安徽办移动套餐被误导含湖南校园网
我在二月份安徽办理移动电话号码，在办理套餐时问营业员这个套餐是否包含校园网，问了三次，每一次营业员都确定地告诉我包含，我又问我的大学在湖南是否也可以，营业员也很确定地告诉我可以登录湖南学校的校园网。但我今天三月登录时候显示我校园网内无余额，无法登录校园网
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
APP充值界面异常致误充1000元
2026.3.1 早上9:01，家里六岁侄女在中国移动APP上充值，充值金额过大，移动公司说不退款，也不处理就打了一个电话就算是给我解决了。充值时常用的金额为10元的位置在加载后突然变成1000元由于是指纹密码一下就反应充值进去
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动全屋WiFi虚假宣传拒退订
起因刚从大亚湾西区万达搬到惠阳区旺东国际时移迁wifi，师傅上门安装。当时我问了全屋覆盖，是整个房子都可以连到网络吗?师傅说可以，装每个月话费多15元。当时同意安装全屋覆盖，可是装好没几天，我回去后使用发现一墙之隔的网络信号并不好而且还时不时连不上网络。观察了一段时间发现还是如此，所以现在我要求退了全屋覆盖。结果中国移动客服告诉我需要赔违约金并同时恐吓我退不了不让退的理由。请问，你这个东西都不是全屋覆盖而且还时不时连不上网，东西都没用我又凭什么支付违约金??为什么还要挂羊头卖狗肉?跟欺诈有何区别?每个月乱扣费就算了，东西用也用不了，还不让人退也不赔付给客户。中国移动那么缺钱?前年是董事长没给抓够吗，继续在欺*消费者。凭什么挑软柿子捏?试问谁现在话费每个月要被强制性交两百多?移动并未处理，态度极其恶劣。年中跟我说已经取消，今天刚打电话跟我说没有取消。耍猴呢？请执法人员不要相信中国移动的任何一句话，中国移动不可能没有我的电话也没有打过电话给我处理过这件事。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自升档套餐并取消原套餐
被申诉企业：中国移动
手机号码：188****6363
申诉时间：2026-03-05
事实与经过
本人为8元自由选套餐（30分钟） 用户。2026-03-02，移动工作人员以挽留用户、不更改套餐、不升档、不收费为名义，电话承诺仅赠送20G流量+100分钟通话一年。
索要验证码时，我已明确、严肃声明：如果是改套餐就不必办理，对方明确答复不改套餐，我才提供验证码。
随后我收到办理成功短信：
- 擅自办理全家享套餐59档，2026-03-19生效，合约3年
- 擅自退订我原8元保号套餐，原套餐将于2026-03-19失效
套餐目前尚未生效、尚未扣费。
违规认定
1. 虚假宣传、误导欺诈：承诺不改套餐，实际强行升档
2. 未经真实同意办理业务：验证码是基于“不改套餐”的欺*下提供，并非同意59元套餐
3. 擅自取消用户原有套餐，侵犯知情权、自主选择权
4. 捆绑3年在网合约，严重违规
法律依据
- 《电信条例》第41条：不得擅自更改用户套餐
- 《消费者权益保护法》第55条：经营者欺诈，赔偿金额不足500元按500元计算
我的诉求（4条，一条不能少）
1. 立即撤销59元套餐及所有附属业务
2. 立即恢复8元自由选套餐，禁止失效，恢复无合约状态
3. 依据《消保法》第55条，支付惩罚性赔偿500元
4. 承诺不再未经同意擅自变更套餐
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动未经同意取消流量和通话
2026年2月28日没经过本人的同意就把我的4G流量和26分钟语音通话给消除掉了投诉了四五次了一直没有解决问题
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动用户频遭贷款骚扰电话
最*这几天，从过年前到现在截止到今天，一直有济南的电话和外地和本地的号码打过来是贷款公司的，上来就是你好哪里的贷款的然后什么公司等等，经常有这种骚扰电话，停止，骚扰，谁泄露的个人隐私呢，怎么知道信息的，昨天一个电话，说我自己提交的信息贷款，是济南的，然后我说什么时候提交我怎么不知道，类似的情况有很多
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
抖音流量卡返现中断，中国移动应退未退费用
在抖音买的流量卡，说每月返10块，返了5个月后就没反了，店铺跑路，问客服没人理
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
充错话费要求退款中国移动
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
诱导老年人开通尊享福袋月包扣费
我爷爷80多岁，移动趁老年人不懂，眼睛模糊，偷偷诱导老年人开通《生活尊享福袋月包》增值服务，长期每月扣费30元，要求退还开通期间的所有费用
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自收取观影包及语音共享套餐费用
从2025年3月起，收取精彩观影包每月20元，语音流量共享套餐每月5元，拨打10086后，仅退费退了一年的观影包的钱，工作人员称语音贡享套餐不能退费，这是系统的钱。而且移动APP上只能看到一年的记录，完全不只开通一年，我这一年来，每月话费高达150多，强烈谴责移动的霸王条款，现要求移动公司退费。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
