本人于2025年3月7日在三星官方授权店购买了一台三星S24+手机（购机一年内使用极其爱惜，外观无任何划痕磕碰，*乎全新）。2026年3月24日，手机在无任何外观损坏、无磕碰、无进水的情况下，屏幕出现漏液损坏。考虑到屏幕故障，我随即申请了寄修服务。此时手机除了屏幕漏液外，其他功能（主板、系统）均能正常使用。 二、售后争议 手机寄往售后检测后，对方反馈称除了屏幕问题外，“主板也损坏了”。作为消费者，我对此结论完全无法接受： 1. 外观完好无损：我的手机一直带壳使用，无任何摔打、挤压或进水痕迹。在无外力干预下，主板作为核心部件自行损坏，明显属于产品自身质量缺陷（隐性瑕疵）。 2. 寄修前功能正常：在寄修前，手机虽然屏幕漏液，但依旧可以正常开机、运行程序，这说明主板在离开我手之前是完好的。售后仅凭内部检测就判定主板损坏，我有理由怀疑是检测过程中的问题，或是产品原本就存在虚焊等质量问题。 三、维权理由 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，虽然整机保修期为一年，但因产品设计缺陷或生产批次问题导致的“先天性”故障，不应受到保修期的绝对限制。 三星作为国际大厂，其旗舰机型S24系列在无任何人为损坏的情况下，仅使用一年就出现主板损坏，这显然不符合消费者对于“合格产品”的预期。这并非简单的“老化”，而是严重的质量事故。 四、我的诉求 鉴于手机保存完好、无任何人为损坏痕迹，该故障完全是由于三星自身品控不过关导致的。我要求三星电子： 1. 免费更换全新主板（恢复应有的保修期）； 2. 或直接予以换货/退货处理。

质保期没有过，我手机型号是三星w25，2024年2月激活的，25年2月第一次出现问题，在质保期，邮寄手机出问题了，他们说好着呢，不给修，完了拖过我手机质保过了，内屏直接出现白线，让我自费4000多修手机

我于2024年12月购买三星手机 S24+，2025年5月在保修期内出现屏幕无故漏液，官方售后已免费更换屏幕，当时已确认非人为损坏。 2025年12月底，手机同一位置再次出现屏幕漏液，此时刚过整机保修期。 该问题属于同一故障反复出现，并非新故障，也非人为使用导致，明显是产品质量缺陷或上次维修不彻底造成。 根据《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，以及维修服务应有的质量保证，我要求本次免费更换屏幕，请按规定处理。

关于广州天河城三星专卖店欺诈消费者、拒绝履行保修义务的投诉书 一、核心消费事实 本人于2025年7月31日，在广州天河城三星专卖店购买电子产品，合计消费16698元，其中手机金额为13999元，该手机在正常保修期内，无人为故意损坏、无屏幕破碎痕迹。截至投诉当日，商家以发票延后开具为由，至今未向本人开具两笔消费*3万元的正规发票。 二、事件详细经过 1. 首次售后反馈：保修期内拒保，无合理依据 2026年2月3日，本人发现手机出现屏幕闪屏、显示异常、无法正常使用的质量问题，第一时间前往该门店反馈售后。此时手机仍在官方保修期内，门店售后却单方面以“外壳有磕碰、屏幕漏液为人为导致”为由，拒绝履行保修义务，要求本人自行支付4900元高额维修费。本人当场对该判定提出强烈异议，售后人员并未出具专业检测报告，仅口头判定拒保，随后承诺等待店内专业师傅到店后重新评估，并承诺后续给予回复，期间未给出任何书面处理意见。 2. 二次到店：商家欺诈消费，加重本人经济损失 2026年3月6日，本人再次到店沟通售后事宜，店内师傅、店员及店长共同沟通后，建议将手机返厂检测，声称返厂后可纳入保修范围处理，同时告知返厂维修需要5-7天周期（过程中无告知有备用机借用，附图）。由于手机无法正常使用已严重影响日常工作和生活，本人迫于无奈并且选择信任，当场额外消费10799元购置新机（该笔二次消费产生后，商家依旧以发票缓开为由未当场开具，截至目前两笔合计*3万元的消费均无正规发票）；期间店长还恶意贬低原手机，暗示原手机质量不如新机（建议调取当时监控），存在明显欺诈消费者的行为，本人当场对购买新机后店长所述言辞及其方案并当场表示反对，本人初始诉求仅为履行好义务，正常保修、修好原手机的需求即可。 3. 返厂检测结果：商家及维修方推诿责任，霸王条款拒保 2026年3月7日，本人按照店长指引，将手机寄往指定维修机构——广州图腾信息科技股份有限公司返厂检测，维修方依旧以“外壳有磕碰”为由，维持拒保判定，依旧要求支付4900元维修费。本人认为该判定属于霸王条款，无任何直接证据证明屏幕闪屏漏液与外观轻微磕碰存在因果关系，属于恶意逃避保修责任。后续三星官方客服介入，客服仅提出7折维修的敷衍方案；再次找到门店店长协调，店长仅表示需向上反馈，此后迟迟无任何处理进展，门店、维修机构、品牌客服三方互相踢皮球，全程推诿责任，拒不履行保

本人于2024年12月在拼多多百亿补贴*台购买三星手机，保修期内屏幕前置摄像头处无故漏液，官方已免费更换并确认非人为损坏。2025年12月底，手机同一位置再次漏液，刚过保修期。联系售后商家以过保为由要求本人自费维修 该情况属于同一性能故障反复出现，是产品质量缺陷或维修不合格导致，并非用户人为损坏。 根据《产品质量法》第40、41、43条：产品缺陷责任不受1年保修期限制； 《消保法》第24条：商品质量不合格，消费者有权退货、更换、修理； 《移动电话机商品修理更换退货责任 规定》第13条：同一性能故障经维修仍不能正常使用，可要求退货退款。同一故障经维修后仍不能正常使用的，消费者有权要求退货退款。 手机反复出现同一问题！要求免费维修屏幕延保

2025年11月30日在三星京东自营旗舰店购买flip7手机，3月24日出现屏幕漏液，返回京东维修，已证明没有任何人为损坏及磕碰，京东维修称三星官方维修拒保，买手机时候明确标记365天免费维修。且还手机存在重大质量问题

24年3月购买三星fold5，使用三个小时就关机，售后一直不检测说没有问题

3月19日在三星线下更换电池 20号开始手机故障一直重启，现在客服打电话说要看检测结果，之前手机没有这个问题 换了电池才出现，我要求恢复之前状态

本人国行正品手机，在正常使用、无刷机、无Root、无人为删除、无恢复出厂的情况下，相册大量照片无故消失、无法找回，给本人造成严重数据损失与精神困扰。 一、问题经过 1. 手机正常使用中，未执行删除、清理、重置操作，相册照片批量丢失； ​ 2. 检查图库回收站、我的文件回收站均无记录，数据并非正常删除； ​ 3. 尝试多款官方/第三方数据恢复工具均无法扫描找回，判定为系统/存储索引缺陷导致文件损毁； ​ 4. 联系三星官方客服与售后，对方以“数据不在三包范围”“需自行备份”为由推诿，不承认产品质量问题，不提供任何解决方案。 二、问题性质 - 属于三星系统/存储管理缺陷，非用户操作导致； ​ - 大量用户同类型投诉，属于共性质量问题； ​ - 照片为个人重要隐私与纪念数据，丢失后不可再生，严重侵害消费者权益。 三、我的诉求（请三星立即处理） 1. 免费提供专业数据恢复，最大限度找回丢失照片； ​ 2. 若无法恢复，赔偿数据损失并公开致歉； ​ 3. 彻查相册丢失缺陷，推送系统修复补丁，避免更多用户受害； ​ 4. 48小时内主动联系我，给出明确解决方案。

本人3月7日花费79 元在三星（地址：蜀山山银泰城1楼 ）给手机贴膜,贴膜前手机屏幕完好,3月10日仔细检查手机 发现屏幕出现几条整齐的线,网查查询到因为刚贴的膜内有 空气,排干净净好了,商家也表示空气可在48小时内排干净 但3月14日依旧有,3月14日联系商家反映, 家表示当时贴 膜的人休息了,可以帮其重新贴,拨打三星客服电话客服一直 都是官方话术态度也非常不好我话都没有讲完就把电话给 挂断了 还让我自费修理在此期间,手机无磕碰无外力损 售后以以质量完好, 法娴熟为由,拒绝承担责任 我不认可,要求商家免费维修好屏幕。