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天猫GANNI官方旗舰店

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咖霓（上海）服装有限公司

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投诉天猫Ganni旗舰店退货退款金额不符及花呗扣款问题

我于2025.5.28 日晚（6.18活动期间）在Ganni旗舰店下单了一笔1235.48的鞋。当时标题显示价格就是1235.48元我用花呗分期6期下单。中间换过一次码数，收到货后有发现了几处瑕疵很生气就又选择了退货退款，6.6日商家退款，莫名其妙的出现了一个1372.75的退款价格，还有个什么96.09的红包！！然后支付宝花呗显示退回了1149元，账单中显示我要还花呗这笔账单中86.48元！！！问淘宝客服告知要问花呗客服，花呗客服回复是淘宝那边确实有86.48没有退！让问淘宝。作为消费者当时购买的时候我支付的实付款显示就是1235.48并分六期还款，现鞋子退货退款理应支付多少退还多少！淘宝所说什么积分红包的我不知再有红包积分也不应自行扣除买家现金！！具体如图！（由于喜欢这双鞋，后又再次下单这双鞋价格仍然是1235.48元！）且价格没有变化！！！

售后服务欠缺、乱收费、退款纠纷

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