青海移动乱收费及账单不符投诉
我是青海移动用户 151****1981，在 2025 年 12 月 28-30 日多次反馈青海移动乱收费及侵犯消费者知情权及公*权的问题，事情的过程如下，我在 28 号看到中国移动 app 看到我的号码存在欠费的情况，第一时间致电中国移动客服反馈，但是一直没有人给我回复，我就向贵单位反馈我所遇到的问题，期间自称青海移动的工作人员给我回复称不存在乱收费的情况，我又再次登录中国移动 app 查看 11 月份详细账单情况，我发现详细账单的内容与我实际使用的业务不符，我有开通中国移动和多号功能，每次发短信都会加上 125831+手机号码，然后选择 5G 消息发送，发送短信是有两种方式，分别为普通短详细信详细账单和 5G 消息，我一直以来都是发送的是 5G 消息，详细账单上面对应的业务分别为普通短信显示 11 位手机号号码，而和多号业务为 125831+手机号， 可是详细账单显示的全部都是普通短信，所以就造成用户实际使用业务和青海移动详细账单记录不符，修改后台数据乱收费，的情况，我会附上截图，恳请领导重视核查
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
流量和通话无故扣费投诉
我没有打电话，怎么扣了我31分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我****,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****要求企业核实处理回复，谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
投诉中国移动客服机械回复敷衍用户
【举报中国移动用机器人代替人工】中国移动在线客服 OP1809100 的回复表现极为不专业，完全是机械式套用模板，既不阅读问题，也不提供实质信息，通篇答非所问。这样的行为不仅毫无服务价值，还直接妨碍正常办事，严重降低*台公信力。此类敷衍、怠职式的服务问题若不及时追责，只会进一步损害用户权益。请对该客服作严肃处理，并给出明确的整改结果
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资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动充值20元未到账
2025年12月5日 23:19:36在中国移动app充值20元话费未到账 次日联系移动客服说给我上报处理 至今日一直未处理成功给我的生活造成影响 期间多次联系客服 为给我处理完成 诉求快速给我处理和让我的20元话费到账
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充值纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
邯郸移动套餐充值纠纷拖延退费
办理了河北邯郸移动卡，客服忽悠充值办理套餐，后续不能使用，提及退费已经两三个月客服一直在拖没处理，打客服在推，专员加微信处理不回复
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充值纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费208元并涉嫌欺诈
2024年11月份，我接到中国移动打来的电话说是有个10元话费卷（充100得110）的活动，我说要不要收费，她说不收费。然后我说充50行不行，她说必须得100才行，然后我想着反正也不收费我就说行的。结果我于2025年12月9日在移动app上查看往日账单的时候才发现当时于2025年12月在我不知情的情况下给我扣了208元的移动优选plus会员的费用，并发现在11月26日收到“您办理的移动优选plus会员208元”这个我根本就毫不知情的服务将于12月1月到期的短信，移动公司的行为明显属性欺诈行为，根据《消费者权益法》第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受的服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。我的诉求：要求对方按照法律规定增加赔偿金额共计708元（直接赔偿金额不要话费）
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动网络差频繁掉线
网络太差，老是打不出去电话，影响通信，不方便。
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资费不明、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动虚假宣传与服务问题
我从2019年6月份办的套餐，88元只有10G 300分钟通话 说好10G用完不扣费，但是*人实际用完很卡顿，用完就是限流，我是老人家，我也不是很懂，这段时间我孩子看我的 跟我讲这个好坑，不仅贵，还不划算，6年了，6000多的费用，体验感一点都不好，动不动停机，昨天跟客服说更改一个保号套餐一个个说需要服务密码我在中国移动的*台上又更改不了服务密码，请求客服的帮助，都说不行不行，我已经等了一天了，服务态度一点都不好。收好88每个月我已经交了好几年93元，想着更换套餐，没想到更贵需要168真坑啊！我的心都凉了。之前的话有班上不怎么玩手机，每月交93所以没感觉，今年的话失业了。经常卡顿，被限流
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收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
充值误充停机号码 客服敷衍不处理
本来卡号是换成 8元保号套餐的 后面给我停机了 之后就没有用过那个卡了 然后想充值另一张移动卡号 但是 七号充错了 充到被他们停机的那张卡号上 发现后 第一时间联系客服 申请退款 时间已经过了48小时了快 还没有给我处理 客服GX00273 只会重复 不回答消费者问题 一直敷衍了事 卡号换成8元保号套餐后一直没有用过了 客服态度敷衍 希望能解决
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充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
网络频繁掉线影响通话
网络不好，老是掉线。有时有时候电话都打不出去。网络太差了
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服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
