中国移动南宁五一东厅虚假宣传致副卡无法办理
**被投诉单位：**中国移动广西南宁五一东服务厅
**事发时间：**2026年2月7日办理套餐业务，2026年3月11日前往办理第二张副卡被拒
事情经过：
本人于2026年2月7日到中国移动广西南宁五一东服务厅办理79元套餐业务，营业厅工作人员当场明确告知我：该79元套餐包含1张主卡+2张副卡，并且规定当月只能先办理1张副卡，第二个月再办理第二张副卡，我按照工作人员指引办理了相关业务。
2026年3月11日，我再次前往该营业厅，要求按之前约定办理第二张副卡，工作人员却告知无法办理，理由是套餐内容已经变更、修改。
随后我拨打中国移动官方客服电话10086进行核实，客服明确回复：2026年2月份与3月份的该套餐内容、合约条款并未发生任何变更。
由此可以证明，该营业厅存在前期承诺不兑现、前后说法不一致、虚假宣传、误导用户办理业务的情况，严重侵犯了我的消费者合法权益。本人已向中国移动内部进行投诉，但问题未得到合理、公正解决。
投诉/申诉请求：
1. 要求中国移动按照2026年2月7日的约定，立即为我办理第二张副卡；
2. 要求中国移动针对虚假宣传、误导消费、承诺不兑现的行为向本人道歉，并给予合理补偿；
3. 请相关部门督促运营商限期整改、妥善处理，并在规定时间内给予本人正式、明确的处理答复。
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动校园卡夜间频繁断网涉嫌虚假宣传
2025年9月1日办理了校园卡，该校园卡一到夜间就网卡，无法使用，频频断网。存在欺*消费者，虚假宣传。晚高峰容易卡就加强技术研究，技术不行请不要让消费者承担，请修复问题。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
投诉中国移动（通讯）充值纠纷
充错号码申请退款，和补偿，申请返还充值的钱
投诉问题
充值纠纷
处理中
移动8元保号套餐流量乱收费
本人一张移动通讯的卡，一年前因为卡的费用特别贵，办了8元保号套餐，为了就是省钱，可是，不知道为何，每个月的花费比之前还多，可这个我已经当做备用机来用，并且我也没有接到流量超出的提醒电话，短信也很少收到，这一年不到，11个月，光流量已经花费450多元。话费有两个月，都超过100多，要求退还除每月8元的保号套餐费用，共计700元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动流量异常扣费且拒退费
2026年三月6日我在中国移动。充值了100块钱。然后在今天的2026年3月12日流量全被扣完了。这周我没有怎么用流量。跟客服沟通，客服每次都说这个月的流量超出来了，不然就是说上个月的流量超出来了，不给退款。已经不止一次两次这样子了，经常乱扣钱不要再投诉内容，展示个人信息。要求赔偿不要把赔偿金放到电话费里
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动虚假宣传诱导贷款充话费
我于2026年3月10号接到移动客服电话说回馈新老客户免费送手机问我在那，我回复公司地址东莞桥头镇石水口，于3月12日有两个人说是移动公司的，说免费领手机但是要先交2880三年的话费，当时没说的太清楚，让我贷款充了2880，后咨询10086查询更本没有异地号码办理的服务
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通套外流量并扣费
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。中国移动在我套餐内流量用尽后，未以任何有效方式（如弹窗、短信等）征得我的明确同意，就擅自继续提供流量服务并扣费，这属于典型的强制消费行为，严重侵犯了我的自主选择权和公*交易权。
1.1月套外流量费未退还：
2026年1月账单显示套餐外上网费（移动数据流量通信费）13.13元，该费用至今未退还。
2.2月套外流量费未取消：
2026年2月1日至22日的账单中，再次产生套餐外上网费1
4.59元，该费用未被取消。
3.号码被停机影响使用：因上述套外流量费争议，我的号码被停机，严重影响了正常通信与生活工作。
4、这个月产生的套外流量费5元取消
三、投诉请求
1.立即恢复本人手机号码正常通信服务；
2.全额退还2026年1月套餐外流量费13.13元；
3.全额退还2026年2月套餐外流量费14.59元；
4、这个月产生的套外流量费5元取消
5、停止未经用户允许擅自产生套外费用的违规行为；
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动误导老客户免费领手机并绑定高价合约
中国移动误导老客户免费领手机，实际绑定长期高价套餐/分期贷款，手机未使用，要求退机解约。 我爸爸在3月12号在反复接到中国移动业务员推销的回馈老客户免费领手机中。反复询问了有没有额外业务办理 在通过对方得知没有增值业务之后被误导选择了领取。 后来通过网络上了解，这是一个*局 。每个月不仅要交保号费，还要有通信费 ，长达三年之久 。现在已经得知自己被引诱误导办理了移动公司合约机。要求退机解约
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动未及时注销致多扣费要求退费
我已经 3 个月没有用这个手机号了，但是依旧在持续扣费的情况下，我要求退费，退我两个月的话费，但仅此退我一个月的话费始终不退不解决 依旧 最后让我个人承担 我 2 月 28 号要求注销手机号，中国北京移动公司说在结转日期注销不了，我说那好，那我就 3 月份再注销。他说可以，3 月份你联系我。但是我这个话费余额 2 月 28 号应该为 76 块 9 但是，3 月份再注销就剩 56 块 9，额外多扣了我 20 块钱的话费。我要求返还，并且把我之前的没有用的套餐费用全部退回
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
移动对已停用号码收取欠费450.95元
移动显示有3个欠费电话号，有我不清楚的号码，还有其中竟有450.95元欠费的。450.95元的欠费号码在营业厅查询，2020年9月停用，欠费产生在20年9月到21年2月之间。欠费450.95年是在停用之后发生的，没有使用也没有消费，却要付费，不合理，沟通移动不解决，所以投诉。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
