中国移动客服误导致误购苹果蜂窝手表
2026年3月1日12时许，因计划购买苹果手表，本人需确认“一号双终端”业务的办理规则。由于市面上手表分为GPS版（不支持独立蜂窝网络）及蜂窝版（支持独立网络，需开通一号双终端业务），且本人家庭套餐中既有主卡也有副卡，为确定是否能给副卡开通此业务，本人于当日致电中国移动10086人工客服进行咨询。
在通话中，本人明确询问：“主号及副卡是否都可以办理一号双终端业务？”
客服人员明确答复：“可以。”
为确保信息准确，本人特意重复提问了第二遍：“副卡真的可以办理吗？”
客服人员再次明确答复：“可以。”
基于对中国移动官方客服权威信息的信任，本人随即下单购买了价格更高的苹果手表蜂窝版本。蜂窝版与GPS版的实际购买差价为800~1000元（具体以订单实际支付金额及当前市场售价为准）。
投诉问题
虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通彩铃及乱收流量费
2023.3.17日在我的服务里私自开通彩铃业务。
2019年开始，流量套餐费大额收取，在2025.11月打电话投诉后任然态度嚣张不解决，换了保号套餐后，打开移动网络时间加起来超不过10小时，却扣费60，直到2026.3.6号已经停机的情况下还在扣取流量费。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无故扣取流量费且服务态度差
中国移动在2月份这个月开始乱扣流量费到3月份14号已达到275左右，卡插在手机上，已关闭流量使用功能没使还扣费，多次已反馈投诉无果，工作人员态度敷衍推诿扯皮不解决问题，老是说已信息通知用户
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动套餐折扣未告知致差额争议
本人使用的一张电话卡于2025年8月中旬咨询10086客服降低套餐，客服告知我现在使用的198的套餐可以打7折，折后138块钱，让我可以以这样的方式继续使用。说如果说没有使用完两年，那中间会产生违约金进行赔偿。而我作为消费者来说，第一次听说这件事情，就是说可以打折扣的问题。我就说那你前面为什么没有人主动告诉我打折的一个事情？客服说不知道为由糊弄消费者，然后我就说把我从2019年用到现在为止的这个套餐的差额，这先退给我再去办理打折的这个问题。然后客服就没有给我一个明确的说法并且态度非常的恶劣。从2025年8月中旬至今为止，10086多次以通知的形式告知。我退不了呃，也有说退两年的，退三年的，然后到最后就是一直咬着说推一年，到后面我同意了，退一年以后，他又说这个退一年以充话费的方式充到我的电话费里面去，我不接受这样的一个处理结果。我现在的诉求是把我这个套餐从2019年开始到现在为止的差额退给我，目前我的套餐还没有降。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动涉嫌未拦截诈*短信致用户受损
使用诈*电话给我发送诈*短信 请给我赔偿我的精神损失费
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自变更套餐乱扣费致停机
上个月己经改了保号套餐8块的 都扣了一个月了 这个月霸王套餐乱扣费给我扣了61块套餐导致手机停机了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
误充话费100元至他人号码无法追回
本人于 2026 年 3 月 4 日充值话费 100 元，不小心误冲到 134****2893 机主手机上，本人第一时间联系 了机主，但是联系不上，也在第一时间联系了该运营商的客服，但是客服受理后依旧解决不了。所以特在此发出申诉，希望能够追回 100 元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还取得的利益。根据《民法典》第一百二十二条,因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当得利。
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动流量扣费异常及话费被吞
在2026年3月13日发现中国移动流量扣费异常！！八天只刷视频扣除我59G，但是对照组又打游戏又看电视剧又刷视频13天用了不到60G！！！还吞了我100的话费并且没有提前知道3.13欠费了才开始提醒
投诉问题
充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动两年未用号码恶意扣费上千元
该号码两年未使用但是运营商不断扣费高达上千元，不断联系运营商并没有得到有效解决方案并且客服电话承诺专员会在24小时内联系我，迟迟没有收到来电，运营商无故恶意扣费行导致该号码绑定的银行卡，行驶证，驾驶证等重要证件和APP无法补办登陆！消费者发现欠费后更是不处理，不回复的态度，每每拨打客服电话都得不到解决都是回复耐心的等待专员电话，可是运营商迟迟不联系消费者，再次拨打客服电话得到一样的等待回复，多次反馈得不到有效的解决，让消费者费时费精力
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
抖音宣传19.9元/月，实际收39.9元，虚假宣传乱收费
抖音商品宣传是前十一个月19.9块一个月，后面是
29.9一个月，实际的套餐是59.9一个月返现20实际收费一个月39.9一个月。根据情况反给移动的工作人员，工作人员一直在踢皮球，后面客服经理说当初在激活号码的时候为什么不看合同，套餐改不了。但是现实中激活号码的当天工作人员没有给我看过合同，也没有和我说这个套餐的收费是59.9返现20，实际收39.9。移动乱收费一直存在，虚假宣传一直引诱消费者，等消费发觉的时候都是各种理由来推脱自己
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
