未经同意开通吃货黑卡扣费288元
自2025年5月至本月，在本人未知情情况下开通吃货黑卡（光耀蝌蚪），月费24元。申请退回12个月该项费用288元！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
移动厅强推未生效套餐拒退订
我于4月中旬去到河北省邯郸市武安市武安镇广场移动厅更改套餐次月生效 但是第3天我联系想退掉 更换别的套餐 套餐里带的宽带也没安 装维师傅也说了后台给取消 移动厅就能给退掉套餐 结果移动厅的工作人员告知我 退不了 我询问对方套餐未生效 宽带没安为什么退不了告知我是返费已经返了 我请问 套餐下个月才生效 我什么都没享受 返费返给谁了 是否被私吞了 还告知我想退赔1680违约金 这纯纯的霸王条款 根据民法典 合同未履约 我也什么也没享受到是可以退的 移动厅人员无视法律 强制让老百姓多出这份钱 就想问问有没有人能管得了 而且我在说了还有个卡可以携号转网办个套餐以后 工作人员告知我可以去试试 那个卡能办就把这个给退了 我没去他那办套餐 她就来回说 说退不了 移动的客服更是离谱 在没有跟我沟通的情况下完结工单 下图为证 根本在她记录的时间点没有联系过我就说两通电话未接通草草了结工单完任务
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通36个月尊享包并扣费
2024年我在中国移动通信办理了一条宽带合约为两年时间正常使用，已签约过合同。在合约两年内多出一个（全千兆pious尊享包）36个月合约，但这个我没有签过有36个月的合约，每个月多扣38元钱费用，也多次与运营商沟通但未能解决。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动未提醒流量超用强制扣费
本人4月19日因流量超用被扣10元，运营商未履行断网提醒义务，强制扣费损害选择权，依据《消保法》要求全额退还，中国移动还未有效提醒,我也没有同意自动扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自涨价且拒退超期套餐费
原本30元一个月的套餐24年到期后没致电沟通续费问题，直接提升至50元一个月。且本人手机有专门的流量卡，设置了其他号码为专属流量消耗，并未使用该号码流量。要求退换24年之后流量月套餐费，对方拒绝此要求，表示只能退*三个月，我表示不接受！
投诉问题
充值纠纷、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自变更套餐致误扣上网费
4月份之前用的28的套餐，现在改成8元套餐了，改了套餐后第一个月就出现套餐外上网费，关键本人根本就没用。我要求退回所扣费用。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动擅自扣费且拒提供录音
移动私自扣费，不知情，要求听录音又不提供！霸王条例，要求退还25年4月到现在的费用，
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动擅自开通增值业务并高额扣费
我是移动老用户，195****9169和副号188****7017两个号给家里父母在用。最*发现话费每月好几百，一查才发现超出套餐流量费每月收我好几百，还有给我开的来电管家和惠生活和畅玩会员等增值业务我都不知道什么时候开的，两个号一个年度扣费2876元，找客服沟通减免部分，说最多能退300，而且态度恶劣（工号op26***85)。我有套餐，超出套餐扣费为什么不打电话经过我们同意，就直接扣了！严重违反了消费者权益保护法的选择权和知情权！我要求全部给我退回2876元和关闭增值业务。肯请贵*台协助解决，谢谢！
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动承诺退宽带违约金未兑现
申诉事实
本人于2026年4月13日17:58接到中国移动工作人员来电，对方明确承诺可为本人办理宽带违约金部分退还业务。截至今日，该笔退款仍未到账，期间多次联系10086与线下客服，均未得到有效处理与明确到账时间，存在承诺不兑现、拖延推诿问题。
申诉诉求
1. 立即兑现承诺：按约定将宽带违约金退款足额退还至本人缴费账户。
2. 限期办结：24小时内完成退款，并同步退款凭证与处理结果。
3. 内部核查：对工作人员承诺不兑现、服务拖沓问题进行核查整改。
依据
依据《电信服务规范》《消费者权益保护法》，运营商应恪守服务承诺，保障用户合法权益，恳请尽快督办处理。
投诉问题
收费问题
处理中
长沙移动未屏蔽骚扰电话并失约回访
4月17号致电长沙移动投诉135****1716这个号码对本机号码骚扰，以及威胁本人骚扰本人通讯录上亲友。当天告知客服屏蔽该电话。但是第一没回访，第二没屏蔽。这个电话这两天还在发短息骚扰！移动必须给出合理解释！
投诉问题
服务态度差
处理中
