中国移动擅自开通增值业务恶意扣费
1. 中国移动违规开通业务与恶意扣费：本人母亲系手机号183****7958的登记用户，因年事已高，对手机账单查询、业务办理等数字化操作缺乏认知与能力。*期，本人应父母多次反映“话费消耗异常过快”的诉求，协助登录该手机号官方账户进行全面核查，发现自开卡以来，在用户未作出任何明示同意、未签署相关服务协议、毫不知情的前提下，账户被擅自开通“阅划算金卡”“音乐全曲包”“移动云盘”“短信呼”“5g特惠流量包”“活动到期未经允许原价扣费产生套餐溢价费”等多项增值业务。同时，产生大量无用户授权的套餐外流量扣费记录。经逐笔核对账单，累计违规扣费金额高达2445.38元。本人已向父母逐项核实，二位老人明确表示从未主动申请订购、未实际使用过上述任何服务，所有扣费均属强制收取，严重侵害其财产权益。这是赤裸裸的消费欺诈，账单我这边全部有皆可查（可提供）。2.诉求：全面核查183****7958自开卡以来的全部消费记录，全额退还所有未经用户同意的增值业务费及套餐外违规扣费3. 承诺后续不再擅自为该号码开通任何增值业务。
因母亲年事已高，请联系183****7958解决。
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动公司强制开通咪咕会员并拒退费
移动公司故意将咪咕视频覆盖在班级小管家页面，不小点了进去，就直接开通咪咕会员，移动客服不给取消订单和退费。望相关部门严肃处理
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动虚假宣传*板合约，强制扣费解约难
各位领导好；
本人2026年1月29日接到移动通信业务打电话过来询问我需要免费的*板嘛就一顿推销 本人当时听的是每个月用够50元话费送的 没想到是每个月额外扣费50元 后面一个男的工作人员就送过来*板让我签合同加wx本人回家听别人说这些套路 网上也特别多这些新闻 本人就打电话过去要求退还*板 解约合同 对面那个人意思就是解约不可能的要我自己问客服能不能退 2026年1月30日就一直投诉打电话过去移动10086就让2026年31日我去指定的营业厅退还*板 那边人还比较强硬说退不了 本人现在投诉的要求是给我当面解约合同还有退货免费的*板 2026年2月1日移动客服说要按原价买才可以取消套餐 怎么成强买强卖了？
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合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动融合套餐乱扣费55元
我的套餐是168元的融合套餐，从2025年11月开始又再次给我乱扣费，截止2026年2月1号已多扣我的话费共计55元。我需要中国移动给我一个合理的解释。
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资费不明、收费问题
处理中
老人误充500元话费要求退款
我老爸于2026年2月1号11点37分本机充值话费中充错了500块。我的我的诉求是退款，因为老人充话费不小心按错了，充了500块。
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充值纠纷
处理中
中国移动19.9元随心看套餐资费不实
19.9元100G 随心看 套餐，开通前去19.9元，开通后却成了121元一个月套餐 合约2年， 沟通客服 退订套餐，客服 不理。 希望*台帮退订这个19.9元随心看套餐。 谢谢 。
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资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
湖南移动擅自开通KEEP会员强制扣费
2025年8月，在本人不知情的情况下，被湖南移动开通了“湖南移动联名KEEP会员”，每一个月被扣费26.9元，一直从2025年8起，扣到2026年2月，共计188.3元，今天查询话费才知晓居然一直在本人不知情的情况下被强制扣费。要求必须立即停止扣费，取消此项服务，并且退还这7个月共计188.3元的强制扣费。
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动短信诱导订阅增值服务
我于2026年2月1日看视频时接到一条短信，说输入验证码可以免费看电视剧，输入后发现订了一个增值服务，马上去退，可退订很复杂，说我另外订了一个什么，等我全退了，要求退费时，*台说这个月已订的不退。
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动未经允许每月扣费15元
每个月不知明扣费15元，扣费一整年，我从来没有开通过，也没有经过我的允许，
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动诱导订购鲁商联名会员
无缘无故诱导订购鲁商联名会员，什么意思都不知道，未经用户允许，私自订购。
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收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
