中国移动擅自扣取畅玩及随心选月费
每个月扣除畅玩月费，随心选月费 从23年就开始扣除 需退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动电视取消后未减免费用及套餐变更未生效
原套餐，取消电视后每月固定收费没有相应金额减免，存在收费问题；另外隐性收费太多，需要更改79.9元套餐本月立即生效。 昨天客服告知次月1-5日前办理可以立即生效，今天投诉多次后还未办理完成。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动套餐降费未兑现及多次退费不落实
我与2026年一月五号大概，打移动客服，谈好的有原来每月要交150多多的话费，好说歹说的才能降到79元多的，（我想降的更低点，我有时候每月一百多呢，）还有退我50的话费，（其中 去年前年都有退费的问题，都要说下个月才能退，到后面都不了了之了，，）这个月又欠50多话费，刚打电话 客服又是各种推脱，，希望能给我一次性解决明白，，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动未退订机顶盒持续扣费
我于2025年11月底要求退订机顶盒的钱，拨打10086退订次业务，该司业务员上门拿取机顶盒并未找到，后移动客服10086给我打电话，说明没有机顶盒扣除我押金50元，我说可以，月底前但后他们公司客服并未再给我打电话，继而后面两个月继续扣除我每月20元电视机顶盒费用，再扣除我押金50元！我诉求就把我每月机顶盒的费用退还给我！
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动携号转网被收整月费不合理
我于上个月打了几个10086客服电话说取消套餐里面的资费，我要携号转网，她们限制我要2026年1月31号12点失效，让我1号办理携出，今天1号又出现限制欠费139要缴清这个月的费用，这个月我都不用，费用理所应当也是按天折算啊，这不是欺*消费者权益吗，我的诉求是要他们移动帮我解决这个费用问题这个卡我要携出，这个月我又不用移动的 没道理还要收取我一个月的费用
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自将79元套餐升至99元
2026年2月1日上午11时16分，中国移动客服打电话说给我免费升级套餐，加多少多少流量，我说不用，她说是因为我是老客户，免费升级，只要我一直支持中国移动就行，我说那OK，然后我问了很多很多遍，我的套餐（话费不会增多吧），（这点我家人可以作证，当时就在我旁边），对方告知我不会变更套餐（话费不会增多），我说那好，挂完电话后，我打开移动APP，发现我的套餐从79元换成了99元，我之前的套餐就是因为太贵了，所以换成了79，结果给我来这么一出，这不纯纯欺*？？？？我现在打移动客服都不接电话，打了很多，都不接
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
充错话费要求退款
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动虚假宣传致多扣费13元
承诺原有消费61不变，加3元每月得50G流量，结果现在每月扣费74元，多扣13元。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自修改套餐并绑定宽带
150****0016，为中国移动九年客户，业务员为完成业绩，私自修改套餐资费（加入两个客户并不知晓的两人组成所谓的1至3人88元套餐），将用户家庭宽带（客户自己另外交费办理，与套餐没有关联）进行绑定，且一直锁定不予更改，表示只能更改其指定套餐且要绑定五年，否则连宽带一起撤销。。
客户通过该号进入中国移动App进行查询，发现已被强行修改密码，且该帐号资费与实际不符（扣取五十元，实际是十九元套餐通话及流量），
且多次要求查阅办理时签暑所谓绑定88元套餐相关协议，均遭到拒绝…
现投诉相关寻求帮助，维护正当权益
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未按约关闭流量套餐致违规扣费
10月我因流量不足，由贵司客服主动推荐并为我办理了60元/月的增值流量套餐，办理时我当场明确告知客服仅开通首月（首月5折扣费30元），首月后必须立即关闭该套餐，客服当场应允。但直至*日核查账单我才发现，该套餐并未按约定关闭，后续连续三个月每月扣费54元，且此期间我从未使用过该流量套餐，贵司在我完全不知情的情况下持续违规扣费。该行为已严重侵犯我的合法消费权益，我现正式要求贵司立即核查此事，全额退还违规扣除的所有费用，立即关闭该增值流量套餐，并就此次违规扣费事件向我作出合理解释。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
