中国移动未及时提醒致流量超额扣费
本人于2026年1月收到移动运营商发来的产生套餐外流量费用10元，25年12月60元，11月16.25元，10月110元，9月16元，8月65元，7月85元，6月60元，5月55元，4月50元，3月70元，2月35年，1月10元，一年来总计扣除产生的套外流量费用642元，且更早之前的尚查询不到，可能更多。由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。超出的流量计费未经得本人同意就进行，属于贵司的强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。诉求;请求返还套餐外流量计费642元。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未经同意扣费强制续订流量
我并没有同意流量在用完之后继续用话费购买，而是希望流量用完之后服务自动停止。如果要扣我的费用必须经过我的同意。
而且中国移动也没有发短信给我告诉我流量超了或流量已用完短信和多扣除流量话费的短信是一起收到的，根本就是在强制消费。
而且中国移动如何确定和判断我收到并理解短信内容。
即使我看到那个短信中国移动又怎么确定我同意使用额外的流量。
《消费者权益保护法》里面有写着消费者享有自主自主选商品和服务的权利，而这扣费根本就不是我同意的，你们有权停流量无权左右我的钱怎么使用，这严重损坏了我的利益和财产。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
京东充值被*300元，中国移动拒建维权工单
你好，我手机号187****6268，订单号32****277748 ，1月27日京东充值被*300元，向京东客服要求建维权工单被拒
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动无合约收违约金并骚扰用户
我就想降低个套餐而已，移动跟我说有违约金，我根本没有签订合约，哪里来的违约金！而且自从我在这里投诉以后，移动没完没了的骚扰我，不给我改最便宜套餐，都是想要让我继续跟她们签合约，我不同意。我对于被移动骚扰这件事，非常反感！我要继续投诉，我只要改一个最便宜套餐，其他的任何合约套餐我都不会参与，麻烦不要再让这种客服来骚扰我了！请安排给我改最低套餐的客服给我办理，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自签约套餐并频繁骚扰
我要改套餐，不用这个套餐了，移动真有意思，收我费用那么贵，还给我签订我不知道的合约，现在我不用了，又要打电话骚扰我，不给我改我要求的套餐，非要让我按她们套餐改，一天给我打好几个电话，非常烦恼！到底能不能给我解决问题，不能给我改最便宜套餐，我会再投诉！麻烦不要一天八遍给我打电话了，都是没有用的电话！我只要能给我改套餐的人给我打电话。不能给我改套餐不要来骚扰我！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未告知销户即充值，要求退费
本人系手机号159****6334原机主，该号码停机满1年，我于2026年1月26日14:32:21分在微信充值50元话费（交易单号 4200002946202601261505106993），充值前号码仅显示停机，无任何已销户易主的提示。充值后在中国移动App查询，该号码已非本人实名，证实号码已被运营商销户重新投放。多次联系10086、10080客服退费遭拒（客服工号为33739和33700），且被要求自行联系新机主，该要求不合理。依据《消费者权益保护法》第八条，运营商未如实公示号码真实状态，侵犯本人知情权；依据《民法典》不当得利相关规定，该50元话费无合法依据收取，应全额退还。现诉求：全额退还50元话费，原路退回至微信支付账户。附微信充值订单截图、号码非本人实名截图、停机证明、沟通记录。
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
福州移动未经同意开通三年流量包欺诈收费
福州移动欺诈消费者，未经客户允许开通三年每月50元流量包，导致本人损失1800元话费！
1.本人于2023年1月5日经过福州市马尾区青州移动营业厅时，听信营业厅推销人员说明移动号码可免费送手机的活动，才到营业厅现场办理了活动并签字.
2.然而青州移动营业厅工作人员在并未告知清楚活动内容，私自为本人开通了两项业务，活动一是开通每月返还47元到移动和包当话费抵扣手机费用，连续三年，相当于每月自费3元，三年共108元；活动二是办理50元/月15G流量包，连续三年，无返还话费需自费.
3.本人对开通三年的流量包费用合计是1800元强烈不满，质疑移动营业厅欺诈消费者，在本人每月套餐139元的套餐流量用不完的基础上，还为本人开通流量包，无视客户流量消费需求不高；
4.本人于2025年12月5号投诉到10086，但移动公司反馈结果一直都是避重就轻，对于营销人员的欺诈客户办理流量包业务的行为只字不语，重复说明我签字确认办理了业务，只能返还100元，剩余的1700需要我自行承担，本人强烈不满，质疑移动欺诈消费者，要求退款 1800 元并处理移动公司的欺诈行为，联系电话 150****9089，谢谢！
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动未经同意强加宽带合约并索要违约金
本人实名认证的电话号码138****8805名下有个业务：全光WIFI30元档。合约期是2025年12月18日到2028年11月30日。当天确实是有移动的工作人员给我打电话说：我这个电话号码可以装一条免费的宽带，他说是免费的，那我就安装了！但是他没有告知我这个免费的宽带有合约期！并且还要违约金！这个合约他们移动没有以文字的形式告知我，也没有以口头的形式告知我！移动的业务人员已经侵犯了我的消费者知情权！我也没有主动要求移动的工作人员给我办理这个业务！这个合约是常德德山的中国移动运营商未经过我本人同意给我恶意添加的！因为这个业务、 现在我要注销宽带，还要我交违约金！中国移动未经过我本人同意给我添加业务这是强制交易！任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利！我要求取消现有的霸王合约，办理我需要的业务。我现在的唯一诉求就是：移动无条件给我注销宽带并把套餐将至8元保号
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动套餐办理与实际不符且推脱处理
欺*消费者，办理套餐与实际不符，多次联系工作人员一再推脱
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
高速流量限速未解决及虚假宣传
在1月18号购买了19.9元的高速流量，但是到1月21号就用不了了，一直处于限速的状态，查询流量还有6g的高速流量，1月22号打电话给客户一直没解决，说是反馈给后来技术人员，直到今天1月27号都未解决给我
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
