客服态度恶劣吼叫客户且强求好评
2026 年4月30日，我因个人需要后台在线联系移动语音客服，工号op26***50接听、咨询停机保号复开怎么操作业务.业务在通话过程中，客服人员还没解决我的问题希望我能够给予“好评”。我如实告知对方：停机保号无法接收短信.我操作不了.然而，该客服人员在听到我的解释后，态度发生了急剧转变。她没有尝试理解我的困境，也没有提出任何替代方案（例如：通过其他渠道评价、或者忽略评价环节），而是直接表现出不耐烦，随后情绪失控，对我进行大声吼叫。我全程保持冷静，难道作为客服人员不知道停机保号了接收不了信息么？
我认为该客服的行为存在以下严重问题：
1. 服务态度极其恶劣： 作为服务人员，面对客户提出问题，不是去解决或共情，而是情绪失控、大声吼叫。这完全违背了“客户为尊”的服务理念，是对客户人格的侮辱。
2. 逻辑荒谬、强人所难： 客户能否接收短信，是由手机状态、网络信号等客观因素决定的，并非客户主观可以控制。客服因为“客户给不了好评”而大发雷霆，实属无理取闹、本末倒置。评价机制的目的是为了提升服务，而不是用来绑架和攻击客户。
3. 业务能力与职业素养缺失： 真正的专业客服，在面对客户这一常见情况时，应该主动提供方案而不是先要好品，或者礼貌地表示“没有关系”。而这位客服不仅没有提供任何帮助，反而用吼叫来解决问题，令人震惊。
我的诉求如下：
1. 正式道歉： 要求该客服人员就其吼叫、侮辱性言语等行为，向我进行正式、诚恳的书面或电话道歉。
2. 内部处理： 要求贵公司依照规章制度，对该客服人员进行严肃的问责与再培训，杜绝此类人员继续糟蹋中国移动的形象。
3.要求赔偿
投诉问题
服务态度差
已完结
误充话费至他人号码且客服不处理
本人于2026年4月30日时充值话费200元，不
心误冲到150****1585机主手机上，本人第一时问联系了机主，但是联系不上,也在第一时间联系
了该运营商的客服,但是客服不处理， 所以
特在此发出申诉，希能够追回话费。
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动擅自变更套餐流量内容
本人在2022年在中国移动营业厅办理了39元套餐的电话卡。当时工作人员告知的是39元套餐呢包含有70G的流量，无限速的。然后我一直使用到今年26年4月15号，收到短信提示说我的流量用完了，中国移动可以恶意更改套餐内容吗？截止到今天，中国移动扣取我流量费用*百元，投诉中国移动恶意更改套餐内容，侵犯消费者的知情权，要求退费，赔偿，人工客服都没处理用户的需求，直接结束工单，投诉投诉
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动不延续优惠引发套餐纠纷
我有优惠呢，到今年5月19号，移动公司呢不给延续，不给处理。
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动不明扣费及资费不透明
不明扣费在流量没有超套的情况下4月1早上充值话费30元下午莫名其妙欠费，119的套餐每月至少扣费170元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动销户强制收赔偿金
2025年2月办理一张中国移动卡，号码195****9083，每个月都按时交费，现在不用这个卡了，要求销户，中国移动还强制要我交什么赔偿金才肯销户。打电话给客服，一直不解决，敷衍态度
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动无故多计流量涉嫌乱收费
我一个月使用的流量没有那么多,还给我无缘无故流量，现在是北京时间4月30日早上10点整
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
已完结
6岁儿童未经同意订购流量包要求退费
孩子6岁，未经同意订购流量包，费用超出认知范围，按《民法典》要求全额退款，未收到流量提醒
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动无依据扣费28.81元且虚假退款
固定流量套餐用户，月租29.9元/月，无额外最低消费要求。2026年3月缴话费36元、4月缴38元，均足额覆盖月租，不存在欠费或未达低消情形。
贵公司无事实依据、未告知也未获同意，以“未完成最低消费补差价”为由扣取我话费28.81元。后续虽声称退款，但该笔款项以话费余额形式退回后，立即被再次扣走，属于虚假退款，后续再联系就一直不处理，一直说退款了，以未完成最低消费扣除。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自办理三年捆绑合约
本人在完全不知情、未被告知、未明确同意的情况下，被中国移动擅自办理了三年捆绑合约/套餐。办理时工作人员未向我明确告知合约期限、违约责任等重要信息，属于隐瞒关键条款、强制捆绑消费，严重侵犯我的知情权和自主选择权。
根据《消费者权益保护法》《民法典》及电信行业相关规定，该未经本人明确同意的三年捆绑约定应属无效条款。现正式提出以下诉求：
1. 立即取消该不合理的三年捆绑合约；
2. 无条件为我免费办理解约，不收取任何违约金、解约费；
3. 恢复我原有正常套餐使用，不得限制、停机或额外扣费；
4. 请在1个工作日内给予明确处理结果并回复。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
