移动营业厅虚假宣传强改套餐乱扣费
中国移动商城移动分公司上石桥移动营业厅往我家里送了个电脑，说是免费的，结果偷偷更改139****5475的套餐，变向的卖电脑，每个月都要从该号码扣钱，老人不懂就被*，去营业厅改套餐，几个人相互踢皮球不予受理，态度极差，本来69的套餐，送了个电脑之后无缘无故的变成139元的了，年前说年后一个星期就把套餐改好了，到现在还没改，老年人不知情的情况下乱扣费，现在上营业厅办理都是踢皮球，开始说交426元违约金立马就可以改套餐，26年2月份当时交了钱现在3月份了还没改过来
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
充错话费至他人号码要求退费被拒
充错话费到136****6238上面，充了一千现在我要求退900元回来，原路返回，中国移动拒绝退款
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国移动擅自开通OTV并随意扣费
1.移动公司未经本人同意，让他人签字办理业务OTV，并且没有我本人签字的委托书，受理单上也没有代理人的签字。2.移动公司未经我本人同意就随意升级业务，并且拿不出任何本人同意的证据。（合同或者短信同意凭证）3.此纠纷从2月1日发现开始，已持续一个月，移动公司仍然不解决，打人工客服人工客服说会有人联系我解决，去线下直属营业厅解决，营业厅又说没有权限，一个工作人员打电话给我说加微信处理，也不了了之，截止2026年3月2日，仍然扣费，移动公司随意增加资费，望相关部门重视移动公司随意扣费乱象！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动无使用记录却扣费
我没有打电话怎么扣了我16分钟，没有打电话，怎么扣了我9分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我****,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****,要求企业核实处理回复，谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动充值充错手机号要求退款
2026年3月2日在移动店铺充值50元 发现充错手机号有充值记录 要求退款
投诉问题
充值纠纷
处理中
华为Mate80手机充电故障拒退换
本来于2026年2月24日在移动app购买一部华为mate80手机于2026年2月26日到手开始使用，在3月2日晚上八点开始手机电量15%充电一个小时依然是15%，按客服要求更换充电器依然没用。申请退货退款，商家拒绝。购买商品未享受到应有的权益，故障商家不给处理直接拒绝。要求退货退款。并终止分期合同
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合约机纠纷
处理中
专款未抵扣导致重复收费投诉
本月套餐消费79 使用专款50 应付原本29 专款的50呢 为何我现在余额它显示21 和包余额40 充过来也才61 专款到底要怎么用 为何专款用不了还是扣79 余额剩21
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自订阅扣费要求退订退费
手机号139****6795移动乱扣费，在没有经过我本人同意私自给我订阅了动感抖抖，随心听等一系列费用，本来我话费是47一个月，现在直接来到了80一个月，我要求给我退订多余的套餐，并且把我之前多扣我的钱全部退到我手机！
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带违约金未告知侵权
办理的时候从未知道有违约金这回事，也没有说违约金的任何相关事，也没和你们签署过，相关协议，你们已经侵犯了消费者的知情权，要求把宽带取消和之前的那些费用相对应的退回来 前面所有的都谓的违约金，并减免所有的违约金
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动APP充值未到账且已扣费
3月1日，我在中国移动APP上充值话费，但一直未显示到账，微信确已经显示成功支付
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
