纵航商旅租车无故扣除拖车费用投诉
我们在该平台租赁车辆，于6.4日发生事故，后续平台于20无故扣除所谓拖车费用2200元。1、6.4事发当日我们已与平台和门店报备问题，并于当天下午将车辆拖至修理厂，后续平台也问我们要过此凭证。（图1)2、当天沟通只需将车辆放至修理厂后续不需要我们管直接走人。（音频）3、事故在6.4日发生，订单也于11号显示完成，但平台扣款提供的拖车发票为6.15日，间隔有10天，为何将车送至修理厂后还会有拖车费（图2）。4、平台押金仅为车损和违章，但平台扣除理由是拖车费（图3）。平台一直强调他们只是第三方要我们与门店沟通，但我们是通过该平台租定的车辆，并且扣款也是通过平台操作。门店是该平台的入驻商家，平台对入驻商家应该负监管、审核、担保责任，保护消费者合法权益而不是一味推诿，商家和平台是否存在联合欺诈问题！我们要求退还
投诉问题
虚假宣传、乱收费、退款纠纷
处理中
纵航商旅租车虚假宣传及消费欺诈投诉
我要举报此商家欺诈消费者行为，我在支付宝平台6月4日下午18:00时租凭此车辆，当时因为着急没有检查此车是22年的车，当时我下单的是半年内新车和粤A牌照！他车行给到我的是22年老款车型以及粤E牌照，我认为这属于欺诈消费者行为要求对方平台退一赔三！他这台22年的车放在市场租赁的费用大概是190块钱一天，3天也就是570元，而商家让我付了一倍的价格！这属于消费欺诈！与实际物品不符，希望政府能重视，还消费者一个清白，连大平台敢做挂羊头卖狗肉的事，我不知道这个平台是有多大势力，也不知道有多少消费者被害！
投诉问题
虚假宣传、乱收费
处理中
纵航商旅租车乱扣费及伪造维修单投诉
我于2025年3月14号在纵航出行APP,店铺金启运租车公司，租了一辆小米汽车，租了2天，2025年3月16号还车的时候，还车后，商家说右后门被刮蹭一点点了，他说需要换门，要求我转他6000块钱，有保险理赔超过1500这边无需承担，然后我没有管他就上平台投诉，但事后商家直接支付宝扣除押金说是换门维修费用与停运费2973元，打电话询问商家回复需扣除换门维修费用1500元与3天的停运费1473元，然后我就打电话给维修厂核实情况，问维修厂有没有小米汽车在你店换过门，维修厂老板在电话里说从来没有小米汽车在他电话关门，而且我也有录音视频了，核实情况后，原来租车公司一直跟维修店有合作租车公司，叫维修厂给他伪造换门维修单，核实情况后，原来小米汽车喷漆才花了600块钱，加上这辆车是非营运车辆，收取停运费是违法行为，商家违法违规行为：
1. 违反《消费者权益保护法》
- 第8条：隐瞒车辆非营运车辆出租，侵犯消费者知情权；
- 第10条：强制消费者承担非过错责任，侵犯公平交易权；
- 第55条：商家伪造维修单,恶意扣费涉嫌欺诈，应退一赔三。
2. 违反《民法典》合同编
- 未履行车辆适租义务，单方违约扣押金。
消费者核心诉求：
1. 立即退还全部押金2973元，停止非法扣费；
2. 撤销无理维修费索赔，车行自行承担故障损失；
3. 书面道歉，并配合提供车辆年检、保险、维修记录证明；
4. 若车辆资质不全，要求依据《消法》退一赔三，并赔偿误工、交通、精神损失费；
5. 呼吁市场监管部门介入调查，杜绝安全隐患。
维权行动声明：
本人已保留通话录音等、沟通记录、合同及扣费凭证，将同步向12315、交通运输管理部门、网络租赁平台及媒体提交证据，坚决追究到底。呼吁公众警惕该车行，共同抵制无良商家，维护消费安全与市场秩序。
联系方式：157****2024
证据备索： 伪造换门维修单记录、扣费截图、通话录音等。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、霸王条款
处理中
纵航商旅租车故障车引发纠纷，拒退押金乱收费
维权声明：客观事实与合理诉求
事件经过（2024年5月1日-5月5日）：
1. 租车与故障
本人于茂名耀租车行租赁7座本田奥德赛（租期5.1-5.5），5月4日行驶中车辆突发熄火、机油泄漏、车头冒烟。事故发生后，立即通知车行到场处理并明确要求报122定损，但车行人员未联系第三方鉴定，自行将车辆拖至维修厂。
2. 责任认定与后续勒索
- 维修厂检查全程录像证实：车辆故障原因为零件老化（水箱爆裂致冷却液泄漏、发动机过热），属车行维护不当，与消费者无关，车行人员现场承认责任。
- 5月5日归还车辆后，车行拒不结束订单，以“维修费”为由要求线下支付5000元，并擅自扣除2000元押金（无凭证），剩余2000元押金因订单未终止持续扣费，涉嫌恶意侵占。
3. 保险与资质疑点
- 本人已购买基础保险，按合同条款最高承担1500元，车行拒报保险且未提供维修明细，质疑车辆是否具备合法租赁资质及年检合格证明。
商家违法违规行为：
1. 违反《消费者权益保护法》
- 第8条：隐瞒车辆真实状况，侵犯消费者知情权；
- 第10条：强制消费者承担非过错责任，侵犯公平交易权；
- 第55条：恶意扣费涉嫌欺诈，应退一赔三。
2. 违反《民法典》合同编
- 未履行车辆适租义务（提供安全隐患车辆），单方违约扣押金。
3. 违反《道路交通安全法》
- 租赁不符合安全标准的车辆，危及消费者生命安全。
消费者核心诉求：
1. 立即退还全部押金4000元，停止非法扣费；
2. 撤销无理维修费索赔，车行自行承担故障损失；
3. 书面道歉，并配合提供车辆年检、保险、维修记录证明；
4. 若车辆资质不全，要求依据《消法》退一赔三，并赔偿误工、交通、精神损失费；
5. 呼吁市场监管部门介入调查，杜绝安全隐患。
维权行动声明：
本人已保留事故现场录像、沟通记录、合同及扣费凭证，将同步向12315、交通运输管理部门、网络租赁平台及媒体提交证据，坚决追究到底。呼吁公众警惕该车行，共同抵制无良商家，维护消费安全与市场秩序。
联系方式：185****8135
证据备索： 事故视频、维修记录、扣费截图、通话录音等。
投诉问题
乱收费、退款纠纷、设备无法使用
已完结
纵航商旅租车隐瞒车辆问题导致体验极差
我于25年4月30日在支付宝租车小程序的纵航商旅服务公司租车，型号位雪弗兰科鲁兹2013款，商家隐瞒该车动力不足无法驾驶上高速和山路和后座安全带损坏问题，导致车辆在山路和高速多次无法按规定速度行驶并且车辆后退下滑严重影响他人行驶以及本人的出行规划，与商家协商退差价60无果，租车服务体验极差！希望相关工作人员能帮助我们维护消费者应有权益！
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、设备无法使用
已完结
纵航租车乱扣押金及不合理收费投诉
我于4月2号在支付宝下单纵航租车，租期4月3号-4月5号，租车时界面未显示车辆是什么款，付完款显示本田CR-V 2013款年份车辆，下单之后取车不足24小时退款需要扣除费用，我下单的上门取车，商家来电通知太忙没空送车，这边当天去取车可以不收2号费用，我告知2013年款的车太老旧不会开，商家通知可以给我换车，后续开车（粤B59C2B）之后后退擦到别人的车，有保险理赔超过1200这边无需承担，但事后商家直接支付宝扣除押金说是折旧费与停运费1200元，打电话询问商家回复需扣除600折旧费与两天的停运费600，这辆车是非营运车辆，收取停运费是违法行为，必要时可打电话12315跟车管部门备案、折旧费用并未出具车辆折旧报告，属于乱收费，且并未出具收费明细单，联系商家无回复，这意思就是这个租车公司想扣多少费用就扣多少费用，消费者不冤吗？投诉到底。订单号2025040222278800603368293698
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费、退款纠纷
已完结
纵航商旅租车乱收费及不合理赔偿要求
12月10日我到张家口旅游为方便租赁一辆日产轩逸 12月10日凌晨四点在张家口桥东区 滴滴汽车租赁拿到车 当时车身上就有很多道明显的伤痕 当时也没在意 12月12日晚上19:45还车的时候被告知有一道头发丝细小的伤痕 让我支付300元 我不同意后续走的平台 12月17号告知我要支付400元整面喷漆费和147停运费 那么纵容商家只会越来越猖狂 侵害了我消费者财产 我的要求是退款
投诉问题
乱收费、霸王条款
已完结
纵航租车旗下小豆租车商家飞扬汽车租赁不退押金！
7月18号通过支付宝小程序在纵航租车旗下小豆租车，租用一辆捷达vs5，租期为三天，订单显示为芝麻免押金，但实际送车服务商飞扬汽车租赁告知要交车辆押金3000元，违章押金2000元，并通过微信转账方式付给对方，当时签订合同显示退还车辆后退还车辆押金3000元！一个月内没有违章退还违章押金2000！多次与商家沟通，但商家耍赖各种理由拖延时间没有按照约定期限退还违章押金2000元，迟迟未到账！
投诉问题
退款纠纷
已完结
纵航商旅服务（南京）有限公司未按约定提供服务，要求退款。
3月31号下租车订单，未按约定提供车辆，未按约定服务提供送车上门，投诉找不到商家，多次联系不上。支付宝平台不予受理。多次投诉无反馈结果。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉南京纵航商旅有限公司（租车平台）
2023年1月21日，我在支付宝租车小程序上下的一笔租车订单（共两天）因为当时填错驾驶人信息，申请的退款，为了更改驾驶人信息，平台在退款界面并未显示免责说明，找客服客服也不给予退款租金，车也用不到
投诉问题
霸王条款
已完结
