中国移动无故提前停机及收费问题
我是办理198一个月的话费套餐，可是每个月20.4.5号就给我停机了，当时想到快月底了，欠费就充了，现在更过分了，15号就给我停了，打客服电话，给的回复就是我家里人开通这，开通那的，家里老人手机都耍不明白，能开通啥，全是客户的原因
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动乱扣费及套餐问题投诉
移动乱扣费，每个月都有增值业务扣费，每个月扣的这么多的话费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动乱扣费要求退费
我有两张号码，一张用于生活，一张是这个150****0275移动是保号套餐，上个月话费扣我11.24元，这个月扣我30元，我都没有用这个号码，一直用的另外一张，乱扣费，为什么不给我停了，或者打电话提醒我，欠费这么多了，只知道扣费，10086也不处理，让我自己承担，发短信我才知道，要求返还话费，
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
手机被控致话费异常充值移动拒处理
现就2025年11月8日手机被不明软件控制产生多笔非本人意愿话费充值、中国移动未妥善处理导致经济损失一事，正式举报，具体情况如下：
2025年11月8日，本人手机（137xxxx7782）被不明软件控制，未经本人操作、未主动输入号码及确认支付，系统自动跳转至支付宝APP“手机充值”页面，连续生成4笔话费充值订单，收款方均为中移动金融科技有限公司（中国移动官方充值通道）。依据支付宝交易流水证明（编号：20****140****004542****0****00452556），订单详情为：1. 订单号2025********004581276，11:27:07支出100元，为152xxxx3820充值；2. 订单号2025********004521886，11:17:52支出50元，为139xxxx7657充值；3. 订单号2025********004552516，10:46:13支出50元，为138xxxx6430充值；4. 订单号2025********004552658，10:00:49支出49.99元，为159xxxx7362充值。
其中前3笔订单，本人已向支付宝举报，支付宝于2025年11月8日反馈举报成立，认定为非本人意愿异常交易，但表示无权限对接中国移动核查及退款，需运营商协助。本人随即于2025年11月8日_拨打中国移动10086客服，说明情况并请求协助核查充值目标号码、协调退款，却被以“无法查询非本人号码”“需自行联系对方机主”为由拒绝，未提供任何解决方案，导致本人至今无法挽回200元（前3笔）及待核实的49.99元经济损失。
本人举报理由如下：一是中国移动作为话费充值服务提供方，依据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条（不当得利相关规定），有义务协助用户核查异常交易、联系对方机主协商返还或提供退款方案，但其未履行服务义务；二是4笔订单均通过中国移动官方充值通道完成，中国移动具备核查订单详情、追溯充值流向的能力，却未提供有效协助，存在服务失职
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
老人手机号被贷款买手机并多扣费
家人2022年12.18号办理的手机号 去注销发现被贷款买了手机 每个月还扣这个手机的钱 我们都没有收到手机 要求退费36期的34元 一共1224元。还有*一年流量超出和通话超出共计90.3元。这个手机卡都是老人在用 通话和流量超出不可能 共计1314.3元
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动虚假宣传乱扣费
在微信小程序上申请一张流量卡，号码是134****4351是中国移动授权服务商 办的流量卡
1.申请卡总流量235G 205G通用流量 30G定向流 首月免月租 ，等收到卡激活套餐完全变少 总流量160G ，30G定向流量，130G 通用流量，首月收取29元月租，投诉移动授权商乱改套餐流量乱收费 一定爱理不理，说让授权商联系我没见个人影
2.11号向中国移动投诉 移动授权商
2.12号晚上发现134****4351网络信号消失，移动发短信给我说134****4351 停机欠费 ，感觉不正常院里面还剩50多元 ，月租就8元/月 ，打电话给中国移动10086投诉移动授权服务商前信号一直很正常，经过投诉后134****4351这个号码整个移动信号📶都被屏蔽 ，打移动10086去问说是我手机问题，卡没插好松了 周边信号不好客服让我重新开机，然后网络就正常信号📶标志也有，然而134****4351这个望楼是正常的，如果卡槽松了 两个号码没信号才对啊，现在是一个有信号一个没信号，直接把134****4351移动数据按钮给打开原本是关闭的流量给我转移到134****43516里面有50多元预存话费直接被扣关还欠移动7块多，，
2.13号第二天中国移动客服打电话给我, 我问他为什么134****4351 这个号码移动数据按钮关闭的没使
用过流量 怎么会自动打开的，客服说是我手机问题 ，已经让客服注销134****4351把剩余71元转移到134****4351这个号码 ，答应24小时内转入 现在都要48小时还在申请问他还要多久一概不知道，问什么都说不知道134****4351号码一直处于停机状态
14号继续投诉，下午突然行直接把我134****4351 手机信号改为2G,问中国移动客服是不是要是我手机问题，居然说不是我手机问题 ，打几个投诉电话要恢复5G信号，不是移动内部搞的鬼就是移动授权商搞的鬼，客服一问三不知移动这是在逼我说粗口
现在要让移动把134****4351乱扣我50多话费退回给我，把134****4351剩余71元话费充值到我134****4351这手机号，再把134****4351这个号码首月免月租扣除我29元补回给我
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
举报重庆移动暴力催收及信息泄露
你好，我要举报重庆移动公司，收到来自重庆市移动的私人号码短信。威胁我还乱给我扣帽子，造谣，已经严重影响我个人了，我网贷逾期，但是他们不用公司电话打，用私人号码乱扣帽子和威胁造谣，还骚扰亲朋好友了，已经违法行为了，我问他*台的名字和工号是多少，他一直逃避不说，但是我有权利知道*台名字和工号，因为这样方便协商还款是吧这个人不说，我要求重庆移动公司处理一下，如果不给处理那我就天天投诉举报
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动限制套餐变更被指杀熟
不让变更套餐，只允许改高，不让改低。霸王条款，限制用户自由选择套餐权利，严重侵害消费者权益。限制用户变更套餐，剥夺消费者自主选择权与公*交易权，属于典型的店大欺客行为。老客户实施“杀熟”，严重侵害消费者权益。我是使用了15年的老客户（手机号136****9333），2011年到现在15年了，每月强制我交200，因日常多连无线、通话需求极少，且号码绑定大量软件与银行卡需保留，申请降低套餐却遭无理拒绝，完全限制套餐变更自由。
属典型“霸王条款”和老客户“杀熟”行为。客服人员还以“嫌贵就换卡”的歧视性话术回应，态度恶劣，严重损害老客户权益。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
投诉移动泄露号码遭威胁催收
我要举报重庆移动公司，我老公网贷逾期，那个不敢说*台名字和工号是私人号码，发短信威胁造谣，还要找我本人亲戚朋友要钱，已经影响我的生活和亲戚朋友了，我希望重庆移动公司能够处理一下，如果不给处理我法院起诉，移动公司乱卖号码帮助催收暴力催收
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动流量卡虚假宣传欺诈消费者
本人2025年11月13日晚在微信广告上看到中国移动的流量卡19元套餐，活动营销页面上清楚备注19元可以享受中国移动的返话费优惠，原29元月租套餐补贴半年为19元，然后本人于14日收到中国移动的号码卡，并在京东快递的快递员引导下激活，并充值100元话费才能收货！
订单号: 51****984
物流单号:JDV024053747380 京东快递
事实： 本人经核实发现该流量卡的月租套餐为59元，并不存在返话费后19元月租的情况，此行为存在欺诈行为，欺*消费者权益，并立即拨打10086注销号码卡
涉及企业：广州杰烁网络科技有限公司
工商执照注册号/统一社会信用代码
91440105MABLQ2MK70
申诉内容:商家存在欺诈行为，根据《中华人民共和，本人认为商《中国消费者权益保护法》第55条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的为500元。本人认为商家存在欺诈行为，已经严重侵犯了本人的合法权益，为此，本人人特将该情况反映到有关部门，望有关部门介入处理依法处理本人的诉求。本人诉求仅接受500元赔偿，并且需要合理合规处理当前套餐所存在的问题。涉及号码：158****4616
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
