本人严正驳斥卓越国际旅行社有限公司荣德分公司的不实辩解，对方不仅隐瞒核心事实，更在*台回复中偷换概念、推卸责任，*台此前误判办结严重不公，现补充事实与证据，完整驳斥如下： 一、关于 “代理服务” 的合同约定与实际违约 “代理服务” 明确写在合同条款中，我方已按约支付对应费用，但商家完全未履约 双方签订的旅游服务合同中，已明确约定行程期间旅行社需提供全程代理服务，包括但不限于境外行程对接、突发问题响应、住宿 / 服务纠纷协调、售后跟进等义务，并非商家所说的 “仅负责代订机酒”。我方已足额支付包含服务费用在内的全部款项，商家理应按约提供约定的代理服务。 但实际行程中，我方在境外第一时间反馈住宿不符、设施隐患问题时，商家工作人员消极拖延、拒不响应，完全未履行合同约定的代理服务义务，事后也无任何合理的解释与补救措施，属于明确违约。 二、关于 “酒店降级” 的核心事实与铁证 聊天记录、电话录音双重铁证，证明商家是在我方不知情的情况下私自降级，并非我方同意 我方聊天记录中，已明确展示了双方前期沟通确认的酒店名称、房型标准，有完整文字记录可查。但临*出行，商家因自身工作疏漏，漏订原定约定好的过渡酒店，在未征得我方正式同意、未协商一致的情况下，私自降级更换为档次更低、并非事前确认的房源，并非商家所说的 “经我方同意更换”。 更关键的是，在后续投诉沟通的电话中，对接代理已亲口承认上述两项事实： ① 合同约定的代理服务未履约； ② 酒店降级是商家工作失误导致，并非我方自愿接受调整。 我方已完整录音留存，证据链闭环、完全充足，不存在任何争议。 三、驳斥对方全部不实辩解，重申核心诉求 商家在*台回复中，刻意隐瞒 “漏订酒店在先、被迫降级在后” 的关键事实，断章取义截取聊天内容、歪曲我方沟通原意，以 “代理代订” 的名义推卸全部合同责任，甚至拿我方朋友圈照片混淆视听，严重颠倒黑白。 本次纠纷的根源，完全在于旅行社自身工作失误与违约行为，并非我方不合理诉求。我方要求退还全部行程费用、赔偿损失、书面道歉的诉求，有充分的合同依据与事实证据支撑，完全合法合理。 恳请*台立刻撤销此前的误判办结状态，重新公正核查事实，结合我方补充的聊天记录、电话录音等完整证据，维护消费者的合法权益，绝不纵容商家恶意甩锅、颠倒黑白的行为！

本人于2026年1月通过卓越国际旅行社有限公司荣德分公司预订了4月30日-5月5日马尔代夫奥静岛的机酒行程，交款时间为2026年3月11日，合同约定将根据沟通内容安排行程，行程中任何问题代理需及时响应沟通。但实际行程中出现了严重违约问题： 1. 未经本人同意，擅自降低酒店/房型标准，且态度恶劣，无视消费者权益； 2. 酒店设施存在安全隐患，差点造成人身伤害，多次反馈给代理后均无任何回应； 3. 度假岛服务质量极差，向当地酒店负责人反馈问题后，代理仍未跟进解决； 4. 行程未按前期沟通约定安排，本人提出退费沟通，代理拒不回应，完全不履行合同义务。 以上问题已严重损害我的合法权益，行程体验极差，现正式要求该旅行社： 1. 立即退还全部行程费用36900元； 2. 赔偿因服务违约造成的损失5000元； 3. 就其恶劣服务态度与违约行为向本人作出书面道歉。

我打过航司电话 确认了所有后续都需要通过第三方来改或退。目前我意外怀孕，商家只是一味的说不行 并且一开始说不能升舱 说要把原先的经济舱取消重新定，但其他购票方式 只需要两万2来回地机票 商家面对突然情况 并没有去协商只是一味的说不行。然后以高价出售我商务舱价格。完全没有说为我去协商一下。或者想一下别的方案。回复又非常的慢。