本人于2026年3、4月使用手机上网时收到移动运营商的提醒，且已经产生费用40元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。

我的使用情况，适合我的套餐，我这么多年每个月都付费一百左右。和我实际付费的套餐严重不符。中国移动公司收费太黑心。作为老用户。没有给我任何服务。 并且在我申请下个月的套餐为八块基础套餐后。给我操作的是39的套餐。明显就是瞎搞。 如果不是我登录了软件查询。不会知道他没有按照我的要求更改，所以我要投诉。过去五年他多收了我这么多费用。没有任何主动服务。黑心商家。 麻烦这个事情联系我女儿186****1011。她为我全权负责本次维权工作。

盛融资产恶意获取我的通话记录，向我家人亲朋发送恶意催收信息，致使我家庭不和睦，希望得到一个解释为什么中国移动无法阻止？

本人于4月21号下午使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用569.81元。由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用随后强硬停机干扰了我的正常使用。本人认为，运营商可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。

投诉事由 本人母亲作为涉案手机号机主，在明确拒绝办理新套餐的情况下，被中国移动工作人员擅自开通高额套餐，导致每月话费高达170余元；后续要求取消套餐时，被告知需强制使用三年，提前取消需支付高额违约金，中国移动此举严重侵犯消费者合法权益，属于违规操作、误导老年人消费、设置霸王条款。 投诉事实与经过 本人母亲为老年群体，中国移动工作人员主动致电母亲，推销手机套餐，母亲当场明确表示拒绝开通高额套餐，未作出任何同意办理的意思表示，也未提供任何办理验证码、未签署任何书面/电子协议、未通过任何渠道确认开通该套餐。但中国移动工作人员无视机主明确拒绝的意愿，擅自为该手机号开通高额套餐，致使母亲每月话费远超正常使用金额，每月产生170多元话费，给家庭造成不必要的经济损失。后续本人发现话费异常，协助母亲联系中国移动要求取消违规开通的套餐、恢复原有基础套餐，却被客服告知，该套餐绑定三年合约，若提前取消需支付高额违约金，拒绝为我们办理正常退订、取消业务。 投诉理由 1. 未经同意擅自开通业务，严重违规 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电信服务规范》相关规定，电信企业开通增值业务、变更用户套餐，必须经用户明确同意、自主确认，中国移动在机主明确拒绝的前提下，擅自开通套餐，属于强制消费、违规操作，严重侵害消费者知情权、自主选择权。 2. 误导老年群体消费，违背服务准则 母亲属于老年消费者，对电信业务不了解，中国移动工作人员利用老年人认知不足、信息差，擅自办理业务，未尽到充分告知、尊重用户意愿的基本服务义务，违背电信行业服务规范与诚信经营原则。 3. 强制捆绑合约、索要违约金，属于霸王条款 该套餐并非机主主动办理，而是中国移动违规擅自开通，所谓“三年合约”并非机主真实意愿表达，无任何合法有效的签约依据，以此要求强制使用、收取违约金，属于无效霸王条款，中国移动无权以此拒绝用户取消业务的合理诉求。 投诉诉求 1. 立即为涉案手机号取消违规开通的高额套餐，恢复至母亲基础套餐，停止扣除高额套餐费用； ​ 2. 全额退还因擅自开通套餐多扣除的所有话费； ​ 3. 撤销无效的三年合约约定，不得收取任何形式的违约金； ​ 4. 对违规操作的工作人员后续保障用户自主选择、变更套餐的合法权利，不得再出现擅自开通业务

2026年4月20日移动人工客服忽悠我开通30元的语言包，我再三强调确认是要本月生效的，客服也说了是本月生效，月底失效，结果我开通了之后一看是下个月才生效，打客服电话去退订，人家说没法退！！！纯欺诈消费者，全程通话有录音！！！

不明扣款，副卡消费没有短信任何提示，导致手机欠费500多元。

投诉事由 本人话费错充申请退款，中国移动多名客服多次承诺处理时效却均未兑现，内部工作失职、处理严重拖沓、服务敷衍推诿，无故拒绝合理退款诉求，服务态度恶劣。 事情详细经过 2026 年 4 月 12 日中午 12 点 30 分左右，本人通过微信话费充值渠道，不慎将话费充值至号码159****5662。充值完成后本人第一时间联系该号码机主，对方明确同意由中国移动官方*台协助办理退款。随后本人致电 10086 反馈该问题，客服工号：26***40接待，该客服表示自身权限有限无法直接处理，承诺已登记本人问题，会转接相关专员，并在48 小时内给本人回电答复。本人耐心等待至4 月 17 日，始终未收到任何移动官方回访电话。4 月 17 日中午，本人主动致电 10086 查询进度，接线客服核查后告知，此前工号 26***40 的客服并未对本人的问题进行登记、建单、上报，属于工作疏漏，并为此向本人致歉。本次通话结束不到一小时，客服工号：22***34主动来电，多次郑重向本人保证，会在4 月 17 日下午第一时间处理完毕，当日内给出处理结果，并再次致歉。本人继续等待，直至4 月 19 日晚上才接到移动客服来电，本次受理客服工号：21407。该客服告知本人现已受理该业务，并表示若错充的话费已被对方机主使用，便无法办理退款。此次长达一周的处理延误，完全是移动内部未及时跟进处理导致，本可提前介入解决，避免话费消耗。直到2026 年 4 月 21 日下午 16:00-17:00，该工号 21407 客服再次来电反馈，称无法联系到该号码机主，对方拒不接听电话。本人当场提出疑问，询问为何无法联系机主却不第一时间告知本人，本人可以自行沟通协调，但该客服全程避重就轻，拒不承认自身未及时反馈信息的失职问题。挂断电话后，本人自行联系错充号码机主，机主再次明确表示同意移动*台退款，并且会配合接听 10086 官方来电。本人第一时间将该情况反馈给移动客服，要求继续推进退款流程。后续该工号 21407 客服再次回复本人，以该号码于 4 月 16 日扣除月租、话费已被使用为由，单方面明确拒绝退款，且表示此事处理到此为止，不再进行后续处理。 本人认为，本次话费错充虽为本人疏忽，但事件初期机主便自愿配合退款，中国移动在4 月 12 日至 4 月 16 日期间拥有充足完整的处理时间，完全可以完成退款操作。全程多名客服

关于150****7004号码不使用问题，由于没有及时二次认证，导致无法使用，现在要求退费，胜利营业厅，表示可以申请退费但是必须提供一个河北移动号码，我没有河北移动号码，我怎么提供，反应情况已经将*一个月的时间，至今未解决，如果依然解决不了，那就提交诉状起诉，能提供的只有微信或是银行卡，我需要24小时内解决好退费问题，联系150****0268

距离上一次被异常停机要我二次实名之后仅仅两个月，又一次的把我手机停机了，还必须要回到手机号码归属地才能办理复通，我一个在异地帮儿子带孩子的老人，要怎么回去几百公里外的老家去？？？