中国移动宽带套餐退费纠纷
于2025年12月28日联系中国移动10086官方客服要办理关于宽带及安装监控套餐业务，叫充值300块钱话费，其中100作为工人上门安装监控费用，200块钱块钱作为监控押金，客服介绍业务隐藏内容。了解清楚后，要求把所有套餐退订，现在300块钱话费还没有退费，要求中国移动退回原来的充值渠道。
投诉问题
充值纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动无告知每月扣1元费用
从2018年至今 在没告知的情况，每月扣除1元增值服务费用，完全是强盗行为。目前只做取消处理，诉求要求退掉所有乱扣费用并赔偿！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动号码解绑及套餐纠纷
本人现在要与178****7206号解绑，办理我这个号码时说随时可以解绑。现在没有给我解绑
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
申请取消靓号协议未果
号码195****8199多次拨打10086客服，申请取消该号码靓号协议，一直不给办理请协助处理一下谢谢
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、客服电话难接通
处理中
上海移动无预警恶意扣费及服务问题
本人为上海移动用户（手机号：136****7033），于2025年11月28日至29日期间，遭遇上海移动无预警、不间断的恶意扣费，具体经过如下：
1. 扣费源头不明，未尽告知义务： 11月28日下午6点左右，我的手机开始被以“短信费”为名持续扣费。我本人办理有短信套餐，但在套餐没用尽，上海移动未发送任何提醒通知，直接按高昂的单价计费，严重侵犯了我的知情权。
从28日夜间持续扣至29日，欠款金额持续累加。这充分证明上海移动存在严重的“延迟扣费”问题，其计费系统无法实时、准确地反映消费情况。
客服解释前后矛盾，推卸责任：
在停机状态下，后台扣费却依然能持续进行，这完全是上海移动自身系统与服务的缺陷所致，由此产生的高额费用，理应由上海移动自行承担，而不应转嫁给消费者。
2投诉渠道不畅，服务形同虚设： 发现问题后，我多次尝试拨打10086客服热线，均无法接通，反馈无门，用户体验极差。
我的诉求：
上海移动的行为已构成虚假或引人误解的商业宣传，并涉嫌强制交易，严重侵害了消费者权益。我对此期间产生的所有异常扣费完全不认可，拒绝支付。
现严正要求上海移动：
1. 立即退还 自11月28日短信套餐用尽后产生的所有异常短信扣费。
2. 就此次恶劣的服务体验与扣费问题，向我作出正式、诚恳的道歉。
3. 彻底核查并修复其计费系统与停机机制的漏洞，确保此类事件不再发生。
我将保留向上海市通信管理局、工信部12321网络不良与*信息举报受理中心及市场监督管理局进一步投诉，乃至通过法律途径维护自身合法权益的权利。
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
中国移动未通知增加高额流量费
中国移动在没有通知本人情况下，增加高额流量费用，
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
话费返还到期无法续办新活动
我这个话费返还活动到1月底到期，然后我昨天看见了又有新的活动了，然后问了移动官方在线客服说不能参加，然后我之前加了营业厅的客服说后续到期了也参加不了，说套餐已经下线了，要求给我办理
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国移动擅自扣费及虚假宣传
未经消费者同意擅自乱扣费、多收费存在欺诈行为
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国移动乱加套餐强制消费
我明明没有订过的套餐，为什么会给我加上去？去年都会自动断网，为什么要给我提供5元1G的流量？你经过我的同意了吗？你这个就是霸王条款，强制我消费。
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
未经同意乱收费及擅自开通套餐
为什么没有经过我的同意，你乱收我的费，乱给我下载那些套餐？谁允许你给我提供五元一G的流量的？这样下去很快，你们公司就倒闭了，没有人敢用了。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
