中国移动收取不合理套餐外流量费
2026年1月，中国移动向我收取了35块的套餐外流量费，我对这个费用感到不合理，正常10元5gb流量包，他这个10元1gb流量，完全不合理，要求退费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动乱发欠费短信骚扰用户
乱发短信，说我欠钱，对我个人信息，骚扰个人，对我生活造成不好影响
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
福州移动擅自开通三年流量包被指欺诈
福州移动欺诈消费者，未经客户允许开通三年每月50元流量包，导致本人损失1800元话费！
1.本人于2023年1月5日经过福州市马尾区青州移动营业厅时，听信营业厅推销人员说明移动号码可免费送手机的活动，才到营业厅现场办理了活动并签字.
2.然而青州移动营业厅工作人员在并未告知清楚活动内容，私自为本人开通了两项业务，活动一是开通每月返还47元到移动和包当话费抵扣手机费用，连续三年，相当于每月自费3元，三年共108元；活动二是办理50元/月15G流量包，连续三年，无返还话费需自费.
3.本人对开通三年的流量包费用合计是1800元强烈不满，质疑移动营业厅欺诈消费者，在本人每月套餐139元的套餐流量用不完的基础上，还为本人开通流量包，无视客户流量消费需求不高；
4.本人于2025年12月5号投诉到10086，但移动公司反馈结果一直都是避重就轻，对于营销人员的欺诈客户办理流量包业务的行为只字不语，重复说明我签字确认办理了业务，只能返还100元，剩余的1700需要我自行承担，本人强烈不满，质疑移动欺诈消费者，要求退款 1800 元并处理移动公司的欺诈行为，联系电话 150****9089，谢谢！
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
话费充错号码无法追回，客服不处理
1月19日充话费50元，需要充值的号码是136****9281，结果充值后没提示才发现充错号码为136****9281上了，第一时间联系移动客服，无法处理，自己也一直联系充错号码的机主一直是呼叫转移然后自动挂掉电话，无法取得联系，客服也表示无法解决，还有移动的客服打通我的电话只说了无法处理就不听我沟通私自转接评价不给我处理问题，只能让我继续联系机主，机主也一直联系不上，所以在此申诉，希望能追回话费
投诉问题
充值纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动流量乱收费及恶意扣费投诉
流量乱收费 恶意扣费 流量问题导致我一个月得冲好几次话费 最多的一次 一个月因为流量问题缴了将*500的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
充错话费要求退款
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动隐性扣费五年拒不全退
本人与2021年学校安装网线，告知我开网不收费用跟着手机套餐走！直至今日2026年2月21日每月手机套餐多出，于是打10086查询，查询到一笔从21年开始每月扣除13元的电视机顶盒费用，本人不知，也明确的告知学校没有电视没有机顶盒，开通网线时也没有说要扣费。找客服投诉后给我的解决办法是只退两年的费用，我不同意请*台协助退回5年的扣费900元！此操作已经违反了消费法，隐藏扣费！
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
移动维修工擅自更改套餐被投诉
11月21日本人因宽带信号不好，要求移动公司员工上门维修，但是维修工上门后要拿本人身份证，就把我的手机号135****8306这个本人号码无任何告知，无征得同意，无签名，维修工冒充我签名，把我的套餐从原来的每月58元升级到每月99元包三年套餐。移动员工违法《电信条例》41条，移动公司未履行告知义务，构成严重违约，未收到任何通知或确定，严重违反合同约定，根据《消费者权益保护法》第九条，第十条之规定，消息者享有自主选择权及公*交易权，移动公司行为已触犯法律，应承担恢复原套餐，退还己扣费用，本人在发现扣款后才知道套餐已经被擅自更改。我立刻多次打电话给称动10086客服和10080客服投诉套餐被擅自更改问题，如实向他们讲明情况，人不在现场，无任何告知，无同意，连签名也是冒充，这个套餐根本不存在，请问这样单方面办的套餐合法吗，移动客服回馈套餐已生效无法更改，要收违约金，移动公司不做调查问题，不去核对事实情况，明知违约违法就是不解决，己经有10天左右了移动公司故意拖延推诿。.至今未得到有效解决，恳请贵部领导为老百姓解决困难，维护消费者合法权益，谢谢！
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动APP线上注销电话卡后话费未退还至银行卡
本人于2025.11.6前通过中国移动App线上视频注销本人名下移动电话卡，注销成功后有三个选项，我选择的是话费转到我名下的银行卡里，填写了卡号提交成功，至今仍未收到钱款，电话号码是172****0847卡里余额50元，一直未与我联系，我通过线上客服，反映情况告知是24小时内到帐后又说48小时，电话联系后告知没有退回银行卡这个选项复读机是回复。我在注销过程出现了可以提现至银行卡这个选项，我已提交了银行卡，诉求：要求他们按规定退回到我银行卡账户，我不接受去线下处理无时间，仍未处理继续投诉。
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动号码骚扰及服务态度问题
177****3144这号码属于中国移动，但是该号码频繁对我和我的家人以及公司进行电话骚扰，和短信骚扰，打了中国移动客服很多次并未有效解决
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服务态度差、客服电话难接通
处理中
