2026.4.23通过线下寄修方式给三星售后寄修了一部三星W23手机一部，2026.4.28打电话告诉我手机中间有一道黑，三星售后客服态度不好，多次打电话沟通，想让我原价修手机，我寄过的时候是好的，为什么寄回来的是坏的呢？现要求三星给手机免费维修

2026.4.23通过线下寄修方式给三星售后寄修了一部三星W23手机一部，2026.4.28打电话告诉我手机中间有一道黑，三星售后客服态度不好，多次打电话沟通，想让我原价修手机，我寄过的时候是好的，为什么寄回来的是坏的呢？现要求三星给手机免费维修

我于2026年4月23日给三星售后寄修了个手机，寄过去的是好的，退回来的就成坏的了

本人持有三星Galaxy Fold4手机，已过整机保修期，于*期在三星官方授权售后门店付费更换大屏排线。 送修前手机内屏完整无任何折痕、无磕碰无挤压、正常使用完好无损。在官方售后更换大屏排线完工取机时，当场发现内屏出现明显折痕，属于售后维修拆装工艺不当、排线安装错位挤压屏幕造成的维修二次损坏，非本人人为使用导致。 诉求1. 免费修复/更换内屏，消除折痕； ​ 2. 或 全额退还本次排线维修费 。图片一张是维修前照片，一张是维修后屏幕出现折痕照片

事实经过：（所有的售后记录都能通过关联手机号在三星官方查到：134****9008） 本人于24年12月在拼多多*台购买了三星S24手机，并且在25年5月和25年12月（此时还在一年质保内）出现了屏幕问题，因为非人为的质量问题三星官方为我进行了保内两次免费维修。 在第二次维修手机重新回到手上后三星回访电话里本人指出还存在屏闪诱因高温情况需要用一段时间看看再知道有没有问题，是处于能够勉强使用但不是完全正常使用，并且存在一年质保内二次维修手机到手后就开始逐渐出现越来越重的屏闪的客观事实（补充：三次报修时手机是都处于到了完全不能使用的阶段屏幕故障到完全看不到字这种程度）在第二次维修后的不到两个月（26年1月：此时超过一年质保但在单部件90天质保内）又出现同样的情况（非人为同一部件的质量问题）然后又在第三次免费维修后（25年4月29号：在第三次维修获得的90天质保内）又出现了同一故障，此时已经一共出现了四次非人为的质量问题同一故障。 受损情况：手机屏幕出现过四次同一故障无法正常使用 与被投诉经营者沟通情况：在出现第四次相同的非人为质量问题的屏幕故障后我与三星官方沟通希望基于手机已经出现的所有质量问题和中国的法律法规为我行使免费换机的合法权益，三星官方拒绝履行义务并且歪曲了法律法规沟通态度十分恶劣并且完全*中国的法律法规，在我提出要依法维权时即使提到12315也是无所谓轻视态度。之后由于要到了第三次维修后获得的90天质保最后期限我前几天上报了工单，现在我害怕手机交给三星售后之后，被人为故意做手脚、恶意判定人为损坏、篡改故障，变相剥夺我的合法换机权益，所以维权结束前我暂时不敢交机并且希望申请冻结延长本次寄回检查维修工单。在向三星官方申请延长冻结寄回工单并得知了我已经投诉到12315后三星客服威胁我这次第四次故障如果不在90天质保内送回去寄修就自动失效。 争议焦点：三星以消费者大都不懂法规欺诈消费者，把三包*里：需要一年质保内经过两次同一故障质量问题维修并存在仍不能正常使用的客观事实的时候理应生效被他们曲解必须我的第三次维修也在一年质保内才能生效该权益，并且法律没有明文规定当满足了以上*理应生效的合法换机权益在超过后就立马失效。四次质量问题不能得到合理合法合规的解决方案 具体诉求：最低免费换机，恳求监管部门依规对三星劣质产品事件顶格核查处罚，并且酌情赔偿我的所有耗费损失

本人于2025年11月14日在淘宝购买三星Galaxy Z Flip7手机，支付金额5777.53元，2025年11月17日激活设备，手机在*三包一年保修期内。该手机为本人备用机，全程佩戴官方手机壳，使用频率低，使用过程爱护有加，无摔落、挤压等人为损坏情形。2026年4月27日晚，手机折叠处左侧出现微小黑点，属于折叠屏自身质量故障。2026年4月28日，我通过三星官方小程序申请寄修，因首次申请信息填写问题取消后重新下单。三星售后工单与顺丰上门取件系统完全不联动，产生重复取件订单。快递员取消其中一单后，我实际，邮寄手机顺丰单号未匹配到三星售后工单，导致售后工单消息空白。手机邮寄后一度无法追踪，属于三星售后流程严重失职。后经过多次沟通，工单显示维修站签收，但维修站仅口头告知手机有磕碰拒绝保修，我要求查看磕碰位置、提供照片及检测报告，维修站明确拒绝提供凭证。投诉客服后仅同意8折维修，拒不履行免费保修义务。 投诉理由： 手机在保修期内，正常使用、无任何人为损坏，折叠处黑点属于产品本身质量问题，符合三包保修范围； 三星主张 “磕碰拒保”，却不提供照片、不提供检测报告、不举证磕碰与故障的关联，违反《消费者权益保护法》举证责任规定，拒保理由无效； 三星售后系统与快递取件不联动，导致工单与物流脱节，属于企业服务重大缺陷，这样的企业怎么有绝对的公信度。 投诉请求： 认定手机故障属质量问题，责令三星履行三包义务，免费维修； 三星无证据口头拒保、售后系统混乱，侵害消费者合法权益，要求依法处理并纠正违规售后行为。

本人于正常渠道购买一台三星Fold7折叠屏手机，使用约5个月后，中轴（铰链）出现明显异响，且声音有逐渐加重趋势。 折叠屏手机的核心结构就是铰链，中轴异常已属于核心结构问题，而非普通使用损耗。 本人已前往官方售后检测，现场工程师确认存在异响，但仅以“正常现象”为由拒绝进一步处理，且未提供任何明确的判定标准或检测依据。 该问题具有明显变化趋势，属于状态劣化，而非出厂一致状态，存在潜在影响内屏寿命的风险。 对于一台价值万元以上的高端折叠屏设备，在5个月内出现核心结构异常且需拆机处理，本人认为已不符合产品应有质量标准。 本人诉求： 按整机质量问题处理（更换整机或合理解决方案

去年 10 月官方线下购入的 zfold7， 展开状态正常使用发生的漏液花屏，售后以磕碰痕迹判定我是中度磕碰不给保修

我与23年底至24年初在线下三星授权体验店购买一款15999元的三星w24机型 正常使用情况下背壳开胶 电池鼓包 极其影响体验 售后不予处理 让我自费维修 我还是第一次用一款手机会出现开胶鼓包的情况

本人于2023年8月购买三星手机s23，使用一年多后已淘汰当备用机放家里。*常用于刷小红书和发文件，前天晚上在使用过程中亲眼目睹右边屏幕慢慢显现出一条橙色的线，这条线从屏幕顶端贯穿至屏幕底端。由于是放在家里的备用机，所以能肯定这台手机没摔过和泡过水。当时已经是凌晨，三星在线客服已下班，我便上网查询，发现很多使用s23的客户都遇到这个问题，这是部分s21-s23机型的通病。 我第二天早上联系客服，客服让我带上发票去当地售后中心检测是什么问题。我大概11点到了当地售后中心，跟售后人员说明情况后，售后人员连检测都没有，看了一眼就叫我自费更换。我拒绝了这个提议，回来就在线上投诉，在13点左右的时候接到三星客服的回电，客服表示没有这个免费换屏的*。对此结果我不能接受，依据 GB 26572-2025（工信部强制国标）手机环保使用期限为5年，如今我这台s23使用时长不足3年，且在没摔没泡水大部分时间都是作为备用机的情况下出现了屏幕故障。这是机型的通病，三星应该提供售后保障，而不是让消费者自掏腰包为你们的残次品买单！ 之前vivo和oppo也发生类似的问题，我去到他们的售后中心，哪怕是过了质保人家也给我处理，直接免费换屏，因为这是产品质量问题，商家应该提供售后保障！ 本人使用三星已有十几年，一直相信三星的品质，第一次处理售后问题得到的结果让我非常失望，贵司不但售后流程有问题，还疏于对售后人员的培训！在此我要求贵司提供售后免费换屏，而不是糊弄消费者！