近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
肯德基薯条发硬,变质,发霉不能食用,误食引起腹泻,商家表明只想送餐大事化无
我于2023.8.20日凌晨12:18:54在安徽省芜湖市鸠江区肯德基(幸福里欧尚店)购买大份薯条一份,店员告知我需要现炸,要等一会儿,在我等了一会儿之后,店员喊薯条好了,且已打包,我顺手接过,在回家之后(路程5分钟)打开发现薯条是凉的,且好多短的,尝了几根发现全部发硬,味同嚼蜡,无论从口感还是口感还是触觉以及视觉,都不属于现炸薯条,薯条表皮已经发皱发白色小颗粒泡泡,不宜食用,已经变质,并且有的薯条根部已经发霉,将不能出餐的食品正常售卖了,我立马从美团找到电话,拨打了肯德基售后电话,表明产品出现质量问题,我表明可以送过去,方便面谈,留个证据(但是我的打车费得对方承担,或者对方可以喊宅急送上门取货)对方表示拒绝,表明第二天会联系我可以解决事情,而且在此期间我询问了对方,会不会因为我没有送过去,隔天之后不认账,会反驳是因为我搁置了一晚所以导致薯条变质,不能食用,对方表示不会,挂断电话之后我立马就拍照保留了证据,隔天之后对方没有任何人联系我,因为食用薯条,我半夜拉肚子(家里人在我打电话交涉期间,为了确认薯条不能食用,也吃了几根,家里人隔天也拉肚子)我再次拨打了电话,辗转多次之后终于跟店长取得联系,但对方的态度坚持送个套餐解决事情,我不同意,对方就不了了之了,且再无一人联系我,在服务期间店长并没有认真查询事情发生的细节,只想着送个餐打发我,作为一个餐饮人并没有餐饮人的态度,打包的服务员为了遮挡薯条避免被我发现,使用了两个包装袋,这在我以往购买过程中是没有出现过的,上传一份现炸薯条照片,以做对比。
投诉问题
服务态度差、食品过期、商品质量问题
已完结
发布于2023-08-23
在肯德基全家桶里吃出蟑螂
我是有视频的!这边上传不了,好难过。 以下是详情概括:下午14:30左右在肯德基取到全家桶自提外带回家吃。15:14在全家桶里发现了虫子。立马在小程序上进行了反应,客服说门店之后会回电。直到16:30门店才第一次回电,没有提供解决办法,只说会有专员处理。52分专员拨通电话,要求将全家桶带回店内检查化验等等。只提及可以再送一份全家桶过来,我对他们的经营环境产生怀疑,在吃出蟑螂后,整个人都很恶心。于是我拒绝了对方的提议,指出要按照《食品安全法》来处理。对方没有给予正面回复,只说要先把桶回收。我在电话中最后提及我这是用法律保障我的权利时,对方笑出来了。我认为这是很严肃的事情,不是在看玩笑,这关系到食品安全问题,虫子身上带有多少细菌,肯德基能保证自己的食品没有被污染吗?直至今天,门店没有给我回过一个电话,说明进度。 我的诉求是:1.按照《食品安全法》退还购买金额全额并支付1000元赔偿金(拒绝肯德基购物卡等) 2.要求上海市嘉定区市场监管局对肯德基(嘉定淮海广场店)的经营环境和食品安全进行监督检查。同时如果肯德基继续和稀泥,我会选择起诉。
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2023-07-05
肯德基薯条好多发霉的 导致食物中毒 四个月了餐厅态度恶劣不处理 说好的方案出尔反尔不执行 态度巨差
3月2号在郑州新郑庆都肯德基餐厅叫得套餐 吃到后面发现多根薯条发霉 当天晚上回家就拉肚子胃疼 后来第二天交易平台和餐厅 餐厅态度一直很差不承认是发霉 说是土豆皮 我把图片发给他们后他们才承认 问我诉求我和他们说了退款➕赔偿 因为导致我拉肚子胃疼 而且不止一根 然后餐厅只把薯条钱退给我 然后我打投诉电话一个多月 他店长一直躲着不处理 后来有一次半夜十一点打骚扰电话给我 说已经两个月了让我同意他们的方案 说让我第二天加他微信给我一张200代金券那种 我第二天加了以后他又反悔 说给成红包 然后又反悔 说让我先手写一张收到赔偿的声明 按上手印名字 ?没有给我我拒绝写 后面他就不再回消息 整整四个月了 他们餐厅一直躲着不处理 还说他们经理说永远不会给我处理随便去哪里投诉
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2023-07-03
肯德基硬肌肉汉堡质量问题
本人在五月7号 在肯德基抖音直播间买了一个三人份的券 在肯德基的app下单以后 商品在晚上7点左右送来 吃劲脆鸡腿堡后发现感觉嗓子里面有什么东西硬硬的 本人打开汉堡看到 肌肉是硬的 放了好几天敲击都有声音 本人在肯德基官方问客服以后 客服一直说稍等 然后给我打了电话 我问是不是放了好几天 他不正面回答 不知道问了谁 一直说我们是今天做的 一直强调 我说我再问一遍是不是放了好几天 他说不是都是先做的 这个肉发红 敲击都有声音 告诉我是今天做的 从早上放到现在也不可能是这样 并且他和我说是现做的
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
处理中
发布于2024-05-07
肯德基食品导致孩子严重呕吐住院
我家孩子在2024年5月1日中午吃了南宫信和商厦肯德基店的汉堡喝了可乐后,还没有一小时就剧烈呕吐严重,下午我带她去诊所打针拿药治疗花了165+7=172元,傍晚看病回家后还是吐的严重,直到一晚上还是吐的难受,由于呕吐多次,导致黄色绿色胆汁和胃粘膜出血的红色呕吐物都吐出来了,2号上午我就带她去了我们南宫市人民医院,医生看了特别严重,有脱水迹象,建议住院治疗,2号中午住院,6号下午出院,出院时候农合报销后自费927元,5天护理费600元,我要求南宫信和商厦肯德基商家赔偿我们医药费和护理费共计172+927+600=1699元,请平台审核
投诉问题
商品质量问题
处理中
发布于2024-05-07
肯德基即墨宝龙店现金购买被拒售投诉
我于5月7日早晨在即墨宝龙肯德基店内购买早餐,因使用现金购买,被店员拒绝售卖
投诉问题
服务态度差
处理中
发布于2024-05-07
肯德基外卖送错地址导致食品被他人食用
本人于2024年5月4日中午十一点多在肯德基平台点了一份外卖,但是外卖员送达时并没有提前电话联系,并将我的外卖放置在了错误的地址,导致外卖被人食用,本人第一时间联系了线上客服,线上客服也表示会联系餐厅进行处理,但是等了很久也没有等到处理,结果当天晚上打电话来问还饿不饿 要不要再送一份过来,本人认为这并不是处理问题的态度,而且至今肯德基也没有给一个令人满意的说法
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
处理中
发布于2024-05-06
肯德基套餐食品质量问题
我于2024年5月5日10:28分在江苏省淮安市淮安梦乐城肯德基177****1192点了一份套餐,在其中的“藤椒风味鸡排饼汉堡”中吃出了一片塑料纸,损害了我的合法权益,希望根据食品安全法给与我相应的赔偿
投诉问题
商品质量问题
已完结
发布于2024-05-06
肯德基工作人员服务态度差
您好,官方,我是在河北省唐山市万达广场的肯德基发生的事情。今天周日带孩子去肯德基吃点东西,孩子和其他小朋友在肯德基打滑梯,我带了一杯果汁,手拎着,倒手的时候果汁掉到了地上,因为怕孩子们滑倒,我立刻去前台告知工作人员赶快去擦一擦,工作人员说有人管这个,但并未告知。然后我回到原来座位,看到一位穿着肯德基工作服的女士,我上前说:“你好,这里撒了一杯果汁,麻烦收拾一下” 结果工作人眼皮都没抬一下,也没理我,我当时很尴尬,随后想告诉孩子们一声,结果,我的孩子被滑倒,,看到孩子滑倒,工作人员才过去收拾。还说收拾完盘子就去拿墩布咯
投诉问题
服务态度差
处理中
发布于2024-05-05
肯德基咖啡内有小虫子
我于2024年5月4日在临汾市肯德基平水店购买咖啡,出现食品安全问题,在完全没打开密封盖的前提下,内壁上有小虫子,而且在不知情的情况下喝了少半杯才发现,身心健康遭到损害。门店处理态度恶劣,让总部查看制作过程监控并且反馈给我们至今没有结果。
投诉问题
商品质量问题
处理中
发布于2024-05-05
肯德基食品引发急性肠胃炎
我在2024年5月4日10:24分下单了肯德基,吃完过后,大概下午四点左右出现不适症状,出现呕吐的情况,并且伴随低烧,晚上七点半去医院检查发现是急性肠胃炎,且是细菌性的,与商家沟通过后,他们不予赔偿,并且推卸责任!
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
已完结
发布于2024-05-05
肯德基烤翅质量问题投诉
我在2024.5.2号 在城北万象城买了一对烤翅 结果没熟 里面是血丝 门店的人 一句对不起都没有 这种服务态度让人无语 很不能接受
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
处理中
发布于2024-05-05
肯德基配送问题
我于2024年5月3日22:46在上海全季酒店莘庄七莘路店通过肯德基APP购买了餐食,消费57.4元,配送方为肯德基(莘庄龙之梦店),地址是莘庄凯德龙之梦购物中心B1层。晚上大约11点左右系统显示配送完成,我们未收到餐食。到酒店前台问了服务员,她说没有肯德基送来。后来我联系400,机器人反复多次都说找骑手。我打电话给骑手,骑手指责我填错地址,经反复确认他说是平台让他送到了莘庄路全季,不是他的责任。最后就是我消费了没拿到商品,平台和骑手都没责任。今天早上我又联系门店,并添加了接电话店员的微信,其承诺肯定解决。我下午又联系他,未应答。结果就是,截止目前,无回音。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-04
肯德基薯条发硬,变质,发霉不能食用,误食引起腹泻,商家表明只想送餐大事化无
我于2023.8.20日凌晨12:18:54在安徽省芜湖市鸠江区肯德基(幸福里欧尚店)购买大份薯条一份,店员告知我需要现炸,要等一会儿,在我等了一会儿之后,店员喊薯条好了,且已打包,我顺手接过,在回家之后(路程5分钟)打开发现薯条是凉的,且好多短的,尝了几根发现全部发硬,味同嚼蜡,无论从口感还是口感还是触觉以及视觉,都不属于现炸薯条,薯条表皮已经发皱发白色小颗粒泡泡,不宜食用,已经变质,并且有的薯条根部已经发霉,将不能出餐的食品正常售卖了,我立马从美团找到电话,拨打了肯德基售后电话,表明产品出现质量问题,我表明可以送过去,方便面谈,留个证据(但是我的打车费得对方承担,或者对方可以喊宅急送上门取货)对方表示拒绝,表明第二天会联系我可以解决事情,而且在此期间我询问了对方,会不会因为我没有送过去,隔天之后不认账,会反驳是因为我搁置了一晚所以导致薯条变质,不能食用,对方表示不会,挂断电话之后我立马就拍照保留了证据,隔天之后对方没有任何人联系我,因为食用薯条,我半夜拉肚子(家里人在我打电话交涉期间,为了确认薯条不能食用,也吃了几根,家里人隔天也拉肚子)我再次拨打了电话,辗转多次之后终于跟店长取得联系,但对方的态度坚持送个套餐解决事情,我不同意,对方就不了了之了,且再无一人联系我,在服务期间店长并没有认真查询事情发生的细节,只想着送个餐打发我,作为一个餐饮人并没有餐饮人的态度,打包的服务员为了遮挡薯条避免被我发现,使用了两个包装袋,这在我以往购买过程中是没有出现过的,上传一份现炸薯条照片,以做对比。
投诉问题
服务态度差、食品过期、商品质量问题
已完结
发布于2023-08-23
在肯德基全家桶里吃出蟑螂
我是有视频的!这边上传不了,好难过。 以下是详情概括:下午14:30左右在肯德基取到全家桶自提外带回家吃。15:14在全家桶里发现了虫子。立马在小程序上进行了反应,客服说门店之后会回电。直到16:30门店才第一次回电,没有提供解决办法,只说会有专员处理。52分专员拨通电话,要求将全家桶带回店内检查化验等等。只提及可以再送一份全家桶过来,我对他们的经营环境产生怀疑,在吃出蟑螂后,整个人都很恶心。于是我拒绝了对方的提议,指出要按照《食品安全法》来处理。对方没有给予正面回复,只说要先把桶回收。我在电话中最后提及我这是用法律保障我的权利时,对方笑出来了。我认为这是很严肃的事情,不是在看玩笑,这关系到食品安全问题,虫子身上带有多少细菌,肯德基能保证自己的食品没有被污染吗?直至今天,门店没有给我回过一个电话,说明进度。 我的诉求是:1.按照《食品安全法》退还购买金额全额并支付1000元赔偿金(拒绝肯德基购物卡等) 2.要求上海市嘉定区市场监管局对肯德基(嘉定淮海广场店)的经营环境和食品安全进行监督检查。同时如果肯德基继续和稀泥,我会选择起诉。
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发布于2023-07-05
肯德基薯条好多发霉的 导致食物中毒 四个月了餐厅态度恶劣不处理 说好的方案出尔反尔不执行 态度巨差
3月2号在郑州新郑庆都肯德基餐厅叫得套餐 吃到后面发现多根薯条发霉 当天晚上回家就拉肚子胃疼 后来第二天交易平台和餐厅 餐厅态度一直很差不承认是发霉 说是土豆皮 我把图片发给他们后他们才承认 问我诉求我和他们说了退款➕赔偿 因为导致我拉肚子胃疼 而且不止一根 然后餐厅只把薯条钱退给我 然后我打投诉电话一个多月 他店长一直躲着不处理 后来有一次半夜十一点打骚扰电话给我 说已经两个月了让我同意他们的方案 说让我第二天加他微信给我一张200代金券那种 我第二天加了以后他又反悔 说给成红包 然后又反悔 说让我先手写一张收到赔偿的声明 按上手印名字 ?没有给我我拒绝写 后面他就不再回消息 整整四个月了 他们餐厅一直躲着不处理 还说他们经理说永远不会给我处理随便去哪里投诉
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发布于2023-07-03
肯德基硬肌肉汉堡质量问题
本人在五月7号 在肯德基抖音直播间买了一个三人份的券 在肯德基的app下单以后 商品在晚上7点左右送来 吃劲脆鸡腿堡后发现感觉嗓子里面有什么东西硬硬的 本人打开汉堡看到 肌肉是硬的 放了好几天敲击都有声音 本人在肯德基官方问客服以后 客服一直说稍等 然后给我打了电话 我问是不是放了好几天 他不正面回答 不知道问了谁 一直说我们是今天做的 一直强调 我说我再问一遍是不是放了好几天 他说不是都是先做的 这个肉发红 敲击都有声音 告诉我是今天做的 从早上放到现在也不可能是这样 并且他和我说是现做的
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服务态度差、商品质量问题
处理中
发布于2024-05-07
肯德基食品导致孩子严重呕吐住院
我家孩子在2024年5月1日中午吃了南宫信和商厦肯德基店的汉堡喝了可乐后,还没有一小时就剧烈呕吐严重,下午我带她去诊所打针拿药治疗花了165+7=172元,傍晚看病回家后还是吐的严重,直到一晚上还是吐的难受,由于呕吐多次,导致黄色绿色胆汁和胃粘膜出血的红色呕吐物都吐出来了,2号上午我就带她去了我们南宫市人民医院,医生看了特别严重,有脱水迹象,建议住院治疗,2号中午住院,6号下午出院,出院时候农合报销后自费927元,5天护理费600元,我要求南宫信和商厦肯德基商家赔偿我们医药费和护理费共计172+927+600=1699元,请平台审核
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商品质量问题
处理中
发布于2024-05-07
肯德基即墨宝龙店现金购买被拒售投诉
我于5月7日早晨在即墨宝龙肯德基店内购买早餐,因使用现金购买,被店员拒绝售卖
投诉问题
服务态度差
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发布于2024-05-07
肯德基外卖送错地址导致食品被他人食用
本人于2024年5月4日中午十一点多在肯德基平台点了一份外卖,但是外卖员送达时并没有提前电话联系,并将我的外卖放置在了错误的地址,导致外卖被人食用,本人第一时间联系了线上客服,线上客服也表示会联系餐厅进行处理,但是等了很久也没有等到处理,结果当天晚上打电话来问还饿不饿 要不要再送一份过来,本人认为这并不是处理问题的态度,而且至今肯德基也没有给一个令人满意的说法
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服务态度差、商品质量问题
处理中
发布于2024-05-06
肯德基套餐食品质量问题
我于2024年5月5日10:28分在江苏省淮安市淮安梦乐城肯德基177****1192点了一份套餐,在其中的“藤椒风味鸡排饼汉堡”中吃出了一片塑料纸,损害了我的合法权益,希望根据食品安全法给与我相应的赔偿
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发布于2024-05-06
肯德基工作人员服务态度差
您好,官方,我是在河北省唐山市万达广场的肯德基发生的事情。今天周日带孩子去肯德基吃点东西,孩子和其他小朋友在肯德基打滑梯,我带了一杯果汁,手拎着,倒手的时候果汁掉到了地上,因为怕孩子们滑倒,我立刻去前台告知工作人员赶快去擦一擦,工作人员说有人管这个,但并未告知。然后我回到原来座位,看到一位穿着肯德基工作服的女士,我上前说:“你好,这里撒了一杯果汁,麻烦收拾一下” 结果工作人眼皮都没抬一下,也没理我,我当时很尴尬,随后想告诉孩子们一声,结果,我的孩子被滑倒,,看到孩子滑倒,工作人员才过去收拾。还说收拾完盘子就去拿墩布咯
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处理中
发布于2024-05-05
肯德基咖啡内有小虫子
我于2024年5月4日在临汾市肯德基平水店购买咖啡,出现食品安全问题,在完全没打开密封盖的前提下,内壁上有小虫子,而且在不知情的情况下喝了少半杯才发现,身心健康遭到损害。门店处理态度恶劣,让总部查看制作过程监控并且反馈给我们至今没有结果。
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商品质量问题
处理中
发布于2024-05-05
肯德基食品引发急性肠胃炎
我在2024年5月4日10:24分下单了肯德基,吃完过后,大概下午四点左右出现不适症状,出现呕吐的情况,并且伴随低烧,晚上七点半去医院检查发现是急性肠胃炎,且是细菌性的,与商家沟通过后,他们不予赔偿,并且推卸责任!
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
已完结
发布于2024-05-05
肯德基烤翅质量问题投诉
我在2024.5.2号 在城北万象城买了一对烤翅 结果没熟 里面是血丝 门店的人 一句对不起都没有 这种服务态度让人无语 很不能接受
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
处理中
发布于2024-05-05
肯德基配送问题
我于2024年5月3日22:46在上海全季酒店莘庄七莘路店通过肯德基APP购买了餐食,消费57.4元,配送方为肯德基(莘庄龙之梦店),地址是莘庄凯德龙之梦购物中心B1层。晚上大约11点左右系统显示配送完成,我们未收到餐食。到酒店前台问了服务员,她说没有肯德基送来。后来我联系400,机器人反复多次都说找骑手。我打电话给骑手,骑手指责我填错地址,经反复确认他说是平台让他送到了莘庄路全季,不是他的责任。最后就是我消费了没拿到商品,平台和骑手都没责任。今天早上我又联系门店,并添加了接电话店员的微信,其承诺肯定解决。我下午又联系他,未应答。结果就是,截止目前,无回音。
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服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-04