中国移动擅自开通群主补收保底及健步宝乱收费
我不知情的情况下给我开通群主补收保底，每月¥40给他说我的事什么宽带费用一个月试试40，我没有办理这个业务、开通健步宝乱收费10元一个月捆绑说要3年
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
移动宽带到期不退费且强制跑营业厅
我现在不用移动宽带了，去移动公司也不给我退，要预约，我宽带到期了为什么不给我退，让我来回跑，我现在手机号要改成8元套餐，要求线上给我退宽带，我已经来回跑好几趟了
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动宽带路由器费未明示且无书面合约
时间，2024年6月。2024年6月我联系中国移动签了一条宽带，当时他并未跟我说清楚这个收费规则，告诉我一个月有12块钱的一个路由器的费用。后面在查询账单的时候，我发现每个月都有12块钱的一个收费，我及时联系了客服，客服并未及时为我处理，跟我登记专员回电，我等了两天发现电话被拦截了，又再次联系客服，在线客服半天转不进去，转进去之后莫名其妙结束会话，我又再次打了人工客服电话，工号8656态度极其不好，直接告诉我当时跟我说了费用收钱，我要求调取录音，是在几分几秒的时候告知的，又是反馈上报，我问她是不是一点权限都没有，还回我是的，怎么大一个公司，服务就是这样的2026年5月2号下午三点二十左右我接到了中国移动的电话，告诉我费用的问题两年前已经跟我说了，录音无法提供，需要我自己去营业厅调取，哈哈，可笑，更可笑的是我追问是不是两年到期路由器就是我的，不管我用不用路由器都是我的，客服既然说这个12元只是使用他们路由器的费用，不用了还要归还，我继续追问，合约有没有发我看看，她回复我，口头协议，没有纸质的，那我请问，这么大个企业，我花钱开会员自动续费都有合约，你这个每个月大几十块钱，没有纸质或者文字形式的合约?说的过去嘛?在搞笑吗，这么大的企业霸王条款嘛?中国移动没人能管是吧?
另外，我清楚的记得我之前的账单没有这个12块钱，现在莫名其妙有了，我没截图当时，现在就是有理说不清，大企业就是靠这种手段欺*消费者嘛？赚这种黑心钱？
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
中国移动擅自开通随心看业务并扣费
中国移动公司莫名其妙就开通随心看业务，本人根本不知情，就给扣费了，要求严查移动公司。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国移动变更套餐受阻并涉霸王条款
多次致电变更套餐不成功，霸王条款，设置阻碍
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国移动未提醒套餐使用情况致费用浪费
159****9384用户24年12月份开通79元套餐每月300分钟通话仅使用50分钟，12G流量仅使用2G，中国移动未及时通知使用情况，导致费用浪费，要求退回未使用费用
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动流量超量多扣话费并涉嫌霸王条款
流量超出的时候多扣了客户的话费，对这个表示不理解，不支持不满，意向申请将多扣的话费退回
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
中国移动4月29日套餐外乱扣费未解决
四月29号中国移动在套餐外乱扣费 打人工客服电话说48小时内解决问题，一直到五月2号还没有解决我要投诉中国移动
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资费不明、收费问题
处理中
中国移动强制扣流量费43.13元未告知
我父亲手机号码138****1344，因2026年3月份中国移动通信公司出现的流量强制扣费43.13元申请投诉问题。我父亲今年69岁，因脑血栓手术后，身体行动不便，生活不能自理，所以常年在家不能出门，由我母亲照顾。但家里有WiFi，所以不可能产生流量费用。并且中国移动运营商没有及时提前通知我父亲，或通过电话告知我父亲流量问题。而是直接从我父亲手机话费余额里直接扣除43.13元流量费用，我父亲在不知情的情况下，产生的流量费用，我认为非常不合理，我要求全额退钱。中国移动运营商没有做到事先提醒和征求我父亲的意见，直接从我父亲手机话费余额里扣除流量费用43.13元。根据《消法》规定：消费者有自主选择商品或者服务的权利。因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量费43.13元是中国移动运营商的强制交易做法。自动扣费的做法严重侵犯了我父亲的自主选择权和*等交易权。我要求中国移动公司退还我父亲手机超出的流量费用。我通过我父亲手机在中国移动app线上*台投诉，因父亲每月手机话费费用很固定，我把一年每月费用截图发给中国移动通信公司客服，客服坚持不受理，不听任何解释就对投诉单完成处理。我申请投诉中国移动通信公司服务差，不合理扣费，要求全额退款不合理流量费用43.13元。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
移动69元套餐被虚假宣传诱导办理
我是去年2025年12月2号，在小区店里老板购买了一张移动卡是69月套餐，当时我被他忽悠了，他说这个卡是月租38一个月流量210G活动期一年多，过了一年就涨到69一个月时，你就不用不往里面充钱，也不用注销，当时我没有下载中国移动APP看不到，我发现中国移动给我发短信月租69时，我才下载深圳移动APP后才发现上当了，这个卡上面显示是永久的69。我现在要求中国移动给我免违钓金消户，他家太贵了，我消费不了这么贵的套餐不划算，。
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资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
