流量超量未提醒且扣费过高
2025.10.28，发短信告诉我通用流量超了，然后并没有限制我使用，还在不停地扣费，如果我的套餐不满足流量需求，为什么不直接停止我使用，电话告知我呢，并且流量计费标准高的吓人，导致我套餐外上网费超出40元，我要求退还这笔钱。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动六年不明扣费投诉
手机有一笔来路不明的扣费，从2020年5月27号开始，每个月扣除费用15元一个套餐，具体这个套餐是干什么用的也不清楚，每个月扣这笔费用的时候，没有任何短信通知和提示。这笔费用将*扣了6年。跟10086客服沟通那边没有处理。中国移动乱开通乱扣费乱收费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传与霸王条款投诉
移动营业厅忽悠虚假宣传，服务态度不好，不解决问题，，一点解决问题的态度都没有，套餐不明确，14年，乱扣费被我发现然后打电话说充值的方式给我充值回去，后面到期我说改套餐或者换卡，然后就一直打电话忽悠人，说不划算，说有个新套餐随用随停，一年后可以随时取消，现在我打电话问，说什么两年的合同，说不续就赔违约金五六百，请问我的权益在那里，一年交一千多话费，如果跟我说清楚不搞这些套路虚假宣传我就不会办这个卡，消费者的权益在那里，还有今天移动打电话过来态度差，扯皮，是不是我们这些老百姓就该被欺*，消费者的隐私在那里，是不是移动里面的工作人员可以随便都能打我的电话知道我的信息隐私
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
移动扣费不透明且网络频繁断联
而且每次还不吱声越扣越多让我咋相信移动 不仅这样而且有时候网络还不好搞自动断联
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动无通知扣费90元要求退费
给我退费给我不发信息通知我就扣我90元给我退费
投诉问题
收费问题、强制停机
处理中
投诉中国移动客服服务态度差
投诉客服工号【02865】。该客服在服务过程中表现极差，业务能力低到令人震惊，【频繁骚扰139机主】完全不具备客服岗位应有的专业素质。
具体问题如下：
1. 业务水*严重不足：最基本的操作都答不上来，连普通用户都知道的内容他都模糊其词，明显是对业务不熟悉，能力不达标。这样的水*完全不配坐在客服岗位上处理用户问题。
2. 态度消极敷衍：通话过程中语气冷淡、机械敷衍，一问三不知，像被强迫上班一样，对用户诉求完全不上心。
3. 推诿甩锅：遇到问题第一反应不是解决，而是推给别人。能拖就拖，能敷衍就敷衍，给人感觉是极度不负责任，只想赶紧把电话糊弄过去。
4. 缺乏最基本的服务意识：让人感受到的不是服务，而是阻碍。对用户耐心、责任感、专业度通通为零，严重拉低中国移动的整体形象。
诉求
1. 要求严肃处理这只客服，必须给予实际惩戒，不要敷衍了事。
2. 建议对其重新培训或直接调离岗位，避免继续给用户添堵。
3. 要求安排真正专业的人员接手处理问题，不要再让这种人继续敷衍用户。
【举报对象是写中国移动还是写山东移动？】
投诉问题
资费不明、服务态度差、客服电话难接通
处理中
充值话费充错号码遭拒退款
我于2025年11月15日，在充值话费冲错号码，原本正确充值的号码是133****3641，充错的号码为133****3641，当即向中国移动客服反馈情况后，要求建立工单，移动客服一再拖延推脱，拒绝我提供充值记录流水支付信息等，在11月18日以不同运营商为由拒绝退款话费，拒绝转移话费至需充值的号码！
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国移动强制升级套餐及乱收费
本人在2025年11月12日下午6点左右因早上网络突然无法使用，导致我出行、日常生活与工作受到严重影响，后发现话费与每月套餐费用出现严重出入打电话给中国移动客服进行咨询，客服那边以已登记咨询单号并后续会催促专门负责人打电话过来处理，但连续几天打电话过去后一直回复会继续帮忙催促，并承诺当日会有处理，但始终都没有回复，最终只能寻求贵部门帮忙解决，现有以下几个问题：
套餐限制行为：今年3月份，移动客服打电话问是否继续使用99元套餐，但自从单位帮交花费额度降低后我一直使用的是79元套餐，但是客服那边说只有99元套餐，无法使用79元套餐，我反复咨询后问是否除了99元之外没有任何多余费用，对方回答是的，并且只用到今年年底，我这才同意，但是并不知道是可以要求继续用79元套餐，客服强行要求只能用99元套餐。
费用存在欺*行为：自从今年3月起，话费账单明细中出现79元套餐之外的费用，并且费用逐渐增加，还有增值业务，这个事情也是我完全不知道的，直至这个月的9号与12号重复交话费一共200元，之后查了账单明细才知道套餐外还有一个40加25的额外费用，打去移动客服咨询后，客服说无法取消，并且必须连续使用3年，取消的话要付违约金，我从未签订并口头答应需要额外支付的任何业务及套餐，但客服那边只是重复回复“我已经将您的问题登记，后续会有专人负责”，并未给予任何解释。
中国移动存在诈*嫌疑：中国移动首先是通过限制套餐使用，并且在未告知消费者存在额外费用的情况下单方面签订所谓的“合同”，并且通过在消费者未知的情况下逐渐增加费用，直至最后消费者提出取消套餐时要求赔付违约金，并且事后一直采取冷处理
介于以上3点，我恳求贵部门能够帮我追回今年3-11月超出月租之外的费用，且帮我取消99元套餐，只保留8元保卡套餐，中国移动客服每次都只是重复“已登记，我们会帮您继续催促”，并且今天客服打电话过来态度很强硬的说千兆宽带升级服务无法退款，说这个是没有免费，但是当时我反复问过是否有超过套餐外的费用，那边肯定的说了没有，并且到时会自动取消，不会收取额外费用，这与当时的说法不一致，目前已经投诉无门，只能求助于贵部门，相关材料已上传附件，非常感谢！！！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动套餐虚假宣传及退费纠纷
我于2025年11月17日早上在线下网点购买一张电话卡，网点人员告知我这个卡是一百多G的流量，500分钟通话时长，只告诉我这些，然后我说好的，然后就直接给我操作办理，我到家使用卡之后，发现存在合约问题，提前终止存在违约金行为，客服把投诉信息转给本地营业厅，在此之前手机卡是未使用通话时间，和流量，也就是未激活状态，是可以退费的，但是营业厅用私人手机号给我反馈，消耗了通话时长，处于激活状态了导致我需要扣除一个月月租，而且还不能立马退费，我现在的诉求就是，当天退费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动乱开增值业务并持续扣费
投诉我家里人手机号150****5196的增值业务20元/月 ，没有去营业厅开通过这项业务，移动公司乱开通不明业务 这项业务也没有使用过.前期打电话给移动客服取消过 ，当时同意已取消但最*发现一直在扣费自2013年11月-2015年11月共计扣费480元现要求移动公司退还480元现金或微信转账 ，移动公司一直以退成话费为由 申请上报拖延时间.已有一周时间且多个客服人员回访电话方案不一，望*台保障消费者权益严肃处理 回访电话请拨打150****5196谢谢
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
