因为要更改套餐，告知有个58保底套餐，我选择付违约金后更改套餐，当时有告知本月底之前不能缴纳违约金的话下个月要继续扣费，且一定要线下营业厅缴费。我去了线下营业厅后告知要归属地营业厅才能缴纳违约金。我工作在宁波，返回温州没有时间，而且当中产生的差旅费超过了违约金的金额。首先我这个是在APP上办理的，当时没有说违约金缴纳一定要去当地，不然我也不会办理这个套餐。其次违约金是否合理我存疑，因为没有签署实际合同，如何缴纳都是运营商一家之言。联系的客服没有处理事情的态度，只是一味让我去线下归属地缴纳。如此不合理的流程让我觉得非常不能接受。现在要求移动取消违约金并进行赔偿，这件事情已经处理近三天，耗费了我不少的时间精力油费！

中国移动以送手机为名 骗本人签3年话费合约 说的是免费送手机 合约期间所办理得手机号码 158****6785我从来没用过 之后这个号码又被移动公司转手卖给他人 现在这个3年合约 还在扣我的支付宝花呗费用 每个月20号扣84元 但扣费的手机号码158****6785不属于我 这个号码实名认证是别人 也就是说移动公司每个月扣我的支付宝84元 号码却同时卖给了别人 要求解除霸王合约 并且退回所扣的钱

您好！2024年2月21日发现我父亲的手机号时常停机欠费，查询后发现中国移动客服私自开通了套餐248元档，此项业务已被开通长达6年之久费用达到248*12*6=17856。此业务本人父亲毫不知情且末使用过会员相关权益，我认为这属于欺诈诱导消费，故联系了中国移动电话客服寻求帮助。2月21号客服来电并告知我无法退费，后继续来电后告知处理的结果就是取消此套餐收费并退还6个月多扣费用。那之前被无端扣费的话费只能算老年消费者自认倒霉吗？每月的固定费只有通话，每月消耗平均仅有128元。如何能承受每月248元话费的高额消费？我认为中国移动完全在欺诈客户，诱导消费。本人代本人父亲投诉中国移动，内容如下：如下：根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。现要求移动公司因其欺诈行为，擅自开通增值业务，赔偿本人12*4*120=5760元。二、移动客服22号来电告知我只能退费12*6=720元，其态度消极，戏弄客户感情，本人视为侮辱。本人强烈要求拿出可以证明是本人亲自开通此项业务，请对方提供办理当时的实时证据，如果不能证明请退换合户产生的所有费用，要求中国移动赔偿并道歉。

2023年5月19购买荣耀X50i手机，业务员说手机1500升级套餐每月多加20使用一年可优惠500元，微信付了1000拿走手机。套餐上也显示期限一年。2024年2月退订宽带得知手机被开通了花呗冻结1364元，有询问为什么冻结这是什么钱，业务员不回复，营业厅也不解释只说合约上有，可办理时业务员并未告知此业务也没有单子只让签字，并且手机是业务员操作。机主对此完全不知情，后期有收到短信询问，业务员也没有说明此业务是什么业务。现在要取消花呗被告知违约，可是在知情情况下是不可能办理的。下载和包查看订单是发现，商品销售分期款1100，说差额1100由机主分期支付，手机付了1000 哪里来的差额1100。这完全是侵犯了消费者的知情权，对于和包上的差额和开通花呗行为有理由怀疑业务员存在欺诈行为

人工无法取消流量包语音包业务，工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，如果不更改套餐，我将投诉到工信部，你们限制我更改套餐。根据《民法典》的规定：移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并末采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利，违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定。我要求取消现有的霸王合约。

我于2024年5月20日在中国移动购买了两次10元话费，要求退款

我想携号转网 移动以有合约期为限制 不让办理 办理要支付违约金780元 但本人从不知道签署的有合约 办卡时无人员告知 但移动强制认为办理时有人告知

我于2024年5月7日在潍坊市寿光市潍坊科技学院办理一张校园卡，营业厅工作人员在我办卡时并未对我特殊说明当时充值的金额为注销卡时不可退费的预存金额以及任何不退费信息和提醒我问关于退费的问题，现因运营商网络信号、网络延迟等原因无法在正常作息时间期间正常使用网络而申请注销号卡，却先被当地营业厅告知无法注销号卡，经第一次投诉后营业厅告知可以注销号卡但预存金额无法退费，现营业厅给予如下解决方案： 1:iP****ne手机信号本身不好，建议换手机继续使用该号卡 2:在上网人数少的时间段（非正常作息时间，多为凌晨十二点半至第二天早上七点）期间使用此号卡 3:注销此号卡但预存话费不进行退费 我不能理解并且不能认可这几种处理方式。 我的诉求是移动公司向我退款并向我道歉

我与21年让潍坊四平路营业厅办理一张流量卡当时说好原价129的套餐优惠每月只需要交29，当时办理的业务员没有明确告知2年后会到期，结果在23一月到期后没有给我任何通知就继续给我按照每月129外加每月8块钱增值业务费共计137元继续扣费，联系移动后说他们那边下发了短信提醒，然后因为我没有收到通知就让我承担一半的责任，并且没有任何理由解释他们下发短信我就一定得收到的原因，我要求返还从23年一月到现在多余扣费全部的款项

【本人于2024年5月16日使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用（经过账单查核发现运营商近一年已多次发生类似情况的扣款），由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法8》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。作为消费者，如果购买的是10G的流量，那么其和移动公司达到的仅是得到移动公司提供10GB流量/月的服务协议。如果流量快用超了，移动公司应履行一个提醒义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易做法。那么此时移动公司的自动扣费做法就侵犯了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，本人于5月16日沟通移动app在线客服寻求处理和帮助，至今仍未收到任何回复。请退还本人超出的话费共计65.51元！

【本人于2024年5月16日使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用（经过账单查核发现运营商近一年已多次发生类似情况的扣款），由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法8》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。作为消费者，如果购买的是10G的流量，那么其和移动公司达到的仅是得到移动公司提供10GB流量/月的服务协议。如果流量快用超了，移动公司应履行一个提醒义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易做法。那么此时移动公司的自动扣费做法就侵犯了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，本人于5月16日沟通移动app在线客服寻求处理和帮助，至今仍未收到任何回复。请退还本人超出的话费共计65.51元！

在本人不知道的情况下，移动于2019年8月私自给我开通了一个3/月的 某公司虚拟网号码，我于近日登陆移动app才发现这个扣费，我的诉求：退还2019年8月至2024年5月的扣费，总共57个月，共171元，直接一次性充值至我的账户内，不可作为冻结的定向款

昨天注销卡，把套餐都给我注销了，昨天卡都没在用了，今天又多了将近40块钱的费用，移动公司一天费用产生39.7，重点是什么都没干

我于2024年4月18日接收到龙岗移动营业厅的员工工号为SZ********531的电话，说回馈老用户免费提高流量，且不改变套餐无额外消费诱骗开通增值服务，这个月产生了额外消费。该行为严重欺骗消费者，故投诉该营业员并赔偿这个月的额外损失。

两年，一个电话没打一点流量也没用，扣了我五六百块钱，每个月扣24元，当初买号码的时候，移动的员工之就和我说一块钱300mb，也没说月租24元这个事情，导致扣了两年，每个月都在扣钱，我还不知道这个事，移动公司可以去看我22年-24年，两年打了几个电话，用了多少流量，有视频和截图为证

因为要更改套餐，告知有个58保底套餐，我选择付违约金后更改套餐，当时有告知本月底之前不能缴纳违约金的话下个月要继续扣费，且一定要线下营业厅缴费。我去了线下营业厅后告知要归属地营业厅才能缴纳违约金。我工作在宁波，返回温州没有时间，而且当中产生的差旅费超过了违约金的金额。首先我这个是在APP上办理的，当时没有说违约金缴纳一定要去当地，不然我也不会办理这个套餐。其次违约金是否合理我存疑，因为没有签署实际合同，如何缴纳都是运营商一家之言。联系的客服没有处理事情的态度，只是一味让我去线下归属地缴纳。如此不合理的流程让我觉得非常不能接受。现在要求移动取消违约金并进行赔偿，这件事情已经处理近三天，耗费了我不少的时间精力油费！

中国移动以送手机为名 骗本人签3年话费合约 说的是免费送手机 合约期间所办理得手机号码 158****6785我从来没用过 之后这个号码又被移动公司转手卖给他人 现在这个3年合约 还在扣我的支付宝花呗费用 每个月20号扣84元 但扣费的手机号码158****6785不属于我 这个号码实名认证是别人 也就是说移动公司每个月扣我的支付宝84元 号码却同时卖给了别人 要求解除霸王合约 并且退回所扣的钱

您好！2024年2月21日发现我父亲的手机号时常停机欠费，查询后发现中国移动客服私自开通了套餐248元档，此项业务已被开通长达6年之久费用达到248*12*6=17856。此业务本人父亲毫不知情且末使用过会员相关权益，我认为这属于欺诈诱导消费，故联系了中国移动电话客服寻求帮助。2月21号客服来电并告知我无法退费，后继续来电后告知处理的结果就是取消此套餐收费并退还6个月多扣费用。那之前被无端扣费的话费只能算老年消费者自认倒霉吗？每月的固定费只有通话，每月消耗平均仅有128元。如何能承受每月248元话费的高额消费？我认为中国移动完全在欺诈客户，诱导消费。本人代本人父亲投诉中国移动，内容如下：如下：根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。现要求移动公司因其欺诈行为，擅自开通增值业务，赔偿本人12*4*120=5760元。二、移动客服22号来电告知我只能退费12*6=720元，其态度消极，戏弄客户感情，本人视为侮辱。本人强烈要求拿出可以证明是本人亲自开通此项业务，请对方提供办理当时的实时证据，如果不能证明请退换合户产生的所有费用，要求中国移动赔偿并道歉。

2023年5月19购买荣耀X50i手机，业务员说手机1500升级套餐每月多加20使用一年可优惠500元，微信付了1000拿走手机。套餐上也显示期限一年。2024年2月退订宽带得知手机被开通了花呗冻结1364元，有询问为什么冻结这是什么钱，业务员不回复，营业厅也不解释只说合约上有，可办理时业务员并未告知此业务也没有单子只让签字，并且手机是业务员操作。机主对此完全不知情，后期有收到短信询问，业务员也没有说明此业务是什么业务。现在要取消花呗被告知违约，可是在知情情况下是不可能办理的。下载和包查看订单是发现，商品销售分期款1100，说差额1100由机主分期支付，手机付了1000 哪里来的差额1100。这完全是侵犯了消费者的知情权，对于和包上的差额和开通花呗行为有理由怀疑业务员存在欺诈行为

人工无法取消流量包语音包业务，工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，如果不更改套餐，我将投诉到工信部，你们限制我更改套餐。根据《民法典》的规定：移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并末采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利，违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定。我要求取消现有的霸王合约。

我于2024年5月20日在中国移动购买了两次10元话费，要求退款

我想携号转网 移动以有合约期为限制 不让办理 办理要支付违约金780元 但本人从不知道签署的有合约 办卡时无人员告知 但移动强制认为办理时有人告知

我于2024年5月7日在潍坊市寿光市潍坊科技学院办理一张校园卡，营业厅工作人员在我办卡时并未对我特殊说明当时充值的金额为注销卡时不可退费的预存金额以及任何不退费信息和提醒我问关于退费的问题，现因运营商网络信号、网络延迟等原因无法在正常作息时间期间正常使用网络而申请注销号卡，却先被当地营业厅告知无法注销号卡，经第一次投诉后营业厅告知可以注销号卡但预存金额无法退费，现营业厅给予如下解决方案： 1:iP****ne手机信号本身不好，建议换手机继续使用该号卡 2:在上网人数少的时间段（非正常作息时间，多为凌晨十二点半至第二天早上七点）期间使用此号卡 3:注销此号卡但预存话费不进行退费 我不能理解并且不能认可这几种处理方式。 我的诉求是移动公司向我退款并向我道歉

我与21年让潍坊四平路营业厅办理一张流量卡当时说好原价129的套餐优惠每月只需要交29，当时办理的业务员没有明确告知2年后会到期，结果在23一月到期后没有给我任何通知就继续给我按照每月129外加每月8块钱增值业务费共计137元继续扣费，联系移动后说他们那边下发了短信提醒，然后因为我没有收到通知就让我承担一半的责任，并且没有任何理由解释他们下发短信我就一定得收到的原因，我要求返还从23年一月到现在多余扣费全部的款项

【本人于2024年5月16日使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用（经过账单查核发现运营商近一年已多次发生类似情况的扣款），由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法8》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。作为消费者，如果购买的是10G的流量，那么其和移动公司达到的仅是得到移动公司提供10GB流量/月的服务协议。如果流量快用超了，移动公司应履行一个提醒义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易做法。那么此时移动公司的自动扣费做法就侵犯了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，本人于5月16日沟通移动app在线客服寻求处理和帮助，至今仍未收到任何回复。请退还本人超出的话费共计65.51元！

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昨天注销卡，把套餐都给我注销了，昨天卡都没在用了，今天又多了将近40块钱的费用，移动公司一天费用产生39.7，重点是什么都没干

我于2024年4月18日接收到龙岗移动营业厅的员工工号为SZ********531的电话，说回馈老用户免费提高流量，且不改变套餐无额外消费诱骗开通增值服务，这个月产生了额外消费。该行为严重欺骗消费者，故投诉该营业员并赔偿这个月的额外损失。

两年，一个电话没打一点流量也没用，扣了我五六百块钱，每个月扣24元，当初买号码的时候，移动的员工之就和我说一块钱300mb，也没说月租24元这个事情，导致扣了两年，每个月都在扣钱，我还不知道这个事，移动公司可以去看我22年-24年，两年打了几个电话，用了多少流量，有视频和截图为证