中国移动账户异常扣费要求退费
本人于2026年2月27日发现账户异常，经我查询2025年11月余额2.86元，12月充值65.18元，2026年1月充值15.3元，2月充值35元，四个月账户总余额118.34元25年12月，26年1月，2月，三个月应付金额50.17元下图可见，我的可用余额是68.17元，运营商乱扣费，我的诉求是尽快退还我20.48元话费，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动套餐年限限制及多扣费退费投诉
我之前办的套餐应该不是24年就是25年办的，昨天改的一个中等价位的套餐，我要求中国移动10086把我之前办的套餐多扣的话费啥的都退给我，不退给我我就继续投诉，然后中国移动10086为什么现在的套餐为什么都有3年年限设置，我要求把年限设置取消
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带退费被恶意扣回及流量乱扣
合同宽带费共24个月，使用了11个月，剩余13个月，打10086协商说好的扣我使用的11个月费用，后13个月以话费的方式退我130元（是每个月固定扣10，等于2月2号晚上我去移动公司退的猫，移动公司线下也明确给我说了先要扣我130元，然后在退回我的话费里，不会扣我130，叫我不要担心\结果是退了130不超过10几秒钟又以别的理由给我扣了回去，我100G的流量也出现了乱扣我流量费，不退给我，回防电话永远就是一句话，不好意思，你的诉求没办法，没扣我钱
投诉问题
资费不明、收费问题、合约机纠纷
处理中
中国移动擅自开通付费业务并拒退全款
一、投诉事实与经过
本人持有中国移动手机号码139****2208，长期正常使用该号码，从未主动申请或授权开通任何未经明确告知的付费增值业务。但经查实，中国移动在未经本人知情、未取得本人任何形式同意的情况下，擅自为该号码开通两项付费业务，具体情况如下：
1、“5G新通话-AI速记300分钟”业务：该业务资费为20元/月，自2024年7月起被擅自开通，直至2026年2月，共计扣费20个月，累计不合理扣费金额为20元/月×20个月=400元。本人直至2026年2月核查话费、处理另一项违规扣费业务时，才知晓该业务的存在，此前从未收到中国移动关于该业务开通的短信、电话通知，也未进行过任何开通操作（包括短信验证码确认、*台申请等）。
2、“口语易ZQ”业务：该业务资费为10元/月，自2025年12月起被擅自开通，至2026年2月共计扣费3个月，累计不合理扣费金额为10元/月×3个月=30元。本人是在收到该业务的扣费短信时，才发现被擅自开通了此项业务，同样未收到任何开通通知，也未进行过任何开通操作。
二、投诉处理及沟通情况
2026年2月，本人发现上述两项违规开通及扣费情况后，第一时间致电中国移动10086客服热线反映相关问题，具体沟通结果如下：
1、关于“口语易ZQ”业务：客服人员确认该业务系未经本人同意开通，告知可立即办理退费，目前该业务30元不合理扣费已全部退还本人，此项问题暂已解决。
2、关于“5G新通话-AI速记300分钟”业务：客服人员称，该业务是在2024年7月26日13:06:12通过手机验证码开通，但未提供任何具体开通细节。同时以“办理时间过长”为由，仅同意退还200元，拒绝退还剩余200元合理扣费。
投诉问题
收费问题
处理中
中国移动无故扣费90元，资费不透明
2026年2月28日11点过2分，一次性扣了我90块，他扣费是想怎么扣就怎么扣的吗，真的很无语
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
携号转网授权码未发放且客服无法接入
2026年2月28日我去移动营业厅把业务全部取消了，今天发送携号转网要授权码的短信到10086，10086那边不给我发授权码过来，一直回复没用的短信，移动在线客服也接入不了，打电话10086人工客服也不接电话，我要求10086移动立即给我处理
投诉问题
客服电话难接通
处理中
中国移动15G流量包10分钟扣完并多扣180元
2026年2月27日晚上20：45分，小孩玩了抖音十几分钟，中国移动就扣费了180元，说是超出了流量，我原本还有20元的流量包15G，中国移动在十几分钟扣完了20元15G的流量还继续扣了180元的话费，这是非常不合理的
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动7日流量包未用完被停用且不退费
购买7日流量包，钱扣完了，但是确用不了，还没有到7天，流量还剩了20G确被通知不能用，害得我扣了几十话费，退订不能用也没有人告知消费者，没人告诉就算了，钱也不给退
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
副卡频繁锁卡仍持续收费
我办个副卡用了没多久就锁上了，去移动营业厅解锁没几天又锁上了，锁了一两年了中间还一直收费，不让我用为啥收费呢
投诉问题
收费问题、强制停机
处理中
湖北移动彩信无法送达及疑似强制停机
投诉湖北移动，我叫匡宇星，我187****9110这个卡的彩信发出去别人收不到。
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
