老人被擅自开通流量套餐拒不退费
158****8185本机主70岁老人*时电话只接打电话，不实用上网流量，不懂套餐，2025年6月15日，营业厅工作人员在老人没有完全明白的情况下，给手机号码办理了流量套餐，每个月扣费29元合同24个月且不能取消，自办理日期起自今手机未使用流量。*期家属发现此扣费要求移动取消此套餐且退回扣的费用，多次打电话移动每次说登记又不给予处理，感到非常无奈才能请求有关部门帮忙处理。老人生活在农村，这是在县城的营业厅，也不能这样坑老人吧。一直不处理应该也有不少老人有这样情况吧，如果家属没发现岂不是要白白被扣24个月。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
移动承诺退费700元逾期未到账
2025年10月份我到即墨区岙兰路移动营业厅办理的主号139****8630副卡187****9931注销业务，当时副卡牵扯到宽带多扣费1000多元，经过协商移动说退费700，我说可以，我说直接退现金，移动工作人员说不能退现金，可以退到家人移动手机卡，我便把老人的134****5022手机号提供过去了，工作人员承诺15个工作日可以到账，到现在2026年3月了，还没到账。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自升级套餐涉嫌欺诈
前提：我在2025年5月至2026年5月中国移动办理59元套餐，每月返50元话费，实际每月消费为9元套餐费。
经过：26年3月，一名自称移动工作人员打电话给我，告知我优惠套餐3月份到期，现在可以59元价格不变的基础上给我升级流量及通话时长。后续通过10086发送短信给我办理了，该信息中具体套餐详情全部折叠。我过了一两天查询才发现，该人员给我办理了79元套餐，且我之前的优惠并未到期。后续我电联10086要求解决问题，与10086不下十几次沟通（其中有人员态度不好且推锅）。今天通知我说，解决方案是给我改回原套餐返我108元话费。我不满意此解决方案。欺诈为事实，根据法律规定，存在欺诈行为最低赔偿500元。
我的诉求为：赔偿300元，处罚相关工作员，向我赔礼道歉。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传5G加享套餐
2026-3-8日我在移动APP看到39元加享5G套餐，50分钟通话，办理说联系10086办理，活动日期是2026-2-9到3月31号，反馈了缺说没有了，没有这个活动，办不了，违规操作，这不是纯欺*消费者行为吗！
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
流量卡免用期后莫名欠费50元
我也不知道我的电话号码是多少，就是一个流量卡，办的时候说免费給用3月，用了三月以后，就不用了，刷抖音说的不用的卡得注销了，去移动公司注销说欠费50多。这月根本就没有用，怎么会欠费呢？帮我注销了。月初的时候就没有用了。本人叫刘聪聪
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动学生电子卡无法注销及收费问题
2025年10月13日在移动运营商办理的学生电子卡出现无法注销的问题
投诉问题
收费问题
处理中
移动营业厅虚假宣传免费升宽带致扣费
在2025年9月份，内蒙古鄂尔多斯市东胜区复兴苑移动营业厅工作人员，上门来我家办理业务，说是免费送短号，我问了三遍，工作人员说是免费的，后来又看到宽带，问我们宽带怎么样？我说还行，就是有点儿卡，然后移动的工作人员就说，那我免费给你升一下，结果到了第二个月造成了扣费的现象。这是在欺诈消费者。我希望中国移动领导能够出面解决，欺诈消费者现象太严重。希望相关部门领导能够做出合理的解释与补偿。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动收费问题未解决且要求退费
投诉了，-得不到解决问题的回复。望能尽快解决
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未经同意擅自扣费1470元
中国移动在没有明示的情况下，一直给我另一个手机号码进行增值业务扣费，最早的增值业务时间从2021年开始，连续几年扣费给本人造成损失1470元。增值业务具体内容如下：
1、咪咕视频钻石特惠会员包月10元，共计扣费588元（截止2026年2月）
2、视频彩铃基础会员包6元，共计扣费368元（截止2026年2月）
3、彩铃包月基础版（分省）每月4元，共计扣费326元（截止2026年2月）
4、和彩印基础包每月2月，共计扣费188元（截止2026年2月）
增值业务扣费总计：1470元
《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，构成消费欺诈。移动公司作为服务提供者，如果未经消费者同意或未明确告知消费者相关费用，擅自扣除消费者费用，侵犯了消费者的知情权、选择权和公*交易权，属于欺诈行为。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
综上所述，本人要求中国移动退还不合理扣费1470元和赔偿金1470元（总计2940元）
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
投诉中国移动（通讯）霸王条款
要求恢复原136****9888电话号码，停止使用霸王条款胁迫用户
投诉问题
霸王条款
处理中
