中国移动擅自开通增值业务并高额扣费
我是移动老用户，195****9169和副号188****7017两个号给家里父母在用。最*发现话费每月好几百，一查才发现超出套餐流量费每月收我好几百，还有给我开的来电管家和惠生活和畅玩会员等增值业务我都不知道什么时候开的，两个号一个年度扣费2876元，找客服沟通减免部分，说最多能退300，而且态度恶劣（工号op26***85)。我有套餐，超出套餐扣费为什么不打电话经过我们同意，就直接扣了！严重违反了消费者权益保护法的选择权和知情权！我要求全部给我退回2876元和关闭增值业务。肯请贵*台协助解决，谢谢！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动承诺退宽带违约金未兑现
申诉事实
本人于2026年4月13日17:58接到中国移动工作人员来电，对方明确承诺可为本人办理宽带违约金部分退还业务。截至今日，该笔退款仍未到账，期间多次联系10086与线下客服，均未得到有效处理与明确到账时间，存在承诺不兑现、拖延推诿问题。
申诉诉求
1. 立即兑现承诺：按约定将宽带违约金退款足额退还至本人缴费账户。
2. 限期办结：24小时内完成退款，并同步退款凭证与处理结果。
3. 内部核查：对工作人员承诺不兑现、服务拖沓问题进行核查整改。
依据
依据《电信服务规范》《消费者权益保护法》，运营商应恪守服务承诺，保障用户合法权益，恳请尽快督办处理。
投诉问题
收费问题
处理中
长沙移动未屏蔽骚扰电话并失约回访
4月17号致电长沙移动投诉135****1716这个号码对本机号码骚扰，以及威胁本人骚扰本人通讯录上亲友。当天告知客服屏蔽该电话。但是第一没回访，第二没屏蔽。这个电话这两天还在发短息骚扰！移动必须给出合理解释！
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动提前停机且扣月租不合理
一号扣了月租 16号就把我手机停机了 然后打10086投诉无果
投诉问题
收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
已停用座机仍被扣费，要求退费退订
本手机以前绑定一个座机电话，已经好多年没有用了，以前打10086这个电话号码取消过，现在还是一直在扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量超量扣费及拒退费投诉
本人移动号码流量超出使用产生扣费以至于后面停了两次机，跟客服人员申请退费服务，客服拒绝退费，诉求客服退还本月超出费用以及合理道歉
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动诱导充值未享优惠要求退费
在未知情况下诱导我充值也未能享受话费优惠请立即停止续费谢谢官方
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动未经订购扣收增值费
上个月移动多扣了我25元增值费，我今天通过人工询问，说是每日播报，可是我没订购这个每日播报 我要求退回25元。 以前移动也多收了我咪咕很多钱 我根本就没订购咪咕这东西
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量超套乱扣费270元
2026年3月4月，共超出流量270元，本身自己在家里，公司都用着Wi-Fi，关于超过1G10元扣费，未经本身同意乱扣取费用，要求退回270元。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
