三星手机续航严重不符宣传
12月28号购买三星手机小折叠Zflip7,结果充满电只能用三四个小时，技术支持让关闭了一系列耗电的应用，还给启用了省点的暗屏模式，依然不行！售后推脱说没有硬件问题不给出报告，不给出报告也就不能7天退换货，期间来回扯皮。机子跟宣传的用电时间严重不符，跟机子提示用电时间也严重不符，影响正常工作生活。售后也是恶意拖延！
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
三星电视故障拒换同价新机
2024年1月26日在深圳市海雅缤纷城顺电商城以11800人民币购得三星电视一台，现保修期内产品出现故障，经工作人员上门检查后发现电视屏幕出现问题，建议更换。售后服务部提出：因该产品的屏幕无货（甚至提出可能要无限期等待），建议将本电视产品直接更换为其他系列的电视（提供的电视系列价格为7000-8000元）。我们与售后进行沟通，表示不同意此更换方案。三星违反*三包政策，在保修期内因自身问题无法维修机器，拒绝更换同等价格新机，只要求消费者接受价格更低产品。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
三星手机屏幕故障多次维修未解决
我于2024年12月15日在三星购买了一部三星手机（型号：SM-W9025ZDGCHC）。 该手机在“三包”有效期内出现屏幕性能故障。我于2025年11月22日首次送修，取回后问题依旧；遂于2025年12月19日就同一屏幕问题第二次送修，取回后故障仍未排除。又再次送修仍未解决问题，至目前又一次送修，以上三次维修均有三星官方线上服务记录为证， 该手机因同一性能故障，在保修期内经两次修理后仍不能正常使用，完全符合法定的换货条件。我多次与商家沟通，对方拒不履行换机义务，严重侵害了我的合法权益。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
已完结
三星手机维修超30天未解决
我于2025年12月2日送修W25心系天下，至今仍在等待中!无期限说配件缺失!三星售后给不出任何有效解决方案!联系数次得到的只有“烦请耐心等待”这种毫无意义的安抚话术!和毫无意义的延保180天!我使用的是碎屏险权益都这种滑稽的维修时长我要你的延保有任何意义？极其严重的影响了我的日常工作效率!工作问题致使我非常烦躁，糟糕的情绪的火大!至今日，就一个维修的售后已经超过30天!已经到达我使用产品的时长的十二分之一了，我需要立刻给我解决方案!这次经历让我对品牌极度失望!真的被三星品牌伤透了心，我花一笔这么大数额的钱认可你方的旗舰产品，支持所爱得到的是这种服务，别再敷衍我了!要么退换新机处理!要么立刻维修好加补偿!真的难受至极!郁闷无人说，忍耐已经到达极限仅剩投诉，我深深的觉得悲哀。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
已完结
三星手机维修超期未完成投诉
我于（2025年12日12日）将一台屏幕损坏的三星W25手机，通过官方指定的寄修渠道送至北京进行维修。该手机已购买碎屏险，且我在手机12.14日送达已按维修中心要求支付了399元手工费。并告知预计2到3周维修好12月底
然而，从支付费用至今已超过15天，维修仍未完成。期间，我主动联系客服，对方告知需要等到大约等到一月30号才能修好。专员服务态度极差工号13530说我才等了两三个礼拜这种话，此等待时间过长，且维修方在收取费用后，单方面延长维修周期，未提前告知合理原因，也未提供任何解决方案（如备用机等），这严重影响了我的正常通讯与生活。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者对消费者提出的修理、更换、退货等要求，不得故意拖延或无理由拒绝。三星维修中心的行为已涉嫌构成“故意拖延”，侵害了消费者合法权益。三星手机官方维修拖延，超15天无果，已付费服务严重违约 请求尽快修好或换新。 本人联系电话136****1616，朱先生
投诉问题
维修时间过长、屏幕故障
已完结
三星拒退有划痕争议手机
我在2025年12月6日在三星抖音*台购买三星Zfold7手机一台，因不合适退回。三星以手机外屏有划痕为由拒绝退货退款。本人在寄回之前有仔细检查一遍手机外观且录有视频，三星给出一个非常随便的开箱视频。且在视频中无法看到所谓的划痕。在相关*台(小红书，黑猫)可随意找到不低于100条此类相关帖子。判断为商家惯用手法，且客服等态度闲散。连公司主体都不敢给
投诉问题
退款/退货拒收、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
三星电视故障换机遭拒且服务态度差
2024年1月26日在深圳市海雅缤纷城顺电商城以11800人民币购得三星电视一台，现保修期内产品出现故障，经工作人员上门检查后发现电视屏幕出现问题，建议更换。售后服务部提出：因该产品的屏幕无货（甚至提出可能要无限期等待），建议将本电视产品直接更换为其他系列的电视（提供的电视系列价格为7000-8000元）。我们与售后进行沟通，表示不同意此更换方案。要求更换同等价格产品或者全额退款，更换其他系列价格更低产品退差价
投诉问题
客服态度差、质量问题
已完结
三星W25质保期内拒修被投诉
本人现就三星W25手机在质保期及碎屏险有效期内故障，却被三星客服拦截寄修、以“无配件”为由拒绝维修并恶意拖延，导致本人生活与工作严重受影响一事，正式发起投诉，要求三星官方立即整改并给出解决方案。 本人于2025年5月29日通过线下授权渠道购入三星W25手机（机身序列号：3507****）购机时同步激活官方一年质保服务及碎屏险，截至寄修申请当日，两项保障服务均在有效期内，手机出现故障，导致无法正常接打电话、处理工作文件、回复业务信息，直接中断了日常通讯与办公流程。 为尽快解决问题，本人于2025年12月11日首次联系三星官方400客服申请寄修，却遭到无故拦截，客服未说明任何拒接寄修的合理理由，仅粗暴拒绝受理申请。在本人多次沟通据理力争后，客服才改口称“该机型维修配件暂无库存”，明确拒绝提供维修服务，仅让本人“无限期耐心等待”，且未告知配件到货的具体时间节点。此后本人先后多次致电客服跟进进度，均得到敷衍性回复，既未解释配件缺失的真实原因，也未提供调配配件、授权第三方维修、提供备用机等替代方案，完全无视消费者的紧急使用需求，维修进度被无限期拖延。最后多次沟通申请才同意寄修，维修站收到手机同样以没有配件，无库存配件维修，拒绝维修。 作为三星高端机型用户，本人购买时不仅支付了高额费用，更信赖三星的品牌信誉与售后保障能力，但此次经历却暴露了三星售后的严重失职。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，经营者对保修期内的商品负有法定维修义务，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求。三星以“无配件”为由拒绝维修、拖延服务，已明确违反法定义务，其“卖机易、修机难”的服务模式，严重损害了消费者合法权益，也与高端品牌应有的服务标准严重不符。截至投诉当日，手机故障已持续7天，导致本人工作沟通受阻、重要事务延误，日常生活陷入极大不便，造成了不必要的时间与经济成本损失。 基于以上事实，本人提出以下明确诉求： 1. 3个工作日内调配原厂正规配件并完成维修，确保维修质量符合出厂标准； 2. 若3个工作日内无法调配维修配件，需立即提供同档次三星官方备用机供本人临时使用或更换全新手机。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、屏幕故障
已完结
三星Zflip7手机多次故障要求退货
我于7月31日在九江市浔阳区红旗电影院旁的三星实体授权店购买了三星Zflip7手机·使用不到半个月出现质量问题。后三星售后给我重新换了一个新机。换新机后使用不到三个月，手机再次出现问题。8000块的手机达不到8000的质量。我的要求是退货退款。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
三星W25维修拖延缺件问题投诉
我于2024年12月初购买的三星w25手机，碎屏险到2025年12月12号，在今年2025年12月10大屏漏液黑斑，12月11号拿到售后维修点进行寄修，12号的时候北京维修站接受到我的手机，发过去十几天了，维修点不予维修，打40******58三星客服电话，告知我说缺货，让我等到一月底二月初。对此结果我直接拒绝了。理由如下：1:手机是一万五千块钱买的，提供的服务于价值不对等。2: 等待时间过长，影响到正常生活。 3:折叠屏手机便于我的工作，出于工作需要才买了w25。4:厂家缺配件，那是备货量不足厂家自身的问题，消费者不应该承担责任。5:作为三星老顾客，我觉得三星售后这种行为是属于明显的霸王条款，消费者没有理由白等两个月。三星作为大厂，应该有担当有责任心。 我的诉求是尽快解决燃眉之急问题，尽快将手机维修好寄还给我，不能影响我的正常生活工作和情绪。缺配件修不了那就给我退款，我去选择别的品牌机器，退坑三星。或者直接给我换机，总之三星要有担当，你敢卖15999块钱，你就要敢于提供15999块钱对等的服务。不能消耗老客户对三星品牌的自信心
投诉问题
产品故障、维修时间过长、屏幕故障
已完结
