中国移动擅自达量限速并扣费未告知
2026年5月25号收到海南中国移动的欠费通知并上了中国移动看了账单发现流量超出费用三百余元但期间中国移动并没有告知本人本人也未允许同意扣费同时也并没有限流打电话给中国移动也是敷衍了事说让办套餐送手机并没有解决这个问题同时发现往月也出现此情况今年共超出费用累计六百余元但也并没有收到中国移动的信息告知也未同意此条款同时也没有同意中国移动就擅自扣除费用现投诉要求中国移动全额退款五月的三百余元要求取消达量不限速费用或下次提前告知本人在允许情况下在进行扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动无故强制停机致隐私泄露与生活受阻
中国移动无故强制停机致隐私泄露与生活受阻
中国移动无故强制停机致生活受阻
本人号码使用了十几年，说我号码有风险，已按照移动公司要求进行人脸识别实人认证，后续仍强制停机，本人期间一个电话都没打。手机号码关联200多个社交账户，各大银行，工作生活受严重影响，并且购物信息，身份证购票信息，收件地址都属于个人隐私，面临巨大泄露风险。本人已有*倾向，压力很大，每天都很焦虑，移动公司一直没有合理的解释，各账户现在无法解绑手机号，个人隐私面临泄露，希望能帮我解决。截止目前移动一直拖，没有任何说法，个*益收到侵犯。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
四川移动南部县营业厅诱导办理隐性合约
2026年3月左右，四川移动南部县定水镇营业厅一个女工作人员冒充原我单位移动业务经理王**给我打电话，推荐增加一元钱加赠流量服务。当时我予以拒绝，并告诉她我还有两个月退休，不办了。她说，目前是她的任务，任务完不成会扣工资，让帮帮她，两个月后给我取消。我想也就两元钱，就答应了。5月23日即将退休，我就去改资费，10086告诉我说有合约，要取消得赔偿800元损失。我才发现上当受*了，下这个赠流量订单时她并没告诉我有三年合约，只是说每月增加一元钱就赠流量。现在怎么就成这样了？请工信部相关工作人员调查处理，我对以上内容负责
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动成都分公司无故强制停机及服务态度差
投诉对象：中国移动通信集团成都分公司投诉事由：1.强制停卡：本人手机号（158****5917）被无故停机，未收到任何通知，严重影响正常通讯。2.服务态度恶劣：多次联系客服（工号2438849工号sc32203工号op2516192工号2470221工号2470221工号sc32751），多位客服互相推诿责任踢皮球，拒绝解释停机原因，语气敷衍。加了微信也不回复处理结果。诉求：立即恢复号码使用，书面道歉，并赔偿因停机造成的损失
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
未告知开通咪咕会员致每月扣费
我办了一个号码，绑定宽带的，办卡时候工作人员没给我说开通咪咕会员，每个月扣了我10块，后面才发现，扣了我七个月
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
便荔卡包高频骚扰短信涉嫌信息泄露
本人举报号码150****6784，所属主体便荔卡包，持续恶意发送高频骚扰短信，涉嫌信息泄露、短信轰炸，要求运营商拦截该号码、关停其群发端口，保护本人通讯安全。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动私自开通业务并推诿退费
① 4月我多次致电10086，申请为父母手机号下调套餐，客服反复推诿，以转交专人回电为由拖延一周，始终不予办理。我多次沟通无果后发起投诉，问题才得以解决，全程客服消极应对，无视用户合理诉求。
② 今日查询话费账单，发现账户被莫名扣除30元视频随心选超级会员费用。经客服查询，说是昨天晚上开通的，还是发送验证码才能开通，但我的短信里查询并没有回啥验证码。后来电话挂断后我自己查询该业务于昨日下午3点多开通，此时我正在上班，本人及家人均未主动办理、也无操作记录，属于不知情下被私自开通收费业务。
③ 电话里我要求人工客服取消业务并退还扣费，客服仅操作取消业务，未主动告知退费规则。后我未收到退费，再次致电追问后，对方称需次月才能退费，且表示无权限立即退款，后我态度强硬，又告知我每人仅可申请一次退费，可以帮我操作，目前扣费款项仍未返还。不知会不会像4月份那样，答应挺好，我打电话打了半个多月，让人无奈的锤桌砸墙。因为家里有两个小宝，白天还得上班，还得抽时间经历和移动周旋，非常无语又无奈！！！！
2. 存在问题
3. 办理降套餐业务故意拖延、层层推诿，服务效率极低；
4. 在用户不知情、未授权的情况下私自开通增值收费业务，恶意扣费，侵犯消费者知情权与合法权益；
5. 客服处理问题态度敷衍，退费规则不合理，设置门槛，拒不即时处理退款。
6. 投诉诉求
7. 立即全额退还30元违规扣费；
8. 彻底关停该增值业务，保证后续不再私自开通任何收费项目；
9. 针对此前套餐办理推诿、本次乱扣费问题作出合理解释与整改，并赔偿！
10. 优化客服服务，杜绝拖延、敷衍处理用户问题的行为。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动强制停机且拒绝线上复通
我于2026年5月22号收到中国移动二次实名认证短信，多次联系10086客服申请线上复通，并告知工作原因无法在工作时间外出，请求线上复通，客服回复多次就是背诵条款，从不考虑客服的问题。用了几年的号码，卡也没丢，手机也没掉，突然给我来个二次实名认证，而且说是防止受到不法侵害。明确告知可以接受线上复通，移动非要要求去线下，告知没有时间去，本人工作时间不允许外出，可以让业务员上门，又说没有这样的服务，目前已经把我的卡停机，给我造成了很大的困扰，服务越来越差，开宽带业务上门那是积极的不得了，复通上门就说没有，多次拨打集团投诉热线10080根本无法接通，直接给转到10086，已转接就是老样子客服登记反馈，回复就是背诵条款，无视客户反应的问题，这是什么服务态度。诉求线上实名复通，赔偿停机造成的损失。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动强制停机致卡片无法使用
卡片一直强关中，使卡片正常使用。让卡片正常使用
投诉问题
强制停机
处理中
中国移动办卡承诺流量不符且服务差
消费499元办卡，承诺每月150G流量，3月底办卡至今2个多月了，每个月只给50G，沟通期间工作人员一而再再而三的说解决，到现在打电话不接信息适当回一句，
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
