中国移动营业厅欺诈诱导签约及私吞优惠
投诉对象：中国移动重庆市永川区大巷子营业厅及涉事业务员彭颖
投诉问题：欺诈消费者、隐瞒合约、虚构现金返现、违规操作
1. 诱导签约+隐瞒合约
咨询58元套餐时，业务员虚构“需借宽带用户名额才可低价办理”规则，诱导本人办理；
刻意隐瞒合约真实期限（宣称1年，实际为“展翼计划信用购58元档36期”3年合约），*取签约。
2. 优惠未兑现+涉嫌私吞
套餐明确标注1200元购机优惠，本人未享购机权益，仅获300余元话费抵扣，差额800余元未补；
核心欺诈：争议后业务员谎称“已私下返还700元现金”，但中国移动无私下现金返现流程，本人未收到该款项，业务员无任何凭据，涉嫌私吞该笔优惠。
3. 反复改口+戏耍消费者
*半个月5次沟通中，营业厅对700元现金返现欺诈问题始终回避；
2026年1月16日第五次沟通时，突然改口称“已享受购机优惠”，拒绝承认700元返现谎言，拒不赔偿，前后说辞矛盾，恶意戏耍消费者。
本人留存与10086、10080投诉热线及该营业厅的全部通话录音，可佐证上述欺诈、隐瞒、推诿及改口事实。
四、核心诉求
1. 认定涉事业务员虚构700元现金返现、涉嫌私吞的欺诈行为，依法追责；
2. 立即解除3年合约，允许正常转网；
3. 补齐1200元购机优惠差额；
4. 严查中国移动内部监管失职及违规操作，规范业务流程。
投诉问题
合约机纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动套餐扣费不透明引发纠纷
9月份办理了79的套餐但是每个月的扣费都不止79打电话问他们说我每个月的套餐扣费是68左右 但是我每个充的话费都是80到100每个月都还是会欠费她们也不知道情况
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动副卡不明扣费八年要求退费
我是在中国移动办了两张啊移动卡，一张主卡，一张副卡。然后副卡的话呢，它有一个每个月扣54块钱的费用，我以为是个套餐的费用，后面呢才知道他这个全是一些啊不知名的一些业务，每个月扣54块钱，整整扣了八年时间。然后嘛跟中国移动协商呢，他的意思是把这个钱呢以话费的形式啊退还给我，但是我不认可啊，我要求退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
投诉中国移动不处理诈*号码
本人2026年1月15日收到金融诈*信息，发送号码为188****2210，短信内容为我个人信息，并充满了浓浓的威胁，我马上联系天津移动要求对此诈*号码进行处理，但天津移动10086表示无法提交我的投诉，让我联系我联通运营商，我在此问下联通有权利对你们移动号码进行处理？？？还是说就是懒得处理，默认此类号码进行继续诈*？现在所有号码大家都实名制，实名制就是为了让此类诈*人员进行精准诈*？？作为运营商只知收费开户，不用担责？？？如果移动公司被证明明知或应知其网络被用于诈*活动而未采取必要措施，需承担一定的法律责任，要求立即处理！并致歉！
投诉问题
霸王条款、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国移动未经同意乱扣费并强制退话费
1，中国移动从24年7月开始，通过验证码，没经过我给人允许扣费，移动说我自己点的验证码，同意扣费，但我从来没点过验证码，移动再诈*，
2，24年7月开始给我扣了两个费用，一个20元的，一个30元的，我是25年12月发现的，期间一共扣了900元，期间没有任何电话，移动不经过我本人同意就乱扣费
3，在和移动投诉退费，并要求退现金后，移动没有给我全退，并且要給我退话费，我花出去的是现金，退为什么退话费，移动在强制消费。
期间无数次联系移动，不给解决
我的诉求全额退款，退900元，并且退现金，并要求移动补偿
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动乱收费且拒不处理投诉
2025年12月移动涉诈胡乱推销收费项目，再三确认项目是否收费，回复是不收费，但是到了2026年1月莫名其妙多收了一比费用，于2026年1月3好通过10086投诉问题说转接专员处理，又在2026年1月4号打电话问题是否处理，恢复说是还没处理说是投诉后48小时内处理，随后2026年1月4日收到短信已处理，但是我没有收到任何处理，多扣的费用也没返，简直就是诈*，这期间多次向中国移动反馈投诉，均以不处理和处理不了拒绝处理，要不就是机器人回复，完全是不处理问题态度。我的诉求是要不改回原来资费，要不解除所有合约包括强制给用户的合约注销手机号，补偿时间精神费用等
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动私自开通增值业务并乱扣费
中国移动公司在我不知情的情况下 ，于2023年5月23日私自给我开通增值业务粤享GNZ48会员每月扣费15元至2026年1月11日，要求中国移动公司退还所有的费用全额退还，并且按照《消费者权益保护法》第十五条退一赔三。
事情经过 ，我在2026年1月10发现有一直乱扣费的问题，并且没有短信提醒，我打电话去10086客服反馈要求关闭增值业务并且退回乱扣的费用，客服给出的方案是只能退200元，（总共扣了495元），我不同意，过两天我又打电话去客服说最多只能退我400元我不同意还是坚持全额退回，过两天我又打电话去客服说处理了只能退200元。一直不给退回所有恶意扣的费用，强烈遣责中国移动这种龌龊的做法。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自收取额外上网费用
12月份多收取额外上网费用、每月多收未经过被人同意情况下私自收取！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
北京移动号码遭非法短信电话骚扰
*日接到136****0441 136****0441的北京移动多条短信 该人非法获取我的私人信息向我的手机136****0441 我爱人 我孩子及我手机通讯录联系人 亲人朋友同事 单位乱发短信乱打骚扰电话 并通过伪基站 向住在我周边的人 乱发短信乱打电话 今天还来威胁我 请求立即处理
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
主卡无信号无法收验证码
本人178****7206主卡一直放手机上使用，突然就没有信号了，然后我副卡178****7206要与主解绑，说需主卡收验证码，主卡都没有验证码请问怎么收验证码！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
