充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动未提醒致套餐外扣费24元
2026年03月12日，本人使用中国移动手机号码，在未收到任何流量使用预警、流量超额提醒、扣费提醒的情况下，被无故扣除费用24元，扣费项目为套餐外流量费用。
本人全程未收到中国移动APP推送、短信提醒等任何有效告知，运营商未履行法定提醒义务，在用户不知情的情况下擅自扣费，属于不合理收费、强制消费，严重侵犯消费者合法权益。
现附上账单截图、扣费明细、无提醒记录截图等凭证，请求立即核查，全额退还24元违规扣费，并优化提醒机制，杜绝同类问题再次发生。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
上海移动拒退900元争议退费余额
本人今年79岁，一直是移动的老用户，每月为8元套餐。2025年10月、11月因胰腺肿瘤住院手术治疗，期间流量费异常，两个月合计1000元。当时并未发现，后发现欠费于25年12月14日和26年1月8日共充值900元。期间向10086反馈流量费异常，10086未及时告知处理结果，后再次致电10086询问结果，回复已退款两笔450元，共900元到本人账户，目前本人移动账户余额为940余元。故向移动申请提现本人账户中的900元。遭拒绝，称此900元为争议退费，不能取现，只能抵扣费用。考虑到目前8元/月的套餐，要113个月（*十年）才能抵扣完（不知道能否活到那一天）。故再次向移动申请：要求争议退费抵扣前期流量异常费用。退回充值的900元，也遭拒绝。多次致电10086和10080投诉交涉，都拒绝我提现账户中的900元余额，即使销户也不能取现。多次投诉无果的情况下，向消费保发起投诉，移动的这种做法就是典型的霸王条款，已经严重背离“客户为根，服务为本”核心服务理念，严重损害消费者的利益，我想请问移动公司，这钱是移动公司的？还是我的？账户中我的钱，移动凭什么不让我提现？还要强制我抵扣话费？为了移动的利益，损害消费者的利益，这就是所谓的服务？故向消费保投诉要求上海移动将我账户余额中900元退还现金给我。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自取消流量包并恐吓用户
本人135****2374东莞手机号，因更换套餐被取消30元100G流量业务包，办理时并未告知不可更改套餐。移动专员来电恐吓处理，威胁人身安全。霸王条款。服务态度差。要求新闻道歉
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动流量卡虚假宣传及退费纠纷
本人26年3月9日于拼多多*台邦讯服务专营店购买了一张流量卡月租19，3月10日中国移动工作人员通过电话190****5819联系来本人线上登记地址办理流量卡182****3072，并充值100元话费，表示月租39找商家领取优惠月租19，后我联系商家，商家否认次卡是其售出的卡片，后我联系给我办卡的工作人员，询问具体单位拒不告知，问其为何商家无法核实到此卡片，也表示不负责，后我致电10086，得知次卡片月租69，并且非杭州属地卡片，我要求退回100元话费，注销卡片，中国移动表示无法退回原账户，只能转移指浙江省内移动卡片，我没有另外浙江移动卡，不认可这一处理方式。目前我对自己地址以及需要办卡的信息泄露有疑问，对移动不予退费不认可，申请维权。
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣流量费，套餐内剩余仍扣费
2026年3月11日在中国移动出现乱扣流量费问题。我在兑换了21个g之后才开始用此号码上网，套餐内明明还有流量剩余，但是直接提醒+扣费短信一起发过来了。流量根本没有用超，如图所示：我的诉求是退回我的10元流量扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自扣费660元拒不退费
我去年3月就打电话给移动要求把我套餐里的不限流量和权益福袋取消，不限流量是30一个月，权益福袋是20一个月，并且套餐里还有一张10元一个月的副卡，我让客服帮我踢出去他们说不行，但那张卡我们一直没用，到现在这三笔我一直强烈要求取消的并且我根本不需要的业务一直在扣我费，不限流量是今年1月取消的，一共扣了10×30=300元，其他两个业务一共扣了30×12=360元，共计660元，前两天我又打电话喊他们取消，他们说权益福袋有两年合约没到期不能取消，移动这简直就是乱收费，霸王条款，我要求移动必须把660元全额退给我，否则我将一直投诉维权到底，不退款我就继续找工信部投诉
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
同省同套餐权益不一致涉嫌霸王条款
移动同样的套餐 同省 给的东西不一样咨询客服 客服表示无法处理 难道老百姓投诉无门吗 老板姓反馈问题真的不给解决吗？
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动云南昭通分公司多扣40元未退
我月租8元，然后有个机顶盒收费40元。固定48元。然后有一条保底消费58元的宽带。也就是说差额10元。正常每月就是58元。保底58就是达到58就行不管是什么消费，只要是这张卡相关的就行。
然而我二月份，他把那个40块与保底分开算，也就是一共扣了98元，卡我用了两三年了，那个40元一直都是跟保底一起算的。相当于多扣了40元。
我找客服3月1号就找了，到如今3月11号了，一直不给我解决，找过很多次每次都说给我提交了，或者给我加急催了，但是每次都是过两三天都没反应，拖了十几天了。
这个问题客服说的是我什么东西合账被分开了，我也不知道。说是给我合账，退款。但是十几天了一直没反应，问就是提交加急催。我声明两三年一直都是40元与保底是一起算的，
我的诉求就是给我合账退款，期间有过一个专员也是这样说的，但是十几天不给解决，打电话也没用，问了就是加急催，挂了电话过好多天没反应一直都是，号码归属地是云南昭通移动号码188****9263
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动抖音定向流量扣费不实
欺诈，收费不合理。
1.购买套餐时介绍，抖音是定向流量，不会扣国内流量。
2.使用套餐后：抖音，不止扣了定向流量，还扣了国内流量。
需求：
1.多扣的流量还回来。
2.定向流量那些可以用，需要详细写清楚，发短信告知。
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
