套餐到期未经同意自动续约
套餐到期自动续约，要求解除拖拖拉拉，未经我同意自动续约
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
充值失败被强制停机影响生活
要充值充不了，强行停机，严重影响我的正常工作和生活！
投诉问题
充值纠纷、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动销户难及服务问题投诉
187****7028销户，一直解决不好销户问题
投诉问题
强制停机、霸王条款、客服电话难接通
处理中
销户多次受阻，服务态度差
客服给我打电话说可以去文学路营业厅销户，去了几次，不是说他们下班了，就说后台下班了，跑了几次，178****6563.销户这么难吗，推来推去的，好玩吗
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
手机号被用于骚扰及信息泄露投诉
该150****6654的移动手机号码非法获取我的私人信息 向我的手机150****6654 我爱人 我孩子及我手机通讯录联系人 亲人朋友同事 单位乱发短信乱打骚扰电话 并通过伪基站 向住在我周边的人 乱发短信乱打电话 说我欠他们钱不还 我根本不认识他们 更没欠他们钱 请求立即处理
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动暴力催收骚扰致生活受扰
移动私人号码150****6013等连续多日对我单位领导、同事家属本人非法发送催收短信、暴力催收报、通讯录，严重影响本人生活与工作，造成严重经济损失。干扰本人及家人正常生活，精神崩溃，本人也随时会丢掉工作，请求处理。
投诉问题
强制停机、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自更改套餐且未退费
我于2025年10月收到移动的来电，说是转网的用户比较多，为了留着老顾客，免费赠送流量和话费，但是并没有提及更换套餐和增加费用，我就同意了。11月1号的时候，提示我更换了套餐，我说这是在我没同意的情况下更换套餐，也可以让你们电话录音取证，然后工作人员查实了后，3号的时候回复我说给我取消，变回原套餐，也收到了短信，显示取消了。但是12月1号的时候还是按更改后的扣费的，根本没取消。这个事情我找了一个半月了，一直没有结果
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动诱导充值后变相扣费
于2025年在中国移动套餐79元*台诱导充值话费370余元后变项扣费
投诉问题
充值纠纷、收费问题、虚假宣传
处理中
话费充错无法原路退回投诉
今天早上十点零一分我先是停机于是我就充话费由于号码太相*就给充错了 等了三分钟还是显示停机以为充的少于是又充五十元 等了十多分钟还是停机 这个时候我一看是充错话费了 和机主协商 但是人家不想退想原路返回 移动客服说解决不了 我的诉求就是原路返回
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充值纠纷、收费问题、客服电话难接通
处理中
上海移动无预警恶意扣费及客服失灵
本人为上海移动用户（手机号：136****7033），于2024年11月28日至29日期间，遭遇上海移动无预警、不间断的恶意扣费，具体经过如下：
1. 扣费源头不明，未尽告知义务： 11月28日下午6点左右，我的手机开始被以“短信费”为名持续扣费。我本人办理有短信套餐，但在套餐用尽后，上海移动未发送任何提醒通知，直接按高昂的单价计费，严重侵犯了我的知情权。
2. 余额提醒滞后，诱导继续消费： 在收到“余额不足”提醒时，我已立即停止使用相关业务，然而，该笔费用即刻被扣走，并直接导致我的手机停机，且系统一直在扣费
3. “延迟扣费”与“延迟停机”并存，系统存在重大漏洞： 并从28日夜间持续扣至29日，欠款金额持续累加。这充分证明上海移动存在严重的“延迟扣费”问题，其计费系统无法实时、准确地反映消费情况。
4. 客服解释前后矛盾，推卸责任：
· 客服声称是由于自己内部系统升级异常导致未能通知客户然后需要我们客户自己买单。
· 在停机状态下，后台扣费却依然能持续进行，这完全是上海移动自身系统与服务的缺陷所致，由此产生的高额费用，理应由上海移动自行承担，而不应转嫁给消费者。
5. 投诉渠道不畅，服务形同虚设： 发现问题后，我多次尝试拨打10086客服热线，均无法接通，反馈无门，用户体验极差。
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
