三星
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企业名称:
三星(中国)投资有限公司
官网:
https://www.samsung.com/cn/
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客服电话:
400-910-5858
售后政策:
三星财产保险客服热线:400-933-3000; 售后电话:400-910-5858; 售后服务:400-810-5858
品牌简介:
三星集团是韩国最大的跨国企业集团,三星集团包括众多的国际下属企业,旗下子公司有:三星电子、三星物产、三星人寿保险等,业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年,由李秉喆创办。三星集团是家族企业,李氏家族世袭,旗下各个三星产业均为家族产业,并由家族中的其他成员管理。 旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等,由家族内的李氏成员管理,其中三家子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司,2009年全球500强企业中三星电子排名第40位,全球最受尊敬企业排名第50位,三星的品牌价值排名第19位,较2008年又有了2位的进步。
三星拒绝保修三星ZLFlip 6折叠手机亮点问题
本人2024年12月15日在湖北武汉梦时代购买了三星zlfip 6折叠手机,2025年2月9日发现手机右下方有一块亮点,于是当晚就在微信小程序三星电子申请寄件维修,10号上午寄出,下午售后工程师与我联系,表示我的手机不属于保修范围之内,原因是,亮点处有凹痕属人为造成,与我联系的专员也表示,在维修点收到手机后与我联系时也说了,我手机无任何摔伤的磕碰痕迹,只是屏幕有亮点,那么为什么不能给我售后,维保呢?
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果
处理中
三星客服拒绝对非人为损坏手机执行‘只换不修’服务
2025年2月4日,联系三星官方商城客服,要求使用置换不修服务。三星客服推送了售后服务外包商广州图腾并说明广州图腾为服务商。 服务中心初步检测后,以“外壳存在磕碰痕迹”为由,拒绝履行“只换不修”服务。 广州图腾未提供书面检测报告,仅口头告知磕碰并拒保 磕碰痕迹位于手机边框,与屏幕白线区域无直接关联; 未对故障原因(如屏幕排线、面板问题)进行技术分析。 违反《部分商品修理更换退货责任规定》: 政策要求厂商对“非人为损坏”的质量问题承担责任,广州图腾未举证证明“磕碰直接导致屏幕白线”,单方面拒保违规。 “只换不修”服务涉嫌霸王条款: 单方面将“外观磕碰”等同于“人为损坏”,扩大免责范围,侵害消费者权益。
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果
处理中
三星Galaxy Z Flip4频繁黑屏,售后需自费更换整屏
本人于2023.10.21用家人账号在京东三星官方自营旗舰店购买三星Galaxy Z Flip4手机。使用大约3个月左右不慎意外碎屏,通过店铺赠送的碎屏保险免费更换过一次屏幕。正常使用到2024.12月左右,开始偶发性出现翻盖卡顿,以为是系统未更新的缘故,也因为本人使用此手机频率低,所以没有特别在意,后续开始出现翻盖类似于死机一样的黑屏,几秒到十几秒才能正常显示。本人有一定的硬件基础,判断是显示屏排线的故障,通过多方查询和了解,有很多客户都是类似问题,以此定义为此款手机通病。但这就是手机本身的质量问题毋庸置疑。本人于1月9日沟通了京东售后,得到的回复是需要自费更换整屏。在刚过保1个月左右的时间就出现这种重大问题,还因为他们自身产品的质量问题,需要我自费的费用已经超过了此款手机现在的整体价值,这是任何客户都不可能接受的。这是对三星品牌的自污,此类产品质量只会流失更多的忠实客户。现要求修复完好,更换手机,退货退款均可
投诉问题
排线故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
屏幕质量问题遭自费维修,要求公平对待
21年购置一台三星 SAMSUNG Galaxy S20+ 5G手机,同时还下单碎屏险2年,2025年2月正值春节之际,看春晚之余打开手机一看突然出现一条绿线,咨询客服后,重启依然挥之不去。此前手机未遭受过外力冲击,及进水,拆机维修。随后再次联系客服,客服说等2月5日快递恢复运营送寄修,同时我查询网上关于三星s20+手机出现绿线的情况,才知道这是手机生产线的通病,或早或晚会出现绿线,白屏情况,没出现算运气好。经检测后,检测中心给我打电话因为不在保修期内,且免费换屏活动于去年10月结束,需自费980元维修。无法接受。 无故出现绿线暴雷风险给买手机的顾客随机承担。售后维修,针对国内国外双标,理由保修期外。其一售卖手机有瑕疵,无故绿线。这是商品质量问题,质量问题售卖时为什么不标明,如果知道屏幕或早或晚出现质量问题我当然不会买,不买当然没有保修期的问题。其二商家能否保证出绿线一定在保修期内?如果不能凭什么要求针对这一情况的免费维修要在保修期内! 要求商家正视商品质量问题,免费维修。
投诉问题
排线故障、屏显故障、产品质量缺陷
处理中
三星手机系统升级后死机,售后保资料刷机失败要求换新
2025年2月6号升级手机官方推送的系统,手机直接变砖死机,然后在官网去找售后,售后给出了线下门店地址让我去现场维修,到了之后,线下门店给我说可以保资料刷机,工程师操作之后,告知我无法完成,让寄回工厂返修,此时我发出疑问,我说你这里弄不好,工厂能弄好吗,工程师给出的回复就是工厂的设备更完善,他们就能弄好,然后我就说那就寄回工厂返修吧,保修单填写的也是保资料,首先我这边最初的要求就是保资料,工程师是提过有风险,我让他们先检测,后续有啥问题联系我,哪知道在此期间没联系过我了,结果到最后就是重新刷机,商家也说了,让顾客自行决定维修与不维修,可是此期间并没告知我保资料刷机无法修复,就自作主张的重新刷新系统了,如果告知我,我肯定会另外想其他办法保资料,售后工程师直接重新装好新系统才告知还有什么用,还有谁能保证这次是系统出问题还是硬件出的问题,如果之后又出问题,岂不是手机资料又丢失,这种责任谁来承担,所以要求解决根本原因,要求他们更换新机,三星售后就是推卸责任,一直强调给我说了风险,可是这哪是风险,这操作步骤就是直接重新刷的新系统,这就是100%丢失资料,不是一点风险就说得过去,此期间并没有给我说,让我决定是否重新刷新系统,最后他们就一句抱歉就完事了。
投诉问题
软件故障/功能失效、不满检测结果、售后服务欠缺
处理中
三星售后服务外包,无视国家政策,欺诈消费者
我在2024年7月购买的手机,目前还在三包期内。今年2月手机在使用过程中突然发热并出现亮痕。我申请三星官方维修,但三星售后以手机有磕痕为由拒绝履行三包义务。我认为手机在使用过程中难免会有磕碰,这是正常现象。三星公司未经技术检测手机故障原因,仅因手机有磕痕而拒绝免费维修,这是无理拒绝。我请提供检测标准或检测依据,并出具正式检测报告,售后表示没有检测标准,也没有检测报告,还强词夺理表示,三星的产品全部经过出厂检验合格,如果正常使用肯定不会漏液,反之,只要漏液肯定是外力导致。工号17798售后客服蛮横无理,根本不顾及客户需求,不给客户表达的机会,悍然拒绝国家三包服务。 我感觉不对,手机如何使用我最清楚,于是我上网查询“三星折叠手机漏液”,发现该款手机在郑州、北京等地相继发生保内,而三星一律判定为外力导致。有网友称三星公司内部有规定,所有漏液问题一律不予免费修理
投诉问题
屏显故障、服务态度差、售后服务欠缺
已完结
三星手机屏幕质量问题遭拒保,消费者要求维权
我在2024年2月20几号买的三星心系天下w24线下手机店买的,在2025年一月27号打的三星官方电话手机屏幕质量出现问题手机内屏一道黑线,2月5日上班寄到成都【三星电子】三星授权维修站, 号口 四川省成都市新都区三河街道金河湾路199号安博物流园1期京东备件,检修站联系我一会说我过保一会说我刮碰拒保,手机本身出现问题以外观拒保,马上一年手机外观出现小磕碰很正常,我作为消费者自己掏一万多买的手机质保期还是拒保,屏幕自身问题说中轴有刮碰要换总成,不单单换屏,最终还是要折扣自费,首先我的外观没有导致屏幕损坏,不属于人为,三星售后态度不端正,作为三星消费者遇到这种售后很憋屈,太欺负人了。个人觉得手机轻微外观刮蹭不影响使用,但是手机出现自机缺陷质量问题必须质保,希望平台帮我维权
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服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星电子推卸责任,欺诈消费者
我在2024年7月购买的手机,目前还在三包期内。今年2月手机在使用过程中突然发热并出现亮痕。我申请三星官方维修,但三星售后以手机有磕痕为由拒绝履行三包义务。我认为手机在使用过程中难免会有磕碰,这是正常现象。三星公司未经技术检测手机故障原因,仅因手机有磕痕而拒绝免费维修,这是无理拒绝。我请提供检测标准或检测依据,并出具正式检测报告,售后表示没有检测标准,也没有检测报告,还强词夺理表示,三星的产品全部经过出厂检验合格,如果正常使用肯定不会漏液,反之,只要漏液肯定是外力导致。工号17798售后客服蛮横无理,根本不顾及客户需求,不给客户表达的机会,悍然拒绝国家三包服务。 我感觉不对,手机如何使用我最清楚,于是我上网查询“三星折叠手机漏液”,发现该款手机在郑州、北京等地相继发生保内,而三星一律判定为外力导致。有网友称三星公司内部有规定,所有漏液问题一律不予免费修理。
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服务态度差、推脱三包责任、售后服务欠缺
已完结
三星手机半年内频繁黑屏,官方要求高额维修费
本人于2024年8月31日花费7600到成都市郫都区万达现场购买了三星Z flip6手机。本人在2025年2月5日前往北龙山旅游,上一秒还在拍雪景,下一秒想要回复微信信息,突然内屏黑屏,重启关机充电多次,都无任何反应。于是联系售后寄修,结果客服告知需要花费两千多换屏维修,本人多次跟三星官方客服多次沟通任无果。我这使用还不到半年,正常使用情况下出现黑屏故障,无法继续使用,理应按三包政策,免费予以维修。
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收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星S20+频繁花屏拒绝免费维修
我于2020年7月购买这款三星S20+,2024年7月底出现花屏,联系三星官方公众号后寄修检测,成都三星寄修中心收到后测试无异常后手机寄回。于2025年1月23日再次出现花屏,因过年休息于2月6日再次寄修,2月8日厂家回复需自费换屏约900元。对方在明知S20系列屏幕存在通病,有明显质量问题是屏幕自身的缺陷导致的。前期海量花屏机主均获得免费维修服务的情况下,厂家以政策改变为由,拒绝免费换屏,因此投诉其质量问题并申请免费更换屏幕。
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结