俏佳银饰以DIY为由拒退非足银手串
2026年5月8日，本人在被投诉人“俏佳银饰连锁（肖家营店）”（地址：江西省南昌市青山湖区肖家营XX号，支付宝收款名与招牌不一致，请求监管部门协助核实注册信息）购买手串一条，通过支付宝支付价款。该手串系被投诉人用店内现有成品珠子及银饰配件，现场串制而成。发票载明配饰为“925素银”。
购买后，本人发现该手串配饰并非足银（足银999），而是银925，与本人欲购买足银饰品的真实意愿不符，遂向被投诉人提出退货要求。
被投诉人以发票上手写“DIY编织的售出不退”为由明确拒绝。本人指出：①所有珠子、配件均为商家店内现有成品，部分珠子系从其他成品手串拆下后重组，未要求任何单独开模、刻字、特殊尺寸或独特设计，不构成法律意义上的“定作”；②现场串珠仅系完成销售的组装服务，剪断绳子即可恢复原状，完全不影响二次销售。但被投诉人仍坚持拒绝退货，仅同意更换足银配件。
被投诉人的行为，已违反以下规定，侵害了本人的合法权益：
一、以“DIY编织款”为由拒绝退货，属于不公*的格式条款，依法无效。
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公*、不合理的规定。被投诉人将简单的现场串珠组装定性为“DIY定制编织款”并以此拒绝退货，属于典型的利用格式条款限制消费者“七天无理由退货”或“因质量问题退货”的权利，该条款应属无效。
二、本人所购手串不属于“消费者定作”商品，依法有权要求退货。
《消费者权益保护法》第二十五条明确将“消费者定作的”商品排除在七日无理由退货之外，但法律上的“定作”指承揽人按照定作人的特殊要求完成工作并交付独特成果。本人仅从被投诉人店内现有成品中挑选配件组合，未提出任何个性化定制要求，该手串不具备任何独一无二性，不构成法律意义上的“定作”或“定制”商品。被投诉人无权以此为由拒绝退货。
三、被投诉人商品标识涉嫌不规范。
发票标注的“925素银”，不符合*标准对贵金属首饰印记及标签的标注规范，正确标注应为“银925”或“S925”，“素银”系行业俗称，不能替代规范标识。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
俏佳银江桥万达店拒退已购商品
2026年4月21号下午两点在俏佳银上海江桥万达店买了一个圈口55门店选的款式购买后告诉我要给一个小时再来取我说明天再来离开时并没有给我任何东西我4月22号早上想要退货门店的人说不能退
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
已完结
俏佳银乌涂店售纯银杯掺假拒不赔偿
本人在2026年1月27日在乌涂商业街店仔街512——12购买的纯银杯子中间掺假 后面带着发票，还有购买记录去找商家，让他赔偿商家局部赔偿，还各种挑刺，一开始说不是他们的东西，后面又说是他们的东西，但是被我损坏了之类的 反正就是拒不赔偿
投诉问题
假货、态度恶劣、质量问题
已完结
俏佳银乌涂店售假纯银杯拒不赔偿
在2026年1月27在乌涂商业街店仔街 512——12购买了纯银杯子 事后发现参假 找商家赔偿 商家一开始不承认是自己的东西，后面又不承认参加了，说是杯子都有隔热层 最后又拒不赔偿
投诉问题
假货、以次充好、态度恶劣
已完结
俏佳银拒退2月26日购买手链
我在2月26日购买的编织绳银子手链，2月27日要求退款将不给退
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
俏佳银拒退未提示折扣商品
本人于2026年1月1日在上述店铺购买一条银饰，购买时商家提供折扣优惠。购买过程中，店员未以口头或显著提示方式告知“折扣商品不退货”相关规定，仅在购物小票上印有该条款（条款未加粗、未单独标注，属于未履行提示说明义务）。
现因个人审美原因不喜欢该银饰，商品标签未拆、全新完好，不影响二次销售，故向商家提出退货退款申请，但商家以“小票印有折扣商品不退”为由拒绝。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
俏佳银拒退未提示的折扣商品
本人于2026年1月1日在上述店铺购买一条银饰购买时商家提供折扣优惠。购买过程中，店员未以口头或显著提示方式告知“折扣商品不退货”相关规定，仅在购物小票上印有该条款（条款未加粗、未单独标注，属于未履行提示说明义务）。
现因个人审美原因不喜欢该银饰，商品标签未拆、全新完好，不影响二次销售，故向商家提出退货退款申请，但商家以“小票印有折扣商品不退”为由拒绝。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
俏佳银价格不透明擅自加项收费
2025/12/23晚上九点半进俏佳银东风店看手链咨询了价格。商家没有明示价格，圆扣是七十多。我挑选了一串核实好价格340多，之后服务人员擅自加了四颗珠子进去并没有报价。后面串好又说加尾巴调节的珠子，告诉我圆珠25。结账发现是30一颗。价格没有明确标识。导致服务人员结账价格有争议。中间明确咨询是不是整串大概四百多左右。服务人员不回应。结账发现要559。要了小票回家发现和报给我的价格不一样要求退货退款。且擅自决定决定加珠子并没有明确费用。表示商家存在欺诈
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
俏佳银手链质量问题拒退款
我于2025年12月20号晚上，在龙华区壹方天地商场俏佳银门店买了一条448元的编织手链，手链接口那里有质量问题打不开还起毛，我21号去店里要求退款，店家不给退。几个珠子四百多，还有质量问题，要求退款！
投诉问题
乱收费、质量问题
已完结
俏佳银拒退当日购买手镯
我于2025年12月13日晚上20:25左右去到广东省东莞虎门万达俏佳银实体店购买此手镯，我当天买当天就退了跟店员沟通没有效果，不给退，我再购买的过程中并没有听到他们跟我说过任何一句买了不可退简直就是强买强卖，实体店商家拒不退款，违反了《消费者权益保护法》的多项规定，尤其是第二十四条和第四十八条。消费者有权要求退货、退款，商家不得无故拒绝。
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
