中国移动套餐无法取消且收取高额违约金
我于2023年开始使用了现在的套餐业务，本月需要取消被告知无法取消，称合同期未到，且如果取消需要支付1000➕违约金，办理套餐时并未告知，我拒绝支付且要求立刻给予更换套餐业务
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
和多号升级致欠费九百多元
152****6807我的这个号码使用了和多号app在APP里面申请了一个副号 使用副号发了一些短信因为注册的时候看到它显示副号和主号停机欠费什么的都是一致的 所以说就用副号发了一些短信 中国移动也一直没有显示我欠费或者提示我发送了多少短信话费了多少钱我也一直没有管 但是在十一月二十八号开始显示我欠费了 并且截止我投诉已经欠费了九百多元 我不理解为什么停机欠费什么的都是和一致的而收费方面是要到月底收取 这不是在误导我们收费低或者不收费吗？让我们一直去使用然后月底收我的钱。我在中国移动APP投诉 负责工单的客服说因为和多号APP升级导致从十一月一号到十一月二十七号的费用要到十一月二十七号之后才能结算 我询问为什么我作为消费者为什么不清楚 你们难道不应该提前告知给我吗？客服说这个没办法回答只能回答因为升级导致需要到十一月二十七号之后才结算。我的诉求是把我是用的和多号短信费用返还
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动无故停机且收费不明
我今天收到短信说我手机卡138****2327号码欠费停机了，打电话给你们中国移动客服，说发短信了，我还纳闷了，我没有发短信，之前手机卡里还有点话费，现在手机停机了，还欠739.2，你们中国移动客服没有人处理这是啊
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
移动私自扣费且未通知流量超支
为什么移动私自扣我的话费？2025年10月份的一个流量消费状况， 我并没有同意流量在用完之后继续用话费购买，而是希望流量用完之后服务自动停止。如果要扣我的费用必须经过我的同意。而且移动也没有发短信给我告诉我流量超了或流量已用完短信和多扣除流量话费的短信是一起收到的，根本就是在强制消费。而且移动如何确定和判断我收到并理解短信内容。即使我看到那个短信你们又怎么确定，我同意使用额外的流量。《消费者权益保护法》 里面有写着消费者享有自主白主选商品和服务的权利，而这扣费根本就不是我同意的，移动有权停流量，但是无权左右我的话费怎么使用，这严重损坏了我的利益和选择的权利。欠费都能停机，为什么流量用完了不直接把流量停掉，主动权完全在移动公司，现要求全额退还超出流量费用24元，并不再额外附加其他消费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动无故扣费且未告知
2025年11月月初办理和多号178****2103，当初月租费5元，使用期间并未收到任何扣费通知，和多号和中国移动没有发过任意一条信息告知欠费及收费标准，月底以系统升级为由扣除主号码178****2103费用2026元，本人打10086问中国移动，中国移动客服人员称系统升级后费用会全部返还，但下一通电话中国移动人员称扣费是正常收费，正确的扣费，但我问扣费内容，工作人员却说那边看不到
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动套餐被擅自更改并多扣费
我自用此号码以来，一直为19元套餐。约5个月前，有工作人员联系我让我更改为40元套餐，我拒绝后，工作人员称，还按照19元收取费用，几个月后自动恢复我以前19元套餐，无需自己在去操作，现依旧每月扣我40元费用。昨天有工作人员给我更改，取消40元费用后，本月又扣除我79元。现要求反还我79元费用以及5个月的多交20元费用，和更改为之前的19元套餐。工作人员推卸工作，4、5个人给我回话并未解决问题！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动和多号乱收费扣话费
投诉，中国移动和多号178****3117乱收费已扣主号码178****3117话费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自收费要求退费
136****0628这个号码每个月都是8月保号套餐这个月突然收到短信说用了 流量要付30元 我要求退费
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资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
诱导使用花呗充值致资费不明
我于2025年11月29日在广东省清远市清城区石角镇全网通新5g时代（石角营业点）参与店家的送*板活动，只要长期使用移动卡，后续使用花呗长期充话费达6800元即可领取*板，不限时间。后面店员诱导我操作花呗支付了4500元到了他们一个店员的账户上，分了12期，每月需要还款且附带利息，他们口头承诺后续还款的钱会进入到话费中。这其中出现了资费不明及诱导消费者使用花呗支付大额费用问题，侵害了我的消费权益，我的诉求是退款退货。
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资费不明、充值纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动拒改八元套餐涉合约纠纷
我现在是199元的套餐，现在想变更为八元套餐，但是移动各种各样理由不给变更，而且说我前面有套餐合约。不给取消。
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
