希赛网课程退款金额争议及不公平条款投诉
我与2025年3月22日在湖南希赛网络科技有限公司（社会信用代码：9143****69****492）旗下希赛网APP购买了2025年规划与管理师网络课程高级VIP班，订单编号：25032209304917881，支付金额5088元。现因平台老师授课质量不满意，申请退款，双方就退款金额存在争议，现将具体情况阐述如下：
合同退款部分条款：
机构主张：实际支付5088，资料费300，违约金500，视频课程1200，直播课看了14小时扣除720元，花呗免息12期330元 ，题库使用8小时扣除200元，合计扣款3250元，应退1838元。
我方主张：第一，视频课程并非一次性上传，而是逐步更新，我方根据学习群预习安排，只学到了前6章，课程共24章，我方认为应该扣除的费用不是1200元，而是1200/24*6=300元，学习记录商家在APP上也可核实。
第二，商家为了课程促销，提出可以免息花呗付款，这个手续费应该由商家承担，不能转嫁消费者，此330元商家理应退还。
第三，直播课程计算金额有误，根据图二课程安排，直播课程至少提供81课时，总费用3088元，我方使用了14课时，予以扣除的应该是3088/81*14=532元，而不是商家给出的720元。存在计算错误问题。
综上，我方主张课可扣除的费用为：资料费300，违约金500，视频课程300，直播课看了14小时扣除532元， 题库使用8小时扣除200元，合计扣款1832元，我方已支付5088元，故应退款金额为3256元。
并且在消费过程中，商家并未对特殊条款做出说明，诱导消费者购课，也未开具发票。并且合同规定的视频课程全扣、花呗分期手续费由消费者承担等都属于不公平条款，损害了消费者的合法权益。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
希赛网拒绝退费并存在多项违规收费行为
一、基于事实
本人于2025.3.7通过希赛官网购买pmp直播课程班（订单号：25030720274435844
），官网支付金额2100元。在未上课的情况下（希赛已核实为真），本人于2025.5.19提出退费要求（并承诺寄回所有未使用的教材），希赛已课程为电子产品为由拒绝退费。
二、主要投诉事项
【违法设置退费障碍】顾客正常退款要求被希赛以电子产品为由拒绝退费，违反《消费者权益保护法》第53条规定，
【虚构收费项目】在本人未使用任何教育资源的情况下，扣除“资源占用费”等多项款项。且报名后商家自愿赠送的礼品，目前也以费用形式在退费过程中扣除
【拒开发票】本人在官网上申请开发票，被拒绝。违反《中华人民共和国发票管理办法》第18条和《消费者权益保护法》第22条规定，经营者必须向消费者提供发票。
【合同欺诈】通过虚标服务价格（企业给出的单项服务赔偿款加起来共计3780，但是本人实际报名缴费仅2100元，却按照原价进行赔偿计算），在退费阶段强制扣除大量钱款，违反《价格法》第13条,禁止价格欺诈。
【隐瞒关键信息】报名时未告知消费者在退款时有如此多的扣款费用
【虚假宣传】宣传96%的通过率，但官方数据显示通过率连90%都达不到，违反《广告法》第4条，禁止虚假宣传。违反《消费者权益保护法》第53条，消费者在接受服务前有权了解服务的内容、方式、费用等有关情况。如果经营者未能提供这些信息或者提供的信息不真实、不全面，消费者可以要求退还已付的费用
【违法合同条款】违反《民法典》第585条，违约金畸高，本人在未使用教育资源的情况下违约金高达10%
三、本人诉求
本人同意将未使用的教材等全部寄回，并同意5%的违约金，要求退回费用共计1995元。
投诉问题
发票问题、收费问题、退款纠纷
已完结
希赛网课程退款被拒，要求退还未学习课程费用
我于2024年9月25日在湖南希赛网络科技有限公司购买信息系统项目管理师课程花费5000元，因为个人规划不需要学习此课程，只学习了几节课，该机构以合同上标明不退款为由不进行退款，侵害了消费者的权益，我的诉求是退还未学习课程费用
投诉问题
收费问题、退款纠纷
处理中
希赛教育退费难，未使用课程却被扣多项费用
【概述】2025.3.7本人购买希赛教育pmp培训课程，共计金额2100元。于2025.5.19提出退费要求。【协商经过】第一轮：希赛以资料费（本人资料全新可寄回）、班主任拉群费、电子课程发放费（本人未使用）、题库费（本人未使用）、服务费、资源侵占费等多项费用共计1470元，协商退款仅630元；第二轮：希赛以（资源占用费200+在线辅导费500）*0.7+违约金210+礼品50元（本人未得到礼品）+15资料快递费=765元，协商退款1335元。本人未使用希赛企业任何相关的课程和题库，整个过程仅加入班级群以及进行英文报名，在退款时企业却进行混乱收费，漫天要价，且退款过程艰难，欺负消费者。
【目前情况】第二轮协商中，企业给出的单项服务赔偿款加起来共计3780（见附件），但是本人实际报名缴费仅2100元，却按照原价的各项费用*7折进行赔偿。企业声称本人购买的课程为套餐2988元，再次基础上打7折，但是退款要按照原价进行赔偿，存在不合理，且沟通过程极不顺畅
【诉求】培训资料本人可全部寄回，此外赔偿企业英文报名费200+资料快递费15元，要求企业退回1885元
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
希赛网课程体验不佳，服务体系存在多项问题，请求解决
****问题
（1）视频播放
1）视频长时间暂停后，需要重新全部听才算整体学习，例如看到45%时暂停，回来后无法点击继续播放，需要重头看才能重新计算进度，如果跳转到45%，再看到结束，则进度算55%
2）播放完小结后，数据同步不一致
（2）练习题用户体验问题：例如有章节结构是A-a1-a11\a12\a13-a2-a21\a22，测试完第三级别a12系统时，返回后章节结构树折叠到第一层，回到ABCD，无法直接查看到刚才究竟是哪个小结
带来问题：用户体验差，影响学习效率，需要用户自己承担应用APP的设计缺陷或不合理埋点，耗费精力，本身就是产品经理培训机构，自身产品做成这样，企业形象受损，权威性受到质疑。
2.课程问题
（1）课程分散：每日有课程安排，课程里面还有课程安排，都有进度条，不清楚究竟应该以每日的课程学习，还是通过课程里面的课程学习
（2）课程过时：讲解的视频是3年前录制的，是否与当下最新知识点匹配，无从知晓
（3）录播课知识点问题：老师讲解的部分知识点存在错误情况，
带来问题：新用户无法有序学习，可能因方向误导，导致用户自己的时间成本被消耗，未起到培训机构带来的便利性
3.服务人员问题
（1）班主任及助教责任心问题：除了报名后两个服务人员发了几个文件外，均未主动联系用户，引导如何学习，助教未起到督促学习的责任，与客服人员沟通反馈到助教很忙，不可能照顾全面。与缴费前的宣传内容不符
（2）缴费前，周五缴费承诺周末可收到教材，结果周一才收到
（3）缴费前，未告知视频录制课老师与录播课老师不是同一人
（4）直播课老师变更问题：在未征得学员同意或知情的情况下，第一节直播课就更换其他老师，专业程度以及后续学习过程的运营质量存疑
4.退费问题
（1）退费联系人员态度极度差，并未尝试解决问题
（2）费用问题：只要查看了视频，就收取全额的视频费用，只做了一道练习题，也收取全额练习题费用，试问用户不知晓课程/习题质量的情况下，如何才能发现潜在的问题，虽然合同中有规定，但是否涉嫌霸王条款，期望予以响应
5.个人诉求
（1）相信贵方是比较专业的培训机构，并且有很多我个人要获取的几类证书，想通过贵方平台获取证书、学习到专业的知识。
（2）期望贵方学习软件的质量有所提升，服务人员的态度及服务水平有所提升
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
处理中
未签合同希赛网拒绝退费，学员要求退还4950元
2025年3月12日在希赛网报名信息系统项目管理师VIP韶华班，花费了4950元
上了几节课后，感觉一点听不懂，于是联系客服人员想退费，客服人员百般阻扰，现在我坚持退费，又说退不了，并拿出合同，当时我们并没有签合同，而且也没有双方的盖章，签名
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
希赛网课程未上且拒绝退款
我于2024年11月22日在希赛网报名了网课，由于服务态度恶劣，付款时没有说清楚包括退款条款在内的各项条款，没有履行承诺，在群里没有人通知我上课，我报的课程一节都没有上，以及广告虚假宣传，交完费后没有发票等。我已向希赛网反应但商家拒绝退款，特此投诉，希望追究商家责任，退还我5491元付款。
投诉问题
发票问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
希赛网虚假宣传及未履行督学服务承诺引发退款纠纷
本人于2月28在希赛网报名PMP畅学班，支付了1800元费用 。报名时，工作人员宣称有督学服务，能帮助我跟进学习进度，但报名后，班主任和助教仅发送了一堆文件，后续对我的学习情况没有任何反馈和提醒，与宣传的督学服务严重不符。 当我因督学服务未兑现，提出退款诉求时，希赛网工作人员才告知报名只支持24小时无理由退款，且在我签订合同时，未对该退款规则进行任何提醒和说明。此外，现希赛网以合同为由，在扣除违约金后仅愿意退还490元，该计算方式不合理，且我认为不应承担违约金，因为是希赛网先未履行督学服务承诺。 基于以上事实，希赛网存在虚假宣传、未尽告知义务等问题，严重损害了我的合法权益，故提出投诉，望相关部门能协助处理，让希赛网退还我支付的全部1800元培训费用。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
希赛网强制收取高额违约金及各项费用导致退款困难
2024.11.22购买希赛网项目管理考试培训班课程总价2000元到2024.11.29申请退费，在此期间没接受任何关于希赛网的服务，与对方协商过程中要求扣10%的违约金费用以及视频费、资源占用费、题库费、在线辅导费、资料费，合计金额远比我报考的金额，我还要倒给钱，严重侵犯了消费者权益
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
希赛网（湖南）未提供考试信息导致无法参考要求退款
本人二零二四年十月十八日在湖南希赛网络科技有限公司报名系统集成项目管理工程师密训班 学费 三千元， 报完名后，到临近快要考试，广东省在2024年11月5日开放打印参加软考准考证，结果在登录系统打印时，系统提示没有个人填报信息，无法参加考试。找到培训机构要求退费，他说不能退让我转明年5月份考试，因明年考试没有意义，小孩已经过了办理入深户时间，再说已享受不了优惠政策，所以当前不在考虑软考，已协商无果，现机构还是不予处理退款，另外，深圳系统集成项目管理工程师考试报名时间在2024年8月21日8月29日截止，希赛业务人员还在促使招收学员培训，存在欺*行为。请政府部门介入帮忙处理退还费用。谢谢！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
