中国移动擅自扣增值费且无法退订
增值业务费用 这个我完全不知情 每个月扣钱 也没享用过这个服务特权 退订还退不了 要求退费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动强制换套餐致无信号
以前的套餐，非要你换套餐，不换手机就没信号
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动无故扣流量及客服难接通
3月29日晚上一直用wiff，中国移动还无缘无故扣我流量
投诉问题
收费问题、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国移动保号套餐办理慢且不退充值款
办理保号套餐两个月还没办理好，速度慢，并且办保号套餐之前套餐里面充值的钱不退回，处理速度太慢了
投诉问题
充值纠纷、套餐纠纷
处理中
中国移动客服态度差且收费提示缺失
客服0329来电话了，我说没有收到超出费用的扣费提示，客服不解决问题，我说了没有收到提示，客服紧接着给我发了一个这个补发的，证明发过了，这个能证明什么，真搞笑，态度还故意不回答问题
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
动感地带5G小豹包违约金不合理
我于2025年9月在中国移动app上订购动感地带5G小豹包活动版，订购时未注明违约条款，该活动现在已下架，我于2026年3月取消该业务，却告知需要41元违约金才能取消业务，这也太不合理了吧，跟诈*有什么区别
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通大王卡长期扣费
投诉中国移动：我家人（手机号137****2738，老年机主）在完全不知情、未授权的情况下，自2018年8月起被擅自开通“58元大王卡”套餐，持续违规扣费92个月，累计5336元。现依据相关法律控诉如下：
一、擅自开通违反《电信条例》及《电信服务规范》第六条，提供有偿服务须事先征得用户同意。家人当时使用老人机，不识字、不懂普通话，无开通流量套餐的主观意愿与客观条件。经10086核实该套餐为“语音开通”，但移动无法提供任何开通证据（录音、签字或确认码）。该行为自始无效，应全额退还费用。
二、侵犯消费者知情权与公*交易权，涉嫌欺诈。依据《消费者权益保护法》第八、九、二十六条，消费者有权知悉真实情况并自主选择。运营商未进行风险提示与二次确认即开通高价套餐，且在未使用流量的情况下长期扣费，未尽提醒义务。该套餐月费58元仅含1G通用流量，价格远超市场水*，利用老年人认知弱势不当牟利。
三、依据《消费者权益保护法》第五十五条，移动公司行为已构成欺诈，应承担“退一赔三”责任。运营商明知用户无消费需求且无法确认真实意愿，长期擅自扣费，属故意隐瞒真实情况，诱使用户作出错误意思表示。本人要求退还本金5336元。
四、本人多次拨打10086及10080投诉，初期客服称“语音开通”却无法提供录音证据；后星沙片区移动负责人与江背镇营业厅人员上门调查调解，又改称“营业厅开通”。移动方对开通渠道前后口径不一，属欺*行为。现要求退还2018年8月至今的5336元费用。如不予退还，本人将保留追究移动方欺诈责任、要求退一赔三的权利。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
误充话费不退费且擅自完结投诉
28号反馈了一个问题，今天29号接到10086电话没有解决，告诉我上报，然后下午给我发了个短信说已完结，根本就没有处理，我误充话费到别人号码，不是自愿充值，属于操作失误，不是消费行为。现在你们以充错为由不给处理，这是不合理的
投诉问题
资费不明、充值纠纷
处理中
动感地带5G小豹包违约金未告知
我于2025年9月订购中国移动动感地带5G小豹包活动版，在App中订购时未标明收取违约金信息，2036年3月取消业务时，却要收取高额违约金，非常不合理，诈*吧，不支付就不给取消
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资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动充值误操作多充500元要求退费
在2026年3月29号下午15点41分当时手机欠费我给手机充值充值的时候没有看清楚充上休息了醒来的时候发现手机充值居然充了500块我这个手机号都不打算用了我充那么多干嘛呢，我准备充的是50手机就欠30多块钱，这个钱我还准备有其他用处呢，我的诉求麻烦把多余的给我退回来
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
