Razer Gold交易涉诈*致资金损失
2026年6月14日，不法分子通过小红书粉丝福利给二维码，然后说帮他粉丝助力，给我二维码要求代付370多，本来没打算付款，但是手机免密支付了，交易信息显示Razer Gold，疑似刷单诈*。然后他假装惊讶，让我找他们的财务，给我退款，然后这个团体通过一个交流，让我下载teams,里面的男的让我共享屏幕，一直让我看银行卡软件和微信，支付宝，还截图。最后还想让我微信的现金全部提现到某银行卡，我就关闭了共享屏幕，删除软件，但370多没了。然后发现这个人用我的淘宝账号买了几个450多的虚拟订单，显示未付款。请求退款373.17，订单号为122KDOFQRPWT3FEA08FE4
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
雷蛇鼠标多次换新仍故障频发
去年6月25开始购买雷蛇家的鼠标一直都有问题就这样换新加购买到今年的6月4号已经还有有问题购买加换新几十次了换新维修都已尝试依旧有问题按键晃动异响滚轮错位异响均有最让我感到搞笑的就是换新之后甚至有过连电都充不上的情况这是让我感觉惊讶的情况现在现在严重怀疑雷蛇家的东西做工就这样生产链出现问题甚至现在的市场尤其是这些大厂是不是做工都这样我都不敢相信如果大厂都这样那么这些小厂呢让瞠目结舌尤其是售后人员检测说没问题原返如果不是我态度强硬连售后都得不到保障
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
雷蛇耳机7天无理由退货被拒
本人于2026年5月31日在京东*台购买雷蛇耳机（订单号：351540********491），签收7天内申请7天无理由退货。商品仅拆封试听，无划痕、无损坏、配件齐全，符合退货条件。
商家以“一次性塑封拆了不退”拒绝，京东*台偏袒商家，以内部规则对抗*法律，拒绝履行法定7天无理由退货义务。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，耳机不属于法定不可退品类；商家单方限制条款属于无效霸王条款；京东*台违反《电子商务法》，未公正处理纠纷、纵容商家违法。
诉求：1. 责令京东*台依法办理退货退款；2. 对京东*台及商家违法行为进行查处。
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退款/退货拒收
处理中
雷蛇鼠标一年内故障拒换新且服务差
本人在线下购买的雷蛇产品使用一年不到 秉承着雷蛇也算大厂的品牌我在一年内使用的问题我寄回我的鼠标发给雷蛇检测 3天检查了2次都说没问题并且要拆解我鼠标给我更换硬件 我不同意使用未到一年的产品进行拆解维修他们客服就爱答不理拒绝处理我的售后并且强行挂断电话我只能在线上客服跟他们沟通
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产品故障、三包问题
处理中
雷蛇毒蝰V3专业版保修期内故障拒换新
我于2024年11月15日通过拼多多*台雷蛇官方旗舰店购买了毒蝰v3专业版，购买后在保修期内遇到了鼠标滚轮不定时回滚，鼠标在睡眠时偶尔会突然关机，鼠标左键在低电量时会有双击的现象的问题，这些问题都在保修范围内，但是我通过雷蛇微信售后小程序寄回后，售后在进行简单的测试后告知我鼠标没有任何的问题，要原封寄回给我，可是这些问题必须在深度使用鼠标后才能发觉到，而且我用的时候本来就是打几把游戏才能遇到一两次，你简单测一下肯定是测不出来，我希望雷蛇售后可以给我换新，因为鼠标确实是有问题，我给雷蛇售后的鼠标故障视频，他们说是第三方检测，他们不认，我也没招了
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产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
雷蛇旗舰店拒退7天无理由退货
本人于2026年4月3日，在字节跳动*台（抖音）的雷蛇官方旗舰店，花费782.1元购买了Razer雷蛇 炼狱蝰蛇V3专业版pro 无线电竞游戏鼠标（订单号：69***************15），企业名称为上海尼雅孜信息技术有限公司。
收到商品后，我在7天无理由退货期内申请退货退款，但商家以“缺少含SN码的黄色外包装盒/外包装盒有防伪码”为由拒绝退货，强行拒退，违反了《消费者权益保护法》中关于7天无理由退货的规定。
我多次与商家协商，要求正常履行7天无理由退货义务，商家始终拒绝处理，协商无果。
现向*台投诉，诉求如下：
1. 要求商家立即为我办理该订单的全额退货退款，退款金额782.1元；
2. 要求商家承担本次退货的运费，并纠正不合理的拒退规则，保障消费者的无理由退货权益。
已准备的证据材料：订单截图、付款凭证、与商家的沟通记录、商品完整状态照片。
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退款/退货拒收
处理中
雷蛇鼠标驱动软件致*机断连
本人购买雷蛇品牌鼠标（硬件产品），该产品必须依赖官方驱动软件 雷蛇雷云 4（Razer Synapse 4） 才能正常使用所有功能。
自雷云 4 上线以来，软件存在严重系统性 BUG：安装后频繁导致电脑*机、蓝屏、鼠标无故断连、系统卡顿、无响应，已严重影响正常办公与使用。
该问题已持续数月，雷蛇官方至今未发布正式修复公告、未给出明确修复时间，客服仅敷衍答复，无有效解决方案，属于产品质量缺陷、售后服务严重不作为。
消费者购买硬件却因官方软件问题无法正常使用，侵害消费者合法权益。
诉求：
责令雷蛇官方限期修复雷云 4 稳定性 BUG，解决*机、断连问题；
官方提供可正常稳定使用的驱动方案（如开放雷云 3 正式支持）；
对该产品质量及售后问题进行整改并书面回复。
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产品故障、死机
已完结
雷蛇鼠标一年半内两次故障要求换新
本人于2024年11月5日在京东旗下雷蛇（Razer）官方旗舰店，购买了一款雷蛇炼狱蝰蛇V3专业版无线鼠标，该雷蛇品牌质保售后为两年质保，使用一年后坏了一次更换回来，不到半年时间又坏了。质量非常差劲，鼠标已发去雷蛇官方提供的售后点，得到反馈确认故障要把鼠标全拆开更换里面的元件，我不能接受一个产品一年半不到坏了两次，要求必须更换新的产品保障后续使用质量。
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产品故障、三包问题
已完结
雷蛇鼠标维修后失灵，拒履质保换新退款义务
本人于2024年6月15日，通过京东自营*台购买了雷蛇电脑（上海）有限公司的雷蛇毒蝰迷你Signature Edition无线鼠标（限量版）。该鼠标在官方2年质保期内出现双击故障，本人按售后流程寄修，雷蛇售后维修后，鼠标故障不仅未解决，反而出现更严重的失灵问题，完全无法正常使用。 后续本人多次与京东自营、雷蛇售后沟通，要求按质保*履行换新或全额退款义务，但双方互相推诿：京东以“只能维修、不能换新”为由拒绝，雷蛇则将责任推给京东，拒不履行质保承诺，严重侵害消费者合法权益。 目前本人已通过全国12315*台投诉京东，但京东仍未积极对接处理。现向消费保*台投诉雷蛇电脑（上海）有限公司，要求其严格履行产品质保义务，为本人办理全额退款，并承担本次维权产生的全部相关费用。
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产品故障、维修二次损坏、三包问题
已完结
雷蛇有线耳机七天无理由退货被拒
我在京东买了一个雷蛇的耳机，而且是有线耳机，但是我试用了一下，有噪音还特别不方便使用，我就申请退货退款了，但是商家不给我退说是拆封就不可以退，激活就不可以退，可是有限耳机根本就不存在激活这一说 而且我当时购买的时候我这个订单显示七天无理由退款，他说一次性包装破损才不可以退，可是我收到时候根本就没有一次性包装，只有一个盒子，而且我拆封完跟没拆封完全是一模一样的 在这里欺*消费者 说可以退，又不给退违法了 你们必须整治他
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退款/退货拒收
已完结
