中国移动擅自绑定套餐、隐瞒资费、客服恶劣
2025年10月22日-23日，在中国移动通信集团有限公司（广西分公司），涉事号码152****6331，在未获得任何明确同意的情况下，被擅自绑定24个月79元档套餐合约（合约期内实付29元/月），未告知到期后将强制恢复79元原价的风险。
2025年11月、12月及2026年2月，中国移动未推送完整话费账单，仅2026年1月推送异常账单，隐瞒扣费逻辑。2026年2月11日充值200元后，因中国移动未告知资费变更风险，于2026年3月4日被提示欠费停机，充值资金被不合理抵扣。
2026年3月3日、8日，多次致电10086维权，客服均推诿拖延，直至3月10日才生成工单（编号：20**********58X71*****25）。3月10日当班客服（服务号码184****0930，服务编号852331）使用非10086号码致电，拒报工号与职位、无故挂断电话，服务态度恶劣。
现要求：1. 恢复原29元套餐资费，禁止单方面涨价至79元/月；2. 退还被不合理抵扣的费用；3. 就隐瞒账单、客服违规等行为正式道歉；4. 对涉事客服严肃问责并反馈结果。
若需电话联系请联系136****1010。恳请消费保*台协助维护消费者合法权益，督促中国移动公*处理问题，感谢您的支持！
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国移动无故扣费37.91元
莫名扣除我银行卡里37.91元，查看了无自动扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国移动虚假宣传诱导改套餐并强收违约金
3.10号上午10:30分收到一个电话说是移动公司优惠老用户减免每月话费6元，再三询问他为啥优惠6元，说是照顾老用户。最终改了套餐，最后告知说是要保底消费56元，我说不要了，他说好的，可以帮我退掉。结果没改回去，现在打10086电话，一会说套餐要线下改，一会儿又说套餐可以改回去，但是需要我支付60多元的违约金。强买强卖再加欺*跟强盗有什么区别。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
136号副卡长期被扣39元套餐费
该136号码2020年6月开始加入共享号码150的副卡，套餐为39元，至今2026年2月，每月扣费39元，期间多次拨打10086客服热线电话降低套餐未能成功，导致目前造成超2000元经济损失
投诉问题
收费问题、霸王条款、客服电话难接通
处理中
亿轩网联流量卡余额无法使用且失联
我购买了中国移动旗下名叫“亿轩网联”公众号的流量卡，此卡办理业务是在线下中国移动营业厅中办理，办理后多次有余额的情况下不能使用，在2025年11月充值100元后，依旧不能使用，联系到亿轩网联客服后，客服称卡中余额剩余86.4，暂且不说这13.6元消费者并未使用这13.6元的流量。客服应允消费者五十个工作日后退换86.4元，如今公众号注销，客服无回应
投诉问题
充值纠纷、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国移动擅自开通流量及5G包乱收费
我父亲每个月的消费金额当中，有额外消费了流量费用，还有乱七八糟的5G应用包，这些都是在我不知情的情况下开通的，且中国移动没有尽到让我知情的情况下帮我另外开通了流量，我认为这是霸王条款，我现在的诉求是退还三年内我的账号内除了套餐固定费+电视费15元以外的所有费用，并且按照多收金额退一赔三给我
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动未告知流量超限及擅自开通收费套餐
中国移动在我超出流量之后没有通知我，导致一个月消费三四百。我并没有同意在流量超出之后帮我继续开通流量使用服务。要求退还超出流量外的所有费用。我的套餐里还有一个任我系列。每个月收费9元。这个套餐从2018年就开始开通了，我毫不知情。要求退还该项目的全部费用。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动宽带及机顶盒乱收费
本人于2016年12月9日办理中国移动宽带业务，办理时工作人员明确承诺：两人共同消费58元即可免费使用宽带，不收取任何宽带费用。但自办理之日起，中国移动长期违规每月收取19元宽带费用，一直收取至今。
2018年1月开始，中国移动又额外收取10元/月机顶盒费用，但本人从未领取、从未安装、从未使用过该机顶盒，属于虚假收费、乱收费。
多年违规多收费用明细如下：
1. 宽带违规收费：2016年12月至2026年3月，共112个月×19元/月=2128元
2. 机顶盒违规收费：2018年1月至2026年3月，共99个月×10元/月=990元
合计多收费用：3118元
本人已向10086、10080投诉，中国移动仅象征性补贴501.6元，远远不够退还多年乱收费用，本人对处理结果完全不满意。
现向正式申诉，要求：
1. 全额退还多年违规多收费用3118元；
2. 对乱收费行为进行核查整改；
3. 妥善处理并给予合理解释。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动充值错误要求退费
充电话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动擅自开通流量并拒提供明细
1，我的套餐不包含流量，不经过我同意开通额外流量费用
2，流量扣费不及时通知，没有底线
3，投诉问题没解决就显示完结，且不给消费者投诉权利
4，给不出消费明细，客服处理老是接口上报但是86小时也不给具体单号
5，服务态度恶劣
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
