私自更改老人套餐要求退款
私自给老人更改套餐，现在每月98套餐从2019年开始，本人要求退款，更改套餐
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动流量套餐被误退订
我分别于12月27日14点和12月30日16点，购买2个9.99元实际通用流量套餐，于12月31日上午退订已经用完的一个套餐，另一个套餐刚开始使用九百多兆，自动给我把另一个订单也给退订了，钱已经扣了，套餐无法使用。要求给我退回购买的流量
费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
不知情开通号码致欠费黑名单
到营业厅开卡，工作人员告知本人名下有个 188****4339 的号码欠费 600 多黑名单。但本人并不知情的情况下给我开通的号码。本人要求取消黑名单限制以及欠费。本人名下移动号码都从未有过不良的情况。不存在欠费黑名单的问题。
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国移动流量超量未停机致扣费
2025年12月，本人中国移动手机号151****2927为手机卡槽1卡，运营商此前告知卡2网速不佳时会自动切换至卡1，本人从未主动使用过这张移动卡的流量功能。但该卡出现流量超量记录，中国移动未按电话停机的服务逻辑对超量流量停机，导致产生132.77元扣费。我多次向10086反馈，对方仅同意退一半费用，我拒绝该方案。现要求中国移动全额退费、书面说明扣费原因，并整改流量超量未停机的机制。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动多收费且服务口径不一
多次咨询，客户口径不一，导致混淆我的认知，多收我长达10个月的费用，强烈抗议，投诉到底
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
流量未用完却额外收费
早上8：58刚定的3个G流量 9：44分直接流量超出使用（不到一小时的时间）额外收费
调查咨询移动运营商数据流量流速和收费依据
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动套餐未取消致重复扣费
第一次是四月份开通流量套餐，说可以与副卡同享，可是后来查询不可以，导致扣费，后来返还了话费，然后我要求把这个流量套餐取消，可是后来没有取消，导致又扣费，突然停机，我查询后知道，移动并没有取消流量套餐，那我的损失谁给我负责，后来答应赔偿250元，过了一天，又说赔偿200元，我特别想知道为啥赔偿的越来越少，而且拖延了半个多月不处理问题，一打电话就是核实，查证，半个多月了，不够查？
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动流量乱扣费及提醒缺失
明明没有玩这台手机，放手机之前我还特地看了还有流量一个小时后说消费了40多块，逼老客户注销中国移动账号，中国移动，我要投诉你们的流量扣费问题。*期，我套餐外产生了高额流量费用，但我并未收到流量即将用尽的有效提醒。根据《消费者权益保护法》，你们有义务告知用户流量使用情况及超费标准，可你们却未尽此义务，导致我在不知情的情况下被自动扣费，这严重侵犯了我的知情权和自主选择权。此外，经我查看账单，流量扣费存在不合理之处，部分流量使用情况与实际不符，怀疑是你们计费系统有误。我作为消费者，有权享受公*合理的服务。因此，我要求中国移动全额退还我不合理的套餐外流量费用，并优化流量提醒服务，确保此类问题不再发生。若你们不尽快处理，我将向工信部12135申诉或通过法律途径维护我的合法权益。请你们重视并及时解决，不要忽视消费者的合理诉求。7年的手机号扣了几百块，不退钱我就一直投诉投诉投诉投诉直到你们退钱为止，这已经不是第一次了已经很多次了数不过来了，特别是疫情过后这几年，越来越频繁扣费，都不像以前没有流量话费，就自动停机，故意更新这种模式来吃消费者的钱，每次在中国移动投诉，*台打电话来什么也没解决就点投诉已完成，欺*消费者，未经过消费者同意擅自乱扣话费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动月末包强制扣费欺诈
十月26号订的9.9七g通用流量月末包，结果说下个月才生效，就是说下个月才开始扣费才能使用这个流量的意思结果今天一看还连那个十元承诺低消费的一起给我订了我就去叫他给我取消因为订的不是这个，他说可以取消然后今天三十号晚上他就给我扣这个下个月才生效的月末包，三十号中午看是下个月生效三十号晚上就显示只有十二月到三十一号结束，还有7g流量一天怎么可能用得完，完全欺诈消费者明目张胆，玩文字游戏！要求退费减免！
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
二星客户流量欠费30元要求退费
我是二星客户可以透支15元，为啥孩子在用流量欠费了30元。我需要一个合理的解释，需要给我把钱退回来。就几个小时没有看手机，就扣这么多流量费，我是有流量的。不是没有流量的。
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
