中国移动宽带解绑难、携号转网受限
投诉处理员您好:本人的实名号码159****9281在使用过程中遇到了 中国移动运营商(宽带解绑限制、解除合约难，携号转网限制)等问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商中国移动投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心、信任客服忽略问题，不仅不解决问题反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:解绑宽带，携号转网，解除合约，但是办理业务时没有告知违约金的事情，本人有知情同意权利，在不知情的请款有合约是霸王条款不合法的。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动虚假宣传诱导老人办卡
2025年初我家老人被中国移动忽悠购买了电话卡称送音响，最后变相的每个月收15元，而且还要扣到2027年，诈*老人家。多次联系中国移动解除该套餐及退费问题，一直不给处理，还有客服未处理完问题就发已办结短信，服务态度极差，业务能力也差。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动乱开增值业务拒不退订退费
我于2022年办理了使用移动号码，当时是用于备用号码，没有开立话费套餐，但是营业厅帮我开通了增值业务，2025年11月偶尔发现原来办理的号码每月一直扣除我没有使用过的增值业务费用，我拨打100086要求帮我退订并退还费用。由于我暂时不能拿到原先办理的号码，热线以我无法用号码验证，拒绝帮我退订该不合理的业务。我自己办理的号码我都不能办理合理合法业务了
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
实名认证未通过却办理手机卡
几年前营业厅没有通过我的实名认证，给我办理的手机卡，我现在需要转户成我自己的卡，当时是你们中国移动给我办理哦，你们自己不通过人脸识别不通过身份证验证给我办理哦，所以私下卖黑卡行为，给客服打电话敷衍了事就直接给我挂断了，投诉。
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服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动办理业务现隐藏套餐
我与2025年15号在上海市嘉定区仓场路中国移动办理业务我的需求是无合约无套餐 办理完成后手机提示有隐藏套餐（小磨卡手机版套餐合约）后找其沟通不予推理我得诉求解除此合约套餐 希望严重处理尽快给我处理
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套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国移动私自扣费涉嫌霸王条款
在未经我允许的情况下，私自扣除我的费用，一个月就八块钱的话费，刷两个视频就扣我18块，霸王条款吗
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动长期未提醒致休眠卡持续扣费
我于2017年办理了一张中国移动的电话卡：147****6210在未欠费的情况下停止了使用，由于不在归属地，所以未办理注销，正常电话卡应在未使用三个月后会自动注销，这个卡并没有使用，也没有接受这个服务，套餐内容毫无使用，这个卡也没有在手机上插入，在过去的7~8年里，这个账户是没有任何的使用记录的，应该被中国移动认为是休眠账户，或者说有一定的提醒说这个账户异常 因为这个号码不是主号，是开的分号，还是连在主号上一起消费，然后在本人不知道的情况下持续消费了7~8年每个月话费达到88元，按7年来算，这个费用达到大约7000至8000 ，与中国移动方说明情况与诉求协商的回复是:“补偿一个20元的优惠券，且两个月内有效”，对于这个方案我无法认同，去线下中国移动也说无法办理退费之类的，一直说不可以不可以，我认为他们这个是没有做到一个提醒的义务，交了这个费用也并没有享受这个服务，而且这个费用也不低，向中国移动提出也是十分消极的态度，我希望能够退回80%以上.这件事情催了乙方好几个月了都没得到处里.工作人员也是随便忽悠.也没得到重视.请尽快处里.希望能还消费者一个公道。
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
北京移动未履约回电且拒退流量费
2025年11月11日下午我联系北京移动客服，告知名下158****9853号码的流量扣费太高，需要退最经四个月的费用总计应该40元左右，联系客服言48小时内会有工作人员联系解决问题，但是截至11月13号下午4点半，任然没有进行致电沟通，我主动联系客服要求退款，客服又告知我需要等待48小时才行，*台在工单跟进过程中造假，11月14日上午9点40分，客服回电告知超出部分属于正常消费，又不给退款，现在要求北京移动客服给我回电158****9853，解释清楚，必须是北京移动回复
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资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动乱扣费及计价不清
打完电话突然说停机了扣了我80多块钱一个说拨打是1.69每分钟一个说是0.99一分钟 怎么都不对 员工都不清楚在乱计价 需要我负担乱扣费的费用 我不理解
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
套餐过多且流量不足投诉
就是每个月有太多套餐了，需要退订，流量不够用
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
