办理宽带后频收诈*电话，疑信息泄露
自从办理宽带以后就开始收到诈*和不明的人员来电
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通会员扣费
今年1月手机莫名其妙收到一条短信，如下：
尊敬的客户，您好！您正在中国移动的线上渠道上办理〈移动便利蜂铂金PRO联合会员（标准版）&10元随意换叠加包>资费共计36.9元/月，订购立即生效，上述流量资费均不包含港澳台地区，办理成功后需按照短信提示进行流量领取。如需取消办理，可10分钟内回复短信8150，否则10分钟后将办理该业务生效。上述业务无合约期，故不涉及违约责任。【中国移动】
当时应该没有及时看到，后来看到了也以为是广告或诈*信息，所以没有理会。结果最*4个月发现话费持续高开，今天进入移动app检查才发现被办理了这个所谓的“移动便利蜂铂金PRO联合会员”服务，每个月被固定扣走26.9元。根本不知道这服务是啥意思，也没有享用过任何一点服务或优惠。
这属于欺诈行为或霸王条款，要求中国移动退还给我这4个月的乱收的费用计107.6元。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动保号套餐无故扣流量费
保号套餐8元，每个月乱扣费（如图无故使用1K流量）实际手机已关闭保号流量使用权限，从2022到现在一直乱扣费，少的十几元多的几十元，反馈她们就逼我改套餐，每次都是如此
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动19.9元流量包未告知定向流量诱导消费
购买19.9元流量包未告知含定向流量，诱导消费，要求退款
本人办理了移动19.9元流量包，办理前页面未明确提示包含定向流量，只显示总流量，我以为全是通用流量。
购买后才发现一半是定向流量，微信、钉钉、QQ、淘宝都用不了，完全不符合我的使用需求，属于隐瞒信息、误导消费。
现要求全额退还19.9元费用，并取消该流量包。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动花卡流量提醒缺失及老用户套餐歧视
本人手机号：150****5956
使用中国移动花卡宝藏版39元套餐，套餐内通用流量仅5GB，极易超套。在流量耗尽前，运营商未进行明确有效提醒，导致本人不知情产生套餐外流量扣费4.X元。
同时，本人作为老用户，在中国移动APP无法查看和办理29元档大流量套餐，老用户被区别对待，无法享受公*选择权。
诉求：
1. 退还违规收取的流量费用4.X元；
2. 为老用户开放办理29元大流量套餐的权利；
3. 规范流量提醒服务。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动对老人乱收费且资费不明
胡乱收取我母亲的电话费用增加不明白的收费欺*老人
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动乱扣费且客服推诿拒处理
投诉处理员您好:本人的实名号码157****3647在使用过程中遇到了 ”(乱扣费、套餐变贵、不知情变更套餐)等问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商中国移动投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:以现金的方式退还话费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动擅自变更套餐并收费
2023年1月7日，中国移动未经过我本人允许，将我182****9649实名登记的手机号码与不明身份人员交易，私自将我的手机套餐更改为高达260的的套餐，请工信部对这种行为进场调查，责令整改！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动号码发送恐吓短信违规催收
本人于2026年4月7日10:29，收到中国移动名下手机号183****3600发送的威胁恐吓短信。该短信以“向税务局举报偷税漏税”为要挟，恶意骚扰无关企业（哈尔滨市劳动和社会保障事务所有限公司），属于典型的违规暴力催收、软暴力恐吓行为，严重违反《个人信息保护法》《通信短信息服务管理规定》及催收行业自律公约，严重侵犯本人及第三方企业的合法权益。现要求中国移动立即对该号码进行核查、关停违规发送行为，拦截后续骚扰，并依法处理该违规催收行为。
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服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动未经同意扣费吃货钻卡圈圈饭票
我于2026年4月7日发现有一项扣费服务（吃货钻卡圈圈饭票），但我本人从未授权开通或使用过，也从未了解。20262月开始连续三月自动扣费总计约57元，希望能退还费用并取消关联续费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
