老人被哄*办理高额套餐
我是我爸女儿。我爸今年63岁，移动打电话各种哄*，他年纪大听不懂说啥，每个月话费200，甚至480元，试问一位63岁的老人干啥能一年消费2千多，这不是*子，这是什么？下面有消费截图
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
抖音验证码扣话费21元资费不明
我于2026年1月22日在抖音*台输入验证码后话费扣款21元
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自开通业务并乱收费
投诉人熊小云；身份证号36****196****31026，手机号196****3102，2020年1月7号办理上网，套餐费用18元，
投诉事实：宜春市中国移动未征得本人同意无书面短信确定的情况下，2022年7月1号起擅自开通外上网 ，增值业务费，代收费等，每年费用不同，累计1599.99元，属于隐形消费欺诈行为
1.全额退还6年1个月所有违规多扣费，并按消保法第55条第退一赔三
2.书面盗窃并承诺今后不得擅自变更套餐开通业务，履行二次确定义务
3.对相关责任人进行处理，将结果书面告知我
多次跟中国移动投诉，1月22号移动只赔偿两个月，移动乱收我六年多的费用，我拒绝了，移动投诉编码09145LTBHKMI
投诉编码09144USMXNL 71
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
降套餐被反复要求人脸识别不合理
我在办理中国移动的套餐降级业务时，被要求进行人脸识别认证。我已经按照要求进行了身份核验，包括身份证号码、人脸识别等完整流程。然而随后却连续多次来电被要求再次进行同样的人脸认证。升级套餐时一键办理、丝滑流畅；降级套餐时却层层设障、反复验证，流程的差异本身就说明了问题。我并不反对必要的身份核验，但核验的名义不能成为阻挠消费者行使选择权的工具。以安全为由变相提高业务办理门槛，其本质是一种隐性绑架：不阻止你降套餐，但让你降不动。运营商可以把这套逻辑包装得再体面，也掩盖不了行为背后的商业算计——鼓励消费容易，削减支出难。
这卡是我实名办理并使用的，降套餐又不是什么关键程序，中国移动到底是在保护信息安全，还是在保护自己的营收结构？为什么同样的业务在不同方向上会出现截然不同的流程体验？为什么技术在升级业务时可以做到方便高效，到了降级业务时却突然“无能为力”？市场竞争应该建立在服务与透明之上，而不是利用信息差和流程壁垒锁住用户。消费者行使选择权不应该成为一场马拉松式的人脸识别实验。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动未屏蔽威胁短信被投诉
我于2026年1月22日下午5:00，收到移动号码发过来的，威胁恐吓信息，我认为移动公司有责任去屏蔽这些内容， 美国要求三大运营商就骚扰电话诈*电话进行整改，移动公司立马整改，为什么就不能对中国人自己人却到处都是骚扰诈*威胁恐吓短信置之不理
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动虚假宣传诱导办理信用购
2025年9月份给我打电话说我中了一部手机，让我去隔壁村某某某领取奖励，到了具体地点之后，说我主卡套餐消费120元消费过高，给我办一个低一点的套餐69元/月，然后说我之前中的那部手机不好，给你新办的这个手机卡充400块钱，其他的什么都没说，未说明办理了信誉购，和有三年的合约期，后期发现有信用购和合约期，不管是给10080打电话，还是去线下店处理，都一口咬定不承认上面的事情，后来把那个中奖的情况， 说成是积分换礼物，但是我到了之后也没拿到什么礼物，就办了一张信用购和合约期的手机卡，一直不给解决这个问题。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、虚假宣传
处理中
未经预约收到WiFi服务信息疑信息泄露
我于2026年1月22号收到10086发来的二次验证码确定的信息，然后接着又给我发了我已预约全屋WiFi的信息，我没有预约过，我怀疑泄漏我个人信息
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费两年拒不全额退款
中国移动在本人未知的情况下每个月持续通过“增值业务费-安心包专用云存储”这一业务对我进行收费，长达两年多，向移动营业厅投诉后，被告知是摄像头视频云存储的费用，但是本人从未使用过中国移动提供的摄像头服务，所以希望退回每个月被扣的费用；移动说是办宽带的时候送的摄像头，我可以接受从我退宽带的时候开始往后计算费用，我大概是23年8月份去营业厅退宽带的，但是客服说只有25年的账单记录，所以只给我退一年的费用，怎么可能移动公司只有客户一年的账单记录，所以我不认同这个方案，我希望可以退24、25年两年的扣费赔偿 即 9 * 12 * 2 + 6 = 222 元，6块钱是26年一月份的费用，但是客服以只能查询到25年一月份以后的理由为借口不同意；
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动推诿不解决安防套餐取消问题
我于2025年12月份拨打了移动的电话，要求取消安防套餐，当时客服说的是会给我解决，然后并没有工作人员联系我。到2026年的一月份，我再次打电话，依旧是回复我在24小时或48小时之内联系我。连续好多次都是这样推诿，结果还是没有工作人员联系我，一直拖到今天。我要求道歉并解决问题
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
移动客服诱导免费领流量后擅自充值1298元
2026年1月21号，移动客服给我打电话说有免费的移动流量可以领，说也不收费，领了一个月以后就关闭了，我就按她要求领了免费的流量。今天突然看到我的移动卡分三批充了1298元，京东充了两次500，营业厅前台充了一次298。客服只说不收费，但是并未说明会充值1298元且这1298元并非从移动官方充值！涉及到大额消费后我通过江苏移动app找了在线客服，客服未给出合理回复和解释，所以做出投诉。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、套餐纠纷
处理中
