个月20G！基本不以满足消费者对流量的需求，我的需求是返还流量，最少不低于80个G
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
流量超支无通知被扣费停机
流量用超后，随意扣我里面的钱，无通知，直接扣到手机欠费，强制停机，害我在外面无法上网缴费，影响我的日常生活，持续好几个月，被扣了2百多了。
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动流量卡充值纠纷及资费不透明
我于2025年12月21日收到一张移动流量卡，通过提前跟客服沟通，但是跟实际充值激活后，跟客服所表达的内容不一样，原本激活页面显示充值激活100送240直接到账，但是我充值激活后发现到账的只是优惠券，并不能正常使用，正常使用还要充值100开户，客服说9元月租也只是用完优惠券的月租，并没有告知我实际月租
投诉问题
资费不明、充值纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动套餐变更受阻
本机用户按需调整手机套餐，手机APP上不能自由操作办理，打电话到客服，客服又要求用户打10086办理，打给10086后又被踢皮球到专员，10086只给登记不给办理，需要等48小时专员来电。完全阻碍消费者消费权益，侵犯了用户的买卖使用自由。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
母亲被误导更改套餐且客服态度差
150********这个号码是我母亲在用，因本人常年在外务工，在2022年3年到乡下营业厅办理更改套餐，营业厅的工作人说手机上操作就好了，当时我母亲已经60岁了，有更划算的套餐，确被改为38元一个月5个G流量，这几年一直抱怨电话费太贵了，回来一查，白白浪费这几天的钱，而且在沟通过程中部分客服态度及其差
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
投诉中国移动霸王条款强制收费
我于2025年12月21日给我的中国移动号码想要销户，结清了所有欠费之后呃，通过客服告诉我说让我结清欠费。然后在结清欠费的过程中，还让我要交21元才能进行销户。我拨打了客服电话，我问他是不是交完了就只能直接销，客服说是。然后我按照他做的，先交清欠结清欠费，然后又交了额外的21元。然后也是根据系统提示完成了所有的线上销户的东西。然后现在我的号码是什么？管理运营中手机号已经停机了啊，给客服打电话问什么时候能销，客服又告诉我需要到月末再能销。我就想知道你们中国移动这是霸王条款吗？已经多余交了21块钱了，然后还需要扣完这21块钱才能交，这是什么理由？投诉中国移动霸王条款强制停机收费有严重的问题。
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动拒退销户余额及利息
在2024年5月份前后申请的对于195****2459这个电话号码的销户，卡中有50元人民币直至今日一直未退还，中国移动公司一定要我有新的卡号之后才能转到移动卡中，拒绝银行卡接收余额，期间在上个月时打过通讯局，通讯局也不予解决。请求尽快退回50元余额，并且按照银行最低利息赔付一年的余额利息。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、客服电话难接通
处理中
中国移动5G新通话业务消费陷阱导致增值业务费投诉
我于2025年12月20日在中国移动的摘星社信息科技(浙江)股份有限公司-合作电渠上办理动感地带电竞包《原神》30元档(编号:25HN212892)，标准资费30元/月该产品包含5GB国内通用流量、动感地带电竞包《原神》30元档游戏权益、电竟PLUS会员(电竞视频彩铃、咪咕快游会员、咪咕快游云游戏时长叠加包5小时/月)，出现消费陷阱问题，具体为：我玩番茄音乐,突然跳出领金币,让我下载其他软件,本想点击领取金币,但是出现了短信验证码又下载了“走路钱包”手机APP的新用户，看了中国移动发给我的短信验证码就输入了（当时未看如图所示中验证码下的那段小字内容），结果被移动短信通知：“通过10086热线渠道成功办理商品……”（如图所示），我立刻通过移动客服办理了该商品的退订服务，但已产生了30元的移动增值业务费（如图所示）。此次消费侵害了移动用户的合法权益，我的诉求是中国移动退还我30元人民币
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
客服误销户且无法联系
我只是让客服给我换套餐，结果他给我手机号销户，而且我重复了好几遍而且联系客服一直无果
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
误订套餐退订难，要求退款
我于2025年12月14不小心点到了链接，订购了此套餐，但几分钟后立马退订，可却只能在2025年1月1日才能失效，我觉得非常不合理，我申请退款
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
