中国移动无故扣费100元拒不退款
我于2025年11月16日早晨7点，无缘无故扣除话费100元，打电话给客服要求退款，对方也不退
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动虚假宣传吉祥号低消
我于2025年10月13日在中国移动App首页的“选靓号”界面下单了134****7776的手机号码。该界面为中国移动App首页营销活动界面，承诺该活动下单的吉祥号码每月最低消费折扣为68元/月，我通过本界面下单，全程显示最低消费68元/月，全程未得到任何提示低消为88元/月的告知及明细。现在通过移动客服查询我的每月最低消费为88元/月，我将此情况于11月14号通过在线客服发起过核实，11月15号提供了当时订单及活动截图证明，但未得到妥善处理。10086于11月16号来电告知我我签署的协议就是88元/月的最低消费，语气生硬，未解释，未听及我的意愿就挂掉了电话，随后该投诉标为“已完成”。此行为虚构优惠，欺诈消费者，侵犯了我的知情权和公*交易权。我的诉求是道歉和取消尾号7776的第二类吉祥号码协议。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动套餐未使用无法退费投诉
手机号四个月前被推销了一个新套餐包含20元超市劵还有套餐一直都是没有使用打电话给移动客服说了情况说没有使用希望退费 ！移动客服那边说是不能退的还有一个副卡但是从没使用过希望一起退但客服说不能退要去营业厅
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动未通知超额扣费890元拒不退款
本人在11月5日，手机欠费，查询移动app得知我的2025年5.6.7.10月莫名被扣金额总计890元，咨询10086客服，说是因流量超出套餐范围而被扣费，共计890元，但我并未授权使用话费购买流量。也这期间未收到任何短信提醒和电话通知，移动公司也不停机停网处理，任由此扣费890元，尽管我多次联系客服寻求退款，但问题始终未得到解决。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无故强制停机且拒不解释
您好！我使用的移动电话号码187****9117，在2025年11月13日晚9点08分，本人绝对没有任何涉诈的情况下无预警地被强制停机。随后与10086、10080工作人员联系，对方说不出被封停的具体原因，本人只被告知需要持证件线下办理。在前往工作人员指定的拥有资质的营业厅后，按照工作人员要求提供了身份证，学生证，电话卡复印件，以及进行了通话记录的查证，仍然得不到明确的反馈。多次前往营业厅询问办理均得不到有效答复。并且电话停机期间话费依旧照扣，询问线下办理人员后其说明大可以大大方方去投诉，看有什么用。中国移动无故封停正常使用的电话号码，并且消极处理含糊其辞，使我十分困扰。因此前来寻求解封的帮助，至少要知道流程究竟为什么卡在哪一步。
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
副卡解绑后被无故扣费无法销户
我于2025年11月15日，从主卡上将副卡解绑。以前主卡为副卡每月交10元，主卡是69的套餐。次日，11月16日副卡销户，移动称欠费15元多，无名的一天扣了10元，不交费用无法销户。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动乱扣费及无故停机投诉
指名投诉中国移动通信，整天乱扣费，经常无故性停机，客服没有合理解释，经常乱扣套餐外费用，导致停机，对本人造成严重影响，这样的事情已经多次发生，现在要求中国移动给出合理解释以及对造成我损失做出赔偿，否则将追究到底。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
移动擅自增业务推诿不处理
移动擅自给我增加业务，我要求取消套餐外的业务，营业厅让等待，咨询10086客服，客服说要不去当地营业厅，要不用积分兑换，两边一直在踢皮球不给处理，我要求立即取消，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
移动流量套餐虚假宣传及扣费问题
我一部手机两个卡，一个移动一个联通，联通卡有20多G流量不够用，每月用到25号左右就没有流量了，然后我就想把移动卡开通一点流量，够这5天用就行，于是我就拨打移动客服开通了流量，她们给我介绍说，每月交20元15G流量，另外还赠送6个G流量，我想着这五六天15个G流量用不完，然后我万万没想到，这些不但不够用，还超出30多块钱流量，我就问客服怎么回事，她们就给我说这个，那个，完全听不懂，我怀疑她们
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动营业厅虚假宣传并违规绑定合约
尊敬的监管部门：
您好！我是中国移动手机号177****5381的用户，现投诉阜阳市阜南县淮河西路2号移动营业厅欺诈消费者、违规办理业务的行为，恳请您介入维权。
2023年11月，该营业厅工作人员多次致电，称我的手机套餐到期，推荐办理198元套餐续约，承诺享四折优惠，每月总消费仅70余元。我于2023年11月18日到店办理后，发现每月实际扣费120余元，较承诺多出40余元。经查，营业厅未给四张副卡办理优惠，按每张10元原价扣费。我持有业务前通话录音，明确记录“每月总消费70余元”的承诺，投诉后营业厅仍拒不认错，后协商同意将副卡费优惠至1元/张/月，并退还多扣的两个月副卡费72元。
2024年1月18日，我按要求到店补办副卡优惠业务，工作人员仅让我出示身份证并签字，未任何告知该业务存在合约期及违约金条款，便声称业务办理完成。2025年11月，我的主套餐到期，因续约优惠降至五折，费用过高，我提出携号转网。但营业厅告知，四张副卡的合约还差两个月到期，转网需支付800余元违约金。
经查，副卡合约系2024年补办优惠时绑定，而该合约到期时间与主套餐不一致，完全是营业厅2023年未同步办理副卡优惠导致的时间差，且全程未履行告知义务，严重侵犯我的知情权。此后我向10086、10080投诉，对方仅以“有签字”为由拒绝撤销合约、免除违约金，态度恶劣且拒不担责。
该营业厅两次违规：一是虚假宣传诱导消费，二是隐瞒关键条款违规绑定合约，严重违反《消费者权益保护法》。现我明确诉求：1. 撤销四张副卡的不合理合约，免除800余元违约金；2. 查处该营业厅欺诈及违规操作行为。
我已留存通话录音、扣费明细、业务单据、退费记录及投诉沟通记录等完整证据，恳请贵部门介入调查，责令中国移动纠正违规行为，维护消费者合法权益。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
