中国移动私自开通流量包并恶意扣费
中国移动在2018年12月28日私自开通元/G流量包，期间多次恶意扣费，因为太信任从来没有关注过扣费情况，直到2025年11月，18元一月的套餐扣费74块才去查，期间移动工作人员以自己开通为理由糖塞，不成功后还要求去机主家里来处理，因为机主外出没有见面，前天机主打开登陆App才发现移动2018年就私自开通了，2018年使用的还是老年机，这个卡还是当时我父亲去参加退伍老兵的活动才买的，身边很多亲戚都反馈了移动不真实业务乱扣费，多次恶意非法侵占他人财产，现要求2018年以来，除去月租18元，其他多扣的钱要求全部退一赔三，并当面道歉，另外，谁负责开通的要求付相应法律责任
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动多扣老人930元费用不透明
2010年我奶奶办理的手机卡 资费是10元 当时办理的人说套餐是收费底线10块钱 但是每个月都是扣我奶奶15元 有5元彩铃费 但是我奶奶并不知道有这个费用后来我发现了以后就投诉了 回电话说不给处理 就是收我们15元 解释不清晰一个拿10元底线搪瓷我们 不处理问题 我奶奶年纪大了欺*老人 收费也不清晰 之前回电说5元彩铃是不可以取消的 我来我取消了10年到今年8月份一共多扣了930块钱要求中国移动的客服经理回电话处理 把多扣我奶奶的钱退还回来
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
手机号被标记导致拨打电话闪断
187****6578.187****6578是我手机号，本人拨打亲属号码多次闪断完全拨打不进去了，请贵公司麻烦解决
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
被擅自开通5G明星来电包要求退费
2025.12.12日被开通5G新通话-明星来电黄金组合包C。收费20元/月，已被扣费12月20元.要求中国移动退还20元话费。取消此明星来电业务。我已在移动APP里申请了退订。现在要求移动公司退还已扣费的20元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自开通业务并收费
于2025年10月发现话费异常。经查，手机号码在2025年6月份被擅自开通了上述两项收费业务。老人在此期间从未主动申请或授权开通这些服务。
· 与企业沟通情况： 已于10月10日通过10086客服热线向中国移动反映此事。对方最初提出仅退还话费至账户，但我对对此解决方案不予接受。
· 法律依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 中国移动在未征得用户同意的情况下开通收费业务，隐瞒真实情况，已构成欺诈，有权要求“退一赔三”。
· 具体诉求：
· 要求中国移动以现金形式退还擅自扣取的费用共计199.5元。
· 要求中国移动依据《消费者权益保护法》，支付三倍赔偿，共计598.5元。并要求中国移动就此事进行正式道歉。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动未告知高额话费致欠费
依据《电信条例》第三十三条，异常巨额话费（超比前3个月*均费用5倍以上）出现后，运营商需迅速告知用户。欠费远超普通用户短信消费额度，明显属于这类情况，移动全程未提醒，违反了法定告知义务，同时《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权。根据中国移动官方业务介绍，他们设有话费余额提醒及停机通知机制。例如，对于用户，当余额小于10元到欠费停机前会进行两次短信通知，在产生高额短信费用前和过程中，并未收到任何形式的余额不足，费用激增或即将停机的提醒，《消费者权益保护法》也规定消费者有知悉服务费用的权利，移动未履行义务也侵犯了我的知情权
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动代理虚假宣传诱导花呗扣款
移动其代理商:长沙市方正通讯专营店（该商户负责人叫梁唯为，电话号码:188****1063，其名下还有一家刚成立的公司叫长沙慕灿冬通讯设备有限公司）的工作人员在12月3日来到我工作的地方:说本人是移动老客户，只要保持使用原119套餐3年不转网不降套餐即可领取一台手机。说此活动只需在花呗每个月扣80元话费，就可以每月给我套餐减免80元一月，一共减免36个月。并在本人不知情的情况下当时从本人花呗转走了2880元，截止到目前也没给我把36月每月减免80元的活动办理下来，属于诈*消费。而花呗那2880元属于高额费用支付那严重不等值的手机费用。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
催收骚扰致精神损害要求赔偿道歉
我于家庭长辈生重大疾病，自己又失业导致借呗逾期，无力偿还。2022年2月就跟*台报备过逾期原因。中国移动审核人员严重失职。给我亲戚朋友打电话，发本人欠款催收信息。195****9257催收人员冒充公检法恐吓威胁上门。给本人造成精神损害和名誉侵权。现要求催收人员经济赔偿。并*面道歉。处罚中国移动通信*台
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动无故强制停机致损失
*时是出差打电话有可能是多了些许，突然就被我停机，影响我的个人生活，也造成相应的损失了
投诉问题
资费不明、强制停机、服务态度差
处理中
流量超扣费未及时停机致欠费
手机号码137****3953流量使用扣费超电话卡余额未停机，直到欠费120元才停机
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
