中国移动擅自更改套餐并多收费
作为中国移动老用户，发生这样的事情也太寒心，本人最开始在中国移动营业厅办理的是199元的套餐（减免80）月付119元，今年7-8-9三个月突然给我私改成239元套餐（减免80）月付159元，当时没太注意，只觉得每个月钱交的多了，后面中途有个自称是中国移动的工作人员用应该用的是自己手机号码打过来告诉我说我腾讯会员到期了，要我告诉她验证码，给我续一下，并没有明确告知我是套餐到期需要续约，10-11两个月又改成269元套餐（减免80）月付189元，这才发现不对劲，基于我原付119/月，这样算下来的话，这5个月我要多付260块钱，打10086告知我她们的权限只能退180块钱给我，给我改回之前199套餐（减免80）让我吃个哑巴亏，店大欺客，是这意思吗？作为消费者的我肯定不愿意接受如此不公*的对待继续10086上面投诉，还是一样的结果，今天上午又一个私人电话打过来告诉我*台退180块钱，她这边再申请退我100块钱！那要是我没发现这种乱扣费的现象，又给我续了一年到明年的6月份，我得*白无故多付多少钱，任由这样下去，会让老年人被欺*，老客户心寒。 图一6月份之前都是对的，图二开始就不对！本人的诉求退回我多付的费用，并且要求退一赔三！希望有关部门能尽快解决！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
投诉中国移动霸王条款及服务态度
本人电话号码的套餐费用239元，包含80g的流量，这月本人不想再使用这么贵的套餐，想要降低套餐费用，还剩56g的流量未使用。客服说更改套餐费用就不能再使用未用完的流量，请问我付了钱为什么没用完不能使用，这是什么覇王条款，更改套餐是我的权力，我付了钱为什么不能用，难道你买了东西付了钱，商家就有权力收回？？？？？？？？？！！！！！！！！！！！！我没付钱吗？？？！！！！！！！！！！严肃投诉中国移动，覇王条款，工作人员态度不好。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自扣取流量费拒不退费
本人手机号188****7687实名使用中国移动服务，现投诉其连续四年2025年6-2025年11月擅自扣取流量费，且推诿拒不全额退费。
本人11月通过移动app账单看到异常扣费后立马拨打了10086反映情况，客服说来10086有发送短信和打电话提醒，我查了10086的来电是推广业务，并非是流量提醒。并且10086一天骚扰电话和短信居多，无法判断那一条是非骚扰。
并且我的流量是有短视频专属流量，客服狡辩说短视频看直播和看视频不是一个流量（用户怎么能够区分？）
我目前仅能查询到*一年流量扣费记录（附截图）
以前的扣费不计较了，要求退回今年这180元的流量扣费
恳请监管部门介入督办，推动问题解决。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
催收短信骚扰要求严查处理
本人因突然失业，故网贷逾期，在本人并未失联，这两天多次收到移动号码为137****8875的催收短信诅咒家人，威胁要联系家人，多次投诉给移动官方投诉未果，要求严查处理
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
被无故扣费多年移动仅愿退200元
从2020年9月起被中国移支每月扣10元至2025年11月才发现，共扣了62个月 ，当时不知怎么就开通的，孩子现在也上高三了，投诉要求退回500元，移动一直不解决，回复只愿退200元，很无语...
投诉问题
资费不明
处理中
充值话费充错号码无法退款
我在2025年11月25日在淘宝充值中心充值300元话费 充错了电话号码 现在无法退还 我的诉求是把钱退回我的银行卡
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
手机卡被封期间产生欠费及莫名合约
手机卡被封了几个月的时间 然后在这个期间 话费现在欠了 70.1多 其次 莫名其妙多了一个合约每个月保底29消费的合约 话费也都没了 我现在希望返还我的话费 并且把合约解除了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
微信小程序误办套餐被扣费
本人登录微信小程序时，莫名跳转至该套餐办理界面，在不知情的情况下办理了该套餐，发现后立即退订，前后仅6分钟，后查询移动账单已扣费26.9元。我要求退还该26.9元。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
已完结
亲情网多收费十年拒不退赔
亲情网每月6元费用收30元每月，一直欺瞒用户十多年时间，多收取费用*3000元。投诉后移动没有向用户解释具体多收费的金额，也不按法律法规退还费用，单方面的通知用户2年的退费方案，没有任何关于退费金额和流程的协商，对用户的投诉处理是客服无效沟通，投诉20多天都不予处理。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
流量超扣费高且停机无提示
这个月流量用超直接给我扣话费，话费用完就给我停机，1g5块钱收费一点都不合理！什么玩意儿，24小时处理的人都没影，一直不解决我的反馈！
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
