购买泡面发现异物要求赔偿
本人于2025年08月18日在开市客苏州（贸易）有限公司现场购买二箱不倒翁芝士拉面杯面，次日19日吃到泡面中有异物，立马和开市客反映情况并要求给出相应处理方案！经过多次沟通无效，现要求按照食品安全法规定向开市客作为经营者支付价款十倍1800元整作为补偿。
投诉问题
有异物、服务问题、商品质量问题
处理中
开市客果酱异物及维权处理不当投诉
2025年5月2日，我在开市客杭州萧山店购买了“蓓妮妈妈”品牌的果酱产品。于当月下旬开封食用时，竟在瓶内发现一只黑色小虫。我随即拨打门店电话反映情况，工作人员初步表示同意退款，本以为事情可以就此妥善解决。然而，接下来的事却令我非常愤慨。工作人员随既提出“有什么证明虫子是在果酱里面的”等说法。作为普通消费者，在正常购物过程中本就无义务全程拍摄记录，这种带有推责性质的质疑令我深感不被尊重。我遂要求门店按照《食品安全法》相关规定处理，对方随后建议我下次到店购物时携带涉事商品一并处理。
此后，我依约携商品到店，但现场接待负责人却质问我“为何直到现在才来”，尽管我已说明此前沟通过处理安排，对方仍不断追问证人、开箱视频，并要求我手写详细事件经过。这一过程令我备感不适，仿佛不是在正常维权，而是在接受审讯。所幸两位男同事及时介入沟通，并表示将商品送检并待后续回复。
数日后，门店方面告知我，厂家愿意就此事提供500元补偿。坦白而言，我坚持依据《食品安全法》维权，并非出于对赔偿金额的关注，而是因前期处理中的态度问题。基于此，我接受了该项赔偿。工作人员当时表示可凭会员码领取，并未提及需签署任何协议。
2025年8月1日，我前往服务台领取赔偿，却被告知“材料尚未准备好”，需我耐心等待。门店明知处理流程所需时间与环节，却不事先通知安排，导致我白跑，浪费时间与精力。
在我再次前往服务台时，工作人员递给我一份《和解协议书》。第一页内容系对500元赔偿的说明，并要求我填写身份证号与家庭住址；第二页则包含“不得对外披露此事”等限制条款。作为一名依法维权的消费者，我理应有权决定是否公开自己的消费体验，其他消费者亦有知情权。赔偿是对商品存在问题的应有回应，而非“封口费”。工作人员称“这是在帮我处理，给我钱”，但我理解，该笔赔偿应由厂家承担，与工作人员个人无关。强制我签署与赔偿无直接关联的保密条款，实属不当。我当场提出可另写收据或声明，确认赔偿已领取、纠纷处理完毕，但遭到拒绝，对方坚持必须签署原协议，令人无法接受。
基于以上情况我再此拨打了12315但这么多天来一直未接到开市客以及12315的任何回复，只收到短信告知已受理完毕。
现请允许我在不附加限制性条款的前提下，正常领取本次食品安全事件的合法赔偿以及此处白跑的油费赔偿（来回60元）。
投诉问题
有异物、霸王条款、服务问题
处理中
开市客会员卡购买后无法使用且无法退款
深圳的开市客开业搞活动，我在2024年1月12日微信上购买了开市客会员卡199元，从2024年到2025年一次也没去过Costco开市客消费过，期间有寻找客服退卡，一直没有客服受理。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
开市客无故停用会员卡并拒绝解释
尊敬的监管部门：
我作为Costco的长期会员，现就该公司不提供任何理由和证据停用我的账户一事提出正式投诉，认为其行为严重违反了公平交易原则，并损害了我的合法权益。以下是我对事件的详细说明及诉求。
首先，我郑重声明，我的Costco会员卡始终由我本人使用，从未外借给他人。我理解并严格遵守Costco会员协议中“会员卡仅限本人使用”的规定。然而，Costco在未提供任何具体证据或详细说明的情况下，仅凭我在一天内带我的朋友频繁的消费购物记录，便单方面判定我存在外借行为并停用我的会员卡。这种做法缺乏合理性，且未尊重会员的基本权利。
Costco将我带其他非会员进入开市客视为外借会员卡的证据，但这种推断并不成立。我的消费行为均为本人亲自完成，不存在外借行为。若Costco需要核实，我可以提供购物小票、支付记录等证明。此外，cosco并没有规定不可以带人进场也没有说一天不能消费多少，会员卡是我自己在使用 刷卡也是我本人，属于正常使用范围，不应被视为异常或违规。Costco在未与我核实的情况下，仅凭消费记录就判定我外借会员卡，这种做法缺乏充分依据，且未尊重会员的基本权利。
作为一家以会员制为核心的零售企业，Costco一直以优质服务和会员权益保障著称。然而，此次事件暴露了其在会员管理制度上的严重问题：首先，Costco在停用我的会员卡之前，未通过任何方式（如电话、短信或邮件）与我联系核实情况或告知风险，缺乏透明度，损害了会员的知情权。其次，在停卡后，我尝试通过服务台了解情况，对方拒绝提供任何证据或者解释，我的会员在明年一月才过期我要求要求对方退会员费，均无人搭理，Costco未提供有效的申诉渠道，导致我的合法权益无法得到保障。最后，Costco仅凭系统记录单方面判定我存在违规行为，未考虑实际情况或会员的解释，缺乏人性化，违背了公平交易的基本原则。
此次事件不仅对我的日常生活造成了不便，也让我对Costco的会员管理制度产生了严重质疑。为了避免类似问题再次发生，我提出以下诉求：
恢复会员权益：请Costco立即恢复我的会员卡正常使用权限，并书面说明停卡原因及依据。
提供合理解释：请Costco就此次停卡事件提供详细解释，并说明未来如何避免类似问题发生。
完善管理制度：建议Costco优化会员管理制度，完善会员卡使用监控机制，避免因系统误判造成的损失
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉开市客霸王条款拒不退会员费
本人于2025年7月6日在开市客跟朋友一起购物，下午突然卡被锁住，在前台询问，等了很久也不见有人过来处理，我就选择报警，我的卡是1月份到期，但是他们说这个不能解锁，也不给我退会员费
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
开市客会员卡因头像问题被禁用且无法退款
我于2025年5月28日在淘宝网购买开市客会员卡，激活成功后，深圳开市客卖场因原头像不符合最新卖场规定，且头像无法修改理由，禁止我购买及退货，会员卡也不允许退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、售后问题
已完结
购买开市客樱桃发霉腐烂要求线上退款遭拒
本人于 2025 年 5 月 27 日在南京开市客门店购买了一盒樱桃，回家拆封后，震惊地发现其中部分樱桃存在发霉、腐烂的现象。食品安全关乎健康，这样的情况实在让人难以接受。发现问题后，我第一时间通过开市客小程序上传了问题樱桃的清晰照片，如实反馈了这一严重影响消费体验且关乎食品安全的状况，期望能得到妥善解决。
然而，在 2025 年 5 月 28 日，我接到开市客方面的回电，对方告知我无法直接安排退款，必须要我前往门店现场才能处理退款事宜。这一处理方案，我认为极不合理，给我带来了极大的不便。作为消费者，我在发现商品质量问题后，已及时且积极地通过线上正规渠道反馈，理应获得便捷、合理的售后解决方案，而非被迫再花费时间和精力专程前往门店。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有多项合法权益。其中，消费者在购买商品时，有权获得质量合格的商品。当商品出现质量问题，如本次购买的樱桃发霉、腐烂，明显不符合正常的食用标准，商家有责任和义务为消费者解决问题，包括但不限于退款、换货等。在众多类似案例中，商家为了维护自身信誉和消费者权益，均采取了更为人性化和便捷的处理方式。
另外，《食品安全法》也明确规定，禁止生产经营腐败变质、霉变生虫的食品。开市客作为销售方，对于所售商品的质量把控负有不可推卸的责任。此次销售发霉樱桃的行为，已然违反了该法律规定。消费者不仅有权要求退货退款，还有权依法要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；若增加赔偿的金额不足一千元的，应为一千元。
在此，我郑重要求开市客重新审视我的退款诉求，摒弃不合理的现场退款限制，立即为我办理线上退款手续。同时，我保留进一步向消费者协会投诉以及通过法律途径维护自身合法权益的权利，直至问题得到公正、妥善的解决。
投诉问题
退款纠纷、售后问题、质量问题
已完结
深圳开市客拒发提拉米苏蛋糕订单并单方面违约
我于2025年5月12日晚在深圳市开市客线上平台下单提拉米苏蛋糕，开市客在配送时以货品售罄为由拒绝发货，并未提前与本人沟通，属于深圳开市客单方面违约，本人需要开市客立即配送并给予赔偿。
投诉问题
售后问题、虚假宣传、货不对板
已完结
开市客要求更换头像才能进入，涉嫌霸王条款
我在2024年10月份购买的 开市客卡在今天进入开市客就要求我换头像来能退凭什么 自己开的卡还要换头像才能进 你这不是霸王条款吗这样消费者怎么得到保障
投诉问题
服务态度差、售后问题、虚假宣传
已完结
Costco开市客（苏州店）销售无生产日期小米拉面，要求按食品安全法最低赔付1000元
我于2025年3月27日在Costco开市客(苏州店)现场购买一袋有机小米糙米拉面，发现无生产日期及生产批次问题，侵犯了我的合法权益，目前超市只肯赔付500元，我的诉求是按照食品安全法第148条最低赔付1000元。
投诉问题
售后问题、质量问题
已完结
