中国移动擅自加合约致高额费用
多次协商赔偿未果，在消费者不知情情况下乱加合约。导致费用极高，这不就是在欺诈消费者权益吗？
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未经同意扣取套餐外流量费
我在2025年每个月套餐是9元，我要求把2月份7月份10月份11月份12月份和2026年1月份，这六个月的费用给我退回，我没有同意使用套餐以外的流量费用，他们就扣费，没有经过我同意就扣费，我要求退回套餐以外的费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
投诉中国移动（通讯）套餐纠纷
我要更改8元套餐，需要我的服务密码，我不记得有这个密码，去app重置显示不让我重置，要去线下营业厅，但是我在乡下，不方便。就一直不让我改套餐，我提出用身份证也不可以，很麻烦
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动擅自开通流量及5G包乱收费
我父亲每个月的消费金额当中，有额外消费了流量费用，还有乱七八糟的5G应用包，这些都是在我不知情的情况下开通的，且中国移动没有尽到让我知情的情况下帮我另外开通了流量，我认为这是霸王条款，我现在的诉求是退还三年内我的账号内除了套餐固定费+电视费15元以外的所有费用，并且按照多收金额退一赔三给我
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动故障SIM卡重复收费且服务态度差
我在2025年9月30日9：41补办了一张中国移动卡，花费20元，然后办卡后在4个月内每1.5天，卡都会出现无服务，无信号情况，每次重启后的得以改善，但是1.5天后又会继续无服务无信号，严重影响了我的日常工作和生活，我期间我打过10086客服，也找过现场工作人员，表示都无法解决此问题，然后2026年1月29日在现场告知工作人员需要他们解决故障卡后，他们表示无法解决，然后因为故障卡需要重新弄一张新卡，竟然又收我20元卡费，在第二次补卡后，卡再也没出现过此类故障问题，我对因为他们自身卡的故障收我费用20元非常不满意，难道他们是靠这种卡*术来牟利吗，我的卡并不是损坏丢失，而是他们自身卡故障，我要求中国移动退回20元卡费。然后我联系了10086客服，第一次给我回复的OP269161女客服，第一句态度就很差劲和敷衍，嘴里和含了一块糖一样，而且在没弄清我投诉的原由下直接胡说八道，我打断了她说了一下我的诉求和原因，然后才开始听我说话，最后敷衍的进行了记录就挂了，第二次回复也是OP269161，态度很侥幸的回复我，说我的问题无法处理，因为规则问题，我就不明白了，我说我花钱办的卡是坏的，你们都不管吗，还让我再花20元，我要求退回故障卡的费用，她表示无法处理，公司规则，我就不明白，他们的故障卡为什么我买单，为什么我第二次办的卡，从来没出现过问题！她表示抱歉就直接给我挂了。就这种态度，中国移动根本对自己的错误不买单，反而让消费者买单。
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
骑士卡被无故强制停机且卡内余额未退
中国移动，刚订购一个月的电话卡，涉诈！断我卡了！这是骑士卡，手上一堆单！搞到非常难处理！现在卡被停了！卡里还有钱！不知道谁诈*谁！现在不知道怎么处理！
投诉问题
资费不明、强制停机、虚假宣传
处理中
中国移动不明扣费及处理不及时
本人在2025年3月到2026年1月，在不知明的情况下中国移动每个月多扣10-90元不等的二外费用，现本人投诉电话他们未能及时给予处理
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
北京移动未提醒致三星客户强制停机
· 中国移动通信集团北京有限公司
事实陈述
本人为北京移动三星客户（号码178****7213），按约定享有60元信用度保障。2026年1月4日，本人号码尚在账单周期内，因未收到任何余额不足或停机通知，被停机。
作为长期用户，本人依赖该号码处理重要工作通讯、生活事务及应急联系，此次突然停机导致：
1. 错过关键电话与短信，造成工作延误；
2. 日常生活服务（如支付、验证码接收）受阻；
3. 信用记录及用户体验严重受损。
移动公司未履行以下法定义务：
· 未提供费用提醒服务：违反《电信服务规范》第十条“电信业务经营者应提供费用查询、费用提醒等服务”。
· 侵犯消费者知情权与自主选择权：根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，经营者需保障消费者知情权与自主选择权。本人未获知余额提醒，无法及时充值或调整使用计划，导致非自愿停机。
· 未履行信用度保障承诺：三星客户的60元信用度保障形同虚设，运营商未在信用额度内提供缓冲服务。
投诉理由与依据
1. 运营商服务失范：运营商在用户欠费前未尽到主动提醒义务，且未在信用额度内暂缓停机，属于服务流程缺陷。
2. 违反行业规定：《电信条例》第三十五条要求电信业务经营者变更服务状态（如停机）前应告知用户。移动公司未发送停机短信电话，直接侵害用户权益。
3. 责任归属：尽管用户需自主关注余额，但运营商作为服务提供方，有技术能力且负有合同及法定义务提供提醒服务。未履行该义务即构成违约。
具体诉求
依据《消费者权益保护法》《电信条例》及相关行业规定，要求北京移动：
1. 处罚与整改：对涉事部门及人员依规问责，并公开整改措施，杜绝同类问题。
2. 赔偿损失：因停机导致的工作生活损失，赔偿300元。
3. 公开道歉：书面或官方渠道出具道歉说明，承认服务疏失。
北京移动未履行法定告知义务，侵犯消费者权益，望监管部门责令其限期整改、赔偿并道歉。
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国移动限制老用户办理优惠套餐
我要更改号码135****0261的手机号码套餐，要求改成39元每月，流量有260G的套餐。当时到中国移动营业厅咨询更改号码套餐，营业员说更改不了。然后联系中国移动10086客服咨询，他们也说更改不了。他们都说只有新开号码才有这个39元每月260G流量的套餐，老用户不能更改这种39元套餐。我问中国移动客服，如果只是新用户才能办39元每月260G的套餐，那我把老号码135****0261销户了再要回
135****0261这个号重新开户，这样算不算新用户，客服说不行。中国移动既然能在消费市场宣传优惠套餐，面向的就是所有用户，不应该限制新用户和老用户，应该是全部中国移动用户都能办理。我要投诉中国移动公司侵犯了我们的消费者权益，违反了消费者权益保护法，我们有自愿选择套餐的权益，应该公*公正，一视同仁，不应该区分新用户和老用户，为什么新用户能有优惠套餐，而老用户就不能有优惠套餐。我的诉求是要求改更号码135****0261的手机号码套餐，更改为39元每月260G的套餐，享有新用户同等权益。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动无理由停机及余额未退
我于2024年约9月在 “励承宴通信” 办理移动号 “168****5555”，随后购买200元送100元的活动金套餐（用完时有持续回购），并另外充值定额作为会员钱包余额，每月以会员钱包余额加上活动金的支付方式订阅流量套餐。但号码最*无理由停机，客服不回消息，无申诉渠道，严重影响了个人通信，侵害个*益。我的诉求是：提供合理解释，退还未使用钱包余额，未使用活动金余额以等值现金退回，并提供官方办理流量卡渠道。
投诉问题
充值纠纷、强制停机、服务态度差
处理中
