中国移动APP流量券无法使用且客服失联
我于2026年10月底、11月18日、19日在中国移动app上向人工客服多次反映app内的流量券无法使用的问题，因为收不到短信验证码，但得到的回复一直是“已经备注”、“会有专人联系我”、“让我等待”，但始终无人联系我，问题也没有解决。此期间，我的手机一直通畅，且能正常接收其他短信，以及中国移动向我发送的各类*广告短信，但唯独接收不到流量券的验证码。我的诉求是要么能让他们把验证码真的发过来，要么从后台把我的流量券用掉，不要发生我真的使用流量超额，然后开始给我扣费，这个坚决不接受。
另外11月18日晚跟我沟通的第一位客服（工号：O P2402205）不知因为什么原因，在问题没有得到妥善处理前，主动关闭了与我的对话，具体可见图5，希望对这位客服进行相应处理并告知我处理结果。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动违约不续费包
我于2024年11月15日接到中国移动客服电话，让我由之前的198打3折套餐上升到238打3折套餐，并给予每月20块钱话费包，承诺一年期满238打3折套餐和20元话费包可同时续约。现在一年期满了，告诉我20元话费包这个活动没有了，只有238打3折的活动可以续约。我之前198打三折的套歺中流量和通话时长都用不完，之所以上升到238打三折套餐，是因为每月赠送20块钱话费包，如果不赠送20块钱话费包，198的套餐我本就够用，根本根本就不会升级。限一年期满，我给移动打了多少次电话，中国移动一直说20块钱话费包没有了，给我解决不了的这个问题。去年十一月十五号的通话有录音今年每一个移去年11月15号的通话有录音，今年每一个移动公司的电话我也都有录音。移动公司的客服说话不算话，*我套餐升级上去。我强烈要求按照2024年11月15号那个客服人员所承诺，238打3折和每月赠送20块钱话费包再续一年！
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
误触小程序广告，要求移动退还扣除的当月套餐费用
在小程序不小心误触移动广告，接收验证码开通业务，但是页面跟我需要开通的业务页面相似，导致误开了移动的一款套餐业务。开通之后立马取消了，但是依旧被扣费24.9，人工客服说没法退款，随即收到短信被扣24.9元。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动擅加5元融合费*十年
中国移动于2016年始无任何征求用户，擅自在每月29.9套餐上强加5元业务融合费，至2015年11月止，强收已*10年。已向10086反映十日，无进展
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自代签靓号协议并阻碍携号转网
2021年8月17日，我在办理手机号151****3330时仅签署无靓号协议内容那个实名认证的告知*，中国移动既未交付纸质合同，手机APP也无协议记录。使用期间，号码长期信号差、通话中断，多次反馈无果。2025年6月申请携号转网，中国移动以“靓号合约未到期”索要违约金，但我从未签署过相关协议，严重怀疑其私自代签。
此行为违反多项法规：根据《中华人民共和国民法典》第一百七十一条，未经授权的代签行为不具法律效力；未交付合同违反合同基本履行义务。同时，其隐瞒条款侵犯知情权，违反《消费者权益保护法》；服务不达标且阻碍携号转网，违反《电信条例》《携号转网服务管理规定》。
现提出诉求：
1.解除靓号合约，允许无条件携号转网；
2.退还费用2025年六月份起月租合并，并按三倍赔偿；
3.彻查代签，处理涉事人员并*面道歉；
4.立即提供完整协议文本；
5.处罚2025年10月19日16点46分电话沟通的无礼低素质客服人员。
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
移动虚假宣传更改套餐
投诉移动公司存在虚假宣传，出售与事实不符卡号，卡号183****4091，本人当时购买是19元250G流量，但是该移动公司私自给本人更改另外套餐59元120G流量，严重欺*消费者，请上级监管部门严查严惩，到今天为止还没解决
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动无故扣费及流量扣除
我没有打电话，怎么扣了我89分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我15GB,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****,要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无故扣费30元
中国移动一而再再而三的乱扣费，这一次又趁我不注意，乱扣了我30元的，不知道是什么费，我没有开通过。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
流量超80元无提醒且收费不明
一天流量用超80块钱 没有一点提醒 我不知道是想怎么收费的 我直接换张卡不好？
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动私自扣费要求退费赔偿
从2024年11月份到2025的十一月份 每个月都超额收费 移动客服在我不知情的情况下私自扣费 这行为非常不合理 要求全额退还！！！ 钱是从我微信里充值的 我要求退回我微信！！！ 不接受退回我移动余额里总计金额1000！！！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
