投诉移动强制收费及服务态度问题
我本人打电话退业务 营业厅不给处理 客服也要违约金 ，投诉反映移动不仅不解决问题，明确的告诉我有合约 我想知道我自己的手机号 这个话费是我自己出吧 我维护自己的话费多余的消费 有问题吗 客服不给我处理反而态度强硬，让我等48小时又告知本人要么接受目前的处理方案，继续投诉也怕没没什么结果 我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，同时作为消费者的我一定要投诉移动 现在不需要了 过年了我们要回老家了 乱七八糟的业务 要求退掉 说的有协议 要拿违约金 我一分钱也不会拿我还想找移给我钱呢 怎么说也是老客户呢 希望领导帮忙看看
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自扣费及未经同意开通业务
本人是中国移动手机号码138****5519的用户，现就中国移动通信集团江西分公司的违规扣费，侵犯消费者合法权益一事，向贵单位正式投诉，恳请贵单位依法监督处理。本人于11月15通过中国移动 APP查询话费账单时，发现存在江西移动未经本人同意私自开通"移动云盘3元权益包增值业务",自2021年4月9日至今累计扣费168元；私自开通来电提醒业务，自2009年12月1日至今累计扣费576元；套餐内流量用完不及时关闭上网功能，也无电话告知的情况下却收取高额超出流量费元230元(自2025年6月至今)；之前就流量超出问题沟通过，也要求客服在流量用完前将上网功能关闭，但运营商置之不理，却在流量超出后收取高额的流量费用的违规扣费情况，累计违规扣费金额共计人民币974元。发现上述问题后，本人于2025年12月15日首次通过中国移动App线上10086客服反馈，后续又于2025年12月22日通过中国移动热线再次申诉，但被投诉单位工作人员[2025年12月27号及2026年1月1日给出的反馈是仅同意退还多扣的974元，拒绝赔偿要求]，至今未妥善解决问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。中国移动在未履行明确告知义务的情况下擅自扣费，属于消费欺诈行为，严重侵害了本人的财产权益。为此，本人向贵单位提出以下诉求：1。责令中国移动立即退还本人违规被扣的费用共计人民币974元；2。责令中国移动按照上述法律规定，向本人支付三倍赔偿款共计人民币2922元；3。责令中国移动立即取消未经本人同意开通的相关业务，删除本人名下不必要的业务绑定，并书面承诺后续不再发生类似违规扣费情况；4。要求中国移动就本次侵权行为向本人作出书面道歉。
联系方式138****5519
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
不知情开通咪咕会员及超流量扣费投诉
不知情情况下被开通咪咕音乐会员扣费和超流量扣费，要求退费
家里老人使用的手机，在不知情的情况下被开通了咪咕音乐视宣号标准版 30.00 每月（2025年11月），收了1个月。自2025年4月起，老人不知情情况下，被收取超流量费用共计165元。要求退费195元。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动退费未到账且服务态度差
本人号码135****2401，于2025年9月份在中国移动app申请注销并且身份信息已经填完了申请退费到银行卡，app客服以及app退款周期都说的15个工作日退回，但是目前钱还是未到账并且期间多次向监管以及10086投诉，但是回电的永远是一个私人号码并且让我提供身份证照片什么的问他哪里也不说，要求用官方电话回电客服表示无所谓那你不提供随便去哪里投诉，半年了如果还继续踢皮球那后续我就只能拿着录音去起诉了虽然钱不多但是你们这个态度确实恶心
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
手机号欠费被注销无通知
我的一个手机号135****6207欠费290块钱，但是我在已经用两个月没用了，期间没有用过任何一点流量，也没有打过任何一通电话，就给我欠费290块钱，然后在2025年12月5号把我的手机号注销了，期间也没有任何形式的通知我一下，之后我打电话问客服，我说怎么弄，客服说让我回浙江宁波去弄去找回，但是我人在贵州这边，我那个手机号是浙江宁波的归属地，
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动虚假宣传诱导办理合约机
我在2025年被虚假宣传办理了2025年后够机小福袋，当时我是明确要拒绝不办的，但是移动工作人员告诉我说手机是未拆封未激活的，全新机子，而且39元的套餐都是带流量的，我都是可以用的，并没用告知我是必须在咪咕视频里面才能用，属于欺*，还说虽然多加了39元但是她会把我套餐该了和之前消费的是一样的，最后办理下来呢也不一样了，流量也用不到，手机也是充了两次电就自己黑屏了！还说是回馈老客户的免费送的，不要白不要！每个月扣39扣三年，我线下还给她转了199，和欺*我又什么区别吗？
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
未使用流量被扣费及服务问题投诉
未使用流量乱扣费，App投诉未及时与我沟通
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
未经同意开通会员扣费
在本人未知情的情况下，胡乱开通会员扣话费，申请退款18.5元，并取消会员业务。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
话费充错号码无法退回
充错话费原本充值182****6345号码，充给182****6345了，充2次话费每次100元，联系了机主信息也发了，不理人，望有关部门给以帮忙退回。
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动私自升档套餐要求退赔
中国移动在2025年3月份到2025年12月期间从199元套餐升挡299元套，是中国移动工作人员私下更改，本人不知情的情况下更改，12月份查话费才查出来，经过10086投诉后处理结果退895元，并且只能退到本机152****7845手机上，经过这次，本人决定不再用152****7845号码避免再出现同样的事情。要求退1赔3，现金或转帐，不同意只退回152****7845手机号码上。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
