中国移动客服话术诱导致流量超额收费
客服人员以专业术语及话术套路用户，致使每月流量较多，累积较多，造成用户过多消费。
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国移动199套餐流量扣费不透明
我办理的199套餐主号➕2个副号花费流量通用 之前每个月一直是没有用完 在我手机上显示还剩下1500G但是这个月套餐内的用完后副号每个G扣费10元主号每个G扣费3元在没有解释清楚的情况下扣费客服说电话通知过 但是电话通知的只是流量用超没有解释过费用问题 现在要求退费解除合同 完全是霸王条款 我用不完的不累计 用完的立马扣费办理的时候没有人解释过！
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动合约机未告知三年合约期
当时购买手机的时候 根本没告诉合约是三年 要求解除合约 免违约金 套餐改为最低套餐
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资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
移动泸县云龙营业厅擅自办理套餐
2025年4月30日移动泸县云龙营业厅，在未经本人到场，并且未有本人身份证情况下，私自办理套餐业务。严重侵害本人消费者权益，后续多次拨打运营商电话都未解决
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套餐纠纷、霸王条款
处理中
被误导开通电竞包要求退费
本人于2026年2月17日，在被误导下开通动感地带电竞包，每月扣费30元，累计30元。依据《消费者权益保护法》，要求立即取消业务、全额退还所有费用，并在3个工作日内答复。
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收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动未告知违约金致解约受阻
本人于2025年7月9日在中国移动办理了合约套餐业务，办理时工作人员未充分告知合约期内提前解约需支付高额违约金，也未对相关条款进行明确说明。现因个人工作调动至外地，长期在外地生活，该号码已无法正常使用，多次向中国移动申请提前终止合约并更改至低月租保号套餐，却被要求支付高额违约金该违约金金额与本人实际使用情况及运营商提供的服务成本严重不符，属于不合理收费。根据《消费者权益保护法》等相关规定，经营者在提供服务时应当向消费者明确告知服务内容、收费标准及违约责任，中国移动在办理业务时未尽到充分告知义务，且在用户因客观原因无法继续使用服务时，强制收取高额违约金，严重侵害了消费者的合法权益。
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
充错话费要求退款，中国移动充值纠纷
充错话费要求退款充错话费要求退款充错话费要求退款
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充值纠纷、收费问题
处理中
中国移动擅自开通信用额度并强制停机扣费
2026年2月14日发现中国移动，发短信又说流量已超，又在扣费！在2025年11月刚取消信用额度问题，今年联系客服说是 ：又开通了100元信用额度，而且在我毫不知情的情况下，流量没了可以直接停机！实属霸王条款不合理，具有强迫性、违法我国民法典内相关规定，投诉无门望您不给予公道！我的诉求要求全部返还，并且改流量套餐！以后不要再我不知情的情况下开通信用额度！！！
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收费问题、强制停机、霸王条款
处理中
中国移动在有流量情况下扣话费余额
在我有充足流量的情况下，还自动扣我话费余额里的钱，我要求返还
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动擅自扣费订购星巴克代金券
2026年2月20号7点在中国移动运营商无缘无故被移动扣除60当时什么都没点他自动给我买星巴克30代金券当时没反应过来充了30结果刚冲完又欠费了我一看买了2张星巴克30代金券当时正在打游戏看到星巴克验证码没在意我我冲完30之后又扣费我发现还是星巴克验证码中国移动官方在非本人的情况下擅自购买本人从来没看过星巴克之类况且中国移动在不知道验证码的前提下给我购买了觉着坑我钱很好玩吗当时找他退钱来一句用户游览广告一点进去就订购了这盐都不盐了点一下广告就自动订购还不告知用户在扣费后才发短信重点是退不了钱就退不了我去那个代金券用就行了我一登录一看已使用我一点没动钱没退30代金券2个还都用了让移动官方赔偿扣除费用我去说退钱说那几句官话不解决问题除了态度好一点用没有反而怪到用户身上说点错都承认了一点广告自动订购不给消息通知只求快速结案退回属于我的60
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资费不明、收费问题
处理中
