中国移动FTTR业务未告知合约条款强制收违约金
办理中国移动FTTR业务时，工作人员未明确告知合约期限及违约金条款，侵犯消费者知情权。现申请退订该业务，对方以合约未到期为由，强制要求缴纳违约金才允许拆机，拒绝正常办理退订，属于霸王条款
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动云电脑暗扣费及高额折旧费投诉
移动手机号，每月话费高达400多，资费负担太重，家庭根本消费不起。移动工作人员上门推广，免费送云电脑、当时明确告知全部免费送、无额外收费。可后续使用中发现，话费里暗藏扣除云电脑业务费用，无形中增加了通讯开支。我前往移动安阳营业厅，申请退订云电脑相关业务。营业厅工作人员告知，注销云电脑需收560元设备折旧费。我查询淘宝同款移动全新云电脑售价仅299元，现在移动却要向我收取560元折旧费，收费标准严重不合理，远超新机价格，这种收费方式简直不合理，移动一直悄悄扣除云电脑费用，未明确告知收费细则，如今退订还要收取高额折旧费，完全没有提前告知、侵害消费者知情权和公*交易权。我不认可移动560元高额折旧费处理方案，现正式提出诉求：1.立即为我免费取消云电脑、所有绑定业务；2. 取消高额560元折旧费，按照市场合理标准核算折旧费用，绝不接受远超新机价的乱收费； 恳请移动官方客服尽快主动联系我。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
移动云电脑虚假宣传及高额折旧费乱收费
移动手机号，每月话费高达400多，资费负担太重，家庭根本消费不起。移动工作人员上门推广，免费送云电脑、当时明确告知全部免费送、无额外收费。可后续使用中发现，话费里暗藏扣除云电脑业务费用，无形中增加了通讯开支。我前往移动安阳营业厅，申请退订云电脑相关业务。营业厅工作人员告知，注销云电脑需收560元设备折旧费。我查询淘宝同款移动全新云电脑售价仅299元，现在移动却要向我收取560元折旧费，收费标准严重不合理，远超新机价格，这种收费方式简直不合理，移动一直悄悄扣除云电脑费用，未明确告知收费细则，如今退订还要收取高额折旧费，完全没有提前告知、侵害消费者知情权和公*交易权。我不认可移动560元高额折旧费处理方案，现正式提出诉求：1.立即为我免费取消云电脑、所有绑定业务；2. 取消高额560元折旧费，按照市场合理标准核算折旧费用，绝不接受远超新机价的乱收费； 恳请移动官方客服尽快主动联系我。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
投诉中国移动（通讯）合约机纠纷
就是那个中国移动乱销户说我欠费没交话费，然后呢，销户的时候也没有发过正式通知，就直接给我销户了，要求恢复
投诉问题
合约机纠纷
处理中
舟山移动虚假宣传诱导办合约致话费激增
2025年8月有舟山移动人员打来电话说我每月话费打到了169元以上，能送*板，当时没说送手机，下午就有人上门来办，在办过程中，又说还有手机可送，中途回去取了一部手机给我，我也付了400元差价，在办理中没有签任何合约，也没跟我说有合约期，也没说取消要还设备，设备给我也没拍照检查要另外收费，什么都没说，就这样办好了，我一直也没去查话费情况，直到2026年4月份话费达到了227元，才去查，发现2025年8月以后，每个月话费都高于169元，可2025年8月以前，我话费都不超100元，其间也打了10086和10080电话都没有很好解决，最后一次10086回复我说云电脑和宽电可以取消，保留每月119元的手机业务，也没有提起偿还我多扣去的钱，我就一步步来先把云电脑处理好，我拿着设备去营业厅退，工作人员说我电脑漆掉了一点，不给予退，我说是你们当时给我就这样的，当时拿回没有签约，也没拍照，要我赔偿后才能取消，我的诉求是①取消不合理的合约，②赔偿2025年8月至今扣去的费用，③设备归还不予陪偿。④恢复原有套餐
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动流量卡虚假宣传及霸王条款
本人在2026年5月2日在中国移动营业厅办理了一张流量卡原本价格为¥40一个月130G但后续发现与实物不符只有50G属于虚假宣传，投诉电话也打不通，线下协商拒绝退款和销户属于霸王条款，诱导办卡属于欺诈行为现我希望
1:全额退款
2:销户
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套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通音乐会员乱收费
2026 5月3号对移动收费不认可我都没有下载这个软件听都没听过就乱收费很缺钱吗移动我要求退还这俩个月的什么音乐会员
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动收费不明且拒退现金
反馈的问题得不到解决，要求退费以现金或者返回微信钱包，不要退到话费里面
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
亲情卡未配送且话费返还未兑现
4月3号在移动app上办理了一张全家共享亲情卡（返还12个月话费活动）副卡，移动app订单里显示的副卡待配送，过了几天一直显示副卡待配送，之后打电话给客服询问该副卡为什么迟迟不配送，客服给出的答复是副卡可能跟快递一样需要几天的配送时间需耐心等待，十天半个月过去了，一直没有给解决，又多次联系客服，客服不解决此问题，就副卡配送问题提出了投诉，事后线下营业厅客服打电话让我持证件去营业厅线下办理，办理完副卡后现发现并没有返还话费到我账户上！昨日已跟客服反馈过此问题，客服说会很快有专员联系，一直到现在并没有专员联系！4月扣除副卡10元，5月又扣除了副卡10元，那么请问返还的20元什么时候到账？此问题什么时候才能解决？
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收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动国际通话资费不实收费
拨打英国通话*十年，咨询人工客服不下于三次费用是一元一分钟，结果实际收费是两元一分钟，我需要假一赔三，人工回复只有补偿50元
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
