中国移动虚假宣传诱导贷款办套餐
一、事情经过
2025年3月12日，本人到中国移动上海市松江区营业厅，为手机号198****6050办理套餐变更。工作人员以“老用户免费赠机”为噱头，推荐158元/月套餐，仅宣传流量优势，未告知需绑定3年合约、不得降档及“赠机实为贷款购机”等关键信息。办理时，工作人员以“完善手续”为由，诱导本人提供身份证、完成人脸识别并签署未知文件，本人额外支付216元手机差价。*期网上查询发现案例，运营商涉嫌擅自用本人信息在第三方*台办理贷款，且客服以合约为由拒绝降档套餐，导致本人自2025年3月至11月被迫持续支付158元/月的高额月租。
二、申诉理由
1. 运营商隐瞒贷款绑定、长期合约等核心信息，以“免费赠机”误导消费，违反《消费者权益保护法》，构成典型消费欺诈。
2. 身份证、人脸识别等敏感信息被用于第三方贷款，未获本人明确同意，违反《个人信息保护法》，属严重非法处理个人信息行为。
3. 合约及贷款相关格式条款未履行提示说明义务，依《民法典》相关规定，对本人不产生约束力。
4. 拒绝办理套餐变更，违反工信部监管要求，设置不合理消费障碍，漠视消费者合理诉求。
三、诉求
1. 告知贷款*台、金额等详细信息，立即结清贷款并注销账户，出具征信无影响的*面证明；
2. 解除3年合约，无条件为本人办理套餐变更，不得收取任何违约金；
3. 退还2025年3月至11月期间的158元/月月租（共计1422元）及216元手机差价，同时依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，支付上述月租费用的三倍赔偿（共计4266元）；
4. 就欺诈经营、非法处理个人信息的行为向本人作出*面道歉，并全面整改业务流程；
5. 依法严厉处罚涉事营业厅及直接责任人员，将处罚结果*面告知本人；
6. 对运营商的违法违规行为进行立案查处，维护市场正常秩序。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
老人被误导订购流量包要求取消
家里老人的手机136****5599收到移动公司电话营销流量包业务，被*订业务，打10086要求取消未果。诉求中国移动进行套餐取消。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动未经同意强卖流量并拒退费
中国移动长期不经过本人同意强行卖给我流量，单2025年一月至今累计达643元，前两年达数千元。本人要求退还三年内的所有无理盗扣款，已经向中国移动客服沟通，不仅拒不退还，拒不提供前两年账单。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动营业厅诱导办理套餐拒不解除
投诉处理员您好：我的家人实名号码 135****3559于2025年8月在广州白云区增槎路12号移动营业厅办理手机卡流量套餐的过程中受到了移动人员的诱导，办理了一个非手机卡流量包套餐（实际办理套餐为50元5g云卡服务月包，合约期3年），本人得知家人的合法权益受损后，第一时间向移动运营商投诉反映，但运营商以签协议为由，拒不处理，消磨用户耐心，客服忽略问题，最终问题得不到解决，告知本人如需取消该合约，需赔付违约金，本人深知，继续向该部门投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，家人合法权益受到伤害我却无法维护家人的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。
本人诉求：要求运营商无条件解除这个在营业员诱导下办理的50元5G云卡服务月包，并赔偿该套餐生效以来产生的所有费用，。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动流量卡注销后费用未退
于8月通过微信推送的广告购买了中国移动名下的移动流量卡，于9月该流量卡多次出现问题没解决，已通过掌上移动APP客服指导下申请注销，说费用两个月后退回，现已超过两个月费用仍未退回，多次找掌上移动客服均推诿扯皮不处理问题，该产品欺*消费者，请加急处理谢谢
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动误导续费并强制变更套餐
两年前中国移动来电 159****3467 推销套餐升级至 39 元返 20 元，合作到期后可以续，半年前续了几个月又到期单方面说续不了，误导消费者以为可以永久有优惠，要求一次性续至少五年优惠，而不是几个月不查账单就被发现多扣费。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动未告知保底消费限制套餐变更
【订购提醒】尊敬的客户，您已于2025年3月20日14点9分成功订购“流量小福袋-流量产品（5GB），编号：25ZJ200408”产品，办理渠道: 热线渠道，2025年3月生效，内含5GB国内通用流量（不含港澳台），标准月费10元/月，订购后长期有效，按月自动续订，提前取消次月失效。包内流量不可结转，不可共享，超出后按照套餐标准计费。优惠期内如需提前取消该流量产品，需至线下营业厅同步取消流量小幅袋合约活动，避免产生保底费用补收。流量查询及套外标准详情点击https://dx.10086.cn/SMAmBw 。如需变更或退订，请拨打客服热线10086或咨询当地移动营业厅。【中国移动】我要取消上述业务，办理该业务时未声明存在保底消费，现需要将手机套餐改为保底套餐时被告知有保底消费，不可更改套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动销户退费金额不符且拖延
2025年10月29号左右销户（187****0718）当时电话咨询中国移动客服销户事宜销户成功退费余额是338.46元（已扣除当月所有月租费用），这338.46元都是我日常充值实际金额，移动客户回答：费用需要次月退还，今天移动客服10086来电说只能退303元，理由是销户需扣除优惠金，实际余额都是我充值话费的实际金额，不是优惠充值赠送金，至今（2025年11月21日）为止还未退费，打客服电话一直都是推48小时处理
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无故强制停机要求赔偿
正常工作打电话，移动给发了一条短信说十分钟后停机，我立马给移动回了电话，结果十分钟还是停机了，让我联系不上人没有网，严重损害了我的利益
投诉问题
资费不明、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动套餐更改受阻投诉
需更改为8元套餐，现客服说有个什么合约20228年到期不能更改，办理的时候客服人员并未告知这个合约，办理的时候什么地方都可以办理，取消的时候却不行
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
