投诉中国移动服务态度差及合约纠纷
2025年10月19日16点46分客服联系我处理投诉事宜，过程客服态度傲慢无礼，并且直接告诉我做结单处理，在我未说完话直接挂断电话，为何有素质礼貌如此差的移动工作人员，对待客户态度如此蛮横，我必将对这个客服投诉到底，另附投诉事宜如下:2021年8月17日，我在办理手机号151****3330时仅签署无靓号协议内容那个实名认证的告知*，中国移动既未交付纸质合同，手机APP也无协议记录。使用期间，号码长期信号差、通话中断，多次反馈无果。2025年6月申请携号转网，中国移动以“靓号合约未到期”索要违约金，但我从未签署过相关协议，严重怀疑其私自代签。
此行为违反多项法规：根据《中华人民共和国民法典》第一百七十一条，未经授权的代签行为不具法律效力；未交付合同违反合同基本履行义务。同时，其隐瞒条款侵犯知情权，违反《消费者权益保护法》；服务不达标且阻碍携号转网，违反《电信条例》《携号转网服务管理规定》。
现提出诉求：
1.解除靓号合约，允许无条件携号转网；
2.退还费用2025年六月份起月租合并，并按三倍赔偿；
3.彻查代签，处理涉事人员并*面道歉；
4.立即提供完整协议文本；
5.处罚2025年10月19日16点46分电话沟通的无礼低素质客服人员。
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
流量和通话无故扣费要求解释
我没有打电话，怎么扣了我70分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我****,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****,要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自收取5G通话费
中国移动未经本人同意，收取5G通话费，6用份开始到11月份正正扣了我6个月钱，扣了120元，今天查手机费用，一查不好了，退回120元，并把业务关闭，退回120元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
虚假宣传强制预存话费不退
我于2025年11.16日下午被虚假宣传，强制预存话费，并对套餐条款进行模糊欺诈处理，并警告不要销户态度恶劣不退钱霸王条款
投诉问题
充值纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自续约并拒改套餐
一、事情经过
本人系中国移动用户（手机号：134****6931，归属地：浙江杭州），2022年12月10日办理宽带服务，约定2年合约期（2022.12-2024.12），月租94元。合约到期前，运营商未告知续约规则及资费标准，擅自续约并涨价。2025年8月，本人申请宽带拆机及变更为移动云卡29元（36个月减免）套餐，遭运营商以“合约未到期”拒绝，强制捆绑高价套餐，导致2025年8-11月多付高额费用。
二、申诉理由
1. 违反《民法典》，自动续约条款未显著提示且无本人明确同意，应属无效；
2. 违反《电信条例》第四十一条、第五十五条，隐瞒关键信息、拒绝合理业务办理，侵害用户选择权与知情权；
3. 违反《消费者权益保护法》第八条、第五十五条，虚构合约延续事实，构成欺诈；
4. 违反《价格法》，资费上涨未公示，无依据乱收费，违反明码标价义务。
三、诉求
1. 立即办理宽带拆机，不收违约金，上门回收设备并出具验收凭证；
2. 变更为移动云卡29元（36个月减免）套餐，无额外捆绑与隐性收费；
3. 退还多收费用260元（(94-29)×4），并支付三倍赔偿780元，合计1040元；
4. *面回复处理结果、整改措施，提供*24个月费用明细供核查。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动诱导开通业务拒不退订
我于2025年11月16日19:20在图一游戏兑换页面输入验证码9467后无法兑换，返回跳转至页面二，此时发现有问题但是已经来不及了，收到图三移动业务开通短信，电话和APP联系*台客服均因没有在工作时间拒不受理，故在贵*台投诉，移动挂羊头卖狗肉，霸王条款，引诱开通限时业务，消费者并不需要这两项业务，要求立即退订
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
流量卡充值无法实名 要求退费
你好，我于2025年11月13日在闲鱼买了一直移动的流量卡（号码165****8888），15号收到货后第二天按照卖家给的流量卡和流程进行充值，第一次充值了129.59元，第二次充值了198.56元一共328.12元，然后到最后一步实名认证时，认证不了，问了充值*台的客服从下午3点问到晚上7点也没有人回复，问闲鱼卖家也没有回复 ，请贵*台帮忙处理一下这个问题，希望能能帮我追回328.12元，谢谢
投诉问题
充值纠纷、收费问题、客服电话难接通
处理中
流量卡退费未到账且持续扣费
我在买了一个流量卡，是一个叫亿轩网联的公众号，这个公众号是中国移动旗下的，我在8月十二缴了200元话费但是我不想用这个卡了，所以我在九月份的时候就跟他们说我要停卡，此时卡里还有201.1元。他们客服称可以停卡但是费用需等待50天后由微信支付转入，等待两月余非但没停卡两月期间产生的月租被扣，卡里的钱也分毫未给
投诉问题
资费不明、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国移动虚假宣传流量套餐
今天有一个移动工作人员告诉我母亲说3年送780个g流量，每个月送25个g也不告诉我母亲其中有20个g是夜间流量只有5个g是正常流量，都办完事了，我去查才知道25个g流量是夜间20个g流量正常流量就5个g，事先也不告诉，妥妥的虚假宣传，还不给取消
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自绑定套餐并阻挠降费
1. 未经机主同意确认，绑定消费套餐68元/月。（附件为短信记录）
2.申请更换最低标准套餐保号时，反馈当前已是最低套餐，阻挠更换。在申请携号转网后才更改为8元/月。
导致连续付费。 申诉退还2025年1月-10月多缴纳套餐费60元/月，共计600元。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
