中国移动老用户被杀熟，套餐资费不公
我是中国移动10+年的老用户，一直用于48元套餐内包含7g流量+300分钟，宽带60元才可以免费使用（一直每个月还有扣除2元宽带费），现知道新用户50元套餐就可以享受50g流量，1000分钟通话+1000M宽带，现认为中国移动这属于杀熟现象，请求各部门费用减免且退多收取的费用~
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
移动公司未实名管控诈*短信
最*总有说我有贷款未还清的短信，压根没有的事情，*子诱导我点他发的短信链接，一个是广东移动，一个是福建移动，我就想问移动公司，这些*子所使用的号码为什么没有实名登记！如果我被诈*扣钱了是不是移动公司也要承担一部分责任！
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
温州移动业务员携号转网收500元不退
12-20温州市瓯海区移动业务员过来要求我们携号转网，刚开始我们也同意，他收了我们500块钱预存话费，说如果到了电信局当场客服挽留不转的话不退，从未跟我们说排队很多人，只说要早点去，当时我们早点去电信排队了，但是还是没排到，连门都没进去，更别说当场挽留了，后续没时间办理，要求业务员退回，业务员说提交公司处理，现在一个月多了，一直拖着我们不给处理，现在还放狠话，我现在一点都不想转了，麻烦要求退回！！业务员:吴鹏183****2110
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
携号转网后套餐资费不公及副卡乱收费
我于2023年1月26号携号转网到移动，现在合约期快到期了，我的朋友也是跟我同时间携号转网到移动，她的套餐是三折，我的却是五折，我的套餐还另外要出10每月的副卡月租费，当时没有告知我还有这个费用，现在要求退还这两年交的副卡月租费，现有的套餐永久打三折。已经跟线下线上客服沟通很多次，每次都回复的是现在公司没有这个活动，把消费者当皮球踢来踢去，没有解决问题，每次都是无线沟通。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动退费遭拒且服务态度差
我要退费退费服务态度太差没人解决问题看有人管这事没
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动欠费停机后仍缴费，疑收费及服务问题
我的182****4014手机号欠费停机还缴费
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
无锡移动未提醒流量超套扣费100多元
我在无锡中国移动。办了一张卡。然后就是套餐超了，然后他把我钱扣然后扣了100多块钱。然后他告诉我会有提醒的，我没收到提醒。然后他就把我钱扣了，我的诉求要求他全部退回。假如他第一时间我流量用超了，就提醒我，我就充充流量。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
销号后剩余话费未退还
2025年12月9号通过移动APP办理了188****7032销号，当时剩余话费一直没有退，多次反馈，没有处理结果，要求退还当时剩余话费
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
北京移动未提醒致三星客户强制停机
· 中国移动通信集团北京有限公司
事实陈述
本人为北京移动三星客户（号码178****7213），按约定享有60元信用度保障。2026年1月4日，本人号码尚在账单周期内，因未收到任何余额不足或停机通知，被停机。
作为长期用户，本人依赖该号码处理重要工作通讯、生活事务及应急联系，此次突然停机导致：
1. 错过关键电话与短信，造成工作延误；
2. 日常生活服务（如支付、验证码接收）受阻；
3. 信用记录及用户体验严重受损。
移动公司未履行以下法定义务：
· 未提供费用提醒服务：违反《电信服务规范》第十条“电信业务经营者应提供费用查询、费用提醒等服务”。
· 侵犯消费者知情权与自主选择权：根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，经营者需保障消费者知情权与自主选择权。本人未获知余额提醒，无法及时充值或调整使用计划，导致非自愿停机。
· 未履行信用度保障承诺：三星客户的60元信用度保障形同虚设，运营商未在信用额度内提供缓冲服务。
投诉理由与依据
1. 运营商服务失范：运营商在用户欠费前未尽到主动提醒义务，且未在信用额度内暂缓停机，属于服务流程缺陷。
2. 违反行业规定：《电信条例》第三十五条要求电信业务经营者变更服务状态（如停机）前应告知用户。移动公司未发送停机短信电话，直接侵害用户权益。
3. 责任归属：尽管用户需自主关注余额，但运营商作为服务提供方，有技术能力且负有合同及法定义务提供提醒服务。未履行该义务即构成违约。
具体诉求
依据《消费者权益保护法》《电信条例》及相关行业规定，要求北京移动：
1. 处罚与整改：对涉事部门及人员依规问责，并公开整改措施，杜绝同类问题。
2. 赔偿损失：因停机导致的工作生活损失，赔偿300元。
3. 公开道歉：书面或官方渠道出具道歉说明，承认服务疏失。
北京移动未履行法定告知义务，侵犯消费者权益，望监管部门责令其限期整改、赔偿并道歉。
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动无故扣收黄金会员费27元
我从25年一月份到26年一月，中国移动向我扣除九个月的增值业务费，黄金会员河南3元版费用，需退还我27元，无缘无故扣费，真是气人。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
