移动强制停机致快递驿站无法营业
我做快递驿站的需要经常打虚拟号码的，被移动公司要求开视频通话认证，认证过后直接让我的卡无法打电话和接电话，一直跟客服反应，移动毫不理会，去营业厅认证了也不行。各种投诉反馈无用。不能接打电话这3天每天亏损很多钱。移动却一直说等待回复
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自改套餐未告知违约金
中国移动线下人员给我的手机更改套餐，更改之前没有告诉清楚我有违约金这回事。操作过程中也是营业员拿着我的手机自己操作的，直接就拉上网线，现在我想退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动涉嫌泄露信息并骚扰用户
该电话为骚扰电话，且泄露个人信息，运营商需要给出说法和解决办法
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通增值服务乱扣费
移动公司于去年10月至今每个月乱扣费，10086打电话推销套餐，结果在本人不知情的情况附带各种增值服务，而且本人并没有使用这一服务，营业厅又推销其他套餐，要更改套餐客服还要陪付违约金，现要求更改套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动不明扣费资费不透明
不明扣费。消费不明确。帐单糊涂。要求退费，怀疑被欺*。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动诱*老人办合约机并强收违约金
事件：移动工作人员欺*老人，在2024年线下通过诱*送新手机给家里老人，线上隐形操作绑定老人手机号码138****5359三年/月付套餐费用139一个月，老人不识字也不懂，直到2026年3月13日晚让我们帮忙更改一下套餐才得知这个事情，我们也主动拨打10086客服热线进行投诉处理，3月15日工作人员联系老人说要支付违约金200多元才能处理，这个本身属于诱*办理，我们不同意。3月161****2579联系我，态度服务极其差，说50几岁*60岁不属于老人，还要求我们提供之前办理的录音，首先老人不识字，当时两位工作人员上门打电话叫他那身份证说办理什么免费送新手机（手机属于杂牌，根本不值什么钱），这属于诱*，老年人哪里懂得录音？就咬定我们哭诉无门，随后提出让我们归还旧手机，免除我们违约金，当然我们已经付了2年多的费用，到最后还要被要求归还旧手机，那我们之前的费用怎么算？我们也没有同意这个方案，10086店大欺客，直接说我们不退还旧手机就说办理不了免除违约金，态度极其强硬！
我们的诉求是：要求相关人员就服务态度致电致歉，其次我们不会归还旧手机，免除后续一切费用！或者我们归还旧手机，我们已经缴纳的费用要求部分归还，并免除后续一切费用！
投诉问题
合约机纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动西湖古荡支局擅自改套餐并乱扣费
投诉处理员您好:本人的实名号码151****8000在线下中国移动西湖古荡支局营业厅，办了一张副卡、业务员在不告知消费者情况下改套餐119元保底36个月合约，态度很差乱扣费、套餐变贵、不知情变更套餐)等问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商(移动/联通/电信/广电)投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求中国移动运营商恢复套餐，并赔偿500元(根据实际情况填写)
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
催收人员违规泄露隐私并骚扰
我要投诉严重违规骚扰与泄露隐私问题。
号码 182****6365 的催收人员，将我的个人债务相关短信发送到我单位领导，属于违规联系第三方、泄露个人隐私、恶意骚扰、影响我工作和名誉。
我要求：
1. 立即对该号码 182****6365 采取停机、限制短信、限制呼叫措施；
2. 严肃核查并处理该号码的违规行为；
3. 保证不再发生向我单位、领导、同事等无关第三方发送任何信息的行为；
4. 请尽快给出处理结果并回复我。
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服务态度差
处理中
中国移动虚假宣传诱导办宽带被多扣费
移动客服以“为回馈老用户，在原套餐的基础上使用139元套餐绑定三年合约，免费送电动车和宽带”为缘由，向我索要验证码办理业务，反复跟业务员确认139元是免费送电动车和宽带业务这个基础上无增加任何费用后，同意办理。使用过程中我发现中国移动话费账单每月多扣了30元宽带费，持续一年，于是咨询移动人工客服，在我不知情情况下被告知我办理的是次年每月30元1千兆宽带业务。我认为移动这种行为构成欺诈，所以要求退款退协议+赔偿（139元套餐协议绑定三年是5004元另外私自扣除宽带费一年是360元，退费共5364元+赔偿诉求是一赔三）而不愿意给予我该有的赔偿。故申诉
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
