未成年人充值4214元要求退款
小孩使用家长手机充值4214元，金额巨大家里负担不起，要求退款客服敷衍了事要求退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
恋与深空道具兑换设计缺陷及客服处理拖延
我于2025年7月6日中午12时11分左右在恋与深空（因为游戏内缺失重要道具兑换记录查询，所以只有大概时间）错开了一个叫做【唯爱珍匣】的累充道具（p1），这个道具是可以自选一个想要的五星卡的，可以看到只有一个很小的缩略图，未清晰标明人物名称，加之我想要的人物（夏以昼）跟另一个人（黎深）都是黑发，我的手机又是mini，有很大混淆的可能性，我认为表述不清，有很大的设计缺陷导致我开错人物。其次，作为一个重要道具，其兑换时没有二次确认弹窗，我认为其侵犯了消费者的选择权。当我发现开错之后，立即在游戏里咨询了客服，但只得到机器人回复，并不能回应我的诉求。后来又在某公共平台上搜索到很多其他消费者有过同样的问题，也有向其拥有的vip客服反应，得到的处理结果是撤销兑换。但作为普通用户根本在游戏内联系不到真人客服，遂拨打了12345要求游戏方联系我解决问题，但至今未得到答复。随后我于2025年7月7日14时左右偶然发现微信公众号可以联系到真人客服，所以我第一次联系了客服，客服表示已经登记随后有相关部门解决，未明确告知需等待多久。等待两天后没有任何消息于2025年7月9日12时07分再次咨询客服，此次咨询向客服索要道具兑换记录，客服置之不理未回答，询问投诉进程也未回复，需要等待的时间仍未回复，我合理怀疑是故意拖延不给解决，直到失去时效性（因为是限时卡池累充）再跟我说数据已覆盖，不能恢复。开错后，我未进行任何与该卡相关的操作（见p2）。我的诉求是承诺在失效期内撤销兑换并整改相关UI，清晰标注及添加二次确认弹窗以避免很多消费者利益受损！
投诉问题
回档、账号纠纷
处理中
未成年未经允许充值要求退款
我16岁的女儿玩了恋与深空并且是没有经过我们允许用我们身份证的，然后充了1000多块钱。当我们发现的时候就及时的去找客服申请未成年退款。在他们的客服回复的是混淆视听，以游戏认证是18岁成年就不进行未成年退款，我们这边有小孩玩这个游戏的证据，上面发的视频中的平板是我平常女儿的然后就是刚才给你们玩恋与深空他们的游戏，用现在然后订单金额证据也在。并且我也打开了这个电脑上他平常用的抖音号证明实名确实是他小孩本人就是这个名字，且就是未成年我们希望得到退款
投诉问题
账号纠纷、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人在恋与深空大额充值引发的退款纠纷
我妹妹是一个12岁的小孩，被诱导在这个游戏里一年多充值了1万多，甚至实名都是我爷爷的，怎么一个大爷六七十多岁的实名的号在玩乙游他们也不尽到监管提醒吗？从2024年至今我妹妹在恋与深空这个APP已经消费了一万多，我认为这不是一个小数目，发现这个情况的时候我也积极跟恋与深空官方客服联系，他们让我等待我也等了，结果就是一个轻飘飘的短信告诉我不行，甚至连申诉的联系方式都没有，根本不想跟我解决问题，
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人使用舅舅身份证充值引发退款纠纷
我是个农民，孩子未成年，拿着他舅舅身份证就注册的，还偷拿钱去充值，我跟客服说过，客服问我要账号电话号码一些的我都给了，我就只想退款，那还是个未成年，当面没有回应我，只是说给我发短信，结果直接告知我账号是成年的，不退款，孩子拿着的身份证是他舅舅的，我能咋办嘛，我只想要退款
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
叠纸心意旗舰店商品质量问题及客服推诿
我于2025年1月5日在叠纸心意旗舰店购买秦彻·深渊主宰系列发带和发圈，其中发带缝合处有漏洞，要求换货，但客服多次推诿，同一时间购买的同系列产品无漏斗，不接受工艺正常的解释
投诉问题
服务态度差、交易问题
处理中
未成年人未经允许在恋与深空充值1200元要求退款
我家孩子在恋与深空这款游戏中使用家长身份证号登录游戏，并未经过家长的允许往游戏里充值1200元，从24年的12月左右到2025年6月这段时间。找到游戏客服联系不上，协商无果，觉得侵犯了我的消费者权益，要求退款。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
叠纸游戏周边货不对版且售后处理差
我于2025年1月7日在他们的官方淘宝旗舰店（叠纸心意旗舰店）购买了游戏周边 “【恋与深空】沈星回·光猎系列夜光流沙摆件”, 产品描述的是有白色夜光, 而且市场上是有白色夜光粉的。 但是经过漫长的预售和等待, 收到产品的时候发现严重的货不对版, 在网上寻求帮助发现对方的确发给消费者没有经过严格品控的产品。有人收到了, 在同时照了同时间的紫光, 却发出不同的颜色。
我马上跟叠纸心意旗舰店客服要求了售后, 但对方客服不能专业的提供解决方案, 而是顾左右而言他。我很明确的要求登记换货, 却没被受理。而且还被客服怂恿购买不需要的产品。我的诉求是叠纸心意开放换货UI, 让消费者可以换货, 而且叠纸心意需要把产品进行返场及严格品控以避免他们以旧货发给不知情的消费者。要不然就以假一赔四的条件进行补偿, 而且不能要求我退还任何满赠（如果不给我换成没有瑕疵/对的产品）
投诉问题
服务态度差、交易问题、虚假宣传
处理中
未成年人游戏充值退款纠纷
未成年人退款 知道家长的支付密码 但家长并未知道未成年人在游戏中充值 并且游戏中的道具已经用完
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
孩子误充值申请未成年人退款
孩子偷用家长身份证认证游戏，恋与深空不仅不设置人脸识别，还导致孩子在不知情的情况下充值。申请未成年人退款
投诉问题
游戏设定问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
