移动云盘会员未经同意开通并强制退费
1. 2024年5月2日，我通过线上渠道办理了“移动云盘畅玩会员（12个月）”，合约期到2025年5月1日，套餐费20元/月。但我完全不记得办理过这个合约业
2. 我的基础套餐是59元的移动花卡，每月被扣到79元，多出来的20元就是这个业务的扣费，账单里也明确显示了这笔增值业务费。
3. 我直到2024年6月查询套餐时，才第一次知道这个业务的存在，当时就想取消但操作失败了；合约到期后也没有收到任何续费提醒，导致业务继续扣费，直到2025年11月我下载中国移动APP后，才成功取消了这个业务。
4. 整个过程中，我既没有主动办理的确认记录，也没有收到开通、续费、到期的任何提醒，完全是在不知情的情况下被持续扣费。2026年5月4日接到10086来电，客服口头强制只能退3个月，不接受就不退，属于霸王条款、胁迫交易。诉求：全额退还未使用费用。
5一开始发送的信息也未明确指出有20元的增值费用后面也才出现想要退订当操作失败
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未通知即强制停机要求先缴费
因本机已经充值费用了还在强行本机停止使用，在本机还未收到账单，中国移动要求本机先行缴费才能使用。这是强行消费者协商。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、强制停机
处理中
中国移动营业厅擅自升级老人套餐
2025.7家里老人去周口市淮阳区黄集乡北十字街中国移动营业厅充值话费时，工作人员在未经本人允许的情况下私自升级49元流量套餐，原本为19元套餐，老人使用手机为老年机无法上网。直到2026.4月份发现后才改回套餐，向中国移动投诉过，但为解决。这已经是第二次私自升级老人套餐，第一次是2025.4（非同一家所为)经投诉后才改回套餐，要求退一赔三
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动未履约更改套餐致损失
打10086需要更改套餐，确认更改后又要求我接听电话回访，我错过电话了，没有接听到。后面再也没有打电话给我，导致本月没有更改需要的套餐。之前更改套餐升级的时候只需要电话更改，现在套餐降级为何还要反复接听电话，我更改的套餐便宜而且流量多，移动故意不更改我的套餐谋求更大的利润。我要求补偿新套餐中20元套餐差价及10G流量（折合差价40元），
为何用户要给移动公司的工作失误买单？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动强制最低50元充值
中国移动变相强制充值，只能充值最少50元的话费。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未告知上网费超期且退费不合理
我于2026年4月1日至2026年4月21日，上网费用超期了，未电话告知，要求退回上网费40元，投诉后移动公司电话过来说要增加月费套餐，如果增加套餐了，还只能退20元，这不是霸王条款嘛
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
名下未知号码欠费被扣费投诉
2026年5月4号在家附*移动营业听办理开副卡业务，被工作人员告知名下有欠费的电话卡，电话卡号：135****1467。这个卡号完全不知道在谁手里，也不知道是谁在使用，卡不都在我手里，请问一下我怎么用这个手机号去给你们10086打电话解决这个问题，在本人不知道没使用的情况下还能照样扣费，这是什么霸王条款
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动西安分公司虚假宣传及违约返费
陕西西安2025.4.6日移动业务员上门回馈优质客户送手机活动，业务员承诺从支付宝每月扣费一年共1399元，以每个月返还话费形式返到账户，一年返还清。当场承诺不会有任何套路和改变资费，还免费赠送120G通用流量，和一张免费使用副卡。结果第一个月就发现话费大幅提升，于是三番五次沟通不理不睬不解决，只好投诉有关部门协助维护权益，得到了纠正和赔付，并承诺支付宝花呗扣除的多余费用105元以支付完1399元后一次性赔付。并告知送的手机1399元以返还权益金三年的形式返还完，与当初的承诺一年返完1399元不一样。变成了第一个月返25权益金，其余35个月每月返21权益金。共计返760元，余下的639元每年的年底返213元。现在已经到了2026年四月底了，再联系业务员返还费用矢口否认，态度极其恶劣，说我没有履行合约（纠正了副卡扣费，修改套餐）把当初相关部门勒令其多扣的返还费用非要说那就是补偿。呼吁相关部门还消费者一个公道，并且要求这次必须按照当初的承诺一年返还我手机1399元费用，跟这种没有素养，出尔反尔的业务员不想继续纠缠闹心三年，总计应赔付费用639+105=744元，760元三年期的权益金可以继续由移动 公司每月返，三年为止。
投诉问题
合约机纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动未按承诺变更套餐并多扣费
我是一个60岁的农村大叔，我在中国移动办了一个39块的套餐，客服打电话来说可以换8块钱的套餐，想着这个号码*时没怎么用，就叫客服帮确认修改了，但是两个月过去了还是扣除每个月39的套餐费，打电话给客服他们说会回访，但是我又不会说普通话，不知道怎么沟通，所以觉得太麻烦了，我的诉求就想退回多扣的两个月套餐费一共78块，并且帮修改成以后每个月的套餐费8块，老人家沟通太难了！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动充值重复不退费
昨天晚上我爸告诉我手机没话费了，让我冲、我与2026、5、4日00.50迷迷糊糊充了两次50、充错了。因为第一次冲的时候没有信息过来以为没有冲到就又冲了一次 😭😭。现在不给退。麻烦退一下或者专冲到我本人的手机号也可以啊。 现在移动不愿意退。微信账单也以投诉
投诉问题
充值纠纷
处理中
