上海移动扣费不明且客服难接通
1. 扣费源头不明，未尽告知义务： 11月28日下午6点左右，我的手机开始被以“短信费”为名持续扣费。我本人办理有短信套餐，但在套餐用尽后，上海移动未发送任何提醒通知，直接按高昂的单价计费，严重侵犯了我的知情权。
2. 余额提醒滞后，诱导继续消费： 在收到“余额不足”提醒时，我已立即停止使用相关业务，并随即充值10元。然而，该笔费用即刻被扣走，并直接导致我的手机停机，且系统显示我已欠费数十元。由于当时扣费暂停，我误以为欠费金额已固定。
3 · 在停机状态下，后台扣费却依然能持续进行，这完全是上海移动自身系统与服务的缺陷所致，由此产生的高额费用，理应由上海移动自行承担，而不应转嫁给消费者。
4. 投诉渠道不畅，服务形同虚设： 发现问题后，我多次尝试拨打10086客服热线，均无法接通，反馈无门，用户体验极差。
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动强制停机推诿不解决
我在12月1日，手机198****6971，被强制停机，打10086客服电话，说不能帮复机，还照样扣费用，给了一个02566096110这个号码去拨打，都是机器人，都联系不上人解决复机，打了三次还是这样推皮球，去线下也是说帮登记，没有权限复机，投诉江苏中国移动霸王条款，侵犯了我的个人合法权益，要求赔偿
投诉问题
强制停机、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国移动二次投诉：套餐与收费纠纷
这是二次投诉，图是是前三天投诉得。中国移太不要脸了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动擅自开通业务并扣费
本人是182****9564实际使用者，该号非本人实名，移动2019年5月擅自开我爱我家业务，扣费395元，业务12月3日已取消，沟通10080无果，要求全额退费
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
未经同意开通业务并扣费
我于2025年12月10日在不知情的情况下开了一个业务，然后收到短信发现电话卡内余额不足，这才知道自己被扣了30块钱童话视铃畅玩版，我已经申请了退订，*台给我取消了该业务，但是扣除的30块钱依旧没有退给我，我本人也没有使用这个业务，本人认为该套餐存在很大的欺*性，业务流程也存在重大隐患，我本人未使用服务且未授权，希望*台可以将这30块钱退给我
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传及合约机纠纷
1:移动人员说低消多少免费送手机，但代扣话费，属于欺诈行为。
2：手机激活是办理人员拿本人手机卡放进办理手机里私自激活。
3:网上已有很多因此说是免费赠送手机活动，实属是和包分期购机。
4：联系移动客服拒不处理这件事情，态度很恶劣
投诉问题
合约机纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
长期未通知扣费且客服不处理
自19年3月至今25年12月，六年了一直扣费，没有以显著方式通知我过，一开始一两个月是使用过，但是这么多年这个APP我是没有使用的，一直扣钱，从不通知，到现在我才发现，和人工客服协商几次，均不回信息冷处理
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动发票无法开具及返现争议
开话费发票发现8月份开不出发票，9月份发票金额不对，联系客服说给解决，已经快两个周了，仍未给出解决方案，客服给出了一个解释，我不接受该说法，仍要求正常开发票
解释为：
8月份更换套餐时，更换了一个首月月租59返34的，后更换了另一个500打两年，相当于月租49返28的，在次月扣费前完成套餐更换；
客服给出的开不出发票的理由是，返的34块不能开，虽然没有用59的套餐，但是34块已经返了，占用了发票的额度
实际话费账单显示我使用的是500打两年，八九月月租21块（首月17+23个月*21月租=500），如果返现34月租为0才对，但是反的34不知道抵扣在哪里却占了话费的额度，正常情况我连开24个月应该开出500块发票才对，但实际八九月开不出来，所以我不接受客服的解释
期间每天客服都打电话问我是否解决，每次说没解决也没见后续进展，投诉明明进行中却显示已完成
投诉问题
资费不明、套餐纠纷
处理中
中国移动诱导办理高价套餐
中国移动黑龙江省绥化市鑫炎营业厅7月30日来电话说帮改成比现在29元资费更低的套餐，家里老人同意了，结果营业厅给改成119的合约套餐，导致电话欠费产生违约金，电话无法使用，交完电话费才查到原来是电话被变更，现在营业厅不管，说是电话费退不了，投诉！欺*消费者，诈*行为！要求退费，给我解除高额套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通套餐并扣费
我于2015年4月收到移动公司电话推荐我开通每月30元5个G可减免29元，即每月1元5个G的流量套餐，有效期6个月后会自动关闭。于是，我就答应开通了。可昨天我发现这几个月我话费用的很快。然后在网上营业厅查看了一下账单，这个30元的套餐每个月自动扣费了30块钱。 我并没有答应开通，根本不知道，又给我自动开通了。而且*时这个卡是小孩用的，是代付费的卡，没有开通过流量套餐，我告诉他这个卡没有流量不能用，所以他基本是不用数据的。然后，我致电10086要求关闭此套餐，并返还从十月份开始扣的套餐费，每个月30元。但是他们一直让我办理这个流量套餐，还说什么有另外的优惠，就是不给我讲这个退费问题。我还没讲完就把电话给挂了，服务态度差，打了两次电话都是这样，一个劲的给我推荐流量套餐，就是不解决退费问题。在此，我要求退还三个月的全部流量套餐费用。共计90元。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
