伯爵婚纱摄影预约中断且无法联系
我在2023.9.17在伯爵婚纱（厦门店）门店预定了婚纱照拍摄，并交了2000定金签了合同，本来打算2023.10月底拍摄的，无奈我老婆刚好怀孕，怕影响宝宝所以暂停预约拍摄了，因为想宝宝出生大一点了再来拍，所以拖到了2025.7月想去预约拍摄结果联系不上人，门店也联系不上，前几个月还联系我们问我们要不要预约拍摄了，结果谁知道出现这样的事情
投诉问题
退款纠纷、中断服务、底片问题
处理中
伯爵婚纱摄影投诉：要求全额退款
本人于5月18日在美团购买铂爵婚纱照拍摄，已支付3000元订金。未使用，已核销。
近期，网络广泛披露贵司存在经营恶化、濒临倒闭、拖欠员工工资数月未解决，以及消费者服务完成后无法按时获取照片及产品等情况，且公司已发布歇业说明，足以证明贵司已丧失履约能力，致使合同目的无法实现。
依据《民法典》第563条，当事人一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方可以解除合同。
并且本人尚未接受任何服务，档期也没有约，且完全联系不上铂爵任何人，因此全额退款具有充分合法性与合理性。
根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则，我的诉求是：请立即退还3000元订金！
投诉问题
退款纠纷、中断服务、底片问题
处理中
铂爵旅拍拒退订金涉嫌诈*
本人于铂爵旅拍淘宝官方旗舰店购买并预定婚纱照拍摄，已支付订金3000元。近期，网络广泛披露铂爵旅拍存在经营恶化、濒临倒闭、拖欠员工工资数月未解决，以及消费者服务完成后无法按时获取照片及产品等情况。且经我询问铂爵旅拍客服，该公司已丧失履约能力，合同目的无法实现。但铂爵旅拍在未提供任何服务的情况下，拒绝退还订金，作为消费者深感受到欺诈。
依据《民法典》第563条，当事人一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方可以解除合同。并且本人尚未接受任何服务，申请订金退款具有充分合法性。
投诉问题
退款纠纷、中断服务、诈骗
处理中
铂爵旅拍服务中断致婚礼受影响
一、投诉人信息
- （联系方式：132****0279）
二、被投诉方信息
- 商家名称：铂爵旅拍文化集团有限公司（门店地址:厦门市湖里区湖里街道华昌路132号联发华美空间 铂爵旅拍【铂爵旅拍-厦门店】）
-涉及淘宝天猫订单号：2328****5899
涉及合同号：20****300029
补充合同号：SC20****080004
三、交易及违约情况
交易详情：
- 2024年10月21日，在淘宝平台李佳琦直播间拍下铂爵旅拍套餐，支付定金+尾款人民币6480元，2025年7月9日到店支付拍摄后的增加产品费用（增加10张精修图片入册+1挂画）人民币1120元。
-签订婚纱照拍摄套餐合同，支付定金
1. 2025年7月8日-7月9日完成拍摄及样片选定，期间支付增加10张精修图片入册+1挂画等费用合计1170元；原合同+补充合同中的费用合计7600元
2. 合同约定：商家应提供后期制作服务（包括照片精修、相册制作邮寄、视频剪辑等）。
3. 违约事实：
- 自2025年7月18日起，该门店停工，后期制作无人处理；
- 多次联系门店及客服，均未得到有效解决，且商家拒绝退款；
- 本人婚期为2025年9月20日，因商家违约导致无成品可用，严重影响婚礼筹备，并产生额外经济损失。
四、投诉诉求
1. 要求立即解除合同，商家全额退款7600元；
2. 要求商家赔偿因违约造成的损失（包括但不限于另寻摄影机构的差价、交通费等合理费用）；
3. 恳请监管部门介入调查该门店经营异常问题，避免更多消费者权益受损。
投诉问题
退款纠纷、中断服务、底片问题
处理中
伯爵婚纱摄影无法履约并拒绝退款
22年10月31日在李佳琦直播间拍下6980元的婚纱旅拍摄影服务，李佳琦直播间承诺不拍随时退等内容。商品目前仍未拍摄！已全额支付款项。近期，网络广泛披露贵司存在经营恶化、濒临倒闭、拖欠员工工资数月未解决，以及消费者服务完成后无法按时获取照片及产品等情况，足以证明贵司已丧失履约能力，合同目的无法实现。
以及门店员工告知门店已经关闭 员工已放假 ，无法进行拍摄，需求退款2025年7月19日反复联系淘宝电话客服，均告知我淘宝在审核，在我多次强调商家可能保证金不足已经给我造成损失后，仍然让我“等着收钱就行了”、“会原路退回”2025年7月20日上午10:32再次致电淘宝电话客服，回复我说保证金不足，转保失败。需要跟商家进行沟通协调，需要商家确认。请耐心等待。下午13:01分再次告知我联系商家，再次告知我联系商家，但商家一直未回复。期间联系李佳琦直播间客服均回复“在跟进”“在催促。
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虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
铂爵旅拍诱导付款后失联导致损失
618活动期间在天猫李嘉琦直播间看到铂爵旅拍在做活动就点进铂爵旅拍客服咨询然后给我安排微信销售经理，咨询后反复逼单最终在各种承诺下先付订金2000元销售发了收款码，我表示只在天猫支付最终同意我在天猫支付而且承诺不拍可退而且因为给我的链接是定金所以让我在订单做备注，我也备注在订单是订金可退，结果在七月十八日看到负面信息就去联系巴厘岛对接团队他们安抚我说没关系他们不是一个公司，我看的时候也是天猫铂爵，销售也是铂爵付款也是铂爵现在拍的时候说巴厘岛不是一个公司不是一个法人？之后我像他确认是否能保证服务可靠至今也没有回复，销售经理也失联至今，然后七月十八日我多次联系天猫88vip客服告知风险要求退款他们天猫客服保证说保证金充足让我耐心等待结果现状所有人员全部失联，铂爵已经发生经营性风险还让我订机票办理签证去进行拍摄现在造成我机票签证重大损失，七月十八号当天还在引导我去门店拍摄付尾款说没问题，但已经多人反映付尾款拍摄后工作人员失联无法联系，要求退款。
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退款纠纷、中断服务、底片问题
处理中
铂爵旅拍倒闭拒绝退款投诉
本人于2022年11月2日支付铂爵旅拍全款6980元，当初铂爵承诺订单未使用可延期可退款，已于2025年7月初与铂爵约定了10月大理拍摄档期，但7月18日铂爵全网暴雷，倒闭和拖欠工资、不履行合同等情况被曝光。于是本人于7月19日向铂爵申请全额退款。但无法通过电话、小红书、微信等渠道联系到铂爵工作人员。铂爵淘宝店、铂爵小红书客服拒绝退款。目前诉求：本人认为铂爵旅拍已失去履约能力，且本人未享受任何服务，因此要求即日起7日之内全额退款。
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退款纠纷、中断服务、底片问题
处理中
铂爵旅拍婚纱照退款纠纷
我在今年3.9号婚博会订的铂爵旅拍婚纱照，价格6500，目前是还没约时间拍摄，出现售后联系不上，退款也联系不上，侵害了我的消费者权益，诉求是想要退款
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退款纠纷、中断服务、底片问题
处理中
铂爵旅拍定金退款难问题
我于2022年11月19号与铂爵旅拍微信客服交了3000元人民币作为之后旅拍服务的定金，当时客服说，这笔定金随时都可以退款。本想今年回国就找他们进行婚纱拍摄，现在却发现他们的客服不回信，公司找不到人，我的3000元不知道如何找他们退款，希望有关部门能帮助处理此事。
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退款纠纷、中断服务、底片问题
处理中
伯爵婚纱摄影订金退款纠纷
要求铂爵旅拍文化集团有限公司退订金2025年5月20日，通过微信销售介绍并决定预订拍摄，沟通完其通过微信销售向铂爵影像文化科技(厦门)有限公司(合同总部地址:翔安区马巷镇莲亭路830号19层)购买了婚纱照拍摄服务，当时支付了2000元订金。在此伯爵旅拍已经出现发薪问题后期服务无法明确保障，属于欺诈消费者行为，我们的权益无法得到保障;在2025年7月17日，其联系客服和销售都无人回复，电话不接。后面客服回复退订金不是她负责，拨打该公司售后电话也无法接听，预约电话也无法接听。并且翔安总部公司已强制休假，其担心该公司会倒闭，要求相关部门调查处理并协商退回预付款订金2000元;目前该店已搬至湖里区湖里街道华昌路132号
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退款纠纷、中断服务、底片问题
处理中
