近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
好订网单方面取消奖励，未提前通知，违反消费者权益保护法
好订网单方面取消对过往入住的奖励（原奖励超三晚，累计金额超4000元人民币）。取消原因是说过期，但过期前并未对我进行任何形式的通知，属于违反消费者权益保护法第26条，通过格式条款的霸王行为导致消费者权益受损。而且该平台5月取消疫情的例外政策，6月即立刻将我的奖励过期，也并不合理。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
已完结
发布于2023-09-21
酒店和网站拒绝退款
通过网站****预定了9月7号2间3晚浦东嘉里大酒店的房间 由于实际扣款超过网站上预定的价格 想要申请退款 网站说酒店不同意退款 酒店说和他们没关系 让我联系网站 酒店和网站互相推诿 根据《消费者权益保护法》第四条规定 经营者和消费者进行交易 应当遵循自愿 平等 公平 诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位 不顾消费者意愿 单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿 平等 公平 诚实信用的原则 其行为无异于强制交易 侵犯了消费者的公平交易权 不可取消的“格式条款 违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款 请消费保帮忙处理
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
发布于2023-08-16
好订网累积奖励的住宿被取消
好订网累积预订10晚奖励一晚住宿，有效期是最近一晚住宿退房后的一年，我最近是19年7月退房的，同时满足Si****er 会员条件，升级为了Si****er 会员。因为疫情，Si****er 会员会籍和奖励都延长了。现在会籍是延长到2023年7月，延长了3年，奖励没有了，官网显示2023年1月1日取消，这个时间及之前都是疫情期间，无法出国旅游。要求恢复奖励，跟会籍一样延长三年。
投诉问题
虚假宣传
已完结
发布于2023-03-06
好订网平台客服电话打不通 拒绝退款
印尼限制中国入境 无法入住酒店 定的酒店拒绝退款 平台人工客服永远打不通 以下是相关订单截图
投诉问题
退改问题、拒绝退款、客服热线打不通
已完结
发布于2020-03-19
好订网在疫情期间通过电话和邮件都无法联系上，处理态度严重不负责任。
为了先前通过该网站订的5月初欧洲旅游期间的酒店，由于疫情爆发不可抗力因素，多次想联系取消退款或者延期。但是：
1/自疫情爆发以来多次通过电话和邮件联系该网站失败。电话从来都不通，网站上甚至出现“尽量避免来电”类似字样，邮件回复非常慢，也基本不是解决问题的态度。
2/疫情期间，该网站居然还是鼓励大家出行，相应地退改政策也不顾游客健康隐患。表示不论疫情，没有特殊处理办法。
3/疫情是不可抗力因素，目前签证、航班都无法继续出行，所以希望网站能积极解决问题，至少让消费者有通畅的沟通渠道。
投诉问题
客服热线打不通、拒绝退款、霸王条款
已完结
发布于2020-03-16
好订网网站信息出错要求费用自理
在好订网上订了一家酒店，付款时显示该房型可以最多四人入住，但是付款成功要加入住人信息时，被告知最多只能三人居住。与该网站沟通后，网站说因为是特价房无法退改订，要求我这边再订一间房，并且费用自理！因为这件事存在网站信息误导消费者情况，请消费保协助解决。
解决方式：全额退款或部分补差价！
投诉问题
系统问题、误导消费
已完结
发布于2019-01-25
好订网单方面取消奖励，未提前通知，违反消费者权益保护法
好订网单方面取消对过往入住的奖励（原奖励超三晚，累计金额超4000元人民币）。取消原因是说过期，但过期前并未对我进行任何形式的通知，属于违反消费者权益保护法第26条，通过格式条款的霸王行为导致消费者权益受损。而且该平台5月取消疫情的例外政策，6月即立刻将我的奖励过期，也并不合理。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
已完结
发布于2023-09-21
酒店和网站拒绝退款
通过网站****预定了9月7号2间3晚浦东嘉里大酒店的房间 由于实际扣款超过网站上预定的价格 想要申请退款 网站说酒店不同意退款 酒店说和他们没关系 让我联系网站 酒店和网站互相推诿 根据《消费者权益保护法》第四条规定 经营者和消费者进行交易 应当遵循自愿 平等 公平 诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位 不顾消费者意愿 单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿 平等 公平 诚实信用的原则 其行为无异于强制交易 侵犯了消费者的公平交易权 不可取消的“格式条款 违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款 请消费保帮忙处理
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
发布于2023-08-16
好订网累积奖励的住宿被取消
好订网累积预订10晚奖励一晚住宿，有效期是最近一晚住宿退房后的一年，我最近是19年7月退房的，同时满足Si****er 会员条件，升级为了Si****er 会员。因为疫情，Si****er 会员会籍和奖励都延长了。现在会籍是延长到2023年7月，延长了3年，奖励没有了，官网显示2023年1月1日取消，这个时间及之前都是疫情期间，无法出国旅游。要求恢复奖励，跟会籍一样延长三年。
投诉问题
虚假宣传
已完结
发布于2023-03-06
好订网平台客服电话打不通 拒绝退款
印尼限制中国入境 无法入住酒店 定的酒店拒绝退款 平台人工客服永远打不通 以下是相关订单截图
投诉问题
退改问题、拒绝退款、客服热线打不通
已完结
发布于2020-03-19
好订网在疫情期间通过电话和邮件都无法联系上，处理态度严重不负责任。
为了先前通过该网站订的5月初欧洲旅游期间的酒店，由于疫情爆发不可抗力因素，多次想联系取消退款或者延期。但是：
1/自疫情爆发以来多次通过电话和邮件联系该网站失败。电话从来都不通，网站上甚至出现“尽量避免来电”类似字样，邮件回复非常慢，也基本不是解决问题的态度。
2/疫情期间，该网站居然还是鼓励大家出行，相应地退改政策也不顾游客健康隐患。表示不论疫情，没有特殊处理办法。
3/疫情是不可抗力因素，目前签证、航班都无法继续出行，所以希望网站能积极解决问题，至少让消费者有通畅的沟通渠道。
投诉问题
客服热线打不通、拒绝退款、霸王条款
已完结
发布于2020-03-16
好订网网站信息出错要求费用自理
在好订网上订了一家酒店，付款时显示该房型可以最多四人入住，但是付款成功要加入住人信息时，被告知最多只能三人居住。与该网站沟通后，网站说因为是特价房无法退改订，要求我这边再订一间房，并且费用自理！因为这件事存在网站信息误导消费者情况，请消费保协助解决。
解决方式：全额退款或部分补差价！
投诉问题
系统问题、误导消费
已完结
发布于2019-01-25
