手机卡流量用完被限速引发争议
我于2025年11月24日晚八点左右，手机卡莫名被限制上网功能，致电移动热线10086得知，我所用的尾号9814的手机卡套餐限制每月流量使用200G，我质疑该套餐规则，我花我自己的资金购买的流量，凭什么不让我用，要限制我的使用，我也并没有用了流量没有付钱的行为，既然要限制用户的流量使用，又为什么推出该套餐！
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动私自开通套餐并拒退费用
未经本人允许，中国移动运营商于2018年11月29日 私自给本人开通互联网电视包月套餐25元/月至今(84个月费用2100元)，于前一个月左右通过线上和电话和运营商进行投诉反馈要求退还多扣的全部费用，移动公司通过电话给出的反馈是仅能退还36个月多扣的费用，最后一次协商是他们的权限只能退三年多扣的费用，本 人不接受，对于运营商的乱扣费行为， 在本人仅要求退还多扣费用的诉求上 运营商依旧不予退还，而且此后就不解决问题了，本人又多次通过10080投诉，依旧不予赔偿，并且在11月24日最后给出权限只能退还三年费用我不接受，按照运营商 的逻辑，是不是偷了别人的钱只需要还 一部分就行，对方不接受就不理就可以据为己有了？这样的欺诈强盗行为闻所未闻， 对进据消费者权益保护法第五十五 条，本人诉求;要求运营商对于多扣的费用2100元）退一赔三
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
重庆移动虚假宣传诱导办理套餐
重庆移动工作人员以欺诈方式让我办理了他们的套餐，月租打折后88.5元。当时工作人员告知我该资费包含了200G流量，加1000M宽带，他发给我的宣传资料里面明确写了200G流量。但是我办理之后才发现这200G流量中有100G流量为低速流量，速度只有100多kB，连视频都无法加载。附件为我和移动工作人员的聊天记录，还有移动工作人员发的宣传资料。上面并没由明确标明其中100G为低速流量。他们就是以这种方式隐瞒套餐实际情况，让我以为200G都是普通流量，没有速度限制。我通过移动客服反馈，需求是取消套餐，我需要携号转网到其他运行商。他们客服表示取消套餐需要取消宽带，取消宽带需要缴纳违约金，差不多2000元。他们这种以欺诈方式诱*消费者办理他们的套餐，极其无耻，且不积极处理该问题，反倒是一直让我缴纳违约金。我向贵中心投诉的诉求就是让中国移动无条件取消我的宽带和套餐，让我可以携号转网。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
充值被*要求退还1000元
我在9月7日被他人诱导向其手机号“195****2990”充值两次共计1000元，后发现为诈*，多次与移动协商表示无法处理，先申请退还本人资金
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
手机号被恶意举报致停机并扣费
我的实名手机号139****3267一直本人使用7.8年了，被莫名人士恶意举报称有贷款诈*，移动公司单方面以此为由封停我的手机卡，导致我个人连续几个月无法正常使用手机号，且因我个人通信权益受到侵害后，移动公司还正常扣我资费，但拒绝我线下申请复机，明显是霸王条款，我要求还我该号的通信权益，退还我停机期间的私自扣费
投诉问题
资费不明、强制停机、霸王条款
处理中
投诉移动拒改套餐且强迫自付寄回运费
1）2025年11月6号提交更改套餐申请，中国移动客服回复要求将宽带更换后才能更改套餐！此为霸王条款，将宽带和套餐绑定销售，为了不让改便宜的套餐，给消费者制造麻烦，设置障碍！此种销售思路非常恶劣！使用体验非常差！
2）为了能更换套餐，我不得不做出妥协，同意更换宽带设备；中国移动于2025年11月15日派工作人员更换宽带设备，旧的宽带设备我当时要求工作人员带走！但是对方不同意带走，说是有其他工作人员会拿走;
3) 在我再三催促和投诉下要求尽快更换套餐，中国移动于2025年11月24日电话通知说让我把旧的设备寄到他们指定地点，而且要求我自行支付运费！对于此无理要求，我当时就表示坚决反对！
4）在此强烈要求中国移动尽快更换套餐，简化流程，不要与宽带绑定！还消费自由决策权利！
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动诱导老人签约强制消费
本人亲属：外婆，于2023年9月，在榆林市定边县中国移动营业厅办理业务时，遭遇工作人员诱导签约话费合约。工作人员以“免费送手机”为唯一宣传点，未主动、清晰告知合约核心条款——包括合约期限长达3年、每月需强制消费106元、违约需赔偿等关键信息，仅引导老人快速签字确认，未让老人告知家属，也未出示完整合约文本供查阅。老人不识字也不会写自己名字，却诱导签字！！甚至移动业务员自己代签！！！
老人年龄较大，认知能力有限，无法独立判断复杂合约的潜在成本，工作人员利用老年人信息不对称和弱势地位进行误导消费，严重违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）和第十条（公*交易权）。现正式提出以下诉求：
1. 立即解除该强制消费合约，免除所有违约赔偿责任；
2. 退还自合约生效以来已扣除的不合理合约费用（金额：1900元）；
3. 对涉事营业厅/工作人员进行合规整改，规范线下推广行为，杜绝类似诱导老年人消费的情况。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动自动续费未告知且不退费
上个月买了一个15元的流量包，这个月我并没有购买流量包而且也没有打电话通知我扣¥15的月末流量包的费用，查询了以后看见扣了¥15的月末流量包是自动续费的，后面取消了以后扣了¥15月末流量包里的流量也不能用了，直接退掉了，退了以后没有给我退钱
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未经同意扣费要求退费
本人使用中国移动卡7年11个月，套餐为9元月租。到今发现每个月账单却不止九元 光自动扣费就达40多元 中国移动在不经本人同意的情况下 每个月自动收取我流量费 直到没有费用可以扣 停机了才不再扣 扣费没有经本人同意 且没有任何通知 现要求中国移动把扣除的费用全部归还
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无通知多扣费投诉
我的手机是150****8881。我们发现从2025年2月份以后一直扣费运营费用，每个月从帐户无理自动扣费100块钱。之前是约定每月套餐70元，然后现在在没有任何通知下每个月多扣30元，已经连续一年，现在属于乱扣费乱收费，要严惩并赔偿
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
