中国移动套餐强行收费未解决
关于前几天我投诉的套餐强行收费问题还没有解决。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
实名认证后频繁被强制停机
中国移动给我停机，让我进行二次实名认证，实名认证过后，第二天无缘无故再次跳出停机，第三次去营业厅视频认证后过一个小时又停机一小时内并没有使用手机，导致现在无法正常使用手机，我想知道为什么我二次实名认证通过后还会继续停机
投诉问题
资费不明、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动套餐收费不透明且无法解约
我由于之前的套餐到期了，前几个月然后工作人员打电话给我说要续费，不过跟我之前套餐一样的120左右，然后我就答应了，结果到头来发现我这几个月的费用越来越高，甚至到了160，我已经去过三四次向线下了，工作人员也打电话来了，但最终还是没能解决，他们的同一术语都是说让我坚持坚持用到明年的6月份。唯一能改的就是那个置顶盒让我拿出来取消减15块钱，然后其中有一个套餐流量也是打电话跟我说免费给我增加，我同意了，到后面两个月我才发现他一直收费着。所以我交了几个月的冤枉钱之后，我很不满意，进行了多渠道的投诉，但最终结果也没有如意。一直让我用到明年的五六月份，其实这几个月花了160多已经很不值得了，在家用WiFi的，流量基本不用，电话基本不打，160完全不需要，但他们说如果我这样不干的话就是违约，要付违约金，但当时打电话并没有说是要这么高的，说是跟之前差不多一样的，我之前119、120我都觉得很高了，结果自从我续费以来，收费越来越高，越来越高，真的忍无可忍，而且这么高的消费我的流量，两个人用一共才80G，别人的一百块钱不到都能无限用流量，想想就很不值得，我想去线下换套餐，把这个套餐给取消了，无偿的取消
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
客服未按约定时间联系用户
关于我之前反馈的问题，工作人员5887号工作人员已与我联系，但是我说不方便接听，要求工作人员下午与我联系，但是直到现在也没有与我联系，我要求5887号客服人员立刻尽快与我联系，谢谢
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
已完结
中国移动虚假宣传诱导贷款办套餐
一、事情经过
2025年3月12日，本人到中国移动上海市松江区营业厅，为手机号198****6050办理套餐变更。工作人员以“老用户免费赠机”为噱头，推荐158元/月套餐，仅宣传流量优势，未告知需绑定3年合约、不得降档及“赠机实为贷款购机”等关键信息。办理时，工作人员以“完善手续”为由，诱导本人提供身份证、完成人脸识别并签署未知文件，本人额外支付216元手机差价。*期网上查询发现案例，运营商涉嫌擅自用本人信息在第三方*台办理贷款，且客服以合约为由拒绝降档套餐，导致本人自2025年3月至11月被迫持续支付158元/月的高额月租。
二、申诉理由
1. 运营商隐瞒贷款绑定、长期合约等核心信息，以“免费赠机”误导消费，违反《消费者权益保护法》，构成典型消费欺诈。
2. 身份证、人脸识别等敏感信息被用于第三方贷款，未获本人明确同意，违反《个人信息保护法》，属严重非法处理个人信息行为。
3. 合约及贷款相关格式条款未履行提示说明义务，依《民法典》相关规定，对本人不产生约束力。
4. 拒绝办理套餐变更，违反工信部监管要求，设置不合理消费障碍，漠视消费者合理诉求。
三、诉求
1. 告知贷款*台、金额等详细信息，立即结清贷款并注销账户，出具征信无影响的*面证明；
2. 解除3年合约，无条件为本人办理套餐变更，不得收取任何违约金；
3. 退还2025年3月至11月期间的158元/月月租（共计1422元）及216元手机差价，同时依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，支付上述月租费用的三倍赔偿（共计4266元）；
4. 就欺诈经营、非法处理个人信息的行为向本人作出*面道歉，并全面整改业务流程；
5. 依法严厉处罚涉事营业厅及直接责任人员，将处罚结果*面告知本人；
6. 对运营商的违法违规行为进行立案查处，维护市场正常秩序。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
老人被误导订购流量包要求取消
家里老人的手机136****5599收到移动公司电话营销流量包业务，被*订业务，打10086要求取消未果。诉求中国移动进行套餐取消。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动未经同意强卖流量并拒退费
中国移动长期不经过本人同意强行卖给我流量，单2025年一月至今累计达643元，前两年达数千元。本人要求退还三年内的所有无理盗扣款，已经向中国移动客服沟通，不仅拒不退还，拒不提供前两年账单。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动乱扣费及套餐无法降级投诉
移动乱办套餐扣费！！！158****9411这张卡17年办了158元一个月套餐用了8年多每个月打电话10分钟用不到中途联系过 说套餐只能升不能降 强盗逻辑截止2024年6月吧才变成98元套餐，就包括之前98的我都用不完 不过该交还得交 17年底到2024.6月158-98的差价 大概8年半差价6千左右 了解清楚过后后面移动部分工作人员反应 21年套餐结束可以降 根本没人降 移动问也不可以降 现在要求2021年158一月套餐到2024.6月98套餐4年6个月3120元 已经同步在工信部 12345 *信访投诉 希望同时能处理我问题 从10.22号 到现在没有一个解决方案
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动营业厅诱导办理套餐拒不解除
投诉处理员您好：我的家人实名号码 135****3559于2025年8月在广州白云区增槎路12号移动营业厅办理手机卡流量套餐的过程中受到了移动人员的诱导，办理了一个非手机卡流量包套餐（实际办理套餐为50元5g云卡服务月包，合约期3年），本人得知家人的合法权益受损后，第一时间向移动运营商投诉反映，但运营商以签协议为由，拒不处理，消磨用户耐心，客服忽略问题，最终问题得不到解决，告知本人如需取消该合约，需赔付违约金，本人深知，继续向该部门投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，家人合法权益受到伤害我却无法维护家人的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。
本人诉求：要求运营商无条件解除这个在营业员诱导下办理的50元5G云卡服务月包，并赔偿该套餐生效以来产生的所有费用，。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动流量卡注销后费用未退
于8月通过微信推送的广告购买了中国移动名下的移动流量卡，于9月该流量卡多次出现问题没解决，已通过掌上移动APP客服指导下申请注销，说费用两个月后退回，现已超过两个月费用仍未退回，多次找掌上移动客服均推诿扯皮不处理问题，该产品欺*消费者，请加急处理谢谢
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
