近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
七鲜超市烤鸡发现鸡毛
我4月2日在七鲜超市APP线上购买烤鸡（北京亦庄龙湖天街店），在4月8日品尝 当时在鸡翅尖部分发现两根超过三公分的鸡毛 。
与商家联系要求按照《食品安全法》第148条 不满1000 为1000赔偿。协商未果
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-04-15
七鲜商家私自取消订单
我在2024年4月14号，在美团平台七鲜商家下单一笔外卖订单，需要送货上门，10:50下单，商家在11:39之后私自给我进行了退款处理，我联系客服电话告知并没有联系到我，于是直接退款了，我要求他们提供联系我的凭证，因为我并没有接到任何的电话，之后他们才加微信跟我说是美团的转接电话错误并没有联系到我，而是转接到了其他的订单上面去，我在没有接到任何电话，没有任何留言告知的情况下，订单被私自取消，等待了一个多小时，物品都没有送上门，联系商家态度也是很敷衍，刚开始不承认，他们没有联系我这个事情，不停的要求我自己重新下单。商家和美团平台我都联系了，到现在为止都没有给过我任何的处理方案，并且没有对于把我订单私自取消的行为进行道歉。美团外卖订单号:32****88****84 9765 697
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、服务态度差
已完结
发布于2024-04-14
七鲜超市三明治内发现黑色头发丝
4月2日下午一点三十八分在亦庄荣京东街七鲜超市买了火腿鸡蛋蔬菜三明治210g，打开吃了一边之后发现另半边内有黑色头发丝
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-04-02
七鲜超市欺诈消费者
七鲜超市北京丰台马家堡门店购买 自制的 红枣银耳炖雪梨（一颗梨）名称标注和页面介绍 都明明写着有一颗梨 实际根本就没有一点梨 欺诈消费者
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假宣传
已完结
发布于2024-03-31
七鲜超市售出过期啤酒
2024年3月30日19:11:36 在七鲜超市天津天河城店买到一瓶过期的白熊玫瑰红啤酒 要求赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-03-30
七鲜超市炸鸡柳含铁丝
在七鲜超市给孩子购买的炸鸡柳 孩子吃到了铁丝
首先联系了客服然后申请退款 客服就让等电话 门店电话说要问经理一直在推脱 没有想要解决问题的态度 铁丝万一孩子咽下去卡到了怎么办 ？这种风险我们要自己承担？
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
已完结
发布于2024-03-30
投诉七鲜超市食品质量，改善服务
在微信小程序七鲜超市下单的商品，马大姐包浆豆腐打开包装有根头发。吃的法棍里有小塑料片
投诉问题
违规商品、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
七鲜投诉处理机制效率低故意反复消磨客户意志
3.23日购买七鲜产品 一直按要求在冰箱里存放 3.24拿出来直接煮 上桌后才发现已经全部酸掉 联系在线客服 回复巨慢 对此说退款 还没完没了完问 事后打电话投诉 说是系统没看到 所以系统没看到责任需要客户自己买单吗？ 今天又沟通一上午毫无进展 要求赔偿昨天晚饭今天投诉电话费及今天上午一直沟通的误工费999元
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
投诉七鲜超市卖的牛肉变质且有异物
本人于2024/3/24晚上在七鲜App线上下单购买了一批肉类和蔬菜，商品于2024/3/25送到，当天吃火锅时打开了其中的牛肉片，发现牛肉片上有明显异物，且异物周围的牛肉肉质已经明显发黑变质，孩子看到牛肉坏了后立马吐出了嘴里正在吃的牛肉，全家人瞬间没有了食欲，甚至出现了生理性反胃，恶心！立即申请了售后，客服要退货退款，我拒绝了，现在诉求是希望他们按照《食品安全法》第一百四十八条
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。希望按此条法律进行赔偿以保护消费者的合法权益！
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-03-25
投诉七鲜超市无故取消订单
晚上九点多下的订单，显示十点之前送达，结果到了十点也没送，等再一看直接取消订单了！而且还显示是我拒收，根本都没有接到配送员电话，直接就显示拒收取消订单了！也没有一个短信告知为什么取消，期间一直显示正常配送！要是送不了，提前说啊！我也就不等了，这直接取消是什么意思？
投诉问题
无故取消订单
已完结
发布于2024-03-16
七鲜超市烤鸡发现鸡毛
我4月2日在七鲜超市APP线上购买烤鸡（北京亦庄龙湖天街店），在4月8日品尝 当时在鸡翅尖部分发现两根超过三公分的鸡毛 。
与商家联系要求按照《食品安全法》第148条 不满1000 为1000赔偿。协商未果
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-04-15
七鲜商家私自取消订单
我在2024年4月14号，在美团平台七鲜商家下单一笔外卖订单，需要送货上门，10:50下单，商家在11:39之后私自给我进行了退款处理，我联系客服电话告知并没有联系到我，于是直接退款了，我要求他们提供联系我的凭证，因为我并没有接到任何的电话，之后他们才加微信跟我说是美团的转接电话错误并没有联系到我，而是转接到了其他的订单上面去，我在没有接到任何电话，没有任何留言告知的情况下，订单被私自取消，等待了一个多小时，物品都没有送上门，联系商家态度也是很敷衍，刚开始不承认，他们没有联系我这个事情，不停的要求我自己重新下单。商家和美团平台我都联系了，到现在为止都没有给过我任何的处理方案，并且没有对于把我订单私自取消的行为进行道歉。美团外卖订单号:32****88****84 9765 697
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、服务态度差
已完结
发布于2024-04-14
七鲜超市三明治内发现黑色头发丝
4月2日下午一点三十八分在亦庄荣京东街七鲜超市买了火腿鸡蛋蔬菜三明治210g，打开吃了一边之后发现另半边内有黑色头发丝
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-04-02
七鲜超市欺诈消费者
七鲜超市北京丰台马家堡门店购买 自制的 红枣银耳炖雪梨（一颗梨）名称标注和页面介绍 都明明写着有一颗梨 实际根本就没有一点梨 欺诈消费者
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假宣传
已完结
发布于2024-03-31
七鲜超市售出过期啤酒
2024年3月30日19:11:36 在七鲜超市天津天河城店买到一瓶过期的白熊玫瑰红啤酒 要求赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-03-30
七鲜超市炸鸡柳含铁丝
在七鲜超市给孩子购买的炸鸡柳 孩子吃到了铁丝
首先联系了客服然后申请退款 客服就让等电话 门店电话说要问经理一直在推脱 没有想要解决问题的态度 铁丝万一孩子咽下去卡到了怎么办 ？这种风险我们要自己承担？
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
已完结
发布于2024-03-30
投诉七鲜超市食品质量，改善服务
在微信小程序七鲜超市下单的商品，马大姐包浆豆腐打开包装有根头发。吃的法棍里有小塑料片
投诉问题
违规商品、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
七鲜投诉处理机制效率低故意反复消磨客户意志
3.23日购买七鲜产品 一直按要求在冰箱里存放 3.24拿出来直接煮 上桌后才发现已经全部酸掉 联系在线客服 回复巨慢 对此说退款 还没完没了完问 事后打电话投诉 说是系统没看到 所以系统没看到责任需要客户自己买单吗？ 今天又沟通一上午毫无进展 要求赔偿昨天晚饭今天投诉电话费及今天上午一直沟通的误工费999元
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
投诉七鲜超市卖的牛肉变质且有异物
本人于2024/3/24晚上在七鲜App线上下单购买了一批肉类和蔬菜，商品于2024/3/25送到，当天吃火锅时打开了其中的牛肉片，发现牛肉片上有明显异物，且异物周围的牛肉肉质已经明显发黑变质，孩子看到牛肉坏了后立马吐出了嘴里正在吃的牛肉，全家人瞬间没有了食欲，甚至出现了生理性反胃，恶心！立即申请了售后，客服要退货退款，我拒绝了，现在诉求是希望他们按照《食品安全法》第一百四十八条
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。希望按此条法律进行赔偿以保护消费者的合法权益！
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
发布于2024-03-25
投诉七鲜超市无故取消订单
晚上九点多下的订单，显示十点之前送达，结果到了十点也没送，等再一看直接取消订单了！而且还显示是我拒收，根本都没有接到配送员电话，直接就显示拒收取消订单了！也没有一个短信告知为什么取消，期间一直显示正常配送！要是送不了，提前说啊！我也就不等了，这直接取消是什么意思？
投诉问题
无故取消订单
已完结
发布于2024-03-16
