投诉上海中国移动乱收费
本人为上海移动用户（手机号：152****0124），于2025年11月28日至29日期间，遭遇上海移动无预警、不间断的恶意扣费，具体经过如下： 1. 扣费源头不明，未尽告知义务： 11月28日下午6点左右，我的手机开始被以“短信费”为名持续扣费。我本人办理有短信套餐，但在套餐没用尽，上海移动未发送任何提醒通知，直接按高昂的单价计费，严重侵犯了我的知情权。 从28日夜间持续扣至29日，欠款金额持续累加。这充分证明上海移动存在严重的“延迟扣费”问题，其计费系统无法实时、准确地反映消费情况。 客服解释前后矛盾，推卸责任： 在停机状态下，后台扣费却依然能持续进行，这完全是上海移动自身系统与服务的缺陷所致，由此产生的高额费用，理应由上海移动自行承担，而不应转嫁给消费者。 2投诉渠道不畅，服务形同虚设： 发现问题后，我多次尝试拨打10086客服热线，均无法接通，反馈无门，用户体验极差。 我的诉求： 上海移动的行为已构成虚假或引人误解的商业宣传，并涉嫌强制交易，严重侵害了消费者权益。我对此期间产生的所有异常扣费完全不认可，拒绝支付。 现严正要求上海移动： 1. 立即退还 自11月28日短信套餐用尽后产生的所有异常短信扣费。 前面客服说可以退，但反馈工单的客服又说退不了，虚假承诺客户，前面说系统问题升级，叫我们不要担心，回退回费用，到后面迟迟不退，我将工信部12321网络不良与信息举报受理中心及市场监督管理局进一步投诉，乃至通过法律途径维护自身合法权益的权利
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动诱导办理合约机且拒不解除
一、事情经过
2025年11月，我到中国移动祁安路营业厅办理开卡，工作人员以“月租99元送手机”诱导消费，隐瞒3年信用购机合约、违约金信息，强制预存400元且未明示退还规则。签字时谎称仅用于实名认证，未说明是签署合约，未交付合同文本，还将我的手机卡插入手机后自行操作，发送业务开通短信并删除。后续我查询到已删除的操作记录，确认上述违规行为。当月发现问题后立即反馈，10086客服确认业务属性为合约机，10080承诺专人处理解除，却至今未对接。手机号187****1200状态正常，手机在我处，400元预存款未消费。
二、申诉理由
1. 隐瞒合约、虚假宣传，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条及《反不正当竞争法》第八条，构成欺诈，违背工信部“明白办、放心用”要求。
2. 误导签署合约却未交付合同，格式条款未提示说明，违反《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，属无效霸王条款。
3. 未经授权插卡操作、删除业务开通短信，违反《个人信息保护法》第十条及《电信条例》第三十一条，侵犯个人信息权益；超15日未处理投诉，违反《电信用户申诉处理办法》第八条，属故意拖延。
4. 强制预存且未明示退还规则，违反《消费者权益保护法》第五十三条及《电信服务规范》第十二条，属乱收费。
三、诉求
1. 线上解除信用购机合约及99元月租套餐。
2. 办理手机号187****1200销号，不得收费。
3. 按《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”，退还400元预存款并赔偿1200元（合计1600元）。
4. 处罚涉事工作人员，按工信部要求整改业务流程，加强员工合规培训。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动默认开通会员涉虚假宣传
11月27日接到10085延续套餐电话，当时我已明确提出在每月扣费不变的情况下，延续套餐，结果到期后默认给我开通了生活会员，要求保持原有套餐不变，退订该业务，并赔偿相关损失
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动捆绑套餐欺诈消费者
我在今年三月分办里的中国移动电话卡，我第一时间告知业务员，我的需求，我只要一张没有捆绑套餐的电话卡，就我我用多少它扣多少钱，业务员告诉我没有，我就说办一个最低套餐的，他说只有38块的套餐，我就办了，我现在修改套餐，才知道这个套餐有捆绑合同，我完全不知情的情况下这个套餐就有捆绑合同，他这已经算违法了，欺诈消费者
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费80元并推诿处理
我在2025年11月在不知情的情况下告诉我扣了80块钱，三个增值业务：冀视秀精选宠趣无限频道包和音乐全曲包，移动公司不合理扣费，存在恶意营销和欺*行为。在第一时间拨打人工客服电话后，客服将责任推给消费者，故意拖延，不解决问题，反而态度强硬。穿越火线和咪咕音乐在我知情的情况扣费，我连验证码都收到，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。不合理的流量包未经过我本人同意就擅自进行，属于移动公司的强制交易，超出套餐外的计费严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。 个人合法诉求：返还套餐外所有流量包和增值业务费，共计80元
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通增值业务及诱*升级套餐
中国移动在本人不知情的情况下于2025年2月订购所谓的增值业务每月高达32.9，整整持续了4个月，登录查看账单才知道金额如此之大，明明没有用到的东西非得强加给我，家里老人都不懂，就如此欺*消费者，更为恶劣的是，2025年7月诱*家里老人升级套餐流量，每月又要多交10元，整整持续了6个月，在老人不知情的情况下通过短信输入1来办理，不给老人讲清楚什么情况就让别人办理，为了业务良心都不要了吗?我要求改回原来的套餐，客服推三阻四的说办理不了让我等?等到什么时候?让别人掏钱的时候怪快，给别人办理业务的时候就又消失了吗?现在立刻马上赔偿我的损失!增值业务费加上多办的流量损失费！根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，按照其规定。我现要求赔偿我的两项损失共计191.6，同时把我的套餐换回原来的50元，流量10G，还有莫名增加的通话包月费2元去掉，变回原来的48元每月。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动多扣费及套餐纠纷
自2024年1月份起，那个这个套餐就是一直是多扣了很多这个服务。本人从来也没接过移动公司电话，也没有那个那个跟那个移动公司说过这些事儿。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动流量无故扣除及套餐纠纷
我没有打电话，怎么扣了我27分钟，没有上网，使用定向流量，怎么扣了我****,没有上网，使用区域流量，怎么扣了我****要求企业核实处理回复，谢
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
老人被误导升级套餐要求退费
2022年8月给80岁老人升级套餐，老年人用老年机，一个月套餐49元，实际老人每个月打不了多少电话，流量也用不了多少，给老人从20元升级到50元，老人这么多年一直不敢给家人说话费总是不够用，直到生病住院家人才发现，要求给退还多出来的费用，10086客服以及10080客服一在推脱，一直拖延，不给解决，一直重复说是老人自愿办理，不承认自己是恶意推销，不说明情况给老人直接升级操作，并且态度恶劣，强硬，不给处理，投诉也不给回复
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
账户有余额被强制停机
我的帐户不欠费，还有余额的情况下还强行停机。
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
