本人在2023年9月份，接到移动公司代理人打来电话老客户免费领手机，不是很了解的情况下引导我用手机通过网上形式签了名字，绑了一个最低消费。手机也是通过邮寄方式快递过来，这种营销手段。现在要求必须取消营销活动解除合约。退款我2年的费用每月43元合计1032元。手机我退还！

我没有用过流量，该*台扣上网费30元，要求退钱

我之前套餐没有用后面需要这个号码我就去充钱了但这期间我没有用我申请退费，迟迟不联系我也就算了，等我忙的时候就疯狂打电话，然后我的诉求已经很明确就是原路退费，他说没有这个选项，还说酌情退费，我压根没有用套餐弄的是我的错一样，他们乱收费怎么就不能原路返回，真的不会做公司别做了，还说不怕投诉，我的天这么厉害吗，专门欺负老百姓，将*一百块钱就不是钱了吗，我是坚决不接受退回话费里

我的父母是普通的农民工人，他们在网上不知道流量是什么概念。移动公司不仅将套餐余额提的很高，流量给的也是微乎其微。父母将流量用完，移动就用套餐外资费5元一g的天价来坑他们。他们说短信通知和电话通知。，这种极其让人容易忽略的东西，他们却说通知到位！而我的父母毫不知情，在交话费的时候才发现多了几十块！我要求他们退款，可他们以其极不负责的态度和沟通跟我说话！我希望你们能够维护我们消费者的利益，保障我们的生活，让社会少一些这样坑老百姓利益的害虫可以吗？

我爸在两个月前被线下工作人员说什么 129 一个月套餐怎么这么划算怎么怎么样然后被忽悠了去办理了套餐，等我回家帮他看到了觉得划不来要取消原定的 129 一个月套餐他就和你说有合约没到期，需要赔付五百多块钱违约金，我想问还和你们签了什么合同嘛？还要违约金，线下不说清楚线上就给你做这样的事情，让你取消不了，就是霸王条款要你消费了，什么时候自己的东西不能取消掉了，取消还要违约金了？

  标题 “中国移动：查询话费还要点短信链接跳转网址？强制用户‘慎重考虑’还不让直接办理，必须整改！”   正文 尊敬的中国移动公司及监管部门： 作为中国移动多年的用户，我一直秉持信任使用贵司的服务。但*日因查询话费及办理相关业务时，贵司要求用户通过短信内的网址链接跳转至网页端操作，且页面提示“请慎重考虑”并阻拦直接办理，这种操作不仅给用户带来极大不便，更涉嫌侵犯消费者合法权益，违背通信服务“便民、透明、安全”的基本原则！ 现郑重投诉，要求中国移动立即整改此类不合理流程，保障用户话费查询与业务办理的直接性、安全性与便捷性！   一、问题经过：查询话费竟要“绕弯路”，用户权益被无视！ 事件背景： XX月XX日，因需查询当月话费详情及办理某项基础通信业务（如套餐变更/余额查询/增值业务取消），我按照常规*惯通过中国移动官方APP、微信公众号或拨打10086客服热线尝试操作，但均被告知“需通过短信内的专属链接跳转至网页端办理”。 具体操作流程： 我收到中国移动发送的短信，内容大致为：“尊敬的客户，您可点击下方链接（附网址）查询话费详情并办理相关业务，请慎重考虑后操作。” 点击短信中的网址后，跳转至一个非官方APP内嵌的网页（或独立网页），页面顶部显著标注“请慎重考虑您的操作”，且未直接展示话费明细或业务办理入口，而是要求用户先输入手机号、服务密码或验证码登录。 登录后，页面并未直接提供“话费查询”或“业务办理”按钮，而是通过多层菜单引导（如“我的服务→套餐详情→额外操作”），且部分功能显示“暂不支持直接办理，需联系客服”。 当我试图通过页面直接查询话费或办理基础业务（如关闭某项自动扣费服务）时，系统反复提示“为保障您的权益，请谨慎操作”并阻拦下一步动作，最终仍要求“联系在线客服或前往营业厅”。 用户困境： 流程繁琐：原本可通过官方APP一键查询的话费信息，现在需通过短信链接跳转至网页，且登录步骤复杂（部分用户可能因担心钓鱼网站不敢操作）； 功能受限：基础业务（如话费查询、套餐变更）本应“即点即查”“即时办理”，却人为设置多层障碍，甚至阻拦直接操作； 体验极差：作为付费用户，我查询自己的话费还要“被提醒慎重考虑”，仿佛自己是被防备的对象，而非被服务的客户！   二、核心问题：强制跳转网址+阻拦直接办理，涉嫌多重侵权！ 此次操

我在营业厅多次打电话按指令升值业务不扣费的情况升值了套餐，发现有些增值业务被绑定了合约，导致我无法取消！但是我从未订购过此增值业务，属于运营商私自为我开通并导致的扣费！现在我要求取消除套餐外所有扣费的增值业务，并把多扣的费用退还给我！

我于2025年11月118时33分，因为误点链接，直接给我办理了这个移动的20元游戏娱乐权益包，我根本就不需要这个东西，买自助售货机商品时，点击了所谓的打开门链接，要求我输入手机号，输入后直接开始扣费。根本没有明确的是否同意。我当时立马退订，但是还是扣费了。我现在要求给我退还扣的20元。

2025年11月10日致电10086，话费过高问题。随后回访工作人员态度恶劣。再次致电10086反馈，回访人员态度问题后，接连接到10086回访电话的工作人员都很敷衍的说就只能跟你说抱歉，其他你还想要怎么样，此类言语表达。

今天上午八点我在快手刷视频时刷到了王者荣耀免费领皮肤，点进去让我输手机号和验证码，我输入后就显示跳转让我继续输手机号和验证码，没有任何其他的提示，这个时候我意识到不对劲就没有继续输，准备退出的时候，短信提示我已经订购了一个29的套餐。我打电话给10086要求退套餐，但是只能从次月生效。这不是恶意扣费吗？