本人于 2024年5月21日，在北京市通州区万达广场三星经销商，购买一台三星 Galaxy S24+手机，购买初期，手机使用看似正常。然而，在正常使用不到一年时间， 我开始遭遇严重的通话问题，2025年4月18日出现SIM卡不识别情况，当晚来到通州万达三星经销商，工作人员表示可能是SIM卡损坏的原因，导致出现不识别情况，2025年4月19日去通州联通营业厅更换新的SIM卡并后还是不识别，随后联系经销商，被告知去三星官方维修点检测，位置在通州太阳花酒店对面。2025年4月20日在北京市通州区三星官方维修点进行检测，经拆机检查发现手机主板问题，需要更换新的主办，告知没有配件，配件需订购预约维修，2025年4月23日，手机更换主办后正常，并出具三星电子维修服务单，服务单号：41****0948，维修描述是更换主板USB板胶贴后正常。2025年6月12日，维修手机不到2个月的时间，手机出现“您所拨打的电话暂时无法接通”情况，手机重启后未改善。随后，在未进行任何移动或设置更改的情况下，类似的情况愈发频繁，间歇性出现“无法拨出电话”“暂时无法接通”的故障，导致出现无法拨出电话、漏接电话现象，严重影响了我的正常通讯，手机作为日常工作生活的重要通信工具，理应做到随时随地便捷有效的及时通信交流，但手机故障频繁出现，已严重影响我的日常工作和生活，造成不必要的困扰和潜在损失。 三星公司作为全球知名智能手机企业，本人看中的三星的产品的可靠性与实用性， 但三星（中国）有限公司，违背公司的使命与价值观，在官方网站中的宣传标语，我们承诺始终履行社会角色和责任，以符合我们作为全球知名公司的地位。却给消费者日常生活工作带来不便，影响正常生活。 请相关部门、三星中国有限公司，尽快提出解决方案，彻底解决手机存在的间歇性，“无法拨出电话”“暂时无法接通”的故障问题。

我于5月23购买的三星产品 由于我对三星的品控不满意（拍照和续航这些）就选择了退货退款 而那边却以划痕为由拒绝了我的申请 我也有照片留底 抖音和三星那边坚持他们的论证方法和结果 就认定是消费者的原因 让为其承担责任和后果 我对这些很不认可 这种完全将责任推卸给消费者的片面言论使其独自承担责任，这种做法和不负责任的态度 实在难以令人认同。为了达到强制销售的目的  是否有意制造麻烦(例如人为划痕)让消费者不得不买单，却从未反思是否源于产品品控的问题。这种情形令人深感失望，希望这是首次也是最后一次遇到此类状况。新机买回后，我小心翼翼，生怕有任何磕碰，这毕竟不是小件物品，假设是人为原因，根据短短几天的使用体验,会是什么原因导 致的呢？尤其是内屏出现的问题，就这样的品控质量着实令人难以置信。这毕竟是价值万元的机型，品控质量就这么脆弱么，今后如何能让消费者放心购买并认可其品牌呢？即便是考虑购买，也会再三思量，毕竟这是一个国际大品牌，理应具备更高的产品质量标准。 从视频时间来看难免有异议  还有为什么不先拍没擦拭的照片和擦拭后照片做对比   还有关于擦拭布是否存在重复使用  验收场合是否会造成符合无尘标准    验收过程是否合规         就单方面定性划痕 损伤   这种痕迹在遭受了多大磨难才会造成这样(快递包裹粘运输途中的尘土+石英微粒，虽说戴了手套也不可能不沾灰尘吧，包括他那个擦机器的布也不知道用几天换，布里面肯定粘上石英微粒了，多擦几次也避免不了不出划痕的)

我于2025年5月24号购入三星fond六，使用十几天屏幕出现了一个白色的小圆点，然后寄到三星售后维修再保的。但是他们问我要800块钱的这个修屏幕，不给我免费修，我的诉求是帮我免费更换屏幕。

因原82寸三星电视损坏（原本三星使用时间不超5年），无奈于今年5月12日再次购买三星电视型号UA85DU8000JXXZ，于5月13日师傅上门安装，6月12日仅一个月时间就发现电视坏掉四分之一屏幕出现黑屏，诉求是要求重新更换新机，拨打三星售后热线，不同意进行更换，只愿意进行维修。

2024年11月1日于广州线下三星旗舰店购买三星zflip6夏沫蓝折叠屏手机，才购买半年，仍处于保修期内，手机于2025年6月1日突然发生手机充不上电，内屏触摸失灵问题，寄送三星售后，反馈由于外观有掉漆，所以无法享受保修。手机屏幕完好，无漏液，无损坏，充电口也完好，但是莫名奇妙突然充不进电，屏幕失灵，跟我外观有掉漆磕碰毫无关系，三星售后也无法证明两者之间的联系，让他们拿出检测报告也没写，一个劲的只是说只要外观不完好就无法享受保修。明明手机才买半年，仍处于保修期内，无法接受不保修。 诉求：麻烦帮忙协调享受消费者正常保修权利，或出具检测报告，证明屏幕触摸失灵是外观掉漆导致，否则请三包期内免费维修。三星也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，请市场监督管理局核实

2024年11月1日于广州线下三星旗舰店购买三星zflip6夏沫蓝折叠屏手机，才购买半年，仍处于保修期内，手机于2025年6月1日突然发生手机充不上电，内屏触摸失灵问题，寄送三星售后，反馈由于外观有掉漆，所以无法享受保修。手机屏幕完好，无漏液，无损坏，充电口也完好，但是莫名奇妙突然充不进点，屏幕失灵，跟我外观有掉漆磕碰毫无关系，外观掉漆属正常使用痕迹，三星售后直接以外观不是完好为由，就拒绝保修，无法接受。外观不完好与我手机屏幕失灵，充不上电有什么关系？？？他们也无法证明两者之间的联系，一个劲的只是说只要外观不完好就无法享受保修。明明手机才买半年，仍处于保修期内，无法接受不保修。 诉求：麻烦帮忙协调享受消费者正常保修权利，谢谢

我于2024年10月份于拼多多购买三星手机（正品）附发票，2025年2月份手机出现漏液情况，3月份通过线上寄修，对方声称手机磕碰，实质上铰链部分材质柔软，轻微使用痕迹足以擦伤机身部位，多次交涉，对方同意维修。时至今日2025年5月，手机维修后不足三月，再次出现漏液问题，系同部位。该款手机型号极易出现漏液情况，社交媒体非常多相同案例。手机买了半年多，就出现两次质量问题，对方多次以人为损伤搪塞我。我不认可手机质量问题应该由消费者买单，我买的是手机，不是玻璃碎片，日常使用痕迹不应成为商家推卸质量问题的说辞。 要求：重新维修我的手机，费用全包。

2025年5月29日19时许，本人携带三星Galaxy Z Flip5手机至该商场一层三星门店，就设备原厂屏幕保护膜起泡问题咨询售后处理方案。经店内工作人员明确答复可提供免费更换服务后，本人将手机交由店员操作贴膜。由于店员提示水凝膜贴合初期可能存在气泡，本人全程未对手机进行解锁操作。直至离开门店行至商场公共区域女卫生间，首次尝试解锁查看通讯信息时，赫然发现手机中轴屏幕出现持续性绿色闪烁现象。 发现异常后，本人即刻返回门店反馈情况。自离店至返店全程均在商场内部活动，期间未发生任何跌落、碰撞等外力损伤情形。面对故障现象，贴膜店员随即联系店长到场处理，但该负责人以"门店不提供屏幕内层贴膜服务，本次操作属免费协助，设备出现任何问题与门店无关，建议自行联系官方售后维修"为由拒绝担责。在沟通过程中，店长态度生硬敷衍，未作任何积极协商即离场，致使问题陷入僵局。 此后近一小时内，门店未安排专人跟进处理，放任本人滞留店内。期间第二位工作人员到场后，不仅否认贴膜服务属于售后范畴，更以不当言辞质疑设备在到店前已存在故障，暗指本人存在"讹诈"意图。鉴于沟通无果，本人无奈选择报警寻求调解。 警方介入后，第三位工作人员方才现身。在调解过程中，该员工多次以嘲讽性话术试探操作手机，如"我可以拿你手机吧？""我能擦拭手机屏幕吧？"等，在本人明确要求以正常沟通方式处理问题后仍未收敛。其提出的解决方案为通过第三方机构鉴定故障成因，若证实与贴膜操作存在关联则承担赔偿责任。经本人后续向多家专业第三方鉴定机构核实，均表示当前市场尚无针对此类场景的鉴定服务，可见该解决方案缺乏可行性与诚意。 本次消费纠纷中，白山万达三星门店存在以下严重问题：其一，服务流程不规范，在未明确告知消费者服务边界与风险的情况下贸然操作；其二，责任认定推诿塞责，对因服务行为引发的设备故障拒不担责；其三，员工职业素养缺失，多次使用不当言辞诋毁消费者信誉；其四，解决方案缺乏专业性与可操作性，存在故意拖延、误导消费者的嫌疑。 作为长期信赖三星品牌的消费者，本人始终以理性态度寻求合理解决方案，但门店自始至终未展现出应有的企业担当。当前设备已出现持续性绿屏闪烁、白屏闪断等严重故障，而此类问题在到店贴膜前从未发生。恳请三星品牌方高度重视此次事件，立即展开调查，对涉事门店服务流程进行彻查整改，妥善处理设备维修及赔偿事宜，并向本人作出正式书面道歉

我的手机购买一年左右 刚脱离保修 手机开关机按键就坏了 打电话说告诉我快递去厂家维修 我就快递过去 告诉我需要换一个按键7140 我感觉贵了就不换了 让他给我快递我 结果快递回来我的手机内屏幕就坏了 现在就是三星售后服务让我去找快递 他说快递公司不认可

本人于2025年5月16日7点42分在沈阳市三台子万象汇三星授权体验店购入一台型号为三星w25心系天下手机。正常使用并且无摔无磕碰，5月21日 手机外扬声器出现撕裂音，破音现象。询问销售人员推荐去，沈阳市铁西区三星授权服务中心沈阳辰星智能科技发展店检测。到店后经过工程师验机，我被告知经系统检测无异常后，我和工程师一起做了同机型对比（两台同型号三星w25播放同一音源视频，我这台人耳听到有杂音，服务中心提供的w25没有杂音）我对之前他们所说检测无异常这一理论提出质疑，后服务人员建议我返厂检测，当天下午4点半手机打包好由三星服务人员帮我找的快递取走邮寄至北京市顺义区空港物流园顺航路8号院顺航普洛斯物流园E库2层，深圳市丰修科技有限公司北京分公司。次日由三星售后总部人员来电说经过检测，系统显示无异常建议留机，我提出质疑，后由总部工程师做同机对比表示人耳听有杂音系统检测不出，拒绝换新，我要求走三包换新维护合法权益