三星
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企业名称:
三星(中国)投资有限公司
官网:
https://www.samsung.com/cn/
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客服电话:
400-910-5858
售后政策:
三星财产保险客服热线:400-933-3000; 售后电话:400-910-5858; 售后服务:400-810-5858
品牌简介:
三星集团是韩国最大的跨国企业集团,三星集团包括众多的国际下属企业,旗下子公司有:三星电子、三星物产、三星人寿保险等,业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年,由李秉喆创办。三星集团是家族企业,李氏家族世袭,旗下各个三星产业均为家族产业,并由家族中的其他成员管理。 旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等,由家族内的李氏成员管理,其中三家子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司,2009年全球500强企业中三星电子排名第40位,全球最受尊敬企业排名第50位,三星的品牌价值排名第19位,较2008年又有了2位的进步。
三星手机保内维修遭拒且费用不合理
三星手机去保内付费维修,维修人员告知存在屏幕碎裂风险,售后服务拒绝维修,而且三星客服敷衍,耍人,要我去售后服务中心检测,我到了以后告知无法维修,客服传达型号错误,三星更换中框要829元还告知我是优惠价格,实际是标准价格。这样的售后服务让人失望。
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
三星ZFlip6十二月即掉漆,售后拒绝更换
购买了三星zflip6,八月底在店里买的,12月就掉漆,而且现在边条已经掉了一块。我联系了售后,给的答复是没有配件可以跟换。我的诉求是免费跟换
投诉问题
外壳裂损/掉漆、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
三星Flip4频繁屏幕损坏要求换新或免费维修
我于2023年6月购买的三星flip4小折叠手机,第一次屏幕损坏维修是在2024.1.12(质保内),第二次维修是在2024.5.15(质保内),第三次维修是在2024.9.26(过保自费维修),现在第四次2025.2.12,(刚过配件维修期)手机屏幕又坏了。 我想问问用三星手机需要4个月换一次屏幕吗?。我联系三星客服,需要我自费维修。我严重怀疑是手机本身的质量问题,而且厂家态度十分不好,我要求厂家给我换新或者免费维修。感谢*和政府关注解决。 (下边附和三星客服聊天记录,已经维修3次的时间)
投诉问题
多次维修、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星手机出现绿线问题,需自费换屏
手机突然出现绿线,问了官网维修。一定要我自费换了屏幕,我在网上看到,这种情况是屏幕的质量问题。 我希望该企业能够给我处理这个问题。谢谢
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
三星Zflip6寄修10天未处理,要求按三包政策免费维修
2月5号寄修的三星折叠手机Zflip6,过去10天了,也没给维修,一直拖延,非人为损坏,莫名其妙握手里黑屏的,不到半年的手机,还要自费维修,坚决不同意,得按国家三包政策免费维修。
投诉问题
维修时间长、推脱三包责任
处理中
三星手机充电时屏幕故障且拒绝售后
一直都正常使用,2.8号手机充着电突然屏幕莫名其妙就出问题了,没有进水没有摔一直都正常用着,当天中午充着电,屏幕连一点磕碰都没有,现在出现问题三星不给售后,态度极差,质量有严重问题不给处理,要求维修手机处理售后
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星Galaxy Note20 Ultra电池鼓包及屏幕故障投诉
您好! 我是三星电子的一名消费者,现向贵平台投诉三星电子产品质量问题及售后服务不当行为。具体情况如下: 我家在不到一年的时间内,于线下苏宁实体店购买了两部三星Galaxy Note20 Ultra手机,每部手机价格将近一万元。作为消费者,家人对手机非常爱惜,平时使用过程中从未有过磕碰或挤压。然而,这两部手机在今年先后出现了严重的质量问题: 1. **电池鼓包**:两部手机的电池均出现鼓包现象,存在严重的安全隐患。其中一台手机因鼓包问题已自费维修。 2. **屏幕绿线**:两部手机的屏幕在前后不到一个月的时间内均出现了明显的绿线问题。 这些问题显然是产品质量缺陷所致,而非消费者使用不当造成。然而,当我联系三星售后服务时,对方却以“过保”或“人为损坏”为由,要求我自费维修,完全推卸了商家应承担的责任。这种态度和行为严重损害了消费者的合法权益。 作为消费者,我对三星品牌的产品质量和服务感到极度失望。高价购买的手机在短时间内出现如此严重的问题,商家却拒绝承担责任,这不仅不合理,也违反了《消费者权益保护法》的相关规定。 我在此提出以下投诉请求: 1. **要求三星免费维修或更换**:对于电池鼓包和屏幕绿线问题,三星应提供免费维修或更换服务,而非让消费者承担费用。对于已自费维修的部分,应退还相关费用。 2. **要求商家承担责任**:三星应承认产品质量问题,并承担相应的责任,而非推诿搪塞。 3. **要求相关部门介入调查**:希望12345平台能够协调相关部门对三星Galaxy Note20 Ultra的质量问题进行调查,并督促其改进产品质量和售后服务。 我希望通过平台能够推动此事得到妥善解决,维护消费者的合法权益。如果问题未能得到合理处理,我将保留通过法律途径进一步维权的权利。 感谢平台的关注与帮助! 此致 敬礼! 投诉人:马小姐 联系方式: 133****8998[您的电话] 日期:2025年2月12日
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星拒绝保修三星ZLFlip 6折叠手机亮点问题
本人2024年12月15日在湖北武汉梦时代购买了三星zlfip 6折叠手机,2025年2月9日发现手机右下方有一块亮点,于是当晚就在微信小程序三星电子申请寄件维修,10号上午寄出,下午售后工程师与我联系,表示我的手机不属于保修范围之内,原因是,亮点处有凹痕属人为造成,与我联系的专员也表示,在维修点收到手机后与我联系时也说了,我手机无任何摔伤的磕碰痕迹,只是屏幕有亮点,那么为什么不能给我售后,维保呢?
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果
已完结
三星客服拒绝对非人为损坏手机执行‘只换不修’服务
2025年2月4日,联系三星官方商城客服,要求使用置换不修服务。三星客服推送了售后服务外包商广州图腾并说明广州图腾为服务商。 服务中心初步检测后,以“外壳存在磕碰痕迹”为由,拒绝履行“只换不修”服务。 广州图腾未提供书面检测报告,仅口头告知磕碰并拒保 磕碰痕迹位于手机边框,与屏幕白线区域无直接关联; 未对故障原因(如屏幕排线、面板问题)进行技术分析。 违反《部分商品修理更换退货责任规定》: 政策要求厂商对“非人为损坏”的质量问题承担责任,广州图腾未举证证明“磕碰直接导致屏幕白线”,单方面拒保违规。 “只换不修”服务涉嫌霸王条款: 单方面将“外观磕碰”等同于“人为损坏”,扩大免责范围,侵害消费者权益。
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果
已完结
三星Galaxy Z Flip4频繁黑屏,售后需自费更换整屏
本人于2023.10.21用家人账号在京东三星官方自营旗舰店购买三星Galaxy Z Flip4手机。使用大约3个月左右不慎意外碎屏,通过店铺赠送的碎屏保险免费更换过一次屏幕。正常使用到2024.12月左右,开始偶发性出现翻盖卡顿,以为是系统未更新的缘故,也因为本人使用此手机频率低,所以没有特别在意,后续开始出现翻盖类似于死机一样的黑屏,几秒到十几秒才能正常显示。本人有一定的硬件基础,判断是显示屏排线的故障,通过多方查询和了解,有很多客户都是类似问题,以此定义为此款手机通病。但这就是手机本身的质量问题毋庸置疑。本人于1月9日沟通了京东售后,得到的回复是需要自费更换整屏。在刚过保1个月左右的时间就出现这种重大问题,还因为他们自身产品的质量问题,需要我自费的费用已经超过了此款手机现在的整体价值,这是任何客户都不可能接受的。这是对三星品牌的自污,此类产品质量只会流失更多的忠实客户。现要求修复完好,更换手机,退货退款均可
投诉问题
排线故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结