中国移动话费异常多扣且客服拒退费
我于2026年2月28日致电1008611查询话费，一看我这个月的话费竟达到102.10元，远远超出了我*常正常使用范围，后来我又致电10086进行人工投诉要求退回超出的话费，10086客服投诉专线人员故意狡辩，对我的诉求不予受理，因此，我恳请消费保*台能够为我举持公道帮助我要回中国移动恶意多扣的话费，感谢！
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自续订合约且资费不明
2023年我办的号码告诉我3年合同，现在3年到期了，又告诉我不知道什么时候又续了两年，我根本不知道
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通云电脑业务并索要违约金
本人于2026年1月19日前往营业厅咨询乱收费问题时，在未被告知业务详情、未明确同意的情况下，被工作人员开通了‘云电脑电视融合包’。*期本人要求取消该业务，却被告知需支付1000多元违约金，但该业务页面明确标注‘无合约期、无违约责任’。这种行为涉嫌误导消费者，本人要求立即取消该业务、退还已扣费用，并赔偿相应损失。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动昭通分公司乱扣费强制消费
中国移动昭通分公司存在乱扣和强制消费问题
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动多次拖延复机服务
都去了营业厅两三次了，每次都说等通知，我就复机就这么难吗
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动2026年2月流量收费不合理
2026年2月27日，在中国移动出现流量收费不合理问题。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动强制收取冷静期违约金并强推AI产品
本人于2025年5月1日办理套餐，现在想要退订，结果客服告诉我不支付违约金无法办理退订业务。这个套餐本来说在你7天冷静期内退的话，他就不用付违约金。7天之后，你要是再退的话，就要付。24个月的违约金，一个月19。现在我出于冷静期期间，他依旧要求我缴纳违约金
本人投诉理由如下:1.强制性霸王条约。根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定“通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权；2.即便已经我已经向客服表明违约金是违法不合理的事情，客服依旧表示不支付违约金就不进行退改套餐服务；本人也从未与该公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。本人诉求为让其取消违约金并办理其他流量套餐服务
本人是学生，工作人员硬塞老年AI智能产品强买强卖，多次拒绝后直接强寄到家，我请问呢。家里并无老人需要此东西我特么还是学生啊
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动流量包生效后仍被扣费
我于2月28日15点04分办理2G流量包生效，15点33分显示我超出流量扣费了，我接着查询剩余多少流量，16点28分查询还剩余****，用了10多年的移动了，之前也遇到过恶意收费问题，现在又有了，这是恶意扣费 要求退款补偿，下面是截图
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动未及时停网致流量超额扣费
本人办理的中国移动手机号195****9058，在我套餐内流量用完的情况下，并没有立马暂停我的网络服务。也未有效及时的收到流量用完短信提醒，本人手机每天接收那么多短信，并没有看到中国移动发送到消息。我本人也未同意使用中国移动提供的额外流量服务，导致本人在不知情的情况下产生高额流量费用。属于不合理不透明扣费。根据《电信条例》《消费者权益保护法》，我现在要求中国移动全额退回从2025年2月份到2026年2月份所有违规收取的超额流量费用。烦请督促中国移动运营商尽快处理，并联系我195****9058这个号码回复我。谢谢！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
菏泽三角花园营业厅拒兑购机券
今年一月份通过我们单位的活动，我将话费套餐从每月58元提高到每月78元，换取了2250元购机券，然后我要求兑换手机，菏泽市三角花园营业厅的工作人员以单位得一块兑换为由，说现在没有手机无法兑换，问他们什么时候能兑换，他们说年前差不多，今天再去问，对方服务态度冷漠，说时间没个头，但是我的话费套餐一个多月前已经提高了缴费金额。
投诉问题
合约机纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
