移动机顶盒未开通仍收费多年
移动机顶盒在未开通情况下，从2018年12月缴费至今，每月25元，一共1425元。本人从2023年8月开始维权至今多次投诉要求退还这部分费无果，部分客服语气威胁强硬，不接受直接挂断电话，要求退还款项并作出赔偿。《消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。移动尚未解决问题，擅自完成投诉。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
电信流量超支未提醒要求退费
本人于2025年11月21日收到电信运营商发来的产生套餐外流量费用60元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。超出的流量计费未经得本人同意就进行，属于贵司的强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。
个人诉求:请求返还六个月内套餐外流量计费118元。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动流量计费错误引发退费争议
11月23日下午15点03分。我在拨打了1008611查询我的话费，10086信息显示我还有3.68元话费，通用流量****，定向流量****。因为抖音属于定向流量，于是我开始刷抖音，中间只发送了微信的六条消息（六条信息加起来不超过100个字）。在当日时间的17点30分，中国移动给我打电话说我欠费了（原因是流量用超了）我当即表示质疑，因为我在使用抖音前还特地查看了有多少定向流量。紧接着我就询问客服:我微信一共发了不超过六条消息并且总字数不超过一百字就扣费****。我仍旧说你们可以查询我的流量使用记录。这时候客服提出给我退款2元。我拒绝，我要求的是进行全额退款（5元），我的理由是:你们工作人员的疏忽为什么要让我们身为人民的消费者来买单。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动长期未提醒致休眠卡欠费
我于2017年办理了一张中国移动的电话卡：147****6210在未欠费的情况下停止了使用，由于不在归属地，所以未办理注销，正常电话卡应在未使用三个月后会自动注销，这个卡并没有使用，也没有接受这个服务，套餐内容毫无使用，这个卡也没有在手机上插入，在过去的7~8年里，这个账户是没有任何的使用记录的，应该被中国移动认为是休眠账户，或者说有一定的提醒说这个账户异常 因为这个号码不是主号，是开的分号，还是连在主号上一起消费，然后在本人不知道的情况下持续消费了7~8年每个月话费达到88元，按7年来算，这个费用达到大约7000至8000 ，与中国移动方说明情况与诉求协商的回复是:“补偿一个20元的优惠券，且两个月内有效”，对于这个方案我无法认同，去线下中国移动也说无法办理退费之类的，一直说不可以不可以，我认为他们这个是没有做到一个提醒的义务，交了这个费用也并没有享受这个服务，而且这个费用也不低，向中国移动提出也是十分消极的态度，我希望能够退回80%以上.这件事情催了乙方好几个月了都没得到处里.工作人员也是随便忽悠.也没得到重视.请尽快处里.希望能还消费者一个公道。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
流量小时包未生效导致额外扣费
我于2025年11月23日，购买流量小时包在移动，在他给我发短信说立即生效之后我才用的流量，但是他没有用我购买流量小时包里面的流量，用了其他流量，扣了我钱
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动未及时提醒致话费超支
本人使用手机通话时收到移动运营商的提醒，且已经产生费用310元，由于运营商系统的延迟，导致本人在通话已经用尽的情况下，仍然继续使用通话服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外通话费用。
本人认为，运营商应该在通话将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的通话功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
如果通话快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的通话用超，那么超出的流量是 移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失请退还本人超出的话费。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
流量卡宣传与实际资费不符
本人于2025年10月23日在微信*台（朋友圈广告链接）购买了一款名为19元160g的流量卡，商家宣传该套餐月租原价39元，前五个月领20元优惠，包含了160g流量，到手后发现月租是59元每月。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动保号扣费争议
11月1日的时候投诉了这个保号扣费的问题 客服明确告知我三个月内有消费就不会再扣费 就只是发个短信也行 就不会扣费 但是今天一看 之前9月10月的就算了 11月的你也扣了 我明明有发短信 有打电话 有消费 你还扣我5块保号费用？是什么意思呢？
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
移动停机无提示且强制办理高套餐
本人于2011年在吉林长春购移动电话卡151****2211电话卡一张。原套餐59元。后来由于工作调动，本人于2023年进行停机保号，停机保号期间，由于此卡长时间没用，忘记交费，从而导致了移动公司给我进行空号。欠费期间，移动公司没有任何提示，包括信息提示或语音提示。本人最*找到了吉林移动公司农安县分公司，要求恢复我的电话号码，但对方提出要299元的套餐，要我办理299元的套餐。还要预交2000元话费，这个是我无法接受的。而且我作为打工一筹也消费不起此套餐，而且此号码已经跟随我十多年了，我绑定不少的业务，希望移动公司给我做出合理的解释。为什么在我停机前没有给我任何提示，而且现在套餐更改的如此之高。
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动无提示扣取60元流量费
11月23号、手机自动扣款流量费60块钱、在我不知情的情况下、而且没有任何提示、也没有经过我的允许就恶意扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
