中国移动强制不退订业务且收费不合理
我要退订业务但是移动不让退，我没那么多钱
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带合约期延长不合理
从12月起就要求取消宽带了，中间陆陆续续的投诉了很多次，反复跟我强调有违约金，正常合约都是两年，凭什么他要延长这么久，我觉得非常的不合理，请帮我取消宽带，两个月了
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
办卡号码错误致充值失败要求退费
本人在1月22号办理的上面办卡，一直没有去使用昨天准备用了充值50元结果，办卡人员给我发的号码是错的，导致了充值错误，现无法得到解决，希望你们移动公司人员对这样不负责工作人员加强管理。不是这样就让我们消费者去承担。请给个合理的解释
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动新加坡卡无故高额扣费
2025年5月份我到新加坡并办理了新加坡电话卡.但是费用每个月最高的时候居然有500元.比*时国内还多.起初我以为是我的问题.直到2025年12月份-1月份我完全的将手机数据关闭.不再使用他的任何网络结果任然显示扣费高达几十元.致电客服说可以弥补这个月的以往的不行我不认可！并在工信部等各地投诉..寻找媒体等希望可以让移动有所收敛
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动新密分公司服务态度差且拒升投诉
本人因中国移动新密分公司服务态度恶劣问题，多次向10086，10080及郑州移动明确要求由省公司或市公司处理，拒绝新密分公司跟进。但移动方以“属地处理原则”为由，坚持仅由新密分公司处理，拒绝升级至上级单位，导致问题至今未解决，严重侵害本人合法权益。
本人182****9912在25年9月与中国移动新密分公司工作人员沟通业务相关事宜时，遭遇服务态度恶劣、敷衍推诿、言语不当等问题，严重影响本人服务体验与合法权益。事发后本人第一时间拨打10086客服热线投诉至今，明确提出不接受新密分公司处理、要求升级至郑州市公司或河南省公司的诉求，工作人员未予采纳，仍将工单派至新密分公司。后续本人多次联系10086，10080及郑州移动重申诉求并说明新密分公司无能力、无资格处理自身服务态度问题，对方始终以“属地处理原则”为由拒绝升级，仅安排新密分公司工作人员联系，问题未得到任何有效解决。截至投诉之日，移动公司未按本人合理诉求安排上级单位处理，推诿扯皮、漠视用户权益，违反通信服务相关规范与服务承诺。
投诉诉求
责令中国移动河南省公司或郑州市公司立即介入处理，对新密分公司服务态度问题进行全面调查核实，向本人书面道歉；
责令移动公司整改“属地处理原则”滥用问题，对用户明确要求上级处理的合理诉求予以支持，不得强制属地处理；
要求移动公司对涉事工作人员及推诿客服进行严肃处理，并将处理结果书面告知本人；
督促移动公司完善服务投诉升级机制，保障用户投诉渠道畅通、处理层级合理。
投诉问题
服务态度差
处理中
非本人签约购机合同强制扣费
我今年才发现，我的电话卡上有一笔移动购机合同，每月自动扣费五十元，从2023年4月20号开始扣款，扣了接*三年，每月都扣，但是签合同的不是我本人，是我曾经的一个同事，电话卡实名是我的，但是当时购机合同都是他签的，连扣款银行卡都是他实名的银行卡，现在我要求把所有扣的钱全部退还给我，而且还要求赔偿。
投诉问题
收费问题、合约机纠纷、霸王条款
处理中
中国移动擅自安排第三方联系用户处理投诉
本人于2025年8月15日收到码号106877****2478的骚扰短信，经查询，该码号使用公司为厦门隐仙居文化传媒有限公司，短信内容提供者为海口移通换新机文化传媒有限公司，码号签约公司为中国移动通信集团陕西有限公司。 2025年9月16日，本人通过电信用户申诉受理中心向中国移动通信集团陕西有限公司反馈上述情况，全程未备注、未授权允许厦门隐仙居文化传媒有限公司联系本人。但贵公司在处理投诉过程中，严重违反用户权益保护相关规定，存在未经授权安排第三方联系本人的违规操作： 1. 9月20日，本人接到号码182********78来电，对方自称受贵公司通知处理该投诉，先是承诺提供短信通过湖北黄石联通专属通道发送的相关材料，后又擅自变卦。该来电行为完全未经本人授权，且沟通内容前后矛盾，严重侵犯本人合法权益。 2. 10月10日，贵公司宝鸡分公司政企部门工作人员承认，“让政企客户厦门隐仙居文化传媒有限公司联系用户要求撤诉的行为考虑不当”；但10月18日，贵公司却改口称“182******78是移动内部处理人员，联系用户是为要求撤销前期投诉”。这种前后不一的说法，进一步印证了贵公司在投诉处理中存在流程混乱、违规操作的问题，试图通过第三方干预投诉进程的行为性质恶劣。 3. 11月13日，本人接到贵公司宝鸡分公司政企部门152*****57来电，被告知会核实情况，但截至目前，本人未收到任何后续反馈。 综上，贵公司在处理本人投诉时，未经授权安排第三方联系本人、说法前后矛盾，且后续缺乏有效跟进，导致问题至今未得到妥善解决，严重损害了本人的合法权益。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国移动擅自扣取流量费未授权
中中国移动擅自扣取我流量费，在我流量使用超额且我不知情的情况下。收取我流量费，申请退款，对方已已经短信。告告知，但是我并没有授权他们。扣去我流量费我也并不知情
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自加包未告知且拒退费
我的套餐都用不完，不知道什么时候给我又加了个60的流量包都一年了让退费也不处理，维权就这么难吗
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动不回应套餐变更且拒退余额及当月费用
我要求中国移动变更套餐，然后客服那边。不回应，然后我现在要求我剩下的余额10.9块退回我的账户。并且把这个月的套餐39元退回，我不要求赔偿三倍。赶快退钱。并且销户
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收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
