中国移动擅自扣费黄金会员费
中国移动通信公司在2022年~2026年共4年间，在我母亲不知情的情况下，擅自扣除了240元的“黄金会员”的会费。被我们发现后，10086退回了2年共120元的话费。现我们要求把另外2年的120元也退回来。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
成都移动无故封卡6天未解释索赔
四川成都移动184****2731号码我个人办理套餐3000块钱这个月刚充值300块钱直接把我卡片封了等了6天时间没有任何人跟我联系要求赔付6天的钱一直拖着希望其他投诉*台举报
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动擅自开通套餐乱扣老人话费
我是女儿：乱扣费的手机号：136****6160妈妈每个月套餐费79元，一位60岁老人每个月能用156元？目前欠费一查才知道还有另外一个不认识的手机号：195****5832。妈妈都不知是谁的。还是在名下。 移动乱扣钱。退钱316元。投诉乱扣费。4个月费用：79+79+79+79=316元，556-316=240乱扣费退钱。移动工作人员打电话给妈妈（您们免费已送手机为理由。套路开通套餐每月扣话费。请退钱元。专门对不识字老人下手。干的漂亮。这样的工作人员必定发财致富。专挑老人下手。*老人钱财提升自己的业绩。请工信部严查。2026年这半年扣了上千了。6个月多收了60一个月费用。退360元。起诉也可以
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动无故封停号码并服务态度差
139****5981号码正常使用中，无故封停，恶意停机，影响正常生活，要求复机。并且对工作人员服务态度进行投诉，前脚说正常，后脚就出问题，现在联系不上工作人员，没有处理问题的态度。此行为严重影响正常生活工作，现在孩子都联系不上，要求及时回复处理，解除号码限制，否则继续升级投诉!!!
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国移动强制停机不退费不回应
月初交了套餐费，短信封停 要求注销卡片，退回多余费用 客服不理，不回复，打电话说管不了他们移动公司管不了
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动承诺话费减免未兑现
之前说的是保持原来129元套餐，可以减免话费，现在就说没有，中国移动的服务，实在让消费者我们寒心，收钱非常积极，让帮忙解决问题，就各种说法，工作人员态度也实在很不好
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通流量包及会员扣费
不知道移动什么时候给我强加的流量包以及视频会员扣费 导致每个月多交42块钱 持续了有一年多现在才发现 这不是欺*消费者嘛
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动网络严重卡顿断网，网速远低于套餐标准
本人名下中国移动手机号码，*期在正常使用区域内，手机网络网速缓慢、延迟高，频繁出现加载困难、断网情况，实际测速结果和套餐标注网速差距较大，严重影响通讯及上网使用。已多次拨打10086客服反映，问题至今未整改。现正式投诉，诉求：1尽快排查网络故障、优化基站与信号。网速在0.08至1.2KB/s左右
投诉问题
虚假宣传
处理中
中国移动合作方虚假宣传赠机不兑现
本人在___2026___年____6月____5日，于____东莞清溪九乡__（详细办理地点），通过____周健旗下电话：186****7954（对方姓名/微信号/联系电话）办理手机卡业务。对方当场明确承诺办卡赠送手机。本人已完成开卡，并缴纳话费、办卡费用共计______元（转账凭证编号：__20***************************05____）。
目前对方拒不兑现赠送手机的承诺，同时拒绝办理解约、退还相关费用，该行为属于虚假宣传、欺诈消费、无证违规经营。
现正式提出诉求：
办理解除手机卡相关合约；
全额退还本人已缴纳的话费及办卡费用；
依法对对方欺诈、违规经营行为进行处理。
备注（复印可一并带上）
配套证据清单：微信/短信聊天记录、转账支付截图、开卡信息截图、对方身份及现场相关证据。
投诉问题
合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动未及时提醒致流量超套扣费
“本人于2026年6月7日使用手机上网时收到中国移动运营商的提醒，且已经产生费用30元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生套餐外流量上网费用。
本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。
如果流量快用超了，中国移动应该履行一个提醒的义务。
如果因內未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是中国移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求中国公司赔偿损失，月底禁止扣除因未履行提示义务而造成超套所产生的金额。”
投诉问题
收费问题
处理中
