移动公司未按约变更套餐致话费超支
6月24日移动公司打电话给我让我改套餐，把现有的套餐改成98元套餐，有1000分钟通话，100多个G的流量！我想着这个月电话多就答应更改了，移动公司通过10086给我发了验证码！让我把验证码给了他们，他们说还好了，说七月份生效！结果今天10086发信息给我说我电话分钟数超了！我打电话10086，10086说没有改！10086让移动营业厅给我打电话，对方说他们没有权限改，那我想问10086为什么要随便给营业厅发客户的验证码？这样是不是误导我让我觉得有1000分钟电话费随便打电话？增加话费？而且今天像10086反应，并没有给我如何解释，对不起都没有说一句，怎么就发信息说处理好了？移动公司就是这样做事吗？如果打电话给客户让客户办理业务，最后又不办理，那希望把电话客户取消！也请10086不要随便把客户信息给营业厅！还有这个月没有办理成功导致我电话分钟数流量不够用怎么处理？
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动APP活动*购后擅自退款且未履约补发
2026年7月3日在中国移动app参与活动，根据活动规则，正常参与*到商品并且下单，而该商铺却私自退款，后续本人在app发起投诉，移动客服在7月5日早上9点电话联系回复，会在48小时内补发，但是至今未见补发的任何消息，离48小时就剩10小时，压根不存在补发的可能性，因此投诉要求解释赔偿，不然后续会升级投诉
投诉问题
虚假宣传
处理中
中国移动无依据强制停机拒退费
诉对象：中国移动10086
投诉号码:178****9403
事件经过：本人本月为手机号缴纳话费三百余元，号码无任何违法违规使用行为，中国移动无提前告知、无明确违规依据，直接将号码强制封停，手机号彻底无法使用。本人主动和10086客服协商，要求解封号码、退还已缴纳话费，客服一直推诿，拒绝退费，只模糊告知风控封禁，无法出示任何封禁依据。
中国移动收取足额资费，却中止全部通信服务，拒不退还预存话费，侵害消费者合法权益。
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动10086擅自扣取流量费
中国移动10086 存在乱扣我本人流量费问题！ 未通知我本人 未告知流量剩余多少就乱扣费！要求投诉退还全部费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动拒办8元保号套餐涉嫌侵害公*交易权
今日多次通过中国移动APP、人工客服申请变更8元低价保号套餐，客服无任何正当理由拒绝办理，刻意推诿、限制用户自主更换套餐，侵害消费者公*交易权。现诉求：1.立即为本人号码办理8元基础套餐；2.24小时内专人致电反馈处理结果。
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动如皋营业厅虚假宣传及隐藏收费
2025年10月30日在中国移动如皋君来通讯器材营业厅办理手机卡，业务人员介绍充200元话费免费赠送手机，外加80元/月的话费套餐和宽带，这个活动。因第一次办卡，从头到尾的流程都是员工协助处理，包括拍照和签订协议都未告知具体原因，就是让我拍让我签，合同也不是一式两份的，拿我手机操作江苏峰云签约也不说是什么。到此一句没提过其他费用跟合约机事情，隐藏消费。
投诉问题
收费问题、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动违规扣费且擅自撤销投诉工单
本人实名手机号长期被中国移动违规收取套餐外费用，发现后多次向移动客服反馈维权，对方不仅不核查退费，还擅自撤销我提交的投诉工单，拖延处置时长已超一个月，多次沟通均推诿敷衍，拒不依法全额退费、赔偿损失。
现通过消费保*台投诉，诉求三点：1.立即全额退还多年违规扣除的全部费用；2.按照相关规定对违规扣费行为作出对应赔偿；3.对移动私自撤销用户工单、拖延处置的违规行为进行监管督办，限期书面答复处理结果。本人保留扣费账单、客服沟通记录、工单截图等全部证据，可随时上传佐证
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动恶意停机引发纠纷
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年7月6日在中国移动运营商/店铺出现 恶意停机 问题(如收费不合理、套餐问题、宽带故障等);可同步上传账单截图、与运营商/商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、强制停机
处理中
中国移动话费异常欠费要求退费
每次所充的电话费又欠费了，刚交的电话费过了几个又欠费了，交了无数话费了要求移动公司退回*几个月份所充值的电话费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
辽宁移动活动虚假宣传不兑现
辽宁移动自己弄的活动，参加了以后不承认活动结果，各种推诿，不予兑现！还拿内部文件忽悠客户说活动名额有限，先到先得！你内部文件，我们又看不到！我们能看到的是辽宁资费专区里这个活动并没有体现出名额限制！玩不起就别玩，用内部文件说事，不地道吧！
投诉问题
虚假宣传
已完结
