长者号码异常流量费不退纠纷
中国移动号码:135****9248是父亲63岁长者王锡平实名使用，2025年7月至8月产生了异常超套餐高额流量费用，分别是486元和240元，合计726元。根据《消费者管理权益》，针对特殊长者63岁，中国移动发现流量异常时应及时提醒（特殊长者会存在不认识字，不看短信的常可能性）理应电话通知，或停止流量网络服务，而不是单方面允许其号码没有话费情况下透支消费。对此，作为子女代表父亲维权，不接受超流量费用726元，这个针对长者，属于异常的高额流量消费，没尽对特殊长者及时告知责任，并是单方面同意的透支消费。后对于该企业提议以话费形式退回该135****9248，我们有异议，因为1：透支扣费的费用我们为了让其号码正常使用，已经进行充值补回，如果再以话费形式退回该号码，等于变相把应退回我们的钱变成了只能在他们企业所用的话费，这是不公平，不合理的。原因2：该号码是一位年长63岁老人家使用，少了726元对于老人家来说日常开支很紧张，而话费726元他几年都用不完。我提出的协商是：把726元退回给他的儿子的中国移动手机号
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国移动误导消费与乱收费
中国移动手机号码[152****2280]。现投诉中国移动误导消费、设置霸王条款及乱收费等问题，严重损害我的权益。
因原128元套餐流量不足，我前往营业厅换套餐。工作人员称158元含80G流量的套餐是最佳选择，还能免费领手机和副卡，办理时未告知需绑定3年合约。事后我发现套餐有效期竟至2099年12月31日 ，远超正常期限。不仅如此，每月流量仍不够用，且资费比市场同类套餐高。更过分的是，存在乱收费、乱扣费现象，还私自增加增值业务。
中国移动此举涉嫌多项违法违规：
1. 虚假宣传、误导消费：违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，未如实告知套餐关键信息，诱导我办理业务。
2. 霸王条款：设置超长有效期合约，限制我的自主选择权，涉嫌违反《民法典》格式条款公平性规定。
3. 侵犯公平交易权：套餐流量、价格与服务不匹配，违背《消费者权益保护法》第十条规定。
4. 私自增加增值业务、乱收费：违反《电信条例》第三十条，侵犯我自主选择电信业务的权利。同时违反《电信服务规范》第十条，未向我提供业务说明 。未经我确认订制增值业务就扣费，侵犯我的知情权、自主选择权、公平交易权、财产权。
我多次通过线上线下投诉，均未得到有效解决。现提出诉求：
1. 立即取消不合理套餐合约，更改成8元保号套餐；
2. 退还超额费用，并按《消费者权益保护法》“退一赔三”标准，进行四倍赔偿；
3. 就误导、乱收费等行为出具书面道歉。
4.退还至2025年六月份起所有的费用减去¥8的差价
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
话费充错号码无法退款遭推诿
我在2025年9月22号充值话费冲错到159****2315，第一时间联系对方机主，但是一直无法打通，便联系移动客服进行协商退款，客服第一时间答应我会帮我去沟通，后面多次反馈都无果，后台工作人员联系我说无法退款，还阴阳怪气我说能退款给我，我就不用投诉那么多次了，多方投诉说会给我一个满意答复，但是没有一个工作人员给我处理，还说我反馈的号码没有没有收到50元的充值话费
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
投诉未全部转交企业且存在套餐纠纷
我通过此平台反馈了8个问题，但是企业之收到1个.回了一次电话平台显示，投诉已转至企业处理，要求企业核实处理并回复，谢谢啦
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
充值充错号码要求退款未果
我2025年10月2号19.59分微信充值话费，不小心充到188****3574号上面去了，然后立即点击返回，结果还是充值成功了，后20.02分立马联系平台，要求拦截并退款，后客服发个模板，意思是说号码充错无法退款，后又联系运营商，也是得到个模板，第一，不是赠送，第二不是自愿，第三不是充值本机号码，第四，是小孩充值，我想让运营商退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
充值错误无法退款，学生请求退费
今天2025年10月2号 由于我不小心充错号码 打电话说不可以退 由于我是学生没什么钱 省吃俭用下的 希望可以退回我的100
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
流量卡虚假宣传及退费纠纷
我在平台上面购买中国移动的流量卡，收到货以后开通要求我充值100块钱人民币话费。然后我就打开看，不是他们广告上面所说的这么大的流量卡，然后就销户要求退人民退还人民币，然后就要求我把这个钱退到另外一个移动号码，我不同意。
投诉问题
充值纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动销户受阻且费用被扣
我于2025年9月18日在线上申请销户，由于是上海的号码，必须要有另一张上海的号码协助才能销号，因此无法销户，客服说给我上报，到时候给我来电，第二天给我打电话我没有接到，我第三天给他回过去，说是给我加急处理48小时会再次给我来电，但是并没有，次日我又给10086打电话，他们又是同样的说辞，直至今日也没有给我解决这个问题，目前已经10月份，这个月的花费已经扣了我39块钱了，而且我的问题并没有解决但是投诉记录上却显示已完成。我的诉求就是把我这个月的钱补给我并且销户。我的销户号码172****7259，联系电话172****7259，联系时间中午12点之后。
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动无故扣费及流量计费争议
我没有打电话，怎么扣了我26分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我**** 没有上网，使用区域流量，怎么扣了544.37 mb,要求回复处理，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
私自开通收费业务及服务态度差
1、未经本人允许私自开通多出的收费业务
2、客服态度非常恶劣、敷衍了事、恶意拖延、未处理解决问题。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
