丝域养发馆预付卡使用受限且拒开发票
开卡充值后提供的服务与承诺不符，储值卡充值后设置多重条件才能使用充值的款项，导致充值的余额不能使用且要求不断用现金消费，开卡多年重来不开发票或签合同明确开卡服务的具体内容
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、发票问题
处理中
丝域养发馆店员恐吓辱骂并擅自取消预约
我于2026年4月4号在美团团购项目且与商家客服进行预约 预约四月五日到店消费 店员在电话中威胁去了不怕把我们按* 对我们进行辱骂等行为 后商家客服说要去学* 没经过我的同意也没有和我协商就将我的预约取消 有商家不接待问题 对我生活和消费造成了影响时间还是商家定的 如果商家自己有事情可以我先商量改个时间或者其他解决方法 而该店未与我协商就擅自取消我的预约 后面再给商家发消息商家有已读不回的行为 服务态度恶劣
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
丝域养发馆拒退预付卡余额
2022.9.9号在青浦宝龙广场4楼的丝域养发充值3000元储值卡，因之前被套路说可以有生发效果。做了几次后发现那段时间脱发有点严重就吗敢再去。后面一直有事耽误没时间去办理退款。2026.3.15那天去店面退款告知换了老板了不给退。这个店铺地址门面品牌甚至装修没有变化，且他们所说的换老板也没有任何电话或短信告知消费者。当初充卡也没有说此卡不退！“根据《民法典》第497条、《消保法》第26条、最高法预付卡司法解释第9条，
‘概不退款’属于排除消费者主要权利的霸王条款，依法无效，我要求他们退还卡内余额。”
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
丝域养发馆老顾客遭怠慢拒供精油
我要投诉高明区荷城街道，丝域养发馆！店长和养发师态度恶劣！本人是丝域10年的老顾客，从不上系统，到现在正规上系统，前后花了几万元！一直都有充卡做项目，还有单洗+原萃液。混搭着做养发，现在每次做单洗+原萃液，都不给我上玫瑰精油！就这么现实吗？而且我叫她们店员帮我上护发精油，一个当没听见！另一个店长，我叫她名字，说帮我上一下护发精油！她和我说，做护理项目才能用！态度非常恶劣！我去发廊洗头都会上精油呢！我在你养发馆，洗这么多年！这让人恶心！这样对待老顾客！我需要她们和我道歉！和解释下！为什么这么对待老顾客！这么大的连锁店就这么吝舍？
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
丝域养发馆店长态度恶劣推卸责任
今天中午11点35分，我去武汉丝域水岸星城店店里消费时候，就因为没接店长一个微信电话，店长态度恶劣一直把全部责任推卸到我身上，态度极其恶劣
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
丝域养发馆肩颈热推服务致伤并缩水
消费投诉书
投诉人： 徐静
联系电话： 131****2766
被投诉方： 丝域养发馆（杭州市滨江区启智街816号店）
投诉事由：
服务质量严重不符、造成人身损害，要求全额退款。
事实经过：
本人于2021年11月4日，在被投诉方处消费1999元购买了“肩颈热推”服务套餐（共计18次）。
本人最初因脱发问题前往该店进行生发治疗，在坚持治疗一年无任何效果后，提出退卡要求。当时在店长的极力劝阻与推销下，本人被迫妥协，同意将原有纠纷转为购买“肩颈热推”服务，因此该笔消费存在一定的强制推销背景。
在后续接受“肩颈热推”服务过程中，本人发现该服务存在严重问题：
1. 服务时长与内容严重缩水： 所谓的“肩颈热推”，手工推拿环节仅维持10分钟左右，剩余大部分时间均由仪器代替操作。
2. 操作不当造成身体损伤： 仪器推拿手法极其不当，力度失控，导致本人后背出现大面积淤青（青一块紫一块），症状类似严重的刮痧后遗症，造成严重身体不适与疼痛。
投诉诉求：
商家提供的服务不仅存在“偷工减料”嫌疑，更因操作不当对消费者身体造成了实质性伤害，严重侵害了消费者的合法权益。现本人要求商家对剩余服务进行全额退款（共计1999元），并希望相关部门介入调解，维护消费者权益。
投诉问题
强制消费、服务问题、质量问题
处理中
丝域养发馆预约失误拒服务且态度差
客服给我预约的3月10号晚上做护理，到那因工作人员失误没约上拒绝服务，态度不好，体验感不好，浪费时间，我的诉求是向我道歉，把我卡项次数按买价返还
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
丝域养发馆松江万达店预付卡退款纠纷
2019年年底在丝域养发馆松江万达店购买了预付卡充值，后续*3-4年不会再去使用，需要退款。门店店员一开始说退款流程麻烦走完审批就可以退款，前几天又突然说不可以退卡就算退了600多块也没了，请见图下沟通记录
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷
已完结
丝域养发馆擅自垫付尾款拒退定金
本人于2021年9月份左右在苏州龙湖狮山天街丝域养发馆付了3800多的一个套餐定金，全款是8800的套餐，之后我一直未去店里，然后我就联系了店员说想要退款，店员说我这个套餐的尾款他们垫付了，我根本都不知道这个事，也没人跟我说直接跟我说垫付了，意思就是退不了，之后我还得把剩余的5000尾款付了，我不愿意。后来该店长联系协商这个事，协商着协商着就没有回音了，隔了一年左右又来联系我，我说我不要做项目，我要退款，结果跟我说退不了，可以转换成其他项目去做，我就问还需要支付多少，他就说他去弄一下，结果又没有回音了，一个礼拜了，我刚又去问了，店长就说什么家里有急事，之后再联系我
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
丝域养发单方下架项目致预付服务无法履约
我于2024年2月8日在丝域养发某门店充值办理了10次“香氛精油养发”项目，到发起投诉之日（2026年1月22日）起还剩2次未用，且将于2026年2月9日到期。2026年1月21日我到门店预约项目，被告知“香氛养发”这个项目已全国下架，想做项目只能另外掏钱；我上官方小程序上求证，发现该项目确实全国下架，没有一家门店能做，当即电联客服热线试图解决此事，但是官方电话一直打不通，线上客服也说不出所以然。
我要求，我剩余两次的项目给我改成等价的其他项目，并且延长有效期，延长期限按照投诉之日（2026年1月21日）至有满意答复结果为止。
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题
已完结
